半年工作总结--律师在盈科的发展

第一篇：半年工作总结--律师在盈科的发展

团结协作、合作共赢、共同发展、努力建设提供全球商务法律服务中国律师事务所

尊敬的各位合伙人、律师、同事：

大家好！

首先祝大家夏安！2011年已过去半年了，我就中国律师行业的整体发展、盈科律师事务所的发展以及律师如何在盈科律师事务所发展等三个问题和大家做一个交流。

（一）中国律师行业发展

一、国际律师行业的发展状况

在过去的一年，因为筹建盈科律师事务所海外办公室，我和盈科律师事务所国际合作委员会杨琳、郭庆主任先后访问了美国、英国、澳大利亚、意大利、匈牙利、新加坡、泰国、香港、澳门等国家和地区；盈科上海办公室董冬冬主任出访澳大利亚；盈科沈阳办公室徐双泉主任出访美国、韩国；郭庆主任受中华全国律师协会公派英国参加“英国大法官交流项目”在英国工作十个月。同时，盈科律师事务所大陆各地办公室先后接待了英国、美国、法国、德国、南非、巴西、巴拿马、约旦、日本、韩国、香港等国家和地区律师同行的来访。因此，我对国际律师行业的发展有一些了解，我现和大家做个沟通。以英国为例，英国2010年律师行业总收入为230亿英镑（约合人民币2400亿人民币），律师行业收入占英国GDP的比例为1.8%。而中国2010年律师行业总收入为600亿人民币，律师总人数22万人，人均收入仅仅27万元，律师行业总收入占中国GDP的比例为0.15%。由此可以看出中国律师行业与世界先进律师行业还有很大的距离。

就律师事务所而言，我们拜访的英国安理律师事务所2010年收入为18亿英镑，在全球26国家和地区拥有36办公室，律师总人数 名，员工总人数5000名，人均收入达到

英镑。我们国内律师事务所与国际律师事务所相比，还有相当大的差距。

二、中国律师行业发展机遇

但同时我们也看到中国社会经济在未来二十年的持续稳定增长将给中国律师行业的发展带来前所未有的难得机遇。

今年6月17日，我受澳大利亚新南威尔士大学商学院邀请，在该校做了《关于中国社会经济未来二十年发展趋势》演讲。我明确提出，中国社会经济在未来二十年仍将保持稳定快速发展。我提出了三个理由：

1、中国社会稳定，依法治国将深入人心。

中国自鸦片战争以来，直至改革开放，中国社会一直处于动荡之中。而三十一年的改革开放，给中国带来了翻天覆地的变化。当前，中国社会人心思定，人民渴望国家富强，渴望实现中华民 族的伟大复兴。中国人自古以来的“国家兴亡，匹夫有责”的爱国传统，将极大保障中国社会的稳定发展。

中国共产党和中国政府领导全国各族人民全面落实科学发展观，实现经济增长方式的转变，实现可持续发展目标，实现包容性增长，让全国人民均能分享到改革开放所带来的成果，实现国民经济“又好又快”发展。同时，依法治国的观念已深入人心，社会公平正义进一步得到弘扬

2、中国经济仍将快速发展。

经济学家认为中国经济发展得益于三个因素：投资、消费和出口。我逐一分析：从投资角度，中国政府和投资和民间投资的热情并没有下降，同时由于民间投资的参与，投资效率正在逐步提供；从消费角度，中国政府也正在加大收入分配制度建设，提高民众消费能力；从出口角度，中国大量的廉价劳动力仍将为中国出口创造巨大机会，当然出口拉动正在被中国强大的内需消费所取代。

作为律师，我更愿意从社会学角度看待中国的经济仍将快速发展的社会因素。

（1）、中华民族的勤劳品格是世界上绝无仅有的。中华民族的勤劳是举世闻名的。勤劳创造价值。

（2）、中国还处在经济发展的初级阶段，吃穿住行等基本消费尚未得到全部满足，这些基本需求将极大推动中国经济发展。同时中国正在处在城市化进程中，未来二十年，大量的农村人口 来到城市，城市化进程将极大地扩大中国内需，从而推动和保持中国经济的持续发展。

（3）、中国人的创造力是惊人的。在新经济领域，IT、通讯技术、新能源、航天航空、生物技术、高速铁路等领域，中国人均取得优异成绩，在全球具有竞争力。所以中国经济未来的潜力是巨大的。

国际货币经济组织曾预测中国在2016年GDP将超过美国成为全球第一大经济体，这有些过于乐观。但中国在2020年超过美国成为全球最大经济体应该没有悬念。届时，中国必将成为世界经济的中心，人民币将成为世界通用货币，上海也必将成为世界金融中心，那中国律师呢？

中国律师得益于中国社会经济发展，也必将得到前所未有的发展。2020年中国GDP将达到80万亿人民币（年均增长7-8%）。随着中国法制建设的深入，中国律师行业对中国社会经济发展的贡献度将进一步提升，律师行业总收入占GDP的比例将进一步提高。2010年我国GDP增长约10%，而同期中国律师行业收入增长达到23%。如果2020 年中国律师行业总收入占国家GDP的比例能达到0.3%，中国律师行业总收入将达到2400亿人民币规模。中国律师将介入社会经济生活的各个方面，成为中国社会经济发展的重要力量。同时中国律师也必将随中国经济融入全球。

（二）盈科律师事务所的发展

一、盈科律师事务所的发展现状及前景

盈科律师事务所是一家全球化法律服务机构，总部设在中国北京。盈科律师事务所在中国大陆设立了北京、沈阳、呼和浩特、天津、青岛、上海、南京、苏州、厦门、广州、昆明、长沙、成都、武汉、石家庄设立了15家办公室。在海外，盈科律师事务所已在英国伦敦、意大利维罗纳、匈牙利布达佩斯、巴西圣保罗、台湾高雄等5个国家和地区设立海外办公室。盈科律师事务所全球现有律师（含已签约尚未调入律师）总人数近1500名，员工总人数近2700名。

今年，盈科律师事务所还将在中国大陆设立了长春、大连、太原、郑州、西安、济南、杭州、福州、南昌、深圳、南宁、重庆（暂定上述城市，据实调整）设立12家办公室。在海外，盈科律师事务所今年还将完成美国纽约、洛杉矶、澳大利亚悉尼、俄罗斯莫斯科、波兰华沙、土耳其伊斯坦布尔、阿联酋迪拜、阿布扎比、韩国首尔、香港等10个国家和地区办公室的设立工作，初步形成盈科律师事务所覆盖全球的法律服务能力。届时，盈科律师事务所全球律师总人数将突破2400名，员工总人数近3500名。盈科律师事务所将成为中国规模最大服务能力最强的律师事务所之一。

同时，盈科律师事务所将启动合作伙伴计划，今年将和全球近三十家国际律师事务所签订合作伙伴协议，通过国际间律师事 务所的合作，解决客户全球法律服务问题。

盈科律师事务所在发展过程中始终坚持以下发展思路： 发展愿景：提供全球商务法律服务中国律师事务所。发展目标：成为亚洲第一，全球前十。

发展方向：规模化、专业化、品牌化、国际化。

实现原则：以客户为导向，以律师为本，律师事务所可持续发展、政府和社会满意。

二、律师事务所三类专业人才队伍的建立

盈科律师事务所自成立以来，始终坚持“以客户为导向，以律师为本”的发展原则，逐步形成了由专业律师人才、专业市场人才、专业管理人才组成的人才队伍，保障了律师事务所整体战略目标的实现。

（1）、专业律师人才建设

盈科律师事务所在各地办公室全面推行了以“专业部门主任负责制”为特征的专业化建设。盈科律师事务所全球办公室成立了120多个专业部门，聘请部门主任120多人，在国际贸易、反垄断、反倾销、国际仲裁、海外上市、外商投资、赴外投资、对日业务、对韩业务、欧洲业务、北美业务、南美业务、非洲业务、中东业务、港澳业务、台湾事务、银行、投资银行、金融及衍生品、保险、期货、信托、私募股权、证券、专利、商标、著作权、土地、房地产开发、物业服务、房产交易、公司治理、公司并购、产权交易、投融资服务、公司风险防范、劳动、产品质量、国有资产、文化创意产业、矿产、能源、环境保护、新能源、两岸法律事务、海商海事、不良资产处置、政府法律服务、重大民商诉讼、医疗、刑事等领域形成了一批优秀的专业律师人才队伍。同时，盈科律师事务所还聘请了清华大学、中国人民大学、中国政法大学、中共中央党校的48名法学专家教授及社会知名人士担任律师事务所专家顾问，其中四名顾问曾获得中国中青年法学家称号。

盈科律师事务所还将与二十多个国家和地区的知名律师事务所建立了合作伙伴关系，通过盈科全球各办公室及与国际间律师事务所的合作，为客户提供全球专业服务能力。

盈科律师律师事务所通过不同专业律师之间的合作、国内和国际办公室之间的合作、盈科律师事务所和国际律师事务所之间的合作，能满足客户在各个法律领域、全球各个地域的法律服务需求。

优秀的律师人才可晋升为律师事务所合伙人、高级合伙人、主管业务的各办公室副主任、主任、直至投资合伙人。

（2）专业市场人才

专业市场人才队伍的建设是律师事务所“以客户为导向”发展原则的具体体现。律师事务所市场部应倾听客户的声音，理解客户的需求，并综合运用律师事务所的专业知识和网络服务体系帮助客户获得成功。盈科律师事务所已全面启动市场开发计划，成立了盈科律师事务所市场部。市场部负责律师事务所的品牌建设、市场渠道拓展、客户服务工作。市场部将利用政府、高校、媒体和企业协会四个平台，开拓法律服务渠道、拓展法律服务领域、全面梳理律师事务所客户流程管理体系，建立律师事务所在客户中的美誉度。

盈科律师事务所推行“市场本地化、服务全球化”服务原则。法律服务市场由各地办公室按地域进行拓展，但法律服务能力来自盈科律师事务所全球法律服务能力。客户法律服务需求各地办公室能满足的，由各地办公室提供；各地办公室不能满足的，可由盈科律师事务所全球体系内的优秀律师为客户提供满意的服务；盈科全球体系不能完成的，可通过和国际律师事务所之间的合作为客户提供满意的服务。

市场部建立了相对完善的内部合作和分配机制，市场部客户管理中心负责律师事务所案源合作和分配管理，保障了合作各方的利益。合作机制的建立极大地提升了盈科律师事务所律师之间、各地办公室之间、盈科各办公室和国际律师事务所之间的服务能力，拓宽了律师事务所的业务领域，从而保证在不同地域、不同领域均能为客户提供满意的服务。

专业市场人才是律师事务所发展的长期战略，是律师事务所三类人才队伍的不可或缺的组成部分，对律师事务所的可持续发展具有重要意义。律师事务所将为专业市场人才提供科学的晋升 机制、教育培训机制、收入分配和激励机制。优秀的市场人才可晋升为律师事务所合伙人、高级合伙人、主管市场的各办公室副主任、主任、直至投资合伙人。

（3）专业管理人才

盈科律师事务所建立了各地办公室职业经理人制度，各地办公室经营责任人不得从事具体法律业务，从而有效地避免了办公室负责人与律师之间的利益冲突，保证职业经理人能更好地为客户服务、为律师服务，充分保障客户需求和律师事务所服务能力的充分衔接。

盈科各办公室建立了专业的行政服务团队，行政服务部门的真正的价值体现就是为客户和律师服务。各个行政服务部门应站在客户的角度，站在律师的角度思考自己的工作，从而服务于律师，服务于客户。

盈科律师事务所制定了相对完善的律师事务所管理制度，从而有效地保证了律师事务所的有效运转。律师事务所还将进一步提升律师事务所的管理服务水平，完善信息管理系统，规范律师事务所的各项管理制度，做到明确岗位职责，以岗定人，恪尽职守，真正做到以客户为导向，以律师为本。

律师事务所将为专业管理人才提供科学的晋升机制、教育培训机制、收入分配和激励机制。优秀的管理人才可晋升为律师事务所合伙人、高级合伙人、负责管理的各办公室副主任、主任、直至投资合伙人。

四、律师事务所的业务发展

经过全体律师员工的共同努力，盈科律师事务所的业务发展也获得了客户的认同。国家开发银行、中国商用飞机有限公司、中国神华集团、中国航天科工集团、中国投资有限公司、宝钢集团、中国长城资产管理公司、中国铁建有限公司、中国建筑集团有限公司、中国海外投资有限公司、海南航空、上海建工、烟台万华、伊泰集团、中新生态城、天津股权交易所等大型企业集团和项目成为盈科律师事务所客户，律师事务所已加入了130多家行业和企业协会，为15000多家海内外企业提供法律服务。在过去的半年内，盈科律师事务所各地办公室基本完成经营目标。今年全年，盈科律师事务所国内业务收入将突破3.6亿元人民币。

（三）律师个人在盈科律师事务所的发展

盈科律师事务所的发展应该说非常快，但具体到每个律师在盈科律师事务所的职业发展却不尽相同。有些律师来盈科之后执业能力、业务收入增长很快，有些律师与来盈科之前没什么变化，少部分律师来盈科执业后甚至出现了倒退。

就律师个人如何在盈科律师事务所发展，我个人谈几点看法，请大家批评指正。

一、律师到盈科律师事务所执业业务增长的几个因素

1、谈案成功率提高

客户对盈科律师事务所品牌的认同，容易建立客户对律师事务所及律师个人的信任，从而提高谈案成功率。

2、律师收费标准提高

盈科律师事务所持续对律师个人进行业务培训，不断提升律师个人的执业能力，并将建立对律师个人服务能力的评价体系，律师事务所建立了很好的服务质量控制体系，律师服务能力相对其他所更有保障，客户愿意付更高费用购买盈科律师的服务。

3、律师可以通过律师事务所内的合作扩大业务领域 由于盈科律师事务所拥有各类律师服务人才，律师在遇到自己不太擅长的法律服务领域时，可以通过律师事务所客户服务中心寻求其他专业律师的帮助，从而为客户提供满意的服务。客户服务中心会保障合作各方的利益。通过不同律师之间的合作，律师一方面拓展自己的服务领域，另一方面专业律师的参与为客户1提供的满意服务，有利于建立与客户之间更长久的委托关系。

4、律师事务所市场开拓带来的业务增长

盈科律师事务所市场部负责律师事务所的整体市场开发，所开拓的案源分配给专业律师办案，同样给律师收入带来增长。

5、律师事务所给客户的增值服务

为给客户提供增值服务，帮助客户获得成功，律师事务所设立了投融资服务中心。律师在为客户服务过程中，了解到企业有投融资及商务方面的需求，通过投融资中心的对接，为企业创造 价值，同时也为律师业务增长创造机会。

二、律师个人在律师事务所的发展

1、下列因素会促进律师个人在律师事务所的发展：（1）、了解盈科律师事务所的发展思路、发展目标，从而把律师的个人发展和律师事务所的长期发展战略相结合。

（2）、了解律师事务所的律师职业定位

律师事务所设立了提成律师、合伙人律师、专业部门主任等职位，律师个人应了解提成律师制度、合伙人律师制度、部门主任制度，寻求最适合自己的职业定位。

（3）、了解盈科律师事务所整体服务能力

律师应了解律师事务所的整体服务能力、律师事务所的专业律师人才队伍状况等，律师应学会怎样运用律师事务所的整体服务能力服务于客户。同时，律师个人应多向专业律师学习，通过和不同专业领域的专业律师的合作扩大自己的服务领域，提升自己的发展空间。

（4）、了解盈科律师事务所的管理体系

盈科律师事务所建立了专业管理服务团队，本着共赢原则，服务于律师。律师应了解律师事务所的管理团队及其职责，了解公共案源制度、案源合作制度、收入分配制度等各项制度，从而为自己在律师事务所的发展找到相应的途径。

（5）、律师事务所建议律师应把为企业客户提供法律服务作 为律师个人执业的主要领域。个人客户收费比较低、满意度比较低，投诉率比较高，也不具备可持续性。相反，企业客户可持续性很强，盈科律师事务所的全球法律服务体系也利于为企业客户提供增值服务，从而为律师个人发展提供极大的发展空间。相反，个人业务可通过提供法律援助等形式为自己赢得声誉。

（6）、律师事务所强调在为客户提供律师服务的同时，也为客户提供增值服务，为此律师事务所设立了投融资服务中心。律师在为客户服务过程中，了解到企业有投融资或商务方面的需求，通过投融资中心的对接，为企业创造价值，同时也为律师业务增长创造机会。

2、下列因素会限制律师个人在律师事务所的发展：（1）、律师个人缺乏诚信，不遵循律师事务所的各项制度。律师在利益面前，不遵循律师事务所的各项制度，破坏了和律师事务所及其他同事的信任关系、共赢关系。

（2）、律师个人缺乏敬业精神，对客户的委托不能尽责完成，对客户的委托挑三拣四，收费高的法律服务就做，收费少的法律服务事务就不做或不尽责；

（3）、律师个人缺乏团队合作精神，特别是在重大法律事务中，需要律师团队服务，律师个人过分强调个人利益和作用，失去团队和同事的信任；

（4）、律师个人专业法律服务能力不够，律师事务所或律师合作交办的法律事务不能很好地完成，损害了律师事务所的声 誉，失去律师事务所和同事的信任。

三、建立长久的律师事务所和律师共赢关系

盈科律师事务所选择了一条适合盈科律师事务所自身科学发展的道路。

“以客户为导向，以律师为本，律师事务所可持续发展、政府和社会满意”是盈科律师事务所发展永恒不变的客观规律。

盈科律师事务所始终坚持为律师提供性价比最好的执业平台，为不同年龄、不同专业、不同国家、不同背景的律师来盈科执业提供了开放同时又是竞争性的广阔的发展空间。在共赢关系的基础上，帮助律师在盈科律师事务所的发展获得成功。我们真心希望所有来到盈科执业的律师都能获得成功，但盈科只是提供了一个发展的平台，提供了一种发展的思路。一个律师来到盈科要想真正成功，还需要律师付出艰苦的努力，就象美国在制度上保障了每一个在美国出生的人提供了当总统的可能性，但不是所有的人都能成为第一位黑人总统奥巴马。

各位合伙人、律师、同事，盈科律师事务所是一家有理想、有使命感的律师事务所。盈科律师事务所欢迎律师、各类人才来盈科执业、发展、实现人生梦想。但盈科律师事务所也是一家发展中的律师事务所，她并不完美，需要大家的共同呵护。让我们共同努力，为把盈科律师事 务所建设成为“提供全球商务法律的中国律师事务所”而努力奋斗！

祝大家事业顺利、幸福美满、身体健康！

梅向荣 2011年6月26日

第二篇：史盈科2015年终总结

2015年终总结

在全新的2016年，为了更好的提供优质及精细化的监理服务，现将2015年工作体会总结如下：

2015年是我工作至今最困难的一年，我的主要任务是控制各分包单位的施工质量、进度与安全，并协助各楼分管人员进行资料督查整理工作。回想这一年的辛酸苦辣，一路走来，实属不易，幸亏有大家的团结一致，齐心协力的解决了工作中的种种困难。

自从分包单位陆续进场后，我严格按照规范要求进行资质等资料审查，从外保温单位到后期精装修单位无一个符合本工程承揽要求，严重影响了本工程质量安全，我将此问题上报总监，并以工作联系单的方式上报建设单位，多次口头及会议纪要建议更换有资质的、口碑较好的分包单位，至今无果。

建设单位的现场不作为，给我们监理部现场工作造成了很大的阻碍，但是面对无资质的分包单位以及杂乱无章的施工现场，我仍要求项目部各楼分管人员，严格按照规范要求进行监理工作，将所有质量问题以通知单及会议纪要的方式上报甲方，拒不整改及拒绝监理部管理的，将质量安全隐患及时上报有关部门。例如：外墙保温单位现场施工质量不合格，出现防火隔离带未按照规范及方案要求使用玻化微珠，聚氨酯发泡质量不合格等质量问题，在监理部多次口头及通知单、会议纪要通知下无果，建设单位亦无法管理的情况下，监理部将所有质量问题汇总，先向公司领导说明情况，后上报开发区质监站，有效的规避了公司的风险。许多分包单位拒绝监理部现场质量、进度与安全管理，现场驻甲方代表也无法管理，造成施工局面非常混乱，甚至出现分包单位指挥甲方去完成某项工作的现象。关键时候我向李总监反映不能将希望放在建设单位，需要我们监理部自身不惧任何关系，独立的进行强有力的现场管理。例：针对拒绝监理部管理的分包单位我们不签认任何工程款及资料，针对质量安全问题进行罚款处理，直接将罚款单送至建设单位财务部。在我们监理部的强力管理下，虽然成效甚微，但是现场杂乱无章的工序得以顺利实施。

一年走来，我认为风险规避仍然是天马二期的重中之重，在大家伙的配合下，将所有问题集中汇总，以通知单的方式下发各分包单位，并抄送至甲方。当然，这只是规避风险的一步，最重要的还是加强现场管理。

在学习方面，我严格按照项目部制定的学习计划进行自学，同时要求新进员工加强质量验收规范和图集的学习，并不断的带领新进人员去现场学习，去实践，把自己所知道的所有经验与大家伙分享，我只希望每一个人都有进步，只要个人有进步，我们的监理项目部才会更强大。

建议：

1、我已在一监理工作整6年，通过对各个工地观察，我总结了一下，项目监理部90%以上的工作由年轻监理员完成，希望公司加强这部分人员的培养。

天马二期监理项目部

史盈科

第三篇：史盈科2016年终总结

2016年终总结

为了提高自己的业务能力及给业主更好的提供优质及精细化的服务，现将2016年工作体会总结如下：

一、工作经历

2016年3月至4月份在天马相城二期进行分户验收工作；4月底应新时代工程项目管理一期收尾需要，调入新时代一期协助收尾工作，同时间新时代二期工程日化车间在开始施工，负责地基强夯处理及人工挖孔桩等前期所有土建工作并协助甲方基建部落实一期及二期各种现场问题；至7月份新时代二期项目部组成，负责二标段土建项目管理负责人。

二、工作体会

从监理业务忽然转变成工程项目管理岗位，一路走来，实属不易，回想这一年的辛酸苦辣，幸亏有大家的团结一致，齐心协力的解决了工作中的种种困难。

自从进入新时代一期收尾工作，不管从体力还是脑力上均对自身是一种考验与压力，有时候面对甲方基建部的要求，有一种有心无力的感觉；在这个收尾非常时期，有时候竟把项目管理人员作为现场卫生清扫员工指挥，在开始阶段很不适应，甚至有回公司的想法；不管项目管理部现场怎么付出，基本上可以说甲方基建部否认了我们项目管理现场所做的一切工作。

回头仔细想一想，为什么新时代一期项目管理干的那么累，为什么做了诸多工作得不到甲方的认可，虽然有甲方基建部的原因，但是我们自身也占有很大一部分原因，后期我不断总结了一期的经验教训，内心里一直憋着一股干劲，为什么不能从二期找回我们项目管理的尊严，得到甲方基建部的认可。

在二期开始时，虽然面对着严格的甲方，经常落实一些与自身工作关系不大的事情，冒着随时被考核淘汰的结果，自己努力主动去解决工作中的一切困难，配合甲方落实做好现场每一条工作，一步步摸索工作至今，稍微得到甲方对项目管理的一点认可，我认为这算是二期项目管理成功的第一步。

新时代二期工程项目管理部是临时抽调组合起来的，每个人都是从监理岗位转职到现在，不管现场工作干多干少，还是清闲繁忙，面对甲方严格的要求，每个人一直不断积累经验与转变思想，积累经验是每个人在不断的实践，不断的失败与挫折的一个过程；最后总结自身工作不到位的原因，个人认为最重要的一条就是疏于对监理部的管理，没有把自己的思想从监理岗位上转变过来，导致一种现场监理工作与项目管理工作混淆的结局。

三、学习方面

在学习方面，为了将项目管理工作做得更好，空闲时间进行网上自学，并不断查阅各种书籍，同时与项目部同事互相交流，互相学习，取长补短。

四、个人建议

1、综合办公室办事效率低下，遇事不作为。作为全公司一个综合后勤部门，理应为工地项目部更好的解决工作中存在的小困难，每一位在工地上工作的公司员工在面对工地甲方的刁难时，回到公司不应该再面对综合办公室的为难，目前很多员工对综合办公室的某些做法存在很大意见。

新时代二期项目管理部

史盈科

第四篇：中川盈科管理制度

成都中川盈科智能建筑工程有限公司

管理制度（试行）

总则

1.为加强公司日常管理，规范公司运作流程，明确岗位权责，提高办事效率，特制定本制。2.本制度包括人事管理制度、财务管理制度、销售管理制度、合同评审制度、档案管理制度、印签管理制度、文件打（复）印制度、办公用品管理制度、库房管理制度、卫生管理制度和考勤管理制度等。

员工着装规定

1.为树立公司良好的社会形象，规范化管理，本公司员工应按本规定的要求着装。

2.员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。

3.男职员工作时间着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；着西装时，不准穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)。

4.女职员工作时间不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他的奇装异服。

5.员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，一般不准留胡子；女职员上班提倡化淡妆，首饰佩戴应得当。

6.若违反本规定，每次罚款50元；一个月连续违反三次以上的，扣发当月奖金。

电话（传真）管理制度

1.公司的电话及传真是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，禁止员工用作私事之用。

2.打电话时用语应简洁、明确，尽量减少通话时间以免耗时又占线。

3.前台接听外线电话的标准用语为：“您好，××公司”当对方告知分机电话时，说：“请稍等!”如分机占线，说“电话占线，请稍后再打!”其他内容视情况回答，须遵循规范、简洁、礼貌等原则。

4.禁止通过传真收发与公司业务无关的资料及其他信息，收发传真须登记。

5.若违反上述条款，每次罚款50元，情况严重的作免职处理或视情节追究法律责任。

6.公司根据个人实际工作需要给予一定的电话补贴。

公文打（复）印制度

1.公司公文的打（复）印工作由办公室前台负责。

2.各部室打印的文件或其他资料须经部门负责人审核同意，且经办公室主任签字同意后方可打印，如公司重大决议、投标文件等重要文件打印前需经总经理同意。

3.若有文件或其他资料因工作或业务需要须复印的，应经相关负责人及办公室主任同意，方可复印，并作好登记。

4.禁止在公司打（复）印与工作无关的任何文件资料，办公用品管理制度

第一条：为加强办公用品管理的规范化，特制定本制度。

第二条：本制度所称办公用品为消耗品、管理消耗品及管理品三种。

1、消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、卷宗、标签、便条纸、信纸、橡皮擦、夹子等。

2、管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池、直线纸等。

3、管理品：剪刀、美工刀、订书机、打孔机、钢笔、打码机、日期章、日期戳、计算器、印泥等。

4、办公设备：办公桌（椅）、电话、传真、电脑及其附件等

第三条：办公用品分为个人领用与部门领用两种。个人领用指个人使用保管用品，如圆珠笔、橡皮擦、直尺等；部门领用指本部门共同使用品，如订书机、打孔机、打码机等。

第四条：管理品如有损坏或故障，应以旧换新，如有遗失应由个人或部门赔偿、自购。

第五条：办公文具的申领应由各部门填写“文具用品申领单”，交行政部，并按行政部通知时间领取。

第六条：对各部门设立“文具用品领用记录卡”，由行政部统一保管，在办公文具领用时作登记使用，并控制文具领用状况。

第七条：非特殊情况禁止自行采购，办公用品未经行政部同意严禁带回家私用。

第八条：办公文具用品一般由总经办向文具批发商采购。其中必需品，采购不易或耗用量大的，应酌量库存。特殊办公文具总经办无法采购的，可经授权各部门采购。

第九条：新进人员在入职时，由各部门提出办公文具申请单向行政部领用文具，并列入领用卡，人员离职时，应将剩余文具一并交行政部。

第十条：部门如计划需要增设办公设施、用品，在每月底25号以前交申请采购单到行政部，于次月5号开始领用。

会议管理制度

1.周一上午8：40开大早会，总结评价上一周工作情况，安排布置下一周工作任务，每天上午8：40开部门早会，处理每天的工作，9：00开公司经理碰头会，研究、部署行政工作，讨论决定公司行政工作重大问题。

2.每月末周五下午5：00开公司例会，汇报、分析公司计划执行情况和经营活动成果，评价各方面的工作情况，肯定成绩，揭露矛盾，提出改进措施，不断提高企业经济效益，安排布置下月工作任务。

3.为改进会议作风、缩短会议时间，提高会议质量，开会时所有手机来电均设置为震动，如在会议期间手机铃响一次现场交纳罚款10元，从工资扣款加倍。实行会前签到制，5分钟未到会场为迟到并现场交纳罚款10元，旷会一次罚款50元并取消当月奖金。

4.各部门必须服从公司统一安排，任何人不得随便打乱正常会议计划。

卫生管理制度

1.每位员工每日必须做好各自岗位的清洁工作，并保持整洁，内勤做好公司公共区域及公司领导办公室的清洁工作。

2.内勤负责公司库房、会议室及公司领导办公室的日常清洁工作，销售部和技术部员工轮流负责员工办公室、阳台及卫生间的日常清洁工作。

3.每天早会之前必须将卫生做好。

4.无故不做清洁的每次罚款50元。

考勤制度

1.严格遵守公司作息时间，不迟到、早退。

2.有事请假者，必须持假条批准同意后休假，未办理请假手续者作旷工处理。

3.任何请假以不影响公司生产为前提，由所在部门负责人签署意见，到公司行政部批准后方可休假，不可强行要假。

4.新招员工在试用期间不胜任工作而自行离开者，扣发当月工资，5.辞职者须提前一个月打辞职报告，同意后方可辞职，自行离职者扣发当月工资。

奖罚制度

1.考评按民主选举获“优秀员工”者公司予以嘉奖，奖金：300-500元。

2.违反公司规章制度的员工，公司予以处罚，罚金5-500元。

第五篇：电讯盈科学习体会

服务为本 创新致胜

――电讯盈科学习体会

6月下旬，在省公司安排下，我们参加了由香港电讯盈科举办为期5天的《卓越电信企业管理》培训，培训时间虽然短暂，但让我们领略了世界级运营商卓越的网络管理能力、优质客户服务水平和旺盛的创新能力。通过本次培训，也让我们看到杭州电信在网络管理方面需要提升的空间和努力的目标，现就本次培训谈几点体会： 体会一： “客户服务”应成为运维管理的核心。

负责电讯盈科全网运维支撑的全资子公司――萃锋公司为我们进行了《现代网络运作及管理》、《项目管理》及市场营销相关课程的讲解，整个学习过程让我们强烈感受到作为一家综合信息运营商对“服务”二字重要性的深刻理解，并把“以客户为尊” 服务理念贯串于整个网络管理的始终，就连内设架构的名称也含“服务”。萃锋公司下设“客户服务总处”分别负责接入层及客户装维工作，“网络服务总处”负责网络的维护支撑，这两个部门等同于我公司的“客户网络支撑中心”和“网络运行中心”，所不同的是盈科把服务放在第一重要的位置。对服务工作的深入理解，还需要从电讯盈科对竞争三要素的认识来展开，电信运营商应对竞争的三个要素分别为“价格、技术和服务”，盈科对这三者关系有着全面和深刻认识，他们认为：低价格可以换取部分市场份额，但只有短期效果；技术新可以获得竞争优势，但成本高，同时新技术可以进行复制，竞争对手可以花钱从供应商那里获取更为先进的技术。只有服务优才可以得到用户的信任，对企业有长远的效益，因此服务能力应视作电信运营商的核心竞争力，服务的能力和水平将成为区别不同运营商的唯一标志。正是对服务独到的理解，使得盈科在运维组织架构的构建、IT支撑系统的建设、客户感知度指标的设置等各项运维体系都是围绕如何提升服务来开展的。在运维组织架构方面，设有“大客户服务管理中心”，以客户的视角向客户提供贴心服务，向客户提供主动式的网络支持服务，对重要大客户实施了派驻制的服务；在IT支撑系统建设方面，体现了电讯盈科长期以来对服务工作更为深刻的认识，他们认为，服务能力是运营商的运行效率体现，而IT支撑系统是确保其运营效率比竞争对手更胜一筹的重要手段，因此盈科多年来保留了一支强大IT支撑系统开发队伍，把其对网络运营和服务理念的独特理解，转变成强大IT支撑能力。如其开发的运维支撑系统ONE.BSS，把运维支撑所需的业务开通、大客户管理、资源调配、故障管控、各专业网络监控、资产管理等各个系统有机融合在了一起，使企业内各类资源都得到了共享，形成了高效快捷的生产运营指挥体系，其中ONE.BSS的一个子系统（分配灵）可以把各类业务开通单和故障派修单与一线维护人员的技能和所在地理位置结合起来实行动态的工单调度，一线维护人员人手1个PDA，随时可以接收系统派来的工单和向系统反馈处理的结果，这一系统不但提高了一线维护人员的维护效率，更使前台向客户所作的承诺得以切实的呈现。盈科公司对外承诺宽带、固话业务次日开通正是在这样的系统支撑下实现的。在运维指标方面，电讯盈科把网络运维投诉指标、客户不满意度指标放在重要位置，这类指标将以较高权重对维护部门和业务外包单位进行绩效考核。

对服务的认识，电讯盈科还有更深一层的认识，即服务是需要成本的，服务应成为创造利润的手段。基于这一认识，他们把服务分成了差异化服务和标准化服务，其中对400家大客户提供了差异化的服务，在电路的配置方案、业务开通时间和故障处理方式等方面采用了与客户商量的方法来确定服务标准，并采用优质优价的方式与客户签订SLA协议，而对中小企业和公众客户则采用了标准化的服务。另外电讯盈科还注重对承诺服务的管理，把服务承诺与企业内资源配置有机地结合起来，确保每项承诺的服务实际水平高于客户的心理期望。

体会二：创新精神是企业摆脱困境的利器。

本次培训使我们感到电讯盈科旺盛的创新能力。与中国电信一样，电讯盈科也受到了政府不对称管制，1995年香港电信市场开放以来，这个仅有700万人口的港岛上，从1家电信运营商发展到了15家，成为全球竞争最为激烈的电信市场之一。在此期间，电讯盈科的固定电话市场占有率从100％下降到了68％。面对困境，电讯盈科解决问题的办法就是不断对技术和业务地翻陈出新，用创新思路来拓展经营的内涵，从一个电信业务提供商发展成了一个真正的综合信息提供商，从经营范围而言，业务已拓展到ICT系统集成、新兴传媒、物流等多个领域。近年来盈科参与承建了香港及全球大型ICT项目，如香港政府智能身份证识别系统、香港迪斯尼弱电系统等大型项目。

在创新能力方面，给我们印象最深的是电讯盈科已把新产品开发作为企业日常工作流程固定下来，从创新意念衍生――＞可行性研究－－＞产品设计――＞产品开发及试验――＞营销策划及推进――＞试点及修正――＞全面推出到推进后的评估，全过程每个环节都设了标准化的工作要求，如可行研究就需要通过业务需求量测算、收入与成本测算、财务收益评估、风险评估、法规及专利检查等诺干项内容研究，最后提交公司高层拍板决定是否开发。通过这一标准化流程开发的产品，保证了新开发的产品的可用性，同时又保证了市场经营的有效性。电讯盈科公司产品开发流程由市场部根据客户的需求牵头实施。产品创新方面，电讯盈科03年9份推进now TV(IPTV)业务是最为成功的一个新产品，在不到4年的时间里，已发展到80万客户（ARPU达到103港元），成为了世界第一个大规模商用的IP电视服务平台。now TV业务的成功，应归功于电讯盈科的持续创新能力：在技术上：采用了速率达6M/秒的宽带速率、采用了在DSLAM实现组播和预订频道的控制、采用了有效的防止盗看及盗版技术，这些措施保证了客户端视频质量、同时又保证内容提供商的利益。在营销策略上：采用了now TV（IPTV）产品与宽带进行挷定销售策略，由于now TV广受欢迎，使宽带业务也得到了更为有力的拓展。在资费政策，这一产品采用了免开通费、免安装调试费、免机顶盒费、创新地提出了按定制频道（或频道组合）收费的全新收费模式，确保了用户可以根据需要来随时定制收看自己喜欢的节目。

在当前中国电信正着力推进转型关键时期，更需要借鉴电讯盈科先进管理经验来提升我们的管理水平。从网络管理的角度看，网络管理工作如何跟上甚至超越企业转型的步伐，是我们需要认真考虑的并着力去做好的工作，我们认为近期运维转型应做好三个转变：从以网络为中心向以客户为中心转变，提高客户的感知度；从网络运维向网络运营转变，深化运维工作的内涵；从粗犷型网络管理向精确化管理转变，提高资源运营效率。同时实现二个提升，服务水平的提升、创新能力提升。

从以网络为中心向以客户为中心转变，就是要优化现行的运维组织架构，使之适应以客户中心的服务理念在组织形式上得以保证；要着力建设一支具有“听得懂、说得清、能达成”能力的客户服务工程师，使他们具有近距离感知客户需求和满足客户需求的能力。要逐步构建客户可感知的服务质量体系，如要建立以客户为单位的重复故障分析处理机制。从网络运维向网络运营转变，就是要在保证网络运行基本面稳定可靠的情况下，不断提升运维工作内涵，如为市场经营提供有针对性分析材料、主动提出产品创新设想、努力拓展维护能力的产品化等等。从粗犷型网络管理向精确化管理转变，就是要不断优化IT支撑系统，严格执行规范和规程，使任何工作都有据可查。要提高网络管理的效率，如提高“两单”处理效率。

服务水平的提升：首先要建立超越竞争对手的服务水平意识，使服务成为不同运营商的标识符，成为企业的核心竞争力。其次需要我们持续优化内部业务流程，用高效的运营效率来响应客户需求。第三是要改变普惠制的服务思想，在支撑资源有限的情况下，把优质服务资源投向高质客户和有效益的产品，实现真正意义上差异服务化服务。第四是要让员工明白高质的服务还需要员工奉献精神，只有员工能真正体验到企业困难和优质服务的必要性时，才有可能让客户感受到我们的服务是真诚的。

创新能力的提升：建立一个创新的激励机制，形成一种人人参与创新的企业氛围，使技术人员成为企业创新的主力军，使他们能对已经习以为常的事提出新的看法，让他们有兴趣去研究客户、业务和网络技术的变化，去探索固话、宽带、无线产品组合的可能性，当前需要重点去研究如何实现IP网络的电信化和如何延长小灵通网络生命周期。总之，唯有提供诚信服务、持续创新，才能最终感动客户，赢得未来。

杭州分公司 2007年7月16日