四项举措打造便民服务窗口

第一篇：四项举措打造便民服务窗口

四项举措打造便民服务窗口

优质服务促进和谐社会建设

便民服务中心建设是新农村建设的重要内容，为深入贯彻落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会的总体要求，根据区委、区政府相关文件精神，结合我镇实际，紧紧围绕“服务群众，促进和谐，维护稳定”的工作目标，以方便农民生产、生活，改善农民生活质量，整合资源，提升服务功能，把便民服务中心建设成为特色明显、功能齐全的农村政治、经济、文化中心，推进社会主义新农村和谐发展。

一、加强领导，着力在强化组织网络上下功夫。

随着我镇经济社会的发展，便民服务中心建设作为新农村建设的切入点和突破口，镇党委、政府把便民服务中心建设纳入重要议事日程。一是成立领导小组。以镇长为组长，人武部长为副组长，其它相关责任办公室负责人为组员。同时下设办公室，办公室设在镇便民服务中心。各行政村成立便民服务受理领导小组，以村书记为组长，村长、民政员为组员，大学生村官为受理员的组织网络体系。并将便民服务中心工作的目标任务层层分解，落实到人，明确责任，各相关职能部门密切配合，一级抓一级，一级对一级负责的良好格局，确保便民服务中心正常运作。二是加强培训。组织网络健全后，为增强工作人员的责任感、使命感，增强服务意识，大局意识。我镇多次召开动员培训会议，广泛宣传，层层发动，加强政治和业务学习，强化组织网络工作人员的政策法规和业务水平。

二、加强管理，着力在规范运行上下功夫。一是规范功能设置。为满足村民日益增长的物质文化需求，完善便民服务中心软硬件设施，强化服务功能，建立集管理、服务、教育、活动等功能于一体的镇、村级便民服务中心，加大投入，完善便民服务中心设施，提升功能设置，以满足村民生产和生活需求。二是规范运行制度。开展便民服务中心建设，必须加强管理，做到有章可循、有制可依，因此我们制定了一系列制度，发文到各行政村、社区，确保便民服务中心建设顺利进行。并在便民服务窗口电子大屏幕上流动播放，同时各项服务指南做成图版上墙公布。村级便民服务中心每个服务窗口放置精美简明的便民服务手册，并将窗口服务指南、工作流程等统一制成图版上墙公布。三是强化考核。便民服务中心纳入镇、村年终目标责任制考核，各窗口设立服务质量意见反馈薄，做到严格考核，赏罚分明，确保长效运行管理。

三、优化服务，着力在便民惠民上下功夫。

便民服务中心旨在“便民、惠民”，为村民提供便捷、多样、优质的服务。一是拓宽服务内容。为了方便辖区村民的生活，提高辖区村民的生活质量，根据我镇的实际情况，不断改进完善便民服务中心软硬件设施，进一步拓展服务领域，优化服务功能。镇级便民服务中心窗口有招投标、村级财务、大病医疗保险、办理老年证、社会救济、农村建房等16项服务内容。村级便民服务中心有党员组织转接、企业申报批、户口申报、代办独生子妇、代办低保等53项服务内容。我们还根据村民需要，不断增加服务内容，基本实现“小事不出村，大事不出镇（街）”。二是强化便民服务。积极开展便民服务中心体系建设，对与群众基本生活和保障密切相关的行政服务项目推行“一站式”办理和代理服务，村民需要什么便民服务中心就做什么，能现场办理的绝不拖拉，能代办的给予代办，节省了村民的办事时间，免除了村民奔波的劳苦，使便民服务中心能适应村民对综合性服务的需求。三是丰富文化生活。增强便民服务中心的组织公共服务和公益性服务，扩大图书馆的使用面积，建立阅览室、增加报纸刊物的订购，丰富星级老年活动中心和残疾人活动中心设施，建立健身娱乐培训场所，进一步满足村民的学习、娱乐、休闲等需要，努力把便民服务中心作为村民休闲娱乐、健身、学习、社交的健康活动场所。

四、整合资源，着力在完善功能上下功夫。

一是整合人力资源。各便民服务中心窗口落实专门人员，同时发挥各村、各条线干部、村党员、六百工作联络员、联村干部等人员的作用，改变单一性、局限性服务为灵活性服务，为村民办理相关事项，提高办事效率，这样增强了党员干部为民服务的意识，又密切了干群关系。二是整合职能部门。便民服务中心建设是一项综合性的工程，涉及面很广，我镇相关职能部门积极参与便民服务中心建设，通过各职能部门的共建，服务基层、服务农村，形成合力，完善功能，确保了便民服务中心建设的有序运转。三是整合建设资金。建好便民服务中心，资金保障是关键。我们积极向上级部门争取有关补助资金、项目、优惠政策向便民服务中心集中，各方筹措，形成共同支援便民服务中心建设的工作合力。

2011-12-29

第二篇：社区创新四项举措打造平安村居

XX镇XX社区创新四项举措打造平安村居

XX社区与某市区容桂镇毗邻，与中X市黄圃镇接壤，是XX镇的重要工业社区，现有常住人口8900人，流动人口1.8万人，有出租屋1274栋，大小厂企约400家，综合市场2个，经济发达治安相对复杂。在创建全民治安工程中，XX镇以XX社区作为平安细胞的试点单位，打基础、明职责、强治理、细考核，创新社会管理，辖区治安得到较大改善，今年1至9月该社区发案193宗，同比2012年下降35.9%，群众安全感、满意度持续上升。

一、领导重视，打牢根基增效力。

XX社区将社区治安工作作为一项民生工程列入社区事务之首，社区领导高度重视，主动争取各种资源，广泛调动各方力量，积极破解工作难题。一是社区书记亲自抓，勇担社区治安的第一责任人，狠抓综管站、治保会等治安管理力量落实具体工作，进一步细化流管、治保会、生产队长等责任，确保组织领导有力。二是统筹各类社会资源，加大投入。社区投入20余万元专项经费，新购警用摩托巡逻车5辆、对讲机30部、反光衣60套，新增治安岗亭12个，整编生产队长、居民小组长成立义务治安巡逻队共60人，新组建治保会人员14人，物建信息员30名，并和市场经营者共同出资新建停车场2个，新增停车位110个。三是广泛发动，争取全民参与。组织社区干部联合公安民警、流管人员深入生产队、学校、厂企、出租屋等场所，开展防盗、防抢、防诈骗、防侵害等宣传活动，走访中为社区居民发放治安防范宣传卡及警民联系卡1万份，并推广应用视频监控45套，新增门禁系统30户，整个社区形成了专业防范、科技防范和民力防范“三位一体”的治安防范体系。

二、网格管理，细化分工明职责。

XX社区根据辖区实际情况，按照生产队和路段划分管理片区，搭建起社区网格化管理体系，确保网格间有机衔接、不留空白，实现社会管理“全覆盖”。一是社区30个生产队，分6个片区，每个社区民警负责3个片区，每个片区由2名综管员具体负责，联合警务室人员和社区治安力量开展巡防。二是根据片区划分，白天由社区民警组织综管员加强出租屋的防控及外来人员核查，防止入室盗窃、盗窃摩托车、飞车抢夺等多发性案件发生，晚上由社区书记统筹治保会及警务室人员加强巡逻守护，严堵管理漏洞。三是在重点时段，由社区干部组织义务治安员、社区巡逻队在案件多发地段设卡和展开有针对性巡防，减少发案。整个社区形成“平时有人巡，出事有人管，责任有人负”的治安防范格局。1-9月XX社区出租屋盗窃74宗同比下降41%，摩托车盗窃30宗同比下降52%，入厂盗窃3宗同比下降77%，双抢案件8宗同比下降52.9%。

三、治安联控，综合施策强治理

针对辖区盗窃摩托车、出租屋，外来人口管理等突出问题，XX社区一是发挥生产队长、流管员人缘地缘熟的优势，生产队长和屋主讲清出租屋管理和外来人口如实登记的意义，督促屋主落实出租屋管理等制度，流管员按片区核查制度落实情况，对案件多发、不落实租住人口登记、不按要求整改安全隐患、违规经营出租屋等违法行为的加大行政处罚力度，从源头上清除治安隐患。二是联合派出所在升辉北工业区组建联防队，与公安分局便衣队协调作战，加大社区小巷和工业区的巡逻打击。三是依托镇街综治中心，建立综治、公安、交警、工商、文化、行政执法等部门联合整治工作机制，加强对无牌、无证旅业、发廊、废旧收购点、黑网吧、无牌车辆等整治。1-9月XX社区已完成社区954栋出租房清查，采集外来人口信息2.5万人次，取缔和整顿村居无牌无证经营场所11间，收缴赌博游戏机53台，查扣无牌摩托车13辆，联合公安机关抓获违法犯罪嫌疑人44人，破获刑事案件51宗，查处治安案件62起。

四、完善考核，巧用杠杆添动力

XX社区将每月平均发放给社区治安人员的加班补助拿出来作为考核经费，制定严格的目标考核奖惩办法，设立全民治安奖励经费，对社区治安人员协助公安机关破案的给予考核奖励，并将考核成绩作为年底评优评先的参考和依据。一是量化考核。社区制定《综管员工作考核细则》，量化综管员出租屋登记、巡逻盘查、信息采集及辖区发案等指标。责任区发案数与责任人绩效奖金挂钩，最大限度提高管理人的工作积极性。二是群众考评。社区每个季度召开一次出租屋代表大会和群众代表会议，社区民警通报本月工作情况，并组织参会人员对治保人员和流管人员当月的工作进行考评，主要从见警率、管事率及群众安全感、满意度等方面进行评分。三是奖金激励。社区增加财政支出，设立奖励资金，对治保人员和综管员直接破案或提供情报信息协助破案的，除了可以得到公安分局的奖励外，社区按照标准给予奖励100至1000元，在双重奖励激励下，队员日常巡逻目的更明确，查人、查车更积极。1-9月份，XX社区治安力量搜集情报信息73条，破获刑事案件11宗，治安案件15宗，社区累计发放奖金9千元。

第三篇：通州：“四项措施”打造政务中心精品服务窗口

通州：“四项措施”打造政务中心精品服务窗口

（信息员季政丽、陈向阳 报道）今年，为充分发挥服务窗口的作用，树立政务中心窗口良好的社会形象，通州局采取了多项措施，打造政务中心精品服务窗口。

一、审查严格。对提交新办、延续申请的相关资料认真复核，对不符合条件的零售户做好宣传、解释工作，通过规范有序的审查工作，使零售布局更加合理，经营更加规范。

二、流程方便。简化办理流程，同时提供眼镜、笔、纸巾等物品。对“老弱病残”等弱势群体和交通不便的偏远村落的零售户开辟“绿色通道”，切实做到便民、利民。

三、服务优质。积极参加政务中心“优质服务窗口”评比活动，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，今年被政务中心先后评为“红旗窗口”两次、“服务之星”一次。

四、工作廉洁。加强对许可证新办、延续工作的监督检查，确保工作公开、公正、廉洁，相关人员严格执行专卖人员“六条禁令”，防止违法违纪的行为发生。

第四篇：磴口县人民医院便民服务举措20条

磴口县人民医院便民服务举措20条

1、设立导医台，开展导医分诊，咨询宣教服务，引导患者就医。

2、设置公示栏，介绍科室人员基本情况，公开服务内容特色。

3、加强图标指示，明晰科室分布。

4、设置征询意见箱，公布举报投诉电话，畅通反馈渠道。

5、在门诊、治疗室为患者提供保障性设施。

6、设置候诊座椅，提供开水、轮椅、担架床等服务。

7、公开常规检查，诊疗科目及常用药品价格收取标准。

8、实施弹性排班和无节假日制度，保障所有诊疗方便快捷。

9、设置方便门诊，方便药房和济困病房，提高工作效率，减轻患者负担。

10、急诊科全天候应诊，救护车5分钟出动，对危重患者实行“三先三后”。

11、实行同级医院检查结果互认，限时检查结果出具上报。

12、定期巡回医疗，加强对口帮扶，坚持下乡义诊。

13、实施住院患者双处方和“一日清单制”，实行就诊患者“三首制”。

14、实行检查救治及控管药品、高值耗材使用告知同意制。

15、推进基本药物制度的实施，控制抗菌药物的使用。

16、加强质量管理，规范诊疗行为，开展临床路径，控制医药费用。

17、加强安全保卫，防范隐患疏漏，维护就医秩序。

18、倡导廉洁行医，拒绝红包、回扣，构建和谐关系。

19、开展健康宣教，倡导戒烟限酒，提高保障意识。

20、组织病友座谈会和行风评议会，接受患者和社会的评议监督。监督电话：42105334210543

第五篇：周陵办强力便民服务大厅管理打造一流窗口

周陵办强化便民服务大厅管理全力打造一流服务窗口

今年以来，周陵办按照“优质、高效、便民”的原则，规范工作程序，创新服务手段，提升服务水平，进一步完善窗口工作机制，建立“规范、透明、廉洁、高效”的街道便民服务中心，打造周陵第一政务窗口。

一是加强责任，狠抓工作落实。牢固树立“公正、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，切实发挥便民服务作用，在规范窗口人员服务行为、强化窗口人员便民服务意识的基础上，扎实工作，高效运作，严明责任，严肃纪律，进一步加强对便民服务大厅的管理，实现群众、干部、政府三满意。

二是强化教育，增强自律意识。紧紧围绕“为民、便民、利民”工作核心，定期组织各窗口人员开展思想道德、政治理论、业务知识、纪律教育、服务礼仪等方面的学习，强化工作人员服务意识，提升服务水平，强化自律意识和纪律观念，加强对工作人员的警示教育，打造一支忠于职守、爱岗敬业的服务队伍。

三是健全制度，加强作风建设。进一步健全完善内部管理制度，使日常工作规范化、关联性工作流动化、临时性工作突击化，全面推行首问责任制，限时办结制，责任追究制等制度，形成职责清晰，运转协调，办事高效的工作机制。同时，针对缺岗情况，原则上要求各窗口人员不得因任何原因离岗。因公事确需离岗者，由部门另外派驻人员替岗，并在公示栏上予以公布。

周陵办：师源源