琢玉案例学习心得

第一篇：琢玉案例学习心得

琢玉案例学习心得

2015年*月*日在*****，由客户服务部经理组织了琢玉案例的学习会，参加此次会议，收获颇多，感悟有以下三点：

其一，逐步深刻认识到“琢玉”的重要性，建业的琢玉案例起源于2009年，胡总在房地产行业不景气的情况下，高瞻远瞩的提出了“琢玉成器，大道致远”的口号，在“琢玉行动计划”启动后的180天内，建业共解决了401个产品相关问题，其次，企业还解决了关于服务的270个问题，全面提升服务质量，健全服务体系。明确了首问责任制，编撰了《建业集团客户服务手册》等。得到了业主们的一致赞同。胡总每每在行业的转型期，都能准备的把握客户的心态，反向思维，始终把服务客户，提供没有瑕疵的产品，提供一流的服务为宗旨，越困难，越更好的服务好客户，每年建业集团都要从营业利润中拿出一部分钱来“琢玉”，就是为了更好的磨练建业这个玉石，这个品牌。

其二，“琢玉案例”学习的过程中，提升了自身对房地产这个行业的认识，身为地产人，不单单要钻研一个部门，同时也要从不同的角度提升自己的水平，加深对工程、设计、营销、财务、客户服务等不同岗位的了解。“琢玉成器，大道致远”，建业董事长胡葆森说，琢玉行动虽取得了阶段性成果，但建业人的“琢玉”之路还将继续下去，伴随建业整个发展过程。

其三、“琢玉案例”的学习会，更加深了自身对工程设计的认识，产品和服务是我们的立足之本，而两者产品又是处于第一位的，没有好的产品，如何能提供好的服务，好的产品使我们提升服务品质的基础。胡葆森表示，做企业最终还是要回到做企业的根本上，就是要为客户提供没有瑕疵的产品和完美的服务。“互联网的营销模式会改造你术的能力，但是解决不了道的问题，企业的本还是产品本身，所以不管怎么跟互联网怎么结合还是要围绕产品和服务。” 此次琢玉有很深的感悟，对自己以后的工作也得到极大的帮助，更多新的项目和产品类型即将次第绽放，我们每个人应该抱着高度的责任心来工作，服务好客户，不断的提升自己的专业水准。

第二篇：琢玉学习心得

琢玉案例汇编学习心得

通过学习琢玉案例汇编

（三）收获很大。琢玉案例汇编分为产品类投诉和服务类投诉案例，通过不同的案例类型，从事实描述、案例分析及带给我们何种启示三个方面叙述，让我认识到琢玉的重要性和长期性。也对自己以后工作方式有了新的认识，正如汇编中说到试图从业主的视角出发，如果做每一件事情都换位思考下，那么会给我们后期的工作减少很多麻烦，不但节约成本，而且能提升各部门的工作效率。琢玉汇编中每一个琢玉案例对我触动都很深，下面就几个琢玉案例谈谈自己的心得体会。

在学习产品类投诉案例中印象较深的有两个：

一、“只可远观的美景”。由于小区景观周围路两侧只有安全警示牌无任何安全隔离带，导致老人跌入湖中。

这种情况的出现值得我们的反思。因为即使在景观设计和施工过程中没有发现，后期物业工作人员在巡视过程中也有机会发现，为什么经过层层交接这样明显的问题我们却没有一个人发现，我觉得原因有两点：

1、不善于发现问题。我们只是管好自己现有的工作，觉得即便是不合理的只要不是自己的错误和疏忽造成的结果那么就与自己无关，没有必要多此一举；

2、不够用心，没有设身处地的为客户着想。如果我们每一个人都有着高度的责任感、使命感，想客户所想，如果我们是业主，家里有孩子、老人，路过无任何安全隔离带的湖边时我们肯定会注意到这是个安全隐患，也会提醒家人不要靠近。

二、“谁动了我家的护栏”。某小区4楼中户业主反映，2010年初签订购房合同前看房4楼跟标准层的户型一样无区别，交房后发现自家阳台已启程米高的实体墙，并不是当初看的阳台护栏。

造成这一现在的原因汇编中也提到，是由于楼体外立面大理石造型导致。正如案例启示中提到：

1、对与非标准层，外立面有特殊变化的楼层，设计、工程部门一个充分评估各种影响，并与销售部门充分结合；

2、销售人员应加强对图纸的学习，了解小区各户型的情况；

3、加强个部门的沟通，避免出现信息不对称的情况。我们在卖期房的时候由于专业知识的欠缺，看CAD图不会像工程那样熟练，再加上工程上以为这样的问题销售口应该知道，中间出现了信息不对

称这一过程，导致交房业主不满意，即便客户接受现状那么将来对物业的其他服务无形中也埋下隐患，这样前期工作没做到位，后期要付出很多心血才能提升客户的满意度。从这一案例得知，我们不但应该熟悉图纸上的不足，我们更应该找到避免和解决这种不足的方法。

在学习服务类投诉案例汇编中印象较深的有一个：

一、“帮助照顾老人”。某小区业主向贴心管家反映准备出差一周，家有60多岁老人不放心。物业在业主出差一周期间坚持每天去给老人买菜、打扫卫生，无微不至的照顾老人，业主很感动。

现在的家庭结构一般都是夫妻、孩子、老人，如果夫妻双方同时出差，最放不下心的就是老人和孩子，买房子也是围绕着老人和孩子的居住舒适度，物业服务质量的高低也渐渐成为各物业竞争的重中之重。这位业主能在第一时间想到物业，我相信该小区物业跟业主的关系已经很融洽，当物业能得到业主的认可和肯定，那以后再有任何纠纷都很容易解决。

此次琢玉有很深的感悟，对自己以后的工作也得到极大的帮助，正如开篇说集团省域化战即将迈入纵深阶段，更多新的项目和产品类型即将次第绽放，我们每个人应该抱着高度的责任心来工作，服务好客户，不断的提升自己的专业水准，用以下的三句话时刻鞭策自己：

1、我们绝不能容忍自己在同样的错误上第二次犯错。

2、唯有具备更高的专业水准，才能获得尊重和认同，不论对于企业还是个人。

3、客户永远是挑剔的，同时，客户也是容易被感动的。

第三篇：城西小学“琢玉”文化建设

加强校园文化建设 打造琢玉文化品牌

---通济街道城西小学干部读书班汇报材料

通济城西小学 于敦学

校园文化建设是教育发展的需要，也是提升教育内涵、促进教育可持续发展的重要途径。市教育局开展的“校园文化建设”活动，为我校办学品位的全面提升、师生素质的综合发展提供了新的契机。结合我校实际并经过多方论证，我校确立了打造以“琢玉”为品牌的学校文化。

一、“琢玉”文化精神阐述

被称为“蒙学之冠”的《三字经》中说到：“玉不琢，不成器。人不学，不知义。” 从古语中我们体会到，一个人的成才之路如同雕刻玉器一样。我们认为，每一个孩子都是一块待琢的璞玉，只有经过玉工的精心雕琢和自身的刻苦磨练才能成为一块美玉，成为一个有用的人。

学校围绕“琢玉”文化品牌，确立了开璞成器，琢玉生辉的办学理念；为提升品位，熔铸特色，确立了学校的一训三风：

校训：玉不琢不成器 人不学不知义 校风：温润典雅 方正有致 教风：点石成金 琢璞为玉 学风：精雕细琢 博雅致学

二、“琢玉”文化体系建构

学校确定了以琢玉之诚促管理、修身如玉促师德、慧眼识玉促评价、精心琢玉促成长、璞玉成器促提高、爱玉之心谋发展的学校文化建设六大体系，走一条文化兴校之路。

1.琢玉之诚促管理----着眼于学校管理的精细化

学校坚持精心、精细、精品的管理原则。学校通过制定切实可行的规章制度，建立系统而科学的工作流程，做到“人人有职责，事事有章程，管理靠制度”。如：学校双周工作计划。在规范、高效、快捷的管理模式下，实现学校各项工作的日新月异。如开 学典礼、例会。

2.修身如玉促师德----着眼于教师团队文化的打造

在“琢玉”文化品牌的引领下，学校塑造教师“修身如玉”，教师团队建设重在打造“玉之秀”和谐教研组、特别是我校英语教研组和师生书法团队。英语组在2011年远程研修中打磨的课例被评为“山等省远程研修优秀课例一等奖”、教研组被评为“山东省教师远程研修优秀研修组”、学校英语教研组长也被推荐为山东省第二批教师远程研修省指导专家。

我校成立了以蓝孝秋老师为组长的教师书法培训班。由蓝老师牵头，组织学校美术老师专门编写教材，于每周1—3下午放学后对教师进行书法培训。课堂教学有效提高了书写水平，师生均在多次比赛实践中获奖，真正做到了师生共同进步。

3.慧眼识玉促评价----着眼于学生评价改革的创新

古语说，千种玛瑙万种玉。每一块玉如同每一个孩子，总有他自己的特点。引导教师用独具的慧眼，尊重个体差异，为每块“玉”提供同等的发展空间。学校创建了星级学生评价机制，通过“个人评价”、“伙伴评价”、“教师评价”三级评价印章的形象诠释，让每个学生都能享受同样的欣赏目光。

4.精心琢玉促成长---着眼于德育品牌的创建

在“琢玉”文化品牌的引领下，学校积极打造“玉润童年”德育品牌，我们建立了《琢玉评价手册》，采用积分争章制，对学生德智体美等方面进行记录和评价。每年春季为期一个月的通济城西小学首届师生跳绳节启动。此次活动旨在培养小学生的跳绳兴趣，把跳绳作为阳光体育运动的重点活动，引导学生通过自身的经验，不断创新新动作、挑战新难度，并带动家长参与到跳绳运动健身的行列中来。各班都根据班情做了详细的实施计划，用照片、文字、手抄报等记录下了活动的每一个细节，在活动的尾期还做了总结。学校专门组织了“城西小学首届师生跳绳节”材料展。

5.璞玉成器促提高----着眼于培养学生个性发展 在琢玉理念的引导下，英语组以“学生英语个性化作业”为切入点进行教学作业改革，通过不断的研究与实践，确定了以图文并茂、趣味性强的作业取代了以往重复性抄写的作业，让学生在自主、合作、探究中学会学习，充分体验和享受了学习的快乐，提高了学习的自主性和创造性，培养学生个性化发展。

“一草一木皆文章”便是我校生活化作文的概括。学校的柿子树、小池塘、班级中的同学，这些最常见的素材，在生活化作文的研究中，都能做出大文章。为最大限度地发挥优质资源的作用，引导学生用自己个性的眼睛来发现、用独特的文字来表达。由于教学效果明显，不少学校都慕名而来，学习我校经验。长江路小学、龙泉镇北杨头小学在我校共同举行了生活化作文教学研讨会，让每一个学生体验着“妙笔生花 精彩纷呈”的作文乐趣。

6．爱玉之心谋发展——着眼于品牌学校的创建

学校全体教职员工秉承一颗爱心，爱学生、爱本职、爱学校，捧着一颗敬畏之心为学校的发展献计出力，细心呵护学校的点滴进步。在一点一滴的爱心积累中打磨精致教育，成就学校品牌。

今后我们的工作将在此基础上，进行更深层次的探索实践。比如，让各班要结合实际提炼形成本班的班训、班风，在学校统一的文化主题下有自己班级的主题文化，有班级文化建设方案和相应的建设成果。这学期正在促进形成，下个学期将进行阶段性总结。

第四篇：案例学习心得

银行案件防范学习心得

上周营业部员工开展了《案例学习讨论》活动，学习了省纪委监察部下发的18个案例。通过学习使我深刻认识到，当前银行系统放发生的许多案件除故意犯罪因素外，大多数都是因个别员工法律和规章制度意识不强，违规操作而造成的，不但给银行造成了损失，而且也毁了自己的人生和前程。

从这几起案例可以看出，很多案例的发生，都是因为在执行制度上不够严格，违反了操作规程，从而酿成了案件的发生。因此，系统地进行学习教育显得尤为重要，认真学习，深刻体会，强化自我保护意识，进一步明确自己的岗位职责，并在实践工作中要严格按照各项规章制度履行自己的岗位职责。

很多时候遵守银行规章制度说起来容易，做起来却不是一件简单的事。在处理业务中，当银行的利益、客户的利益和我们的规章制度发生冲突，服务好客户，我们能做到，遵守好规章制度我们也能做到，可让二者兼得，却需要一份理解。很多时候，合规不能给我们一个准确的答案。我们只需要在平时的工作中，不折不扣地执行每一项规章制度，对不符合规定的业务加以抵制，不断完善自己的工作。

在遵守规章制度的同时，对工作的责任心也是必不可少的。有人说：“位不在高，爱岗则名；资不在深，敬业就行。”所谓“爱岗”就是热爱本职工作，所谓的“敬业”就是忠于职守，尽心尽责。爱岗敬业是金融职业道德的基础，表现为对事业的责任心。责任心促成员工热忱地、自觉地投入工作。具有责任心的员工不需要强制，不需要责难，甚至不需要监督。他们将金融工作内化为自身需要，把职业的责任升华为博大的爱心，于平凡中创造奇迹。

责任心还是一种主动积极的态度。是每一个员工对自己从事的工作、相处的他人的一种情感体验。一个富有责任心的员工能以积极的态度处理权利与义务、索取与奉献、个人与他人的关系。他能始终保持主动的进取精神，对工作、对自己的工作具有激情和热忱，总是朝气蓬勃，不断向上。

我是中国银行平凡的一分子，我要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，荡漾于情感，体现于行动，伴随于身边，有一分热，发一分光。在自己的任务里，竭尽心力，做一个实实在在的中行员工。

第五篇：经典案例学习心得

第一章 管理理念与管理艺术

企业管理是管理者为实现预定的经营目标，按照客观规律的要求，根据企业外部环境和企业内部资源条件的变化，对生产经营过程进行的计划、组织、协调、控制的综合性活动。

三星得益于战略上的成功和管理上的卓越。在战略上，三星将发展的目光瞄准世界，瞄准全球，与世界知名企业建立广泛合作，建立起稳固有效的战略联盟，加之不懈的产品创新和独特的目标市场定位，品牌塑造，使自己的全球化经营策略得以顺利推行。在内部管理上，三星着力培植优秀的企业文化与经营理念，重视人力资源培训管理，坚持用“危机论”、“一流论”、“创新论”、“无派别主义”、“冒险主义”等理念教育员工，同时实行全面的企业内部监察制度、高效的库存管理制度等，因此创造了今天的神话。

第二章 管理组织与制度创新

杜邦公司从小到大不断发展，组织创新发挥了重要作用。企业创办初期，由于公司规模不大，经营品种单一，公司产品质量占据优势，市场变化也不复杂，加之“亨利将军”的非凡精力等因素，企业采用直线制组织机构，实行“恺撒式经营管理”尚能适应，单人决策也能取得较高的效果。随着企业规模的扩大和市场变化越来越复杂，这种组织的弊端便显现出来了，不仅公司被搞得一团糟，而且把公司的将帅都累死了。这说明这种组织形式必须淘汰，必须进行组织创新。

第三章 企业环境与危机管理

企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对可能面临的或正在面临的危机，进行危机预防、危机分析、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。

“非典”时期虽然各地的餐饮业都遭受重创，与此关联的各种酒类消费大幅度减少，消费者的消费心理、购买方式和消费习惯也发生了显著变化，但是仔细观察，不同地区、不同类型、不同时段的餐饮市场所受冲击是不同的。企业只要看清这一差异，及时调整自己的营销策略，就会“东方不亮，西方亮”，“柳暗花明又一村”，在“非典”时期创造非凡的业绩。

A公司作为一家酒品代销商面对“非典”危机同样困难重重，但是他们在这场空前的民族灾难中，没有消极等待，他们在深人市场调查、科学市场细分的基础上，果断调整了自己的目标市场，实施重点战略转移，在“情”注主要市场，密切客户情感的前提下，与厂商密切合作，将受“非典”影响相对较轻的乡镇二级市场作为主攻方向，同时走街串巷，拓展末端市场，结果打了一场漂亮的“非典”营销战。

第四章 发展战略与计划

企业经营战略是企业根据外部环境和自身条件，为求得企业生存和发展，对企业发展目标的实现途径和方式的总体运用，它既是企业经营思想的集中体现，又是制定企业规划和计划的基础。企业的经营战略具有全局性、长期性和相对稳定性的特征。

柯达的成功在于他们坚持不懈的创新和勇于竞争的精神。乔治·伊斯曼是一个极富创新精神的人，当他第一次接触到庞大而复杂的照相机时，就忍不住想：照相机能不能做得像“用铅笔写字那么简单”，后来在他不懈的追求中掀起了一场感光业划时代的革命。以后他又在市场上推出了“人人都会用”的“柯达”相机。以巧妙的营销策略，开辟了庞大的柯达胶卷市场；再以后，又开始了闪光灯和超小型相机的革命，正是这种孜孜不倦的追求，使它成为感光业的霸主。当日本富士胶卷威胁到柯达的霸主地位时，它不惜投入大量的人力、物力和财力，在科技领域展开了一场与富士胶卷拼死的争夺，并赢得了胜利。通过这一案例使人们看到，竞争和创新是相互推动的，没有竞争就会失去创新的动力，没有创新就会丧失竞争的实力。

第五章 市场竞争谋略与艺术

空中客车公司与波音公司是当今世界航空业的两大巨头，也是两个相互竞争的老对手。为了在竞争中占上风，空中客车公司力求实现最佳的性价比，把飞机设计得更加巧妙、实用，为乘客创造更舒适的乘坐环境；把驾驶舱设计成独立的一舱间，以便与不同型号的飞机机身联用，大大缩短了驾驶员驾驶不同机种的适应期；增加飞机的载客量以尽可能减少噪音、污染，以及减轻机场的发展压力等。正是这些方面的改进和飞机质量的提高，使他们赢得了更多的客户，使空客的订货量不断上升，在大型机市场上，抢占了先机。当然波音公司也不示弱，谁到底能成为最后的赢家，我们将拭目以待。

第六章、开发与创新

一、产品开发 产品开发是指企业通过开发新产品或增加产品品种，提高企业的生存能力，促进企业发展的战略措施。对厂家来说只有生产出高质量的产品才能实现售后的零服务，大幅度降低企业的售后服务成本。经营观念的创新、产品的创新是提升企业核心竞争力的关键，只有不断创新，才能使企业立于不败之地。

第七章：资本经营与筹资

通过本例我们还可以看到，春兰集团的资本运作之所以能创造奇迹，还在于：第一，他们认识明确。真正把产品经营提高到资本运营的高度来运作，为资本扩张夯实了“地基”。第二，重视无形和有形资产的优化组合，在兼并和重组不同行业、不同地区、不同所有制企业时，又注入了春兰的管理模式和品牌等无形资产，使那些原来严重亏损甚至已实际破产了的企业，短期内全都扭亏为盈，资产获得十几倍甚至几十倍的增长。第三，在资本运作过程中实行“多路并进”，不但直接参与国际融资投资、国际贸易和进出口业务，还在海外建厂，设立信息收集和科研机构。这使春兰集团在国内外的投融资能力得到了大幅度的提升，加快了集团资本扩张的规模和速

第八章：

一、企业兼并

企业兼并是以现金或股票调换方式取得被兼并企业的资产或控制权，以扩大规模和经营范围的企业产权交易形式。从微观意义上讲，它是企业资本集中和实现规模扩张的重要途径。从宏观意义上讲，它是调整产业组织结构、区域布局结构、优化资源配置，提高资源利用效率的重要途径之一。

四、企业联合

企业联合是指企业在经营过程中为发展和壮大自己，提高市场竞争力，与合作伙伴或竞争对手在互信基础上达成或建立起来的有关资金支持、物质供应、技术开发、市场营销、人才培训等方面的协作与互助。

海尔兼并的案例表明，企业兼并不仅能实现企业产业布局、区域布局的优化，而且还能以较低成本实现企业规模的迅速扩张。海尔集团9年间正是通过对青岛电镀厂等多家企业的兼并，才创造了销售额年均递增69.1％的奇迹，盘活近20亿元的存量资产，实现了产业布局和区域布局的优化，并为进入世界500强打下良好的基础。

与其他企业的兼并策略不同，海尔兼并所选择的对象主要是技术、设备、人才素质均优良，只是管理不善的“休克鱼”，这样的企业一旦输入先进的管理和文化，就能很快起死回生，从休克状态变得富有活力，而且兼并这类企业也不致使企业背上包袱，拖自己的后腿。案例还告诉我们，企业在实施兼并战略时，必须结合自身优势，扬长避短，抓管理、重质量、树立品牌意识，以市场为导向，正确选择集团产业结构和区域布局，这样才能收到“

1＋1>2”的绩效。

第九章 成本管理与成本控制

成本管理是现代企业管理的重点和难点，自然也是ERP，特别是ERP制造系统的核心和枢纽。与同类产品相比，金蝶K/3ERP成本管理系统提供了更为灵活的成本计算、核算、管理功能，实现了业务、财务一体化的处理机制，其在广州金莱冷轧带钢有限公司的成功应用，为广大制造企业提供了一个如何构建优秀的成本信息系统和管理系统的范例。

金莱冷轧带钢有限公司的成本管理是被市场经济逼出来的。随着我国钢铁市场的改变，客户对钢材的品种、规格需求越来越多样化，对产品的质量和交货期要求也越来越高。要求金莱必须通过技术创新不断提高产品质量，降低生产成本，提高市场竞争力。为此，他们改变了以往只适合大批量生产成本核算的方法，引进ERP管理系统，以“费用对象化”科学理论为基础，通过费用归集、费用分配、成本计算的过程来实现多种成本处理的业务流程，把事后算成本改为事前管成本和事中控制成本，建立了一个科学的成本管理、分析体系，促使财务管理走上了正轨。结果在人员减少了1/3的同时，实现了盈利的快速增长。第十章 质量管理与质量控制

三枪之所以能成为中国名牌，最根本的就是确立了全新的质量观念。

首先，他们制定了“优质高品，热忱服务，恪守信誉，领导新潮”的质量方针，确立了“瞄准国际先进水平，赶超世界名牌”的质量目标，并将这一方针贯彻到了企业生产经营的各个环节。

其次，他们按照全面质量管理的要求，从品种设计、功能款式、原料供应、生产制造、监督检查、外观包装、商标管理，一直到销售服务，实施了全面质量管理。使生产经营的全过程和配套各方面都处于受控状态，消除一切可能影响产品和服务质量、损害消费者利益、影响三枪信誉的因素。

再次，他们根据ISO 9001质量认证体系的要求，制定了自己的《质量保证手册》，规定了各道生产工序（含各管理部门工作）的质量要求，从前道做起，道道把关，严格执行。由于时时处处以上乘的质量为顾客服务，维护企业品牌，所以才使三枪受到了消费者的爱戴。

第十一章 企业的品牌战略

1．市场经历了有产品就有市场---有广告就有市场---有品牌才有市场的过程。现在，产品在功能、款式等方面的差异越来越小，于是企业间的品牌的竞争更加激烈，怎样正确营运自己的品牌，赋予它丰富深刻的内涵、广阔的外延，使品牌形象吸引更多的消费者就成为企业必须关注的重要问题。

2．产品质量是品牌生命的基础。海尔的名牌之路就始于质量管理。他们在整个质量管理过程中，采取“日清管理法”，对每人每天做的每件事进行控制和清理，使今天完成的工作必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高，这就为海尔品牌知名度的提升创造了条件。

3．海尔在培育名牌的过程中，特别重视品牌的扩张。品牌扩张从某种意义上说，就是赢得更多的消费者。在当前激烈的市场竞争中，一个企业的品牌不进行扩张，就可能要承担其品牌市场份额被其他名牌侵占的风险。相反，借助品牌企业可以成功地实现低成本扩张，以更大的优势来立足市场，占领市场。

第十二章 市场营销与营销艺术

宝洁公司在中国的成功得益于其建立了一个高效的分销渠道。一个企业仅有质量上乘的商品还不够，还必须有高效运转的销售网络。而分销渠道就是这一网络的血脉系统。

宝洁公司刚刚落户广州时，靠的是原国有商业的销售网络。但是，他们很快发现，这种网络中的人不仅观念陈旧，而且也不卖力。因而为了公司的发展他们及时对销售网络进行了改造，组建了新的销售渠道，同时在分销商的基础设施、管理水平和员工素质方面投入了大量资金和精力。这种投入也带来了很好的回报。宝洁公司的分销商是整个消费品行业最好的分销商队伍之一，虽然它的众多分销商往往也同时代理着其他竞争对手的销售业务，但总是把与宝洁公司的合作作为最重要的合作。这是因为宝洁公司和分销商的合作，是建立在战略伙伴关系基础上的，公司为了巩固和加强与分销商的这种合作，往往十分关心分销商的发展和收益，注意与他们的沟通。第十三章 企业信用与信用管理

重庆啤酒厂对内为职工着想，不为戴上一个外字头而舍弃职工，这既体现了他们以人为本的管理思想，又增进了职工对企业的信赖，增强了企业的凝聚力。在处理企业与合作伙伴的关系上，他们讲求信誉，信守合同，在长期的合作中，无论遇到什么风险，都与合作伙伴同甘共苦，肝胆相照，当然能赢得合作伙伴的支持和帮助。在现代市场经济中，一个企业要发展，离不开合作伙伴的帮助和支持。市场经济本身就是建立在社会化大协作基础上的经济。要协作就要讲信用，要追求双赢和多赢，不能只打小算盘，损人利己的事情是绝对干不得的。

第十四章 企业国际化战略

中集的经验值得认真学习：首先，要不断提高参与国际竞争的能力。与狼共舞就要先把自己变成狼，但在目前，具有国际竞争力的中国企业并不多，在集装箱行业，中集已经具有了国际竞争力，已经掌握了国际集装箱行业的主导权。这是中集能够在国际市场上制胜的客观基础。他们的经验表明，中国企业只要体制、机制转变到位，加上科学的管理，完全可以在国际竞争中站稳脚跟。

其次，要培植自己的国际化经营能力。国际化经营能力不足是我国企业普遍存在的薄弱环节。目前许多企业正在努力“走出去”，但大多数企业仍处于扩大产品出口、构造国际营销网络和在海外投资办厂的阶段。中集的国际化经营是一套比较接近于当代跨国公司的做法，他们实行全球采购、国际融资、国际化的技术开发和服务等，这样的国际化经营体系在国内企业中是比较超前的，其做法以及在实际操作过程中遇到的问题，对于国内其他企业都有参考价值。

再次，建立良好的体制和管理。国有企业改制成公司的很多，但大部分经营机制转变还不够到位。即使是经营状况非常好的企业，深入剖析往往是优秀经营者个人的效应，而不是体制的效应。而中集不然，他们的股权结构比较合理，其法人治理结构非常规范、相当有效，内部管理也非常到位，现代企业制度的建立为企业发展提供了良好的制度保障..第十五章 企业信息化建设

对于制造业企业来说，CIMS系统是一个复杂的系统工程，要搞好并不容易。通过这个案例我们可以看到，企业上CIMS系统，需要大量的基础工作和基础数据，是一个逐步推进的过程。

CIMS系统的采用不仅能使企业彻底摆脱手工管理图档的局面，实现数据的有效管理，使企业可以快速按客户要求进行工程配置和输出施工单，缩短技术准备时间，还能促使企业由单一的职能式管理转变为资源式管理，由调度制管理转变为计划制管理，增强企业的竞争力和持续发展的后劲，所以应当作为企业发展的战略措施认真加以推广。

第十六章 企业文化

一、企业文化的构成

企业文化是企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。

企业文化由三个不同层次的部分组成。核心层是呈现观念形态价值观、信念及行为准则，通常称为企业精神，它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标、计划和体制等方面。中间层是呈现为形态的员工的工作方式、社交方式、应付事变的方式等，通常称为企业作风。外圈层是呈现物质形态的产品设计、质量、厂容厂貌、员工服饰等，通常称为企业形象。

二、企业文化的功能

企业文化是一种客观存在，它是群体的一个属性，它既可能是积极向上的、符合人们心愿的，也可能是消极落后的、不如人意的，或者是积极方面与消极方面兼而有之。

企业文化是企业员工内在的思想观念与外在的行为方式和物质表现的统一。思想观念决定行为模式及物质形态，行为模式及物质形态反映思想观念，观念变了，行为模式及物质形态也随之改变。这里的观念主要是指价值观念、信念及行为准则。

企业文化可为企业生产经营决策提供正确的指导思想和健康的精神氛围，具有导向功能。积极向上的企业文化，有助于在员工中间形成强烈的使命感和持久的驱动力，起到凝聚、协调和控制的作用。