第一篇：余世维视频讲座第二集、三集心得
余世维讲座心得
－如何塑造管理者的性格魅力
一、细心。想成就大事，必须从身边的小事做起，不仅要树立明确的目标，还应该针对不同的事件制定可行的方法。从事酒店行业，处处都应该细心，比如，酒店电梯口出现水渍，就应该及时的清理或者要求保洁将积水及时的抹干，避免客人或者同事踩上滑到，造成不必要的损失。日常生活中，要适时地留心，把每一件小事做好，做到极致，就是向成功迈向了一大步。
关于细心，余世维给大家提建议于我非常受益：
第一，对身边所发生的事情，要常常思考它们的因果关系。比如，今天安排了行政例会和培训，就应该提前将会议室布置妥当，培训使用的设备（笔记本电脑、投影仪、培训课件）检查跟进到位。可是却因为自己的疏忽，临开会前的5分钟才发现会议室没有笔记本电脑，紧急时刻虽然有同事的协助给予解决了，却实属工作失误，此类事情做得不够全面，检查工作未做详尽。
第二，对于做不到位的执行问题，要挖掘它们的症结所在。第三，对于习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。日常生活工作中，大家常常按照惯例进行，实则很多时候我们可以根据事物的演变发展，找出更优的方式（法），以适应最新的市场变化。
第四，做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。避免浮躁，遇事及时想出应对措施，分清事情的轻重缓急，有目标的逐一落实。
第五，经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。
第六，自己要随时随地对不足的地方补位。信息化的时代，知识日新月异，严酷的市场环境，要求我们不得不及时跟新自己的知识面、视野，落后一小步没有及时迎头赶上，就会错失很多机会。当发现自身有某一方面的不足时，及时的去改进，补足自己的短板，丰富自己，才能有可能立于不败之地。
二、胆识。也就是避免“过分谦虚”、“缺乏自信”。不要常常反悔，对自己已经决定的事情就不要犹豫不决，要果断处理，要持有主见。遇到不公、不平、不仁、不义的事情，不要一味的沉默。常常听人讲司马光砸缸的故事，面对当时的情境，司马光的胆识和果断救了小伙伴的生命，这是他的胆识。
面对权威，单位的制度规范，我们应该坚决的维护，对于违反相关尺度的人员，我们要敢于处罚，只有当奖惩分明的时候，员工才有更高的激情和热情投身于其中，发挥自己的特长。
三、积极。余世维讲到，人的一生有3-5次比较重要的机会，把握住了，准备好了，才能因此而获得成功。首先，应该为自己的将来做一个详尽的规划。接着，每天按照计划一步一个脚印的去完成。然后，及时的思考、分析、反省、总结每天的生活工作，查漏补缺。最后，长期的、乐观积极的、正面的朝着计划方向行进。鲁冠球说得好：
每天做一件实事 每个月干一件新事 每一年做一件大事 每一生做一件有意义的事
我也坚信：只要每一天做一件小事，一年365天坚持下来，足矣。
第二篇：余世维视频讲座
余世维视频讲座
1、职业化团队
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⑴职业化就是专职化或专业化
⑵职业化的工作技能就是“像个做事的样子”
⑶职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”
⑷职业化的工作态度就是“用心把事情做好”
⑸职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”
⑹职业化过程中，主管应该怎么做
2、有效沟通
第一讲：沟通的目的和问题第二讲：沟通的基本障碍第三讲：沟通的个人障碍
第四讲：沟通的组织障碍第五讲：沟通的方向第六讲：行为语言
3、市场竞争策略分析与最佳策略选择
★ 资源与竞争的关系★ “战略”与 “战术”的关系有形资源：人力 物力 财力„„★ 公司竞争状况分析
无形资源：人脉 品牌 技术„„★ 核心产品的核心价值
★ 能力之争：一个巨大的反馈回路★ 产品与产品定位
★ 什么是核心竞争力★ 策略联盟与竞争力的提升
核心竞争力的实质★ 企业识别系统（CIS）
核心竞争力的五种表现形式★ 竞争策略选择
★ 资源的集中、有效利用与弹性利用差异化竞争
集中于主力产品成本领导竞争
市场要有效区隔★ 创造新机会
分配要视状况而定
4、职业经理人常犯的11个错误
★ 拒绝承担个人责任
有效的管理者，会为事情的结果，负起责任。
生活中有两种行动：“努力地表现”与“不停地辩解”。
观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手。
★ 未能启发工作人员
任何优秀的经理人，都能离开办公室一整天，不会引发混乱。
主管需要感觉处处少不了他们。
未能自己训练员工，提升他们的绩效。
调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪。
★ 只重结果，忽视思想
成功者与不成功者之间的差别，就在于前者已发展出良好的做事习惯。
思想在启发，不在教条。
想法→触动→行为→习惯
★ 在公司内部形成对立
谈到自己公司时，只有一个代名词：“我们”。
“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。
接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人。
★ 一视同仁的管理方式
一把钥匙只能开一道锁。一种技巧也可能只对一个人有效。
X-Y-Z 理论与Fidler的权变观点。
★ 忘了公司的命脉：利润
没有利润，即使有最佳产品、最高形象、最好员工，也是很快就陷入困境。管理的一个主要目的：使企业存活下去。
财星500大，年年换名。
★ 只见问题，不看目标
只注意小处或问题，会丧失创造力。
很多经理花80%的时间，只创造20%的生产力。
别忘记短、中、长期目标。
把“问题”改为“机会”。
★ 不当老板，只做哥儿们
好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。
在员工面前行动不慎重，就是不尊重他们，也作践自己。
跟手下在一起就是专业，就是公事。
★ 未能设定标准
完善的公司一定会有制定的政策。
“标准”是一种誓约、一种品质要求，使优秀的人引发自尊。
追求“标准”最后变成一种原动力。
★ 纵容能力不足的人
管理≠比赛谁最受欢迎。
留住拒绝学习的人，对团体有欠公平。
怕别人超越自己，只好相互包庇。
别在办公室里寻求爱，别以为老好人可以让问题自动消失，别怕面对他人。★ 眼中只有超级巨星
大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人，外加少数超级明星。
顶尖高手互相排挤，既不驯服，也不感恩。
5、突破人才经营瓶颈
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“人才”与“人员”的主要区别在哪里？
在自己公司里培养一个人才，最快的方法是什么？
从外面挖掘一个人才，你要注意什么？
提拔一个“准人才”，高管应该协助他什么？防范他什么？
即使是人才，还是有等级与功能之分。
你知不知道他的弱点与极限在哪里？
公司发展有不同的阶段，所以对人才也有不同的要求。
你会不会区隔你的人才？
人才也有不像人才的时候，是因为什么？
为什么很多人才留不住？是他的问题，还是你的问题？
你眼中的人才在全体员工眼中是不是人才？
为什么伟人用人考虑的第一标准都不是“聪明才智”？
你的亲朋好友或家人究竟是不是人才？
6、企业变革与文化
★ 变革的基础—文化与共识
★ 变革的背景—竞争环境有了变化 游戏规则有了变化 公司发展有了变化
★ 变革启动的三步曲—首先检讨企业本身文化的问题与不足 然后寻找改革的方向、重点切入 再按照优先顺序列出时间表
★ 变革从领导者开始
★ 变革的条件—领导人的眼光与决心 改革团队（班子）的组建与权力 执行的步骤、方法与监督
★ 变革的关键—领导班子的强势作风与紧盯不懈 一切配套措施，即使是制度，都要迎合变革 变革内容的事前沟通、事中观察与事后修正 遇到障碍或阻力，立刻解决或调整。追踪变革要注意“薄弱领域”与“关键主题” 主要“打靶原理”与“海豚哲学”
★ 变革的目的—提升竞争力
★ 变革的形态—被迫变革-向谁学习预见变革-注意社会动向创造变革-领导产业、制定规格★ 变革的痛苦—被人反对或不支持发生内部冲突与摩擦放弃一些短期利益会有很多人难受一阵子重新分配资源
★ 变革案例解析
★ 变革失败的原因—沦于空洞的口号 公司全体缺乏共识，也没有危机感 没有奖励也没有惩罚 忘了改造员工的思想 对变革的重点没有突出也不加强力度贯彻 未能坚持，很快就恢复原状 缺少反馈机制，追究脱钩
★ 企业文化的功能与特征
7、领导商数
★ 注意你的手下★ 冲突与绩效管理
（旧）管理阶层主导★ 团队沟通
（新）员工参与① 往上沟通
★ 目标管理② 往下沟通
① 任何“目标管理”都不会自动实现③ 水平沟通
② 目标管理的细节量化★ 管理者三力
★权力的来源与权威的建立① 思考力——思考以客户为主轴（弱）组织制定② 决策力——决策在重要与效果（强）个人魅力③ 执行力——执行要靠核心骨干 ★ 权力的基础★ 客户管理
1.合法权——组织制定① 产品差异由顾客决定
2.报酬权——利益引诱② 会抱怨的顾客是好顾客
3.强制权——惩罚威胁③ 老顾客哪里去了
4.专家权——知识技能★ 时间管理
5.典范权——人格魅力① 重要与紧急
★ 强化团队意识② 效果与效率
（旧）以职务为重心★ 态度与能力
（新）衔接断层
★ 团队的前提
自主性、思考性、合作性
8、突破中小企业发展瓶颈
⑴合伙人不对劲——不敢王左断臂。
⑵急着成立分公司——盲目扩张。
⑶选错了生产、销售与研发的地点——疏忽地理优势。
⑷踏出混乱的第一步——仓仓促促营业。
⑸过于乐观——强咽吃不下的饭。
⑹差劲的信用规划——硬着头皮自己记帐 / 周转资金不足。
⑺漠视财务上的数据——指标亮起警示红灯。
⑻追逐时髦管理论点——又想“开明”，又想“人本”。
⑼漫无节制的内外库存——只要东西没卖，都是废品。
⑽选错广告对象，缺乏广告创意——宣传效果何在？
⑾过度服务，过度促销——利润成长率其实有一个拐点（反曲点）。
⑿淹没在混乱的市场竞争中——没学会多走一步。
⒀过分依赖关系与运气——划地自限。
⒁与消费者对抗——你如何预期及化解客户的投诉与不满？
⒂忽略了公司理财——不会维持收入，不会出售事业，不会兼并别人。
⒃事必躬亲或多头马车——组织架构与指挥系统一片混乱。
9、管理者情商
★ AQ、EQ、IQ三者的内在联系健康比成绩重要
★ IQ = 智商（科学知识的理解）生活比文凭重要
★ EQ = 情商（人际关系的运作）EQ比IQ重要
★ EQ的孕育背景高IQ，低EQ的一般现象★ EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与善用
我国改革开发以后的问题与症结察觉自己的情绪
★ 领导的三力善用别人的情绪
★ 未来的世界是★ EQ的基本元素——诚实
方向比努力重要★ EQ的最高风范——负起责任与培养自信 能力比知识重要
10、赢在执行
★ 执行力的衡量标准——按质按量完成自己的工作任务。
问题：从韩国三星的崛起，反思我们国人对执行力的态度
分析：你如何检查部属的执行力
★ 执行力的三个核心——人员流程、战略流程、运营流程
问题：从运营误区，判断以上三个流程的优先顺序
分析：《致加西亚的信》
★ 中国企业家在“人员流程”上的缺失
（a）不具备挑选人才的能力
（b）缺乏对人才的信任
（c）不注重也不开发人才的价值（没有价值，也不拿掉）
问题：从中国欧莱雅的KPI要求，检讨我们国人对问题的解码能力。
分析：你如何挑选有执行力的人？
★ 决策的首要问题不在速度，而在是否可行和是否有方法
（a）策略没有充分论证和估计实际执行中的问题与变化
（b）员工等待老板自己发现错误
问题：从中国民企的平均寿命和财富100，指出一般企业领导人的通病
分析：执行力不佳的8个原因
★ 执行型的企业领导人——打造执行力企业文化与建构执行力团队
问题：从德国足球队的表现和韩国LG的思想认同，追究很多企业为什么没有执行力文化分析：执行型领导者要做的7件事
补充：“科学的程序”是执行的保障
第三篇：余世维-讲座
中文名: 余世维：有效沟通II 别名: 名仕领袖学院：有效沟通II 版本: DVD 发行时间: 2008年 地区: 大陆 对白语言: 普通话 文字语言: 简体中文 简介:
讲师：余世维
美国诺瓦大学公共决策博士 哈佛大学企业管理博士后研究 牛津大学国际经济博土后研究
余世维被誉为“中国管理教育第一人”； 国人最为推崇的实战型培训专家之一：
演说家的风采，战略家的气度，理论家的才华；
2005他再次荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号，并被授予“2005杰出贡献奖”。2007年再次荣获“中国十大领导力专家”荣誉称号
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企业战略很重要，向什么方向发展，怎么发展，企业的蓝海在哪里，每个优秀的企业都在思考这个问题。4加2管理告诉我们，企业战略必须要做好沟通。怎样和企业内部员工做到有效沟通，保证员工能够清晰地看到企业未来的竞争优势与目标点．让员工能做到执行有力!有效沟通可以使组织成员感到自己是组织的一员 可以激励成员的动机，使成员为组织目标奋斗 可以提高士气，建立团队协作精神 可以提高产品质量和组织战斗力 在这沟通时代，沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工和管理者有效工作的基础。“沟通”是架起上级与下级，企业与企业之间的一座桥梁，“沟通”是企业运转的一系脉流，“沟通”是打开企业腾飞之门的一把钥匙。在充满竞争的企业中，要想与时俱进，不仅要学会开拓创新，还要学会探索有效的沟通理念．这样才能保证企业在发展过程中立于不败之地． 如何做到有效沟通？请您关注华人管理培训第一人余世维博士最新力作《有效沟通Ⅱ》，为您一一解析。沟通为什么如此重要’沟通为什么如此困难’如何让沟通成为公司的竞争优势’如何建立起公司里的“沟通文化”如何解开公司里沟通的死结’如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通’有效沟通的最重要原则是什么’最有效的沟通方法是什么’最重要的沟通行为是哪一项’沟通需要什么“通道”’
余世维博士将为管理者一一阐述。
《有效沟通II》各讲主要内容：
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第一讲：沟通的目的和问题
·沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。·个案研讨：苏州吴宫喜来登；黑手党日本人。
·沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”； ·沟通过程模式：编码--渠道--解码
·个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。
第二讲：沟通的基本障碍
第三讲：沟通的个人障碍
·沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响
第四讲：沟通的组织障碍
·沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈 ·讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方 ·障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听
第五讲：沟通的方向
·沟通循环；往上沟通；水平沟通
第六讲：行为语言 ·你的上司怎么看你？ ·行为（肢体）语言的问题 ·讲话的态度
中文名: 余世维：如何成为一个成功的职业经理人-时代光华 别名: 时代光华管理课程 版本: DVD 发行时间: 2008年 地区: 大陆 对白语言: 普通话 文字语言: 简体中文 简介:
如何成为一个成功的职业经理人-时代光华讲座简介 余世维简介
主讲人
余世维 香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士，曾任美国雅黛公司副总裁、日航副总裁，现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。曾服务的客户有日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。
为什么要学习本课程
作为一个团队的领导者，职业经理人必须能够为自己的团队提供一个明确的工作目标，并且能够影响、激励和约束每一个成员共同向既定的方向努力。现代企业中，仅凭业务能力和从业经验，已经不能成为一个合格的经理，现代职业经理人必备的职业素质，由管理潜质、领导能力、影响和左右他人的能力、分析和判断能力、智商、情商等多种素质特点综合构成，本课程系统分析职业经理人的各种必备素质以及培育方法，帮助企业中高层管理者快速搭建自己的成功阶梯。
本课程学习目标
◆快速掌握部门管理、团队管理的各种技能点
◆掌握经理人员在工作中自我完善，自我能力提升的方法和技能
谁需要学习本课程
◆各类企业的中高层管理者
课程目录
第一部分 员工管理与权威塑造
第一讲 如何管理下属
第二讲 如何塑造经理人的权威
第二部分 如何带好团队
第三讲 强化团队意识
第四讲 培养团队精神
第三部分 如何提升“思考力”、“决策务”、和“执行力”
第五讲 思考顾客在哪里
第六讲 学会如何决策
第七讲 选好接班人，落实执行力
第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围
第八讲 企业文化是看不见的软件
第九讲 企业文化测评与主次文化
第五部分 如何提升经理人的逆境商数（AQ）
第十讲 成功指标：IQ/EQ/AQ 第十一讲 逆境的程度与压力现象
第十二讲 增强逆境抵抗力和自我减压方法
第四篇：余世维讲座心得
余世维—中层危机心得
听完余世维的课之后，我感受颇多，学习到了许多新的知识，但我认为关键还在于认真的领会它，将其用到实际的工作中去。
首先，在大厦，我们都是员工，大家都是同事，不存在着管理者与被管理者的关系，我们的宗旨是全心全意为宾客服务，我们每一个人都是大厦中的一员，我认为，我们还是应该禀着快乐工作的理念来做事，“没有满意的员工就没有满意的客人”，大厦服务要注意以人为本。对于大厦来说，拥有优秀的员工是赢得和保证有优秀顾客的关键。要让大家，包括所有员工都能感受到我们这样一个大家庭！因为“没有忠实的员工做基础，是不可能拥有忠实顾客的。
我觉得应特别注意以下几个方面：
一、工作时要保持紧张感和责任感以及良好的心态，要有激情和创新意识，以感染其他员工，带动他们一起保证各项工作的完成。优秀的员工工作中找方法而不是借口。
二、要勤于和善于分析和思考问题。凡遇问题要从多个角度分析和思考，寻找最佳的处理解决方法。
如一个销售员选择客户，客户的层次和素质都会不同会存在各种各样的人，所以就要在销售技巧有一定技能，了解客户心理的需求尽量满足客户，已达到谈判成功，最重要就是做到“胆大、心细、脸皮厚”。
三、要有自己的工作计划，要清楚的知道自己每天该做什么，定期的对自己的工作进行考核，做出正确的评价。
四、自动、自发。对于工作要有高度的责任心，在自己的工作职责范围内，自动、自发的处理和解决问题，并要提高自主处理问题的能力，对
于领导安排的工作在执行过程中遇到困难时，要自已多想办法，尽量自行解决。
五、注重细节，做到每一个环节都一丝不苟。特别是在对客服务的一些工作，必须做到一丝不苟，不能有任何粗心大意，一旦出现错误，就可能直接给大厦造成经济损失。
六、有良好的人际关系。要加强与各个部门沟通，互相协作，特别部门与部门之间，很多事情是要协作才能完成，如果没有及时的进行沟通，那事情可能就不会按时完成，或是完成的结果出现偏差，大厦将会直接受到影响。
七、提升部门的执行力和凝聚力。那么就是打造一支优秀的团队．我认为，良好的执行力和凝聚力是一个优秀团队所必需具有的要素，团队的建设与管理，关键还是“人心”！只有大家齐心协力认真执行大厦的各项经营指标，我相信在不久的将来金科大厦肯定能够实现品牌化管理。
顾客不止买产品，他更买我们的服务精神和服务态度。引用一句名言就是“过去不等于未来，没有失败，只有暂时停止成功”，因为成功就是简单的事情不断的重复做。失败不是成功之母，只有检讨才是成功之母，只有全力以赴梦想才能实现。
我的目标就是“我一定要，而不是想要”。
营销部：姜飞2008年10月31
第五篇：余世维管理讲座心得
我通过学习余世维讲座管理理念是我了解到管理的重要性如何把工作做好？我深受启发，余世维的管理理念运用到生活和工作中去提升自我素质为周围的人服务好。我有如下心得体会：㈠余世维的人生奋斗历程自学成才，大学其间一边学习一边打工，做过销售、经商、开公司、做过主管、经理等等。人生是曲折的前途是光明的。我要在今后的生活和工作中边学习边工作共同提升业务水平文化知识。
㈡学习余世维的管理理念是我从思想上进一步了解到管理是医院、公司、企业发展的基石。⒈我们学习余世维的管理要有团队精神，一个团队的基本条件是：⑴思考性。⑵自主性（独立）。⑶合作性。
⒉我记得讲座中说：你的上司怎么看你？
⑴应该向你的上司报告工作进度。
⑵对上司的询问，有问必答，而且清楚。
⑶充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。
⑷接受批评，不犯二次过错。
⑸不忙的时候，主动帮助别人。
⑹豪无怨言的接受任务。
⑺对自己的业务，主动的提出改善计划。
⒊我要把管理理念运用到工作中去学习长处、学习不足之处，学习专科知识、技能、理论，为工作服务。
⒋爱岗敬业，忠于职守。
⒌我们要有团队精神，团结协作分工明确相互帮助，把工作做好。
㈢我在今后的工作中近一步学习专科知识钻研业务，做事要有原则性，坚守岗位，爱岗敬业，不断改善服务，是病人满意而来满意而归。树立我院的服务形象。
我在工作中视病人为亲人，医患一家亲。
余世维管理讲座心得（2）：
余世维被尊称为“华人管理教育第一人”，几十年的商海搏击，丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使余世维不仅成为一位杰出的企业家，而且成了一名优秀的企业咨询师、著名的企管顾问，他的人生阅历使得他对管理有着独特深刻的体会。
管理是一个多么令人向往的名词，它贯穿着我们生活的方方面面，与我们的生活息息相关，如果没有了管理我们的生活将会变得混乱不堪，但同时并不是所有人都能做好管理。余世维先生通过生动的演讲，幽默、深入浅出给我们讲解了管理中我们常常忽略的问题。
在生活当中，我们难免总是犯些错误，但有许多人总是习惯性地找各种各样的借口来为自己辩解，决不要常常讲“我以为。。”因为这是辩解的开始，如果真的想证明自己，请不要不停地辩解，勇敢地负起自己的责任，主动承担，承认错误，努力地表现自己，只有靠踏踏实实的努力，认认真真的工作和孜孜不倦的追求才会有进步。
“不要让下属太多的敲自己的门！做为一个管理者，一定要做到你离开办公室一天而不会乱。”中国的企业里有很多这样的上司，总是害怕下属忽视自己的存在。不打个电话确认一下，心里就不塌实。但这样的管束往往只会限制了下属的想象空间，过多的约束只会弄巧成拙，要给下属创造一个好的环境，让他们有发挥自己能力的条件，适当的分权、放权，让手下有一定的决策权。在历史上有许许多多的变革都是在各种思想的激荡下产生的，有广阔发挥想象的空间是一个组织能不断进步的前提。
有的人只强调结果，不强调思想，但他们忽略了价值观影响思想，思想决定我们的行动，行动养成我们的习惯，习惯改变我们的命运。形成良好的思想需要教育，德国在两次世界大战中均是战败国，但现在是世界5强，原因就是靠他们的教育，曾经有一位德国人在莱茵河畔教育一个不是自己的小孩子,他说: “在我们国家每个小孩都是我的子女”。可见教育的重要性，但同时也要注重行动，中国人的荣耀感不强，对文化的认知不够，主要就是没有把触动变为行动，因此我们更应该知行结合。
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