酒店认识

第一篇：酒店认识

一个小型社会的体现

——谈我对酒店的认识

随着社会的发展，人们的生活水平不断提高，对于物质的要求不再仅仅局限于吃饱喝足，而开始追求更高的生活品质。而酒店的产生也就是随着人们的这种需求而逐渐在改变。从仅仅可以为人们提供饭菜住宿，到可以举行会议婚宴，酒店的功能也在不断提升。当然酒店中员工的管理，级别，宗旨，制度，就像是一个小型的社会一样，拥有完善的关系，所以虽然是在酒店之中，我们也有许多可以提升自己的机会，而酒店业将在我们的提升之中不断提高自身的服务来满足广大消费者的需求。

酒店是一个小型社会，这个不是夸张，因为从很多角度来看酒店，我们都可以得到我们自己所处于的社会阶层，人际关系。让我们来看看酒店的职能吧，不过在这之前还是先介绍一下酒店的由来。第一时期：客栈时期，产生于十八世纪前，当时名称是客栈，设备简陋，安全性差，仅能提供住、吃，服务质量差。第二时期：豪华酒店时期，产生于十九世纪初，当时英国的产业革命促进了生产力的发展，使人类社会进入工业时代。第一家豪华旅馆别墅在法国建成。此时酒店的接待对象主要是王公贵族、达官显贵、商人、上流社会度假者，接待目的为非盈利，常建于城市，铁路沿线。同时由于蒸汽机的出现，商品的进一步丰富，交通也开始发达，从而导致酒店的开设位置有所变化。第三个时期：商业酒店时期，在20世纪初至二战期间，第一家商业酒店在美国出现，其位置在于城市中心或公路旁，此时的酒店已能提供舒适、便利、清洁的服务，安全为服务宗旨，价格合理。此时汽车酒店已开始出现。第四个时期：现代酒店时期，始于20世纪40年代，直到现在。此时的酒店具有一些明显的特点，如酒店连锁经营用高科技（在客房装上互联网、使用新型的装饰材料等）；同时宾客要求酒店提供更为个性化的服务。酒店的市场定位更为专业化、各类型酒店充分。这个就是酒店的由来，由一个仅可以提供饭菜的客栈，到一家可以提供娱乐住宿的酒店，不管从各个方面酒店都融入了现代元素，酒店的外形设计，内部装修，员工配置，更是体现了合理化，经济化，实用化。从满足人们一时的物质之需，到后来的可以满足人们精神方面的需求，这个就是酒店的进步。酒店是人们的消费场所，何如能让人们得到自己所需要的优质服务，这个是酒店经营者们所需要经营的，尤其从这个方面我们可以找到社会上的级别上的区分。酒店中上至老板，下至普通员工，只有齐心合力才能是一家酒店办的更好。但是如何才能达到这一目标，尤其是如何去激发普通员工们的工作激情，是酒店管理者们在管理酒店正常经营的同时需要考虑的问题。就像社会一样，建立一套有效地激励制度，不断激发员工们的工作兴趣，才能使酒店的效率不断提升，并且改善酒店的形象。这就像是在社会之中，只有不断出台各种政策才能保持社会的基本稳定。酒店的员工是直接接触顾客的人，只有她们做好了，才能给顾客留下一个很好的印象。酒店服务人员的形象不仅仅代表了自己，更是代表了整个酒店的形象。当然，光光是有奖励机制是不够的，如果没有相应的惩罚措施就无法克服人们与生俱来的懒惰性。将服务人员的到勤率、评优率，以及顾客的反应纳入服务人员的工资奖金发放，相信这必将大大提高服务人员的工作积极性。相信在全体员工的共同努力下，一家酒店的事业会日益上升。员工们的积极必然会带给酒店很多东西，比如逐渐形成的属于每一家酒店的精神！一家酒店的精神对于一家酒店是很重要的，如何拥有属于自己特有的精神和传统，这就要从酒店管理者自身做起。世界上每一家大型酒店都有属于自己的精神！比如无微不至，或者是顾客至上等等一些。有了自己的精神，酒店就像注入了无限的动力，并且这种动力将会传染给你的顾客，当然相信顾客的后头率必然会很高。酒店的精神需要有长久的经验才可以得到，绝对不是一朝一夕的事情，这个需要酒店管理者和服务人员有共同的目标和理想才可以完成。但是，如果是一家刚刚成立的酒店，没有属于自己的精神，我们也可以有自己的特色，属于自己酒店的特色就会吸引很多人前来，当然这就意味着你可以有更多的时间去展示你的酒店。比如首家水下酒店——以色列RedSeaStars酒店。这家酒店于1993年开业，顾客在这里就餐时可以一边吃着新鲜的海鲜，一边观看海底世界。还有最奇特的酒店———西班牙ElBulli酒店。在这家酒店里，顾客可品尝到世界上工艺最独特和最古怪的丰盛可口食物。它的独特风味可以说在世界上任何一家酒店都不会品尝到。这些都是属于自己酒店的特色，这些特色都为自己的酒店吸引了大量的顾客，这就可以达到酒店经营者最初的目标。可是，就像社会需要有自己的发展一样，酒店业需要在拥有各个方面优势的情况下有自己最本质的特色，那就是自己的饭菜质量。仅仅拥有美味的饭菜，你还可以说你的酒店是饭店，可是没有了饭菜质量，那你的酒店面临的只能是关门倒闭了。下面就是我对酒店的认识的最重要的方面，那就是酒店的本质，饭菜质量。一家优质的酒店必定会拥有属于自己的大厨，自己的特色饭菜，自己的风格，甚至是自己独家的“菜系”。饭菜的质量直接决定了一家酒店的生存质量，提高自己酒店的饭菜质量绝对不是请一两个特级厨师可以解决的，还需要管理者自己的不断尝试，一道好的菜，如果不用心去做就可能仅仅把自己的肚子填饱，而一道用心的菜却可以让顾客感受到酒店的温情，让顾客在下次选择的时候还来到这里。做菜的技术是厨师长期的练习，而如何使厨师不断做出好的菜肴却是酒店管理者需要不断监督，鼓励，甚至是惩戒的。

相信在做到这一切之后，你的酒店会蒸蒸日上，就像在社会中，我们大家共同的努力可以让整个社会变成适合我们生存的乐园。为顾客考虑一切，在不违反法律、法规的前提之下，尽全力为顾客提供服务，让顾客满意。并且为顾客的下一步出行或者是规划提供建议或者是支持。绝对不轻易对顾客说“不”，在面对任何不同的顾客的时候，要以你的微笑去面对，这就是优质服务的前提。让顾客舒心满意，这个是一家酒店的立足之本！

随着2008年金融危机的爆发，社会各个行业都受到冲击，当然就像社会一样，酒店行业也受到了不同程度的冲击。现今，虽然经济形势有所缓和，但是如何面对当前的经济形势，仍然摆在酒店管理者面前的当务之急。摆正自己的位置，选择合适的发展方形，找到适合自己的道路。在提高自身效率的前提之下，还要降低成本，这样才能在金融海啸到来的时候降低自身的损失。在发展酒店自身的时候，还要看准国内的经济形势，找准国内市场，优化自身结构，提高人员的素质和业务水平，争取提高自己的各种质量，这样才能在不断发展的社会中满足人们日益增长的物质精神需求。降低自身的风险，提高自身的抗打击能力。对于一些大型的酒店，在准确研究国际形势之后，有条件的话可以到国外发展，找到另一条适合自身发展的道路，不断壮大自身的企业。不仅是一家酒店的管理者，还要成为一家企业的经营者，这才是最终的奋斗目标！这就是我对酒店的认识，社会不断发展，人们的需求也在改变，作为服务行业的酒店业需要不断改变来适应社会的不断进步和发展。相信随着课程的深入学习，我对于酒店的认识也会不断加深。在生活中，我也会不断转变自己的角度，来体会作为一个酒店从业人员和消费者的心理，相信通过这种转变我会更好的熟悉未来我所要从事的行业，来使自己更快的适应工作，更好的完成自己的任务，如果有机会，也希望自己可以从整体的角度去考虑一家酒店的经营。有理想才会有行动，我也会为了这个目标不断努力！

这个就是我对于酒店认识的论文，希望老师可以不吝赐教来完善我的论文，谢谢您的指教！

第二篇：主题酒店新认识

主题酒店新认识

主题酒店是以某一特定的主题，来体现酒店的建筑风格和装饰艺术，以及特定的文化氛围，让顾客获得富有个性的文化感受；同时将服务项目融入主题，以个性化的服务取代一般化的服务，让顾客获得欢乐、知识和刺激。历史、文化、城市、自然、神话童话故事等都可成为酒店借以发挥的主题。主题酒店的特色

主题酒店的出现可谓形形色色，地域分布呈全球化的发展趋势，主题选择多样化的趋势。相对于传统酒店单一的服务形式,千篇一律的设施设备和模式化的服务,主题酒店具有不可比拟的优势。它从自己的主题入手把服务项目融入到主题中去,以个性化的服务代替刻板模式,体现出对客人的信任与尊重。历史、文化、城市、自然等都成了酒店借以发挥的主题。

一、主题酒店的行业特征

1、独特性、新颖性、文化性是主题酒店和特色酒店生存与发展的基础。从这个层面而言，主题酒店和特色酒店具有同质性，二者都具有以下的特征：

第一，鲜明的文化特色

二者都通过引入人类文明的某些基因使酒店从外型的建筑符号、装饰艺术，到内涵的产品组合、服务品位能够与传统酒店产生差异，形成特色，对消费者的视觉感官、心理体验造成冲击，即利用文化的力量取得市场竞争的最终胜利。需要注意的是，这里所说的文化是一

种广义的概念，包含了人类物质文明与精神文明的全部。

第二，张扬的个性特征

和传统酒店相区别，主题酒店与特色酒店注重差异性地营造，力求在酒店建设、产品设计与服务提供各方面创新、出奇，因而突破千店一面的传统格局，张扬酒店的个性特征是主题酒店与特色酒店追求的一种效果。

第三，高质量的消费对象

由于具有鲜明的文化特色与个性特征，除少部分的猎奇者以外，吸引来的消费者绝大多数

是对生活有较高品位的客人，体味特色，感受氛围成为他们购买酒店产品的重要动机。酒店实际上成为爱好相同、兴趣接近、具有共同语言的人群集聚地。人们到此消费，除满足基本的生理需求外，更注重精神上的享受与共鸣。主题酒店的内涵和特征

在酒店行业逐渐进入成功阶段之后，行业内的竞争日趋白日化，产品的雷同、消费者需求的多样化，是整个行业的利润下滑、甚至是复值。主题酒店的出现，是饭店行业实行差异化战略的可行性战略之一。对于主题酒店，有众多不同的定义，欧利认为，主题酒店是指建筑风格、装修艺术以至服务项目突出表现某一特定主题的酒店。湖南非特主题连锁酒店认为主题酒店是指在装饰艺术，文化品位、市场定位和服务特色等方面围绕某个特定主题展开的酒店。综上，主题酒店的定义可

以概括为：酒店选定某些特定主题，从硬件（建筑。装饰，产品等有形方面）到软件（文化氛围、文化理念。服务等无形方面）都围绕主题展开，带给顾客富有个性的文化感受和难忘体验的饭店，是“主题”与“酒店”两者的结合，是以文化为主题，一酒店为载体，以客人的体验为本质。

第三篇：酒店认识实习大纲

认识实习大纲

一、实习目的认识实习是教学计划中的一个重要环节；是提高大学生知识、能力的关键性步骤；对提高学生全面素质有重要意义。

酒店管理专业认识实习的基本教学目的是使学生对自己所学专业有一个感性认识，能将课堂中所学的知识与实践中看到的联系起来，进而对自己所学的酒店管理专业有更深的了解，初步形成酒店服务、酒店管理等意识，培养学生勇于探索的创新精神、严肃认真的学习态度，为今后的专业教学打下基础，也为今后走上工作岗位打下基础。

二、实习要求

认识实习具有实践性，同时也为启发学生智能、培养学生的能力提供了机会。为了达到认识实习的教学目的，特对学生提出如下要求：

1.要善于观察，勤于思考。在每次参观前，学生应有所思考，带着问题去参观。

2.要多动眼，也要多动口。酒店管理专业的特殊性要求学生要能做到眼勤、嘴勤、脑子勤，这样的习惯应该在平时就注意培养。

3.要尊敬师长、团结互助，虚心接受教师及有关酒店人员的指导。

4.严格遵守纪律，按时在指定的地点上车。因事、因病不能参加者，应事先向指导教师请假，否则作为旷课处理。

5.在参观途中或参观过程中，要注意安全。

6.应独立完成规定的工作任务，实事求是，不弄虚作假，不抄袭他人的成果。

三、实习内容

本次实习以考察、参观、观看相关电影、开讲座、以及交流座谈为主要教学形式，首先通过播放酒店行业具有启发意义的相关电影，使学生对专业、行业树立一个正面的认识，然后通过考察、参观等增强学生对酒店这一行业的认识，对酒店的外观、氛围、环境等有直观的感性认识，同时通过请酒店行业成功人士给学生开设讲座解决学生对行业的一些疑问，并使学生对行业充满信心和期待。最后，通过组织高年级学生与该班学生交流座谈等形式增强实习效果，为以后的专业课程的开设打下良好基础。

四、成果形式

1.实习日记。记录每天参观的内容，自己的体会及启发。

2.实习报告。对整个实习过程做出总结，字数为 3000 字。

第四篇：酒店文化的再认识

酒店文化的再认识

核心提示：

综观中国酒店业的发展历程，大致经历了“价格竞争——档次竞争——服务竞争——管理竞争”这样一个脉络。目前一部分境内高档酒店已进入文化竞争的阶段。其中，尤以国际饭店联号和国内饭店集团最为突出。面对日益激烈的市场竞争，各大小酒店出于不同的目的都在寻求文化竞争的途径，那么究竟什么是酒店文化?酒店应该如何开展文化竞争?这些问题都必须从企业战略管理和整个产业发展的高度来分析。

一、重新认识酒店文化

长期以来，许多酒店经营管理者由于对酒店文化缺乏系统的认识，导致酒店在制定和实施文化竞争战略时把握不住关键，或找不到适宜的途径。因而有必要对酒店文化的内涵进行重新认识。

所谓酒店文化，是指酒店以组织精神和经营理念为核心，以特色经营为基础，以标记性的文化载体和超越性的服务产品为形式，在对员工、客人及社区公众的人文关怀中所形成的共同的价值观念、行为准则和思维模式的总和。

1、酒店文化的核心是全体员工的共同价值观

优秀的酒店价值观应具有概括性、协调性、评判性和驱动性等特征。即能够以非凡的感召力和强大的驱动力将不同员工的思维模式、实践服务凝聚在一起，并可作为酒店衡量员工行为或社会现象好坏的基本标准。

2、酒店文化的实质是以人为本

对于酒店而言，建立企业文化的实质就是制定体现人本主义的价值体系、经营目标、管理制度和服务流程；通俗地讲就是要做好人的工作。21世纪酒店业的竞争归根结底是人才的竞争。确切而言是酒店人才所掌握的知识、技能、信息以及他们所持有的价值观、理念、道德观念的竞争，后者便表现为狭义上的酒店文化。事实上，除了要争取优秀人才外，酒店还必须关注其他相关利益主体(stake—holder)的思想和行为，以建立既能增强企业凝聚力又能为其他公众认知的酒店文化。

3、酒店文化的目标是增强组织凝聚力和竞争力

大凡企业塑造组织文化主要有两个目的：一是增强内部凝聚力，二是提高外部竞争力，酒店也不例外。通过向全体员工宣传组织价值观、团队精神等理念，并切实制定一系列体现以人为本的措施，酒店可以增强经营管理人员和员工之间、员工与员工之间的感情紧密度，从而使各项管理工作得以顺利执行；通过多途径传播本企业的价值观、经营理念及行为准则，酒店可以强化消费者、竞争者、产业链的上下游企业及政府部门对自身的认知，从而帮助酒店树立鲜明的市场形象和营造良好的外部发展环境。

二、开展酒店文化竞争的创新途径

酒店开展文化竞争应该紧紧围绕两个系统来进行：一是酒店自身的生长力系统，二是酒店外部的形象力系统。前者要包括酒店的内部凝聚力、全体员工的创造力及企业自身持续发展的能力，后者主要指酒店的知名度、美誉度与市场亲和力。为此，酒店可以重点从以下六个方面去努力：

1、构建酒店文化竞争的模式

建立系统而合理的文化竞争模式有助于酒店增强自身的整体竞争力。文化竞争模式的构建与企业文化的三个层次是相对应的，换句话说，酒店应该从企业文化的各个层面来强化和提升竞争力。对应于企业文化的物质层面、技术层面和观念层面，酒店经营管理人员可以分别从设计建设(包括装修、改造)、制度规范和服务品质三个方面来构建企业文化。例如：当进行设计、装修或改造时，酒店应该在宏观上注重优化功能布局，在中观上营造高雅的文化氛围，在微观上构建客人视线的“文化走廊”。

2、选择合适的组织价值观

选择既符合本企业特点又为全体员工和大多数社会公众所接受的组织价值观是塑造酒店文化的首要战略问题。要确定合适的核心价值观，酒店应遵循四个原则：

一是立足于本酒店的特色和优势，确定适合自身发展的组织文化模式；二是认真分析组织的经营理念、发展目标、外部环境等各种相关因素，实现酒店价值观与企业文化各要素之间的理想匹配；三是考虑酒店员工的结构，因为不同类型的人以及他们的组合方式会影响酒店文化的形成，尤其是会直接关系到酒店的价值观能否为每一个成员所接受；四是酒店的组织价值观应正确、鲜明并具有深厚的内涵和高度的浓缩性。例如，中国大酒店的“九字”组织精神(求三名、为三利、务三实)便是一次成功的价值观定位。

3、寻求员工的普遍认同

古语云：人心齐，泰山移。优秀的酒店文化最终要靠全体员工去体现、去执行，因而惟有获得员工的广泛认同，酒店文化才会具有持久的生命力。在实际经营过程中，酒店由于自身文化建设滞后，使得一些优秀的管理人员或员工尽管工资待遇并不低，但最终还是跳槽离去，这样的例子并不少。为此，酒店首先应积极寻求员工对企业文化的认同。

推行家园式的管理，切实关心人、信任人、培养人，让员工感受到家庭的温暖，因为只有愉快的员工才能给客人创造真正的家外之家(home away from home)；其次，经常开展有针对性的教育和培训，将酒店的组织精神与经营理念有效传递给员工，使他们在内心深处认同企业的价值观；此外，要制定科学而严格的奖惩制度，尤其是应对优秀员工进行奖励，以充分发挥其榜样作用，因为优秀员工是组织精神和酒店文化的真实化身，他们对身边的员工具有独特的感染力和影响力。最后，积极利用各种文化载体，如文娱活动、技能竞赛、店报标语、闭路电视等，大力宣传酒店的价值观，使员工时刻都处在充满企业精神的氛围之中，并让他们觉得酒店文化已经成为了自己的一种福利。

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4、培养顾客的品牌忠诚

根据著名的80/20法则，酒店80%的收入来源于20%的忠诚顾客，而80%的销售成本用于开发占酒店客人总数20%的新顾客。另外，据波士顿(Boston)论坛公司的一项调查结果，企业保留一位老顾客的花费仅为争取一位新顾客的1／5，由此可见建立品牌忠诚对酒店经营的重要性。

事实上，培养顾客对酒店的品牌忠诚是开展酒店文化竞争的重要内容。品牌忠诚，意味着顾客对酒店的产品和服务情有独钟，并长期地在这一品牌酒店里消费，甚至自觉地为酒店做免费宣传或“参与”酒店的经营决策。要建立顾客的品牌忠诚，酒店可以考虑从进行企业形象

设计、开展有效的宣传促销、提高服务品质、制定合理的价格策略、注重售后服务和奖励忠诚消费者六个方面入手。

5、强化社会公众对酒店的认知

企业文化认知分为三个层次：企业内部认知、产业关联认知和社会公众认知。其中，社会公众认知是企业文化建设的最高目标。对酒店而言，社会公众主要包括现时顾客、潜在消费者、相关政府部门和社区居民。无论是哪一类公众对酒店的正面认知，都有助于酒店树立和强化优秀的品牌。

要强化社会公众对酒店的认知，可以通过三个工程来实现，即高品质服务工程、CIS工程和社区福利工程。需要指出的是，上述每一项工程的传播对象、工作侧重点和具体运作方式都不一样，酒店必须区别对待。例如，针对社区大众，酒店可以依据自身资金实力向本社区的公益事业捐款，或者为当地的孤儿院或敬老院组织募捐，并发动员工开展一些公开的表演活动等，这无疑会明显提高酒店在社区公众包括政府心目中的地位。

6、提高酒店文化传播的质量

有效传播是企业文化竞争的关键。酒店文化传播包括内部员工中的传播和外部环境中的传播，前者着眼于让酒店所有员工共享企业的价值观、经营目标、行为准则，并最终将企业精神内化为自己的价值观念和实际行动，从而增强酒店的凝聚力与竞争力。后者主要是为了加强酒店与消费者、供应商、经销商、政府部门及一般公众的沟通，以塑造鲜明的企业形象，提高酒店的知名度和美誉度。

在开展对外部公众的文化传播时，酒店必须针对传播受众的特点和需要，选择合适的传播时机和传播手段，并精心设计传播内容、常用的传播手段有七种：即广告宣传、新闻报道、专题研究、参加展览、提供咨询、有奖征答、资助社区，其中广告宣传、新闻报道和赞助社区活动往往能起到立竿见影的效果。在传播内容上，除了企业价值观体系、企业精神、道德规范外，则主要指酒店的形象识别系统(CIS)。

第五篇：邮轮酒店认识实习报告

一、实习目的1、实习目的和意义

实习是理论与实践相结合的重要方式，是提高学生思想水平、业务素质和动手能力的重要环节。

当前，世界邮轮经济迅猛发展，一些国际化大都市在经济发展中相继渗入了“邮轮经济”的元素。现代邮轮旅游市场是旅游业中发展最快的市场，邮轮产业强大的拉动能力和吸附能力已成为拉动城市经济的重要增长点。进行“长江贰号”邮轮参观，其目的就是初步认识邮轮设置，较为详细地了解邮轮功能，发展情况和经营模式等。这对学生将来上邮轮工作打下了很好的基础。

2、实习要求

一方面要求认真参观邮轮，了解邮轮内部结构，熟悉环境，另一方面要求通过实习了解企业，了解自身发展走向，培养主动适应邮轮工作岗位所需要的能力和素质。

二、实习邮轮介绍

作为旅游管理（邮轮乘务方向)专业的学生，邮轮将是我们以后工作的地方。此行参观长江系列邮轮“长江贰号”，是为了让我们提前认识和接触邮轮。

“长江贰号”是内河豪华游轮，高17米。共6层，拥有长江上首个室内恒温游泳池和首个室内歌剧院。一年四季，客人都可以在室内游泳，夏天不用担心会被炙热的阳光灼伤皮肤，冬天不必为水温太低而不敢游泳而发愁。当客人们劳累了一天之后，客人们可以选择去邮轮上的歌剧院里听听音乐，看看表演，那样会让劳累一天的心渐渐平静下来，也会让因为那些烦心的事情而郁郁不欢的心情“雨过天晴”。

另外，“长江贰号”的客房拥有标准间156套，商务套房32套，总统套房2套。商务套房和总统套房带观景阳台，客人可以在房间的观景阳台上观赏沿途秀丽的风景。

“长江贰号”邮轮共6层，第一层是含有游泳池、足疗按摩、美容美发、医务室、随员间10间的主甲板。客人可以在一层游泳，做头发，做足疗。2层是上甲板，含大堂，标间44间，还有一个供客人用餐的餐厅。3层和4层分别是游步甲板和驾驶甲板。电影院和娱乐大厅在5层娱乐甲板，在5层，客人可以放松心情，观看邮轮工作人员准备的电影，也可以玩一些娱乐性节目，放松心情。阳光甲板在6层，躺在阳光甲板的椅子上，不仅可以享受温暖和煦的阳光，还可以观赏沿途的秀丽风景。当然，在阳光甲板上还有商务餐厅、阅览室、棋牌室、雪茄吧、观景酒吧、露天观光区。

这些设施就是在“长江贰号”豪华游轮上的，装修精美，初步踏入大厅，给人一种温馨的、回家的感觉。

三、海外邮轮发展概况介绍

每天在教学的过程中定量穿插一些海外邮轮的发展情况，通过学习，我们了解到，世界上有三大邮轮公司，他们分别是皇家加勒比、嘉年华和丽星。老师以自身经历向学生介绍他们所了解和认识的邮轮。这使我们对邮轮工作有了一个较为全面的、全新的认识，进一步激发了我们的学习兴趣和对海外邮轮工作的美好憧憬。

四、实习总结

通过这次对“长江贰号”豪华游轮的参观实习，我们对邮轮有了一些初步认识，收获也是颇丰的。一个下午的实习时间转瞬即逝，我感觉很充实。在者，我们对邮轮有了一个整体的认识，大致熟悉了邮轮上的工作流程和工作细节。

我真心喜欢邮轮工作，因为在工作的同时还可以欣赏世界各地的美丽风景，了解世界各地的风土民情，憧憬着能较快地投入到这份工作之中，实现环游世界的梦想。