大厅学习心得

第一篇：大厅学习心得

工作总结

2013年7月30日是个值得纪念的日子，因为这一天，我正式成为了**的一员，在收获荣誉感的同时，报到大会上领导的一句句话，更让我强烈的感受到自己身上的使命感。来到**已经有一个半月的时间了，领导和同事对我们生活上的关心，工作上的帮助，让我对自己新的工作充满信心和斗志，现将我这一个半月在大厅的工作总结如下：

一、在思想方面，加强理论学习，提高政治修养，树立全心全意为纳税人服务的意识。

在发展社会主义市场经济的过程中，税收承担着组织财政收入、调控经济、调节社会分配的职能，因此，税收取之于民，用之于民，国税局正是这样一个重要的角色。所以我必须在思想上和上级保持一直，廉洁自律，明辨是非，坚守自己的底线和原则，努力做好自己的本质工作。

二、在工作方面，自主学习，虚心请教，尽职尽责。

大厅是直接面对纳税人的，也是熟悉**，了解**比较快速的一个窗口。一个半月来，我学习和办理了许多业务，办理税务登记；每个月15日前纳税申报；抵扣联认证、税款征收等事项；发票发售与代开；负责普通发票的验旧、购新、缴销、代开；实施税务违法的简易处罚；开展纳税咨询，提供办税辅导；公开涉税事项，宣传税收政策，受理涉税审批申请等等。

（一）学习方法上，笔记是必不可少的，认真熟悉每一个操作流程十分重要，我认为还应该注重和了解办理的依据，学习所办理业务的相关规定，这样更有利于提高我们的业务水平。

（二）在办理业务的过程中，要记住我们是一个团队，虚心请教。记得刚去大厅的第一天，自己在办理业务的时候，非常紧张担心出错，李欣主任鼓励我们：“不要怕出错，大胆办，慢慢来，不懂就问，我们几个都会帮你们的。”慢慢自己也不再紧张，积极的学习各项业务。我也学到了，在办理业务的时候，要做到细心仔细，自己不清楚的环节，要多向同事请教，避免自己操作错误给纳税人和团队带来麻烦。

（三）要时刻记住，要全心全意为纳税人服务，完成好自己的本职工作。在办理业务的过程中，有时会遇见系统出现问题的时候，老同志张妮说了一句话，让我很受教育，“不要让纳税人等”。因此，在遇见问题的时候，我们会像纳税人解释，争取他们的谅解，会让纳税人留下资料，采用办理好电话通知他们来领取的方法进行处理。在纳税人来咨询业务如何办理时，我们都会写下需要准备的材料，以便他准备材料，办理业务。在纳税人需要我们帮助的时候，我也应该热情耐心的提供帮助，比如表格的填写，帮助一些年龄较大的纳税人打印发票，虽然只是一声简单的谢谢，但是我真正感受到为人民服务的意义。

三、在生活中，做到严于律己，积极向上。

自觉做到政治上、思想上、行动上与党组织保持高度一致，平时能够严格要求自己，养成良好的生活作风，做到了生活待遇上不攀比，要比就比贡献比成绩。通过观看廉政教育的视频，为自己敲响了警钟，自觉接受监督，抵制慵懒散贪奢。

刚加入**这个大家庭，我还有许多需要学习的，有许多的不足，业务操作掌握得不够全面，部分政策法规不够熟悉，在一些工作细节的把握上不够细心谨慎等等。因此，行动才是必须要做的事，一是，加强税收知识的学习，学习相关法律规定和财务基础知识；二是，提高实际操作能力，争取真正达到综合受理；三是，提高工作效率，提高纳税人的满意度。

我相信，通过我的努力，一定能成为合格的**的一份子。更希望通过不断的完善自我，成为更加出色的税务工作者。请同事和领导多批评和帮助我！

2013年9月11日

第二篇：金色大厅

国人认识金色大厅，只是知道它被刷成了金色，但在内行眼中，金色大厅作为一个音乐厅，其实是有非常考究的设计——1869年，冯·汉森在修建金色大厅时对共鸣与传声进行了潜心研究，不仅在高台木制地板下挖空一个空间，还仔细计算楼上包厢的分割与墙面女神柱的排列，并在天花板和墙壁上采用了防止静电干扰的建材。虽然金色大厅长得像个鞋盒，但是在声学以及建筑学上的设计十分精心，令听众不论坐在厅内哪个位置，都能享受到同样音质的演奏。

第三篇：大厅先进材料

建一流服务窗口 展国税巾帼风采

——福海县国税局办税服务大厅先进事迹纪实

前言：福海县国税局的荣誉室里摆满了锦旗、奖状、奖杯，有纳税户送的，有学生送的，有地、县奖的，也有自治区颁发的。该局先后获得自治区级‚文明单位‛、自治区级‚纠风示范单位‛、自治区级‚青年文明号‛、自治区‚规范化办税服务厅‛、自治区级‚卫生红旗单位‛等称号。这些荣誉的背后，是一个个坚实的脚印，是32名福海国税人用理想和实践对‚两个文明‛建设做出的最好诠释，同时，这些荣誉的取得更离不开福海县国税局办税服务大厅全体干部的默默耕耘、无私奉献……

福海县国税局的办税服务大厅（现计划征收科），由清一色英姿飒爽的国税女将组成，平均年龄仅34岁，正是这样一支年轻的队伍，却创造了一系列的辉煌！先后被自治区国税局行风建设示范窗口挂牌表彰；并于1999年获自治区级‚青年文明号‛、2003年2月获地区级‚巾帼文明示范岗‛等荣誉称号……。

办税服务厅接触群众面广，服务质量好坏直接影响到国税部门的社会形象。为此福海县国税局办税大厅把精神文明建设融入税收征管工作，结合当前保持共产党员先进性教育活动对纳税人倾心服务，犹如春风化雨，树立了文明执法的良好形象，以科学的流程设臵、优质高效的亲情服务、一流的硬件建设，谱写了福 1 海国税人全心全意为纳税人服务的真实篇章。

一、小处着手，精心布臵，建设一流的办税环境

走进福海县国税局办税服务厅，你就会被它的宽敞、明亮及布臵的精心而折服：公告栏，提醒您当前办税的注意事项，发布最新的政策法规；写字台，匠心独具，上面整齐摆放着一张张填写规范的表、证、单、书，做纳税人默默无语的老师；意见箱及廉政举报箱，方便纳税人行使自己的权力，随时对国税局的各项工作实行监督、反映；擦鞋机，热情转动，为纳税人扫去一路的风尘和疲惫，备感细心和体贴；一盆盆娇翠欲滴的绿色植物和悠扬的背景音乐更是点衬出了大厅的端庄典雅；而热水器、便签、笔、纳税小册子等等只要需要，都在时刻准备着为纳税人服务。

‚无障碍‛服务、‚零距离‛服务、‚菜单式‛服务、‚套餐式‛服务、‚流动窗口‛服务，一系列特色服务模式让福海县的纳税人真切地感受到福海县国税局为纳税人服务的真诚心意，面孔始终亲切，语气始终柔和，服务始终热情。从办税厅中张贴的‚感谢您，共和国的纳税人‛的醒目标语，到来有迎声、问有答声、走有送声的‚三声服务‛；从纸笔、计算器、老花镜、饮水机的配备，到书报架、擦鞋机、空调的添臵……事事处处，无不渗透着浓浓的人文关怀。

福海县局办税大厅在每个综合服务窗口都摆放了印有工作人员姓名及岗责承诺监督牌子，并对大厅办税人员进行了严格的礼貌用语训练，办税大厅的每位干部都会在办理纳税事宜时亲切 2 礼貌地说：‚您好，请问可以为您提供什么服务？‛、‚请您稍等，我们马上办理‛……办税完毕，县局大厅还为纳税人准备了印有工作人员姓名及联系方式的纳税服务联络卡，以便随时为纳税人服务，为纳税人的涉税事宜排忧解难。

‚只要您手续齐全、申请事项合法，福海县国税局郑重承诺，不会让您的任何业务在这里耽误一分钟！‛。纳税人在这里感受到的是亲切的微笑和温馨的话语。亲情服务、星级服务在这里得以充分体现，热情的服务、高效的办事都在昭示着作为共和国纳税人的无限权力与荣耀。

二、科学论证，大胆突破，设臵高效的业务流程

为提高工作效率，更好地为纳税人服务，福海县国税局党组果断决策，由局长亲自挂帅，组织管理、征收、税政等各方精英及业务尖子成立了征收服务厅业务岗责设臵小组，修改方案，多次论证，最终将分散在各职能部门的税收业务梳理为30余个具体办税环节，并将这些环节归类为5个基本工作单元，按照新的岗责设臵的要求，整合现有物质资源，对业务流程进行了清除和简化，弱化纵向制约环节，强化横向工作联系，将串行的工作方式转变为并行的工作方式。同时开展了一系列服务创新活动。一是率先开展了‚四栏‛、‚三台‛、‚二角‛、‚一条龙服务‛建设。即‚四栏‛（设臵税法宣传栏、政务分开栏、办税流程栏、涉税违章处罚公布栏）；‚三台‛（设臵工作人员监督台、税法咨询台、办税服务台）；‚二角‛（设臵纳税人休息角、报刊阅览角）； 3 ‚一条龙服务‛（让纳税人在办税服务中心可以一次性办结涉税事项），有效地提高了办税效率和服务水平。二是办税服务中心实行了‚税款预储户‛银税一体化管理，极大地方便了纳税人。三是成立了由局长任组长，副局长和纪检组长任副组长，有关科室科长为成员的服务承诺领导小组，制定了《福海县国税局办税服务厅服务承诺实施办法》，对涉税的十一项服务内容为纳税人做出了郑重承诺。

效果是明显的：办税服务大厅原设臵的税务登记、发票发售、税款征收、认证报税等9个专用窗口减少为5个，大厅工作人员也由8人缩减为5人，基本实现了‚凡是纳税人找税务局办理的事宜，统一由办税服务厅受理‛。前后台业务进一步调整、理顺，如税务登记证的办理，原来是‚先调查后办证‛，从纳税人最初申请，到审核下发最少需要一星期的时间；现在则调整为‚先办证后调查‛，只要准备齐全税务机关要求的资料，纳税人可以在几分钟内领到税务登记证，后期调查工作则由服务厅转到相关税源管理人进行，工作效率得到了飞跃。在硬件建设上，推行计算机管理，与承诺服务结合，实行限时服务，大大提升了工作效率。

三、苦练内功，完善制度，建立优质的纳税服务

人是生产力中最活跃的因素，人员素质是制约一切工作能否做好的关键。‚综合服务‛窗口的设立给国税机关带来的首要问题就是现由专业化分工下的人员如何胜任该项综合性极强的工作。‚隔行如隔山‛，对于国税部门来说，税务登记、申报征收、4 专用发票的认证与抄报税由于其流程的复杂与任务的繁重，历来都是分散于各管理科室的专业职能，它们之间真的有不可逾越的鸿沟吗？

答案当然是否定的，为了短期内满足前台业务需求，福海县局征收服务大厅不等不靠，采取了一系列行之有效的措施：首先，在内联网页上开辟了专门的学习园地，把前台服务所要求掌握的政策法规、申报征收、金税工程等业务技能进行了详细的汇总和分类，并设臵自测功能，便于职工随时随地学习和反馈掌握情况；其次，发挥传、帮、带的传统优势，以老带新、以强带弱，使新到大厅人员的业务素质得到了迅速提高；再次，请相关科室的业务尖子进行现场指导、解释，在保证业务处理无差错、服务水平不降低的情况下，使大厅人员能够快速上手；最后，利用节假日时间组织了集中学习，在提高中交流，在交流中提高，融会贯通，办税服务厅的人员业务素质得到进一步加强。

制度是做好各项工作的有力保障。我们在承认高素质人才对工作的推进作用的同时，也要承认人性弱点所在：人是感情动物，有七情六欲，精神有高潮有低落，情绪有高兴有忧伤，但我们国税机关的工作标准却是不变的。2004年七月的一天中午，一名个体户到县局办税服务厅缴税，办税厅干部李立华仔细地看过递来的登记本，发现该个体户已经超过了纳税申报期，便对纳税人亲切地说：“同志，您未按期申报纳税，按照《税收征收管理法》的有关规定是要进行处罚的。”话音刚落对方就立刻恼怒起来，5 狠狠地拍着柜台，指着李立华怒吼着说：“你凭什么罚我的款！”接着在大厅内大吵起来。突如其来的怒吼，莫名其妙的羞辱，倍受委屈的李立华眼泪夺眶而出，稍加冷静后，她忍住泪水，找出《税收征收管理法及其实施细则》的有关条文给这位个体户看，并耐心地进行讲解。最后，这位纳税人终于意识到是自己错了，十分惭愧，当即交清了应交税款和足额罚款，不断地向李立华道歉。类似的情况，县局征收服务大厅的干部们经常碰到，但是，每一次面对这种情况的时候，她们都能够象李立华一样，循循善诱，正确引导，以自己的宽怀大度，做通纳税人的工作，赢得纳税人的理解和信任。而这，只是县局办税大厅优质服务中的一个缩影。

‚一次教训，终身受益，真诚希望你正确看待这次处罚，以此为戒，守法经营，勤劳致富，打出诚信纳税的‘金字招牌’，开创出属于你的美好明天……‛当福海县安达机油销售中心老板蒋永举读到税务行政处罚通知书末尾这段人情味很浓的劝导语时，感慨地说：‚国税局收税有艺术，既讲法来也论情‛。他愉快地接受了福海县国税局对其未按期办理变更手续所做出的处罚。

纳税和征税这一组相互矛盾的统一体，有时难免会产生不和谐的碰撞，在这不和谐碰撞中，福海县办税服务大厅干部们的高尚风格和文明服务的形象得到了完美印证。

四、以人为本，强化制度建设，创一流的服务窗口。

福海县国税局连续出台了《办税服务厅体制改革及办税业务 6 流程操作实施方案》、《办税服务厅岗位工作职责办法》、《优化纳税服务工作协调督办办法》等文件，并设计划征收科科长、副科长各一名，负责征收服务大厅的日常工作，直接对局长负责，各项行政事务实行单独管理，划分权限、明确职责，实现了办税服务厅的实体化。健全的制度创造出了优良秩序，优良秩序造就了高效的工作。

服务优质服务背后所依靠的是先进技术手段和国税人顽强拼搏精神的强大支持。福海县国税局办税服务厅配备了6台性能先进的电脑及1台HP专用服务器，开通了XJMIS、‚金税‛工程等软件系统，CTAIS软件也将在年底上线运行，纳税人的税务登记、普通发票领用、专用发票的抄报税情况都在这里采集、归类、处理、分析，实时快捷的传送给相关业务科室，同时搜集各项业务的办理情况及时反馈给纳税人，为纳税人服务。

办税服务大厅还开展了‚优质服务示范岗‛活动，通过民主评议、征求纳税人意见，每季度评选出两个‚优质服务示范岗‛，而对服务不到位，纳税人提出合理批评意见的岗位进行诫免，从而增强了工作人员的紧迫感，形成了‚工作标准不在我这里降低，差错不在我这里出现，纳税人不在我这里失望，国税形象不在我这里受损‛、争当‚优质服务示范岗‛的良好氛围。

同时办税服务大厅设立了‚下岗职工税收政策咨询台‛，专门为下岗职工解答税收法规和政策。通过实施‚群众满意工程‛，办税服务大厅的工作效率明显提高了，服务质量大大改善了，良 7 好的形象树立起来了，先后被命名为自治区级青年文明号、自治区规范化办税服务厅。

这里需要的是高素质、能吃苦、讲奉献的综合人才。大学毕业后，通过2004年国家公务员录用考试选拔进入国税系统的范红，刚到办税服务大厅时，还是一个对税收业务一窍不通的人。办税服务大厅的姐妹们发挥传、帮、带的优秀传统，给予了她亲切的帮助和指导，加上自身的刻苦努力，范红很快就成长为一名业务骨干，在发票柜台负责专用发票的发售、审核和管理工作，将工作开展得有声有色。

五、勤奋工作，无私奉献，为党徽、税徽增光添彩。

帕丽达什是申报征收岗的一名普通少数民族干部，从事税务工作多年来，任劳任怨，勤勤恳恳，把自己的青春和热情全部奉献给了国税事业。她是福海县国税局唯一HSK（汉语水平考试）过七级的少数民族干部，也是少数民族干部中计算机操作最熟练的一位，多次被评为优秀共产党员和优秀公务员，并被纳税人推选为办税服务大厅的优质服务明星，她呈现给纳税人的始终是亲切的微笑和热情的服务。然而，谁也没有想到，2005年3月的一天，这个天天带着笑容忙里忙外——像热爱自己的家一样热爱着征收大厅——年届四十的民族大姐，却因过度劳累而晕倒在工作岗位上，大家急忙把她送到了医院。在做详细的透视检查时，姐妹们发现了帕丽达什腹部三道长长的刀口……经诊断，是其旧疾多囊肾包囊压迫，此病多因过度劳累所致。听了医生的介绍，大家才 8 知道，两年前帕丽达什就因多囊肾囊肿动过切除手术，当医生知道她的工作是为一千多户个体户和三百多家小规模纳税人企业办理纳税业务、审核企业报表、收缴税款，并兼办税服务大厅的内勤，常常在工作岗位上一坐就是半天，连上卫生间的时间也很紧张时，感到非常担心，千叮咛、万嘱咐，让她找领导说明情况，换一个轻松点儿的工作岗位，千万不能久坐，亦不能过度劳累，否则会再次复发。但帕丽达什想到自己是一名党员，一名老干部，许多新人都在看着自己，就将这个情况悄悄地隐瞒了下来，没有让同事和领导们知道。回到工作岗位上的帕丽达什，一如既往地工作着，从不喊疼也不喊累，默默地工作着。2005年的春天，帕丽达什明显地感觉到自己上卫生间的次数增加了，时常腰疼得站不起身来，有时甚至连上下楼也很困难，但她知道今年是综合征管软件上线的重要时期，是县局征管改革的关键一年，自己绝不能在这时候倒下，她也绝不允许自己在这时候给领导和同事们添麻烦，就悄悄地去医院开点儿药，并于每天早晨起来走石子路等加强身体锻炼，希望能不因疾病而耽误工作。但终因身患多囊肾、心脏病等严重病症，家庭负担较重，加之工作上的过度劳累，体力和精力已严重透支，她还是病倒了。

帕丽达什终于难得地休息了，而她的心却还在工作岗位上。手术刚完成不久，刚刚从麻醉中醒来、还未完全脱离危险的帕丽达什，想起一户企业的纳税资料尚未经过审核，而今天就是报税的最后一天了，就让丈夫把自己扶起来，用还没有完全恢复知觉 9 的手拨电话，但她的手却怎么也不听使唤……丈夫看在眼里，疼在心里，连忙帮她拨通了办税大厅的电话，他太了解自己的妻子了，他知道帕丽达什要拨的正是这个电话，果然，拨通电话的帕丽达什，用虚弱的几乎听不见的声音向科长汇报了这一情况，得知该企业已顺利报税完毕，她才如释重负地躺下，静静地睡着了……

征收服务大厅的李玉香孤身一人带着孩子，身为科长，她还要做好表率，这其中有多少辛酸和困难，她从未向单位张过口，在工作上更是全心全意，常常是大厅里空无一人了，她还在办公室里工作。为了工作，为了纳税人的需要，她常常不能按时回家，照顾家人。孩子即将参加高考了，她却没有时间管，常常是孩子做好了饭等着她回去吃，而等她到家时饭菜却已经凉了。2004年4月25日，李玉香又像往常一样，等忙完手头的工作已是晚上10点多钟了，她修剪完大厅里的花木后，又习惯性地检查了所有的电源设备，并关好门窗，才踏着夜色回到家里，这时，已近午夜了。当她推开家里的门，眼前的一幕让她疑惑了，只见餐桌上摆着一个大大的生日蛋糕，上面呈心形插着还未点燃的蜡烛，蛋糕旁放着几盘她平常最爱吃的家常菜，还有一份烧得有点儿焦的炒鸡蛋……当她回过身去，才发现两个孩子已经缩在沙发上睡着了，此时正揉着朦胧的睡眼，望着她。见她回来了，两个孩子赶忙行动起来，儿子给她摆好椅子，女儿也将餐具摆好，然后一起对她说：祝妈妈日快乐！妈妈您辛苦了！这时，李玉香才想起，原来 10 今天是自己的生日，自己忘了，孩子们帮她记着。望着懂事的孩子，从不流泪的李玉香落泪了。所有的一切，她都默默承担着，从未向单位张过口，诉过苦。她的付出也得到了同事和纳税人的一致好评，年年被评为优秀党员、先进工作者。

征收服务厅的干部古丽努尔家在2004年底新添了一个小成员努尔达娜，新出生的婴儿时时处处都需要有人照看，更离不开妈妈的怀抱，但2005年县局面临着税收征收管理软件上线运行的重大任务，她所在的税务登记岗是户籍清理和数据核对的重要一环，她的柜台前时时刻刻都挤满了前来验证的纳税人，为了保证工作保质保量完成，不在自己这一环出现任何差错，她一心扑到工作上，把照顾孩子的任务全部交给了丈夫和家人。常常是她走了，小达娜还没有醒来，而当她回家了，小达娜却已经睡着了，每当她早晨醒来或下班后拖着疲惫的身体回到家里，看着孩子香甜的睡容，她都会从中体会到做母亲的甜蜜，一切疲倦似乎都消失了。但同时，她也深深地感到愧疚，因为从孩子出生以来，她几乎没有时间好好照顾孩子。有一次，孩子生病了，高烧不退，送到医院后，医生狠狠地责备她为什么不早一点儿送来，都快烧成肺炎了。看着孩子头上插着的粗细不一的针管和烧得通红的小脸，古丽努尔心疼极了。吊针还未打完，上班时间已经到了，下午还有大量的个体户验证任务，古丽努尔给远在团场的丈夫打电话，让他赶回来照看生病的女儿，尚在襁袍中的婴儿也许是知道妈妈要离开自己，突然哇哇大哭起来，握着的小手紧紧地抓住妈 11 妈的头发不肯松开……古丽努尔急得哭起来，既心疼孩子，又必须按时赶回工作岗位，她深深地矛盾着，也深深地愧疚着，最后还是狠狠心，含泪掰开女儿的小手，一步一回头地走了，带着深深的歉意和浓浓的牵挂回到了工作岗位上继续工作，而一工作起来，她似乎把一切烦恼又忘记了……其实，类似的情况在服务大厅还有很多，的确，办税服务大厅的干部们不能按时上、下班，放弃休息时间，吃口凉饭是常有的事。因为在她们心中有个执着的信念——一切为了纳税人的需要。‚诚信自强、团结拼搏‛的福海国税精神在这里熠熠生辉。

六、提高警惕，筑牢防线，为国收税法不容情。

征收服务大厅担负着全县170多户大中小型企业的日常税收征收和全县1650多户个体工商业户的征收和管理工作。征管对象各行业、各层次的人都有，办税服务大厅的同志们深知，自己的一举一动体现着国家的尊严，体现着福海国税的素质和形象。税徽下所肩负的这份使命容不得有一丝污点。

面对纷繁复杂的市场经济环境，面对要求越来越高的税收工作，如何让税收服务大厅的全体干部把握正确的航向？县局以‚政治强、业务精、作风好、纪律严‛为目标，着力打造一支政治过硬、业务精通的税收队伍。将廉政建设放在重中之重，通过建立‚党员干部廉政制度‛、‚党风廉政建设责任追究制度‛等一系列配套制度，使这支年轻的队伍经受住种种考验，在企业和纳税人中赢得了良好的口碑。

2003年7月的一天，福海县一家企业的领导来到办税服务厅，对时任办税厅厅长的杜文华说：‚现在海滨浴场可红火啦，我以朋友的身份邀请你们所有的人到海滨潇洒一回。‛杜文华婉言拒绝了。

2003年8月的一天，周边团场的一名会计，在办税服务厅办完纳税事宜后，神秘地对税务干部孙春梅说：‚已经快到吃饭时间了，我们出去吃顿饭吧？‛面对用心良苦的纳税人，孙春梅说：‚你的心意，我们领了，这是违反规定的事，我们不能做！‛谢绝了邀请。

2004年10月的一天，一个个体户交完未按规定开具发票的罚款以后，小声央求管理发票业务的李景莲：‚你就不能灵活一点儿？帮个忙嘛，大家都是朋友，我不会亏待你的。‛李景莲微笑着说：‚朋友是朋友，公事是公事，如果真是朋友，你以后就遵纪守法，做个好公民吧。‛

……

对于这些怀有不同目的的纳税者，办税服务厅的税务干部，没有越‚雷池‛一步。

在各种诱惑面前，福海县办税服务厅的税务干部们实现了‚慎独，慎微，慎初，慎终‛。能做到‚慎独‛就是时时处处自敲警钟，严于律己；‚慎微‛就是能从点点滴滴做起，防微杜渐；‚慎初‛就是牢牢把住自律的第一道关口；‚慎终‛就是能善始善终地行使好人民交给的权力，永葆本色。

自成立以来，福海县办税服务大厅从未发生过一起干部违法违纪事件，也没有一件关于干部违纪的人民来信、来访和举报。相反，倒是表扬信、感谢信寄来了一大叠。

七、倾情公益事业，扩大社会影响，展国税巾帼风采。

办税服务厅的姐妹们都有一颗诚挚的爱心，坚持用真情服务纳税人、以爱心奉献社会，在为纳税人提供优质服务的同时，她们还积极参加扶贫济困献爱心等社会公益活动。几年来，办税服务中心的姐妹们利用节假日主动慰问特困女职工、残疾人，军烈属、孤寡老人17人次，送上生活用品和慰问金；她们与失学儿童结对子，资助上学；积极参加无偿献血和‚万人献爱心‛、‚春蕾计划‛等活动，用女性特有的方式，谱写出一曲曲动人的爱的奉献之歌。那是1999年元旦过后的一天早晨，福海县国税局局长的办公室里接待了一对特殊的母女，她们一见局长就深深地鞠了一躬，并将一面锦旗送到了局长的手里，上面写着‚感谢您的资助，立志发奋学习‛。局长有点儿吃惊，经过询问得知，这个孩子名叫武佳贝，年仅十二岁，是福海县中学的一名学生。武佳贝的父亲于1998年的11月7日因患癌症治疗无效离开了人间，将1.3万元的债务和两个正在上学的孩子留给了没有任何经济来源的妻子刘芳荣。因没有收入，加上丈夫的突然离去，刘芳荣的精神已到了崩溃的边缘，在那段时间时，精神恍惚的刘芳荣不知多少次想到用死来解脱一切，然而，看着两个年幼的孩子，想到她们已经失去了父亲，再也不能没有母亲，她才一次次从死亡的边缘走 14 了回来。由于没有钱交学费，刘芳荣想到了让武家贝退学。面对这一切，小佳贝非常清楚，自己离开学校的日子不远了，不管她怎么不情愿。为此，她不知偷偷地哭过多少次。一个多月前，就在小佳贝准备辍学的时候，一个令小佳贝母女惊喜的消息传来，：县国税局办税大厅的全体干部准备资助小佳贝母女，帮助小佳贝继续学业。当国税局办税服务大厅的全体干部把资助小佳贝的学杂费、学习用品和生活用品送到母女二人手里时，望着这些素不相识的好心人，神情呆滞的刘芳荣深深地一鞠躬，一句感谢的话还没有说完，整个人早已是泪流满面、泣不成声。手捧新棉袄、新衣裤、新围巾的小佳贝更是抑制不住自己的感情，拉着亲人们的手哭成一团……刘芳荣不知该怎样感谢这些好心人，就特地制作了这面锦旗。五年寒来暑去，每到开学之际，办税服务厅的税务干部们都要给佳贝送去学杂费和学习用品、衣服等，让她幼小的心灵充分感受到了社会大家庭的温暖。办税服务厅的干部换了一茬又一茬，但资助武佳贝的接力棒却一直延续着，帮助她完成学业，帮助她的家庭度过一个个难关。去年，武佳贝终于考上了一所技术学校，走向新的生活。

1998年10月的一天，一个蓬头垢面，满脸沧桑的老人来到县局的办税服务大厅，一见办税厅的干部就‚扑通‛一声坐在地上，痛哭失声，征收服务大厅干部李玉香赶忙上前询问情况，得知瞿必全老人经营鱼网的店铺发生火灾，整个店铺、所有货物全部在大火中化为无有。面对这突如其来的变故，老人悲痛欲绝，甚至 15 产生了轻生的念头。李玉香在向县派出所核实了情况后，立刻组织干部为老人捐钱捐物，并按照税法的有关规定，给予税收优惠，并常抽空照顾老人的生活，耐心地开导老人，使老人逐渐从思想的阴影中走了出来，脸上重又绽开了笑容。事隔多年，每当提起这些事的时候，老人依然会热泪盈眶。

2005年是县局大厅的姐妹们资助两名贫困学生蒋雅芳、蒋雅莉的第二年，这两个孪生小姐妹今年已经是福海二中初三的学生了，姐妹俩不仅学习成绩名列年级前茅，而且是连续几年的优秀学生，但其家境贫困，仅靠母亲微薄的收入和领取城镇居民最低生活保障金供养着三兄妹。为了不让这对可爱的小姐妹因上不起学而留下终生的遗憾，办税大厅的姐妹们再伸出了友爱而温暖的手……

八、勇挑重担，为综合征管软件胜利上线而不懈努力。

2005年2月以来，无论是双休日还是节假日，福海县的大街小巷里总穿梭着福海国家税务局的税干们，他们顶着炎炎烈日，捧着厚厚的表格和资料，紧张地奔波在厂矿、企业和乡间小道上，向纳税户仔细地采集着一个个数据。夜深人静了，福海国税局大楼各科室依然灯火通明，电话铃声不断，键盘敲击声传入周边宁静的夜空。原来，福海县国税局的税干们是在打一场攻坚战，为确保福海县综合征管软件10月１日上线而奋力冲刺。

在推行综合征管软件以来的每个日夜里，办税大厅是全局最忙的部门，办税大厅的干部们由于长时间面对电脑，眼睛干涩、16 疼痛、流泪不止，腰部酸痛，可没有一个人抱怨。工作中不能按时吃饭、休息是常事了，一些工作人员由于妻子或丈夫不在同一个县工作，年幼的孩子无人照顾，有的将孩子交给亲戚、朋友，有的不得不将孩子带到办公室里。在户藉清理工作推进期间，讲划征收科科长李玉香的孩子在进行紧张的高考冲刺，但她除了给孩子精神上的鼓励以外，无法给孩子任何实质性的帮助，甚至很少能见到孩子的面，每当提起这些，她都会感到对不起孩子，但为了让综合征管软件顺利上线而无怨无悔；大厅干部李立华高烧不退，双脸通红，但她打着吊针坚持不肯请一天假，同时由于长时间精神高度紧张，加上一直面对电脑和碳粉，她的面部严重过敏，双眼流泪不止，非常难受，但她从未喊过一声，并想到了一个好主意——于是当同事们再看见她时，就发现七月的天气里她面戴厚厚的口罩在电脑前忙忙碌碌，坚守在推广应用综合征管软件的阵地上；共产党员李玉香，是计划征收科的科长，除了和少数民族干部努尔古丽两人承担了办税大厅的全部日常工作以外，还常常为推广应用办公室提供各类数据，录入各种资料，她常常顾不上回家吃饭，是孩子把饭送到办税大厅。

少数民族干部帕丽达什身患肾病，疼痛起来腰都不敢伸，但在推广综合征管软件的日子里她一直坚守在工作岗位上，直到双脚肿得连鞋子也穿不上，医生给她下了最后通谍，在单位领导的一再催促下，才依依不舍地暂时告别了办税大厅的姐妹，这不，才刚做完手术，帕丽达什就主动要求立刻回到工作岗位上……

培训工作是综合征管软件能否成功、按时、顺利上线的关键。为解决工作实际操作中可能遇到的技术问题，福海县国税局利用晚上时间举行了多次强化培训班，大厅干部白天正常上班，晚上进行学习，多少次查阅资料、引经据典、相互探讨、争论，为问题的明确解决欣喜不已；多少次为做好一个练习、完成一次作业，大家结成学习‚对子‛，互相帮助，在计算机前熬到深夜……

而刚刚走上县局计算机维护岗的范红则成了技术主力，她仔细研究着一串串语句、数据、参数，有时为了一个小问题而争得面红耳赤，有时也因为解决了某个难题而手舞足蹈，多次凭借扎实的技术攻克难题，以细心负责的态度向局领导、推广办提出合理化建议，在全局推广应用工作中发挥了应有的作用。

这样的事情还有很多，很多……在全局干部职工的共同努力下，目前，福海县国税局户藉清理工作已全部结束，为推行综合征管软件工作开了一个好头，虽然接下来的工作任务会更艰巨，但大家个个精神饱满、斗志昂扬，对打好这场攻坚战充满信心。

福海国税局推广应用办公室的灯光依然彻夜长明，可敬可爱的福海国税人正为让综合征管软件胜利上线的梦想而继续奋斗……

‚居高声自远，非是藉秋风‛，成绩和荣誉的取得是办税服务大厅多年来脚踏实地、不懈追求的结果。在福海县一次有关教育工作的会议上，当县委书记将国税局办税服务厅干部们多年来的事迹做完介绍，给予高度评价，并号召全县机关干部向他们学 18习时，会议现场响起了热烈的掌声，经久不息。这是一种肯定，更是一种鞭策与激励。开拓争先的福海国税大厅人，在新世纪将再抒新的篇章!

福海县国家税务局

二○○五年十一月二十四日

第四篇：2009服务大厅自查报告

2009年直属分局 办税服务厅自查报告

自接到市局《关于办税服务厅进行自查的通知》后，我局根据通知要求，对照豫地税函„2009‟253号附件中发现的问题逐一自查，现将自查结果报告如下：

一、对照问题：办税服务厅职责不清，职能缺位。以前我局办税服务厅组织纳税宣传、发放办税资料较少，没有能够最大限度的发挥窗口服务职能。

整改措施：现在我局办税服务厅在征期都会在申报的同时对纳税人发放纳税服务传单、工会经费代征公告、残疾人保障金代征公告以及各种纳税申报表，大大方便了纳税人。

二、对照问题：服务程序繁琐、效率低下。

以前纳税人来我局办理纳税申报，需要先去二楼的管理科找到对应的管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后尚需再回到二楼管理科，将纳税资料交给管理员。这样造成了纳税人多跑趟，多排队，给纳税人造成了不便。

整改措施：现在本着为纳税人提供更完善的纳税服务，方便纳税人，使我们的服务更高效，现在纳税人来办理纳税事宜不需要去二楼管理科进行审表了，改由到办税服务厅直接进行纳税申报，申报完毕后纳税人只需将纳税资料放入大

厅内的资料柜内即可。每天下班之前，由我们服务厅人员将当天的纳税资料转到管理员处。此举措不仅方便了纳税人而且也避免了征管资料的丢失。

我局目前在办理发票领购、发票增量、变更税务登记等涉税事宜上，我们采取了预约服务，由纳税人提前预约，我们服务厅人员通知工作流程上涉及的所有人员在预约的时间放下手头其他工作，及时为纳税人办理，办结时间一般不超过两小时。此举受到广大纳税人的好评。对于发票管理方面由于我局所辖都是大型企业，一般在申请自印发票时，由省局应纳税人要求已套印发票专用章，故我局没有在服务厅加盖发票专用章的现象。

三、对照问题：有些税务人员素质有待提高。我局为了更好的为纳税人服务，局领导在办税服务大厅配备了年轻的业务骨干。现在大厅的工作人员平均年龄不到三十五岁，都是业务好能力强的年轻人，都曾多次参加过市局组织的技能竞赛，为优质服务纳税人提供了强有力的保障。近年来省、市地税纠风办和市行政服务大厅领导的多次来我局检查和指导工作，经查我大厅工作人中无脱岗、打游戏、上网聊天、炒股、串岗、工作中嬉戏现象，大厅工作人员上岗时能统一着制服，并配挂胸卡，无着奇装异服情况。省、市领导对我大厅人员多次予以表扬。服务厅全体人员严格按照“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨、本着“以人为

本、亲情化服务”的原则，切实履行职责，在承诺日办结的事项绝不超时办结。服务厅人员大都能熟练掌握单位的各项工作流程，对前来咨询或办件的纳税人做到有问必答，让每一位纳税人感受到服务承诺和首问负责就在我们身上落实。

四、对照问题：办税服务厅规范化建设不到位 以前我局办税服务厅有部分窗口标识设置不到位，有些需要上墙的文件公告，由于我局服务厅面积太小而未能一一上墙。

整改措施 重新制作了窗口标识，明确了各个窗口职能，将需要上墙的公告、通知直接在服务厅电子大屏幕上滚动播出，让纳税人第一时间了解相关公告、通知的内容，纳税人如有不清楚，我们服务厅工作人员会给与详细解释，直到纳税人明白满意为止。

为了及时了解我们工作中还存在的不足，我局还设立了意见箱，监查人员每天开一次意见箱，监查人员详细纪录意见，并将纳税人提出的宝贵意见上报分局局长处，纳税人投诉的情况及时查处记录在案，分局的处理意见三日内反馈纳税人，七日内及时改进，真正做到了有责改之、无责加勉。

在对照自查中发现我局服务厅还未配置自动叫号机等设备，由于我局属于市局二级机构，配置排队叫号机、自助查询机等大型纳税服务设备须经市局审批，现阶段已向市局反映了该情况，等待市局批拨专项资金。

经过一系列的整改，办税服务厅的整体服务质量有了质的飞跃，人员的服务意识和业务水平都有了大幅度的提高。在前不久对纳税人进行的一次回访中，得到了纳税人的一致好评。在以后的工作中我们会定期不定期的征求纳税人意见，进一步提高我们的服务质量和办事效率，争取“百尺竿头更进一步”，把对纳税人的服务做到尽善尽美。

直属分局办税服务厅

2009-8-18

保税区分局以行风评议为契机，全面开展纳税服务自查整改工作，力求使纳税服务工作再上新台阶。

一、领导重视，贯彻部署自查整改工作

召开了全体干部会议，集中学习了总局印发的《直击一线——来自办税服务厅的见闻》，要求大家端正态度，以严格的要求、严格的责任、严格的措施，从不断改进纳税服务工作的角度出发，查摆目前工作中存在的问题和不足，加强行风建设，确保整改工作落到实处，以实实在在的整改效果取信于纳税人。

二、认真查摆，制定切实可行的整改措施

为保证自查工作的透彻性，分局实行了层层查摆办法，按照“有则改之，无则加勉”的原则，对照《见闻》中反映的问题，查照目前自身工作中存在的问题。首先每位干部从服务意识、服务态度、工作效率、职业道德、遵纪守法、廉洁从税以及落实税收优惠政策、扶持纳税人发展等方面进行自查，将自查问题上报所在科室；各科室再进行讨论汇总，将自查的共性问题、目前存在的薄弱问题及整改措施上报分局；最后分局将对各科室上报的问题进行集中研究，制定措施，并纳入分局目标考核范围，加强分局纳税服务和行风建设工作。

三、建立方便快捷的办税流程，完善纳税服务大厅建设

分局以新办公大楼搬迁为契机，进一步加强办税服务大厅的软件和硬件建设。一是按照市局办税服务厅星级管理办法的要求配备各项办税设施，为纳税人营造一个舒适、宽敞的办税环境。二是完善办税流程，推行“一窗多能”式服务模式。针对办税服务厅按照工作职能设置窗口，纳税人办理一项业务常常要在几个窗口才能办结，按照市局“一窗全能”要求，结合保税区特点，试行了“一窗多能”式前台服务模式，打破原来各个窗口之间的分工，实行办税窗口功能合并，将业务联系近密但不同类业务整合到一个窗口，除发票发售等特殊业务外，几乎每项业务均可由一个窗口全部完成。同时实行了窗口轮岗制度。每个季度有关窗口人员轮换一次，使窗口服务人员在推行“一窗多能”服务模式的基础上，达到“人人全能”的标准。三是狠抓干部培训，提升干部素质。干部素质是提升纳税服务工作质效的重要因素，为此分局结合工作实际，专门制定了纳税服务培训计划，对 “大集中”软件上线运行过程中遇到的问题，新企业所得税法及变动较大的个人所得税、车船税、房产税和土地使用税等税收政策进行了重点培训，不仅提高干部的税收理论水平，而且提高干部的岗位操作技能，切实

做到“不合格不上岗，不熟练不上岗”，为提供优质纳税服务打好素质基础。

2009年以来，面对新时期纳税服务的新要求，靖江市地税局顺应形势发展，坚持以纳税人需求为导向，在总结以往工作经验和建设成果的基础上，深入剖析自身不足，更新服务理念、整合服务资源、健全服务机构、完善服务制度、创新服务举措，开创了靖江地税纳税服务工作的新局面。

转变观念，提升服务意识

该局积极引导、教育、激励全体税务人员以纳税人为中心，以“满足纳税人正当需求”为服务导向，牢

固树立两个凡是的服务理念，即“凡是能够在一个地方办的涉税事宜，不要求纳税人到几个地方办；凡是一次能办完的，不要求纳税人多次办。”以纳税服务中心的成功筹建、运行，将各种服务渠道集成于一个平台，努力为纳税人营造公平、公开、公正的纳税环境，提供规范、统一、高效的纳税服务。成立“纳税人维权服务中心”，以“纳税人之家”、“税务大讲堂”为活动场所，为纳税人开展维权活动提供了又一崭新平台。

科学设置，规范服务标准

规范服务设施。该局对办税服务厅进行科学划分，设置了主体办税区、自助办税区、咨询服务区、辅助功能区，配置了电子显示大屏幕、触摸屏、排队叫号系统等设施，《涉税信息月报》、表证单书填写样本等在取阅架上一字排开，全面打造集受理、审批、咨询一体化办税服务实体。

规范窗口服务标准。将原有的申报征收、门临征收等单一服务窗口更设为综合服务窗口，“一人多岗”、“一岗多能”，使服务内容和方式全面向集约化转变，由窗口统一受理税务登记、发票管理、认定管理、证明管理、税收优惠、申报征收等事项，形成“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务格局。

政务公开，实行透明服务

丰富公开内容。该局注重把涉及纳税人切身利益、普遍关注的热点作为公开的重点，利用办税服务厅触摸屏和靖江地税网站和政府门户网站及时对办税事项内容、时限和办理地点、行政许可、涉税违法行为项目及处罚标准、行政收费事项及收费标准等予以公开，为纳税人提供涉税信息服务。

完善公开形式。除了利用办税服务厅电子触摸屏和网站公开外，加大了各种媒介的公开力度，及时梳理、公布最新税收政策，不断拓宽税务公开的受众范围。如纳税服务中心设置12366远程座席咨询岗，第二分局、第六分局利用《纳税人之家专刊》，对涉及税收的各项政策、流程、结果进行公开或解疑，不断增强地税工作的透明性和公正性，完善制度，拓展服务内涵

深化人性化服务。不断拓展纳税人服务渠道和内涵，推行首问负责制、提醒告知制、预约服务制、不间断工作制、直通车服务制、领导干部下访制、局长接待日制度、纳税人意见收集及反馈机制等。如：制定下发《靖江市地方税务局节假日办税预约制度》，对预约范围、预约方式、预约服务地点、预约服务流程等作出明确规定；在办税服务厅专门设置绿色办税通道窗口，对重点税源企业、纳税信用等级A级企业、老弱病残孕、退役士兵等纳税人实行急事急办、特事特办，减少了工作环节、提高了工作效率。

推行人性化执法。该局注重强化稽查服务，实行查前告知、约谈和自查制度，该局规定除举报案件、上级交办、督办案件、有关部门转办案件及其他特殊情形外，在实施专项检查和日常检查前通知纳税人开展自查。2009年以来，以查前约谈自查自纠的实施，向约谈对象发放《靖江市地方税务局地方各税（费、基金）自查报告表》，约谈企业自查补税1653.1万元。规范税务行政处罚，对纳税人首次税收违法行为，情节轻微并在限期内改正没有造成危害后果的，实施不予处罚制度。

优化流程，提供快捷服务

整合办税流程。在3.0征管信息系统正式运行前后，该局认真收集整理存在问题，对办税业务、流程、环节共计42项涉税事项进行了全面、系统地梳理，按照流程最优化、成本最小化的要求实行流程再造，节约了办税时间，提高了服务效率。

改革涉税审批制度。依据省、市局“简化办税流程、强化事后监督”的工作要求，该局在成功运行省级

大集中系统的基础上，本着集中办理、便民快捷、公开公正、事后监督的原则，进一步优化简化原有流程，下放行政审批权限，减少和规范行政审批项目。对22项涉税审批事项分别按当日、限时、限期三大类进行科学分类，目前所有涉税审批事项已按新的流程操作，彻底改变了以往审批事项耗损纳税人时间与精力的现状。

全面推行“同城通办”。打破所辖税务机关管理地域的限制，在靖江市范围内，纳税人可任意选择办税服务厅办理纳税申报、缴纳税款、领购发票、税务机关代开发票等涉税事项，实现“有区域管理，无区域服务”。

全面推行CA认证。取消纸质资料报送，实现网上无纸化办税、征管档案的信息化管理。目前CA认证工作已在靖江市全面推行，并努力实现电子申报户CA认证全履盖。

成功试行网上开具发票。作为泰州市局网上开具发票试点单位，该局精心组织，周密安排，将不动产自开票纳税人确定为首批试行单位。上线之前，对全市房地产企业开票人员进行了业务培训，并将操作办法整理印刷成册，确保每户企业开票人员都能熟练掌握，顺利实现了网上开票系统的上线，成功试行网上开具发票。

第五篇：大厅保安职责

大堂保安员岗位职责

1.注意大堂出人客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全。2.保持高度警惕，协助总服务台办理客人人住或离店手续，防止客人的行李丢失。3.维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。

4.注意保护大堂的公共设施,劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂文明的环境。

5.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱縛、乱坐，发现此情况应立即委婉劝阻。6.小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或衣冠不整的客人进人大堂时，要及时劝阻。7.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对24：00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问。

8.不得在大堂和其他人闲聊。

9.不得擅离职守,要热情礼貌、周到地回答客人的询问。