时政热点：让职工群众感受更有温度的公共服务

第一篇：时政热点：让职工群众感受更有温度的公共服务

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职工上班所在地有没有食堂?租房成本高不高?上下班交通方不方便?子女能不能就近上学?去哪里休闲娱乐健身?它们都影响着职工的获得感、幸福感、安全感，甚至决定他们是否留在当地发展。

据《工人日报》10月30日报道，上海闵行区委区政府日前印发《关于推进新时期闵行区产业工人队伍建设改革的实施意见》，并制定《闵行区加强产业工人公共服务三年行动计划》，把“加强产业工人公共服务全覆盖”作为推进产业工人队伍建设改革的特色和亮点，着力为产业工人提供更有温度的城市公共服务。

自2017年4月中共中央、国务院印发《新时期产业工人队伍建设改革方案》以来，在各级工会大力推动下，以对工人阶级“政治上保证、制度上落实、素质上提高、权益上维护”为总体思路的改革任务正逐步在各地落地见效。上海闵行区提出着力加强产业工人公共服务，就是一次积极的探索与实践。

安居才能乐业。城市公共服务水准是影响产业工人能否安居城市的重要因素。公共服务涉及交通、住房、就学、就医、娱乐、休闲等诸多方面，跟产业工人的生活、生存与发展需求息息相关。比如，职工上班所在地有没有食堂?租房成本高不高?上下班交通方不方便?子女能不能就近上学?去哪里休闲娱乐健身?它们都影响着职工的获得感、幸福感、安全感，甚至决定他们是否留在当地发展。

尤其是已经成为产业工人队伍主体的农民工，在劳动就业、子女教育、社会保障、职业培训等方面，更是渴望获得均等的公共服务。此外，在产业工人聚集的一些高新技术开发区(工业园区)，公共服务不完善、资源布局不合理的问题比较突出，这一问题在刚刚闭幕的中国工会十七大代表提案中有所反映。

一些地方的公共服务不完善，为产业工人安居乐业带来较大困扰，成为影响产业工人队伍稳定和发展的一个现实问题。

改善公共服务涉及方方面面，需要协调配合、群策群力。尤其是政府作为责任主体，要拿出具体可行的举措，并落实责任到具体单位。有的地方已经探索出一些成功做法。比如，自2012年起，深圳、广州陆续实施积分入户政策，大量农民工通过这一渠道获得城市户口，解除了职业发展的后顾之忧。今年3月上海出台《关于推进新时期上海产业工人队伍建设改革的实施意见》，明确提出以职工需求为导向，加强面向产业工人的公共服务建设。此次闵

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汕头中公教育 shantou.offcn.com 行区制定“加强产业工人公共服务三年行动计划”，在强调区政府为保障产业工人服务主体的同时，还引入社会力量参与，形成政府、市场、社会协同推进的氛围。

各级工会是产业工人队伍建设改革行动的牵头单位，在此方面更应主动作为。一方面应通过扎实调研，积极向党委政府反映真实情况，争取党委政府的重视支持;另一方面还可针对职工最忧心的公共服务问题，积极协调，通过自办或引入社会力量合办的方式，推动问题解决。深圳福田区总工会通过撬动社会资金2000多万元，在部分工业园区和商务楼宇办起工会大食堂，大大改善了职工就餐环境和餐饮质量，即是成功范例。

相信在党的统一领导下，政府有关部门各司其职，工会、行业协会、企业代表组织协同发挥作用，产业工人就能体验到更多更有温度的公共服务，拥有更多获得感、幸福感和安全感。

陈晓燕

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第二篇：2019国家公务员考试时政热点：文化自信,让城市更有温度

2019国家公务员考试时政热点：文化自信，让城市更有温度

“问我祖籍在何方，湖广麻城孝感乡”。4月15日上午，来自川、渝等十二省市宗亲代表、现场群众共万余人齐聚麻城孝感乡文化园，参加戊戌年祭祖大典，游子们或找寻亲人，或续写家谱，或认祖归宗，因归乡喜极而泣的场面令人动容。

据资料记载，因宋元争蜀，导致民不聊生，饿殍遍地，土地大量荒芜，元朝无法设立地方政府，有传言说只有勤劳勇敢的麻城孝感人才能平定地方之乱相，建设地方之繁荣，故而，早在六千多年前，勤劳善良的麻城人就开始陆续、大规模地向蜀地迁移，形成独特的“湖广填四川、麻城占一半”之说。总有一种记忆，让我们时刻铭记;总有一种精神，让我们砥砺前行;总有一种力量，让我们不远万里，这就是血浓于水的故土情怀，这就是代代传承与发扬的根祖文化。

对于背井离乡的游子来说，寻根有着无尽的意义，它不仅抒写了华夏儿女在困境与苦难中求生存的壮丽史诗，也诠释了中华民族为什么在经历战乱、迁移、天灾等苦难后，仍然坚强挺立、生生不息。

“大别花乡，孝善麻城”。千年文明的大别山下，养育了千千万万麻城儿女，孕育了尊孝崇善、行善积德的根祖文化、孝善文化。文化是一个国家、一个民族的灵魂。优秀传统文化创造性转化、创新性发展离不开有效的载体，智慧的麻城人充分利用寻根问祖这一传统文化的优势，传扬精华，摒弃糟粕,将红色文化、孝善文化、移民文化、民俗文化等优秀传统文化融入其中，让优秀传统文化扎根麻城、深入人心。

有一群人叫麻城人，有一种智慧叫麻城智慧。近年来，勇于开拓和富有创新精神的麻城人，有着对城市发展高度的敏锐力和洞察力，他们独具匠心，充分认识、尊重、顺应城市发展规律，依托地理和文化的发展优势，努力将本土资源打造成一个个具有浓郁地方特色的响当当的城市名片，不仅夯实记录传统文化的硬基础，而且增强了文化自信，让群众认识、感悟、品味麻城优秀传统文化的博大精深和无穷魅力，激发人民群众传承优秀文化，爱家、爱国、爱党的思想感悟和情感交融。

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寻根问祖，让远居全国各地甚至海外的游子都在同一时间回到原乡。人们在感受传统文化的同时，也享受到了现代文明的精典。麻城美丽的青山绿水和得天独厚的地方文化，都让他们念念不忘，难舍难分。麻城人大力实施“三麻回归工程”，真诚地向游子们抛出了“回家”的橄榄枝，吸引大批游子回麻城投资发展，“等你回家”，故乡的呼唤，让多少游子热泪盈眶。寻根问祖，因文、因情、因同一个根源圆了游子的同心梦，同时也极大提升了麻城的知名度和美誉度，为助推麻城发展提供了新的动能。

“忠勇孝善，创新奋进”。麻城人充分发挥好政府的引导作用，在改革创新的道路上积极探索，将传统文化与现代文明相结合，与经济社会发展相融合，持续用力、不断深化，彰显了城市的独特魅力，提升了城市的治理能力，增强了城市的发展活力。我们欣喜地看到，坚定文化自信，让杜鹃花城更有气度、更有温度。

来源：荆楚网 作者：夏元秀

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第三篇：“创城”让社区更有温度

清晨社区居民们从家中去往不同方向似小溪汨汨清流给辖区以灵动的活力，黄昏时分又似一尾尾溯回的鱼游到栖身之所结束一日的繁忙。这栖息之地也让归家人感受到安稳舒心。

街道干净整洁给我们以归属，那么社区优美则给我们以惬意。“创城”我们总在行动，但是有温度的“创城”才是最终的归宿。志愿者们存一颗炙热的心为万家灯火的社区带去温暖。疫情阻隔不了“创城”的热情，同样也隔绝不了为社区居民服务的决心。可以看到金岛社区和友好单位市市场监管局工作人员挥动着的双手、汗淌的脸颊。入伏的天气像一个辣妹子晒的人们好不舒适，而他们三五成群拿起水壶小铁铲认真的清理楼道外墙上的“牛皮癣”，汗水随着铲动的动作一同下落，被口罩遮住的脸庞却始终没有抱怨。再看那边几个年轻力壮的志愿者们拿起半人高的笤帚清扫角落、地面上残余的灰土垃圾，他们并不是不怕脏累，而是想着社区环境干净一点，居民归家时的心情便更舒畅一分。男同志们包揽了体力活，女同志也没闲着，耐心的向过往居民派发传单宣传“创城”中的内容，她们将枯燥的理论性文字化解成更易于居民理解的生活常识，既宣传了“创城”知识又引导居民从内心维护社区良好秩序与环境的意识。看着社区居民洋溢着的笑容，工作人员们瞬间觉得一阵清风吹过胸膛，更加卖力的干起活儿来。

社区的阴凉角，老人们围坐在一起，她们议论着越来越干净的环境，看着孙子孙女们玩耍时的开心，不由自主地露出幸福的微笑。我们的社区正以最美好的状态，回馈给每一个居住在这里的人，文明创城社区也不能落下！

对于辛苦工作的志愿者们来说，“赠人玫瑰手留余香”得到社区居民的认可，是他们认为有温度的创城行动。那么我们希望社区居民们会有“蓦然回首，灯火阑珊处”的温暖，去过很多地方数次寻找，最美的还是我们金岛社区，万家灯火才是有温度的“创城”。

第四篇：让餐厅服务更有特色

让餐厅服务更有特色

打造特色餐厅的目的是为了区别同行业，同行业中脱颖而出，便于人们识别，记忆，加深印象。有了差异，人们才能有区分，对比的标准。人们会用差异的标准，做出自己的选择。说白了一点，打造特色是一种竞争手段，最终的目的就是为了更好的吸引顾客，创造效益，使餐厅有竞争力和吸引力。既然如此，那制造特色，制造这些差异，就必须以顾客为需求为基础，特色差异的效果就必须能够得到顾客的认可，喜欢，追随，更好的满足顾客的需求。确定了基础，我们还要调查，研究顾客的心理，明白什么特色才是符合他们的需求，符合他们的喜好的。如果没有了这个基础，不去考虑这些，单纯的为了特色而去制造特色，偏离了实际，和最基础的顾客心理。那制造出来的特色，就会是事与愿违，是失败的。这就是制造特色的基本原则。

下面介绍的这十种服务方式，可能作为服务人员的你都用过，但你是否留意到他们的重要性，是否经常使用？

一、半小时VS两个半小时“黄金分割”法

方式：这个方法就是服务员在顾客就餐的三个小时内，利用前半个小时“侦察敌情”，如：了解客人特别是主人的姓名、单位以及职务等情况，在后两个半小时内具体应用。那么，如何才能知道主要客人的姓名呢？服务员要细心留意顾客之间的谈话内容，其他顾客在喊主要客人的姓名时，服务员就可以听到了；也可以客人在要求服务员敬酒的时候，事先问清客人的姓名——“半小时”过后，在“两个半小时”的时间内，就可以这样称呼：张总请喝酒„„这是本店的特色菜，林先生，请先品尝——这样称呼顾客，会让顾客觉得非常受用。

二、给顾客意外的惊喜，经常给他们额外的奖励

方式：例如，记住客人的资料，过节的时候可以提前给客人寄贺卡，上面工工整整的写着祝福的字眼，如：“某某老总，在以往的日子里，感谢您对我们的支持，在新的一年里，祝您金体贵安、心想事成”等祝福语，一张贺卡值不了多少钱，却一下子拉近了酒店与顾客之间的距离。

服务员掌握客人（尤其是大客户）的生日资料，在客人生日的前几天，提前向客人预约，客人也许因为工作繁忙，一时忘记了自己的生日，如果你是第一个祝他生日快乐的人，客人会觉得异常亲切，也许他的生日庆宴就会摆在这家酒店。在得到客人的明确答

根据读者的需求以及国外专家唐纳德·史密斯教授对餐饮服务的最新建议，笔者这里阐述一下半小时VS两个半小时“黄金分割”法等12个经典的服务“高招”，希望广大经理人多多实践，如果发现新的问题和建议，下一期我们有可能展开更为细致的讨论。

复之后，在包房里贴上各种祝福语，并在客人入席后的第一时间奉送上早已备好的生日蛋糕，蛋糕上要有客人的名字和祝福语。

三、为顾客提供超额的价值

方式：例如，客人走进酒店，如果你从他的言谈举止中听出他感冒了，服务员可以事先通知后厨，为客人准备一碗热气腾腾的姜汤；如果服务员察觉客人有胃病，可以为客人上一小碟生花生米；如果服务员察觉到客人喝醉酒了，可以为客人上一杯醒酒茶，除了可以“间接”的提醒客人的朋友不要再为难他，客人如果觉察到，也会感动。这些，也是人性化服务的体现。

四、让整个餐馆充满友善的气氛

方式：具体分为员工与客人、员工与上级、员工与员工三个层面。员工与客人：客人是上帝，因此，服务员要仔细聆听客人讲过的每一句话，尤其是面对客人的投诉，服务员要认真听取，切忌表现出不耐烦、不服气的表情或话语、行为等，更不能与客人发生争吵，酒店工作人员谨记：一旦酒店的任何一名工作人员与顾客发生争吵，则一定会迁怒顾客，从此以后，这位顾客不仅没有理由再来这家酒店消费，而且也可能向亲朋好友、同事等传播不利于酒店的信息，甚至夸大事情的真实度，这对酒店是相当不利的。

服务员要多体谅、理解上级，把与自己一同工作的服务员当成同甘共苦的“战友”看待，将心比心，多沟通、交流，促进理解，避免盲目猜疑、刁难、打小报告等不良行为，如果一家酒店的以上现象在服务员中间出现相当频繁，这家酒店就谈不上理念与管理正规，因为不良情绪带来的工作失误是势必的。

五、菜单要简单，但每道菜必须要有特色

方式：摆上花样，“明档”管理菜单，厨房要仔细研发菜品，力求推陈出新，在摆盘、设计、配料上都要有特色，避免“只重花样，不重营养”的菜品。

服务员了解菜品的情况，向客人介绍口味、特点、配料以及功效。客人入席后，服务员先向客人推荐特色菜，但在最后要尊重客人的选择意见。

六、提供即食小吃，让顾客马上动筷子

方式：在客人入席点菜后，可以先上一两碟小菜，最好是如“山楂片”“醋溜咸菜”等小吃，即让客人口不停食，又不耽误他们吃正餐。

七、让餐馆保持繁忙与新鲜之感

方式：酒店的装饰、摆设、台布等的风格要时常更换，服务员的行走要“稳、快、健”，不在有客人的地方闲谈、溜达，不高声、大声说话，多余的服务员不要随意出现在顾客面前。

八、至少花费3%的销售收入用在店内的促销上

方式：3%是专家经过研究后划分出的科学比例，大于这个数字会让酒店多花钱而收不到任何好处——小于这个数字则不会有预想的效果。

酒店可以分期推出某些特价菜，如果客人的消费达到一定的金额，则可向客人赠送各种实用的礼品，如：水壶、电饭煲等，大众的方式就是向客人赠送餐券，欢迎客人继续来消费。

九、让员工在服务过程中充满乐趣

方式：服务员必须保持微笑。服务员在工作中，要有责任心、耐心、爱心，切忌带着情绪上岗。

如果前厅经理、主管发现某一个服务员有情绪，可以先让另一名服务员替代其上岗服务。在向这名服务员问清事情的真相后，要及时沟通，分担她的困苦，在服务员的情绪稳定后，方可安排其上岗。

上级对每一位服务员要一碗水端平，不仅从工作、更要从生活上关心她们，给她们“家”的温暖，让她们觉得是在为家人服务。在服务员有情绪时，上级不妨这样告诉服务员：想发脾气可以找我，但是千万不要向我们的顾客！

十、让“Yes”成为员工服务工作中的指导原则

方式：这一项准则主要是锻炼服务员的“宽容心态”。

服务员有时与客人发生矛盾，也许难以分清谁对谁非，大多时候甚至是客人在酒后无理取闹，但是由于我们所从事的是服务行业，向客人发脾气的确不是一件明智的事情，因此，服务员一定要肚量宽大，懂得宽容别人，哪怕是你从心里把他们当成小孩子看，只要你不说出来，也不会有人知道。

服务员也许会同上级产生矛盾，但是，由于眼光、职位的定位，上级的决定所代表的往往是部门甚至整个酒店的利益，一般情况下，个人总是要服从整体的，因此，服务员一定要针对不同事情、不同情况区分“对与错”的界限。

服务员在工作和生活中一定要注重与同事之间的“友情至上”原则，因为，你的工作需要同事的支持、帮助。每个人都有自己的小错误、小缺点，如果你能够最大限度的宽容，你得到的帮助、支持也就越大

第五篇：银行招聘考试时政热点：守住底线,让中秋更有“廉味”

2018年中秋、国庆临近，“四风”问题进入易发多发期。中国纪检监察报和中央纪委国家监委网站共同策划推出系列报道“两节期间这些‘线’不要踩”，选取近年来中秋、国庆期间因违反中央八项规定精神受处分的典型案例，给广大党员干部提个醒。(9月17日《中国纪检监察报》)中秋佳节至，“四风”易多发。在节日的浓味下，一些嗅觉灵敏的商家闻到了金钱的香味，而另一些意欲通过“捷径”升官发财的干部、老板也嗅到了难得的“时机”。虽说，数年以来，在正风肃纪的高压态势之下因“月饼”引发的“四风”问题不胜枚举，因此受处分落马的官员数量令人叹为观止，但在利益驱使之下，一些党员干部心有不甘、心存侥幸、利益熏心，似乎有“前腐后继”的趋势。虽然这算是以身试纪，但利益的驱使下，一些丧失政治底线和纪律原则的干部难免不会作出丧心病狂的举动，需要各级纪委监委、媒体和群众形成监督合力，让“四风”无处遁形，勿让“月饼”变了味。

“月饼”变味缘于监管不严。中秋月圆，思乡情切，广大的党员干部或急着回家团圆或无奈加班，惬意之时，皓月之下，也难免遭遇各种的“饭局”和带着高档月饼不请自来的客人，盛情难却之际难免落入“圈套”，悔时已晚。的确，“月饼”变味，内在的原因是一些干部心术不正、把官场当猎场，打着礼尚往来的“幌子”进行权钱交易、利益交换，以致让不良商家逮着机会推出名目繁多的“专供月饼”，甚至为了躲避监管而走“地下渠道”。实则，高档包装的月饼只是幌子，背地里是“求官者”、老板们与个别“带毒”领导的利益结盟，具有极强的隐蔽性、欺骗性，一般的监管手段难以奏效。但外因同样不可忽视，一些地方和场所远离监督或挂羊头卖狗肉，越是基层，监管力量越薄弱、群众的监督意识越弱，加之一些监督执纪行为失之于软失之于宽，助长了一些干部的侥幸心理，从而陷入恶性循环。

守住底线，心归恬淡。纪律底线是党员干部的政治生命线，守住底线，清清白白为官、老老实实做人，不为一切利益所诱惑，这需要莫大的毅力，更需要信仰的力量。坚守底线的人，光明磊落、心胸坦荡、心中无愧，工作上拼得安心、生活上过得开心;失去底线的人，心中有愧、心中有鬼，惶惶不可终日，早已被贪婪吞噬了灵魂，身心俱疲，无法享受正常的人生乐趣，在监督阳光下有如过街老鼠。中秋节是中华民族的传统佳节，月饼承载着国人朴素、深沉的家国情怀，需要广大党员干部守住廉洁底线，亟需各级监督力量发挥切实作用，紧盯关键环节、重点场所、重点人群，勿让任何猥琐的贪念让月饼沦为腐败的工具，玷污中秋节的原味。