商务礼仪作业(四)（共5则）

第一篇：商务礼仪作业(四)

商务礼仪作业

（四）班级：高级导游班 学号：2012112245 姓名：姜伟坤

一、简答题

1、礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？ 答：（1）礼仪的核心是“尊重为本，以少为佳”。第一点，尊重为本。首先，你自己要尊重他人。其次尊重要有道，你要了解对方的信息。第二点就是以少为佳。在礼仪中，比如电话时间不宜超过三分钟，服装的颜色不要多于三种，饰品不要超过三样等等。

（2）在社会活动中应该遵循：

1、形象礼仪（仪容礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、谈吐礼仪）

2、职场商务礼仪（办公室礼仪、见面礼义、商务接待礼仪）

3、商务会议礼仪

4、交通旅行礼仪（旅行礼仪、住店礼仪）

5、求职礼仪

2、商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题？

答：现代商务活动中，电话的作用越来越重要，掌握商务电话礼仪也成为每一个商务人士的必修课。对于商务人士来说，一次电话的成败直接关系到工作的成败。所以作为一名商务人士，在接打电话时一定要注意到自己的礼仪。接电话礼仪接电话的时间以电话铃响第三声为宜，如果是响第一声就接或者是响铃的间隙去接都会让对方觉得突兀；如果是铃响过三声之后还没有人接电话会让对方觉得要么你们在忙，要么就是你们公司的管理比较混乱，员工懒散到连电话都不接，不重视客户，这样的结果都是会严重的影响到个人或者公司的形象。接电话时声音应该充满激情，让别人觉得接到他的电话是一件让你高兴的事情，觉得你们公司的人比较有朝气。声调不能过高，除非对方或者你正在闹市区听不清楚，过高的声调会让人觉得你是在吵架。接电话时第一声要先向对方问好，可以说：“您好，您找哪位？”不能一开始就说“喂，喂”或者是说“你是谁啊，你找谁”，这样会让人觉得你很没有礼貌，很不欢迎他打的这个电话。接电话时还要注意不要便接电话边和其他人聊天，也不要边接电话边吃东西，这样会让对方觉得你不尊重他。接电话时坐姿要端正，要像别人正在对面看着你一样毕恭毕敬，不要歪斜在椅子上，或者是趴在桌子上。如果是正在开会或者是正在接待客人，可以向对方说明情况，并表示歉意，同时可以让对方留下联系方式，自己稍后给他回电话。代接电话礼仪如果电话不是找自己而是找同事，也应该礼貌的进行转接，可以说：“您稍等，我帮您叫他。”在通知同事时不能隔很远就大声呼喊“***，你的电话”，要知道对方能在电话中听到你的态度，你要表示出对同事的尊敬，这样对方才会尊敬你的同事或者是你的公司。如果是要找的人不在，你可以礼貌的告诉他：“不好意思，***不在，您可以稍等一会再打过来吗？或者您可以告诉我您的联系方式，稍后我让他和您联系。”你可以问一下对方是否有事情需要转达，如果要求转达一定要记清楚事情内容，并在对方说完后再确定一遍。对方如果询问同事去哪里或者是要同事的手机号码，一定不要轻易告诉他，因为这些内容可能涉及到同事的隐私。对于打错的电话不要对对方进行指责，要礼貌的告诉对方打错了电话，并可以询问是否能够帮上对方的忙。打电话礼仪除了像前面讲过的接电话时的声调、坐姿等要求之外，打电话还应该注意以下几点：打电话之前要做好准备工作，明确自己打电话的目的，必要时可以讲自己要问的问题或者是要知道的内容列一个提纲。准备好纸和笔，以便随时记下电话的重要内容。打电话的时间要考虑到对方是否方便，最好在早上八点后及晚上十点前，中午一、二点钟时最好也不要打电话。注意不选周一上午上班的前两个小时，不选周末、周五下班前。打电话时间不要超过三分钟，如果需要长谈，可以约定时间面谈或者是先询问对方是否方便。拨通电话后应该自报家门同时还要确定一下对方是不是自己要找的人，如果要找的人不在可以请接电话的人转告。并要记得在结束时向别人道谢。交谈时要注意用语礼貌，同时说话要言简意赅，表达清晰准确，不要拖泥带水说不清楚。挂断电话礼仪要结束通化时一般要由打电话者提出，再要说的内容说完之后或者是对方已经不耐烦时应该主动提出结束通话。在挂电话时不能直接“哐”的一声将话筒扔在话机上，要注意等对方挂断电话之后在挂电话。结束通话后不要马上说对方的坏话，这样会让人觉得不虚伪。甚至有时候电话并没有完全挂上，这样的坏话会直接让对方听到。

3、如何打造你的形象？请从商务礼仪角度阐述？

答：首先，考虑到职场的环境，一定要突出的职业素养和诚信，不能使用过多的颜色和过于繁琐的饰品。发型和服装的款式要趋于趋于中性化。表现女性的干练。还有就是不能忽略女性自身的体型，因人而异扬长避短才能是成功的职场形象打造。第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。

第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。

第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。

第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

仪容打造包括美容化妆。化淡妆，化妆效果力求接近自然，不浓妆淡抹。化妆品的颜色和品牌要适合自己的肤质和肤色，同时注意搭配服装和商品。选择适合的香水，不宜过浓。

仪态打造正确运用目光语，微笑语，手势语，首语。注意和别人保持合适的社交距离。保持良好的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。

服饰打造。根据时间、场合、目的着装，注意与环境气氛相协调，与不用国家、民族习惯相吻合，与不用交往对象、交往目的相适应，以达到文明、大方、得体的整体协调美。着装的时候选择成套着装，穿套裙的时候注意丝袜的选择。戴配饰的时候不要超过三件，要选择与服饰，年龄，脸型等相匹配的。

总之，低调做人，高调做事。保持谦虚谨慎的态度，风头不要劲，业绩漂亮就行。

4、一男一女两位客人进入会客室。女秘书上前，询问：“两位喝点什么？” 男宾：“我要红牛！”女秘书：“不好意思，没有！” 女宾：“我要椰奶！”女秘书愕然．．．．．．

以上情境中，女秘书犯了什么错误？ 答：女秘书错在使用错误的征询方式 , 征询的标准方式应为封闭式问题 , 而非开放式问句，但女秘书却恰恰用了开放式的问题来进行征询。

二、论述题

1、如果你是公司的公关部经理。公司最近要购买生产设备，下周有一企业“恒金实业有限公司”派人前来洽谈业务，对方来两个人：刘总经理（营销部经理）和李经理（市场部经理）。作为公关部经理，这场商务谈判需要你来准备。请你从着装、介绍、握手、名片、入座、接待、谈判、宴会、送客等方面细述。（注意条理要清晰）答：第一着装：

着装：着黑色成套西装，系深蓝色领带，白色衬衣，黑色袜子，黑色皮鞋。

介绍：先我介绍：“您们好，我仅代表我们公司欢迎你们的到来，我是公关部经理，免贵姓姜。首先请允许我先介绍一下我方参加此次洽谈的人员”。接着介绍我方的在场者。介绍时，手势要文雅，五指并拢，掌心向上，指尖不可以朝下。按照在场者具体职务的高低，自高而低的依次对其进行介绍。然后等对方负责人出面，介绍客方在场者。握手：见面和告别时都要与对方握手。客人抵达时，首先伸手，以示欢迎，客人告辞时，往往由客人首先伸手，以示主人可以留步。握手时，第一，神态专注、认真、友好，目视对方的眼睛，面含微笑，并且同时问候对方，声音不可太大也不可太小；第二，用力不可过轻也不可过重；第三，握手的时间以3秒左右为宜。第四，应起身站立，迎向对方，在其距离约一米左右的时候伸出右手，可以稍微上下晃一两下。

名片：递送名片的时候，首先把名片放在容易取出的地方，递交名片的时候要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方，把名字面向对方，以便对方阅读。递交时要说出自己的姓名，以恭敬的态度友好的注视对方，并真诚的说“这是我的名片，请以后多多关照”。递名片的时候应按照由尊到卑的或者由近到远的顺序。由于此次是事先约定好的，所以可以再交际结束、临别的时候取出名片递交给对方。接受名片的时候，尽快欠身或者起身，面带微笑，眼睛友好的注视对方，并同时说“谢谢”。接过名片后认真阅读一遍，并将对方的姓名、职轻声念出。收好名片的时候要随之递交自己的名片，没有的话要说“很抱歉，我没有名片”或者“很抱歉，今天我带的名片用完了”。

入座：轻轻将座椅往后挪动，从左侧入座，最好不要发出声音，坐满座椅的四分之三即可。

接待：在接待前要做接待前的准备，包括客人的基本情况（单位、姓名、性别、职位、人数等），接待地点的打扫，个人的仪表以及膳食、住宿和交通工具的准备。接待包括迎接、招待、引领、送客。谈判：谈判分为：谈判准备，谈判之初，谈判之中，谈后签约

谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。报价――要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。查询――事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。

磋商――讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决矛盾――要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。处理冷场――此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。谈后签约签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

宴会：宴会礼仪分为邀宴和赴宴。

邀宴要注意准备礼仪和接待礼仪。准备时要调查对方的饮食偏好，设计宴请礼仪，确定时间。把我好时机，在适当的时机引入相谈的话题。选好场所，顶好菜谱，排定座次并发起邀请。接待时，要在开始十五分钟前邀请对方就坐，在酒店门口安排专门接待的人员，接待时规范问候和引领客人入座。赴宴时要主动引座，注意西餐和中餐的用餐礼仪。碰杯时，右手拿杯左右垫杯底。客人祝酒词时，停止进餐，停止交流，注意倾听。饮酒要留有余地，不可过量。宴请接受后腰热情话别，与客人握手，表示欢送。

第二篇：商务礼仪作业

商务礼仪课程论文

大学生与社会礼仪

刘闯，人力资源1002班，103002050237

摘要：随着社会的发展，高校的扩招大学生不断增多。因此大学生礼仪教育越来越重要，其中交往活动中的作用变得尤为重要。本文从大学生礼仪的概念入手，简单介绍了大学生礼仪的分类和原则并通过大学生礼仪在社会中的具体应用，最终分析出大学生礼仪重要性。

关键词：大学生礼仪；作用

一、大学生礼仪简介

（一）大学生礼仪的概念与分类

孔子说 “礼者，敬人也。”从本质上讲，礼仪就是做人的基本道德准则，就是人与人之间的相互尊重。一般来说，礼仪有三个特征：普遍性。即任何国家、任何场合、与任何人交往都要遵守礼仪；规范性。礼仪只有规范了才能得到大众的认可和接受；针对性。对待不同的人，要用不同的礼仪，在不同的国家和地区，礼仪也不尽相同。而大学生礼仪作为大学生活动中不可或缺的内容，在大学生活动中，特别是在现代大学生交往中大学生礼仪的作用越来越重要。而所谓的大学生礼仪是指为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在大学生活中的方方面面，这其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通、网络沟通等技巧。

大学生礼仪可以分为开幕庆典礼仪、大学生上课礼仪、签字仪式礼仪、演讲礼仪等。每个大学生交往所涉及的礼仪又不完全相同。如大学生上课礼仪涉及交谈礼仪、着装礼仪等。

（二）大学生礼仪的原则

大学生礼仪的原则有很多，其中最重要的就是大学生礼仪的立足之本是3A原则，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理。处理人际关系应重视三方面即3A。金正昆教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”。

1.Accept接受对方,宽以待人。如服务行业讲“客人永远是对的”。交谈时的三不准：不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。得罪人往往不是在大是大非的原则问题上而是让人难堪下不了台。

2.Appreciate重视对方。不提缺点；善于使用尊称，如见到老师一定不能直呼其名，而应称某某老师或是称其行政职务；记住对方的称呼，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

3.Admire赞美对方。要善于发现并善于欣赏对方的长处。实事求是，不然别人会认为你不够真诚，显得虚浮；懂得适用对方，夸到到点子上。

（三）大学生礼仪现状

清华大学前校长梅贻琦有句名言:“所谓大学者,非谓有大楼之谓也,有大师之谓也。”同样,作为新时代的大学生,较之中学生、小学生的差别也应并非仅仅体现在年龄、学问上,而更多的应该体现在个人修养、文明礼貌等方面。但当前国内很多高校大学生的礼仪修养现状却令人堪忧:衣冠不整、迟到早退、随地吐痰、乱扔杂物、攀折花木、践踏草坪、张口骂人等不文明现象随处可见；在食堂打饭不排队，在宿舍大声说话、使用音响听音乐、玩游戏影响他人休息,在图书馆、自习室手机铃声大作或大声说笑,情侣交往搂搂抱抱过分亲密,在网上论坛攻击谩骂他人等情况比比皆是。更令人担忧的是，不少大学生对上述不

文明行为非但没有正确的认识,还将其标榜为“有个性”、“张扬自我”的表现,对于不文明行为不以为耻、反以为荣,体现了在价值观方面的扭曲。

二、大学生礼仪与大学生交往

（一）大学生交往中相互尊重的要求

不管何种大学生活动，大学生交往都要建立在相互尊重的基础上。在大学生交往过程中，合作伙伴既不是朋友关系也非同班同学关系，所以彼此互相尊重中是必不可少的。在大学生交往过程中，如何才能尊重他人，主要有以下几点：

1.用心倾听对方谈话。与他人谈话时为了拉近双方距离，往往会谈一些私人话题或者对方感兴趣的话题，即使涉及到你讨厌活不擅长的话题也应同样认真倾听，这就是对对方的尊重。

2.切记尖酸刻薄。大学生交往中，语言是很有杀伤力的武器，成败也许就在于一句话。所以在大学生交往中语言不能尖刻，太过激的话容易激起对方的反感，不利于正常大学生交往的顺利进行。

3.表情达意清晰明了。特别是涉外大学生交往，由于文化差异，双方的理解本来就存在差异，如果再不能把谈话内容清晰表达出来就很容易事倍功半。所以，在与他人沟通的时候，一定要顾及到对方的感受，这是对他人最起码的尊重。

4.把他人当做重要人物对待。为了能够交往愉快，一定要把他人当作重要人物对待。让他人感受到你对他的尊重，感觉到你期待与他交往。

（二）大学生礼仪具体举例

因为上课是大学生活动的重要内容，这就要求参与上课的人应知晓上课礼仪。所以以大学上课为具体实例。

大学生上课礼仪可以分为三个阶段，具体如下：

1.准备阶段的礼仪。主要有进入教室应该将手机调至静音或关机状态，及时将黑板擦净，为老师准备好教学用具，并安静的预习当堂课要讲的内容。还应注重的就是仪表礼仪。学生应穿着简洁、高雅。男生每天都应该剃须。女生应将头发梳理整齐并将其束好于肩后。整洁端庄的仪表不仅体现了对老师的尊重，也可以提高个人的信心。

2.上课过程中的礼仪。在上课过程中，上课时都应始终以礼待人，以保证上课的顺利进行。在上课中，阐述意见要简洁明了，不能反反复复、啰啰嗦嗦。

三、大学生礼仪在大学生交往中的作用

有人说“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是生活中的三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的大学生礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。因此，可以说，大学生礼仪是从事大学生活动的必备利器。

有人把大学生礼仪看作是大学生求职的敲门砖，有人称大学生礼仪是大学生活动的通行证，更有人直言，大学生礼仪将决定着大学生求职的成败。大学生礼仪的作用，一言以蔽之，内强素质，外塑形象。

（一）大学生礼仪对个人的作用

首先，大学生礼仪有助于提高大学生的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对大学生来说，大学生的素质就是大学生个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在大学生交往中待人接物的基本表现，比如一般有修养的人

在大庭广众之下是不高声讲话的。在大学生交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则，必须符合身份、以少为佳，同时要注意与服装搭配的和谐。大学生只有具备了大学生礼仪，才能够使自己树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样也就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无须别人的提示与监督。如果自觉依据这些规矩来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快交际的氛围也就会更加融洽。反之，就容易使人产生反感冲突。

其次，大学生礼仪有助于建立良好的人际关系。在交往中，人们互相影响、互相作用、相互交往，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的大学生规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

同时，大学生礼仪还有利于维护个人形象。大学生礼仪最基本作用是“减灾效应”，少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。

（二）大学生礼仪对学校的作用

大学生礼仪有助于维护学校形象、树立学校品牌。学校的形象是由该学校的一个个学生表现出来的，好的学校形象有助于学校在激烈的生源竞争中取得有利的地位，而不好的学校形象往往会导致一个学校的衰亡。运用大学生礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的品牌，使学校在激烈的生源竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应。

大学生礼仪能提高大学生求职的效益。众所周知，学校形象的好坏，有两个衡量指标，学术成果和美誉度。学术成果通过大量项目研究可以提高；美誉度，实质上由学生素质和先进的管理模式所决定。

（三）大学生礼仪在社会发展中的作用

大学生礼仪在交往中的应用，不仅对个人和学校的发展有重要作用，在我国社会发展中也起着十分重要的作用。大学生礼仪不仅可以规范行为、传递信息、还可以增进大学生之间的感情。

规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在大学生交往中，人们相互影响、相互作用、相互交往，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的大学生规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在大学生求职活动中，恰当的礼仪可以获得面试官的好感、信任，进而有助于事业的发展。

增进感情。在大学生交往活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态，一是感情共鸣；另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

俗话说“礼多人不怪”，人们对“礼”的理解多种多样，而这里讲的是“礼仪”。一个优秀的大学生，除了具备敏锐的头脑、睿智的眼光、高深的文化修养外，还应懂得大学生礼仪规范。了解并遵守大学生礼仪，不仅有助于大学生树立良好的形象，展示人格魅力，而且有利于在大学生活中赢得他人的尊重和信任。美国形象设计大师罗包特·庞德说过“你的整体展示——服装、身体、面部、态度为你打开了胜利之门，你的出现向世界传递你的权威、可信度、被喜爱度。”的确，礼仪是一个人的教养、风度以及人格魅力的最好展现。面对开放的世界、开放的社会，只有扩大交流才能够让自己迅速发展，而礼仪是这其中重要的工具之一。每个人都想成功，成功需要提升自我形象，增强自身的竞争力，这就必须要学好礼仪知识。恰当的礼仪、优雅的谈吐是赢得众人好感的法宝。

综上所诉，不难看出礼仪在如今社会上的必要性。懂得礼仪，你将会发现人生又有了新的契机，大学生礼仪在大学生活中也发挥着相当重要的作用。让我们每个人在发展迅速、商机无限的社会中，展现出彬彬有礼的人格魅力。

参考文献：

[1]牟红 杨梅《旅游礼仪实务》清华大学出版社2007年

[2]王峰《最新社交礼仪实用手册》中国华侨出版社 2006年

[3]余忠艳 李荣建等 《现代商务礼仪》武汉大学出版社2007

[4]于立新 国际商务礼仪实训[M] 北京 对外经济贸易大学出版社,2006

[5]金正昆 社交礼仪教程•后记[M]2版北京 中国人民大学出版社 1998

[6]侯印浩 刘传玺.大学生社交礼仪[M]济南 山东大学出版社 2001

[7]杨狄主编 社交礼仪 杨狄主编 高等教育出版社2005年

[8]张岩松 现代交际礼仪 清华大学出版社北京交通大学出版社 2008年

[9]李鸿军《交际礼仪学》，华中理工大学出版社 1997.1

第三篇：商务礼仪作业

学礼、知礼、讲礼

这学期学校为我们开设了“商务礼仪”这门课程。在没上过课前，我以为这门课肯定会很乏味。但实际上，我错了，徐老师的讲课方式非常诙谐幽默，又是唱歌给我们听，又是让迟到的、上课手机突然发出铃声的同学唱歌，挺有趣的，而且老师的讲课涉及的例子都来自实际，与生活非常贴近。

经过一学期的学习，我对礼仪有了进一步的了解，例如：我印象最深的就是我们跟老师学会了好多种打领带的方法和穿西装的很多细节问题；知道了介绍领导等的先后顺序；了解到了同性不同级、异性间的握手方式；还有熟知了个人仪容仪表问题；拜访之道、接待之道等等。这些都让我更加清楚讲礼仪的重要性。中国自古以来就是礼仪大国，讲文明、懂礼貌是每一位中国公民必须具备的社会公德。而在我们物质生活多样化的今天，时代进步的今天，我们的人际交往日益频繁密切，礼仪也渐渐凸现出其重要性。我们大一学生几年后是要进入社会与他人打交道的，所以学习社交、商务等礼仪尤为重要。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以更好地展现出一个人的道德修养，更好地体现一个人对他人和社会的尊重程度。

个人认为，讲文明、讲礼仪在某些程度上也是父母对其子女家教水平的体现。父母从小就会开始教育子女讲文明、懂礼貌。文明礼仪体现在举手投足之间，父母对孩子的行为负有责任，在孩子的过失行为后，一个及时的补救动作、一段现场的情景教育或者一句真诚的抱歉都会起到榜样和示范作用。放任不理就是错失教育时机，也是放纵孩子的行为。这是我有感而发的，因为在老家看待过好多父母一味地溺爱子女，放纵其错误行为举止，使得孩子们从小就养成不好的习惯，愈演愈烈。我在此是希望当我们看到身边有小弟弟或者小妹妹遇错不讲礼貌，我们应该及时纠正他们。

礼仪亦是人际交往中的一张明信片。当我们第一次与别人接触时，别人或许对我们一点都不了解。但我们待人接物的那种礼仪别人是体会的到的。良好的礼仪给人的印象是深刻的，相对的，一点都不懂礼仪的，也会留在对方心里不好的印象。文明礼貌可以帮助我们规范言行举止，学会待人接物；塑造良好的形象，赢得社会尊重；架起友谊桥梁，通向成功之路。所以只有学好礼仪，做到懂礼知礼，我们才能更好地适应日新月异的社会，才能更好地立足于优胜劣汰的社会。

“商务礼仪”这门课不能白学，细细体会，我们将感觉获益匪浅。在我们的日常学习和生活中，礼仪无处不在，有很多的榜样值得我们学习。一个甜甜的微笑、一个简单的问候都是讲文明讲礼仪的体现。所以，让我们共同携起手来，从现在开始做起，从身边的小事做起，做一名学礼仪、知礼仪、讲礼仪的新时代大学生！

第四篇：商务礼仪作业

福建师范大学福清分校建校40周年庆典方案

一、活动背景：

福建师范大学福清分校创办于1977年6月，具有40年的办学历史，学校最初为福建省莆田地区师范学校福清分校，后更名为福建省莆田地区师范大专班，设址在1958年创办的原福清昌檀工业学校。1978年12月，教育部批准建立福建省莆田师范专科学校，学校成为国务院批准的我省首批四所师范高等专科学校之一；建校初期，为培养当时社会急需的中学师资，学校还曾在福清、莆田、仙游、长乐、永泰、闽清等地开设分班；1980年7月，学校更名为福清师范专科学校；1983年8月，学校并到福建师范大学，由师大统一领导，改名为福建师大二部；1984年6月，学校定名为福建师范大学福清分校，并沿用至今。历经40年的发展，学校办学实现了从单一学科到多学科的转变，从专科到本科再到研究生办学的提升。学校为增强全体师生员工对学校的自豪感和荣誉感，显示学校的实力和发展前景，特此举办此次活动。

二、活动主题：凝心聚力，共建母校。

三、活动宗旨：

通过此次庆典，让更多的同学融入校庆的欢乐中，也能更好地了解学校，了解学校的发展历程，为自己是师大的一份子感到骄傲。同时，借校庆提高学校的知名度，增加社会关注度。

四、活动时间及地点：

时间：2017年10月7日上午 8：00——12：00 地点：福建师范大学福清分校乐森田径场

五、主承协办方：

主办方：福建师范大学福清分校

协办方：赞助商(AGOGO量贩式KTV、浓妆淡抹化妆品店)

六、参加人员

校内人员：校各级领导、全体老师、同学。

校外人员：学校毕业的校友（包括捐赠人赵ＸＸ）、赞助单位领导、福清电视台媒体记者。

七、活动内容策划

（一）庆典前期准备工作（2017.09.01-10.01之前完成）

1、组建礼仪队：从每个学院选择优秀的女生作为礼仪小姐（要求：身材与形象较好，口头表达能力好，应变能力强），进行培训，以供庆典服务。人数：100，各学院按比例分配。

2、文艺节目表演：要求各个分院至少出两组优秀的文艺节目，有自己特长想要表演的可积极报名。

3、礼品的选择与制定：1)、定制钢笔(刻有校标Logo的派克钢笔)送给学校领导和校友以及赞助单位领导；2）、定制的校庆书签（木质的校庆书签，一面印有学校校训和校庆日期，另一面为学校风景。）送给学校老师及媒体朋友。

4、媒体宣传：联系福清电视台，争取在新闻广播中播报我们的校庆活动（主要由学校的校宣传部负责与电视台沟通协商）。

5、邀请来宾：向各级领导、校友发邀请函（为避免耽搁，邀请函应尽早发出），同时邀请校领导以及一些校友在庆典上致辞。

6、拉赞助：由校外联部负责拉社会赞助，提供资金支持（如AGOGO量贩式KTV、淡妆浓抹化妆品店）。

7、准备剪彩仪式参加人员名单并事先通知剪彩者。

8、由校方有关人员准备好与校友赵ＸＸ的捐赠签约合同，并把正式文本给双方过目。签约仪式参加人员有：校长、校友赵先生。

（二）现场布置（2017.10.01-10.07）

1、会场主席台上安排5排6列座椅以供学校各级领导、赞助单位领导干部和学校校友等重要人士就坐（由校学生会负责桌椅的布置安排）。

2、主席台前划分一个区域搭建舞台，以供表演。在操场草地上安排好每个学院位置，学校教师的位置在舞台的左右两侧，学生的位置面对主席台，座椅由学生自己提供。

3、在灯光篮球场上摆放校史校情有关的图片、大字报，宣传学校形象，展现一些从我校毕业的一些优秀学生的成绩，近年来学校取得的巨大成果等。

4、主席台两侧挂两条条幅，内容由校宣传部向全体学生进行征集，主题关于学校建校周年庆。

5、主席台上方挂一条横幅，写上“热烈庆祝福建师范大学福清分校建校四十周年”。

6、学校门口布置10个高空气球和彩带（左右门各方五个）。

（三）庆典现场（2017.10.07）

1、礼仪小组负责在门口迎接来宾，并把出席人员引导至相应位置，邀请来宾就座。

2、主持人宣布校庆典正式开始，升国旗、奏国歌（全体起立）。

3、校长致辞，介绍参加庆典的各级领导、嘉宾。

4、嘉宾讲话。包括校领导、校友致辞。

5、由主持人介绍接下来的活动程序，宣布庆典开始。

6、首先进行捐赠签约仪式，在主席台上进行，由礼仪小姐呈上事先准备好的合同。

7、百德书院的剪彩仪式，相关人员就位，礼仪小姐为剪彩者准备好剪刀、托盘。

8、安排文艺演出。

9、邀请参加人员参观游览校园，由礼仪小姐引导。

10、校庆受邀人士校庆宣传品和礼品的领取登记和发放。

（四）后期工作

1、确保相关设备的及时归还，会场的打扫整理。

2、依据校庆中、调查出现的问题进行进一步改革。

3、根据登记信息给未领取校庆礼品的校友、领导寄送礼品。

4、校报撰写专题文章报道，制作校庆视频，请相关媒体宣传报道。

八、庆典活动阶段性工作安排

第一阶段：9月15日前

1、校庆庆典各个工作领导小组成立，并于9月1日召开第一次全体人员工作会议，对校庆筹备工作进行通报，对庆典工作进行部署与安排。

2、校庆庆典资料组对校庆宣传品和礼品进行最后确定，并加强与相关公司和厂家的沟通、联系。

3、校庆邀请函等设计与制作由资料组负责，有关公司制作完成，发放到宣传组。

4、宣传组对受邀人士的名单进行最后确认，并报给筹备组审查通过。

5、各个工作小组对本组工作人员名单及分工进行调整确认，报校庆庆典筹备组，并召开全体负责人员工作会议，对各个小组工作进行再次确认、部署与安排。

第二阶段：9月20日前

1、经筹备组负责人安排，资料组负责在校宣传栏、校内网站发布校庆庆典公告，并进行相关宣传。

2、宣传组根据受邀人员名单，将校庆邀请函寄送基本完成。

3、后勤组和外联组基本完成相应工作任务。4、9月20日，组织召开第二次校庆庆典全体工作人员工作会议，由各组负责人报告各组进度，提出相应的问题，共同讨论解决方案。

第三阶段：10月7日前

1、校庆礼品陆续全部到校，由礼仪组保管；庆典大会有关讲话稿拟稿完成；联系有关媒体（福清电视台）对庆典活动进行报道。

2、宣传组根据受邀名单，分别将校庆邀请函亲送全部完成，接待准备工作就绪。

3、资料组按工作方案做好校园宣传、横幅设计、宣传语编写；10月8日庆典活动现场的筹划与安排就绪。

4、后勤组按工作方案完成相应工作，主席台与操场的布置基本完成，全体师生的位置安排基本完成。5、10月5日，校庆庆典各个小组召开第三次全体会议，听取各组工作汇报，并对校庆庆典各项具体工作进行最后落实。

九、人员分工

（一）礼仪组

主要负责来宾的接待引领工作，担任剪彩仪式的助剪者以及捐赠仪式、参观校园等活动的服务工作以及校庆宣传品和礼品的发放。

设有负责人2名，组员由各个学院选拔的学生组成，共100人。

（二）资料组

主要负责校庆资料的编辑整理、宣传片的拍摄、海报的绘画、宣传语的收集编写、横幅内容设计、纪念品的设计、邀请函的撰写与设计等。

设有负责人3名，组员50名，由每个学院的宣传部人员组成。

（三）宣传组

主要负责庆典活动宣传，把学校周年庆活动内容和时间等告知各个学院，邀请相关领导、校友以及媒体朋友，庆典活动主持人的选拔与邀约，确定受邀人员名单。设有负责人1名，组员10人，由校报人员组成。

（四）媒介组

主要负责媒体的联系与接待工作，后期负责新闻报道的发布工作。

设有负责人1名，组员5名。

（五）后勤组

主要负责物料的准备，会场的布置，道具的准备，负责庆典活动现场及校园、校园周边的安全与秩序，制定并实施现场安全应急方案，参加庆典活动人员的区域划分和秩序管理等。

设有负责人4名，组员50人，主要由校后勤部人员负责。

（六）外联组

主要负责赞助商的联系与沟通，包括负责与学校附近商家的联系，或者与外界从本校毕业的企业家联系以期获得赞助。根据赞助金额可享有如下回报：总冠名称为协办方、主持人感谢、免费发放商家宣传单、礼品打上标识、横幅注明、宣传海报注明。（如有其它要求，可与承办方协商）设有负责人1名，组员10名，由校外联部组成。

（七）筹备组

主要负责庆典大会程序和庆典文艺晚会节目安排，处理各工作小组反映出的筹备工作中产生的问题，并及时解决与引导；对校庆庆典活动中产生的重大决定与突发事件进行决策。

设有负责人3名，组员10人，由校学生会人员负责。

第五篇：商务礼仪作业

通过商务礼仪我学到了什么

我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。

讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。

随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的追求也越来越高，迫切的要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。

在世界经济全球化的背景中，商务礼仪越来越重要。由于商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，我选修了“商务礼仪”这门课程。通过这一个学期的学习，我从老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。

现我把一学期从课堂上学到的知识以及日常生活中积累的材料做一个总结：

商务礼仪使用的目的有三：

第一.提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二.方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三.有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。

首先商务礼仪是以尊重为本。不管你做什么，首先表示的是对别人的尊重。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的。比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位•••••”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。又如我们招呼人手心向下是不对的，向下是招呼动物。

在赠送礼品时，你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。

其次商务交往中还要善于表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

比如说，双排座轿车哪个座位是上座？标准答案不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。

第三商务礼仪中还要注意形式规范。讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。在商务交往种，对人的称呼也要注意。第一不能无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二不能用替代性称呼，不叫人叫号，第三不能称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是帮派了。所以商务交往一定要讲规矩。

这是商务交往中的三个基本理念，这三个理念要相互融合，就是要把尊重、礼貌、热情

用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素：

第一“接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。

第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。我们要学会感谢人家。第四句是抱歉语“对不起”。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语“再见”。

第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。

第一“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。

第二“口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。

第三“意到”，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动。再有就是不卑不亢，落落大方。比如女孩子在别人面前笑，要露6颗牙齿等等。另外商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；

2、不能涉及国家和行业秘密；

3、不能够对对方内部的事情涉及；

4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。

5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。

6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。这里有私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员的个人形象也很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。

商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。

总之，商务礼仪是从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范。商务礼仪有利于塑造商务人员良好的个人形象和企业形象。走入工作岗位后，我们与社会各阶层打交道的时间比在学校时会多很多，其中与各类商务人员打交道占了很大比例。

所以，我们更应该重视商务礼仪，在生活中也要加强这方面的意识，让自己的礼仪更为规范。