加拿大物业管理经理基本素质

第一篇：加拿大物业管理经理基本素质

物业经理协会与物业经理的基本素质

加拿大的物业管理制度及法律完善，水平也相当高。物业管理历史可追溯到上世纪四十年代，物业经理这一行业规范化也有近四十年的历史。大约30%的加拿大人居住在公寓大厦，加上写字楼、商业及工业大厦等，使物业管理行业成为加拿大一个十分重要的行业，物业经理是一门专业化的职业。

物业管理行业分类细致，经理证书各异

一名专业的物业管理经理，通常需要考取该行业的证书。加拿大的物业管理行业分类较为细致，物业管理公司专业管理共管公寓大厦、出租公寓大厦、商业大厦和写字楼、购物商场及工业单位等，每一行业有不同的从业证书要求。

注册共管物业经理资格RCM Registered Condominium Manager

以最常见的共管公寓大厦（与中国国内的住宅大厦相似）来说，在加拿大人口最多的安大略省，考取注册共管物业经理资格已变得越来越重要。获得RCM资格必须有两年以上的物业经理工作经验，完成四门专业学科和考试，并要由两名注册共管物业经理推荐，才能获得注册共管物业经理资格。该资格每年需要更新。政府鼓励注册经理继续进修，及时了解联邦、省和市地区各级政府对物业的不同要求，根据新的法规法例，对所管理的物业及时作出调整。四门专业学科包括：法律条例《安大略省共管大厦法》、财务会计、大厦结构/机器设备等大楼硬件知识以及物业行政管理。每门课完成后即进行各科目的考试。四门课考试合格后，物业经理可申请获得准注册共管物业经理候选人资格，半年之内要参加一个四门课合在一起的综合考试，必须考取75%以上的分数才算通过。由安大略省共管公寓大厦经理协会颁发注册共管物业经理资格，并每年交二百多加元的会费续牌。

注册共管物业经理获得资格的同时，通常再上一门选修课，例如《安大略省租务条例》等，考试合格后获得物业管理的文凭证书。

此外，安大略省共管公寓大厦经理协会鼓励注册共管物业经理资格继续进修，并提供不少进修课程，使在职的共管物业经理能够与时并进。

工作繁忙的物业经理有不同的途径修读注册共管物业经理资格证书的课程，可供选择的上课方式有很多，由于是面向在职物业经理，因此上课时间都安排在晚上或周末，多伦多地区的汉博学院（Humber College，位于多伦多西部的公立学院，以职业文凭教育著称）是指定的上课地点。经理课程同时也提供网上授课，在指定时间内上网，完成规定的作业，并参加正式课堂考试。

近年来，由于大多伦多地区（Greater Toronto Area）的共管公寓大厦如雨后春笋般大量涌现，对注册物业经理的需求更迫切，汉博学院和网上授课已不能满足越来越多学生的要求。鉴于此，安大略省共管公寓大厦经理协会授权信誉超卓的大型物业管理公司，可以向公司内就职的物业经理授课。员工完成课程后，同样有资格参加统一的考试，最终获得安大略省共管公寓大厦经理协会颁发的注册共管物业经理资格。

商业物业经理RPA认证Real Property Administrator Designation

从事商业物业管理的物业经理，包括高层写字楼、购物商场等，通常要求考取RPA认证。要获得RPA认证必须通过六门必修课和一门选修课的考试。必修课包括预算和会计、地产投资和金融、环境健康和安全、法律和风险管理、大厦设计/管理/维修保养之一和之

二、行业操守规则。选修科目包括行政管理、财产管理及出租/市场推广等。

除通过以上考试外，申请人还必须具备五年以上商业物业管理的工作经验，管理至少四万平方英尺（一平方英尺约合0.0929平方米）的商厦。此外，还要具备RPA认证列举的25项条件中的至少18项，例如能够独立撰写保安、清洁及工程服务等项目的招标书；调查及回应公众投诉；撰写报告并符合政府各项法例；授权及推荐大厦保险事宜和投保范围；负责制订各项预算；监管各合约商的工作等。

RPA认证的课程非常具有弹性，由加拿大BOMI学院（The Building Owners and Managers Institute of Canada）统一负责。BOMI国际提供商业物业管理经理的培训课程有近四十年的历史，是商业物业管理经理最权威的认证之一。学生可根据个人的时间表选择自学、网上修读、或亲临课堂上课。在公开考试前，选择自学的学生可以参加一天的强化课程。

值得一提的是，RPA认证不但在加拿大，而且在美国也获得承认；此外还有一个源自美国、在加拿大也获认同的物业经理的认证CPM（Certified Property Manager），该认证在美国联邦政府注册，在加拿大房地产学院授课，需要通过有关课程考试，及具备房地产物业管理经验，但无须持有房地产经纪资格。

安大略省共管大厦经理协会

这是安大略省共管大厦执业经理最权威的专业协会。协会主要包括三类会员：注册共管物业经理RCM、公司会员（各类服务合约商）和准共管物业经理候选会员。各类会员中只有注册共管大厦物业经理对协会的事务具有投票权。

协会每月举行午餐会，邀请不同人士作主题演讲，例如律师讲解新的法律条例对物业管理的影响，政府官员宣传新的政策和措施，合约服务商介绍新的产品技术等。

协会不定期举办讲座，协助物业经理考取注册共管大厦经理的证书。除此之外，协会还与其他赞助商户联合举办不少大型活动，如一年一度的高尔夫球赛、邮轮之旅、红酒美食之夜等，让工作繁忙的物业经理能够忙里偷闲，放松一下紧张的神经。

安大略省共管大厦经理协会的杂志CM（Condominium Manager）《共管大厦经理》办得非常成功，每期均有不同主题卖点、案例分析、物业经理小故事等，深受物业经理、大厦董事局董事、业主以及合约服务商的欢迎。

为进一步扩大安大略省共管大厦经理协会的影响力，使共管大厦经理认证在加拿大全国范围内更具专业认知性，加拿大全国共管大厦经理协会应运而生。它可以说是加拿大最大省份安大略省共管大厦经理协会的延伸。该协会同样提供物业经理的培训课程，获得共管大厦经理认证（从不同地区协会）的经理均可申请成为加拿大全国共管大厦经理协会的会员。

2010年4月16日，安大略省共管大厦经理协会将举行年度大会，加拿大全国共管大厦经理协会也将在同一地点，于安省大会结束后举行全国会员大会，由此可见两者关系之密切。事实上，加拿大全国共管大厦经理协会的现任会长是安省协会的前任会长，而现任安省协会的会长则是加拿大全国共管大厦经理协会的董事之一。加拿大全国共管大厦经理协会与安大略省共管大厦经理协会、加拿大共管大厦协会CCI（Canadian Condominium Institute）有紧密的伙伴合作关系。

加拿大华人物业管理协会

自2000年起，多伦多地区从事物业管理的华人越来越多，绝大多数是来自香港的移民。他们本身已在原居地从事物业管理多年，甚至有二、三十年的经验，他们在香港获得的英联邦物业管理资格认证，一定程度上被加拿大公司接受，对他们马上重操旧业有不少帮助。当然，最终考取加拿大统一认可的注册物业经理证书是在所难免的。

他们彼此在大型主流物业管理公司工作期间建立了深厚的友谊。更难得的是，一些以前在香港，如香港房屋署、大型房地产物业管理公司等曾经共事多年的旧同事，在加拿大重聚，并

继续在异国发展物业管理事业，工余时间不时相约，交流工作经验和心得。

大家逐渐觉得从这些聚会中受益良多，一个念头随即浮现——何不干脆成立一个正式的协会，把大家的聚会规范统一化？2006年5月开始，作为其中的一员，我和潘惠信、何银心、Peter Ly、李章侯等人马不停蹄地展开各项成立协会的工作，傅泽超、周彼得和Tony Souza也对协会的成立付出不少时间和精力。加拿大华人物业管理协会终于在2006年7月正式成立，本人有幸成为创会会长。

加拿大华人物业管理协会成立宗旨，是为从事物业管理的专业人士、各项物业服务的承办商和供应商、以及对管理有兴趣的人士提供一个交流物业管理心得、经验和最新物业管理资讯的平台。协会主要面向华人社区，以座谈会、讲座、论坛等形式，向会员和公众提供物业管理的资讯，并解答有关物业管理的疑难问题。

加拿大华人物业管理协会自成立以来，致力于向华人社区推广各项物业保养服务，维修及管理法规知识，与多家专业公司合办讲座，包括介绍最新闭路电视保安监察系统（CCTV）及各类资讯科技；有关共管大厦维修储备基金（Reserve Fund）的讲座，包括报告内容及基金如何储备和使用的准则；介绍住宅大厦及其他大型物业节省能源的方法，以最终达到减少业主管理费及租户租金的目的；如何防止及减少冬天门窗蒸汽凝水，介绍最新的节能和各种崭新设计门窗；资深园艺专家现场讲解及示范花和树木的种植，传授草皮保养知识并即时解答各种疑难问题；环保节能公司推介新一代环保节能窗帘及介绍最新的照明用电节省方法等等。

随着加拿大华裔人口日渐增加，华人在加国落地生根，了解当地的居住法规法例非常重要，尤其是来自中国大陆的新移民。鉴于中国与加拿大两地物业管理法规的差异，加拿大华人物业管理协会未来将举办更多的讲座和公众论坛，服务华人社区，专业物业管理经理更为与会者解答不少有关物业管理的各种问题，令华裔居民受惠。

第二篇：物业管理经理职责

物业管理经理职责

1、负责所管辖区域项目物业服务的全面工作，向城市负责人负责;

2、制定并完成所辖项目物业管理服务目标和经济指标，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对项目的经营管理状况负责;

3、有效监管所辖项目物业各部门运营流程，带领物业团队为客户提供良好的服务;

4、负责对主管及以上管理者的业务培训指导和绩效考核;

5、精通客户服务、工程维修、秩序、保洁、绿化、二装等各项管理流程和法规，能独立起草制订所辖项目物业管理各项规章制度及有关文件。

物业管理经理职责21、对在管各项目设备设施维护保养情况检查

2、审批各项目设备服务供方月度服务评估报告，评估结果与服务供方费用结算挂钩;

3、对各项目电梯的运行、保养及故障情况进行总结，并对服务供方的维保情况进

行综合评估;

4、对项目工程提供技术支持;

5、对各项目消防设施设备进行检测;

6、协助品质部对各项目的品质检查工作。

7、负责对外接项目的承接查验、项目入伙等工作。

8、新接项目的前期介入工作，及接管后的团队组建。

9、审批各项目房屋本体、设备设施维护保养计划，工程改造等;

10、根据个人专业特长对各项目形成管理和支持

物业管理经理职责3

1.领导全体项目员工完成公司下达的责任目标。

2.熟悉掌握前期介入、接管验收、租户入驻、后期管理流程。

3.根据项目运营情况，制定相应的管理措施和制度，负责处理重大投诉和突发事件。

4.与业主、有关部门和物业管理主管部门保持良好关系。

5.负责管辖项目的财务管理、成本核算，合理运用资金，控制资金流量，对公司利益及业户利益负有双重责任。

6.组织开展员工培训工作，严格监督并控制工作质量。

7.定时或不定时巡视管理区域，以监督各项管理工作的质量。

物业管理经理职责4

负责交付前期的各项投诉问题解决指导

负责监督检查项目客服人员工作情况，对重大客诉协调解决

组织定期进行客户满意度调查，对意见进行汇总分析

落实改进措施，有效支撑从地产营销开始的业户满意度工作

与重要业主保持友好关系，定期配合项目开展外联活动

统筹构建客服条线平台、标准制度及培训落地、检查考核

负责对相关项目物业服务上媒体导向进行监控

负责物业微信公众号的建立

物业管理经理职责51、负责组织开展公司质量工作，对各项目的质量工作进行指导、检查、考核与督促改进;

2、负责公司品质管理体系文件建设规划，并具体组织实施，确保公司制度体系的完整性;

3、负责公司各项目客户关系、秩序维护、环境、物业服务品质检查、督导、分析、报告及纠正等管理工作;

4、对公司运作机制、模式定期检讨，提出提升建议;

5、完成上级安排的其他工作。

物业管理经理职责61、研究市场动态，组织市场调研与竞争对手分析，为公司实施收并购、合资合作业务提供决策依据;

2、获取目标市场收并购、合资合作等信息，积极开拓业户资源，寻找优质的股权投资并购、合作经营项目，进行项目搜寻、筛选和储备;

3、负责收并购公司的相关数据分析、费用测算，开展标的前期调研，参与收并购、合资合作谈判、尽职调查及投后复盘等相关工作;

4、主动与政府部门、业主方等有关单位进行沟通，积极推广公司品牌形象，保持良好关系。

物业管理经理职责71、负责经营单位工程管理规章制度的建设与管理，对执行情况进行落实和监管并定期进行修订优化;

2、负责各项目工程品质的指导与监督;

3、服从公司领导的各项安排、责任心强;

第三篇：销售经理的基本素质及技能

销售经理应具备的基本素质及基本技能

1.应具备高度的责任感和敬业精神

作为销售经理，应有一种强烈的被需要的感觉，并通过自身的努力去满足他人对自己的需要。这种责任感包括对公司、对销售员、对发展商。

对公司而言，销售经理应明确公司对自己的需要，应按照公司的规章制度去完善各项工作，时刻将公司的发展、公司的形象与自己联系在一起。

对销售员而言，销售经理应关心销售员的个人前途，关心他们的发展和成长，关心他们的工作业绩及工作中的困难，关心他们的生活。

对发展商而言，销售经理应建立与发展商的充分合作，在工作中不损害发展商的利益，取得发展商的最大信任。

对于公司、发展商和销售经理本人的位置关系，销售经理应时刻牢记自己是公司派驻在外的大使，虽远离本土，但个人的一言一行代表着一国一司的观点和立场，要负责任地谨慎行事，做到不辱使命。销售经理应将对公司、发展商和销售员的责任作为自己的使命。

2.应具备踏实实干和以身作则的工作作风

销售经理的工作作风直接影响到整个业务体的每个人，并向发展商影射整个公司的工作作风。销售经理在工作中应具有严谨慎密、稳重认真、深入求实的工作品行，不浮夸，不搞假、大、空，不好高骛远，并且应以这种工作作风影响和带动业务体的每一个人。

3.应具有同困难挑战的意志品质和积极乐观的处世态度

销售经理应清楚，取得成绩的过程就是克服困难、解决问题的过程，任何一项工作的外部条件都不是十全十美的，都会碰到这样或那样的问题，作为销售经理要正视现实，不要怨天尤人，要有勇气和意志克服重重困难，要有能力在承认现实条件的基础上通过深思熟虑、提出切实可行的办法积极而建设性地解决各种问题；对于自身存在的问题，销售经理要有顽强的毅力，不断战胜自身存在的软弱与虚荣。

4.渴望学习、善于学习

销售经理不是一个完人，尽管在许多方面有着丰富的经验或具备管理者的基本条件，但在实际工作中会不断碰到新的情况和问题，这就要求作为销售经理要不断学习。

首先，作为销售经理要知不足，认清自身存在的各种缺陷，主观上有强烈的求知解惑的学习欲望；其次，销售经理应善于学习，懂得学习的方法，向书本学习，更要看清别人身上的各种长处，向领导请教和学习，向其他部门的销售经理学习，还要向自己的业务员学习，做到闻过则喜。不仅要学习各种新问题的解决之道，还要有敏锐的观察能力，随时留心身边可能会出现的各种问题，做个“有心人”。

5.善于沟通、对公司有赤诚的信任

销售经理应了解，信任是建立在共同利益基础上的。销售经理、业务体和公司的利益是一致的，大家的目标是共同的，这正是信任产生的基础。经理的任何权利和荣誉均来自于公司及全体同仁的信任。销售经理在工作相处中，应坦诚相待，勇于并善于沟通，以自己对公司、业务员以及合作者的信任赢得各方对自己的信任。

6.认清自己在管理环节中的作用，遵守管理原则办事

销售经理作为公司销售代理项目销售环节的直接组织者和责任人，在销售组织环节中起承上启下的作用，是公司与销售员之间的联系纽带。

销售经理的工作直接对销售中心负责，应及时把公司的意图贯彻下去，同时又要把销售员的意见及时反馈给公司，对需要公司其他部门配合的工作事项应通过总监进行协调，对需和其他公司或政府有关部门洽谈的问题应先和总监商量，对工作中产生的问题应直接向总监反映。

销售经理在工作中应与总监之间保持畅通的沟通渠道，及时沟通，对总监的要求可以提出自己的意见和建议，应严格按照公司的统一口径布置销售员的工作。

销售经理直接管理销售员，并且按照公司的相关要求承担相应的 管理职责。

第四篇：物业经理的基本素质和要求专题

物业经理的基本素质和要求

工作职责：

1.团队管理

组建项目团队，编制项目的组织结构和职位说明书；

负责管理处主任的职责制定与监督考核；

制定项目管理的相关制度流程，督促执行；

负责项目团队的文化和组织建设（员工培训、人才培养、绩效管理等），营造良好工作氛围，提高部门员工凝聚力、执行力和发展潜力。

2.运营管理

编制项目、月度工作和资金计划，并督导执行，完成公司下达的指标；

组织项目运营会议，总结工作并布置任务；

合理分配资源和协调各部门工作，保障项目正常运转；

对项目资产和各项资料档案进行监管；

负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门修订改进；

参与分包商的选择、评估和监督管理；

宣传活动策划方案的审核确定及监督执行；

拓展外部视角，创新管理模式和方案，保持项目持续竞争力；

结合项目特点组织增值服务的提供，展现公司的服务品牌。

3.合同管理

定期组织物业服务合同的评审；

应对新招标需求组织应标和投标；

组织新合同的签订及执行管理。

4.风险管理

对项目的风险管理负总体责任，监督项目风险管理的实施情况；

审核项目的风险识别和整改方案，监督方案的落实情况；

审核项目的风险识别培训方案，监督方案的落实情况。

5.质量管理

作为项目服务品质管理第一责任人，准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行；

每季度总结分析客户满意度，改进创新服务流程和标准，定期组织相关应急演练，提高团队成员的风险意识，达成客户满意度指标；

项目重点、难点投诉类事宜的跟踪、协调和处理；

发现并识别各类隐患，制定方案措施，进行有效预控或解决；

每季度输出风险管理简报。

6.公司领导交办的其他任务。

任职资格：

1.本科以上学历。

2.五年以上物业或设施行业项目管理经验，对建筑物设备设施管理有深刻理解，管理项目（非住宅类）应不低于10万平方米。

3.具有良好的组织、沟通协调能力和较强的综合事务处理能力。

4.管理思路清晰，能够独立撰写相关报告，并有较强的管理策划能力。

注：有5年以上国内知名物业公司10万平米以上项目或3年以上境外知名物业或设施公司5万平米以上项目管理经验者优先考虑。

第五篇：关于本店前厅经理基本素质的报告

关于本店前厅经理基本素质的报告

尊敬的董事长：

你好!最近，据员工反映，我们的前厅经理一直有如下情况的发生：

 迟到、早退现象时有发生；

 上班期间总用公司电话接打私人电话；

 不能和内部人员和睦相处，矛盾重重；

 没有吃苦耐劳的精神。例如：不值夜班，总抱怨别人。

 每次下班前，总安排不好本部门的工作，总把自己的本职工作推给值班经理，导致值班期间，一些工作一时陷入瘫痪状态。作为前厅经理，想管理好整个前厅，首先应该管理好自己。而要成为一名优秀的管理者，自己就得在各方面做得最好。不仅在业务上要成为员工的榜样，还要把自己良好的工作作风像风一样吹向每一个员工身边，以此引导每一位员工健康成长。不仅如此，前厅经理更要有海阔天空的胸襟，更要用真诚去打动他们，为客服奠定良好的基础。可我们的前厅经理不但不能严以律己，而且缺乏一个前厅经理最基本的管理才能，导致很大一部分员工在工作中产生了种种不良情绪，影响了员工的对客服务质量。

今天，作为酒店中的一员，着眼于自己的责任，着眼于酒店的发展，我向您做出了如上汇报，望您作出裁决。

欧美豪厅国际酒店人事部

2011.10.20