XXX镇便民服务窗口建设工作实施方案

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第一篇:XXX镇便民服务窗口建设工作实施方案

XX镇便民服务窗口建设工作实施方案

按照市委办、市政府办《关于在全市建设基层便民服务窗口的通知》,为了积极适应新形势、新任务对农村基层组织建设工作的新要求,实现“三转变二提高”(转变工作职能、转变工作作风、转变工作方式,提高工作质量和工作效率)。切实解决群众反映“办事难”、“办事慢”、“办事不方便”等突出问题,打造一个便民、高效、廉洁、诚信的政府服务平台,为做好此项工作,结合我镇实际,特制定以下实施方案:

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,以深化农村便民服务体系建设、打造“阳光政务品牌”为主线,以“三转变二提高”为目标,不断拓展工作思路、拓展服务内容、拓展服务手段,规范运行方式,积极探索和建立符合我镇实际的便民服务制度,为全镇经济社会率先突破发展创造良好的体制环境。

二、工作目标

按照有专门机构、有专职人员、有固定场所、有规范程序和便民、利民、规范、高效的要求,将行政审批、社会管理和公共服务事项纳入便民服务体系,为广大群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务,促进服务型基层组织建设,积极构建和谐社会。

三、基本原则

(一)坚持便民高效原则。以方便群众办事为目的,简化办事程序和办事环节,科学设置服务事项和工作流程,为群众提供优质、便捷、高效的服务。

(二)坚持资源整合原则。整合各类资源,降低行政成本,实现资源共享,使便民服务窗口成为行政审核、社会管理和公共服务融为一体的综合性、多功能的服务平台。

(三)坚持群众自愿原则。便民服务工作要建立在信任、方便、自愿的基础上,不得强行推进,避免引发矛盾,切实将好事办好办实。

四、合理布局

基层便民服务窗口在坚持在人口比较集中的地区或中心村设立。结合本地实际,合理布局,注意做好统筹,平衡区域关系。全镇设立

个便民服务窗口。基层便民服务窗口统一称谓“XX镇人民政府××便民服务窗口”。

五、选点定位

基层便民服务窗口要以村级组织办公活动场所为主,充分利用已撤关的乡镇旧址设立便民服务窗口。分别在XXX办公室,设立

个便民服务窗口。

六、主要功能

便民服务窗口不具有行政审批职能,主要承担为群众代理或办理有关事务的功能。一是行政服务。为群众办理或代理民政、计生、户籍、土地、房屋以及外出务工等有关证明、证件、投资建设项目所需的各种手续、证件、证照,以及生产经营中需由基层组织办理的相关事宜。二是信息服务。发布国家、省及市有关农村、农业、农民问题的法律政策信息;发布用工信息,开展职业介绍,协助组织劳务输出;发布农作物、畜禽良种、农副产品加工及贸易等信息,提供农产品价格信息、科技知识等咨询服务;发布投资建设、兴办企业等有关经济发展的政策信息、产业信息、技术服务信息。三是法律服务。开展法律宣传,提供法律咨询,调解民间纠纷。四是其它服务。如接待群众来信来访,畅通群众诉求渠道。各村党支部要根据实际,确定便民服务窗口提供的服务项目、服务内容和服务方式。

七、选配人员

便民服务窗口不新增人员编制。每个便民服务窗口设负责人1名,由镇领导班子成员担当;设专职工作人员3-5名,将镇农业服务中心、社会服务中心干部职工(由财政工资全额支付工资报酬的人员)集中安排到服务窗口,有条件的地方吸收引进志愿者或实习大学生进驻窗口开展便民服务。便民服务窗口工作人员要保持相对稳定。镇政府在不增加人员编制的情况下,从现有人员中选派政治素质好、业务力强、善于协调服务的同志到便民服务窗口工作。

八、管理体制

便民服务窗口作为镇政府的派出服务机构,直属镇人民政府,在镇党委、政府直接领导下开展工作。窗口负责人负责便民服务窗口的日常管理、监督和协调工作。便民服务窗口要建立健全首问负责制、一次性告知制、代办服务制、限时办结制、廉政建设、考勤考核等制度。有条件的村可设立便民服务代办点,由驻村干部或村干部兼代办员,帮助群众代办各类申请事项。

便民服务窗口要加强内部管理,室内合理放置方便群众的桌椅,公示工作制度、服务承诺、服务内容、办事程序,设置意见箱或意见簿,档案资料完善。同时要加大培训力度,提高窗口工作人员的服务意识、服务能力和服务质量,确保便民服务窗口高效廉洁运行。

九、经费保障

便民服务窗口不得向村级组织及群众摊派任何费用。建设经费由市、镇级财政统筹解决,列入2013年财预算。

十、完成时限。全镇便民服务窗口建设须于2012年10月31日前完成并投入使用试运行,可以边运行边完善,不断规范便民服务窗口建设。

十一、加强监管。为加强组织领导,镇委成立便民服务窗口建设工作领导小组,组长由镇委书记XXX同志担任,副组长由镇长XXX担任,领导小组成员XXX、XXX、XXX。领导小组下设办公室,主任由XXX兼任。成立便民服务窗口建设督导小组,组长由镇委副书记、镇纪委书记XXX同志担任,副组长由XXX担任,成员:XXX、XXX。

第二篇:新州镇“便民服务窗口”工作汇报

新州镇“便民服务窗口”工作汇报

在第三批学习实践科学发展观活动中,我镇在抓落实、抓深化、抓特色上下功夫,围绕“为民、便民、利民”宗旨和“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的工作原则,建立了“一站式”行政办公的便民服务窗口,实行“一站式”行政办公,打造阳光政务,提高行政效能,使服务中心真正成为为农民提供直接服务的前沿窗口,使镇干部由过去的“向农民伸手”变为现在的“帮农民跑腿”,切实推动了新州镇职能由管理型向服务型的转变。现就我镇便民服务窗口工作情况汇报如下:

一、基本做法

(一)对服务窗口进行准确定位

在大力转变机关作风的活动中,新州镇党委政府集中整治发展环境,推行政务公开,建立便民服务窗口,着力塑造高效、廉洁的政府形象,营造良好的经济社会发展环境,收到了积极的成效,为老百姓办了不少实事。但审批制度和环节过多,“门难进、脸难看、话难听、事难办”、办事手续繁琐、效率低下的现象仍有所存在。这些现象不仅阻碍了经济发展,影响了投资环境,而且影响党群干群关系,损害党和政府的形象。新州镇党委政府紧紧围绕构建服务型政府的目标,从群众最关心的热点难点问题入手,经镇联合办公会研究决定,结合实际,开设了新州镇便民服务窗口,用快速、高效、优质、顺畅的服务,方便群众,切实改进全体机关干部的工作作风,优化投资环境。

新州镇便民服务窗口打破了以往办公室、部门之间的界限,开设群众办事服务大厅,国土、林业、人口与计划生育、财政、社会事务便民窗口,县国土资源局、县林业局给予了大力支持,派出工作人员并购置电脑、办公桌椅。通过合并相关职能,把原来分散在各个办公室的审核、审批事项集中在一个大厅办理,实行集中办公,消除了过去“东跑西跑重复跑、你批我批多头批”的弊端,实现了一个窗口、一处审批、一站式服务、一次性办结标准,最大限度地方便群众办事。

(二)建章立制,规范管理程序,提高服务水平。新州镇便民服务窗口坚持“服务经济,方便群众”的宗旨和“依法办事,廉洁高效,公开透明”的办事原则,建立和完善各项规章制度,使窗口工作人员有规可循、有章必依。认真践行“把方便让给群众,把事情留给干部”的服务理念。实行集中办公,公开办事,规范操作,限时办结,凡是属于乡镇一级审批办理的事项,只要材料齐全、条件具备,窗口就要立即予以办理;坚持方便群众办事与严格依法行政相统一,做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、承办时限、服务电话、工作人员情况“七公开”,使办事群众明白、放心;同时实行党政分管领导轮流坐班制。

在实际工作中,新州镇将镇国土所、社会事务办、计生办、财政所、林业站实行联合办公。社会事务办负责城镇农低保、社会养老保险和弱势群众帮扶等工作。林业站退耕还林、林权林证发放等工作。财政所负责涉农补贴的申请和信息修改等工作。计生办负责生育服务证、流动人口证、新生人口上户等工作。国土所负责法律法规宣传、农村建房土地审批、土地纠纷的调处工作。通过上下协调联动,使服务窗口有效地畅通了办事渠道,提高了办事效率。

(三)以优质服务取信于民

一是推行务实服务。窗口办得好不好、成功不成功,就是要看群众满意不满意、信任不信任、赞成不赞成、欢迎不欢迎。现在,我镇的服务窗口真正做到了“有事无事一样,熟人生人一样,来早来晚一样”。

二是推行优质服务。窗口要求机关干部在服务中做到态度热情,诚恳待人,严格按照镇工作制度的有关规定办事,绝不向服务对象“吃、拿、卡、要”,并采取“立即办、承诺办、报送办”等多种措施帮助解决,对确实不能办理的事项,也及时向群众说明原因,耐心细致地做好解释工作。同时对各办和具体办理人,也进一步加强了服务意识教育,要求他们用认真负责的态度,缩短办事时间,提高办事效率。三是注重人员素质培训,完善窗口设施。窗口狠抓工作人员素质培训,工作人员持证上岗,遵守“八项要求”,做到“十条禁令”等,对办理程序、收费标准和依据公示到位,各种示范文本、表格等内容做到心中有素,确保提高便民为民办事效率。窗口设有必备的办公桌椅、档案橱柜,有座椅和饮水设备,使农民有序办公并得到较好休息,有办事窗口牌和公示牌,有办理事项咨询,通过完善这些设施,极大地方便了前来办事的农民。同时,建立健全了办事公开、首问负责等规章制度。

四是注重实效,确保正常运作。为让便民服务窗口真正服务农民,切实加强制度建设和督查考核。“窗口”服务实行“四公开”,做到服务内容公开,办事程序公开,承诺时限公开,收费标准公开,让农民办事心里有一个明白账。办事实行“程序化”服务。农民到窗口办事,可得到工作人员立即办理、承诺办理或口头(书面)说明理由予以不办理等三种服务方式,同时通过跟踪督办,办法反馈及各种预约服务,上门办理和代理服务等措施。据不完全统计,截止今年9月底,共接待前来咨询、办事群众达1000多人次,为人民群众代办各类事务1000余件,受理农民咨询560人次,调解各种矛盾纠纷25件,较好地起到了便民、利民作用。

二、初步效果

经过前阶段的实践,我镇以“便民服务窗口”为核心的服务型机关建设已经初现成效。

一是切实加强了机关干部思想作风建设,避免了群众跑多家门、办一件事的现象,变多次办为一次办,变群众跑为干部跑,把麻烦留给了干部,把方便让给了群众;二是工作节奏加快,办事效率有了提高,机关干部的自身形象得到了改善,接待群众的态度、上班的形象、办公室文明整洁都有不同程度的改善和提高;三是镇机关干部严格遵守廉政纪律,自觉接受监督和制约,做到洁身自好,秉公办事。四是群众对镇机关办事的满意度有了较大提高

三、存在问题和困难

一是办公硬件设施还需进一步改善,如打印机、复印机等设备还未配备;

二是上墙规章制度等软件材料还需完善和规范; 三是窗口上岗人员还未达到常态化和固定化要求; 四是上岗人员服务水平和服务意识还有待进一步提高。

四、下步努力方向

(一)加大对“便民服务窗口”的监督和指导,建立自我约束、自我监控、不断调节、自我完善的发展机制,保证窗口各项措施得以落实,着力打造高效、务实、透明、亲民、人民满足的政府品牌。

(二)提高办事效率。通过公开办事流程和办结日期,缩短群众办事日期,提高政府办事效率,并不断的利用电子政务建设,通过信息化缩短办公、办事时间,高效处理政务,充分体现效率政府。

(三)树立政府品牌,推动经济社会各项事业发展。政府对公共事务治理的这一产品所涉及的领域更广泛,对社会的推动力和影响力更深刻,品牌效应对社会发展的促动力更大。我们将便民服务窗口建设为契机,不断健全和完善政府品牌运作模式,积极探索“有限政府”、“便民政府”和“效率政府”的运作模式,着力打造高效、务实、透明、亲民、人民满足的政府品牌。

第三篇:信丰县司法局抓好法律援助便民服务窗口建设

县司法局抓好法律援助便民服务窗口建设

今年以来,县司法局切实抓好法律援助便民服务示范窗口建设。法律援助中心受理案件105起,上门服务5起,解答群众咨询1200余人次,代写法律文书170余份,为困难弱势群体挽回经济损失80余万元。(县司法局李鹏)

第四篇:xx镇便民服务工作情况汇报

xx镇便民服务工作情况汇报

为了进一步提高基层工作效能,xx镇结合党的第二批群众路线教育实践活动,以为民、务实、清廉为主题,按照市委、县委的统一要求,我镇积极推进便民服务中心建设,在2014年底改造投入使用后,在方便群众办事、改善服务职能上取得的明显成效,群众反应良好。现就便民服务中心的前期建设和运转情况简要汇报如下:

一、加强领导,周密部署

成立了服务中心建设领导小组,由党委书记任组长,镇长具体牵头,制定了《便民服务中心建设实施方案》,讨论出台了《便民服务中心内部管理制度》,从机构设置、职责范围、进驻部门、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。按照高起点规划、高标准建设的要求和“整合、规范、创新、便民”的原则,在镇财力十分紧张的情况下,投资 余万元,对镇临320国道门面进行了便民服务中心改造,统一配齐办公电脑、文档柜、饮水机等必要的办公用具,并统一接入宽带,解决了服务中心基本办公需求,从硬件设施上保证便民服务中心顺利开展工作。

二、简化程序,热情服务

围绕农民群众生产、生活息息相关、群众日常办事频率较高的村镇建设、民政、劳动保障、信访接待等事项,进行了有效整合,把民政、农业经济发展、社保、建设、信访等6个部门的相关服务项目,统一纳入服务大厅,变分散办公为集中办公,力求做到“一门办理,全程服务,限期办结”。结合工作实际,公布了便民服务中心具体的受理项目、办事程序,制定了一系列的规章制度等。在办事过程中,严格实行一门受理、全程代理、一站式服务、限时办结并及时回复。对于材料不全的,填写补交材料清单,一次性告之需补交的材料,减少办事群众的往返次数。围绕解决服务基层群众“最后一公里”瓶颈难打通问题,在下辖的13个村(居)大力推行村级代办服务制,按照“一块牌子、一支队伍、一间办公室、一套制度、一个档案柜、一套办公桌椅、一个便民联系卡、一套服务流程”的“八个一”标准设立村级便民服务代办点,明确了26名村级代办员,构建了以镇便民服务中心为龙头,辐射带动村级代办点的便民服务体系,最大限度的方便群众办事诉求。

三、健全机制,强化管理

一是建立健全便民服务制度。制定了《xx镇便民中心服务制度》,完善了各类便民服务措施,健全推行全程办事代理、首问责任、一次性告知、限时办结、岗位责任等制度,简化办事程序,缩短办事周期,提高办事效率;二是建立监督检查制度。镇主要领导不定期、不定时地对服务中心的工作情况进行抽查,督导服务中心的办事效率和服务质量,对作风飘浮、敷衍应付、随意脱岗的服务窗口和工作人员,将严格按照机关管理制度给予严肃处理。三是建立绩效考核制度。通过部门自评、群众领导测评方式进行年终考核,发挥激励约束作用。

我镇的便民服务工作在上级领导及有关部门的大力支持下,取得了一定的成绩,但也还存在一定的问题,如办公经费成倍增加,加重镇财政压力;政府机关严重缺编,办事人员往往身兼数职等,在一定程度上影响了便民服务的质量。

第五篇:四项举措打造便民服务窗口

四项举措打造便民服务窗口

优质服务促进和谐社会建设

便民服务中心建设是新农村建设的重要内容,为深入贯彻落实科学发展观,按照构建社会主义和谐社会的总体要求,根据区委、区政府相关文件精神,结合我镇实际,紧紧围绕“服务群众,促进和谐,维护稳定”的工作目标,以方便农民生产、生活,改善农民生活质量,整合资源,提升服务功能,把便民服务中心建设成为特色明显、功能齐全的农村政治、经济、文化中心,推进社会主义新农村和谐发展。

一、加强领导,着力在强化组织网络上下功夫。

随着我镇经济社会的发展,便民服务中心建设作为新农村建设的切入点和突破口,镇党委、政府把便民服务中心建设纳入重要议事日程。一是成立领导小组。以镇长为组长,人武部长为副组长,其它相关责任办公室负责人为组员。同时下设办公室,办公室设在镇便民服务中心。各行政村成立便民服务受理领导小组,以村书记为组长,村长、民政员为组员,大学生村官为受理员的组织网络体系。并将便民服务中心工作的目标任务层层分解,落实到人,明确责任,各相关职能部门密切配合,一级抓一级,一级对一级负责的良好格局,确保便民服务中心正常运作。二是加强培训。组织网络健全后,为增强工作人员的责任感、使命感,增强服务意识,大局意识。我镇多次召开动员培训会议,广泛宣传,层层发动,加强政治和业务学习,强化组织网络工作人员的政策法规和业务水平。

二、加强管理,着力在规范运行上下功夫。一是规范功能设置。为满足村民日益增长的物质文化需求,完善便民服务中心软硬件设施,强化服务功能,建立集管理、服务、教育、活动等功能于一体的镇、村级便民服务中心,加大投入,完善便民服务中心设施,提升功能设置,以满足村民生产和生活需求。二是规范运行制度。开展便民服务中心建设,必须加强管理,做到有章可循、有制可依,因此我们制定了一系列制度,发文到各行政村、社区,确保便民服务中心建设顺利进行。并在便民服务窗口电子大屏幕上流动播放,同时各项服务指南做成图版上墙公布。村级便民服务中心每个服务窗口放置精美简明的便民服务手册,并将窗口服务指南、工作流程等统一制成图版上墙公布。三是强化考核。便民服务中心纳入镇、村年终目标责任制考核,各窗口设立服务质量意见反馈薄,做到严格考核,赏罚分明,确保长效运行管理。

三、优化服务,着力在便民惠民上下功夫。

便民服务中心旨在“便民、惠民”,为村民提供便捷、多样、优质的服务。一是拓宽服务内容。为了方便辖区村民的生活,提高辖区村民的生活质量,根据我镇的实际情况,不断改进完善便民服务中心软硬件设施,进一步拓展服务领域,优化服务功能。镇级便民服务中心窗口有招投标、村级财务、大病医疗保险、办理老年证、社会救济、农村建房等16项服务内容。村级便民服务中心有党员组织转接、企业申报批、户口申报、代办独生子妇、代办低保等53项服务内容。我们还根据村民需要,不断增加服务内容,基本实现“小事不出村,大事不出镇(街)”。二是强化便民服务。积极开展便民服务中心体系建设,对与群众基本生活和保障密切相关的行政服务项目推行“一站式”办理和代理服务,村民需要什么便民服务中心就做什么,能现场办理的绝不拖拉,能代办的给予代办,节省了村民的办事时间,免除了村民奔波的劳苦,使便民服务中心能适应村民对综合性服务的需求。三是丰富文化生活。增强便民服务中心的组织公共服务和公益性服务,扩大图书馆的使用面积,建立阅览室、增加报纸刊物的订购,丰富星级老年活动中心和残疾人活动中心设施,建立健身娱乐培训场所,进一步满足村民的学习、娱乐、休闲等需要,努力把便民服务中心作为村民休闲娱乐、健身、学习、社交的健康活动场所。

四、整合资源,着力在完善功能上下功夫。

一是整合人力资源。各便民服务中心窗口落实专门人员,同时发挥各村、各条线干部、村党员、六百工作联络员、联村干部等人员的作用,改变单一性、局限性服务为灵活性服务,为村民办理相关事项,提高办事效率,这样增强了党员干部为民服务的意识,又密切了干群关系。二是整合职能部门。便民服务中心建设是一项综合性的工程,涉及面很广,我镇相关职能部门积极参与便民服务中心建设,通过各职能部门的共建,服务基层、服务农村,形成合力,完善功能,确保了便民服务中心建设的有序运转。三是整合建设资金。建好便民服务中心,资金保障是关键。我们积极向上级部门争取有关补助资金、项目、优惠政策向便民服务中心集中,各方筹措,形成共同支援便民服务中心建设的工作合力。

2011-12-29

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