安管学员培训心得

第一篇：安管学员培训心得

安管学员培训心得

本人为安徽文宇建设有限公司负责人，申请参加由安徽省建设干部学校组织的安管人员（A证）培训，通过学习，让我对建设行业的安全认识有了很大提高，我们加深了对《安全生产法》的理解，进一步熟练掌握了各项安全生产知识，增强了安全意识，“关爱生命、安全发展”的主题更是深入我们每个人的心中。

安全是我们企业前进发展的基础和保障，安全应该从“心”开始，在开始某项生产作业时，先用心考虑各种安全隐患和危险点，事先做好预防措施，作业中时时处处牢记安全，克服麻痹大意、三心二意、马马虎虎的思想，加强对安全的重视，才能实现亲人朋友对我们“高高兴兴上班，安安全全回家”的渴望，才是对自己生命的负责。

安全无小事，防范靠自己。思想决定行动。抓好施工安全生产，首先要始终摆正质量标准化与安全之间的关系、与生产之间的关系、与经济效益之间的关系，牢固树立“质量为本、安全为天”和“持之以恒抓质量、扎实有序做工作”的思想观念，牢固树立起“抓质量就等于抓安全、就等于增效益”的观念，牢固树立“没有质量标准化建设就没有安全生产的良性循环”的思想观念，在全公司上下形成共识，凝聚合力。要制定科学的管理机制、考核机制、事故问责机制和激励机制等一系列制度。

科技兴企，文化强企。通过形式多样的形势教育和文体活动，广泛宣传安全文化理念和企业发展前景，进一步改善员工的精神状态、思想观念，增强了广大员工的自豪感、责任感和使命感。用实际行动自觉投身到安全生产、造福员工的企业发展目标上来。

安徽文宇建设有限公司

方恒军

2016.6.28

第二篇：2009学员培训心得

2009年学员随笔专版

《难忘今宵》

谢鸿

2009年9月18日下午，在苏州工艺美术技术学院院领导的精心组织安排下，全体国培班学员参观了苏州工业园区，参观了鸟巢建筑，游览了金鸡湖，看到了苏州现代化的一面，工业园区设计的很现代化、人文化，观赏美景的同时，令人对苏州日新月异的发展和变化赞叹不已！在这之前，我们曾游览了苏州拙政园，江南的园林曾多少回令我魂牵梦绕，今日一见不禁感慨万千！苏州是一座双面绣城市，一面绣着古典，一面绣着现代，两者是那么的和谐并存，相得益彰，令我倍加热爱这座美丽的古城。夜晚，学院领导宴请了国培的学员，赏完美景又品美食。席间，院领导各显风采，歌声传递着浓浓的情意，学员们不时报以热烈的掌声，激动的心情难以平静„„

夜深了，坐在回学院的车上，丁红老师一曲《苏州的月亮》把我们带进温婉宁静的世界„„

在这里我想代表国培班学员说一声，来到苏州工艺美术学院，我员们是幸运的，相信在今后的日子里，我们将在这里接受全面的培训，认真学习掌握专业知识，积极探索教育教学规律，更新教育观念，改革教学内容、方法、手段，把先进的教学理念带回去，更好的服务于教学，服务于学生，抓住宝贵的今天，大家团结一心，努力在今朝，共创美好的明天。谢谢你们为国培班学员所做的一切，也祝愿苏州工艺美术技术学院明天更美好！

《相识是缘》

谢鸿

缘分是可遇不可求的，缘分很奇妙，谁也不知道会在什么时候发生。2009年9月12日，我、李娜、吕亚鹏三人因参加国家级骨干教师培训，来到苏州-------这座古老而有美丽的古城，在苏州工艺美院共同学习电脑动画专业，我因比李娜、吕亚鹏年长许多，两人亲昵地称我姐姐，每当听到这个亲切的称呼，心中倍感亲切与温暖，内心也感到十分的受用，在这个离家遥远的城市暂且忘却了之前的许多烦恼与忧愁，从2009年9月12日游拙政园开始，志趣相投的我们三人在这里开始了学之旅、游之旅、更开始了我们的快乐之旅。古人云：三人行，必有吾师，娜娜的聪颖可爱、亚鹏的精灵逗趣带给我许许多多的快乐，在这儿对两位说一声：姐姐谢谢你们这一路的陪伴，一路上有你们，真的很好。

《缘聚苏州》谢鸿

2009年9月，我经学校批准来到苏州工艺美院参加国家级骨干教师培训班，学习电脑动画专业，在这里结识了几位情投意合的哈尔滨的姐妹们，有比我年长的姐姐蒋晶波，比我年幼的妹妹张慧君、许大梅，还有去周庄、乌镇游玩时结识的服装设计专业班的王姐，通过聊天、交往，大家发现彼此很投缘，虽然身处祖国的“鸡头、鸡尾”，遥遥相望，过去在看中国地图时，看到东北和西北相距的如此遥远，却会莫名的产生一种亲切感，或许都处在祖国的最北部的缘故吧，有时在看中央台播放的天气预报时，也忍不住看一眼哈尔滨的天气，尤其在冬季，格外关注那里的气温，有时会发出唏嘘之声，替他们打一个寒噤，因为我是新疆人，更能深刻地体会北方彻骨寒冷的滋味„„

现在我终于有了可惦记的姐妹们，真可谓“千里缘分一线牵”，此时此刻的我真的很感谢苏州工艺美院为我们牵了这样一根友谊之线，蒋姐、张慧君总是热情的邀我冬天去哈尔滨去玩儿，去领略那里千里冰封、万里雪飘的冰雪世界，想必会是另一番风情，听到这些话语我的内心涌动出一股温暖、甜蜜的情愫。

除了这些哈尔滨的姐妹们之外，还结识了四川、贵州、云南、广西等的兄弟姐妹们，过去觉得这些地方很陌生、很遥远，现在一下子拉的很近、很近，我想这也是我到苏州工艺美院除了学习到宝贵经验之外的一个意外的收获。

《今夜无眠》谢鸿

自从来到苏州后，不知是因为时差的缘故，还是因为自己的教师身份转化为学生的原因，一下子变得睡眠很少，我想也许更多的时候是激动的心情左右了我的睡眠，在这个凉爽的秋夜里辗转反侧、彻夜难眠„„

回想起在乌鲁木齐的日子，无论从心情还是生活方面差异都太大了，一时间还无法适应目前的生活，但更多的是激动的心情。人们都说四十岁是人生的不惑之年，通过这段时间对苏州的游览，这里风光优美，但更吸引我的是这里的人，与工艺美院教师们的接触后，发现他们丝毫不摆老师的架子，教学严谨，为人谦和、语言诙谐，深得学员们的喜爱，数艺系的老师大多比我都年轻，不论从他们备课、教学以及个人技能方面还是研究探讨教学教法、学生学法方面都在不断摸索、探索，给我留下深刻印象的是杨海涛老师有一节课制作了162张幻灯片，从理论到实践，从自己的创作到指导的学生练习作业，教学案例非常全面，可以看出他对教学的认真负责的态度，并为此项工作投入了大量时间和精力，也可以看出他对动画设计专业的热爱与执着，在这里我想对杨老师说一声：你辛苦了，谢谢你为我们所做的一切。从数艺系的教师身上可以看出工艺美院的领导对学院年轻教师的重视与培养，善于用人，不拘一格降人才，广纳贤士，博采众长，学院采用的工作室制度，以学院教师为主，吸纳社会精英，同时还有学生的参与，这些举措将资源整合、优势互补、教学相长，更使学校与社会密切结合，为学生搭建了一座坚实的桥梁，也为学生就业铺就了一条平坦之路，充分体现了职业教育就是就业教育这一目标。

太阳又照常升起了，每天都是一个新的挑战，都有一份新的期待，都让我心存感激，都怀有一份美好的心情，感触之余，告诉自己要珍惜每一天，珍惜这来之不易的学习机会；感恩之余，是要把先进的教学理念和经验带回去，更好的工作、更好的生活。

《嘉耐松老师带给我们的教学启发》 刘树光

在苏州工艺美术职业技术学院的精心安排下，自2009年10月14日起，由三位法国教育专家为国培班进行了为期一周的专项教学。丰富的内容，新颖的方式，充分的交流，给我们带来了一顿丰盛的正宗“法国大餐”。紧张、忙碌的5天半学习竟在不知不觉间就结束了。在这段时间里既有教学方法方面的启发，也有中法教育模式的比较，还有教师个性风采、教学风格的感染。孙丽老师专业而流畅的翻译，使我们的学习很顺利，她的温婉、雅静的性格也让我们很钦佩。回想这几天的学习生活，我们真是意犹未尽，回味无穷，收获很大。

我这次是分在电脑动画班，由法国巴黎建筑学院的嘉耐松（Garnesson）老 师做专项教学法方面的培训。几天的学习精彩不断，新意叠出，收获颇丰。现根据笔记，整理了主要内容，给合自己的感受，谈点体会与大家共享。

一、嘉耐松老师的基本教学内容和教学过程回顾

嘉耐松老师的教学主要有三部分内容，在第一部分嘉耐松

老师讲解了影视动画的基础知识，基本概念、术语，动画制作流程，动画分析要点。并且让我们分六组进行了样片分析，从历史和作品风格等各方面进行了详细点评；第二部分教学内容是由一个实验——用特殊工具绘画，讲解了如何培养学生的设计创新思维。然后进行了实验课的教学设计，分小组进行了汇报、点评；第三部分内容是有关教学法的专项讲解和培训。针对教学设计中的八个主要问题进行了深入讨论。最后也是学员进行了一个教学单元的教学设计。

二、嘉耐松老师带给我们的教学启发

1． 每一次课都经过精心设计。

好的教学设计目标明确，方法得当，考核细致，对教学过

程有良好的把握，可以取得预期教学效果。不论是实验课，理论课，还是布置教学课程设计，嘉耐松老师都进行了精心设计，认真准备，包括教学中可能出现的问题，都经过仔细思考。因此每一次课内容都非常充实，非常丰富，进行的都很顺畅。

2． 教学的目标非常明确，而且是通过教学可实现的。嘉耐松老师特别强调教学目标的作用，它是教学设计的出

发点，也是归属点。但同时嘉耐松老师并不一味强调目标的指引作用，也认可根据学生的实际情况和教学实施的实际进展作适当的调整，但一定是在认真努力后真的无法实现教学目标的前提下。

3． 教学中主要培养思考能力和设计方法，不过多强调 具体的结果。

嘉耐松老师在教学中一直是注重培养学生的思考能力和设计方法，不过多强调具体的结果。每一次都有大量的论讨内容和环节，对于好的思想、新的观点给予鼓励。

4． 评判标准细致，清晰，涉及教学过程中的每一个能 力要求。

教学设计中也要考虑评判标准，而且是在教学设计之初就

要考虑好。评判标准必须条理清晰，涉及到教学过程的每一个知识点，全方位，综合性考核学生的学习情况，以此决定下一步的教学进展。

5． 教学方法灵活多样，教学组织新颖，有效。

嘉耐松老师的教学方法非常灵活，在教室空间布置上也以

人为本，分组坐，有利于讨论和交流，会使教学过程不至于很快疲劳。另外在教学中经常让学员上前面写出自己的讨论结果，互相点评。

6． 以学生为中心考虑问题，教师起引导和纠偏作用。嘉耐松老师所有的教学设计均体现着以学生为中心考虑

问题，一直让我们思考以学生的角度来看会是什么样，有什么不同等等。以学生为中心考虑问题能更好地进行教学设计，更好地发挥学生的学习积极性和主动性，而教师更多地是起引导和纠偏作用。

7． 注重培养综合能力，鼓励学生个性发展，但必须与 教学目标要求相一致。

嘉耐松老师的教学很注重培养学生的综合能力，鼓励学生个性发展，但同时 又强调要与学校的培养目标相一致，与专业教学要求相一致。个性更多体现在新的思路，好的想法和设计创意。

8． 教师积极参与学生的讨论，交流，启发学生思维。嘉耐松老师的教学一直有讨论，而且嘉耐松老师积极听取

大家的各种意见。我们的每一次讨论课都是最热闹的，也是最有收获的。在讨论中开阔了思路，交流了思想，解决了疑难问题。

三、如何借鉴和把握嘉耐松老师的教学方法

1． 取长补短，实事求是。

嘉耐松老师的教学有很多值得我们借鉴之处，我们应该取 长补短，同时也要实事求是。不可照抄照搬，盲目套用。

2． 把握核心思想，具体情况具体分析。

借鉴嘉耐松老师教学方法一定要把握核心思想，具体情况 具体分析。主要就是如何培养学生的创造力和综合能力。但也要考虑到中国的实际情况。有此教学方法涉及到学生的人数和教学基本条件。

3． 借鉴和创新相结合。

我们在教学中还要考虑借鉴和创新相结合。吸取好的、实

用的方法，针对具体的教学对象，进行方法的创新，最终实现好的教学效果，培养出合格的人才。

4． 研究适合国内现状和学生特点的教学法。

通过这次培训，我们看到了法国教育体系的严谨和科学、规范。很多教学计划的调整，学生综合考核等内容都由相关专业协会来组织和主持，学校和市场结合紧密。我们要下大力气研究出符合中国国情和学生文化背景的教学法。

张夫也教授《走向和谐化设计》有感

蒋晶波

2009年10月26日苏州工艺美院聘请了清华大学张夫也教授为我们进行了一天《走向和谐化设计》----当代中国设计应关注的问题的讲座。使我们的设计理念、设计思想都发生了很大的变化。

关注设计批评；关注设计审美；关注设计文脉；关注设计生态；关注设计伦理。张教授从五个方面阐述了《走向和谐化设计》的观点。创造是推动历史进程之根本，批评是引导人类进步的动力，批评在设计活动中是不可忽视的，它更好地体现着设计的人文科学精神，是整个设计活动的组成。前几年几乎是在全国各地都有熊猫或其它动物做成的垃圾箱，人们丢垃圾直接丢到了熊猫的肚里或嘴里，让人的感觉很不舒服，更不和谐；又如我们看到在某机场的行李传输机上也呆板地放上了几个毛绒熊猫和石头，使人看了与等行李的心理极不搭调，所以关注设计批评与设计是同等的重要。审美在设计中更不能忽视，没有审美要素的设计绝对不是完美的设计，生理满足是有限的，心理的满足是无限的，如某啤酒广场的设计是四周通透人们可以从各个角度进去喝酒。使人相当的惬意。关注设计文脉，借古开今，强化设计的文化属性，继承和发扬优秀设计文化传统。中国银行和工商银行的标志设计，同样都借助了古钱币的设计，构思巧妙、即不俗又能体现当下的文明。中国银行利用钱币的口设计为中国的“中”字，工商银行巧妙地把口设计成“工”字，图形是完美也构思也非常巧妙。人类的生态问题不仅涉及人与自然的关系，而且涉及人类社会和各种文化形态的关系，设计必须符合自 然生态和社会生态。东京的某公园，孩子们在以昆虫为造型的哈哈镜上玩耍，这是一张极和谐的画面。我们在设计中就应该树立的生灵为本的设计理念，让所有的生灵生存得合情、合理、和谐、美满，给所有的生灵带去真诚、友善、利好。伦理是设计所要关注的又一问题，如在韩国某商场的大门是一个人低着头的设计，两条夸张的腿，人们进去商场都要从此经过，实在是有伤大雅，设计即要合情合理，又要有规律，违背了这些情理和规律就谈不上和谐，更谈不上设计。通过这次学习使我增长了见识，让我们大开了眼界，让我们更加懂得了和谐才是设计的命脉，能借古开今才能古为今用，弘扬绿色设计，赞美生态设计才是设计的根本。

《主题教学印象》 白晓晨

我有幸参加了2009年在苏州工艺美院举办的国家级骨干教师培训。在这里接触到了许多新的教学方法和新的教学理念，特别是主题教学法给我留下了深刻的印象。

主题教学法是苏州工艺美院从法国引入的新的教学模式，经过八年的实践，现在已初见成效，并逐步形成了一种新型教学体系。主题教学法有别于传统的，过于注重结果的项目教学模式，更多的强调主题研究过程，而不仅仅是结果。教师在整个教学过程中起到的不只是引导作用而是推动作用，教师不需要过多的引导学生，而是推动学生向个体方向更好的发展，从而创作出个性鲜明的原创性设计作品。这种教学方法是我原来从没接触过的，更谈不上在教学中运用，经过老师的讲解，自己慢慢的有所认识，但还是有所怀疑。总认为这种教学方法在大学里可以得到很好的运用，是因为这里的学生基础好，而我门中职的学生就不行。经过一个多月的学习体验我们由原图----关键词-----造型表达-----色彩研究----面料研究----流行趋势-----款式设计-----成衣展示，整个过程下来，我对该教学方法有了新的认识。及至后来又听了法国老师的讲座，我对这种教学方法有了更深一层的了解。

《浅谈主题教学在中职教育中实施》 常莉

经过两个月主题教学法的学习从有些茫然到思路渐渐清晰，越来越想沿着这条主线进行下去，在思索和探究中得出结果，在这个过程中我感受到了很多的快乐、兴奋、奇迹与乐趣，在过程中也有很多的体会，我以简单的文字记录下来，有一些想法还不是很完善还要在以后的教学中去实际研究，主题教学法有很多好处，但对于不同的团体要有不同的方法，也是我们中职在硬件设施与软件设施中还有一些不足，我们学生的就业方向也与其他类型的学校不同，所以实施中会有困难，我现在只是做一个初步的想法：

主题教学法在服装设计课程中的局部应用，比如：在服装设计课程中领子、袖子、口袋等部位的设计时可采用，给学生出一个范围较小的主题，给这样的几个条件，做出的设计必须与这几个条件相符合：

1用纸来表现

2在颈部可以保暖、装饰、防风沙。放进物品的。保护手臂、保暖、装饰。（服装的一部分）3可以穿脱的

这样的三个条件，要学生自己来做。这也是通过上法国专家的课程所有的想法，这种方法很具体，涉及面很小，学生也要靠动脑筋才可以完成，比较适合中职的学生，他们都有很强的动手能力和很丰富的想象力，也是培养学生可以主动学习的好方法，引导学生自己动脑、动手去实践，最后得出结论。

现在的这个时代已经不是那个钓鱼给学生吃的年代了，而是要教学生自己怎样钓鱼的方法，主题教学法正是教会了我们用什么样的方法，我们会带着这个方法去更多的实践、探究。最后还要再次感谢苏州工艺美院教给我们这样一个新的理

《学习主题教学有感》 杨玫

近来，一直听到很多有关主题教学的话题。但我并不知道主题教学到底是什么。直到最近在苏州工艺美院参加了全国骨干教师培训，我才识得庐山真面目。

主题教学，让我熟悉又陌生，它就这么困惑着我。现在我总算基本了解了它：“主题教学从生命的层次，用动态生成的观念，重新全面认识课堂教学，整体构建课堂教学。这是充满生命活力的深刻而崭新的教学理念。从生命的高度，既建构课堂，也解构课堂，不仅着力提高学生的语文素养，而且积极引导学生关注当代生活，关注学生自我精神世界的构建，积极为学生的生命和成长奠基，体现了母语教育的文化性。简单说，它围绕一定的主题，充分重视个体经验，通过深入教材的主题挖掘，以及与多个文本的碰撞交融，在重过程的生成理解中，实现课程主题意义建构的一种开放性教学。简单说，它围绕一定的主题，充分重视个体经验，通过与多个内容的碰撞交融，在重过程的生成理解中，实现课程主题意义构建的一种开放性教学。这样，就将教室所给信息零碎散落的，甚至单一的内容统整起来。这种教学的特点是教学内容的密度高，容量大，综合性强，学生所学习的知识是多方面的、立体的，如信息资源的获得，知识以及能力的掌握与提高，价值取向的形成等等。

服装专业主题教学从三个层面提炼挖掘：一是原始图片的色彩感受采集等；二是根据图片获得的造型感受以及创造；三是融合服装专业知识以及流行趋势进行个性化的个人创造。探索中总结出三个方面的主题确立路径：在人和社会、自然以及自我的整合中确立主题。把原来破碎分解的知识体系以及人文内涵统整成一个“集成块”，由个及类，由类及理，个性与共性相融，从而形成立体的主题教学效果。根据学生年龄特点，寻找那些连接着孩子精神世界、现实生活或者与历史典故、风土人情等有关的“触发点”、“共振点”、“兴奋点”就可以成为我们研究主题的很好的依据。也许你有这样的感受：看到一幅图片作品时，首先感受到的是人世间的爱恨和冷暖，领悟到的是大自然万物的生命短暂和崇高，欣赏到的是社会历史进程中的神奇和悲欢„„也就是说，首先吸引你的是图片中的精神滋养而不是那些图片表达形式。这一个个情感激荡起伏的“点”，以及对自然的关爱，对弱小的同情，对未来的希冀，对黑暗的恐惧等等，就是一个个主题。

这种新型服装专业教学方法最值得我欣赏的是，各科都有自己的研究计划，但并不是机械地按部就班地进行活动，而是根据学生的情况而调整。如果学生在第一个研究阶段进展很快，就进行下一个较高的阶段；如果学生在某个阶段进展很慢，就帮助学生继续深入研究，不进入下一个较高的阶段。题教学可以围绕着一个主题，帮助学生将各种学科知识、能力和生活经验结合起来，解决生活中、学习中遇到的问题，非常符合人们认识事物的特点，即整体地而不是分学科地孤立地认识某一事物。主题教学非常能够激发教师和学生的想像力和创造力，是一种既能愉悦学生也能愉悦教师自我的教学形式。

有了以上的了解，在具体的教学实践中，我们就应该以“主题教学”为载体，丰富学生的积累，开阔学生的眼界。然而主题教学在我们中国的学校里是很难进 行开展的。其一，我们的教学进度很紧，没有多余的课时；其二，各学科都有自己的课程标准，要严格按照课程标准进行教学；其三，各学科教师之间的联系很少，教师头脑中缺乏学科统整、综合教学的意识。因此我们要经常审视自己每天都在进行的、习以为常的教学行为，要紧贴地面行走，还要怀抱问题意识，大胆尝试探索，力争创造充满生命活力的课堂。

《对“主题教学法”的感悟》 黄鑫莉

今年9月，我有幸参加了苏州工艺美术职业技术学院的《服装设计与工艺》专业培训。在这近两个月的学习中，我感受最深的是主题教学法，它是一种对学生综合能力作全面培养的一种教学方法。

服装主题教学法是借鉴了法国先进的教学理念及教学经验，结合我国传统教学的一种新型的教学体系，是以探究式学习方法为主的教学方法，这种教学还有一个最大的特点就是团体教学；授课方式已改变了传统课堂教学僵化死板的国有模式，让学生有更多发挥自己创造力、想象力的空间，也能培养学生的团结协作能力、、、、、、一、主题教学法在服装专业课教学中的意义

基于主题教学突破了传统的以知识传授为主的教学模式，最主要特色是学生在一个真实的职业任务完成的过程中学习和应用知识、掌握技能。在主题完成的过程中，学生按照完整的工作过程进行学习，较好地获得与情境相关的，以实践为导向的“工作过程知识”并预期形成自然的，符合职业活动要求的行为方式、智力活动方式和职业行为能力。运用于服装教学中其意义有：一是应用了职业教育的新理念；二是采用了真实完整的学习内容；三是运用了灵活多样的教学方法；四是建立了新型的师生关系；五是明确了学生的学习目标。

二、主题教学法的教学设计

1.以学生为中心，充分发挥老师的协助作用。在教学过程中，要充分发挥学生的主动性和创新精神，让学生根据自身行为的信息来实现自我反馈；同时不能忽略教师的指导作用。教师是项目实现的帮助者、促进者，负责整个教学的设计和组织，参与学生的讨论。

2.主题的选取是学习的关键。选取主题要以教学的内容为依据，以现实的对象为材料，既要包含基本的教学知识点，又能调动学生解决问题的积极性。教师和学生共同参与主题的选取。教师要注意启发学生去主动发现身边的素材，选择难度适合的主题。

3.创设学习的资源和协作学习的环境是教师最主要的工作。教师需要让学生有多种睥机会在不同的情景下来运用所学的知识、充分运用现代教育技术的手段给学生白日提供多种学习的资源；“协作学习”是意义建构的关键，所以教师要积极创设学生小组讨论交流的情景，让学生在群体中共批判各种观点和假设，协商解决各路难关，使学生群体的思维与智慧为每个学生所共享，从而达到全体学生共同完成意义的建构。

4.以学生完成主题的情况来评价学生学习效果。学习过程的最终目的是完成意义建构。而不是教学目标。教学不是围绕教学目标进行，而是围绕完成主题设计、达到意义建构这一中心来展开的，所以评价学生学习效果应以完成项目的情况来评定。

三、主题教学运用于中职服装专业课的实施步骤 基于主题教学是一种新型教学模式，强调以学生为中心，强调小组合作学习，要求学生从问题出发，对问题进行探究。将主题教学应用于中职服装专业教学的实施可根据实际情况略作调整，可分为主题的设立、制定计划、活动探究、作品制作、成果交流和活动评价六个步骤。

1.主题的设立。根据教学计划，学生技能掌握情况来选定主题。2.制定计划.制定计划是约束学生在严格限定的时间内完成项目学习的一种手段。计划的内容有学习时间的详细安排和活动步骤的设计，时间安排是学生总体规划完成项目所需的时间，什么时间做哪些事情，在什么时间限制内完成哪些任务，做出一个详细的时间流程安排。

3.活动探究。活动探究是主题为核心，也是主体部分，学生在此过程中不断提出问题，解决问题，有新的理念，在这一过程中掌握大部分的知识内容和技能技巧。活动探究是指小组开展交流、讨论和学习，组员分工协作，按照计划规定的时间、内容、方法共同完成项目任务。这阶段的主要工作通常包括色彩表达，面料研究，考察服装流行趋势，服装款式，市场情况、设计，制板，制作等方面进行分析，调研，对专家进行请教等。

4.作品制作。作品制作是基于主题教学区别于传统课堂教学模式的典型特征。在作品的制作过程中，学生运用在学习过程中所获得的知识和技能来完成作品的制作。

5.成果交流。学生作品制作出来之后，学习小组要相互交流，交流学习过程中经验和体会，分享作品制作的成功和喜悦。成果交流会形式多种多样，如举行服装展示、报告会、小型比赛等。教师引导学生展示制作的作品，主要完成以下几方面的工作：展示并介绍本小组的作品；介绍经验和心得体会；学习其他小组的长处；找出不足，并进行适当的改正。

6.活动评价。基于主题教学与传统教学的一个重要区别之处还在于学习评价，在主题教学中较好地做到了定量评价和定性评价、学习过程评价和学习结果评价、对个人的评价和对小组的评价、自我评价和他人评价之间的良好结合。活动评价主要是通过对主题过程的检查评估对小组学习成绩做出全面评定。评价的内容有：主题的设立、学生在（小组）学习中的表现（活动中小组成员之间的合作状况）、计划、时间安排、结果表达和成果展示等。对结果的评价强调学生获得了知识和技能的掌握程度情况，对过程的评价强调对实验记录、各种问题的解决、访谈表、学习体会等的评价。

以上是我在学习主题教学时的体会和在中等职业学校服装专业开展主题教学法的一些构想。

《交融》

蒋晶波

10月26日晚6点我们在校体育馆召开了2009年国培班乒乓球比赛。丁红老师宣布比赛开始，八对小组同时博弈，有的队员水平真的是一般里的一般，但是比赛的劲头一点不减，认真地对待每一个球和每一个队员。几场下来大家已是汗流浃背了，比赛也越来越精彩、越来越紧张了。啦啦队围住自己班的队员为其叫好助威，也不时地为队员的失误发遗憾的声音。自己班队员们比赛完毕归队时，拉拉队员们为他们及时地送上了水和纸巾擦汗，队员们的心里暖暖的。进行到一个半小时的时候比赛进入了白热化，队员们眼睛死死地盯住球，抓住时机，或推、或撮、或打、或提拉真是好不精彩。冠亚军的比赛是最扣人心弦的，全体队员都围了上来，大家的心也随着每一个球舞动着，应该说大家的心全部都和场上的队员的心交融了，无论是南方的还是北方的，无论是汉族的还是少数民族的，大家的心已渐渐的升华，升华到没有了班与班的区分，升华到没有民族的区分，升华到没有了南北方的区分，升华到为每一个好球贺彩，那一刻真是太绝美了。冠亚军的决出已没有质性的意义，这个时刻我们似乎理解了美院为我们安排比赛的真正涵义了，比赛拉近了国培学员的距离。

《偶然中有必然》

何欣佳

我是2009年国培班动画专业的一名学员，在9月24、25两日学院组织了国培班校园杯男、女羽毛球比赛，我有幸参加了本次比赛，结果居然一路过关斩将，最终夺得了男子组冠军。我认为这次夺冠具有一定的偶然性，也有其必然性。

我认为我的成功主要来自下面几点：

1、本人身体素质比较好，平时一直爱好体育，经常参加各项体育活动，所以体力方面比较好。我想这是我成功的关键所在。已充沛的体力完成预赛、决赛。

2、以良好、放松的心态参加比赛。以前我也经常参加各种体育比赛，加上这次比赛本就是抱着试一试的态度来参加的，虽说第一场第一局刚开始的时候还稍微有点紧张，但从第二局开始很快就调整好了自己的心态，使自己的水平便得以充分发挥。

3、本次比赛的抽签对我很有利。9月25日决赛的时候，我刚打过一轮，虽然和对方水平相当，最后还是幸运的过关，而对手已经打了两轮才进决赛，在体能上我占了很大的优势。这是抽签结果带来的偶然性。

我认为体能+好心态+幸运签使我这次得以夺冠。在此非常感谢苏州工艺美院为我们举办了这场友谊之赛，通过比赛班级之间、学员之间也加强了沟通与了解，切磋了技艺，给我们留下了深刻、难忘的印象。

《美苑·印象》刘树光 在这个暖暖的九月 我来到了苏州 带着一个动画的梦想 走进了上方山下的—— 工艺美院

这分明就是一个美苑 一个美丽的花园 白墙、黛瓦 绿树、清池

还有一座漆成了红色的曲桥 一如丁师的发簪 又如隔岸的美人蕉 似火般热烈 如霞般灿烂

瞧，中心湖里的那对白鹅 悠闲地游在碧波上 轻轻地述说着 三年的好时光

远处草坪上的七只白鹭 也在欢快地跳跃 飞起，落下 追逐，嬉戏

让我们的心情也一起欢畅

窗下的一丛丛疏竹 清瘦，静雅 虚心，高洁 轻风起时 便有一只只小手 不住地挥动 向屋内的客人 传达平安的愿望

下雨了 江南的雨 细细的，柔柔的 落在脸上，洒在树上 温温润润 于是 草更绿 远山朦胧

让人想起了戴望舒

也看到了 撑着一把红伞的 却不再忧伤的 姑娘

来到了苏州 我的梦里水乡 走进了美院 艺术的殿堂

第三篇：MTP培训学员心得

MTP培训学员心得汇编

中层管理人员是桑菲的中坚力量，发挥着承上启下的重要作用。为了给中层管理干部提供学习提升、沟通交流的机会，公司自2008年8月份起跨时4个月，为2007—2008年期间新加盟和晋升的中层管理人员开设了“领导艺术训练班”，并开展系列培训。

《MTP－管理才能发展训练》是领导艺术训练班的第一门课程，人力资源部邀请到资深讲师主讲。大家高度投入，以开放的心态学习、沟通、分享，大部分同事在培训结束后撰写了学习心得，努力把所学的知识与技能应用到实际工作中。

为了进一步促进学员之间的交流，HR联合CAO将学员撰写的心得进行了编辑并汇编成册（电子版），在人力资源部备案的同时在学员之间进行分享，并发给老师以示感谢，另外择优在《桑菲家园》电子杂志上发表。

希望在“领导艺术训练班”后期的情景领导等相关培训中，学员们继续积极撰写心得，在总结中更快地提高，在分享中更好地成长，在应用中更有效地锻炼、发展。

成为下属所期待的管理者

李大洲

8月24日，伴随着举世瞩目的2008北京第29届奥林匹克运动会的胜利闭幕，我们来到了深圳明华国际会议中心，参加公司组织的“领导艺术训练班”第一期课程《MTP－管理才能发展训练》。

此次培训是由业界资深的培训师讲授。本课程以学员积极参与的互动方式和传授学员实用性见长，学员在轻松的氛围中领悟课程概念和掌握实用技巧。在短短的3天课程中，感悟颇多。尽管自己是工商管理硕士毕业，但以前的学习基本上都是散乱的知识点，没有形成系统的方法，而MTP课程正好是这样一种升华，将我们学到的知识系统地结合到一起，运用到生产工作的实务中去。其展现给我们的信念、态度、原则和方法，将成为我们日后工作中的基石，帮助我们迈向更好的管理。

课程开始，老师就用了一个简单的多音字，向我们说明了学员们在公司中所处的位置—中“间”，在公司中起到的作用—中“坚”，以及在工作中所处的状态—中“艰”。而作为公司的中坚干部，处在一个战术层面上，除了希望自己的下属业务能力强、有责任心，绝对服从上级管理，也同样期待着高层管理者能够给予信任，处事公正，能够给予我们一些必要的指导。

变换角度来看，我们在要求下属的时候，下属何尝不是在期望我们给予信任、培养、指导与支持。因此管理者应该经常进行自我反省，检查自己的管理方式是否是员工所期望的。而实际上，在日常的管理中，难免会发生以下的一些错误。

一、专家心态

总是按照自己惯有的所谓“成功模式”来操作，不给员工自己发挥的余地，难以培养员工独立处理事务的能力。

刚愎自用，以先入为主的观点来看待员工，打压员工的积极性。

在业务指导中过于简练，认为自己会的别人都会，没有从初学者的角度考虑。

事必躬亲，亲力亲为。认为员工做不好。

炫耀自己的能力，不给员工展现的机会。

老师给到我们的建议是，从两方面入手。首先是转变角色，充分认识管理者的职责，做战术层面的事；另一方面则要转换心态，做到“大智若愚”，充分发挥员工的主观能动性和特长，培养员工的业务能力。

二、执行不力

老师用一个简单的迷你企业的游戏让我们懂得了组织设定目标的重要，而设定目标后执行不力也成为了我们游戏中失败的重要因素。找借口，总是以客观因素掩饰主观的错误。过分考虑员工的感受，没有及时挥“大棒”。计划不合理，信息传递不充分。没有有效择人任事。对于这些，老师建议要做到目标共存、信息共享，让员工能够自律性的处理问题；另一方面，要根据员工的能力水平和工作的紧迫性等等择人任事，同时做到奖惩分明。

三、发现问题的误区

1、认为管理者就应该是高高在上，问题的发现是前端的员工做的事情。

2、不全面考虑问题发生的客观因素，以直觉判断并武断处理。

3、不鼓励员工反映问题，认为员工反馈问题是找麻烦。

针对这些误区，老师教给我们运用PDCA，在工作计划阶段就把可能发生的问题考虑好，同时做到“三问六到”，及时发现问题，变“后知后觉”和“不知不觉”为“先知先觉”。

四、忽略员工的培养

1、认为把员工培养好，可能会影响到自己的位置。

2、以忙为借口，缺乏指导的技巧。

3、专家心态，认为员工应该知道自己认为的“基本常识”。

4、没有把指导员工当作管理者自己的责任。

老师告诉我们“冰山理论”的三个方面是乘积关系，借助工作指导5步骤，灵活运用各种机会来培养员工的能力，同时创造组织中良好的学习氛围，才会使得员工掌握更多的技能和知识，才会令其有“乐意”的态度，才能使得“冰山理论”的乘积—工作态度倍数增长。

五、错误的激励方式 根据马斯洛的需求层次理论，奖金这种激励方式最常用于员工低级的需求，而在高级需求的非物质激励方面我们也往往会犯错。

对于归属感不强的员工，不能做到主动关心。

对于老员工采用非正式组织方式沟通，但在其他员工面前不能给其尊重。对于优秀员工的自我实现需求不予考虑，不能做到高层次的授权。

老师帮助我们分析了需求层次及相应的管理者应采取的行动，细致地讲述了员工需求的表现，同时要我们在沟通中活用“5个为什么”和“三明治责备法”，让员工从“同意”、“愿意”发展到“乐意”去工作。

“内外兼修，心术合一”是老师传授给我们的心法口诀。他还创造性地将管理的各项规则和方法编制成了以人和事分别的管理药材，要求我们在实践中配合使用，不要硬搬硬套，这也是我非常赞同他的一点。现在我每天都会拿出一张他送给我们的管理卡片揣摩和实践，希望有一天也能够达到心中无剑，手中也无剑的境界。

感谢公司给予我们这次宝贵的培训机会，也同样感谢人力资源部的同事们的辛苦劳动，我们会把这次学习当作公司对我们的激励，努力消化吸收知识，成为下属期待的管理者，为实现公司愿景和目标不懈奋斗！

运用之妙，存乎一心

邓宏伟

—从MTP 培训“资源竞赛”活动中获得的启示

报名参加公司“领导艺术训练班”后，我心中既充满期待又担心会失落。我曾经参加多次管理培训，对讲师是很挑剔的，如果一堂课下来没有让我感觉明显受益的话，心中就会无比失落——又浪费时间了！如果讲师水准很高，那么参加培训会是一种高层次的精神享受，如同一头饥饿的牛跑到水草丰美之地，大快朵颐；又如同音乐爱好者参加了一场高水平的音乐会，如醉如痴。

令人惊喜的是，参加8月24日—26日举行的MTP管理才能发展训练课程后，主讲该课程的老师迅速成为我心目中屈指可数的非常钦佩的讲师之一：高度专业，幽默生动，对企业管理的熟稔，对培训现场的把握，讲课形式丰富多元，内容实用性针对性很强，以学员为导向，师生之间和学员之间充分互动；另有妙着驱除午后听课常有的疲倦，节奏把握得很好，每天从开始到结束都不会分心或松懈。说实话，三天的课程每天下来我会感觉比较累，因为在老师的引导下我完全参与其中，一直想尽可能多吸收一些精要内容，而内容重要且量大，穿插其中的讨论、活动也是气氛热烈，精彩纷呈；还有一个原因就是担任小组的组长，责任重大。

老师在MTP培训授课过程中安排的几次活动我印象都很深，感觉都大有深意。其中“资源竞赛”是让每个小组把所有成员携带的各类物品拿出来进行比较，如钥匙、信用卡、名片、单件衣服上的扣子、手表、戒指等比较数量，另外包括各小组中派出相应的代表比较头发最长，手腕最细、中指最长、小腿最粗、项链最长、腰带最宽、鞋跟最高等项目，但这些项目只能选择六项进行比较并取单项的前三名，然后再计算总分。

此次竞赛我们“根据地”队痛失金牌、获得银牌，总结这个活动的经验教训，主要包括：

1、经验：我们认真聆听了讲师的要求，明确了具体目标；集体讨论了本组主要优势项目所在，并派人观察其他小组的情况（包括其他组女士头发的长度、腰带的宽度等）；在小组成员发掘了本人衬衣扣子多的潜在优势（自己未发现领子和扎起来的下摆都有数枚备用扣）后，欣然接受调研，没有武断地否定；分工明确，各司其职，有搜集、统计各类物品的，有核对各项目的具体填写要求的，有查看其他组情况的，每个人都发挥了自己的作用。

２、教训：对其他小组的调研不深入，观察的项目不全面，结论比较主观，我们组有两位成员带了手表，由于没有认真观察，觉得少就没有列入比赛项目，结果一组2块手表就是最高的记录，另外在头发最长、手腕最细、小腿最粗三个项目中，小组成员都缺乏信心，没有列入比赛项目（其中本人曾专门提出一位男组员的小腿可以参赛结果未获得重视），其他小组也都没有参赛或参赛的不足3组，因此只要参赛即可得分；我们太执着于追求每个项目的第一，结果局限了自己项目的选择，陷入了红海竞争。

后来，讲师总结到，其实每个小组都可以获得第一，因为大家都有自己独特的优势；有些大家认为处于劣势的项目只要参赛也能获得好的名次；比赛的策略并不是每项都要争得第一，其实能获得第二、第三也比在激烈的项目中获得第四要好（第四就是0分）；等等。

仔细分析，我们在工作和生活中也会进行各种各样的比较。俗话说，人比人，气死人。这句话描述了很多人的心理状态。如果局限于某几个狭窄的方面，钻牛角尖，情况的确如此。其实工作、生活等都是丰富多彩的，包括很多方面。关键是要学会如何去比，如何以一种积极健康的心态去比较，从而赢得前进的动力。同时，这个游戏也隐含了一些重要启示：

１、我们经常抱怨资源不足，人手不够，无法完成任务，但实际上我们拥有很多资源，可以支持我们开展工作。哲人曾经说过，生活中不是缺少美，而是缺少发现。同样，工作中不是缺少资源，而是缺乏识别资源的慧眼，缺乏主人翁的主动的心态。

小学时曾经学过一篇课文叫《大森林的主人》，我至今印象很深。主人公“我”和猎人的小船翻了之后食物被冲走，火柴湿透了，到了森林里又冷又饿，“我”束手无策，猎人却设法生了一堆火，并打了几只松鸡，随后带着“我” 折了许多枞树枝，把火堆移开后，放在烤过的地面上，解决了晚上睡觉的问题，而且跟睡在炕上一样。猎人最后说的一句话很经典：“大森林里，你不能像个客人，得像个主人。只要肯动脑筋，一切东西都可以拿来用。”

我们在公司里，也要发挥主人翁的精神，除了公司和上级提供的显性资源（人财物）外，为了完成任务，还要想方设法发掘隐性资源，其中最大的资源就是我们自己。我们拥有很多的能力和潜能没有发挥出来，我们能够想出很多克服困难、解决问题的方法。每个人内心都有一个金矿，没有理由不去大力发掘它。同时，如果我们不善于利用自己这个最大的资源，那么有其他再多的资源也没有用。

在完成公司交付的任务时，如果我们绞尽脑汁、竭尽全力还是搞不定，那么我们周边的同事、下属也是资源，我们的上级也是资源，其他部门也是资源，公司本身就是一个团队，我们不是孤军奋战，而是应该团队协作，充分发挥集体的智慧和力量；我们可以上互联网或翻看图书查阅所需信息，善于在短时间内搜索自己需要的信息是职场的基本技能；我们还可以借助公司外部力量来完成任务，除了伙伴外，对手也是资源，它们在发展战略、市场营销、研发设计等方面的作为对我们而言也是宝贵的启示；我们的顾客也是资源，通过调研就可以掌握用户体验的信息，让产品贴近市场需求，更加适销对路„„

除了人财物外，信息和想法也是十分重要的资源。善于征求别人的意见是一种良好的习惯，很多好的想法是千金难买的，当我们方向不清、情况不明、经验不足、信心不够时尤其如此。

２、资源的多少和优劣是相对的，不是绝对的。

我们总希望自己和公司拥有大量的资源，以为资源多才能赢。但实际上许多优秀的企业都是白手起家，同时不少资源丰足的企业最后陷入倒闭的境地（研究表明资源丰富的企业更容易犯错误）；不少人拥有很多很好的条件却没有取得应有的成功，许多人看似困难重重却发展迅猛。

我们一生下来，就进入了资源的怀抱。从“资源竞赛”游戏可以看出，很多时候资源的多少和优劣只是一个相对概念。重要的是发挥自己的相对优势，争取前三名，而不是一门心思项项都要争第一，更不能把自己的劣势错认为是优势与别人比拼。不难发现，信心、气势、策略和经验、技巧比所谓的“资源”更重要。

３、除了发现资源，还要善于运用资源创造财富，即让资源得到有效利用。

如果你不会运用，资源就只是资源；如果你善于运用，资源就会变成财富。事半功倍或者事倍功半，点石成金或者点金成石，就看你如何选择。

国际奥委会作为一个国际组织，它有什么资源？奥运会的品牌和运作经验而已，它却能够调动世界各国政府竞折腰，争取奥运会主办权的竞赛向来十分激烈。可口可乐公司有什么资源？可口可乐的品牌和运作经验而已，它却在一百多年的历史里奠定和巩固了全球领先的地位，并成为美国文化和全球化的杰出代表。在洛杉矶获得1984年奥运会举办权后，市议会和美国政府都表明不提供财政支持（以前的奥运会都有国家财政资助）尤伯罗斯以自己的精妙策划和商业运作，没花政府一分钱，反而赢利2.5亿美元，从而拯救了这一届奥运会。这2.5亿美元使此届奥运会成为现代奥运会恢复以来真正盈利的第一届奥运会。尤伯罗斯有什么资源？除了洛杉矶奥组委主席的头衔外，就是他的商业策划能力了，最核心的是后者。因为换一个人当洛杉矶奥组委主席，1984年洛杉矶奥运会的运营情况就很可能完全不同了。正所谓“运用之妙，存乎一心”。

正心诚术，心术合一

R&D 黄剑

—浅谈管理中的“心”与“术”的关系

从过去几年的研发管理经验中，本人由带一个工程师的“导师”到管理一个数十人的开发组，经历了一个从管理白丁到一个合格管理者的转变。在此转变其间，认识并理顺管理中的“心”与“术”的关系是至关重要的因素之一。现在从以下三个方面浅谈管理中的“心”与“术”的关系。１、建房子与买家电

管理中的“心”是指管理者从其本人的主观意愿，将事情做好，带好被管理者的良好愿望。管理中的“术”是指管理者在管理中运用的管理技巧。这两者的关系如同建房子与买家电的关系一样。

为何这样说？如果说管理者主观意愿都不强，空有各式各样好的管理技巧，一定不可能做好管理工作。在每项的管理工作中，“心”是主体，“术”是辅导。没有一个房子在那儿，买上一大堆的电视、洗衣机、电冰箱，你放在何地？同样，如果说管理者只有其本人的主观意愿，要将事情做好，想传帮带好被管理者的良好愿望，却没有好的管理技巧，就算空有好的一间房子，空空的，你居住的质量怕也难提高。管理工作也不会好到哪儿去！有了一间好的房子，又有电视，洗衣机，电冰箱等家电，才是一个完整的居所。２、不同的微笑

一棵大树枝繁叶茂，一定有强大的根系。同样，一个好的管理者，他（她）一定有强烈的意愿，要将事情做好，想传帮带好被管理者的良好愿望。如孔子学琴，三月不知肉味。

不需要过于寻求管理技巧，良好的管理一定发自管理者内心。我们不要光在枝叶上下功夫，而需要从培根下功夫，从源头入手，才会事倍功半。正如南宋诗人朱熹的诗句——“半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊。问渠哪得清如许，为有源头活水来。”

近来网络上流传一张据说是IPHONE 手机上生产线加工小姑娘微笑的相片，十分火热。国外一些买IPHONE 手机的外国客户都强烈要求自已的手机有这张相片。我们看到她的微笑发自内心，是多少专业模特儿在T型台上的微笑没有的甜。这才是此相片的魔力所在。建设一个好的团队，寻找工作上的欢乐，达成事业上的成就，是管理者的内心的根，是管理者的内心魔力的源。多在根本上入手，让全力以付的感觉充满你的“心“。成为有根之木，有源之水，在管理中多思考，自然会有好的“术“产生。

管理上不顺利，好比镜子照不清人了。不在抹去镜上灰用力，而光改照镜子的方式，是不可能解决问题的。管理中的“心”好比是一面镜子，管理中的“术”是照镜子的方式。镜子照清人是管理的结果。正心会生诚术，镜清会有影明。３、“心”“术”本为一体

一个管理者需要认识到在管理中，心术本为一体。管理中的“术”是指管理者在管理中运用的管理技巧，它的根本自然就是“心”。这像是水；水在山上是叫清泉，在田园称为河，在平原叫江，入海时称为海。两者合一，方是完整。

在此，只有将管理者从其本人的主观意愿，要将事情做好，想传帮带好被管理者的良好愿望和好的管理技巧结合在一起，管理方会顺利有成效。一般来说好比开车一样，当你学车时，一定是认真记师傅打方向盘一圈，二圈。但一个好司机上路后一定不会记打方向盘一圈，二圈。因为他在路上灵活运用了。好管理者一定不在管理中分何是管理的“心”，何是管理的“术”。因为他在管理上灵活运用了。因为“心”“术”本为一体。正心诚术，心术合一。

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

QA 杨瑾瑜

这次的MTP培训，除了老师生动精彩的演讲外，穿插的几个意义深远的游戏比赛也令人难忘。这三天的游戏比赛，我们小组最终以总分第一夺冠，但最让我印象深刻是我们小组惨败的一场比赛，那次比赛我们小组得了倒数第一，但它却让我领悟到：眼睛所能看到的优势并不一定是优势，而你所看到的劣势，也并不一定是劣势，只有通过对竞争对手的调查分析，知己知彼，才能找到自己的竟争优势，做到正确取舍，取得最终的胜利。

这个游戏规定了13个物品，每组要从其中选出8项，参加比赛，比谁的物品数量最多，或谁的物品最长、最粗、最细等等，前三名可获分。我们小组选择的信用卡、硬币、钥匙，这几个物品是我们小组成员倾己所有，所收集到本小组数量最多的物品，但最后在比赛中，同其它小组拥有的相比，数量却是最少，所以比较这三项时均得零分。而我们所放弃的戒指/手表，与其它物品比，是小组内数量较少，资源不够的物品，但在答案揭晓时，这两项是无小组选择或只有1组小组选择，这意味只要选择这两项，一定会获分，尤其戒指在老师事后统计，我们小组是拥有戒指最多的小组（4枚），比赛的结果真是让人懊悔不已。

总结教训，我们小组人数只有6人，较另外3个小组，人数少1人，和此外的两组相比，人数持平，资源上无优势，但我们只着眼于自己手中最多的物品，没有派出“间谍”去其它小组调查，没有摸清竞争对手的状况，所以不能正确定位自己的优劣势，导致在挑选项目的决策上出现错误，最后在比赛中落败。

这也让我想到田忌和齐王赛马的故事。田忌的马在整体上的实力是劣于齐王的马，但按孙膑的计策，以自己的劣马对齐王的上马，以自己的上马对齐王的中马，以自己的中马对齐王的下马，最后田忌以2胜1负赢得比赛。

教训：充分了解对手，知己知彼，才能扬长避短，出奇制胜。

如果说上述的失败是让人沮丧的，而另一场比赛的结果却让我们尝到胜利的喜悦，这场比赛，我们小组从6个小组中脱颖而出，是唯一一个在规定时间完成任务得分的小组。比赛的结果是让我们兴奋、激动的，比赛的过程却是曲折，值得回味的。

这场比赛，每个小组选出一个总经理、一个经理、余下为员工，总经理只能和经理接触，不能和员工接触，只有经理能和员工及总经理接触，所有的沟通只能靠笔写，不能说话。而我有幸当了一回总经理，而下的第一个指令差点让我们小组败北。

比赛开始，我打开手中的任务表，表中有5个动物图形，任务表同时提示每人手中有一张图，要找出每人手中共有的一张图。紧张中，我向经理下的第一个指令是让经理反馈每人手中的图形，当时想的是只要拿到每个人手中的图，我就能知道共同的图形，就是这个指令遗误时机，使本来可提前的胜利推到最后几分钟，回想整个过程，本次比赛最大的失败点是：一开始身为总经理的我没有向整个组员明确说明任务目标，而以下的几个因素却让我们挽回了败局：

１、在第一次收到经理的回复，答案却让我云里雾里，摸不头脑。此时，我及时调整策略，给经理下的第二个指令是完全照搬任务书的原话：请找出每一个人共同的图形。从我去找答案，变成经理和组员找答案，而我只要结果。这不算一个聪明指令，没有告诉员工用什么方法找到答案，但至少不再是一个让人稀里糊涂的指令，目标算是基本明确了。教训：目标是管理的根本，作为管理者首要任务是确保目标是明确的。

２、经理回去和员工沟通后，给出第二次的回复，让我意识到我和经理沟通的误区，经理把我指令中的每一个人理解成了每一个员工，而不是小组全部人员。教训：正确的沟通需要严谨的措辞，否则很容易产生意想不到的歧义。

３、再次给出第三条指令，在原的目标描述上加上人数要求，同时提供自己手中图形，总算和经理消除误会，就任务的目标达成了一致。虽然事后，小组成员有投诉在结束前几分钟才知道目标，经理在转达目标时不够清楚，但我相信如果当时员工的操作是偏离目标方向时，已正确理解目标的经理一定会作出提示和纠正。

教训：高层和中层的沟通很重要，只有中层的管理者清楚了目标，才能保证执行的时候不会偏离目标方向。

４、小组成功的另一个最重要的因素是，我们员工能力强且行为一致，虽然在一开始，总经理的目标不明确，但是员工基本上是按正确的方法做正确的事，通过哑语和手写的沟通，结合各自的图片，找到正确的方法来寻找共同的图片。这可能也是我们经理忽略对目标强调的原因，但“船”一直没有偏离正确的轨道。

教训：人是企业的根本，拥有好的员工，越能事倍功半达成目标。５、最后一次，经理终于带来5个人所拥有的图形分配表，同时也纠正了我的一个错误的概念。由于总经理是被孤离在一旁，不能和员工交流，所以我的信息很少，只能看到自己手中的图片，想当然的认为图片上只是动物的名称不同，而经理带来的信息让我意识到，图片上动物还在底色上有黑白差别，而我之前仅提供经理手中图片动物的名称，显然是不够的，最后在经理带来图形分配表上增加我手中的图形，终于和经理一起确定全组成员所共用的图形。教训：这充分体现中层管理者承上启下的作用，对下确保管理目标被正确执行，同时也能影响高层管理者，使他更清楚地了解事情状况，从而纠正一些错误的认识。

６、答案终于出来了，激动、兴奋中，经理和我并没有被胜利冲昏头脑，因为任务书的另外一个任务是让每个组员都知道答案。所以经理回去和员工再一次沟通，对答案作了最后一次校对，同时也让每个员工知道答案。事后，才知道其它小组，也有找出答案，但因为有员工不知道答案，导致落败。

教训：越到胜利的最后关头，越要沉着冷静，才不会功亏一篑。

最后我们小组成了唯一获胜的小组！不能说没有运气的成份，但上述因素也是我们取得成功的关键！

5W2H—让我们更加有效解决问题

M&L 夏秋桂

“目标是管理的根本，事实是管理的依据”，这是在MTP管理才能发展培训中给我留下深刻印象的一句话。在目标明确后，如何弄清事实、找到根源并切实有效的解决问题，从而促进目标的达成是我们共同关注的话题。

“5W2H”就是这样一个有效的方式，帮助我们理顺思路，杜绝盲目性执行，在最大风险控制范围内促进计划任务的达成。无论是在计划、执行或分析事情处理结果时, 我们都需要从人、事、时、地、物等各方面来收集相关事实信息，详加分析作为决策的参考依据, “5W2H”(Why、When、What、Where、Who、How、How much)的运用为我们提供了有效解决问题的最佳途径。

举例: 小王是某公司业务员，一天他的一个大客户给他打电话提醒他今天下午两点有批货一定要送到，晚上安排了航班，但是小王因为工作忙把这件事给忘记了，他私下一琢磨公司离大客户那大概只需要一个小时的路程，现在是上午十一点如果上货催紧点，在路上能赶一赶的话差不多能赶上，于是他爽快的回复客户说没有问题一定送到。接下来小王安排货仓同事紧急上货并自己亲自驾车送货，由于在路上驾驶速度太快一不小心就同一辆大巴撞上导致货物没有准时送到。第二天客户投诉到经理处，经理就问小王：你昨天怎么搞的没有准时给客户送货害得客户耽误了航班？小王无奈的说：经理你不知道我昨天在送货的路上遇到车祸所以送晚了。经理听了小王的客观理由只能无奈的摇了摇头。试问如果经理能运用5W2H全面的框架分析，得出的结果就完全不同了，对此我们可以按以下流程分析问题： １、你为什么会出车祸？－我车开得太快。２、你为什么开那么快？－我赶时间。３、你为什么赶时间？－我出门晚了。

４、你什么时候出门的？－我十二点出门的。

５、从公司到客户处需要一个多小时，为什么你十二点才出门？－我忘记要给客户送货了。

经过这一轮询问相信经理能从中找出事实并在今后的工作中严加要求，但假如小王以客观理由就能如此轻松过关的话，相信以后就会为自己的失误找出更多的客观理由，经理的管理就有了缺口。从这个事例我们可以得出这样的结论：企业管理过程中遇到棘手问题时不能单凭经验，更需要科学的分析，“5W2H”是最简洁、也是比较全面的框架分析；同时，企业各级管理者都需要对公司目标或上司下达的任务进行细化或再分解，“5W2H”也是很顺手的一个工具。就拿我们做PHILIPS手机的新项目计划为例，如果现行项目经过七项问题的审核都已无懈可击，便可认为这一产品可取；如果七项问题中有一个答案不能令人满意，则表示这方面有改进余地。

１、Why——为什么要做这个项目？理由何在？优势是什么？

２、What——有哪些工作要做？目的是什么？重点是什么？功能是什么？ ３、Where——在哪里做？从哪里入手？

４、When——什么时候开始？什么时间完成？什么时机最适宜？ ５、Who——由谁来负责？谁来完成？消费对象是哪些人？ ６、How to――怎样做效率最高？怎样改进？怎样增加销路？怎样才能使产品更加美观大方？怎样使产品用起来方便？

７、How much--成本多少？销售多少？可行性多少？

很多时候在日常工作管理中，对问题不敏感、看不出毛病与平时不善于提问密切相关。阻碍提问的因素很多：怕提问多，被别人看成什么都不懂的傻瓜；随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄；如果提问得不到答复和鼓励，反遭讥讽，在人的潜意识中就很容易形成这种看法：好提问、好挑毛病的人是无知或自以为是的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了我们创造性的发挥„„只有当我们对一个问题追根刨底，才有可能发现新的疑问和新的解决方法，所以从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。“5W2H”就是这样一条捷径，帮助我们在最短时间内找出事实、为管理实施提供依据，从而提高我们有效解决问题的能力。

从迷你企业游戏中获得的启示

MED 王海

—MTP培训心得

参加了3天MTP培训，收获颇多。一方面，李总做本次培训的开场讲话，对企业发展寄以厚望，对中层人员表示了关心和重视；另一方面，参加本次培训是很好的进行自我认识和调整定位的学习过程。

得益于HR的缜密组织，每参加一次公司的培训，都能跨部门和“新人”沟通了解，也总有一些新的心得感受和肺腑感言；本次的MTP培训也不例外，我所在的“根据地”是由CAO / NPI / C&S / ODM / PRD / MED同事组成的团队，在CAO邓宏伟队长的带领下，在各位成员的努力下，我们团队取得总分第二的成绩。（还喜得老师亲笔签名的赠书哦）

讲师，有着丰富的阅历，幽默的讲解，一开始就幽默的介绍“中坚（间/艰/煎）”干部，来阐述中层管理在企业中扮演的“承上启下”的作用，也为精彩的三天培训拉开序幕。个人非常接受甄先生的培训方式。他所拥有的丰富案例，诙谐的课堂语言，充实的课堂游戏，和寓教于乐的培训方法，加上专业的让人信服的答疑，把枯燥的管理内容直接变成了情景练习场，把管理知识的基础 / 技巧 / 态度和组织运作的知识 / 方法，都层层剥开，展现得淋漓尽致。

三天的学习，让我尝遍了MTP教材准备的“药材”，也对自己在目前工作中面临的问题给予了新的启发。

首先来谈个印象深刻，觉得非常有意义的课堂游戏—“迷你企业”，游戏组成架构如图： 要求：GM / Manager和Staff共同完成找相同图案的任务，但苛刻的规定是所有人不能说话，沟通的方式是“写”，并且GM不能直接和Staff沟通，任务只能由Manager在GM和Staff间传达。

我作为观察员身份负责监督”NO.1”小组的任务执行，有幸看到了一个迷你企业的运作。很可惜，”NO.1”小组最终在规定的时间内任务失败。正所谓“当局者迷，旁观者清”，作为观察员的我对”NO.1”小组在整个执行中的表现是清晰了然。”NO.1”小组首先还是在GM带领下确认对了方向，Manager也开始有条不紊的传达任务。经过几番“交流”，焦点集中到了任务刻意安排的争议图片上。于是，各位Staff的信息发生不同变化。但是Manager在Staff的“交流”信息中避开了焦点，追终导致任务失败。在参与该游戏的6个小组，都存在或多或少的问题，有沟通不畅的，有认知不统一的，有方向一开始就错误的等等，最终仅一个小组任务成功。通过这个游戏，我们可以从游戏本身作出方方面面的总结，但是它对实际工作中的管理方法所带来的意义却是不可小视的。归纳总结如下: １、失败者的收获多于成功者；

２、成功者往往忽略真正原因，只看到冰山一角；（企业快速增长时面临的问题）； ３、领导是方向重于方法； ４、对组织成员而言，“目标明确”是一切管理活动的起点； ５、除目标明确外，“信息共享”是推动员工自主的根本； ６、领导者要运用众人力量，而不是埋头苦干，亲力亲为； ７、领导者要能掌握运用PDCA流程引导大家完成任务； ８、中坚干部要能够正确理解上级，进一步“承上启下”，带领员工发挥团队精神完成任务； ９、组织沟通有不同渠道，有效的沟通，状况共有，才能顺利开展工作，达成目标。有时间我也一定要在所在团队，来做这个游戏，并传达它的中心思想。

另一个讨论的片段记忆忧新。在学习OJT方法时，大家一起分享工作中的心得体会。也围绕学员提出的“部门变更，角色改变，如何新带一支专业比自己强的团队”展开讨论。

而我所在的部门，刚好是在公司号召的“整合组织，发挥效能”背景下，完成了TE和MOL合并。而如何发挥合并后团队的融洽配合和理念上的一体化，也正是目前需要做起来的一部分。

甄先生就学员提出的问题，要大家在如何做，怎么做好方面展开讨论。

学员回答的在硬件上通过WI学习共同学习如何做，软件上用“老伙伴”的帮带方式把工作做好得到了甄先生好评。

而这也正是合并后的TE正在实施的部分，它将营造一个有和谐性和继承性团队的理念。随后，CAO邓宏伟的阐述，让我能够站在企业文化的角度去看待这个问题。对于当前公司的形势，管理人员需要有责任让员工了解公司面临的压力，需要改变吃老本的固有思想，明白问题所在，提高自我意识。

欣然的看到，公司已经在部门的重组、优势互补、工程师的上线、效能提升上等方面作出革新。但是，也看到变化的同时，工作团队中，个别人的固有思想还不能接受变化，钻企业的人性化的空子，形成管理的真空地带的跳梁小丑，制造摩擦。我相信，对于管理人员来说，这是个考验，也需要时间来协调沟通解决，同时，也是公司企业文化在新形势下趋于完善的一个过程。

谈案例是事后总结的方式，学以致用，融汇贯通，才是学习的目的。而要想得到管理的精髓，不是一朝一夕的事情，也不是通过三两天培训就有结果的。毕竟，管理是门艺术，需要从各种角度看管理的问题。引用甄先生的“管理一点通”心得，只有把握“复杂的问题简单化，简单事情巧妙化”的原则，才能在工作中体味更多培训内容的真谛。真的感谢各位领导给予的这次培训机会。

超越比赛的收获

CS&S 王国平

—《MTP管理才能发展训练》培训心得

古代战争以弱胜强的实例可谓不少，近期红的发紫的古装大片《赤壁》便也是其中之一，每每看到这些便总觉得离自己十分遥远，或认为这种结果不过是让人们更好的记住历史的一种手法。结果我错了。仅仅一次寓教于乐的比赛便让我对那些来自古人的兵法有了实战上的认识。

讲师在黑板上例举了16种竞赛的项目，每组必选8项进行比赛，六组参赛队中单项前三名可得积分，得分多的参赛队获胜。活动规则十分简单，竞赛项目更是简单，分别是以全队来计算的硬币、信用卡、钥匙、笔、手表、名片、香烟、戒指的八个项目的总数，和以个人为单位来计算的最长项链、最宽腰带、最细手腕、最长头发、最高鞋跟、最多纽扣、最粗小腿、最长手指八项。

讲师一声令下，各组队员便忙活起来，将自己全身上下口袋里的物品倾囊倒出，分类的、数数的、记录的、忙得不易乐乎完全不像七年级的学生。（老师按照论坛上的叫法把七十年代出生的学员叫做七年级，具体的年份则称作班级，如73年出生的则称为七年三班）。片刻后各组便统统上交完毕。接下来就是单项对比、公布成绩了。硬币、信用卡、钥匙、笔、名片、项链、纽扣毫无悬念成了绝对的热门，竞争异常惨烈，单项排名四五六名没有成绩的参赛队后悔不已；手表、香烟、宽腰带、细手腕、长头发、高鞋跟、粗小腿报名参赛队几乎不足三组，只要报名就有成绩，让那些留着小寸头的男士后悔不迭。戒指和长手指无人报名，是真正的冷门，报名就是得满分，让我们这组拥有四枚戒指却和别人比拼硬币数量最后血本无归的团队顿足捶胸，好不懊恼。

看似简单的一个游戏，却渗透着西方《蓝海战略》的精髓，让组员们更加透彻理解那句“知己知彼，百战不殆”的古语！我们居然在这熟知的“田忌赛马”型的比赛中落败。我们组的“资源”尽管不是最强，但也不是完全没有取胜的机会，只要我们选对项目，取得一个好的名次还是蛮容易的，可是我们却一头扎进那些热门项目，在红海里拼的很惨；要真是把这场竞争放到真实的商战中，那后果可想而知。都说活动失败小组的印象会最深刻，我们也认真地反省了自己，如果我们能够在活动进行中，在规则允许的条件下派出观察员对其他小组的选定项目做出分析的话（即企业在做出重大决策前做充分的市场调研），我们至少可以在手表、戒指、香烟等项目出赛，这样就能为我们赢得更多的机会。

我们知道这场比赛在我们队员心中留下了深深的遗憾，但我们更加知道在以后的工作中如何扬长避短，发挥我们的优势项目，规避“木桶中的短板”带给我们的风险。

沟通：信任和技巧

CS&S 吴洲宏

—《MTP管理才能与发展训练》培训心得

在日常工作中我们很容易先入为主，越是有经验越容易有专家心态，领导团队时会不由自主的以我为中心，不知不觉中就出现了沟通障碍。

老师做了一个游戏，出了一道数学题，故意制造障碍，让大家彼此猜疑，本来可以得出的正确结论，在相互猜疑中以失败告终。

由此可见，沟通在工作中起到的重要作用，要愿意沟通，乐于沟通，勤于沟通，主动沟通，因为沟通而彼此了解，了解而能理解，理解便能谅解，谅解后而化解，化解最后和解。

如何才能做到良好的沟通呢？通过老师的详细讲解，我了解到有效的提问是良好沟通的关键，更加清楚的了解了封闭式问题、开放式问题之间的区别。开放性问题可以让人延伸自己的想法，让我们充分表达想表达的看法；封闭型问题要找的是一个明确的答案，重点在找出事实！因为寻求的是明确的答案，所以封闭型问题也倾向快速而简单的回答。封闭型问题在对话的开始和结束时都很有用。

同时，一些好的提问方法也对我们很有帮助，5W原则就是一个首选。当听到一个问题时，我们会想自己应该知道对方是什么意思，所以如果我们不知道他在问什么，问题一定出在我们身上。这时可以问：你刚才说的到底是指什么？你究竟要如何完成那件事？你可否把这个状况说得更清楚一点？

丰田汽车公司（Toyota）教育公司员工每天要连续想五次「为什么」。这是运用因果关系的思考方式。如果员工思考「为什么」，而且找到原因，他们会再度问自己「为什么」，然后连问五次。问完五次为什么之后，他们就能仔细的分析原因。这种「问五次为什么」的方法，对解决问题非常有效。

短短几天的培训让我受益匪浅，很多事例证明：最成功的领导者，是用提问的方式领导属下。聪明的领导者用提问题的方式鼓舞员工全心参与、促进团队合作，藉以激发创新及跳脱传统式思考，解决问题。我希望通过自己的努力，能管理好一个团队，为桑菲的发展做出贡献。

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

CS&S 崔立红

首先非常感谢公司领导给予我这么难得的学习机会，能够参加“领导艺术训练班”可以说是“雪中送炭”，因为我刚刚被公司提拔做销售经理，从原来的基层转换到中层，面对自己角色的转换有些不适应及困惑，面对原来的老同事现在成为自己的下属不知如何管理······ 通过学习我清楚了解倒管理的意义：有效的运用组织的各项资源以达到企业的目标。老师讲到“企”字是由：“人”与“止”组成，没有人企业就会止住不前，也就是企业：人为本、人为核心。所以用人是很关键的，要做到知人善用，人尽其才。作为新的管理者首先是角色与心态的转变，作为中坚干部要做到承上启下的作用，老师讲到：管理者应具备的基本态度建立工作的使命责任感。在工作中不要在下属面前抱怨工作，数落上级及公司的不对。更重要的是让你的下属敬重认同你，有正面积极的做事心态。

三天学习对我启发很大，我是一名飞利浦老员工，是在飞利浦工作了8年的老员工，面对06年10月份传出手机部门转移的消息，我当时迷茫过，失落过，动摇过······我的团队也随之有了动摇及不安，代理商也随着不提货，收紧自己的盘子及降低资金的风险，看到这种情况，我突然觉得自己辛苦培养的团队，精心耕耘的市场就这样因为转移的消息几天之间变得面目全非，代理商真金白银提的货因为团队的涣散滞销。我静下来想想不管是在国企还是外企工作，都要付出自己的劳动，让业绩说明自己在企业存在的价值。混日子只有被淘汰！想想国企接管后从产品、管理应该更人性化，更有利于产品的推广，我的业绩会更好！凭着这股自慰的信心，我第一时间召集零售团队开会，我在大家在我要与大家工作在第一线，在座的是来挣工资的，不管企业是谁你们卖的是飞利浦产品，销售机器不开工资是你们顾虑的，当月不准时开工资的找我，转移没有什么可怕的，对于大家来说是个机会，企业最需要你们的时候你们坚持了，企业会有更大的回报给大家，国企更人性化，因为我们都是中国人！为自己国家的企业出力更光荣！不知是我的热情感染了大家，还是平日工作中给了大家更多的帮助得到的信赖！我的团队在半年的转移过程中没有一名辞职掉队的，代理商因此有了信心与胆量，提货数据从06年全国占比2，到07年底在全国占比2.5.我到年底看到这些数据自己都很吃惊,想想自己就因为当时内心的使命感与责任感成就了我今天的成功——提升为销售经理。

面对领导给予的提升，自己没有更多的兴奋而是感觉压力与责任更重了！要从一名被管者变成一名管理者，老师说的两句话：成功的领导者失败时照镜子，成功时看窗子。失败的领导者失败时看窗子，成功时看镜子。我下决心一定要做成功的领导者，因为成功不属于想要的人，而是属于一定要的人。我现在非常自豪自己能够成为桑菲大家庭的一名成员，我们有责任与义务共同与桑菲走出困境！

管理者应有的态度

HR 胡丹

通过MTP管理才能发展培训的学习，使我对管理的认知进了一大步，对管理的原则及技巧也加强了认识，对企业中层管理人员在企业中承上启下的作用有了更深的体会，我认为作为中坚力量的中层管理者，在管理工作中的态度非常重要。

在设定目标、选择正确方向后，对上司交给自己的工作不仅要抱着正面的、积极的心态，还应有达成目标的决心，因为成功不属于想要的人，而属于一定要的人。与此同时，还应具备改善的意识，因为持续改善是企业成长的动力。当遭遇到困难与问题时，应该反省主观因素，而不是一味地强调客观因素，也就是要有责任意识。在管理的过程中，效能意识也不容忽略，否则工作没有重点，不分先后，就会直接影响最终的效果。在将MTP所学运用到工作实际中时，不能是僵化的、绝对的照搬，而应是灵活、相对的结合实际的运用，否则也达不到好的效果。

总之，思路决定出路，格局决定结局，态度的作用不容低估。

好的老师是一面镜子

PP 林哲敏

—《MTP管理才能发展训练》培训感想 2008年8月24-26日，我参加了公司组织的为期3天的MTP管理才能发展培训.这次的培训由

老师主讲，通过很多游戏和案例让我们对”管理”有了深刻的理解。

在日常工作中，我也经常碰到“不好”的下属，总认为他们要么能力不高，要么工作积极性低，为此常感觉无人能分担压力。通过这次的学习我才深刻领悟到，其实真正问题根源在于我。

首先，下属的能力达不到自己的预期这是极正常的现象，如果个个能力都超过我，那我凭什么领导他们？ 第二，能力是可以通过培训得到提升的，但不能完全被动地依赖公司人力资源部门去组织培训，更需要在日常工作中交流指导，言传身教跟大家分享。下属的能力不足，排除极个别的智商问题以外，大多是领导（或组织）欠缺指导能力所致。

第三，工作积极性不高，事实上正是反映了我对他们的“需求”了解不够，因此导致的“激励”不够。

有人说，好的朋友象一面镜子，这次我感觉到好的老师也是一面镜子，我从这面镜子里看到了自身不足，我会在今后的工作中有意识地加强管理能力，通过自身能力的提升带动下属的能力提升，从而提高团队的工作效率，创造更好的业绩。

管理自己的冬天

PRD 肖斌生

—《MTP管理才能发展训练》培训感想 再回首，旧景新情，历历在目。

从六年前一个刚出校门的毛头小子，到今天历经磨练的Bill。记得我的第一份工作就是从事生产管理，这么多年来始终没有离开过这个领域。

一晃在桑菲工作了一年。面对风云变幻的手机竞争市场，作为SMA生产管理团队如何配合到公司的市场战略，这就要求自己的团队必须具备各种管理与应变技能。现在我们主要面对三大业务:PHILIPS手机*MP3、ODM、EMS。面对不同的客户群体，我们需要不同的团队去运作它。自己经常这样形容:PHILIPS&MP3是用正规军打运动战；ODM是用野战军对峙；EMS则是用游击战。因为客户需求不一样,运作团队的确也需要因之而变。但是不管哪一场战斗，都会影响战争的全局。所以作为SMA生产团队的协调者，每天面对很多问题，倍感自己的冬天已经降临，因此，需要坐下来好好计划如何管理自己的冬天。从年初开始，我就在多方寻找突破自己冬天的思维与方式。类似困境，在六年前就已经出现，是STP帮我解开困惑。但是今非昔比，六年前的STP让我感觉不能应付现有的局面。我急需突破，让自己的意识与思维能跟上角色的变化。否则，将在冬天中被冻死。因此，自己尝试过很多方法，如上网学习、查阅书籍、请教自己的老板和朋友等，但是总感觉身处冬天当中。当得知自己有机会去参加MTP培训时，我仔细阅读了课程介绍，深感欣慰：这就是我一直在雪中寻找的碳火！经过三天的培训与课间游戏，让我茅塞顿开，硕果累累。其中让我感受最深的有以下几点:

1、效能意识。它重点强调:在工作中只做对的事情，把握正确的方向，关注最后好的结果，重视过程中的功劳。的确，在很多工作中我们忽视了效能意识，还停留在效率意识的层面。没有起到事半功倍的作用，而是承受事倍功半的痛楚。

2、心态的转变。在日常工作中心态的转变一般会出现下面情景：大智若智、大愚若愚、大愚若智、大智若愚。面对的每一件事情，需要认真琢磨，采取正确的处理方法；对于不清楚的领域，给下属和同伴充分的空间。同时在日常工作中要摒弃”专家心态”，给他人多一点发表见解的机会。但并不是无为政策，是要把握好方向，该出手时就出手，要做实践家，不做评论家。

3、责任意识。对于一个有责任心的管理者：失败时照镜子，成功时看窗子；而作为一个缺乏责任心的管理者总是：失败时看窗子，成功时照镜子。的确，平时有太多类似案例。所以，我们在遭遇到困难和问题时，先反省主观性因素，不要先找客观性因素。

4、执行。每天都有很多执行上的问题出现，缺乏状况共有。所以平时我们需要让自己的部属了解状况，与其信息共享，丢弃那种”反正叫你去做就去做”的观念。积极与部属做到：目标共存，信息共 36 享。让自己的部属能依据状况的需要来做好本职工作，养成自动投入的工作的思维；还有“一二三原则”提得好:一件事情要一个人做，两个人会，三个人懂。

5、有效沟通。平时工作沟通中容易先入为主的发问，且封闭式问题居多。然而好的沟通，是以好的问话开始的，多问开放式问题。在问话是要抓住：感觉、事实、经验和行动。特别是与部属沟通时，要做到：慢一点、少一点、晚一点。

6、人性的激励。当中谈到的一个非常重要的法则:三明治责备法„„肯定过去、责备现在、期待将来。方法是很好，但不是万能药。在面对小事情和故意犯错误或屡次犯错误时，切忌不可以用这种方法。

MTP侧重心与术，需要平时多加修炼心钻研术。冬天虽然冷，但是只要能运用好MTP的管理技巧，转换专家心态，建立正确态度，发扬团队精神，相信肯定能帮助我管理好自己的冬天!

自动自发必成功

HR 胡莹

—《MTP－管理才能发展训练》培训心得

8月23至25日，由人力资源部组织的“MTP管理才能发展训练”课程在蛇口明华国际会议中心开课。来自公司各个部门的39位同事，聚集在一起，没有了工作的压力，没有外界的干挠，每个人都在认真地聆听，热情地参与。而我，也有幸参与了本次培训，虽然只有三天的时间，但这三天，让我获益匪浅，感触颇多。

在这次培训中，一个“迷你企业”的小游戏让我对自己的工作有了新的认识，也有了新的要求。“迷你企业”的游戏是以小组为单位，组成一个“企业”，分总经理，经理及员工三个级别，三个级别不可越级，经理担负着上传下达的任务，然后找到相同的答案，一起完成目标任务。而我所在的“金镶玉”小组成了唯一获胜的小组！在后来的总结中，我们发现，其实我们的成功也存在侥幸，当然其实我们可以做得更好。在我们的经理传达任务不及时，也就是我们可以无所事事的时候，我们作为“员工”没有等着上级安排工作，而是替上级着想，替上级分担着压力，尽自己的力量做着一切的可以的工作。有了前期大量的准备工作，在最后短短的时间内，终于率先准确地完成了任务。

由此，我想到，在工作中，有时候也会出现工作量暂时不饱和的状态，也会出现上级没有及时将工作任务下达的时候。在这个时候，我们是应该坐着等待，还是积极地主动地要求多承担，或者尽可能的将自己的本职工作做得更完美呢？当然是后者，因为当你积极的参与，将自己的团队利益置于一切之首的时候，你也将收获另一种成功！

我坚信：自动自发必成功！

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

Planning 谭文娟

想必桑菲的同事们都参加过一些培训，如果要问“对哪一次培训印象最深？”大部分都需要沉吟沉吟，在脑子里过滤、比较。不过这问题，如果问到参加了本领导力培训的学员们，三十几个学员们都会毫不犹豫，异口同声告诉你“MTP培训”。

MTP培训已经过去了十几天，但那几天的紧张、兴奋、激动、懊悔„„仍记忆犹新、历历在目。脱产培训，而且是管理方面的培训，在我们的印象中，基本上是“自由、轻松”的代名词，但这一次的培训却与“轻松”无缘，一连几天，都非常紧张，不但上课紧张，下了课仍在激烈地讨论、总结、自我批评„„甚至有学员连睡眠都受了影响。至于本人呢，呵呵，虽然不至于郁闷到失眠，但也着实难过了两天。说到这，没有参加过这个培训的同事们一定怀疑我言过其实，这就不得不说明一下这次培训课程的特色了。

这次课程最大的特点是：体验式教育。理论通俗易懂，然后通过一些精心设计的活动让学员得到切身体会。

上课伊始，按座位分为6组，选出组长，定好组名，亲手制作本组海报，这三天中老师随时根据本组表现在海报上盖章来加分减分，最后结束时得分前四名的小组将得到礼物。你看，这样一来，每个人的表现直接与小组荣誉挂了钩，表现不好被扣分可不是个人的事情了。六分之四的奖励比例也很符合管理学原理：即使当不了第一、第二，总可以努努力不做最后两名吧。看到学友们的积极参与，不由想到：以后如果能在工作中对这些原理善加利用，团队绩效是否能大为提升？

好了，言归正传，还是来介绍一下令无数兄弟姐妹们捶足顿胸、悔恨不已的小游戏吧。游戏(或活动吧)是这次培训的最大特色,也是其精华。主要有几个游戏：迷你企业、拼图游戏、传数字游戏、资源竞赛、计算损失。每一个都设计精良，令人感触颇多。由于时间关系，在此介绍一下“迷你企业”活动。

迷你企业，是将一个小组作为一个企业，在规定的时间内来共同完成一项任务。企业里有一个总经理，一个经理，三个职员，游戏刚开始，每人都会拿到一张角色纸，这张纸是保密的，每人只能看自己的纸。总经理坐在与组员较远的地方，职员与总经理不能越级交流，由经理来进行转达，任务在总经理的纸上。除了总经理叫经理，其他的交流一律不许说话。在整个过程里，我们组的职员表现得非常优秀，但是我这个经理及总经理这两个“管理层“却犯了许多管理者常见的错误，导致在这个项目中败北。

游戏开始时我们只看到自己的角色表，上面有一些卡通图形，只有总经理知道任务。我作为经理，赶紧去总经理去要任务，总经理当时未告知（可能来不及写），于是我让职员们交流图片内容。接着，总经理叫我了，看他在纸上画了：Which : GM+Manager+staff=5，我认为这是让我们统计图片里各种卡通图形的数目，于是将GM写的纸片带回小组。让大家做表统计。几轮下来，发现同名的动物图形并不一致，例如“兔子”都有不同的姿势，不能只写动物名。于是开始加描述的文字，什么“戴眼镜的小兔”，等等。这中间总经理不停地叫我过去，两人用不完整的文字交流得很辛苦，最后变成了我俩一个组，职员们一个组。回到小组一看，发现职员们没等我们的“指示“，已经自发地画出了自己角色纸上的图形，这真是好办法！聪明的职员们！我已经来不及画自己的图了，于是在他们的图上加注哪些是我有的图形，交回了总经理处。这时还差一点到规定结束时间，老师问完成的有几组？有几组举手了，我们的GM也举手了，老师进一步规定已经举手的小组经理们不能回小组，只能和总经理呆在一起。任务是“找出相同的图，并且让小组成员都知道”，我们的GM对照我交回的资料及他自己的资料已经知道了答案，但由于着急举手，没有时间让我将答案交回小组，少做了一步。老师却要求组员提交答案，所以尽管GM已经找到了答案，但没有达到“让小组成员都知道”的目标。所以等同于完全没有完成任务！于是乎，功亏一篑！大好几十分呀，如此聪明、能干的”下属“却被两个不称职的上司给拖下了水！让我们两个悔恨不已，无脸过江东啊！

回过头来反思一下，在这过程中，我们犯了许多常见的错误，所以输得并不亏，如果真完成了，那反而是侥幸了。首先，目标不够清晰。在任务的一开始，总经理并没有将目标完完整整地抄下来让我们传阅，我们只对前一半有一些了解，完全不知道后半部分。就是GM本人对于任务的后半部分也没有足够的重视，否则，将答案传回小组并不需要多少时间。而在日常工作中，我们也会经常出现目标不明确的问题，为做事而做事的情况。

其次，领导对下属干涉过多。在这个活动中，最容易成功的方法是GM将目标完整告知，然后让大家发挥集体的聪明才智完成任务。但我们的GM将过多的精力花在过程中，帮着下属想他们应该如何做，结果反而影响了任务的完成。在实际工作中，如何把握对下属工作支持的度也是常见的问题：有些领导经常会不放心下属的能力，越俎代庖，干涉过多，导致下属依赖心加重，不利于培养其独立性。或过于放任，没有设定一些关键节点进行检查，导致失控。

然后，经理承上启下的工作做得不好，一味听从上级指令，为上级服务，没有管理上级，也没有为上级出谋划策，同时也与下属脱节了。这种管理者往往是非民主型企业的产物，领导指东便打东，指西便打西。很少质疑领导的做法是否正确，即使有质疑，也多数是腹诽，但如此一来，自己的思考及解决问题的能力会逐渐弱化，对企业的贡献也有限。

最后，没有针对目标先做好详细的规划，一看有时间限制就赶急赶忙，急着做，结果欲速而不达，影响了效果，这也是多个活动中经常犯的通病，也是工作中常犯的毛病。方向不正确的时候，效率越高，效能最低。这也是Jeff经常提醒我们的。但正所谓知易行难啊，但是我们正如培训一开始讲过的：我们将做实践家，将培训中接受的知识应用到工作中去，提升我们的工作效能！

期待下一轮的培训更精彩！

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

MED 李永宏

领导艺术训练课程的首期课程《MTP管理才能发展训练》已结束，感慨万千之第一就是，非常感谢公司管理层对中层干部工作的关心和大力支持，也非常感谢HR对这期培训所作的大量的准备工作及合理的安排。首期培训就使我感触颇深，受益匪浅。于我，可谓雪中送炭啊！

这次培训，让一句话深深的烙在了我的心上“管理，就是有效的运用资源达到企业目标”。就是这么简单的几个字，以前也曾无数次在书上看到的几个字，这次，才让我真正理解到它所包含的意义，才真正体会到，这几个字做起来所关联着的方方面面。课程当中的游戏《迷你企业》，更是给了我当头一棒。在游戏中，不自觉地，我将我日常工作中的不足之处几乎是完完全全的表现了出来。作为游戏中的关键人物，中层干部经理，他的表现是整个游戏成败的关键。而我，就是这个经理，我们的迷你企业失败了，我是怎么也坐立不安了。游戏中设定的是个多么简单的目标啊，可它怎么就失败了呢？虽然课上总结了，在我身上还不深入，不具体。下课了我在想，回家了还在想，晚上失眠了。我得知道它怎么就失败了！第二天，我神采奕奕地回到培训室，因为我知道自己哪里出问题了，同时也知道了自己需要上司如何支持／要求，自己应如何要求team member。从此，那句话便烙在了心上。

在接下来的一个个游戏及一个个失败中，体会更加深刻起来。课程还未结束，我就在细数着自己需要改善的地方，一点一点地记下来，迫不及待地想要进行纠正。结合自己的情况，我思考着。我是不是在有效的运用资源？是不是让team member的才能都得到充分的发挥？是不是在按照PDCA的原则做事？在人员管理上，我的方式好不好？想一想，我有点坐不住了，再深入，已按捺不住站了起来。我发现好些地方做得不好不够，有些地方，甚至做得不对！我首先在检讨以前组员曾对我说过的一句话“你是我们组里最忙的一个”，而我自己又觉得好多想做的事情没有时间去做，或没有按照我的想法去计划和实施。我为什么这么忙而又无成就感呢？管得太细，授权不够，工作跟踪/监督的方法不恰当，想做的事却未坚定决心去做，计划不全，执行不彻底．．．．．．觉得自己浪费了好多时间，好多事情可以做得更好点．．．．．．有些沮丧，但更多的是希望和信心，因为现在发现还来得及。

接下来的课程，相信会有另外的一个个烙印留下，同样会经历沮丧难过，但相信，会越来越有信心，我已在期待了，贪心的期待这雪中的炭可以来得快些、多些„„

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

CS&S 刘嵘 作为企业的中层干部，除了希望自己的下属既有较强的业务能力又有责任心、并且绝对服从上级的管理，又期待自己的上级可以做到信任下属、处事公正、并不时提供有效的指导。换位思考则会发现，当我们在要求下属如何如何时，下属亦同样在期待自己的上级能怎样怎样。主管应在工作过程中经常自我反省，检查一下自己管理方式能否做到有如下属所期待的。在日常的工作中，主管往往会不小心犯如下错误：

1、专家心态去指导下属开展工作不良后果： A、老是要求下属按自己惯用的方法去做，不容下属有发挥的空间，难以提升下属的独立操作的能力； B、自认为旧有的方法是最佳的，不求创新，难以接受新事物，刚愎自用； C、某些业务上的指导未能给下属明确的指示，自己认为简单，但并没有站在初学者的角度去看问题改善办法：

适时调整转换自己的角色功能，适当的情况下扮演适合的角色，除了要求下属以归零的心态去接受指导外，自己亦要以大智若愚的方式令下属最大限度地吸收你之所长，亦能令下属根据各自的特点去发挥。46

2、执行力不足 正确的目标、计划定立后，没有真正执行或执行力不足只会令目标浮于表面，形同虚设。执行力不足的成因有： A、缺乏达成意愿的决心、恒心，老是给自己“不可能”、“别人都是这样”、“都是因为**”“办不到”等借口，未能以身作则、身先士卒。B、缺乏遇到问题的准备，面对现实与理想之间存在差异时不知所措，最后导致放弃。C、执行过程中过于“体恤”下属，没有将预期的方针政策切实地执行下去。改善办法：

在未试过之前不要说不行，不要老为自己找借口，立即行动，努力尝试；要想较别人优胜，就尽可能在各方面都比别人好，那怕只是一丁点；所谓“计划不如变化”设定目标要具周密性、预见性、简单性、可行性，问题出现时，主管要敢于面对和承担，并表现意愿达成的决心，目标不是想达成，而是一定要达成，给下属完成任务无比的决心和信心；没有严明的纪律，就难以保证执行的质量；主管言出必行，不接受下属未能完成任务的任何借口；不是要做下属喜欢的主管，而是要做下属信服和敬重的主管。

3、不懂得授权，老做救火队员 有合理的工作分工，才能更有效地提高生产力；中坚干部只会在问题出现时去救火，而不懂得授权会导致的不良后果： A、主管总是忙个不停，而下属却不知应干什么，组织效能低； B、问题反复的出现，没有得到有效的控制； C、不单下属的能力没有得到提升，主管应去做的工作亦没有去处理； D、阻碍组织的发展壮大。改善办法：

主管应将精力放在问题即将要出现时，避免问题的扩大，加以制止及改善；主管应培养先知先觉的能力，懂得预测和防范问题的出现，常部自己why? How? If?知人善用，科学地将不同的工作分派给适当的下属来完成，在下属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差的时候给予必要的指导修正；信赖下属能力予以授权，主管可以做更重要的事情，并在扩大管理幅度方面多下功夫。没有最好的主管，只有最适合的主管。总之，作为企业的中坚干部应保持突破现状的危机意识，懂得培育问题和解决问题之六到：眼要看到、耳要听到、口要问到、心要想到、手要摸到、脚要走到。紧记“要做到卓越，最难战胜的是优秀”。

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

NPI 钟劲松

上周末，公司组织中层管理人员进行了为期三天的MTP培训。三天的课程内容结合实际工作情况，深有感触，受益多多。

首先，在经过MTP的培训后，我个人将项目管理经验系统地梳理了一下，有一种豁然开朗的感觉。我从这次培训中有学到什么?对我的项目管理有帮助吗？答案无疑是肯定的。经过MTP培训后，我个人认为：项目管理，简单的说，其实就是一个计划，组织，控制的过程。１、心态。当你接手公司交给你的项目后，就必须建立一个正面的心态和对项目的认同感，这样，其他的项目成员也才会同你一样，满怀热情投入到该项目中。而这就是在MTP培训中讲的：管理者应具备的基本态度之一。

２、目标。根据公司的目标设定项目的目标，并根据目标和项目成员一起将项目细分，形成一个详细的项目计划。而在这个过程中，需要采取许多的技巧和方法。现在MTP给我们提供了一个系统的思考方式：

a)、目标： 项目的根本。有了正确的目标，才能达到公司的目标。b)、事先需要有预见性。

c)、对于预估需要有周密的考虑和弹性。

d)、对于中间的方案和程序需要可行性，并尽可能简单化。49 ３、组织，就是一个执行的过程。MTP的培训，我们学到了许多的管理技巧，比如：SMART 原则，5W2H, 根据事实分析，拟定可行方案，决策判断。４、控制。如何跟进，如何控制，如何发现问题，以及如何重新组织以实现整个项目的目标。MTP给我们提供一些非常好的工具和方法，如：工作报告，设置检核点，三问六到„„以及如何组织沟通，员工激励等等以上的内容对我来说都是受益匪浅。按照老师的话：听到不等于学到，学到不等于得到。要想得到，需要我们按照老师提供给我们的方法，在工作中不断的、持续的、有意识的应用这些方法，从而形成个人的思想惯性，乃至形成行动习惯。

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

ODM 张家咏

一直在想，怎么把这次培训学到的东西，在这篇心得上也用一用。比如说，管理的根本是达成目标，那培训的目标是什么呢？总的来讲就是让中坚干部更深了解自身的职责、角色、功能、态度、思维，了解组织管理，了解计划执行控制阶段的工作重点，了解培养人才、沟通等的重要性及其应用，了解人性特点、情景领导等等。针对这些目标，课程大致分为： 第一阶段：管理者扮演的角色和原则，有效发挥组织效能的原则。第二阶段：如何管理工作，PDCA中各个环节的工作要点。

第三阶段：人员的管理，包括部属培养和指导、组织沟通技巧和激励等。第四阶段：情景的领导方法。刚从基层提升的中坚干部，最首要的任务是角色转换，好的业务员，不一定是好的业务主管，主管在日常工作中，往往不经意犯一些错误: １、专家心态，理所当然，没有站在下属角度想问题，要求下属按自己方法处事，不容下属的习惯操作和发挥空间。事实上，并非一定要专业服众，大智也可以若愚。

２、沟通不足，耻于上问、下问，偏听偏信。正确的做法是不猜测上层意图，要检视信息的全面性，做到慢一点、少一点、晚一点主动沟通。

３、不懂分工和员工的教导培训，老做救火员。主管忙的手忙脚乱，下属则不知道做什么，问题总是反复出现，主管经常自己去解决处理问题，而不是培训或者引导下属预防问题和完成任务。对策：明确职责，一件事情，多做引导，要一个人做，二个人会，三个人懂，可相互配合。

通过这次培训，使我们了解中坚干部所应扮演的角色、该发挥的功能，知道如何做好“管理”工作，建立管理上应有的认知、意识、态度及观念，学习到管理的技巧。剩下的，就是如何把学过的内容，有效灵活应用到日常工作中去，让我们继续努力吧！

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

ODM 陈朝梅

在我的职业生涯中，大大小小的培训接受过多次，很多培训基本都是侧重于技术应用型，使我很快的获得的一门技术，这次的MPT管理培训不同，在 2008年8月23日至25日的培训中，老师采用了启发式讲授、互动式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演等方式，课堂气氛十分生动活泼且学而致用，讲授的内容很多，涉及的面也比较广，印象最深刻、感触最大的还是穿插在课程之间的游戏，用小课堂的游戏模拟了社会大课堂的现实，耐人回味和反思。我将三天来的培训内容进行了条理性的整理，把自己特别感触的内容简单叙述如下，与大家来分享。

我是ODM部门负责项目管理的经理，团队有5位项目经理,1名助理及1名文员。作为企业的中层管理干部，除了希望自己的下属既业务能力强又有责任心、并且绝对服从上级的管理，又期待自己的上级可以做到信任下属、处事公正、并不时提供有效的指导。从另一则面会发现，当我们在要求下属如何、如何时，下属亦同样在期待自己的上级能怎样、怎样。主管应在工作过程中经常自我反省，检查一下自己管理方式能否做到有如下属所期待的。在日常的工作中，我们往往会不小心犯如下错误： １、用专家心态去指导下属开展工作的不良后果 A、总是要求下属按自己惯用的方法去做，不容下属有发挥的空间，难以提升下属的独立工作能力；

B、自认为原有的方法是最佳的，不求创新，难以接受新事物，刚愎自用； C、某些业务上的指导未能给下属明确的指示，自认为简单，并没有站在初学者的角度去看问题改善办法：适时调整转换自己的角色功能，适当的情况下扮演适合的角色，除了要求下属以归零的心态去接受指导外，自己亦要以大智若愚的方式令下属最大限度地吸收你之所长，亦能令下属根据各自的特点去发挥。

二、执行力不足 正确的目标、计划确定后，没有真正执行或执行力不足只会令目标浮于表面，形同虚设，执行力不足的原因如下： A、缺乏达成意愿的决心、恒心，总是给自己“不可能”、“别人都是这样”、“都是因为**”“办不到”等借口，未能以身作则、身先士卒。B、缺乏遭遇问题时准备，面对现实与理想之间存在差异时不知所措，最后导致放弃。C、执行过程中过于“体恤”下属，没有将预期的方针政策切实地执行下去。改善办法：

A、在未试过之前不要说不行，不要老为自己找借口，立即行动，努力尝试； B、要想比别人更胜一筹，就要尽力在各方面都比别人好，那怕只是一丁点； C、所谓“计划不如变化”设定目标要具周密性、预见性、简单性、可行性，问题出现时，管理者要敢于面对和承担，并表现意愿达成的决心，目标不是想达成，而是一定要达成，给下属完成任务无比的决心和信心；

D、没有严明的纪律，就难以保证执行的质量；

E、管理者言出必行，不接受下属未能完成任务的任何借口； F、不是要做下属喜欢的领导，而是要做下属信服和敬重的领导。

三、不懂得授权，总是做救火队员有合理的工作分工，才能更有效地提高生产力；中层干部只会在问题出现时去救火，而不懂得授权会导致的不良后果： A、主管总是忙个不停，而下属却不知应干什么，组织效能低； B、问题反复地出现，没有得到有效的控制； C、不止是下属的能力没有得到提升，主管份内的工作亦没有去处理； D、阻碍组织的发展壮大。改善办法：

A、主管应将精力放在问题快要出现时，避免问题的扩大，加以制止及改善；

B、主管应培养先知先觉的能力，懂得预测和防范问题的出现，常问自己why? How? If? C、知人善用，科学地将不同的工作分派给适当的下属来完成，在下属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差的时候给予必要的指导修正；

D、信赖下属能力予以授权，主管可以做更重要的事情，并在扩大管理幅度方面多下功夫。没有最好的主管，只有最适合的主管。总之，作为企业的中坚干部应保持突破现状的危机意识，懂得培育问题和解决问题之六到：眼要看到、耳要听到、口要问到、心要想到、手要摸到、脚要走到。紧记“要做到卓越，最难战胜的是优秀”。

本次培训对我今后工作和生活的影响都会是巨大的。感谢人力资源部给我们提供了MTP培训的机会，我将用学到的理论和技巧与实践相结合，持续改善自己的工作，坚信会取得良好的效果。

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

PRD 陈艳丽 我有幸于2008年8月24日至26日参加了公司举办的〈〈MTP管理才能发展培训〉〉，在此次培训中给我印象最深的是老师上课时的口才，他的每句话都有他深刻的含义，其次是游戏活动，老师通过讲解与游戏的方式让学员了解管理手法需更全面、更具体。游戏中我认知最深的是〈〈拼图游戏〉〉，老师讲明游戏规则： １、小组内挑选出一位认为接受能力最快的人做为小组长；

２、用五分钟的时间跟他到教室外去学拼图，其它成员不得偷看其操作。３、小组长用最快的速度教会每位成员都会拼图；

五分钟后小组长学会回来告诉我们要用5个几何模块拼出一个T字图形来，且讲了如何将这几个模块拼出来，还画了个T字将几何模块从1-5编号。在小组长教的过程中我们小组只有其中有二位组员操作了一下，就急忙将几何模块交给了老师。

老师第一种游戏的玩法：在每个小组老师随便选出一位上台，在20秒内完成拼图；每个活动完成后要求小组总结经验教训。结果我们“菲常道”小组的选手没有在规定的时间内完成任务。

小组成员总结：a)没有仔细听老师讲的注意事项；老师只说用最快的速度教会所有成员，但我们的成员都还不会就将模块给上交了 b）没有重视小组长教学的过程及要点；c)轻视了此游戏，认为太简单，实际上是看似简单，实际上不简单。d)沟通的重要性，传教的方式与方法很重要。

从游戏中我个人领悟到在教员工时的重要性，能让员工去了解清楚如何做好一件事不容易，如老师所讲的工作中指导步骤很重要： 说明（说给他听）---激励学习动机，以学习者为中心； 示范（做给他看）---边做边讲解 演练（让他做做看）---要有耐心

检核（看他做得怎么样）---协助克服学习的障碍，反复持续

赞扬（鼓励一下）---有进步就鼓励，考虑学习的成就感，建立自信

工作中我们教员工也要注意每个环节及细节的讲解，直到员工理解、弄懂、熟练为止。

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

NPI 刘向彬

作为一个入职不到半年的新员工，发现公司培训安排得很丰富，也比较有针对性，最近收到“领导艺术”培训的通知，更是一个意外的惊喜。

3天培训时间不算短，可是感觉时间在集体热烈讨论，老师精彩讲解中过得飞快，结束时仍然感觉意犹未尽。

个人感觉这次培训的收获比较大，总结如下。首先认识了很多公司不同部门的同事，有些同事可能平常工作中几乎接触不到，或者只是邮件发来发去，从来没有一睹真容。可是在培训中小组一起做老师安排的活动，休息时就一些工作协调沟通问题的讨论，感觉受益匪浅。我是做Product Management工作的，平常市场的接口只有按照大区划分的2，3个人，可是这次一下子接触到很多市场一线的同事，收到很多关于产品定位、质量的反馈，感觉很是新鲜热辣。相信市场同事也是如此，因为他们有人问我一些问题，譬如我隶属香港office还是sangfei工厂，产品经理是做什么工作的。这次培训让大家能这样沟通一下，确实是一个额外的收获。

老师的课程中穿插的一些活动，用比较浅显、易于理解的方式，让大家体会到管理中常见的问题，认识到管理中应该怎样应用领导的技巧，怎么组织、计划，也让人印象很深。譬如一个收集个小组的个人物品，来在小组间竞争的活动，就对产品定位规划有比较意义，在细分市场、竞争分析等方面有很多相似点。还有一些信息传递的活动，让大家认识到信息传递过程中沟通方式方法，活动的目标和计划的重要性。

课程对领导艺术和技巧和理论，用“中药房抓药”的方式来组织，非常新颖，既能单个领会每个领导技巧和方式，也能综合应用，这是再其他书籍或者培训中没有接触到的。

总之这次培训收获很大，感受到公司HR对提升员工技能的热忱，和参与培训同事对提升公司管理水平和个人组织能力的渴望，对未来大家一起做好工作，公司进一步发展更有信心了。

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

NPI 高鹏

08年8月24-26日，公司安排我参加了为期3天的管理艺术培训。这几天虽然辛苦, 但我感觉非常值得，很有意义。

通过这次培训，我不但认识了很多其他部门同事，从他们那里了解对我们部门需求和期望，更重要的是我学习到一些工作的沟通技巧，并知道如何带动同事共同完成部门任务。虽然目前我没有直接下属也没带领团队，但课程所学知识技巧对日常工作还是很有帮助的。

有一堂课，老师讲了一个简单的例子：广州一个港式茶餐厅，生意很好，人多的时候需要等位，餐厅缺少人手带位开台，这时候茶餐厅的保安和清洁人员会主动礼貌的迎接顾客，并指引位置。结果是整个店仍然可以井井有条地运营，不会出现客户的抱怨。

其实，这样的事情，我在广州经常会碰到。但是熟视无睹，仔细想想我们平时的工作也早应该如此了。

我们部门目前的工作除了和其他部门沟通，部门内部还有很多文档要准备，需要在Philips的PFS3系统做产品数据输入。而登录用Token只有一个，高峰时间大家会挤来挤去, 有些产品会因为其他安排而没法及时输入。当我们中间有一个人有时间时，都会用自己名字登入系统，完成自己产品录入的同时，也会帮其他同事作些简单工作，比如修改参数、更改顺序、保存产品单页等，这些工作虽小，但是却节省了时间，大大提高了效率。当然，这里还有一个问题就是 “人员备份”。就是说，一项工作不应该是只有一个员工可以做的。如果没有 “备份”，当这个员工不在的时候，这项工作可能就没法继续或完成。所以，平时对员工的培训应该是多面的，不只限于他本身的工作。每项工作都有2个或者2个以上员工可以做，那么就不会出现工作流程上的瓶颈，同时，在忙的时候可以提高工作效率。我想，这也是对员工的提高和激励！这样的例子还有很多，让我这几天受益匪浅!感谢公司给我这样的学习提高机会，我会继续完成后续培训，并在工作中运用，把工作做的更好!

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

IT 刘新宇

难得有时间放下身边的事情和问题，参加为期3天的MTP管理培训，回顾这3天的培训，导师并没高深的技巧和独门管理手段, 但是通过一个个似曾经历的案例的启发和引申，让我明白了很多工作和管理的道理。其实，某种意义上，管理就是用心地去做事、做人，用心地对待你周围的同事，大概想一想，有几个方面，可能是今后自己需要去改善的：

1、专家心态。做技术的同事做久了，容易形成这个习惯和思路。你的见解不一定强过你的下属，更重要的是这样会限制下属发展，所以，有时候事必躬亲不一定是个好做法。

2、沟通技巧。通过MTP课程，很大一个收获就是要用心和你的同事去沟通，很多问题并不是技术和能力问题，而是心态问题，如果你没有权力帮你的下属去提高薪水，那么就通过你的言行，让你的下属有个良好的工作氛围和心态。

3、执行力不足。很多时候，计划很前瞻和详尽，开会的时候，也是沸沸扬扬各抒己见，会后就各奔东西，不见下文。今后可以有针对性地做些调整，少点时间在会议和计划，多些时间在执行和总结上。

师傅领进门，修行在个人。MTP课程的培训，其实只是个引导，剩下的就要靠自己来领悟，根据不同的情况来自运用了。

心术合一 心在术先

CAO 邹颐湘

MTP课程上学到的管理药材，看上去是很简单的，似乎要真正做到也不是什么很难的事。但是，真的会很容易吗？

相信许多做爸爸妈妈的人，都读过很多育儿知识。都懂得不要打骂孩子、要多赞美孩子、要给孩子更多的成长空间。但实际上呢？有多少家长没有打骂过孩子？又有多少家长对孩子望子成龙，逼着孩子学这学那？对自己的心肝宝贝都是如此，你又怎么能希望一个主管在学到了管理药材后，就真的能恰当地运用到下属身上去呢？ 问题的关键不在愿望和决心，相信大多数主管是真心希望提升自己的管理水平，做下属希望的好主管的，关键在于个人素养的积累。很多事情，真的是说来容易做来难。管理之难，难在需要对自己人性中的劣根性做斗争，需要超越自我，完善自身人格。否则，学到的管理药材再多，也无济于事。老师一再强调“心术合一”，其实，应该是“心在术先”，“心”才是最重要的。有了“心”，“术”的东西是不难的，甚至，你可以自己发现出合适的“术”来；没有“心”，即算有“术”也无从运用，或者产生负作用。如何修炼自己的“心”呢？无他，努力完善自己的人格，提升自己的职业素养，培养自己对公司的忠诚和热爱。有了“心”，“术”才会有用武之地。

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

PP 郑宇

08年8月24-26日，我参加了公司推荐的3天的管理艺术培训。通过这次培训，我不但认识了很多其他部门和区域的同事，从他们那里了解对我们部门的需求，更重要的是我学习到了在工作中如何沟通，如何带动其他同事一起参与，完成部门任务。

在培训中，老师不仅把理论知识做了详细的讲解,更重要的是在介绍的过程中，列举了大量案例，并且通过团队的活动,把一些理论知识让我们有更深刻的体会，所以虽然三天的培训强度很大，甚至有些疲劳，但是感觉收获非常的大。虽然目前我并没有下属，但是在实际的工作中，我们作为规划部门是需要带领跨部门团队，所以培训课上讲授的知识和技巧，对日常工作还是很有帮助的。

我记得有一堂课，老师给我们作了一个活动：迷你公司，组员中有人扮演总经理，有人扮演经理，其余组员是公司职员，游戏是所有的组员不能通过语言进行沟通，仅能通过文字来沟通，共同完成一个任务。在这个游戏中，我扮演的是观察员的角色，虽然我没有亲自参与到这个游戏中，但是作为一个观察员，我更清晰地发现了问题。也明白了工作中的道理。其实这个游戏和我们的实际工作有很相似的地方，我们的工作需要跨部门与不同国籍的人一起工作，这也就是沟通的困难，我们一直都觉得这个是很大的工作困扰。但通过这个活动我明白，在真正执行工作任务的时候，首先要明确工作任务，虽然沟通的问题总会存在，但是还是可以通过更多的手段来完成最终的结果。这样的例子还有很多，让我这几天受益匪浅!感谢公司给我这样的学习提高机会，我会继续完成后续培训，并在工作中运用，把工作做的更好！

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

HR 杜元铁

管理才能发展训练这门课，虽然很多内容过去都曾经听过、学习过，有些甚至自己也正在这样做，但是这样系统全面的听老师讲解还是让我获益很多。这是一门很好的课，将一个世纪来企业界、学术界对于领导力的研究成果，系统化、结构化地呈现出来，便于学员的理解、掌握和运用。老师

结合他多年的实践经验、心得体会，授课中大量运用案例、故事、练习，细致入微、旁征博引、客观辩证地加以讲解，使我们领略到了大家风范。然而最重要的还是去实践，诚如老师所说：知道、做到、悟道、得道，我们要勇于去做实践家而非评论家，不要去拿这个标准要求别人，更要以这个标准要求自己、锻炼自己、超越自己。

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

QA 梁青松

MTP，有众多的解释，原意为Management Training Program，即管理培训计划，着重于对管理才能的培训。管理，指管人和理事（Manage Task and People）。事是理性的东西，要计划、执行而且控制它；人是感性的，要多沟通、指导、辅以激励；这就是对管理内涵与外延的诠释。

三天的课程，让人受益匪浅。说受益匪浅，倒不是因为有什么新的知识、理论，事实上课程所讲内容均可以找到出处，在以前的学习与培训中也多有接触，而MTP的讲师只是将它们回炉再造，并用浅显易懂的道理、生动形象的例子、精彩且有针对性的活动将之一一再现，这就是MTP专业讲师的专业所在，这也是其存在的价值。五

第四篇：物业安管培训实用资料

物业安管培训实用资料

1、物业管理的“物业”是什么？

答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。

2、“物业管理”是指什么？

答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。

3、什么要实行物业管理？

答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。

4、业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？ 答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人； 房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。

5、物业管理企业的作用是什么？

答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境； 提高城市管理的社会化、专业化能力； 延长物业使用年限确保其功能的正常发挥； 使业主的物业保值、增值。

6、安的职责是什么？ 答：安管的职责是：

a)安管员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

b)作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。

c)值班安管人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。

d)执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

e)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。f)严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。

g)对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。h)严格执行交接班制度、按时按规定交接班。

i)对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

7、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。

8、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：

（1）立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达；（2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；

（3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；

（4）向公安人员提供相关案件详情。

9、小区对装修施工单位与那些规定？ 答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。

与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。

办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。

保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观；不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋），定时堆放指定地点。

保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。

装修时间为8：00-12：00，14：00-20：00，非此时间段，不得装修（发出噪音）。

装修施工人员的车辆一律不得进入小区。

10、么是业主大会？什么是业主委员会？

答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。

业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。

11、物业管理公司和业主委员会的关系是什么

答：物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系。

法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。

12、日常工作中常遇问题及解答。

1）。如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释？ 答：a..如果是初装户，代办费为n元，请住户缴纳初装费n元（别墅的价格），将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。

b.如果是移机，代办费为n元，请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。

2）。如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释？

答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司，反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为：

3）。春节期间，如业主家中水电出现问题，到门卫处报修，如何解释？ 答：一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话„„„反映情况，或直接拨答手机„„找*****（水电维修工），问清何时能来后，向业主解释。

4）。如有访客来访，如何接待？

答：当值安管应敬礼，并说：“您好，请问你找那一栋，那一位？” 如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过，如已联系过，应敬礼放行；如未联系，应让对方车辆靠边活到值班室登记，并联系对方要找的住户。如业主确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。”

如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。

如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话*****，领班应在5分钟内抵达现场。

如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行；

如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入。

如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当之安管应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。

13、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。

答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。

如果为贵重物品，应委婉拒绝；如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。

14、大宗物件出小区，应如何处理？

答：应确认对方身份，如对方为业主，应请其填写物品放行登记表，填写无误后，礼貌放行；

如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认；确认无误后，礼貌放行；如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。

15、突发事件处理程序： 快速反应原则：

——正门当值安管一名3分钟内赶至现场； 安管领班3分钟内赶至现场。统一指挥原则；

——处理突发事件有主管经理负责统一指挥； 特殊情况下，有安管领班负责统一指挥。服从命令原则：

——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，安管领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。

团结协作原则：(一)盗窃。

当安管员、安管领班发现有盗窃现象或接到盗窃安管时，立即用通讯器材（对讲机或电话）想安管领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：

a． 安管员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况； b． 安管员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长，请你速到**位置；

c． 安管员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。

安管领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥： a． 对案发现场进行保护；

b． 领班到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。

（二）打架斗殴

当值安管在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴安管是：

a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向安管领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数；

b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；

安管领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：

——对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案； ——对事态严重的，应立即报告公安机关。

（三）抢劫

当值安管巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：

a． 应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报； b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；

c.在追捕犯罪嫌疑人时，应采取：“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的安管或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。

（四）凶杀

当值安管巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时：

a.立即向安管领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护；

b.封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如受害者家属、朋友等）

c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救； d.公安人员到达时，立即向公安机关报告。

（五）中毒（如住户煤气、食物中毒等）

当值安管巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：

a.立即向安管领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者；

b.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救；

c.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道 通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救；

d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班 领班接到报告后，立即赶赴现场抢救： a． 维护现场，疏散人群及抢救中毒人员；

b． 调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；

（六）交通意外事故

当值安管巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时： a． 立即向领班报告发生交通意外事故现场的具体位置

b． 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者 领班接到报告后，立即赶赴现场抢救： a． 维护现场秩序、交通秩序； b． 将重伤者报救护车送往医院抢救

（七）可疑爆炸物品

a.迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。

b.各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场；同时报告公安机关。

c.工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。d.总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。

e.值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。

f.办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。

16、我国消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。消防设备保证随时有效地供水至关重要，物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪？

答：消防设备维修管理：

1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同，室外的管道，应做好冬季防冻保温工作；

2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带，应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作，不合格的应及时更换；

3、储水池应存足够的水量，并随时补足；离心泵及其电机，定时检查保养并设置备用水泵。

17、门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？

答：门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务：

1、提供引导服务及简单咨询服务。

2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。

3、当大堂人流过多拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。

4、客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。

5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。

18、巡逻是物业安全的又一保障，必须加强安管巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？

答：巡逻治安管理：

1、巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可，不许进入用户的房间内。

2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。

19、我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？

答：发生火警时的应急措施：

1、打“119”并报告上级；

2、组织人员抢救，并查找原因；

3、控制火势；

4、组织群众撤离危险区；

5、严防坏人趁火打劫；

6、协助有关部门做好善后处理工作。

20、火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？ 答：灭火通常有四种方法：

1、冷却法；

2、窒息法；

3、隔离法；

4、抑制法。

21、噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。

答：噪声污染的产生：

1、车辆交通噪声；

2、建筑施工噪声；

3、社会生活噪声。噪声污染的控制：

1、禁止在住宅，文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目；

2、禁止在夜间规定不得作业的时间（一般指晚上10：00－次日晨6：00）内从事施工作业；

3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛；

4、从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。

22、礼仪规范

礼仪的涵义是：礼的本意是敬神，泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的，以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式。规范自身形式的礼，称为礼仪。规范对他人态度和行为的礼，称为礼貌。礼节是礼貌的具体体现。

物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题：注意礼节，讲究原则；一视同仁，举止得当；严于律己，宽于待人。

礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类：一类是体现在语言上的礼节，有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

仪表、仪容的基本要求是：仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容主要是指人的容貌。

23、仪态的具体要求有：站姿；坐姿；步姿；手势；表情。

24、物业管理礼仪接待工作的主要规程是：接待服务，应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐，仪表、仪容端庄、整洁，热情问候、一视同仁、依次接待．让人感到你是乐于助人的，做到百问不厌，有问必答。

25、治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。

26、治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。

治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。

27、物业公司的治安管理队伍可采用委托安管公司实施安保服务和自建安管队伍实施安保服务。

28、普法学习；职业道德教育；军训。

29、安管人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。

30、安管人员单兵队列考核标准是：军人军姿；停止间转法；齐步走与立定；正步走与立定；跑步走与立定；敬礼。

31、安管人员擒拿技术动作的基本内容是：基本功：直打、侧打、勾打；弹踢、侧踹、勾踢；综合练习。擒敌拳等。

32、安管人员军事体能测试标准是：百米跑14秒以内；俯卧撑50个以上；爬楼20层60秒以内。

33、安管守护工作的涵义是指安管人员根据有关特别服务的协议（委托管理合同、业主公约以外的协议），采取各种有效措施，对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观的涵义来看，对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的安管工作实际上就是安管守护工作，只不过物业管理单位不承担生命及财产的保险责任。

34、安管守护工作主要有：保护人身安全；保护财产安全；维护客户单位内部正常的秩序。

在守护过程中可能遇到的主要问题是：火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助。

35、巡逻安管服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。

36、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。

37、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。

38、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。

39、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。

40、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。

41、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。

42、遇有业主或住户当面或电话向安管人员反映情况时的主要处理方法是：问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容；对当面报告者要记清其相貌、衣着特征；对报告内容及时向有关领导汇报。

43、安管巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线结合的方法。

44、安管巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。

45、违反治安管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。

违反治安管理行为与犯罪的主要区别是：情节轻重和对社会危害大小不同；触犯的法律不同；应当受到的处罚不同。

46、正当防卫的条件是：1.正当防卫的不法侵害条件：必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫；必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者本人实行；正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。

47、真实存在的不法侵害行为：指客观上发生了危害社会的行为。

48、正当防卫的必要限度：要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害；要把防卫行为与侵害行为进行比较，凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当，即可认定是制止不法侵害所必须的限度。

49、非正当防卫的性质：属于不法行为。

50、常见的非正当防卫有：假想防卫；防卫挑拨；不适时防卫；局外防卫；抗拒防卫；互殴行为；防卫过当。

51、防卫过当：指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为。

紧急避险的定义是：为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害另一合法利益的行为。

52、紧急避险的构成要件主要是：必须是合法利益受到紧急危险的威胁；危险必须是正在发生的；避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施；避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险，在迫不得已的情况下实施的；紧急避险必须是实际存在的，不能是假想的或推断的；避险行为不能超过必要的限度。

53、安管员处理问题应遵循的原则：安管员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。

54、安管员处理问题应遵循的方法：对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为这样不利于解决问题。对处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。违反其他行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

第五篇：安管员消防培训材料

安管员消防培训材料

一、火灾的危害

火灾是在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。火是人类从野蛮进化到文明的重要标志。但火和其他事物一样具有两重性，一方面给人类带来了光明和温暖，带来了健康和智慧，从而促进了人类物质文明的不断发展；另一方面火又是一种具有很大破坏性的多发性的灾害，随着人们在生产生活中用火用电的不断增多，由于人们用火用电管理不慎、或者设备故障、或者放火等原因而不断产生火灾，对人类的生命财产构成了巨大的威胁。以下列出近年的一些重大特大火灾案例：

1994年12月8日下午，新疆克拉玛依市、新疆石油管理局为迎接自治区教委工作检查，在克拉玛依市友谊馆由克拉玛依市教委组织现场文艺汇报演出，由于光柱灯烤燃纱幕而引起火灾，当时七个安全出口仅有一个打开，造成325人死亡、130人受伤、经济损失211万元，其中280多名中小学生死亡。

1994年11月27日下午1时30分，辽宁省阜新市面积200多平方米的艺苑歌舞厅营业时由于一17岁男青年点烟后将燃烧的报纸随手扔到沙发座下，造成特大火灾，死亡233人、烧伤20人。

1995年12月8日晚21时40分，广东省广州市装修豪华的“广涛阁芬兰浴”大楼发生火灾，烧死18人，经济损失145万元。1993年8月12日22时左右，北京十大商厦的隆福大厦发生火灾，造成直接经济损失2149万元，34人受伤。

1998年5月5日下午5时35分，北京玉泉营环岛家具城由于电铃线圈过热引起大火，造成经济损失近亿元。

1991年5月30日凌晨3时30分，广东东莞兴业制衣厂工人乱扔的烟头引燃可燃物造成火灾，造成死亡72人、伤47人、直接经济损失190万元的特大火灾，这是一起典型的三合一厂房火灾事故。

1987年3月15日凌晨2时39分，我国最大的麻纺企业哈尔滨亚麻厂发生粉尘爆炸事故，死亡58人、伤82人、直接经济损失650万元。

1989年3月5日下午3时许，西安煤气公司液化气发生泄露着火，引起储罐爆炸，造成44人伤亡（其中死亡11人，消防人员7人、液化气站工作人员4人）

1989年8月12日上午9时55分，山东省黄岛油库雷击引起火灾，火灾中发生喷溅、爆炸，造成死亡19人（消防官兵14人、油库职工5人），伤78人（消防官兵66人、油库职工11人），直接经济损失3540万元。并因原油流入海洋使130公里海岸线受到污染，海产品损失和清理污染也需要数千万元。

1988年1月7日，272次列车因旅客郭中奇违章带入的易燃易爆品油漆泄露，郭点烟后随手扔掉的火柴梗引起火灾，造成死亡34人、伤30人，6节车厢烧毁，直接经济损失149万元。

2000年12月25日晚19时许，洛阳丹尼斯东都分店养护科员工王成太（男，49岁）持焊枪，焊接负一、二层之间的楼梯遮盖钢板。作业中，电焊火花顺着钢板的方孔溅入负二层，引燃负二层家具城存放的木质家具、海绵床垫和沙发等可燃物品，产生大量的一氧化碳、二氧化碳、含氰化合物和其它有毒、有害气体。王成太等人发现后，用消防水龙头从钢板上的方孔向负二层浇水，在扑救无效后未报警即逃离现场，事后还订立攻守同盟。无人及时报警。随后火势蔓延，烟雾在充满整个负二层后，随东北、西北角楼梯上窜，地上一层至三层东北、西北角楼梯与商场有防火门分隔，楼梯间形成烟囱效应，大量有毒高温烟雾通过上下通道聚集至四楼。在歌舞厅开门的瞬间，急速扩散进入舞厅。四楼歌舞厅本有东北角和西南角两个

紧急出口，但东北角出口被烟雾和大火封堵，无法通行，西南角吧台处的出口在烟雾充扩后难以发现，仅有少数人员从此通道逃到三楼楼梯平台处获救，在该歌舞厅狂欢娱乐的人发现火灾后惊慌失措，加之有毒高温烟雾使人在极短时间内窒息昏迷，造成309人死亡（其中男性135人，女性174人），7人受伤（其中男性2人，女性5人）。21时35分、21时38分，洛阳市消防支队119和洛阳市公安局110相继接到东都商厦发生火灾的报警。洛阳市公安局立即调集公安民警和消防官兵800余人、消防车辆30余台进行扑救，市委、市政府立即组织8家医院200余名医务人员、20余辆救护车抢救伤员。经过一个多小时的艰苦奋战，22时50分火势得到有效控制，26日凌晨零时37分大火被完全扑灭，106名群众获救逃生。

2009年1月31日晚,福建省长乐市拉丁酒吧发生特大火灾,共造成15人死亡.当晚11时30分左右,长乐市拉丁酒吧10名左右男女青年开生日聚会,在桌面上燃放烟花,引燃天花板酿成火灾.火灾于2月1日零点20分左右被扑灭,现场陆续救出35名人员,其中15名因窒息经现场紧急抢救和送往医院抢救无效后陆续死亡.2009年2月5日9时18分,湖北省武汉市汉正街批发市场武房1号楼发生火灾,武汉市公安消防支队接警后立即调集20个消防中队,79辆消防车,318名官兵赶赴现场扑救.15时55分,明火全部被扑灭.起火建筑为9层商住楼,3层以下为商用,主要经营化妆品,针织品等小商品,4至9层为居民住宅.燃烧部位主要在一,二层商铺,过火面积约3000余平方米.火灾原因初步认定为商铺内电源线路故障引燃可燃物所致.2009年2月9日20时许,北京市朝阳区东三环中央电视台新址附属文化中心在建大楼发生火灾,北京市公安消防总队20时27分接警后迅速调集27个消防中队,85辆消防车,595名官兵赶赴现场扑救,大火于10日4时01分被彻底扑灭.起火建筑为中央电视台新址附属文化中心在建大楼,共30层,高159米,建筑面积约10万余平方米.火灾原因初步认定为业主违规燃放礼花引发火灾.2009年2月20日10时23分,广州市在建高25层的富力盈泰广场顶层空调冷却塔起火.支队立即调派4个中队,15辆消防车,96名官兵赶赴现场扑救.消防力量到场后,迅速登至顶层利用室内消火栓和手提灭火器全力控火,并迅速通过水泵接合器和沿外墙垂直铺设供水线路的战术措施实施高层供水.11时05分扑灭火灾,先后疏散和抢救出150余名施工人员.2009年3月1日16时08分,北京市朝阳区在建高19层的招商上苑2号楼顶层发生火灾.总队119调度指挥中心立即调派4个中队,21辆消防车,120名官兵赶赴现场扑救,并利用高点视频监控系统监视灾情发展,及时传递信息.首批力量到场后,迅速携带灭火装备通过施工电梯抵达着火楼层,利用临时消防竖管出水灭火,16时42分扑灭火灾.2009年3月2日15时29分,乌鲁木齐市高23层,集市场与办公一体的国贸大厦A座8层外墙铝塑板装饰材料起火.支队立即按照高层建筑灭火力量编成方案,一次性调派5个中队,34辆消防车,113名官兵赶赴现场扑救.消防力量到场后,战斗人员迅速分别在23,16,10,8层利用室内消火栓出水控火,堵截火势向上及楼内蔓延,并采取向水泵接合器加压,沿外墙垂直铺设水带的供水方法,保证了供水不间断.同时,利用举高车,高喷车,A类泡沫车从外部打击火势,内外夹攻灭火.参战官兵与单位人员密切协作,在20分钟内即将5000余名员工和顾客紧急疏散.16时14分,控制并扑灭了8至20层外部装饰材料火势,成功避免了一场恶性火灾事故的发生.由以上火灾事故可以看出，火灾对人类的危害是巨大的。它能烧掉茂密的森林和广袤的草原，使宝贵的自然资源化为乌有，还污染了大气，破坏了生态环境；能烧掉人类经过辛勤劳动创造的物质财富，使工厂、仓库、城镇、乡村和大量的生产、生活资料化为灰烬，影响社会经济的发展和人们的正常生活；能烧掉大量文物古建筑等许多人类文明，毁灭人类历史的文化遗产，造成无法挽回和弥补的损失；甚至还涂炭生灵，夺去许多人的生命和健康，造成难以消除的身心痛苦。

因此，如何正确的使用火和防止火灾的发生，是我们生活生产中的一项十分重要的工作。

二、基本常识、应知应会

我国古代没有“消防”一词，而把管理火的官员称“火政”，防火与灭火的禁令称“火禁”，灭火称“救火”。我国最早是西周实行对管火官员划分官们，分为宫正、司焰、司恒三种。他们的职责分别是：宫正是掌管王宫之戒令和纠察，管理官中的防火；司炮是专门掌管火政；司恒是制止，提供火烛和火炬，监督军队中用火，敲大铃提醒人们注意防火。

我国最早发布禁令是在五千年前古代“黄帝”时代。《汉书》也有这样记载，“自黄帝涿鹿之战以定火灾，这就是我国最早有关消防管理的禁令。

我国最早建立消防专业队伍是宋朝。在当时的北南宋都城都组建了专业的消防队伍——“防隅军”，当时以“军巡铺”为基层单位，每隔二、三百步即“置”一军巡铺，以兵卒三、五人为一铺，每天夜晚巡逻。南宋时，仅都城临安（今杭州）就有专事“扑救烟焰”的防隅军2300余人，筑望火楼23座。元代、明代称救火兵丁

“消防”一词是在我国清朝末年开始使用。当初的真正含义是防火防患，曾泛指“消灭和预防火灾、水灾”等灾害

消防工作方针：预防为主，防消结合。” 火灾是可以预防的。“预防为主”就是在消防工作的指导思想上，把预防火灾放在首位。

消防工作原则：专门机关与群众相结合的原则,实行防火安全责任制。

六懂：

（1）懂得报火警方法

（2）懂得本岗位的火灾危险性（3）懂得火灾预防措施（4）懂得使用消防器材

（5）懂得初起火灾（初期火灾）的扑灭方法（6）懂得火场逃生与自救 下面我给大家详细解释下六懂：

怎样报火警（即懂得报警方法）

第一、要记清、拨准火警电话号码。火警电话是专用的紧急电话，号码为“119”，全国统一。报警时一定要保持沉着冷静，保持清醒的头脑。

第二，说话要清楚。报警时讲话要稍慢些，一定要让受话人听清楚。

第三，要讲清发生火灾的详细情况。首先要报清起火单位名称和地址，其次要报清着火物质名称、火灾面积及火势情况等，若有人被困在火场内或有爆炸、中毒等危险因素存在时，应如实准确地报告。这样，消防队就可以针对不同火灾情况，调动相应的消防车辆，携带有关装备，及时有效地投入灭火战斗。再次，要把报警电话的号码和报警人姓名告诉对方，以便随时联系。

第四，打完电话后，还要安排人在火场附近的主要路口迎接消防车以便带路。

注：安盛员工如发现火情，要先报告监控室(39311199)，并采取相应的灭火措施，由监控室通知总机和报告值班领导和主任，等领导到场后视火情大小，决定是否报警。

商场的火灾危险性（即本岗位火灾危险性）

(1)、营业厅面积大，且每层空间上下连通，防火分隔困难，容易造成火灾蔓延扩大 商场营业厅的建筑面积一般比较大，小的数千平方米，大的数万平方米；多层的商场，大多安装有自动扶梯，层层相通；有的 还设有中庭，使商场的防火分隔问题相当突出。

(2)、可燃商品多，容易造成重大经济损失

商场经营的商品，大部分是可燃物品，一些商品本身虽属不燃材料制成，但其包装箱、盒却都是可燃的。还有 一些商品，如指甲油、摩丝、发胶和小包装的汽油、酒精等有机溶剂以及丁烷气（打火机用）、火柴、赛璐珞制品等，均属易燃易爆化学危险品。商场的商品，大多采用自选式货架、柜台，有些商品如服装鞋帽、各类纺织品、工艺美术品、箱包带夹等，还悬挂展示在商场的空间，琳 琅满目。商场的这一特点，使商品高度集中，开架售货又 使可燃物的表面积大于其它任何场所，一旦失火，就会迅速蔓延。商场的商品周转很快，除了大量陈设在柜台内、货架 上供顾客选购外，往往在每个柜台的后面还设有各自的小仓库，形成了“前柜后库”，甚至“以店代库”，在过道上也堆满商品的局面。尤其是租赁给个人的柜台更是如此，致使商场内又储存了大量的商品。一旦发生火灾，会造成严重损失。此外，商场内的柜台、货架不少也是可燃材料制作，这些柜台、货架虽然分组布置，但距离一般都比较小，基本上毗连成片。

(3)、商场人员聚集、流动量大、容易造成重大伤亡 商场的另一特点是顾客云集，男女老少 挨肩接踵，在我国已成为公共场所人员密度最高、流动量最大的场所，在营业时间，万一发生火灾，就会引起混乱，疏散就更加困难，难免造成重大的人员伤亡。对地下商场来讲，问题就更为严重。地下商场可供顾客占用的面积往往比地上商场要小，在顾客流量同样大的情况下，人员密度大大地高于地上商场；而地下商场的安全疏散通道、出口的数量和宽度由于受人防工程的局限，又小于地上商场。地下商场缺少自然采光和通风条件，一旦发生火灾，人们必然惊惶失措，难免有挤死人和踩死人的事故发生；由于建筑空间封闭，有毒烟气会充满整个商场，易致人员中毒窒息而亡。

(4)、电气照明设备多，导致火灾的因素多

商场内电气照明设备的火灾危险性，按功能和用途有以下特点：

（1）安装在商场顶、柱、墙上的照明、装饰灯，多采用带状方式或分组安装的荧光灯具，有些商场采用满天星式深罩灯。这些灯具都采用埋入式安装在吊顶里面，数量比较大，且荧光灯的镇流器易发热起火，深罩灯如采用功率较大的白

炽灯，也易烤着附近的可燃物。

（2）安装在商品橱窗和柜台内的照明灯具，除了荧光灯外，还有各种射灯。射灯除采用冷光源的外，其他光源的射灯，表面温度都较高，足以将可燃物烤着。

（3）商场内和商品橱窗里除了大量安装广告霓虹灯和灯箱外，有的还安装了操作活动广告的电动机，霓虹灯的变压器具，有较大的火灾危险性。

（4）在节假日，商场内外还要临时安装各种彩灯，增添节日气氛。

（5）商场经营照明器材和家用电器的柜台，为了测试的需要，还装设有临时电源插座，没有空调系统的商场，在夏季还大量使用电风扇降温等。

以上各种电气照明设备，品种数量之多和线路错综复杂的程度，都是其他公共建筑难以比拟的，加上每天营业时间长，如若设计、安装、使用不慎、极易引起火灾。

(5)、扑救难度极大

商场发生火灾，可燃物多，空间大，蔓延快；顾客向外疏散，消防人员逆方向进入扑救，抢救和疏散人员，扑灭火灾都相当困难；加之发生火灾后，由于浓烟和高温，使消防人员侦察火情困难，难以迅速扑灭火灾。

火灾的预防

开关、插座、照明器具靠近可燃物时，应保证隔热、散热措施，白炽灯当电流通过时，可产生2000-3000摄氏度的高温而发光，由于灯泡中充满惰性气体可以导热，所以玻璃表面的温度也很高，功率越大，升高的温度越快，白炽灯与可燃物距离应大于0.5米，灯泡下方不应放可燃物、比如 60W的白炽灯，表面温度可达135-180℃；100W的白炽灯，表面温度可达170-220℃所以当灯泡与可燃物接触时间一长，就会引着起火。

不能乱拉电线，随意拆卸电器，用完电器要及时拔掉插销。烟头虽小，可危害性大，它的表面温度在200—300摄氏度之间，中心温度可达700—800摄氏度左右，一般可燃物（如纸张、棉花、柴草、木材等）的燃点均在130—350摄氏度之间，都低于烟头的温度，所以烟头可以引燃大部分物质，因此乱扔烟头很容易引发火灾

电熨斗温度很高，能引燃一般的物质。所以电熨斗使用时一定要有专人看护，通电时间不宜太长，用完一定要断电，放在隔热的架子上自然降温，防止余热引起火灾

不要搬动、挪用或损坏消火栓、水枪、水带、灭火器，不要随意按下墙上红色火警手报按钮。

使用消防器材

手报按钮、消防电话等简单明了，我主要介绍下灭火器的使用，商场使用的是ABC干粉灭火器，在使用手提式干粉灭火器灭火时，可手提或肩扛灭火器快速奔赴火场，在距燃烧处5米左右，放下灭火器。如在室外，应选择在上风方向喷射。操作时应先将开启把上的保险销拔下，然后握住喷射软管前端喷嘴部，另一只手将开启压把压下，打开灭火器进行灭火。灭火器在使用时，一手应始终压下压把，不能放开，否则会中断喷射。

干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时，应对准火焰腰部扫射，如果被扑救的液体火灾呈流淌燃烧时，应对准火焰根部由近而远，并左右扫射，直至把火焰全部扑灭。如果可燃液体在容器内燃烧，扑救时应对准火焰根部左右晃动扫射，使喷射出的干粉流覆盖整个容器开口表面；当火焰被赶出容器时，使用者仍应继续喷射，直至将火焰全部扑灭。在扑救容器内可燃液体火灾时，应注意不能将喷嘴直接对准液面喷射，防止喷流的冲击力使可燃液体溅出而扩大火势，造成灭火困难。

灭火的基本方法（初起火灾的扑救方法）

根据物质燃烧必须具备的条件：

（1）要有可燃物，就是能够在含氧空气中燃烧的物质都叫做可燃物，如：木材、天然气、汽油等等；

（2）要有助燃物，即凡是能帮助和支持燃烧的物质，如：空气、氧气，还有硝酸盐、高锰酸盐等过氧化物，在受到光照或摩擦、撞击等作用都能分解出氧气，起到助燃作用；

（3）着火源，能够引起可然物燃烧的能源就叫着火源，常见的有：电灯、电话、打火机、烟头，包括在天气干燥时衣服产生的静电等等。

我们总结出灭火的原理，就是破坏形成燃烧的条件，从而使火因缺少燃烧条件而熄灭；在破坏燃烧条件过程中所采取的一些措施，就是灭火的方法；总结灭火的基本方法有四种：

（1）隔离法，就是将火源处和周围的可燃物隔离或将可燃物移开，燃烧会因缺少可燃物而停止；

（2）窒息法，就是阻止空气流入燃烧区或用不燃烧的物质冲淡空气，使燃烧得不到足够的氧气而熄灭；

（3）冷却法，就是将灭火剂直接喷射到燃烧物上，使燃烧物的温度底于燃点，燃烧停止；或将灭火剂喷洒在火源附近的物体上，使其不受火焰辐射热的威胁，避免形成新的火点。这也是灭火的主要方法；

（4）抑制法，就是使灭火剂参与燃烧的连锁反应，使燃烧过程中产生的游离基消失，形成稳定分子或底活性的游离基，从而使燃烧反应停止

初起火灾又称初期火灾，是火灾发生的初始阶段，一般在起火后的十几分钟内。在火灾的初起阶段物质燃烧的速度比较缓慢，火焰不高，燃烧放出的辐射热能较低，燃烧面积不大。在场人员如能采取正确的方法，利用简易的灭火器材就能迅速将火扑灭；但如果采取措施不当，就会造成火势扩大，增大火灾损失。

初起火灾的扑救，通常指的是发生火灾以后，专职消防队未到达火场以前对刚发生的火为事故所采取的处理措施。无论是义务消防队人员，还是专职消防人员，或是一般居民群众，扑救初起火灾的基本对策与原则是一对敌的。在扑救初起火灾时，必须遵循：先控制后消灭，救人第一，先重点后一般的原则。

（1）先控制后消灭

是指对于不能立即扑救的火灾，要首先控制火势的继续蔓延和扩大，在具备扑灭火灾的条件时，展开全面的扑救。对密闭条件较好的室内火灾，在未作好灭火准备之前，必须关闭门窗，以减缓火势蔓延。此外，还可采取断绝可燃物的方法控制火势的蔓延和扩大。如将起火后附近的可燃物及时移至安全地点，不能搬动的，采用不燃材料隔挡；对易燃、可燃气体，可采取关闭有关阀门，切断可燃物的供给；对于流淌的可燃液体，可用泥土、黄沙筑提等方法，阻止其流向易燃、可燃物存放处。

（2）救人第一

是指火场上如果有人受到火势的围困时，应急人员或消防人员首要的任务就是把受困的人员从火场中抢救出来。在运用这一原则时可视情况，救人与救火同时进行，以救火保证救人的展开，通过灭火，从而更好地救人脱险。

（3）先重点，后一般的原则

是指在扑救初起火灾时，要全面了解并认真分析火场情况，区别重点与一般，对事关全局或生命安全的物资和人员要优先抢救，之后再抢救一般物资。

逃生与自救

（1）火势不大要当机立断,披上浸湿的衣服 或裹上湿毛毯,湿被褥勇敢地冲出去，若身上着火，应该就地打滚，直到火熄灭。

（2）在浓烟中避难逃生,要尽量放低身体弯腰低头匍匐前进,并用湿毛巾捂住嘴鼻，利用疏散楼梯逃生。

（3）逃生通道阻塞时不要盲目跳楼,可用绳子或把床单撕成条状连起来,紧拴在门窗框和重物上,顺势滑下。

（4）当被大火围困无处可逃的情况下，应当积极寻找避难处所, 选择火势、烟雾难以蔓延的房间，关好门窗，堵塞间隙，用水将门窗浇湿，减缓火势和烟雾蔓延，例如卫生间。用手电筒,醒目物品不停地发出呼救信号,以便消防队及时发现,组织营救。

注意：火灾时不能乘一般电梯疏散，起火时为防止火灾沿电气线路蔓延，一般用电设备都需断电，如果此时乘一般电梯逃生，电梯突然断电，既不能上，又不能下，那就会活活地被烟熏火烧致死。因为一般电梯间是未进行防火设计的，烟火均能进入电梯间、电梯井，烧毁控制器及电缆。所以，起火时不能乘一般电梯疏散。

三、广场的建筑消防设施及作用

经济发达国家建筑消防设施建设比较成熟，例如美国在1904年就立法，强制现代建筑设置消防安全设施，据美国消防学会统计，最近69年中，安装自动消防设施的建筑中发生火灾，消防设施的有效率高达96.1%。确实起到了保证建筑物消防安全的作用。

（1）、火灾自动报警系统

火灾早期报警至为重要。现代建筑安装了火灾自动报警系统。它是建筑物的神经系统，感受、接收着发生火灾的信号并及时报警，发出警报。

自动报警系统是现代建筑中最重要的消防设施之一，火灾自动报警系统一般由探测器、信号线路和自动报警装置三部分组成。，根据火灾报警器（探测器）的不同，分为烟感、温感、光感、复合等多种形式，适应不同场所。火灾报警信号确定后，将自动或通知中控室值班人员手动启动其他灭火设施和疏散设施，确保建筑和人员安全。其主要功能有：

1、控制器警自检功能；

2、消音、复位功能；

3、故障报警功能；

4、火灾优先功能；

5、报警记忆功能；

6、电源自动转换功能；

7、屏蔽、隔离设备功能；

8、探测器报警功能；

9、手动火灾报警按钮功能；

10、火灾事故广播功能。

（2）、火灾自动喷淋灭火系统

自动喷洒系统是我国当前最常用的自动灭火设施，在公众集聚场所的建筑中设置数量很大，自动喷洒灭火系统对在无人情况下初期火灾的扑救，非常有效，极大的提升及建筑物的安全性能。保证自动喷水灭火系统的完好有效，意义重大。自动灭火系统目前并不依赖于自动报警系统。其启动是依靠喷头自身（喷头在68度时爆掉，水会自动喷出进行灭火）。

主要分为玻璃喷洒头和易熔金属喷洒头，商场使用的是玻璃喷洒头。

地下二层的消防泵房内有两台喷洒泵专门负责全楼的喷洒系统加压、送水。

（3）、室内消火栓系统

室内消火栓系统是最常见的建筑消防灭火设施，操作简单，灭火有效，我们商场共有消火栓117个，地下二层的消防泵房内有两台消火栓泵专门负责全楼的消火栓加压、送水。

（5）、排烟、送风系统

防烟分区系统和防排烟系统的作用是，建筑物一旦发生火灾后，能及时将高温、有毒的烟气期限制在一定的范围内并迅速排出室外。限制火灾蔓延，并为火场逃生通道提供新鲜空气，防止高温、有毒烟气入侵。保证火场逃生人员的安全，作用十分重要。

防烟系统也叫正压送风系统，是在火灾的时候，对设置防烟系统的区域进行正压送风，保证区域内人员的安全。风口一般是防烟逃生通道，前室等。

排烟系统也叫高温消防排烟，风口一般是设置在天棚上，当火灾的时候，对火灾发生区域进行排烟的系统。

（5）、防火卷帘与商场防火分区

商场的防火分区检查是非常重要的，完好有效的防火分区设施将保证火灾发生时，火灾蔓延将得到有效的控制，防火卷帘耐火极限一般为3H。

楼体主要分为A、B、C三个分区，A区为阳关药房，有实体墙分割；B、C区在商场，由防火卷帘分割，防火卷帘由中控室控制升落。