物业管理心得.doc董经理

第一篇：物业管理心得.doc董经理

物业管理心得

从业10年以来，通过不断学习，从中悟出了一些管理服务的心得。就项目的运作和经营来看：任何一个项目都有他的寿命周期率（包括项目本身的寿命周期）。物业公司的寿命周期以及设备、设施的运行、使用寿命周期。如何提高管理和服务，加强设备、设施的定期和不定期维护、保养，使设备、设施能正常运行和使用，将寿命周期尽量延长，使设备、设施使用功能最大化，降低业主使用成本。在客户服务方面，通过对员工的各种技能培训、提高服务和管理水平，使业主的居住环境不断提高和改善，从而提升了物业的增值和保值。同时延长了物业公司和项目本身的寿命周期。

①． 接受业主投诉、报修、处理，并及时回访

客户服务中心在接到业主或使用人的电话或口头投诉后，第一时间做好记录，尽量让业主或者使用人将投诉内容详细说明。耐心的听完业主投诉。中途不要打断业主讲话，了解情况后，做好记录并根据投诉或报修内容做出初步判断。一般投诉做好记录，承诺处理时间，现场检查处理结果，并回访业主、做好记录；重要投诉报告经理，做出处理并回访业主，做好记录；重大投诉报告经理并上报总公司，由总公司决定处理方式，待处理后回访业主并做好记录。②． 加强服务中心员工的专业技能培训。

由项目经理定期对员工进行专业技能培训，首先，要求管理人员懂得什么是物业，为什么要这样做，这样做有什么好处。让管理人员从意识上理解物业服务工作的重要性。鼓励员工多看、多学、多想，从思想上正确理解物业服务的好坏，直接影响到公司的信誉和品质，同时影响到业主物业的保值、增值。以及个人素养的提升。

③． 搞好小区公共能耗的经营管理。

在整个小区的公用设备、设施的运行中，做好维护、保养计划。尽量降低成本，提高设备、设施的正常使用率。使设备、设施的运行、使用寿命最大化。在公共能耗方面，先制定使用计划，根据实际使用量的多少来作出调整。尽量做到不浪费一吨水、一度电，使整个小区资源能够得到最大化的利用，节约开支、降低成本，这样有效的延长了物业公司设施、设备、业主物业的寿命周期。④． 在小区安防方面，除了利用现有的各种设备加强小区的防范，在保安人员方面实行了多方位培训。在工资待遇方面实行了绩效百分考核制度。将工资距离拉开。提高保安人员的工作积极性和责任心，有利于提升小区服务品质。⑤． 保洁实行外包制

管理处将保洁外包后减轻了管理人员的工作量，这样，管理人员每天不定时进行检查，提高了服务效率。

物业管理服务说白了就是对“物”的管理以及对“人”的服务。它体现在整个管理服务过程中。我们坚信，只要从细节做起，从小事做起，我们的仔细服务会给每一位业主及使用人带来方便。降低了投诉，我们这个小区就像一个和谐的大家庭。

二〇一一年七月十五日

第二篇：物业管理经理职责

物业管理经理职责

1、负责所管辖区域项目物业服务的全面工作，向城市负责人负责;

2、制定并完成所辖项目物业管理服务目标和经济指标，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对项目的经营管理状况负责;

3、有效监管所辖项目物业各部门运营流程，带领物业团队为客户提供良好的服务;

4、负责对主管及以上管理者的业务培训指导和绩效考核;

5、精通客户服务、工程维修、秩序、保洁、绿化、二装等各项管理流程和法规，能独立起草制订所辖项目物业管理各项规章制度及有关文件。

物业管理经理职责21、对在管各项目设备设施维护保养情况检查

2、审批各项目设备服务供方月度服务评估报告，评估结果与服务供方费用结算挂钩;

3、对各项目电梯的运行、保养及故障情况进行总结，并对服务供方的维保情况进

行综合评估;

4、对项目工程提供技术支持;

5、对各项目消防设施设备进行检测;

6、协助品质部对各项目的品质检查工作。

7、负责对外接项目的承接查验、项目入伙等工作。

8、新接项目的前期介入工作，及接管后的团队组建。

9、审批各项目房屋本体、设备设施维护保养计划，工程改造等;

10、根据个人专业特长对各项目形成管理和支持

物业管理经理职责3

1.领导全体项目员工完成公司下达的责任目标。

2.熟悉掌握前期介入、接管验收、租户入驻、后期管理流程。

3.根据项目运营情况，制定相应的管理措施和制度，负责处理重大投诉和突发事件。

4.与业主、有关部门和物业管理主管部门保持良好关系。

5.负责管辖项目的财务管理、成本核算，合理运用资金，控制资金流量，对公司利益及业户利益负有双重责任。

6.组织开展员工培训工作，严格监督并控制工作质量。

7.定时或不定时巡视管理区域，以监督各项管理工作的质量。

物业管理经理职责4

负责交付前期的各项投诉问题解决指导

负责监督检查项目客服人员工作情况，对重大客诉协调解决

组织定期进行客户满意度调查，对意见进行汇总分析

落实改进措施，有效支撑从地产营销开始的业户满意度工作

与重要业主保持友好关系，定期配合项目开展外联活动

统筹构建客服条线平台、标准制度及培训落地、检查考核

负责对相关项目物业服务上媒体导向进行监控

负责物业微信公众号的建立

物业管理经理职责51、负责组织开展公司质量工作，对各项目的质量工作进行指导、检查、考核与督促改进;

2、负责公司品质管理体系文件建设规划，并具体组织实施，确保公司制度体系的完整性;

3、负责公司各项目客户关系、秩序维护、环境、物业服务品质检查、督导、分析、报告及纠正等管理工作;

4、对公司运作机制、模式定期检讨，提出提升建议;

5、完成上级安排的其他工作。

物业管理经理职责61、研究市场动态，组织市场调研与竞争对手分析，为公司实施收并购、合资合作业务提供决策依据;

2、获取目标市场收并购、合资合作等信息，积极开拓业户资源，寻找优质的股权投资并购、合作经营项目，进行项目搜寻、筛选和储备;

3、负责收并购公司的相关数据分析、费用测算，开展标的前期调研，参与收并购、合资合作谈判、尽职调查及投后复盘等相关工作;

4、主动与政府部门、业主方等有关单位进行沟通，积极推广公司品牌形象，保持良好关系。

物业管理经理职责71、负责经营单位工程管理规章制度的建设与管理，对执行情况进行落实和监管并定期进行修订优化;

2、负责各项目工程品质的指导与监督;

3、服从公司领导的各项安排、责任心强;

第三篇：物业管理心得

由于感兴趣和想要了解一些更社会更实际一些的东西，因此选了‘现代物业与管理’这门课。通过上课和读‘物业管理’这本教材，增长了许多知识，开阔了眼界，许多东西并不像我原来想的那样简单，一个领域只有深入的了解了才会知道他的原理，运行流程，本质。在我的理解，物业管理是一个很实际很生活的，源于生活，服务生活的学科与行业，它涉及的面很广阔。

接下来，仔细谈谈读了‘物业管理’这本书后的心得与收获。

这里的物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之配套的设备、设施和场地。物业的性质包括固定性、长久性、异质性、不可分割性、商品属性、供应短缺性、保值增值性、宏观调控性、法律属性。物业管理，是指物业服务企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安、和环境容貌等管理项目进行维护、修缮、和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理具有服务性、综合性、社会性、专业性、和统一性。

物业管理是伴随着社会生产力的发展及现代经济体制的确立而产生和发展起来的一个新兴行业。这个行业在世界上出现并发展有其必然性。物业管理起源于英国。我国内地物业管理的产生和发展与海外有所不同。一方面，它的产生和发展不完全是出于生产力发展、技术、进步和产权制度变化而自发形成的，而主要是得力于政府的引导与推动。另一方面，他的产生并非脱胎与一般的房屋管理，而是在经济体制转变过程中，通过对传统房屋管理体制的不断替代而最终确立了自己的社会地位。从20世纪80年代初国内第一家物业服务公司诞生以来。我国的物业管理经历了20余年的探索过程。物业管理服务已从住宅小区逐步扩展到写字楼、商厦、医院、学校、和工业地区等地。物业管理呈现良好的发展态势。

物业管理不同于一般的产业，城市物业管理是一个新兴重要的服务行业，它直接经营管理的物业资产比其他任何部门的固定资产都要多，因此物业管理的好坏，直接影响着社会、经济、环境等各方面的效益，对城市建设和房地产业发展具有非常重大的意义。物业管理可以促进社会治安的综合治理，有利于安居乐业，还可以通过扩大服务领域，实现服务社会化，转变服务方式，开展有偿优质服务，增加就业机会。特别在当前下岗人员多，就业难的情况下，发展物业管理具有重大的社会意义。

物业管理是城市管理的基础

物业管理的范围是一个个相对独立的小区、大厦，城市管理的范围则是由这些单位组成的整个城市。据统计，目前常州市物业管理面积占城市总面积 60% 左右。物业管理将这些遍布全市、建筑面积和规模较大的区域，规范地管理起来，提升了城市品位，在创建全国卫生城市、环保模范城市等活动中，起到了直接的积极作用。

物业管理是城市管理的延伸

物业管理小区是城市经济活动、社会活动、文化活动以及各种创建活动的微观地理单位，通过物业管理模式，将城市管理中分散的管理职能集中起来，由企业实行统一有效的管理。小区的内部宣传教育、安全防火、治安、环境、卫生、文化等工作大多由物业管理公司承担或协助政府完成，许多 物业管理公司与业主、社区共同开展爱绿护绿、保护环境、文化娱乐、爱心捐助等活动，填补了政府对公共环境和公共设施以外的社区生态环境和人文环境的空白，完善和发展了城市管理功能。

物业管理是城市管理的缩影

物业管理几乎涵盖了人们工作生活的方方面面：住宅小区物业管理给大家一个舒适的居家环境；高层办公楼宇物业管理给大家一个便捷的工作空间；商业楼宇、工业科技园区、特种行业的物业管理，都密切关系到人们的日常工作和生活。可以说，物业管理是衡量城市管理水平的重要标志，没有健全的物业管理就没有现代化的城市管理。

物业管理转换了城市管理体制

物业管理是建立在市场经济基础上、由业主和物业管理公司双方以合同为纽带的经营型管理模式，从而以市场化、专业化、社会化的管理取代了行政性的单一管理，并形成公众自下而上地参与和政府自上而下地管理的合力，不仅理顺了财产权和管理权的关系，转换了房屋管理机制，也减轻了政府的负担。政府从管理一切、包办一切，转变为监督服务，强化了城市管理的其他功能；而市民则从被管理的对象，成为了管理的资源和主体，真正做到了“以人为本”。物业管理将分散的社会分工汇集起来，进行统一的清洁卫生、治安保卫、园林绿化、房屋维修等工作，实现社会化、专业化的管理，改善了城市居民的工作和生活条件，提高了城市管理的社会化和专业化水平，促进了城市物质文明的发展，是社会进步的一大特征。物业管理有利于长效管理

城市从“重建设、轻管理” 进入“建管并重，重在管理”的发展阶段，亟待建立长效 管理 机制。物业管理企业为赢得市场，将利用其专业能力，实行长效管理；对于业主，房产最重要的私有财产，必然督促企业加强管理，一旦达不到要求，就会重新选聘物业管理公司，从而在最大程度上实现物业的使用价值和利益最大化。这种市场化运作机制是实现城市长效管理的基本保证。常州市在老小区整治基本结束后，制订了《老住宅小区物业管理标准和考核办法》、《老住宅小区物业管理群众满意度测评细则》等规章，确保老小区的 长效管理。物业管理是房地产综合开发的派生物，是房地产综合开发的延续和完善。房地产物业建成以后，由于自然因素和人为因素的影响，随着时间的推移，房屋的结构本身、周围设施及其内部设备都会发生不同程度的老化和损坏，甚至造成一些事故，影响了用房者的工作、生活与生产经营的正常进行，而物业管理可以确保物业使用功能的正常发挥，延长物业使用年限，具有社会节约的经济意义。

物业管理拉动了消费需求

今后一段时期，住房仍将是居民消费的热点。一方面，良好的物业管理具有品牌效应，已经成为许多人选择物业时的一个很有份量的砝码，从而成为房地产持续发展的保证；另一方面，物业管理对扩大消费，拉动经济增长也有重要作用，据测算，在房屋 70 年的使用过程中，物业管理及装修、房屋修缮、设施改造的长期消费支出与购房支出的比例为 1.3 ： 1.物业管理不但有利于刺激居民购房的积极性，随着社会经济快速发展，物业管理所创造的经济总值将越来越多。从经营效果看，良好的物业管理能增强社会责任感和投资信心。并非所有的物业所有者或使用者都具有物业管理的经验和时间，他们往往要借助于社会上提供的专业化物业管理对其所拥有或使用中的物业进行有效的管理，而将自己宝贵的时间投入其所擅长的专业方面。此外，完善的物业管理能使物业始终保持良好的运行状态，不断适应社会，经济发展的潮流对建筑物使用功能的要求，使物业易于出租或出售，并保持一个较高的价格水平。可见，良好的物业管理是最实在、最有效的市场推广手段，既可以促使开发商较快地达到其市场目标，也能为投资者带来直接的经济效益。

物业管理促进了和谐社区的建设

物业管理的发展目标是追求社会效益、环境效益和经济效益的有机统一，随着行业的发展，其功能也由关注建筑实体转变为更为关注人、文化和价值等精神内涵。他们一方面 以物为媒，以人为本，为业主解决各种困难，在维护公共秩序、防偷防火、协助公安机关做好防范工作等方面发挥了重要作用；另一方面，他们会同社区积极组织开展业主喜闻乐见的各种文化活动，建立新型邻里关系，营造互帮互助、诚实友爱的人文氛围，与社区建设相得益彰，同时，在引导居民树立环保意识、优化生活秩序、建立绿色生活方式等方面发挥了有效的倡导作用。

关于物业管理的建设，随着物业管理市场的健全和额、完善，在优胜劣汰的市场竞争机

制面前，物业服务企业自身的将设就成为决定企业成败的关键。物业服务企业自身的建设包括很多方面，而健全与完善各项规章制度、提高管理者和员工素质是非常重要的。另外，我觉得企业品牌的建设也是非常重要的。

要想成为一名优秀的物业管理者是要付出巨大的努力的，而且要想把物业管理做好一定要用心，以人为本，思考人性，将它赋予人性的光辉，高效发展，将一件事做的像艺术品一样。

第四篇：董书记心得

《董书记关于改进作风、优化环境、狠抓工作落实讲话》心得

谭志群

“十二五”时期是我市全面建成小康社会、让上饶人民过上宽裕安康生活的关键时期，实现“总量翻番、收入倍增、财政百亿、内陆崛起”的目标，必须深化大变革再干一场，加速大发展再创辉煌，又好又快地推进阜宁经济发展，再创一个黄金发展期。

市委董书记在全市„提升素质、改进作风、优化环境、推动发展‟主题教育动员大会上，要求全市上下特别是各级干部和机关工作人员切实转变不适应科学发展的思想观念，解决影响和制约科学发展的突出问题，着力提升市镇机关党员干部模范履职、服务发展的素质，全面锤炼亲民为民、雷厉风行的工作作风，努力打造优质高效、风清气正的发展环境，为深度推进大变革大发展，实现“十二五”良好开局提供有力的政治保证、组织保证和环境保证。

一、提高认识，把思想高度统一到市委的部署上来

局领导高度重视这次主题教育，多次召开会议进行研究部署，徐局长特地为此对全系统干部职工提出了五点要求：一要高度重视，认真学习，深刻领会市主题教育精神实质；二要将主题教育作为近期工作重点，科学合理安排好学习、教育活动；三要严格按照“四剖析、六排查”要求，做好剖析、排查工作，切实找准部门和个人存在的问题；四要狠抓整改落实，所有排查出的问题，必须坚决整改到位，确保活动结束时单位和个人都呈现出崭新面貌；五要一着不让，扎扎实实抓好当前工作，做到教育、工作两不误、两促进，以优异的工作实绩展示主题教育的实际成效。局机关下发文件、进行专题部署，并成立了主题教育领导小组。我们要深入学习领会相关文件和领导同志重要讲话精神，进一步提高对搞好主题教育重要性、必要性和紧迫性的认识，把思想高度统一到市委的部署要求上来。

二、加强学习，提高学习的自觉性

市委董书记的主题报告，分析存在的问题一针见血，击中要害，董书记指出很多同志在本职岗位上业务不精，长时间干不出成绩，这些问题不能说我们中心就没有，根源在哪里？我认为是对平时的学习抓的不够，作为一名党员干部，如果只埋头工作而忽视学习，即使有敬业精神和干好工作的良好愿望，工作也难以上台阶，不仅个人学识素质提升受到影响，部门的工作也难以推进。一个不注重学习的同志，是没有敏锐的眼光、开阔的视野、清晰的工作思路和创造性的工作成绩的。只有不断加强学习，使学习和工作相互促进、相得益彰，才能使工作更加富有活力和创造力。我们要把开展主题教育与促进当前工作相结合，做到两不误两促进，以精神面貌振奋、工作作风务实、工作推进有力来检验活动的成效。作为全市直接服务群众、服务的部门，我们更要加强学习，而且要形成制度。我们要突出抓好三个方面：一是学习要全面，即学习时间、学习人员、学习内容要全，通过学习提高整体素质和业务能力。二是排查要深刻，要深入内心，触及灵魂。三是整改要有力。排查出的问题，必须全部整改到位。

第五篇：物业管理公司经理工作总结

物业管理公司经理工作总结

物业管理公司经理工作总结 物业管理公司经理工作总结

我是集团招聘的物业管理公司经理，自3月11日进入公司工作以来，在2个月的试用期中，本着实事求是，公平公正的工作原则，以公司为家，在公司兴，我尤荣的指导精神下，开展物业管理公司的各项管理工作，使物业管理公司的专业工作规范化、正常化，有序的进入运转轨道。结合实际，协调各部门之间的公共关系，积极配合地产公司及销售部的各项具体工作的开展，其具体事项如下：

1、试用期间取得的主要工作成绩： a、通过两个月的调整及规范，成功建立银都物业管理公司内部管理系统，将

物业管理公司的各项管理制度，各项管理规定，具体落实到每个岗位、每个时间段、每个责任人。强化劳动纪律，整顿工作态度，提高劳动效率。

b、开展员工物业管理专业知识培训，增强员工物业管理服务意识。强调物业管理的核心是以服务为主，在服务的基础上体现管理价值，以达到社会效益、经济效益管理效益的同步增长的目的。c、开源节流，将公司的利益放在第一位，为公司的长远利益作想，节约开支，开辟新的经营思路，将我们的每一寸可利用的土地都看成钱，物尽其用，人尽其力，广开财路，为物业管理公司创造每一分利润。

d、团结同事，和蔼可亲、平易近人。机动灵活的处理各种日常事务，努力协调各部门的公共关系，积极配合地产公司、销售部、集团商务部的各项工作。虚心听取意见，及时整改工作中的不足，完善管理。

e、加强管理区域控制、装修控制、人

员进出管理、二次装修违规监督。区域内部设施设备管理等工作。滨江大道的管理也日渐完善，清洁卫生在几次大型的检查活动中获得各级领导的高度评价。并在日常工作中保持良好。绿化地带修剪整齐，缺差也基本补充完毕。充分展示我银都滨江新城良好形象，为公司的房屋销售打下坚实的基础。

f、善于沟通，主动交流，与业主、客户建立良好的关系，积极处理各项业主投诉，想业主所想，急业主所难，获得了广大业主的一致好评。

g、任劳任怨，勤奋工作，按时上班，牺牲自己的休息时间，勤查勤看勤指导，在每一个时间段，随时关注员工的工作情况，体现人性化管理在企业中的重要性。

2、工作中存在的不足及解决办法： a、性格急促，太坚持原则。处理办法：改正。

b、个人思想考虑有时不够完善。解决办法：全面权衡利弊，三思而后行。

c、有时态度不够严肃，造成员工仿效。解决办法：端正态度，严肃纪律，以身作则，起好带头作用。

d、个别时候，因事务繁琐，领导下达的任务未及时完成。解决办法：及时完成领导交代的各项任务。

3、下一步工作打算：

a、努力使银都物业管理公司走上正规的管理道路。

b、弘扬银都企业文化，打造物业管理品牌。

c、进一步完善内部管理制度，提高员工素质，展现企业良好形象。

d、努力完成上级下达的各项工作及非工作任务。只要是公司利益，我会全力维护。

e、广拓思路，合理经营，争创效益。

4、对部门及公司工作的意见和建议。a、任用贤才，调整管理机制。b、实事求是，公平公正。c、结合实际，人性化管理。

d、齐心协力，团结一致，共创银都大

好江山。