烟草专卖局2013年督察考评办法[精选多篇]

第一篇：烟草专卖局2013年督察考评办法

XX县烟草专卖局（营销部）2013年度督察考评方案

为进一步夯实工作基础，确保各项工作落实，根据市局2013年督察考评工作要求，结合我局（营销部）实际，经研究，特制订本方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕省局“抓基层、打基础、上水平”的工作总体要求和市局“两服务三提升”的工作思路，按市局基础管理工作全面进入“深水区”的工作要求及各项工作重点，通过实行全方位的督察考评，严格工作流程、工作职责、工作落实、工作规范，确保2013年各项工作任务的圆满完成。

二、督察原则

坚持原则，公正公平；规范管理，推进工作；履行职责，和谐发展。

三、考评机构

局（营销部）成立督察考评领导小组，具体人员名单如下：

（一）领导小组

1、人员组成： 组 长：徐维琳 副组长：洪敬华 顾仁和

成 员：机关各职能部门、稽查大队、中转站负责人 领导小组下设督察考评办公室，顾仁和同志兼任办公室主任。

2、工作职责：

制定和完善月度督察考评办法；收集汇总和公布月度考评内容和评分细则；组织实施月度考核考评工作；审核月度考核结果；负责向财务部门报送绩效考评结果，监督督察考评结果的兑现。

（二）县局督察考评小组

1、人员组成：

由顾仁和同志组织，督察考评小组由客户服务部、专卖办负责人任组长，抽调督察人员库的人员配合（督察人员库人员共16人，包括（王勇、朱鹏、李巍、林莉、方晓华、童昆、张婷、管红霞、刘玉芬、程亮、万军、刘晓燕、陈春红、张国平、陈栋梁、熊晶），每月对全局各单位、各岗位履职情况实行全面考评。

2、工作职责：

在县局（营销部）督察考评工作领导小组的直接领导下开展工作。主要负责对营销、专卖、配送、自营店、县局机关的检查考评；督促各部门和各单位开展自查；对考核对象进行检查督办；研究探讨本局（营销部）经营管理等工作中存在的问题和薄弱环节，提出改进意见和建议。

（三）部所督察考评小组

1、人员组成：

由各部所牵头人组织，成员由各部所负责人及临时抽调人员组成，负责本部所日常督察考评的组织和实施。

2、工作职责：

在县局（营销部）督察考评工作领导小组的领导下开展工作。主要负责对本部所客户经理、专卖管理员的督察考评；组织人员对其所在部所牵头人和负责人进行仰视督察。

四、督察内容

（一）日常工作

内容包括营销配送、专卖管理、综合管理，由各部门根据市、县局各阶段工作要求，制定月度督察考评细则上报督察考评办公室。

（二）机关各部门结合岗位职责制定考评内容，开展自查及全面考核，由督察考评办公室每月5个工作日内在网上公布。

（三）专卖办负责对全县卷烟市场开展明查暗访工作。

（四）基础管理进入“深水区”工作及阶段性工作 主要是指按基础管理进入“深水区”工作方案要求和时间进度完成各项工作和市局（公司）和县委政府及县局（营销部）临时安排的工作，由各部门根据工作要求制定考核内容。

五、督察方法 做到“四个结合”，即日常工作督察与阶段性工作督察相结合，痕迹检查与现场督办相结合，临时抽查与定期督察相结合，自查与督察相结合。

（一）部所督察

各部所根据县局（营销部）考核方案和细则及部所月度工作督察考评细则，每月对市场考评不少于一次，对客户经理、专管员的日常工作、痕迹化资料、劳动纪律、安全管理等情况(定期每周一次或不定期)进行考核并将考评结果报督察考评小组。

（二）县局督察

1、定期督察

由县局（营销部）督察考评小组每月集中人员、集中时间进行督察，对督察出来的问题，及时反馈到各单位、各部门，限期3天进行整改。

2、临时抽查

由县局（营销部）督察考评小组不定期对各岗位工作到位情况进行抽查。

六、督察考评步骤

（一）县局督察考评

1、县局督察考评小组根据当月各部门、各岗位月度督察考评细则要求，组织人员对全局各部门、各岗位进行月度督察考评。

（1）对部所的考核： 一是实地考核。当月定时或不定时对各部所各抽20户，依据当月制定的考核细则，对部所的市场监管、营销服务等情况进行实地考核。

二是平台工作及现场管理考核。客户经理“135”工作法、各岗位“142”体系建设、需求预测准确率、访销成交率等网上考核以及部所痕迹化资料、客户经理和专管员的文书作业、劳动纪律、安全管理、卫生管理、三级督察等情况进行考核。

三是电话抽查。依据电话抽查制度每月定期对各基层单位的营销服务、专卖管理、配送服务工作和阶段性工作进行抽查考核。

（2）对机关、专业部门及自营店的考核：县局综合办、财务办、客服部、专卖办、中转站、基建办、稽查大队等部门每月3号前要根据市局工作任务和重点制定月度考核评分表，报督察考评小组办公室，在县局网站上公布。每月3号前各部门负责人按督察细则对上月工作进行自查打分并上报县督察考核小组。

2、县局督察考评小组对督察考评结果，当日由考评小组成员签字后反馈被考评单位，被查单位应在3日内将整改结果报县局督察考评小组。

3、考评结束次日，县局督察考评各小组将考评资料汇总交县局督察考评小组办公室，由其负责汇总起草形成督察考评通报，建立考评档案，并于次月5个工作日内在县局网通报。

（二）部所督察考评

1、各部所督察考评小组按当月县局和本部所工作重点，每月6日前完成本部所客户经理、专管员岗位月度督察考评细则，报局督察考评小组，并在本部所予以公布。

2、各部所牵头人根据本部所当月督察考评细则组织本部所考评小组对所属部所客户经理、专卖管理员工作进行考评。

3、部所督察考评小组对在督察考评中发现的问题，责令当事人就地整改，并如实填写考评工作底稿。

4、本部所考评结束后，将考评结果汇总，形成督察考评通报，于次月8日前将本部所考评通报上报到县局督察考评小组和财务办。每月15日前将上月考评资料汇总并装订成册。

（三）对督察考评组的监督

县局（营销部）党组成员每月不定期对各考评小组的考评情况进行复查，发现考评不实，不到位，弄虚作假的，经查证属实，每次扣考评小组成员每人工资100元。凡被市局督察出问题而县局未督察出的，追究县局督察组对应人员的责任。

七、责任奖惩

1、县局对部所、机关、机关、专业部门及自营店的考核所得的结果，即为县局月度基础管理考核得分，每分20元。

2、各部所市场检查户数为20户。

3、县局（营销部）督察考评的责任划分：县局以当月督察考评细则为主要依据对各单位进行督察，同时，各单位要按时完成县局阶段性工作任务及临时交办的工作任务，督察考评结果按每月督察考评细则规定兑现到各部门及各部所，整改不到位的加倍扣惩。

4、凡违反县局相关规章制度的，直接兑现相关责任人；除按规章制度的规定执行外，在月度督察考评细则中有考核扣分的也按细则执行；凡属个人行为的，直接兑现到个人，属个人行为的包括：1%信息采集、公文流转、“135”工作法、142体系建设、机动车管理、“五关三清”管理、手机不畅通、未按值班表值班留宿、值班电话不畅通。

5、市局（公司）督察考评的责任划分：

（一）、县局在市局的月度督察考核中相关责任单位每被市局扣1分，县局二级督察扣其5分（市场部分扣分按专销互动比例进行计算）。

（二）各系列基础管理考核得分全市排名前三名的，县局二级督察分别奖3分、2分、1分；全市排名后三名的，县局二级督察分别惩3分、2分、1分；市场部、管理所的市场部分和现场管理部分被市局督察无扣分情况的，各奖3分。基建办、财务办、中转站除因上月排名滞后被扣惩，可以在下月排名是前三名时按对应标准进行奖励外，其余与多县市并列前三名时，不再重复进行奖励。

八、其他事项

本方案如果与市局（公司）规定有抵触的，以上级规定为准。

(可公开)

蕲春县烟草专卖局 2013年5月3日印发

第二篇：城市管理行政执法局督察考评办法

城市管理行政执法局督察考评暂行办法

为加强行政执法监督工作，保障行政执法行为合法、规范、高效，促进队伍依法履行职责、行使职权，根据《城市管理行政执法局全方位目标责任制及考评办法》，制定本暂行办法。

一、督察原则

1、以事实为依据，公平、公开、公正的原则；

2、日常督察与定期督察相结合，专项督察与综合督察相结合的原则；

3、监督与纠错、教育与奖惩相结合的原则。

二、督察内容

主要是对各科室、执法中队、全体工作人员履行职责、行使职权、遵守纪律、文明执法等行为及效能进行监督、检查、考核、评议等。

三、督查标准

具体标准按照《平阴县城市管理行政执法局全方位目标责任制及考评办法》执行。

四、督察方式

督察采取定期与不定期，全面与专项，日常与备案相结合的方式，在值班局长的指导下，实施督察工作。

1、督察工作应坚持在同一时间段内，尽力做到督察区域或路线、范围和项目大致相同。

2、督查科每天进行不定期督察，督察时间、内容等由督察科根据工作计划确定，每次督察时督察人员不得少于两人。

3、每周由值班局长组织一次定期督察，参加人员为值班局长、督查人员，督察时间、内容等由值班局长确定。

4、督察人员可以通过录音、摄影和摄像等手段收集督察证据。

5、对重点时段、严管路段的督察进行全面巡回督查，冬季每天上午10：30—12：00，下午5：00—6：00，其他季节每天上午10：30—12：00，下午5：30—7：00。

6、对一般时段和其他路段的督察，在重点时段以外，对各中队在所属辖区内其他路段的督察，须确定大致相同的督察项目、内容和路段长度。

7、执法严管路段的市容督察标准是自早上8：00—下午6：00的时间内，占用城镇道路的非交通活动，经营者不得超出门窗或外墙摆卖商品，无乱搭乱建，乱扯乱挂，破损牌匾。

其它路段的市容督察标准是无占用主车道，慢车道的非交通活动，无乱摆乱建，乱扯乱挂，破损牌匾。

8、对各中队辖区内的违章违法案件，采取随机抽查、现场检查、现场确认的方式进行，督察人员发现后，须在当天以书面形式通知责任中队，有中队长签字确认。

9、对上级领导交办、局组织开展的集中活动等工作的专项督察，须在值班局长组织下，督查人员和各执法中队的中队长共同参加，采取集中检查的方式进行。

10、每次的督察结果应填写《督察记录》，两名督察人员签字后方可作为督察考评依据。值班局长组织的督察，须有值班局长和督察人员共同签字后方可作为督察考评依据。

11、督察人员应当每天填写督察工作日志，写明督察时间、参加人员、督察内容、督察范围、督察区域或路线、发现问题以及处理建议等。

五、督察考评

1、督察科对日常督察中发现的问题，能够现场解决的，要及时通知责任科室、中队进行现场整改。对不能现场整改的，要在当日内下达书面督察整改通知书，由值班局长交办责任科室、中队，并督促整改。责任科室、中队按照要求进行整改达到标准要求的，不再作为考评依据。没有按照要求整改的，作为考评依据。

2、各科室、中队对在督察中提出的问题，要集中力量及时加以解决。适用简易程序查处的违法案件，半天之内应进行整改查处，一天内报告处理结果；适用一般程序查处的违法案件，一天内要报告制止、整改情况，15天之内要报告查处结果。

3、督察科对日常督察发现的问题和整改情况应及时加以通报，每周不少于一次。责任科室、中队对督察结果有异议的，可以在2日内提出申诉，由值班局长会同督察科核查确认。在2日内未提出异议的，不得再以任何理由提出异议，直接记入当月考评结果。

第三篇：运城市烟草专卖局客户群体管理办法

运城市烟草专卖局（公司）

客户群体管理办法

（试行）

第一章 总则

第一条 适用范围

本管理办法适用于运城市烟草专卖局公司

第二条 目的秉承“发展同向、工作同心、服务同步、利益通体”的理念，坚持以客户需求为前提，提高客户满意度，持续优化服务标准，提升服务水平，特制订本管理办法。

第三条 原则

建立符合运城市烟草专卖局（公司）实际与客户需求的客户群体管理体系

第二章组织管理

第四条县营销部的作用与职责

1、县营销部成为客户的支撑部门。

2、建立客户群体档案。

3、新增户入网必须符合中烟销网[2008]52号文件精神。

4、线路维护（包括新增户线路）工作由各县营销部进 1

行维护或变更。

5、收集、分析、保存客户信息，积累有关客户的信息，熟悉客户所面临的困难，有何需求和问题。

6、制订客户计划并最大限度挖掘潜力客户。

7、确保客户满意度，将客户的意见及时转达到公司，将公司的承诺转告客户。

8、培养零售客户守法经营观念，讲解烟草共同价值观，帮助零售客户分析市场，提升零售客户市场预测水平，宣传营销水平，经营能力和盈利能力等。

9、县级营销部对本县客户经理卷烟销售货源要公开。

10、管理维护好网上订货客户店面外观、店容店貌要整洁、柜台摆放、商品陈列。

11、在日常访销、回访零售客户以及送货过程中，除完成营销部统一安排的品牌宣传、市场引导、客户服务等工作，还要针对普遍问题和个性问题要及时做到解疑答惑。

12、定期组织部分零售客户进行信息沟通，亲情可联络会议，为零售客户互通信息、交流、经验提供平台。

13、倾听零售客户反映的情况或提供的信息。

14、有问有答，认真做好记录，对零售客户梵音或提出的问题，尽可能给零售客户满意的答复，当时答复不了的，耐心解释并做好记录，第二个工作日要给零售客户给以答复。

15、对零售客户提供的信息要进行分析研究，去伪存真，分类整理。

第五条市场部的作用和职责

1、负责客户群体动态管理工作，以及全市行业零售客户类别的建档。

2、客户类别调整由电脑自动操作，根据零售客户前三个月销量、条均价进行排序自动调整。

3、客户类型参考省局的客户分类标准大户20％、中户60％、小户20％为依据，确定大户、中户、小户的户数。

4、客户类别调整标准为大一户占大户的20％、大二占大户的50％、大三占大户的30％、中一占中户的40％、中二占中户的60％、小户100％的比例来确定每个类型的户数及销量。

5、各县变更送货线路必须向市局营销部提交变更申请，方可进行系统变更。

6、零售客户月限量每月由系统自动根据调整后的客户分类进行调整。

7、新增户录入时间为每月底最后四个工作日，由市局向各县下放录入权限。

8、市局不定期通过电话、下乡走访了解客户意见及建议。

9、第六条 采供部的作用和职责

1、对所属县级营销部卷烟销售货源要公开，并及时向网站公布。

2、针对网上订货客户要做到货源公开透明度、营造宽松、公平的经营环境，提高网上订货客户盈利能力和盈利水平，增强客我双方互信。

3、4、做好品牌品类规格细分工作，将所有规格分为主导规格、补充规格和潜力规格，不同类型的规格采取不同的投放策略，主导规格采取限量投放策略，补充规格采取错位投放策略，潜力规格采取选点投放策略，减少客户库存积压。

5、第七条 品牌科的作用和职责

1、市局

第八条 经济运行科的作用和职责

1、针对零售客户满意度进行测评，采用定期问卷调查的方式对零售客户的满意度进行全面测评，规范统一、城乡兼顾、客观公平。

评价标准：贡献度、依存度、诚信度、成长度、合作

度。

第三章服务程序

第四章 服务监督

第十六条 第十七条

第四篇：县烟草专卖局(营销部)六月份工作督察情况通报

县烟草专卖局（营销部）六月份工作督察情况通报

7月5日至7月12日，AA县局（营销部）督察考评小组成员先后走访土兴、驷马、镇龙、新庙、涵水、白衣等市场，共拜访客户80户，对各部门六月份工作开展情况进行督察考评。现将考评结果通报如下：

一、督察考评总体情况

（一）综合管理工作：较好地完成了公文处理、劳资财务、安全管理、车辆油料管理、档案管理等日常工作，申报了新办公楼办公设施的预算工作；积极协调了解北衣土地规划进展；按照要求对两项工作会议精神进行了全员传达；接待市局营销中心同志来我单位进行市场调研工作；传达了市局“两标合一”工作和思想政治工作会议精神；组织召开了六月份安全例会安全教育培训会议，即时排除了安全隐患，增添更换了灭火器；对五月份工作进行了督查考评，对不合格项进行了通报，并提出了整改意见；积极组织单位副科级干部报名参加市局组织的科级干部的竞聘。

（二）营销网建工作：一是对创建优秀县级营销部作准备，进一步充实完善各项资料；二是推广新商盟网上订货系统、本月新增网上订货客户44户；三是组织开展了第二季度营销技能培训工作，丰富了客户经理理论知识，有效提升了业务技能；四是加强专销结合，针对本月任务重的情况，每周不定时召开专销结合会，对销售异常的客

户进行分析，制定解决措施，保证销售的稳定；五是加强品牌培育力度，制定了品牌培育方案，针对贵烟、七匹狼等重点品牌的培育效果不明显，销量低迷的情况，多次召开营销例会，积极探讨，寻求最优的培育方案，解决培育过程中遇到的各种难题。

（三）专卖法规内管工作：一是组织开展了“6.29”烟草专卖法颁布二十周年法律法规宣传活动；二是继续协调好公安局，即时掌握“4.27”网络案的进展；三是开展了第二季度烟草专卖法律法规培训，针对烟草专卖行政执法规范与烟草专卖零售许可证管理工作进行了重点学习；四是召开了内管工作例会，组织学习了内管相关文件；五是针对近月销售压力大，任务重加大了市场的监管力度，对区乡的重点客户进行了重点监控，实时掌握其经营动态，对近期销售有异动的客户进行重点关注，对城区市场名烟名酒店、特种行业娱乐场所进行了重点检查、重点整治；六是继续加强三级联管工作的开展力度，发挥联管效应，保持市场稳定。

二、考评中存在的不足

（一）综合管理工作：一是基建工作进度缓慢，投资管理系统没有很好的利用；二是伙食团管理工作有待提高，要注重伙食团的食品卫生以及改善就餐环境，禁止闲杂人员到伙食团用餐；三是计算机管理工作需加强，计算机没有得到很好的维护，影响了系统的运行质量；四是安全管理与安全防范意识有待进一步加强，要牢固树立安全第一位，加强车辆的管理工作与保安的管理，做到进出人员要登记，杜绝

无关人员随意进出单位的事情发生；五是财务预算工作与人力资源管理有待进一步加强。

（二）营销网建工作：一是市场痕迹化资料有待完善，6月客户经理对客户的拜访比较仔细，但是对痕迹化资料的维护却不高，客户经理对客户服务手册使用仅仅用在签到一个方面，缺少对客户的经营指导，客户的测评等功能的运用，大大降低了客户服务手册的使用价值；二是零售客户终端建设工作停滞不前、商品陈列混乱、明码标价不好，区乡场镇市场表现尤为突出；三是品牌培育工作进展缓慢、对各片区抽查的贵烟、七匹狼等品牌的上摊上柜率均不高，客户库存低，再购率低，客户经理的宣传力度不够，思想上没有引起足够的重视；四是网建基础工作仍存在不足之处，工作计划、工作总结等不能按时完成或完成质量不高、市场经理没有对客户经理的相关作业进行认真审核，严重影响了网建工作质量。

（三）专卖法规内管工作：一是基础工作不完善，各中队对自己的工作内容没有一个明确的认识，不知道该做什么、怎么做，无论是从档案管理要求还是从资料的内容上都需要充实完善；二是证件的管理工作不到位，未年检的客户依然存在，部分客户的资料收集不完善；三是信息系统使用率不高，中队没有很好的利用系统做好中队的日常工作计划与工作总结，长期不登录的现象依然存在；四是对内管工作深入程度不够，内管工作流于形式，在思想上对内管工作没有引起足够的重视、在行动上对内管工作监管力度不够。

三、整改落实要求

（一）综合管理工作：一是加强组织与协调，尽快与上级部门协调保证投资管理系统的正常使用，确保工程质量与工程进度；二是科学管理，提高伙食团的管理水平，建立相应的配套制度；三是加强计算的管理与维护，保证信息系统的安全与快捷；四是加强安全管理工作，加强车辆管理与保安管理，做好保安的安全教育培训工作，进一步明确安全责任。

（二）营销网建工作：一是做好市场痕迹化资料的维护工作，按照作业指导书的要求做好客户服务的各种痕迹化资料，加深客户对我们工作的印象与认同；二是认真分析市场，结合客户实际，做好客户服务工作，有针对性的开展好个性化服务，把提升客户经营能力放在重点，给客户科学合理的经营指导；三是加强零售终端建设，规范卷烟陈列，巩固明码标价成果，有效提升客户经营环境；四是加强品牌培育，扎实开展好品牌培育工作。做好贵烟和七匹狼的销售工作，把其纳入月度督察考核中去，严格考核，逗硬奖惩；五是强化基础资料的管理，认真做好营销系统资料，按时按质维护好系统基础资料。

（三）专卖法规内管工作：一是完善基础资料，严格按照档案管理办法与双基工作要求做好基础资料；二是加强许可证管理工作，组织开展培训，深入学习许可证管理办法，按要求组织开展许可证的办理、年检等日常工作，切实提高我局许可证管理水平；三是加强内部专卖管理监督工作，坚持定期召开内管工作例会，创新工作思路、深入市场调查、丰富调查手段、切实做到网上稽核，电话寻访，实地走

访三种方式相结合，认真开展好内管工作；四是提高专卖管理系统的使用效率，对系统的维护与使用专卖科要每周进行检查，利用好每一个模块，为专卖管理工作服好务。

针对本次督察考评中存在的问题和不足，各部门要结合县局（营销部）综合办公室发送的《督察整改通知书》中相关内容，认真分析，查找原因，采取措施，及时整改，持续改进各项工作。

第五篇：烟草专卖局监督制度

###烟草专卖局

内部专卖管理监督制度

第一条 为认真履行内部专卖管理监督职责，切实加强内部专卖管理监督工作，根据烟草专卖法律法规及上级局内部专卖管理监督实施意见，制定本制度。

第二条烟草专卖局是实施内部专卖管理监督的主体，应当建立健全相关工作机构，配齐配足工作人员，逐级逐岗明确职责，满足开展内部专卖管理监督工作的要求，保证内部专卖管理监督工作的正常开展。

第三条 烟草专卖局内部专卖管理监督部门是实施内部专卖管理监督的执行机构，严格依照烟草专卖法律法规及上级局内部专卖管理监督制度开展内部专卖管理监督工作，制定和完善本辖区内部专卖管理监督制度，建立内部专卖管理监督长效机制，切实加强同级监管和日常监管，推动内部专卖管理监督工作深入开展。

第四条 卷烟营销部门是内部专卖管理监督的对象，应当严格依法组织卷烟经营活动，设立与内部专卖管理监督部门相对应的工作岗位和人员，主动接受和积极配合内部专卖管理监督。必须制定规范和约束经营行为的自律制度和规定，并及时上报内部专卖管理监督部门备案。

第五条对本辖区的卷烟促销活动进行监管，检查促销

方案是否备案，有关烟草专卖品的来源、运输是否符合规定。

第六条 内部专卖管理监督必须坚持依法依规监管的原则，县级局应当按照管辖权限划清监管对象和范围，梳理监管依据，逐项明确监管内容，依法履行监管职责，严禁越级越权实施监管。

第七条内部专卖管理监督必须坚持责任效率原则，县级局应当明确岗位责任，建立健全责任追究制度，强化工作监督考核，全面落实内部专卖管理监督职能，提高监管效率。

第八条 内部专卖管理监督必须坚持公开、公正的原则，做到有法必依、执法必严、违法必究。

第九条内部专卖管理监督必须按照属地管理原则，实行责任制，特殊情况可以由上级烟草专卖局指定管辖。

第十条 对上级交办的任务进行登记、分析，5个工作日内开展调查核实。

第十一条加强对内部专卖管理监督工作的领导，建立健全相关领导机构和议事决策协调机制，设立畅通的同级之间、主体与对象之间信息交流沟通渠道，形成合力，促进内部专卖管理监督的有效实施。

第十二条应当加强内部专卖管理监督队伍建设，加强教育培训，提高队伍素质，强化激励约束，注重纪律作风，不断提高内部专卖管理监督队伍的监管能力和执行能力。

第十三条加强案件查处工作，依法查处违法违规行为，及时将处理意见向上级汇报，并追究相关人员的法律和行政纪律责任。

第十四条内部专卖管理监督部门有权对相关业务部门的经营活动进行监管，相关业务经营系统的查询权限必须向内部专卖管理监督部门全面开放。

第十五条相关业务部门应当积极配合内部专卖管理监督工作，自觉规范经营行为，主动接受监督检查，要真实、准确地按要求报送卷烟经营活动的有关数据，认真落实内部专卖管理监督部门提出的意见建议，保持与监管主体和部门的有效沟通，保证内部专卖管理监督工作有效开展。

第十六条内部专卖管理监督工作人员必须具备与工作相适应的专业知识和工作经验，应当切实履行岗位职责，努力提高自身素质，认真落实工作制度，严格执行流程规范，依法行政，公正廉洁，自觉规范工作行为，不断增强工作能力，保持与其他岗位、上级领导及相关部门的有效沟通和团结协作，全面提升内部专卖管理监督工作水平。

第十七条任何单位和个人有权举报违反烟草专卖法律、法规及有关规定的生产经营和专卖执法行为。内部专卖管理监督部门应当按照程序及时处理，并保护举报人员的合法权益。