藏南镇便民服务工作自查总结

第一篇：藏南镇便民服务工作自查总结

藏南镇便民服务工作自查总结

根据市行政许可与公共资源交易服务中心要求，我处对照《2010年镇、街道办事处便民行政许可服务工作考核办法》（南许服字［2010］8号），对我镇便民服务工作情况进行了自查，现将有关情况总结如下：

一、提高认识，领导重视，组织健全，制度完善。镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。会议认为成立便民服务大厅是加快政府职能转变、建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。镇领导高度重视，成立了以党委副书记庄学海同志为组长的便民服务领导小组，全面指导便民服务大厅工作。我们每次都及时参加市便民组织中心组织的学习及培训活动。我们制定完善了系列规章制度，制定了详细的考核办法，并组织中心全体人员学习。

二、加大投入，加强厅室建设。镇政府先后投入20余万元在镇政府东楼前侧改建了占地200平方米的藏南镇便民服务大厅，大厅于2010年10月18日正式挂牌成立，服务大厅包括村级公章管理、组织人事、经济贸易、劳动保障、镇村建设、财政补贴、安全生产、农业服务等8个工作窗口，以后还将陆续扩大与群众办事密切相关的窗口。政府还投入6万余元添臵了新的办公设备及必需的办公用品，保证了便民大厅各项业务的正常开展。

三、抽调精干人员，明确权责。我们共抽调了10名精干人员到便民大厅开展服务工作，同时我们又为各窗口配备了B角工作人员，一旦A角人员不在，则立即调B角人员顶上，保证了业务的不间断。同时各个办事窗口都明确了自己的工作职责、服务内容、办事流程，每人都能熟练地操控各部门的业务，四、严格按程序办事，坚决杜绝乱收费。我们严格按照上级要求，不擅自设臵、变更项目条件和程序，从不乱收费或“搭车”收费。办理事项都摆在显要位臵，让老百姓一目了然。

五、操作规范，有效提高了效率。我们对所有件都实行即办的立即办，不能即办的都给予了明确了时限。上报件都按时上报。服务大厅有明确的值日制度，每天都按时打扫卫生，保持了整个大厅及各窗口的整洁卫生，给老百姓一个整洁的环境。

六．严格考勤，严肃纪律。我们全体人员都能自觉做到按时上下班，不在办公场所睡觉、玩游戏等基本要求，严禁在为人服务时吃、拿、卡、要，严禁中午喝酒，一旦发现，移送纪委处理。全体人员外出，都填写外出登记表备案。人人做到使用文明用语，避免与服务对象发生冲突。

七、网络运行良好，保持上下畅通。便民窗口都与上级各业务单位保持网络畅通，都严格按照网上流程办理，便民大厅电脑都安装了杀毒软件，定期维护，较好地保证了网络畅通。

八、投诉、评议及创先争优工作。我们大厅设立了专门的投诉电话，并不定期向服务对象征求意见，鼓励窗口人员积极参加市行政许可与公共资源交易服务中心组织的各项活动，并鼓励他们多宣传窗口，积极为市许可中心提合理化建设。

九、大家热心服务，群众反映良好。便民服务大厅成立以来，各办事窗口工作人员都认真工作，热情服务。截至目前，劳动保障窗口办理就业求职证560余个，缴纳城镇居民医疗保险206人，缴纳金额36537.5元，培训转移果树工53人、缝纫工87人；村级公章管理窗口办理村级行政许可事项1400余项；镇村建设窗口办理建房规划选址12个；财政补贴窗口办理汽车摩托车及家电下乡

件，涉及金额

元；安全生产窗口办理烟花爆竹许可8项，农业服务窗口办理树木砍伐 宗，农机补贴 件，金额 元。

便民服务大厅的成立，把与群众办事密切相关的工作窗口集中，极大的方便了人民群众，群众只需到便民服务大厅一地，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意；同时，便民服务大厅自建立以来，没有发生一起投诉及冲突事件，提供的优质高效服务，受到当地干部群众的一致好评。

第二篇：XX镇便民服务工作情况汇报

XX镇便民服务工作情况汇报

在市政务服务中心的指导下，坚持“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以提升人民群众满意度为出发点和落脚点，不断创新服务方式，持续加强窗口管理制度建设，认真开展各项工作目标和任务，着力打造便民廉洁高效的政务服务新环境。现将相关工作情况汇报如下：

一、建设便民服务中心，优化便民服务流程

XX镇原便民服务中心位于镇政府对面路北，办公面积XX平米，因空间不足，仅入驻了人社、卫生健康、退役军人、信访等服务事项，民政、残联、党建、文明实践等部分服务事项仍处于分散办公状态，无法满足“一窗受理”“一次办结”的要求。

为深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，进一步提升政务服务效能和服务水平，我镇按照“红垒十标”“六有一能”要求，对照《XX市党群服务中心（便民服务中心）标准化建设手册》及《镇街政务服务规范化建设工作标准》，研究制定了《XX镇党群服务中心建设布局规划和方案》，从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署，按照简便实用，美观大方的建设要求进行装修，投资XX万元建成新的便民服务中心，总面积XX平方米，办事大厅XX余平米，同一配备了办公用品和服务设施。

目前，我镇已经将民政、残联、社保、医保、党建、退役军人、老龄健康、卫生健康、文体活动、工会等十个部门，共涉及九十余个服务事项全部整合，安排工作人员进驻服务大厅统一办公，统一考勤考核，实行“一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结”的服务模式，在村级着力推行为民事项代办制，如低保金、优抚金、老龄津贴的发放以及残疾人康复用品的发放等等全部由村级帮办代办人员受理代办，帮办代办并率达85％以上，为办事群众提供优质、便捷、高效的服务。

二、完善服务设施，提高服务效率

1.合理设置窗口。大厅设置有帮办代办窗口、咨询投诉窗口、综合业务窗口和专门业务窗口。其中，专门业务窗口包括残联、工会、退役军人、老年证办理、医疗保险、人社、社会保险等项目，大厅内张贴群众办事流程及公共服务事项清单，并在各窗口上方统一悬挂电子指示牌，标明服务类别，群众可根据需求快速找到对应窗口，各窗口分类放置《服务指南》，方便群众办事，实现前台一窗受理业务；二楼、三楼是相应部门的办公区域，一楼前台受理后转至对应部门进行后台分类审批，统一上报办理，真正实现一窗受理、一次办好，减少了群众跑腿次数。

2.健全工作机制。本着“进一扇门、一次办好”的原则，所有进驻大厅的部门，对窗口首席代表进行充分授权，签订《授权责任书》，并建立审批服务台账、代办服务台账、印章使用台账等档案资料，确保服务环节到人、责任卡实到位。建立完善了《首接负责制》《服务承诺制》《限时办结制》《一次性告知制度》《投诉举报制度》和《责任追究制》等6项制度措施，全部张贴上墙，并公开投诉举报电话，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，及时制止和纠正服务工作中存在的问题和不足。

3.提高办事效率。便民服务大厅设置《工作人员去向图》，实行A、B岗工作制度，即岗位工作人员临时外出时，其他人员能够及时补上，保证各项业务办理不断档。为适应一岗多职的要求，我们在安排窗口服务人员时进行严格把关，选调业务素质高、工作能力强的服务人员进入中心，每人至少熟练掌握两种以上业务办理能力，解决以往群众定时办、分散办、来回办的苦恼。同时，协调联通公司，推行审批服务事项“网上办”，与群众生产生活密切相关的事项，纳入政务服务平台办理，全程在线办理，提高网上办理比例，实现审批服务“一张网”、企业群众办事“一网通”。另外，在大厅入口右手边放置两台人力资源查询一体机，方便群众查询养老保险缴纳领取信息及就业信息。

三、注重细节打造，提升服务水平

便民服务中心工作的主导思想是“为民办实事”。为彰显政府便民、利民、亲民的思想，在细节方面，着力营造人性化管理氛围。

一是设置了休息场所。

服务中心安放了长椅，配备了洗手间，在政务公开体验区准备了各类服务指南、政策法规以及《一封信》，方便群众更好地了解办事流程，缓解群众在等待过程中的焦急心理。

二是强化文明接待。

要求所有工作人员耐心、细致、文明地接待群众办理业务，做到能办即办、不能办的解释说明到位，特别帮助一些老年人写上便条、做好备注。

三是注重吸纳意见。

所有办理窗口前均设置岗位牌，注明服务人员信息、监督电话及服务承诺，办事群众既可以提出工作疑问，也可对服务进行评价，评价内容作为考核重要依据，倒逼服务水平的提升。

第三篇：xx镇便民服务工作情况汇报

xx镇便民服务工作情况汇报

为了进一步提高基层工作效能，xx镇结合党的第二批群众路线教育实践活动，以为民、务实、清廉为主题，按照市委、县委的统一要求，我镇积极推进便民服务中心建设，在2014年底改造投入使用后，在方便群众办事、改善服务职能上取得的明显成效，群众反应良好。现就便民服务中心的前期建设和运转情况简要汇报如下：

一、加强领导，周密部署

成立了服务中心建设领导小组，由党委书记任组长，镇长具体牵头，制定了《便民服务中心建设实施方案》，讨论出台了《便民服务中心内部管理制度》，从机构设置、职责范围、进驻部门、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。按照高起点规划、高标准建设的要求和“整合、规范、创新、便民”的原则，在镇财力十分紧张的情况下，投资 余万元，对镇临320国道门面进行了便民服务中心改造，统一配齐办公电脑、文档柜、饮水机等必要的办公用具，并统一接入宽带，解决了服务中心基本办公需求，从硬件设施上保证便民服务中心顺利开展工作。

二、简化程序，热情服务

围绕农民群众生产、生活息息相关、群众日常办事频率较高的村镇建设、民政、劳动保障、信访接待等事项，进行了有效整合，把民政、农业经济发展、社保、建设、信访等6个部门的相关服务项目，统一纳入服务大厅，变分散办公为集中办公，力求做到“一门办理，全程服务，限期办结”。结合工作实际，公布了便民服务中心具体的受理项目、办事程序，制定了一系列的规章制度等。在办事过程中,严格实行一门受理、全程代理、一站式服务、限时办结并及时回复。对于材料不全的，填写补交材料清单，一次性告之需补交的材料，减少办事群众的往返次数。围绕解决服务基层群众“最后一公里”瓶颈难打通问题，在下辖的13个村（居）大力推行村级代办服务制，按照“一块牌子、一支队伍、一间办公室、一套制度、一个档案柜、一套办公桌椅、一个便民联系卡、一套服务流程”的“八个一”标准设立村级便民服务代办点，明确了26名村级代办员，构建了以镇便民服务中心为龙头，辐射带动村级代办点的便民服务体系，最大限度的方便群众办事诉求。

三、健全机制，强化管理

一是建立健全便民服务制度。制定了《xx镇便民中心服务制度》，完善了各类便民服务措施，健全推行全程办事代理、首问责任、一次性告知、限时办结、岗位责任等制度，简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率；二是建立监督检查制度。镇主要领导不定期、不定时地对服务中心的工作情况进行抽查，督导服务中心的办事效率和服务质量，对作风飘浮、敷衍应付、随意脱岗的服务窗口和工作人员，将严格按照机关管理制度给予严肃处理。三是建立绩效考核制度。通过部门自评、群众领导测评方式进行年终考核，发挥激励约束作用。

我镇的便民服务工作在上级领导及有关部门的大力支持下，取得了一定的成绩，但也还存在一定的问题，如办公经费成倍增加，加重镇财政压力；政府机关严重缺编，办事人员往往身兼数职等，在一定程度上影响了便民服务的质量。

第四篇：关于便民服务情况自查的报告

济协乡关于便民服务情况自查的报告

市政务服务中心：

按照《关于对成都市政府服务监督员查访崇州所提出意见建议开展自查整改的通知》（崇政务中心〔2017〕3号）文件要求，我乡高度重视，认真研究报告中提出的意见和建议，对照检查，现将自查整改情况总结如下：

一、组织机构建设情况

（一）成立了以乡长任组长，乡党政办主任为副组长，各办公室负责人为成员的便民服务体系建设工作领导小组。领导小组下设办公室，党政办主任兼任中心主任，主抓便民服务体系建设工作。大厅服务事项涉及人社、计生、建设、民政、文化、社会事务、安全生产及食药监管等多个窗口。设首问责任岗，派大学生村官值岗。

（二）加强对村级便民服务站队伍建设工作的领导和支持力度，村级便民服务站主任原则上由村党组织书记或村委会主任担任，工作人员从村干部、村计生员等群体中选择合适人选担任。

二、硬件建设情况

按照“一站式服务”总体要求，以济协乡服务大厅作为便民服务中心办公地点，建筑面积约280㎡，并进行了全面装修，配备电脑12台，并开通光纤宽带，复印、打印机9台，传真机1台，空调2匹，电话2部，档案柜5组，办事人座椅16张，科普阅览屏1台。

三、制度建设情况。

一是明确了服务宗旨、服务承诺。树立宗旨观念，强化服务观念。二是规范仪表、言行。制订《便民服务中心工作人员行为规范》，推行《工作人员“十不准”》、《工作人员守则》。三是健全了日常管理制度。制订了《中心管理制度》《值班制度》《请假销假制度》等。通过对各项制度的建立健全和执行，促进了便民服务中心工作健康有序地开展。

四、窗口队伍建设情况

按照乡党委、政府提出的“三提升”（即：提升服务水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求，本着“为民、务实、清廉”的服务原则，加强中心工作人员的思想道德教育和业务技能培训，不断规范操作流程，拓展服务范围，强化服务理念，增强服务大局意识，全面提升服务水平和服务质量。一是充分利用每周的学习例会，加强对业务知识、法律、法规、政策等的学习。二是开展集中培训，以规范管理的经验为我乡4村1社区进行了集中培训，培训内容涉及服务目的意义，服务操作流程，服务内容范围，以及计算机操作等。

五、村级便民服务站建设情况 全乡共有4村1社区，全部成立便民服务站。其中天宫村、济民村便民服务站为新建，建设较为规范，形成了有效管理制度。

六、便民服务中心工作存在的问题

一是窗口工作人员不够，基本上是一个萝卜一个坑，需要办理上报件、有临时任务或生病时，会有暂时缺位现象。二是服务项目和服务范围需要进一步拓展。由于各村便民服务站建设不完备，各职能部门之间、与村便民服务站之间的关系还需进一步理顺。村代办员积极性不高，主要反映是工作报酬少，工作时间长，耽误自家农活。

七、下一步工作打算

一是整合利用资源，做到人员、资源、业务三整合，确保便民服务站点坐班、办理、服务三落实，同时调动和发挥代办员的积极性。二是拓宽服务项目和服务范围，在群众中建立起信任、依赖和支持

“应进必进”，便民设施完善，“负责人进大厅”制度的坚持，办事指南的清晰明确、规范科学，首问责任岗配备专职上岗，为济协乡老百姓提供了一个快捷、便民、高效的服务中心。

济协乡乡人民政府 总而言之，济协乡便民服务工作做到了服务管理

年5月17日

第五篇：便民服务工作

盐办通[2005] 号

关于开展我县便民服务工作自查总结的

通 知

盐井、普洱、滩头、豆沙、柿子乡（镇）人民政府：

为及时总结我县推行便民服务试点工作，为明年在我县全面启动此项工作，经县推行便民服务工作领导组研究决定，在全县便民服务工作试点乡镇开展自查和总结工作，具体要求如下：

一、认真对照县县委办、县政府办《关于在全县推行便民服务的工作意见》（盐政办发[2005]30号）文件和各自的实施意见开展全面的自查，明确2006年的工作思路。

二、全面总结2005开展工作的基本情况，及时总结取得的成绩和值得推广的经验、好的做法；查找存在的问题和不足。对取得的成绩、经验和好的做法要具体，相关的数据要对照《工作意见》的内容逐项上报；对存在的问题和不足，工作中遇到的难以解决的困难和问题要逐项明确，认真分析原因，提出2006年开展工作的打算。

三、结合自查的情况，及时写出年终工作总结，务必于10月25日前报县政府纠风办。以便为县委、政府特2006年全面启动此项工

年10月日18