课程实习总结

第一篇：课程实习总结

植保专业2000级（1）、（2）班《普通植物病理学》教学实习总结***

一、概述《普通植物病理学》是植保专业本科生必修的专业基础课程，涉及病原学、病理学和病害防治学等分支学科，是一门比较综合的课程，在本专业的培养方案中所处的地位相当重要。该课程分为理论讲授、实验和教学实习三个部分。理论讲授和实验共80学时，4学分，安排在大二第2个学期（总第4学期）进行；教学实习单独列出，作为一门课程，2周（10个工作日，约70学时），1学分，安排在大三第1个学期（总第5学期）进行。本次实习的学生班级为植保2000级2个班，共67人。实习时间为2002年9月16日至25日（2周，10个工作日）；实习地点为实验室、学校内农场及附近乡村以及校外实习基地（番禺区黄阁镇）；实习内容11项；实习指导教师9名。

二、学生实习成绩分布学生实习成绩最高为93分，最低为82分。具体分数分布见表1。表1学生实习成绩分布表分数段1班2班合计≥901151680-89242751总计353267从上表数字可看出，大多数学生的成绩在80~89之间，表明大部分同学对实习的内容掌握较好，达到了实习目的。

三、学生的表现及操作技能与往届一样，这次实习，同学们个个热情高涨，全身心地投入到实习中去。在实习过程中，同学们不怕苦，不怕累，发扬团结友爱、互相帮助的精神，圆满地完成了实习任务。通过实习，同学们在植物病害调查、培养基的制作与灭菌、病原真菌和细菌的分离、培养与接种技术、线虫的分离技术、病毒的稀释限点和致死温度的测定、真菌玻片标本制作技术、植物病害标本鉴定和腊叶标本制作技术等方面都得到了锻炼，巩固和印证了所学的植物病理理论知识，加强了理论联系实际，提高了分析问题和解决问题的能力，掌握了植物病理学的基本操作技能，达到了预期目的，收到了很好实习效果。

四、实习内容及方法的改进本次实习在总结上次实习经验的基础上，继续保持了上一届11项实习内容，设法使学生学到更多的实践知识。另外，在真菌玻片标本制作技术方面，根据以往的教学实习经验，本次实习我们作了调整，仅给每位学生布置制作3块真菌玻片的作业，但对质量提高了要求，凡未达到要求的玻片不准进行封片上缴，在学生完成作业前教师先把好第一关，这样教师在教学中的工作量增加了，但由于有了这一措施，学生的每一件作业的质量都提高了，同时也培养了学生在学习、工作上精益求精的工作作风。

五、存在的问题和建议尽管这次实习收到了很好实习效果，达到了预期目的。但在实习过程中还存在一些问题：

1、后勤人员的工作准备不足，后勤人员与教师的配合还有待改进。建议后勤人员改进工作作风，与指导教师密切配合，共同把实习搞好。

2、学校农场及附近乡村的农作物种植面积和种类越来越少，很难满足外出实习的要求，致使学生采集到的标本数量和质量逐年下降。到离学校较远的地方去实习又不太切合实际，因为实习经费和时间有限。

第二篇：课程实习总结

大三下学期是我们进行毕业实习的时间，我所去到的实习地点是贵州省贵阳市息烽县流长乡烟站，进行贵阳市植烟土壤保育关键技术项目研究。

2016年5月15日，为期将近5个月的实习开始了。在刚步入大学生活时，我们就已经从学长学姐处得知未来将在大三下半学期去到烟田进行实习。从那时起，我们便怀着急切的心情，满怀期待的等待这一天的到来。在三大下半学期确定即将去实习的日子开始，我便早已按捺不住自己那个激动的心。在从郑州到贵阳的路上我还一直对实习点的情况充满了憧憬和幻想。想早点见到心目中想象了很久的地方，要开始我们实习生活的地方。随后，我们在烟站度过了将近五个月的时间，实习期间虽然辛苦但却又收获，了解了很多课堂外的知识，通过在大田的实际操作，我也积累了一定的经验，也了解了实际的生产操作与我们在课堂上所学习的知识可能有一定出入。在9月份，我们结束了大田实习，从贵阳回到了郑州。想起这半年的田间实践生活，我感触颇多，受益匪浅。

土壤为生物立足之基地，丰厚的土壤方可孕育丰富的生态系统。土壤一方面支持植物生长，并供给植物所需养分与水分；另一方面土壤为土壤微生物提供生存场所，此外，土壤缓冲能力强，能有效的环节外界对植物根系的影响，起到保护作用。土壤自身可以通过自我调节来实现自身的质量的修复，但是当外界影响超过了土壤自身的缓冲能力，则土壤则需要通过人为的耕作措施来恢复其土壤质量，保持可持续的生产力。

贵阳市是贵州省重要的烤烟种植区，种烟历史悠久。由于贵阳市处于我国典型的喀斯特地貌区域，土壤生态较脆弱，土壤保水保肥能力较弱，缓冲能力较差，再加上长期大量施用化肥，农家肥或有机肥比例较小，冬翻推迟、浅耕，以及连作等影响，导致烟田土壤肥力退化，有机质含量降低，易出现缺素症状，土传病害增加，影响烟叶产量和品质，弱化烟叶的风格特色，严重影响贵阳市烟草产业的可持续发展。

因此，采取科学的土壤保育措施来提高植烟土壤的再生产能力成为贵阳烟区的当务之急。

我实习所研究的项目以改善贵阳植烟土壤生态环境，提高其可再生能力为目标，通过植烟土壤粉耕技术配施腐熟秸秆、施用高碳基复合肥和新型微生物制剂等关键技术，抑制和杀灭土传病源菌，改善土壤物理性状和微生态环境，活化土壤酶活性，降低土壤对化肥的吸附和固定，促进土壤中被固化的养分的释放，提高化肥的有效利用率，减少化肥被固化对土壤结构产生的不良影响，持续保障土壤优良理化性状，维持烟田正常生产能力，提高烟株抗逆能力，构建贵阳植烟土壤保育关键技术，形成无障碍烟叶生产技术标准和技术体系，为持续提高贵阳烤烟质量水平、实现烟叶产区持续稳定协调发展提供技术支撑。

在实习期间，我们通过对主要植烟土壤进行取样，从土壤物理性状、化学性状（土壤PH值，有机质及大中微量元素）等方面进行分析，确定贵阳植烟土壤健康状况。通过研究不同土壤保育方法在不同时期对土壤物理特性、碳氮指标、微生物活性及矿质养分供应的影响，系统认识和了解不同土壤保育方法对土壤质量的影响机制。通过研究不同土壤保育方法对烟株根系形态、农艺性状及烤后烟生理生化指标、经济性状和品质的影响，揭示不同土壤保育方法对烟叶产质量的可能影响机制。通过对不同土壤保育方法的研究，筛选、研发一套适合贵阳市植烟土壤，符合贵阳市植烟地区经济发展水平的，切实可行的不同土壤保育方法。物理方法、化学改良方法及微生物等土壤保育方法研究的基础上，结合贵阳市现有的土壤保育措施，集成一套适合贵阳市植烟土壤特点的土壤保育技术体系，服务于贵阳市烤烟大田生产需要。

在几个月的的实习生活中确实遇到了许多问题，有生活上的，大田生产上的问题更多。在烟草栽培方面，烟田施肥量过多，导致烟株长势过旺；烟田除草不及时，导致烟株前期发育较差，长势参差不齐等，都成为了我们实习期间遇到的难题。

在经过了几个月精心的照料下，烟株一天天地长大，我心中充满着兴奋和成就感。在那一块快的实验田里，为它们浇水施肥，调查病虫害情况，一起测量烟株生长期间的各项数据，风吹日晒，刮风下雨，亲力亲为的经历过了才知道辛苦。才认识到了真正认真的负责一项工作的不易和艰辛。而且，我们去到的是离家几千公里外的贵阳，可以说是人生地不熟。到了新环境，如何更快的与人进行沟通交流也成为了一项新的挑战。在实习期间，老师们、职工们、烟农们教我们怎样做人，教我们为人处事，指正着我们的工作方法与态度，照顾着我们生活的方方面面，同时我们也在用心的学。通过实习，我们也学会了如何更好地与人沟通，与人交往，也为我们以后迈向社会做了充分的准备。

通过这次实习，我学会了很多，不仅初步了解了社会，而且获得了基本生产的感性认识，做到了理论联系实际，巩固了专业知识，提高了能力和素质，这些实践知识，对我们学习后面的课程以及就业都是十分必要的。很感谢学院给了我们进行实习的机会，这次实习的经历也成为了我以后人生道路上的一次宝贵经验。

第三篇：课程实习总结

课程实习总结培养院系：周口师范学院美术系年级专业：2006级装潢艺术设计专业学号姓名：200612030017杨慧实习内容：皮影与剪纸实习时间：2008年12月9日指导老师：张迎甫

一、实习的目的和要求目的：(一)理解“皮影和剪纸”的基本概念，感受中国民间艺术，课程实习总结。(二)进一步深入了解“中国皮影与剪纸艺术”的制作过程，以及几大分布地。(三)使学生在学习“皮影和剪纸”的同时，感受到中国民间艺术的淳朴与真挚。同时引起同学们对中国民间艺术的关注与思索。从而获得知识；培养自学意识，提高自身的素质与解决问题的能力，为以后的深入学习打下基础。要求：(一)熟练的掌握WORD与pOWERpOINT的基本操作。(二)正确掌握“皮影与剪纸”的基本知识、重点和要点等。(三)能完成基本授课任务。

二、实习的内容及过程内容皮影与剪纸过程首先在做这个课程实习时我选择了课题--皮影与剪纸。但是由于没有实践的经验和知识的片面性，我刚开始对“皮影”的了解只是一片空白。接着我就开始到处搜索资料，但发现资料越多反而思路越乱，通过长时间对资料的慢慢整理和筛选，对“皮影”的理解慢慢清晰起来，基本点、重点和思考的东西也浮现出来了。最后经过认真的整理，和在实践中所学的知识，鼓足勇气完成了20分钟的讲述。通过此次课程实习，不仅丰富了自己的知识，更加培养了我自主学习的兴趣和热情，更重要的是，这看似简单的短短的20分钟讲述，给自身带来的远远不止学到知识，还让我体验到教学的不易，实习总结《课程实习总结》。自身的能力和素质更是在实践中得到了很大的锻炼和提高。

三、实习时间方式和安排时间2008年12月9日方式20分钟讲授，ppT文字与图片及视频资料等多媒体展示安排(一)“皮影”制作流程(二)“中国皮影”的起源，发展与现状。(三)皮影造型艺术(四)陇东皮影，陕西皮影，山西皮影。(五)剪纸的起源，用途，象征意义，技巧，特点等(六)皮影与剪纸的区别与联系。

四、考核内容和方式内容对“皮影与剪纸”基本知识的收集、掌握和讲述能力。方式在深入理解的基础上，根据资料整理“皮影剪纸”的基本概念、制作方法、起源、发展和现状，主要发源地等等。通过多媒体，运用ppT进行20分钟实际课堂讲述。和同学共同思考共同了解中国民间艺术--皮影与剪纸。

五、实习总结及体会经过几周对《艺术概论》的学习，张迎甫老师，给我们提出了两个课题：皮影与剪纸。我本着学习与锻炼自己的目的，我选择了两个。开始对它们我都不太了解，只是有些皮毛上的认识，为了更好的学习和了解，我在网上，图书馆里到处收集资料，但那时资料收集到后我发现资料很多，但思路越来越乱，不知从何下手。后来我从那么多资料里慢慢的理清了思路，然后我进行了总结-整理-讲述，看似短短的20分钟时间，其实是要付出很多的，这让我更加真实的体会到了，做老师真的挺不容易的。通过此次课程实习，不仅丰富了自己的知识，更加锻炼了我，更重要的是，这看似简单的短短的20分钟讲述，给自身带来的远远不止学到知识，还让我体验到教学的不易。自身的能力和素质更是在实践中得到了很大的锻炼和提高。更加让我深刻的体会到的是，…通过实践后，我发现理论要在实践中才能更好的应用，但实践一定要有理论做基础，从而更加认识到艺术概论的重要性。我觉得，要想在某方面有所发展必然要对其从分了解和认识，就像要学好我的专业，就要先掌握艺术概论一样，是必要条件。今后，我会更加努力的自主学习，提高理论知识的同时，也为自己的专业打下良好的基础。最后我充分的认识到了皮影与剪纸的区别与联系皮影与剪纸之间存在着密切的联系，他们都是通过雕刻而得到的，都是平面的。但他们又存在着一定的区别，首先从制作人群来分，剪纸一般是女性制作的比较多，而皮影则以男性居多。然后皮影是可以和活动的，是一种戏曲更有生命力，而剪纸则是静态的，相对皮影缺少活力！再后，他们的选材也不相同，剪纸一般选用各种红纸，而皮影则选择牛皮或羊皮。最后，他们给人带来的感受也大不相同，剪纸一般喜庆之用，贴起来为了好看，而皮影不仅好看，还好听，好玩。更多的是给人带来娱乐。无论是皮影还是剪纸，它们都是我国的民间艺术，我们应该把它们继续发扬下去，不能让这些民间艺术在我们的手中失传。

六、教师点评授课内容授课效果

第四篇：人力资源课程实习总结[范文]

人力资源课程实习总结

这次为期两周的课程实习主要分成两部分进行，一部分是邀请北方人才中心的王老师来校对我们讲解相关的人力资源管理的知识，另一部分是到北方人才中心参观了解相关的人才管理程序。

王老师主讲的人力资源管理讲座主要针对应届大学毕业生的就业需要和就业情况，着重介绍了择业时毕业生应具备的能力、目标等以及相关的职业测量量表，把心理学与人力资源管理结合起来。毕业生在择业时应具备的能力包括专业知识、人际交往能力、社会生存能力、协作能力等等，作为应届的大学毕业生应根据自身的情况来选择就业。另外，企业也会以相同的标准来选择人才，因此毕业生要根据自己的实际情况和兴趣以及招聘企业的要求来作出相应的就业目标。

现在无论是企业还是人才市场都越来越重视心理测量对人才评定的重要性，为此王老师还介绍了一些在人才测评中常用的量表。其中性格量表包括有我们熟悉的16PF人格量表、MMPI明尼苏达多相人格测量等，测量求职者的性格主要是用来判断求职者是否适合相应的职位，以此来作为一个选拔的标准，比如要招一个销售主管，则会选择乐群性、稳定性、独立性较高而兴奋性较低的人更为合适。

而职业兴趣倾向量表则是根据美国著名职业生涯指导专家霍兰德提出人格－职业匹配理论编制而成的，霍兰德认为在现实中存在着与人格类型相对应职业环境，同一类型的人与同一类型的职业互相结合，才能达到适应状态，如果一个人所从事的职业与其人格类型是匹配的，则他工作起来就轻松愉快、得心应手、富有成就，反之则会不适应、困难重重，给个人的发展和组织造成影响。这个量表把人分成六种职业人格类型，即现实型（R）、探索型(I)、艺术型（A）、社会型（S）、事业或经营型（E）和传统或事务型（C）。大多数人都属于六种职业类型中的一种或两种以上类型的不同组合，某种人格类型（或类型组合）的个体在与之相对应的职业类型（或类型组合）中最能满足其职业需要，表现职业兴趣、发挥职业能力。其中现实型（R）的共同特点是身体强健，动作灵活敏捷，具有较好的身体技能。他们可能在自我表达和向他人表达方面感到困难。他们喜欢在户外活动，喜欢使用和操作工具，尤其是操作那些大型机械，不善于与人打交道。这种类型的人喜欢使用工具、机器，需要基本操作技能的工作，倾向于需要技能、体力和合作等方面的职业。探索性(I)的共同特点是抽象思维能力强，求知欲强，肯动脑，善思考，不愿动手。对科学研究和科学探索有热情，并表现出对工作的极大热情，对周围的人并不感兴趣。这种类型的人喜欢各种与生物科学，物理科学有关的活动，不喜欢那些必须遵循许多固定程式的任务，倾向于需要认知能力的，独立的和富有创造性的工作。艺术型(A)的共同特点是天资聪慧，喜欢具有许多自我表现机会的艺术环境，不喜欢从事粗重的体力活动和高度规范化和程式化的任务。他们喜欢单独一个人活动，有强烈的自我表现欲望，但往往过于自信。这种类型的人具有语言，美术，音乐，戏剧或者写作等方面的技能，爱好能发挥创造才能的职业。社会型(S)的共同特点是关心社会的公正和正义，比较看重社会义务和社会道德，责任感强，关心社会问题、渴望发挥自己的社会作用，具有较强的人道主义倾向，社会适应能力强。他们善于表达，善于与周围的人相处，寻求广泛的人际关系喜欢处于集体的中心地位，喜欢通过与他人讨论来解决存在的难题。这种类型的人喜欢参加提供信息、启迪、帮助、咨询、培训、开发或治疗、教学 1

以及各种理解、帮助他人的活动；倾向于需要人际交往技能方面的、与人打交道的工作。事业型或经营型(E)的共同特点是精力充沛、热情洋溢、做事有较强的目的性、喜欢竞争、富于冒险精神、自信、支配欲强、有野心和抱负。他们喜欢争辩，总是力求使别人接受自己的观点，通常追求权力、财富、地位，有领导才能。这种类型的人善于辞令，爱好商业或与管理人有关的职业，喜欢要求具备经营、管理、监督和领导才能的工作，适合做推销工作和领导工作。传统型或事务型(C)的共同特点是谨慎保守、忠诚、尽职尽责，忠实可靠、自我控制能力强，尊重权威和规章制度，喜欢按计划办事，细心、有条理，习惯接受他人的指挥和领导、不喜欢冒险和竞争、缺乏创造性、富有自我牺牲精神。这种类型的人倾向于规则较多、高度有序性的工作，包括言语方面和数量方面那些规范性较强的工作。喜欢要求注意细节、精确度、有系统有条理的职业。

在讲座的最后还进行了一个模拟招聘面试，王老师针对同学们的表现提出了毕业生在面试时应注意的一些问题。如应当有充分准备，回答问题的时候尽量保持思维的清晰，着装要大方得体，表情自然等等。

第五篇：课程顾问实习总结

课程顾问实习总结

课程顾问实习总结1

四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了抚顺市知明教育培训学校担任课程顾问一职。第一次进入知明教育培训学校应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业，并在这度过我短暂的实习时光。

在此之前，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去抚顺市知明教育培训学校学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去抚顺市知明教育培训学校的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：

1、如何成为一名优秀的课程顾问；

2，来电咨询和电话邀约；

3、来访咨询；

4、如何处理客户投诉；

5、攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。

同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。

关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前XXX各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：

1、接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；

2、保持微笑让客户感觉到友好；

3、不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；

4、控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；

5、详细记录电话结果；

6、要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。

其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

客户的`投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。

处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：

1、为客户提供选择方案；

2、诚实的向客户承诺；

3、适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而”，这样就避免了学校的低姿态。

课程顾问实习总结2

一、实习概况

1、实习时间：20xx年5月2日-5月20日

2、实习单位：大连高端日语培训学校旅顺分校

3、实习目的：巩固管理专业的知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。

4、实习单位概况（大连高端日语培训学校旅顺分校）

大连高端日语学校，总部位于大连，系国内知名专业日语培训机构，以外语教育为核心，拥有短期培训中心、留学介绍事业部、赴日人才介绍事业部、教材研发事业部、网络教育事业部、翻译事业部等多个发展平台，是一家集教育培训、教育研发、出国留学咨询、在线教育、多语言翻译等于一体的综合性教育机构。并开办了四所日本语学校：东北财经大学分校、星海辰熙国际大厦分校、中山区巾帼大厦分校以及高端外语沈阳分校，年培训日语学员数万人。

二、实习内容

1、实习岗位：课程顾问

2、实习工作职责

（1）接听来电、来访学生及家长、介绍参加适合的课程；

（2）进行有效的学生管理和沟通，预约学生试听课程，了解学生的需求，并及时反馈；

（3）学生当场报名要做好相应的接待工作；

（4）及时的做好学生的回访跟进工作；

（5）课程顾问要熟练的运用平台；

（6）与客户建立良好的关系，维护公司形象；

（7）卫生清洁工作，负责咨询接待室的卫生清洁及教室的桌椅摆放，并保持整洁干净；

（8）安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗。

3、人员构成：

4、工作内容：

（1）课程顾问的职责：

a、接听来电、来访学生及家长、介绍参加适合的课程

①在这点上对来电接待的学生，接电话的时候要说：“您好！高端日语！”然后在耐心细致的学生介绍我们的课程及我们品牌特点。

②对上门接待的学生。首先第一点说：您好！请问我有什么可以帮助您的吗？必须以微笑的状态来面对。详细耐心的为家长介绍，耐心始终微笑的回答学生提出的各种问题。

b、进行有效的学生管理和沟通，预约学生试听课程，了解学生的需求，并及时反馈：

①在这点上我们会要求课程顾问定期的做学生电访工作。了解老师上课的情况，了解学生在家的学习情况。

②学生在来电咨询或者上门咨询，介绍完后请学生留下联系方式，并根据学生的介绍和结合我们的特色，对好入座为学生安排相应的课程。并和该班的任课老师及时的做好沟通工作。

c、学生当场报名细节。

如果学生当场报名的话，

d、学费

e、及时做好学生的回访跟进工作。

预约完了课程学生并来试听了课程，但是没有当场报名，课程顾问就要及时的最好回访工作跟进工作，问清楚原因以及家长的打算。

f、课程顾问的平台使用情况。

学生来电或上门咨询后，要把学生留下的信息及时的输入到平台里面。要把回访做的记录也要及时的输入到平台里面。在新生报名后要及时的把学员的信息输入到平台还有缴费信息。老学员续报后也要把续费信息及时的输入！

g、与客户建立良好的关系，维护公司形。

课程顾问是个非常重要的岗位，有着桥梁纽带的作用！前期市场部的一系列工作完成了。知道了我们的品牌。到了课程顾问这里来电或上门咨询了。说明市场部的工作已经做到位了。客户到了课程顾问那里一定要尽力挽留住每一个来咨询的客户。让他们感觉到我们的产品的独有处和我们最核心的东西。还有就是课程顾问在言语上十分的重要。在面对客户上一定要耐心、细心、始终保持微笑！课程顾问也是学校重要的形象门面！客户对学校的第一印象也取决在此。在学校众多的岗位里面是起着举足轻重的位臵。客户的日常交流沟通都是需要课程顾问去完成的。

三、工作体会：

1、存在的问题

（1）公司存在的问题：第一在管理上太过于单一。制度不够严谨。

（2）在早上考勤上规定周一至周五9点，周六周日是7点50考勤但是我们采用的是无限网卡，有时候系统太慢严重影响考勤的时间。这样有就会比较的吃亏的。

（3）在实习期间没有跟员工签订实习合同，有点不规范。

2、实习收获

（1）在17天的工作岗位上接触了很多类型的人，觉得自己在跟学生沟通的`时候显得有点羞涩，胆子还需要再大一些。

（2）要把在学校里面学到的东西要跟实际相结合，灵活的转变和运用。

（3）在性格上要有所改变，要细致耐心，不应该犯的错误绝对不能犯。

四、实习总结

在高端教育实习的17天里面，接触了各种类型的人群，使自己的眼光大涨。学到很多在学校里面学不到的知识。跟同事间的相处也是非常的愉快。工作虽然很繁琐但是时间过的很快，生活的很充实，很快乐。在这里跟指导老师学习到了很多反面的东西，礼仪处事时的心态，人与人间的交流，开扩了很多的视野！也为将来打下了很好的基础。

对于朗艺公司在经营管理中存在的问题，我提出了一些建议。

（1）进一步强化生产是经营继续的观念。企业的发展取决于经营的质量和效果，只有广开源头，多揽业务，企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈，干好现接业务是承揽后续业务、开辟新市场的必然要求和前提条件。因此，我们要进一步强化生产是经营继续的观念，干精品、打品牌，树立一流的企业形象

（2）进一步完善公司的管理制度。通过对资金管理、劳务层管理、物资管理，加强项目基础管理，加大监控、检查、整改力度，建立公司综合考评体制，加大对质量、安全、文明工地的检查力度，抓好落实整改，促进工程管理水平的提高。

（3）树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。效益是企业生存和发展的根本，只有实施“零缺陷、低成本”战略，才能适应市场的激烈竞争，获得更大的赢利空间，加快企业的发展。因此，企业上下必须以效益为中心，努力降低成本，提高效益。同时要强化员工的节约意识，开源也要节流，做好公司的资源配置工作，强化资源使用的制度化管理，物尽其用，尽可能减小不必要的资源浪费，提高管理效益。

（4）推进依法治企，提高法律意识，提高安全意识，强化安全普法教育，从而维护企业的合法权益。深入开展法制宣传教育，定期对职工，特别是中层领导干部进行法律培训，增强领导干部依法经营、按章办事的能力，完善管理体制，明确责任分工，加强业务培训，提高公司法律事务的整体管理水平。

（5）加大绩效考核力度，提高员工办事效率。无规矩不成方圆，只有加强公司的绩效考核的力度，让员工在办事时有章可循有法可依，才能真正实现对员工的量化考评，提高办事效率，尽量杜绝磨洋工现象的发生。因此，在绩效管理上，对员工和企业高层都应进行管理奖罚，尽快应用量化管理措施，特别是对企业各级人员的绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功效，分若干个档次进行奖惩评议。