《管理方法与艺术》课程考核改革的几点体会五篇

第一篇：《管理方法与艺术》课程考核改革的几点体会

《管理方法与艺术》课程考核改革的几点体会

事物总是处在不断地发展和变化中，管理科学同样如此。伴随着新经济时代的到来，一些新概念、新知识正在逐步进入到我们的生活和工作中。因特网、全球一体化等概念无所不在，以人为本的观念大行其道，这对管理者是一个全新的挑战，同时也提出了更高的要求。

今天的员工思维开阔、意识活跃，他们的年轻活力和创新能力正在为社会创造着巨大的利润。近年来，随着“80后”甚至“90后”逐步进入职场，对管理者们又提出了新的考验。因此，除了不断优化组织结构和不断完善规章制度外，管理者必须在管理思想和管理理念上“与时俱进”，并对自己的管理风格进行适当调整。这是摆在管理者们面前的一项重要任务。下面笔者拟从新的视角出发，就管理方法做些粗浅的探析。

一、管理深处是激励

激励员工就是设法使他们看到自己的需要与组织目标之间的联系，使他们处于一种驱动状态。在这种状态下所付出的努力不仅满足其个人需要，同时也通过达成一定的工作绩效而实现组织目标。激励对于调动人们潜在的积极性和创造性、出色地完成工作任务以及不断提高工作效率都具有十分重要的作用。人对物质和精神的需求是进行激励的前提。麦克里兰提出了“三重需要”理论，认为人有三种重要的需要。

1.成就需要，是达到标准、追求卓越、争取成功的需要。这些人有较强的责任感，喜欢挑战，他们追求的是个人的成就感而不是成功后所带来的奖励。当他们工作中遇到困难或风险的时候，管理者要进行分析和权衡，在一定限度内提供帮助，使他们甘愿为组织尽力，负责地完成任务。

2.权力需要，这些人喜欢支配、影响别人，喜欢对人发号施令，十分重视争取地位及影响力。管理者可以根据这类人的特性，让其担任一定的职务，也可以将一些自我表现性的工作交给他们。高权力需要是高管理效能的一个条件，甚至是必要的条件。

3.亲和需要，这类人往往重视被别人接受，喜欢追求友谊、合作，他们在组织中容易与他人形成良好的人际关系，易被人影响。因此，他们可以充当被管理者的角色。

激励的方法多种多样，但目的只有一个，就是从效益的角度来激励员工，使他们能积极主动、自觉自愿、心情舒畅地工作。大部分人都不是某种单纯的需要，因此，对员工实施激励时，管理者必须了解下属的各种需要及其强烈程度，以便提供能够满足这些需要的激励措施。

二、有效的沟通

管理者担负着引导下属齐心协力，利用有限资源去完成团体目标，为组织和社会带来最大成果的责任。年轻一代身处信息化发达的时代，互联网给了他们很大的交往和获取信息的空间，因而，面对面的交流相对缺乏。作为一个合格的管理者，要想使自己的团队更有战斗力，要在“以人为本”的基础上，有一种高超的沟通和协调能力。

善于沟通，就是善于成功。沟通的过程是加深相互理解、增进感情、统一认识的过程。只有相互理解，才能相互接受、容忍和支持，进而顺利实现管理者意志，达到管理的目的。良好的沟通文化可以使员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。沟通是双向的。

1.首先管理者应增强沟通的意识，积极主动与部属沟通。人都有两面性，有展现在外的一面，也有隐含在内的一面。通过沟通，管理者可以了解成员隐含的一面，掌握成员间和成员内心的情况变化，加深员工对自己的信任感，增强感情上的融洽度，进而产生强大的非权力影响力。

2.管理者还必须意识到，沟通不是高高在上的简单的布置任务，而要以平等、真诚而友好的态度对待下属，取得他们的信任。在沟通中，不仅需要摆事实、讲道理，更要有真情。只有当对方感到你是出于真诚的、真正与人为善时，沟通才能达到预期的效果。感情上的默契会使管理者准确地预见周围世界对自己行动的反应，对员工来说，会产生“士为知己者用”的效用。

3.必须营造一种环境，激发员工与管理者主动沟通的愿望，使他们缩小自我形象与自我认知之间的距离，正确认识自己的社会角色，增强职场抗压能力。同时，还可以弥补管理者因工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。

加强内部沟通管理，既可以使管理层工作轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强团队的凝聚力和竞争力。

三、人性化管理

“善用人者，运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”。现代人力资源管理的理论和内涵是了解人性、尊重人性、以人为本。当今社会竞争日趋激烈，市场秩序日益规范，管理者们面临的管理对象的自主性也越来越高。因此，作为一名现代管理者，掌握如何用好各种各样的人，将部门的发展与员工的职业生涯很好地结合起来，从而激发出他们最大的创造潜力，是摆在管理者面前的又一个重要课题。任何一个群体中，人员特征都是不一样的。性格上有内向和外向之分；气质上有胆汁质、多血质等区别；能力上有各自的特长和水平的高低。有的人办事果断、利索，效率高，但无韧性、爱发脾气；有的人做事周到细致，性格柔，易于在团队中发挥凝聚作用，但效率不高。同时，由于知识背景参差不齐，所能胜任的工作也不同。能否做好工作，很大程度上取决于员工的素质类型和特点是否与职位要求相一致。因此，管理者要当好伯乐，善于识人，通过不同的角度、不同的方式，了解、掌握每个员工的不同特征，并按照员工的人格特质，将他们放在适合的位置上，让他们做适合自己的工作，使人尽其才，充分发挥每个员工的潜能。

管理者还要鼓励员工的创新精神。新一代员工热情、灵活、聪明，如果让这样的人去做毫无创造力、死气沉沉的工作，自然不是个好选择。在管理中，可以有意识地将不同个性和知识背景的员工聚集在一起工作，以避免趋同的思维习惯，从而激发他们的热情和创造力。

四、提升人格魅力，凝聚人心

人格魅力建立在个人形象、才能、知识、资历等要素的基础上，它带动的是被领导者的自愿服从和主动追随。一个成功管理者的影响力和威望是凭借自身的素质和人格魅力树立起来的，是从团队的战斗力和精神面貌中体现出来的。作为一名管理者，其一举一动、一言一行都深刻地影响着下属的心理走向和行为走向，影响着所管理部门的工作氛围，同时也影响着自身的威信。修养是魅力之源，是权威之本，它具有对周围事物的感召力，具有对下属的凝聚力。因此，一名符合现代职场要求的管理者，必须时刻注意在下属中展现自己的良好修养和形象。

良好的修养体现在：真诚、热情、律己，有进取心，自信而不自大、自谦而不自卑，具有号召力并信任下属，对下属有高度期望，思维开阔，个性化风格突出，通过自己的领导风格影响员工。现代管理更强调人的作用，因此，管理者还要有公仆意识，愿意为下属服务 并为他们解决实际问题。领导的实质是领导“人心”，赢得“人心”就有号召力和说服力，进而形成影响力和威望。

五、结束语

管理是一门科学，也是一门艺术。从粗放管理到细节管理，从权力管理到制度管理，从组织管理到程式管理，从管人到管事，具体情况复杂而多变。能否熟练掌握管理科学，在具体管理过程中灵活而高效地运用“管理”这门艺术，并随着改革的推进不断改进管理方法，提升管理理念，对于能否挖掘人才、培养人才、恰如其分地使用人才，实现管理的最理想效果，起着举足轻重的作用。

树立科学发展观，建立和谐社会，离不开发展与创新。管理者只有不断学习，不断进步，才能充分调动人的积极性和主动性，激发人的工作热情，最大限度地增强集体的凝聚力和向心力，从而创造卓越的工作业绩，推动事业健康发展。

第二篇：《管理方法与艺术》课程报告

课程报告要求：

1、篇幅在800字左右；

2、统一用A4纸打印，统一封面；

3、论文标题：3号黑体居中；正文：4号宋体；

4、电子文档交给辅导员

滁州

课程报告题目

管理方法与艺术

迪克•卡克森说：“管理技巧是所有技巧中最大的一种技巧。”如果想做一个管理者，我们就要掌握管理技巧，学会管理。

管理不仅是一门科学，也是一门艺术。从粗放管理到细节管理，从权力管理到制度管理，从组织管理到程式管理，从管人到管事，具体情况复杂而多变。能否熟练掌握管理科学，在具体管理过程中灵活而高效地运用“管理”这门艺术，并随着改革的推进不断改进管理方法，提升管理理念，对于能否挖掘人才、培养人才、恰如其分地使用人才，实现管理的最理想效果，起着举足轻重的作用。

在这门艺术里，对管者的要求是越来越高;时间的安排，信息的处理，对管理者都有了更高一层的要求把管理作为一门艺术来研究，是管理者和管理学者的共识。从一般意义上说，管理艺术，是管理实践的产物，是管理者在随机和不确定的条件下，熟练运用知识、经验、智慧和直觉，及时、恰当、有效地解决问题的技巧和所达到的境界。

管理艺术是指管理活动中的一种高超的手段和方法，它是在长期的管理实践中总结出来的，建立在一定的素养、才能、知识、经验基础上的有创造性的管理技巧。

伴随着新经济时代的到来，一些新概念、新知识正在逐步进入到我们的生活和工作中。因特网、全球一体化等概念无所不在，以人为本的观念大行其道，这对管理者是一个全新的挑战，同时也提出了更高的要求，管理者只有不断学习，不断进步，才能充分调动人的积极性和主动性，激发人的工作热情，最大限度地增强集体的凝聚力和向心力，从而创造卓越的工作业绩，推动事业健康发展。

随着社会的发展和人们生活水平的提高，管理者面对的员工不再是传统意义的“经济人”，而越来越多的是“社会人”。因此对于管理的方法应该与时俱进，对于管理的艺术要求会更高。

“社会人”在“经济人”重视报酬的基础上，会具有强烈的社会心理需要的特点，他们在完成工作拿到报酬的同时，需要有参与感、认同感、成就感。笔者拟从适应“社会人”的角度出发，就管理方法做些粗浅的探析。

一、沟通的重要性

管理的本质是协调。管理者需要协调上下关系，不管是与上、下级的沟通，还是制定各种计划，都是属于沟通协调的范畴。同样，我们说管理是一门艺术也是由于管理很多时候是需要与人沟通，而面对由林林总总各色的人组成的组织，对于管理者来说需要使用不同的形式将管理方法，以大家能够接受并顺其自然的得以实施的过程，叫做执行力的艺术。

对于一个管理者而言，如果没有良好的沟通方式和方法，会影响团队的整体绩效，包括氛围、执行力等都会受到不良的影响。沟通是双向的。

1、管理者应增强沟通的意识，积极主动与部属沟通。通过沟通，管理者可以了解和掌握成员间和成员内心的情况变化，加深员工对自己的信任感，增强感情上的融洽度，进而产生强大的非权力影响力。

2、管理者还必须意识到，沟通不是高高在上的简单的布置任务，而要以平等、真诚而友好的态度对待下属，取得他们的信任。在沟通中，不仅需要摆事实、讲道理，更要有真情。只有当对方感到你是出于真诚的、真正与人为善时，沟通才能达到预期的效果。

3、必须营造一种环境，激发员工与管理者主动沟通的愿望，使他们缩小自我形象与自我认知之间的距离，正确认识自己的社会角色，增强职场抗压能力。同时，还可以弥补管理者因工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。

二、个性化管理

对于现代的“社会人”而言，一般组织都是由个性非常鲜明的成员组成，每个人的诉求也是不一样的。因此现在大家提倡人性化管理，也就是说制度可以是灵活的，不再是老古板一成不变，按章办事。

我们知道哪怕是制度执行的再好，而企业没有达成经营目标，结果等于白搭。企业是追求利益最大化的组织，也就是目标责任制，对于员工的管理而言，只要是在不影响企业经营的大前提下，对于一些管理细节可以是灵活多变的，而一切的目的是为了让每一个员工在非常舒适的工作环境和制度下完成企业的经营目标。

因此，管理者要善于识人，通过不同的角度、不同的方式，了解、掌握每个员工的不同特征，并按照员工的人格特质，将他们放在适合的位置上，让他们做适合自己的工作，使人尽其才，充分发挥每个员工的潜能。

三、领导艺术

优秀的管理者往往具有一种无形的影响力。也就是为什么说管理是一门艺术的最佳诠释之一。作为管理者，其一举一动都深刻地影响着下属的心理走向和行为走向，亦影响着自身的威信。一个成功管理者的影响力和威望是凭借自身的素质和人格魅力树立起来的，是从团队的战斗力和精神面貌中体现出来的。

管理者具有了“领导艺术”以后，才能更好的建立一个有战斗力、凝聚力强的团队。从而更好的达成企业的目标。

一名优秀的企业管理者要以开阔的视野观察世界，正确把握时代发展的要求，具有高层次的政治素质，高力度的决策素质，高水平的协调素质，善用人才，加强团结，勤政为民，才能当好“一把手”，才能当好“领头羊”，才能带领一个企业、一个部门，去开拓创新，创造美好的明天！

第三篇：《管理方法与艺术》考核说明2013

开放教育各专业

《管理方法与艺术》课程考核要求

经济与管理学院徐谷波

2013年10月

一、考核对象。本课程考核对象为安徽广播电视大学开放教育各专业的学生。

二、考试要求。本课程为开放教育各专业的通识课程，课程教学目的在于激发学习者学习兴趣，促进学习者在职业岗位上全面发展和可持续发展。考虑到本课程学习者专业背景多样，因此课程考核方案设计也多元化，尽量扩大学生选择余地。

本课程考核方式：形成性考核占40%，终结性考核占60% 终结性考核方式（以下两种任选一种）：

方式一：学生从学校提供的备选案例中任选一个，进行案例分析，字数要求500字以上。案例内容及分析内容需齐全，以手写或打印稿的形式提交。

（省校提供 个备选案例，分校可补充提供案例，案例在开学初公布给学生）

方式二：学生根据个人工作实际，编写案例并进行分析，案例内容和分析内容合计字数800字以上，以手写或打印稿的形式提交。

课程作业在学期结束前上交，由课程授课教师批改并以百分制计分。

形成性考核方式：形成性考核成绩按照学生完成形考作业情况、面授课出勤情况、参加网上活动情况综合而成。

课程备选案例

案例一

有这样一个故事，说的时有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，而粥每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥迟到嘴里全是凉的。最后想出一种方法：轮流分粥，但分粥的人要等到其他人都挑完后拿剩下的一碗。为了不让自己吃到最少的，每个人都尽量分得均匀，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。

问题：试分析管理的真谛是什么？

联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和其他180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送“，UPS的管理当局系统培训他们的员工，使他们以尽可能高地效率从事工作。UPS的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种运货、暂停和取货的活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，管发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

问题：本案例体现了什么管理思想的哪些内容？

案例三

某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是一些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。

但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。

培训期间，小刘和小钱听课很认真，对教师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。

培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。

问题：

1、该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？

2、该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？

3、根据案例提出，为了提高培训效果，企业应注意的问题？

案例四

张伟目前在安达电子制造有限公司从事DQA(设计质量验证)及体系维护、内审外审及协办厂商质量保证方面的工作。安达公司之前没有DQA这职位，相关工作由品质经理兼职来做。随着安达公司一步步的发展及项目上的需要，DQA职位亦越来越受到公司高层的重视，现已专门招入张伟做DQA工作，并分配在品质部门。品质经理便将上述工作慢慢转给张伟来做。就DQA工作而言，工作中需要经常跟项目经理及项目成员打交道并履行DQA的职责。张伟现入职快一个月了，在新设的岗位、新的环境及新的领导之下，张伟感觉有不小的挑战。

问题：张伟如何做才能将上述工作做好？

小刘入职不到一年，最近向姚主管抱怨自己的岗位上有噪音危害，影响身体健康，希望调整岗位。但根据有关检测的结果，该岗位的噪音并没有超过标准，所以姚主管没有同意小刘的请求。小刘就干脆频繁请假，并反复抱怨。姚主管不胜其烦，很是恼火，就跟小刘说：“你以后不要在产线上出现了，我不想再见到你。”

于是，小刘为了不影响工资，每天正常打卡上下班，但是不在产线上出现，而是呆在休息室里面。时间长了，姚主管觉得也不是办法，只得将问题反映到公司的人力资源部门。经人力资源部查证，发现该员工并非是因噪音引起的身体不适，而是嫌目前的岗位工作太枯燥，希望转调到其它岗位。但由于其入职时间不到一年，平时绩效表现也一般，担心主管不会答应他的请求，小刘才想出这种办法，希望主管给其转调。

请问：

1、你认为姚主管在处理这件事情上有哪些不妥？

2、姚主管现在应该如何和小刘沟通？

案例六

在冷风瑟瑟的冬日里，有两只困倦的刺猬想要相拥取暖休息。但无奈的是双方的身上都有刺，两只刺猬无论怎么调整睡姿也睡的不安稳。于是，它们就分开了一定的距离。但又冷的受不了，于是又凑到了一起。几经反复的折腾，两只刺猬终于通过自己的努力找到了一个合适的距离，既能互相取暖，又不至于刺到对方，于是舒服的睡了。

请问：

1、不同类型团队其成员的工作方法一样吗？

2、谈一下问题解决型团队和自我管理型团队中管理者与被管理者之间的距离应

该是多远？

案例七

说美洲虎是一种濒临灭绝的动物，世界上仅存十几只，其中秘鲁动物园里有一只。秘鲁人为了保护这只美洲虎，专门为它建造了虎园，里面有山有水，还有成群结队的牛羊兔子供它享用。奇怪的是，它只吃管理员送来的肉食，常常躺在虎房里，吃了睡，睡了吃。

有人说：“失去爱情的老虎，怎么能有精神？”为此，动物园又定期从国外租来雌虎陪伴它。可是美洲虎最多陪“女友”出去走走，不久又回到虎房，还是打不起精神。

一位动物学家建议说：“虎是林中之王，园里只放一群吃草的小动物，怎么能引起它的兴趣。”动物园里的管理人员采纳了专家的意见，放进了三只豺狗，从这以后美洲虎不再睡懒觉了。它时而站在山顶引颈长啸；时而冲下山来，雄赳赳地满园巡逻；时而追逐豺狗挑衅。

问题：

1、案例中什么导致美洲虎精神状况的改变？

2、从组织角度来看，进行压力管理时应遵行哪些原则？

案例八

某食品企业为了扩大规模，快速建立网络，提升销量，老板陈先生就从另外一家企业挖了几个营销人员，这几人到了企业后，果然不负众望，企业的目的迅速达到了；但是到了淡季后，陈先生一算账，如果再养这么多人，可能就赚不到钱了，于是陈先生就把他们叫过来讲从现在起大家放假，等到旺季时大家再过来上班；老板自以为自己很聪明，谁知却搬石头砸了自己，这批业务人员都迅速办理了辞职手续。就在陈先生正在为自己暗暗高兴之余，意想不到的事情却发生了，不仅这批业务人员离开了企业，企业中的原员工害怕将来老板给自己也来

这么一手，于是也开始离开企业，更糟的是，这些业务人员离开企业后，很快便加入其竞争企业，许多经销商也随离开的业务人员开始倒戈。

问题：

1、请评价一下陈先生的用人策略。

2、如果你是陈先生的助理，你会给他提什么建议？

第四篇：《管理方法与艺术》考核说明

开放教育各专业

《管理方法与艺术》课程考核要求

经济与管理学院 徐谷波

一、考核对象。本课程考核对象为安徽广播电视大学开放教育各专业的学生。

二、考试要求。本课程为开放教育各专业的通识课程，课程教学目的在于激发学习者学习兴趣，促进学习者在职业岗位上全面发展和可持续发展。考虑到本课程学习者专业背景多样，因此课程考核方案设计也多元化，尽量扩大学生选择余地。

本课程考核方式：形成性考核占

40%，终结性考核（期末考核）占60% 终结性考核方式（以下两种任选一种）：

方式一：学生从学校提供的备选案例中任选一个，进行案例分析，字数要求800字以上。案例内容及分析内容需齐全，以手写或打印稿的形式提交。

（省校提供 个备选案例，分校可补充提供案例，案例在开学初公布给学生）

方式二：学生根据个人工作实际，编写案例并进行分析，案例内容和分析内容合计字数800字以上，以手写或打印稿的形式提交。

课程作业在学期结束前上交，由课程授课教师批改并以百分制计分。

形成性考核方式：形成性考核成绩按照学生完成形考作业情况、面授课出勤情况、参加网上活动情况综合而成。

课程备选案例

案例一

有这样一个故事，说的时有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，而粥每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥迟到嘴里全是凉的。最后想出一种方法：轮流分粥，但分粥的人要等到其他人都挑完后拿剩下的一碗。为了不让自己吃到最少的，每个人都尽量分得均匀，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。

问题：试分析管理的真谛是什么？

案例二

联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和其他180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送“，UPS的管理当局系统培训他们的员工，使他们以尽可能高地效率从事工作。UPS的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种运货、暂停和取货的活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，管发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

问题：本案例体现了什么管理思想的哪些内容？

案例三

某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是一些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。

但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。

培训期间，小刘和小钱听课很认真，对教师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。

培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。

问题：

1、该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？

2、该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？

3、根据案例提出，为了提高培训效果，企业应注意的问题？

案例四

张伟目前在安达电子制造有限公司从事DQA(设计质量验证)及体系维护、内审外审及协办厂商质量保证方面的工作。安达公司之前没有DQA这职位，相关工作由品质经理兼职来做。随着安达公司一步步的发展及项目上的需要，DQA职位亦越来越受到公司高层的重视，现已专门招入张伟做DQA工作，并分配在品质部门。品质经理便将上述工作慢慢转给张伟来做。就DQA工作而言，工作中需要经常跟项目经理及项目成员打交道并履行DQA的职责。张伟现入职快一个月了，在新设的岗位、新的环境及新的领导之下，张伟感觉有不小的挑战。

问题：张伟如何做才能将上述工作做好？

案例五

小刘入职不到一年，最近向姚主管抱怨自己的岗位上有噪音危害，影响身体健康，希望调整岗位。但根据有关检测的结果，该岗位的噪音并没有超过标准，所以姚主管没有同意小刘的请求。小刘就干脆频繁请假，并反复抱怨。姚主管不胜其烦，很是恼火，就跟小刘说：“你以后不要在产线上出现了，我不想再见到你。”

于是，小刘为了不影响工资，每天正常打卡上下班，但是不在产线上出现，而是呆在休息室里面。时间长了，姚主管觉得也不是办法，只得将问题反映到公司的人力资源部门。经人力资源部查证，发现该员工并非是因噪音引起的身体不适，而是嫌目前的岗位工作太枯燥，希望转调到其它岗位。但由于其入职时间不到一年，平时绩效表现也一般，担心主管不会答应他的请求，小刘才想出这种办法，希望主管给其转调。

请问：

1、你认为姚主管在处理这件事情上有哪些不妥？

2、姚主管现在应该如何和小刘沟通？

案例六

在冷风瑟瑟的冬日里，有两只困倦的刺猬想要相拥取暖休息。但无奈的是双方的身上都有刺，两只刺猬无论怎么调整睡姿也睡的不安稳。于是，它们就分开了一定的距离。但又冷的受不了，于是又凑到了一起。几经反复的折腾，两只刺猬终于通过自己的努力找到了一个合适的距离，既能互相取暖，又不至于刺到对方，于是舒服的睡了。

请问：

1、不同类型团队其成员的工作方法一样吗？

2、谈一下问题解决型团队和自我管理型团队中管理者与被管理者之间的距离应该是多远？

案例七

说美洲虎是一种濒临灭绝的动物，世界上仅存十几只，其中秘鲁动物园里有一只。秘鲁人为了保护这只美洲虎，专门为它建造了虎园，里面有山有水，还有成群结队的牛羊兔子供它享用。奇怪的是，它只吃管理员送来的肉食，常常躺在虎房里，吃了睡，睡了吃。有人说：“失去爱情的老虎，怎么能有精神？”为此，动物园又定期从国外租来雌虎陪伴它。可是美洲虎最多陪“女友”出去走走，不久又回到虎房，还是打不起精神。一位动物学家建议说：“虎是林中之王，园里只放一群吃草的小动物，怎么能引起它的兴趣。”动物园里的管理人员采纳了专家的意见，放进了三只豺狗，从这以后美洲虎不再睡懒觉了。它时而站在山顶引颈长啸；时而冲下山来，雄赳赳地满园巡逻；时而追逐豺狗挑衅。

问题：

1、案例中什么导致美洲虎精神状况的改变？

2、从组织角度来看，进行压力管理时应遵行哪些原则？

案例八

某食品企业为了扩大规模，快速建立网络，提升销量，老板陈先生就从另外一家企业挖了几个营销人员，这几人到了企业后，果然不负众望，企业的目的迅速达到了；但是到了淡季后，陈先生一算账，如果再养这么多人，可能就赚不到钱了，于是陈先生就把他们叫过来讲从现在起大家放假，等到旺季时大家再过来上班；老板自以为自己很聪明，谁知却搬石头砸了自 3 己，这批业务人员都迅速办理了辞职手续。就在陈先生正在为自己暗暗高兴之余，意想不到的事情却发生了，不仅这批业务人员离开了企业，企业中的原员工害怕将来老板给自己也来这么一手，于是也开始离开企业，更糟的是，这些业务人员离开企业后，很快便加入其竞争企业，许多经销商也随离开的业务人员开始倒戈。

问题：

1、请评价一下陈先生的用人策略。

2、如果你是陈先生的助理，你会给他提什么建议？

“管理方法与艺术”课程考核要求：没有期末考试，必须提交课程报告。提交时间和作业一起交来，否则下学期补考！

第五篇：管理方法与艺术

第1题(已答).不会对同事和老板说“不”容易造成

A.拖延【参考答案】D 【答案解析】D B.恐惧

C.无趣

D.超负荷

第2题(已答).确定工作的优先次序应遵循先做重要且紧急的事，接着做

A.紧急但不重要的事情 C.重要但不紧急的事情【参考答案】C 【答案解析】C

B.不紧急也不重要的事情 D.自己的事

第3题(已答).在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是

A.高薪【参考答案】D 【答案解析】D B.高职位

C.丰富的经验

D.培训

第4题(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，这指的是哪一种自我评估方法？

A.比较法【参考答案】B 【答案解析】B B.自省法

C.评价法

D.回顾法

第5题(已答).以下不属于压力管理技巧的是

A.减少不必要的压力 C.学会接受，主动面对【参考答案】B 【答案解析】B

B.对未来担忧

D.管理好自己的时间

第6题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是

A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第7题(已答).以下不属于非正式沟通的正确表述的是

A.非正式沟通中的信息传递不但速度快，而且内容准确，不会失真 B.非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生

C.非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序 D.非正式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝 【参考答案】A 【答案解析】A 第8题(已答).沟通的过程是

A.双向的过程【参考答案】A 【答案解析】A B.单向的过程

C.多向的过程

D.以上都不是

第9题(已答).会议的程序安排应做到

A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长

C.内容要单一

D.议题要具体

第10题(已答).以下不属于会议主持人职责的是

A.营造和谐气氛 D.做出最终决定 【参考答案】B 【答案解析】B

B.参与会议讨论

C.引导与会者积极发言

第11题(已答).合作策略适宜的场合是

A.冲突双方没有一方能解决问题【参考答案】C 【答案解析】C

B.双方各自独立，互不信任

D.双方实力相差悬殊 C.双方有足够时间沟通，存在很多共同利益第12题(已答).当冲突产生后，管理者不应该做的是

A.针对冲突方发难【参考答案】A 【答案解析】A

B.倾听各方意见，让冲突双方交换想法

D.充分讨论可能解决冲突的方案 C.挖掘潜在利益和共同目标第13题(已答).系统的授权通常不包括

A.明确授权界定 C.反授权【参考答案】C 【答案解析】C

B.组织有效配合

D.传授工作秘诀

第14题(已答).以下选项中，不能够防止“反授权”的是

A.充分授权、充分沟通 C.授权要责、权、利对等【参考答案】B 【答案解析】B

B.简单放权、不予控制 D.量能授权 第15题(已答).对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是

A.提高工资【参考答案】D 【答案解析】D B.改善工作环境

C.颁发奖状

D.委以重任

第16题(已答).下列选项不属于双因素理论中保健因素的是

A.工作内容本身【参考答案】A 【答案解析】A

B.公司政策

C.工作环境

D.工资水平

第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是

A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A

B.群众认可

C.控制经营

D.控制对象

第18题(已答).餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌，这种做法属于

A.反馈控制【参考答案】B 【答案解析】B B.前馈控制

C.直接控制

D.间接控制

第19题(已答).滚动计划法的优点不包括

A.可保持计划的长期不变

B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性

C.可保证长期计划的指导作用，使各期计划基本保持一致 D.可保证计划具有适度的弹性，灵活应对环境变化 【参考答案】A 【答案解析】A 第20题(已答).按照计划的层次分类，可以分为

A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A

B.高层计划、中层计划、基层计划

D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第21题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是

A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想【参考答案】B 【答案解析】B

D.可以补充完善已有的建议 第22题(已答).下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。

A.战略决策【参考答案】C 【答案解析】C B.战术决策

C.业务决策

D.管理决策

第23题(已答).团队构成的要素不包括

A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队

C.成员的责任感

D.成员间的相互信任

第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是

A.确定团队目标【参考答案】D 【答案解析】D

B.分析团队角色

C.配置团队人员

D.人员的身份融合

第25题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是

A.目标是对计划使命的具体化增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B

B.目标通常是不可量化的

D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、C.组织行动的制定都是围绕目标展开的第26题(已答).管理控制过程中的关键环节是

A.制定控制目标【参考答案】D 【答案解析】D

B.建立控制标准

C.衡量实际工作成效

D.纠正偏差

第27题(已答).在下列权力中，属于可以授予的权力是

A.重大财权【参考答案】B 【答案解析】B B.日常管理权

C.重要人事权

D.重大事项决策权

第28题(已答).向领导请示汇报的基本态度应该是

A.事事请示【参考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧

C.敢于直言

D.积极越权

第29题(已答).以下不属于会议开场白内容的是

A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C

B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员 【答案解析】C 第30题(已答).有害冲突指的是组织成员由于______而导致的对抗行为或情绪

A.目标不一致【参考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.认为问题的角度不一致 C.工作方式不一致

二、简答题（共4题，每题10分）

第31题(已答).怎样合理确定自己的职业生涯目标？

【参考答案】生涯目标的设定，是职业生涯规划的核心。确定职业生涯目标，首先要确定人生目标，再确定中长期职业目标，最后确定具体的、现实的、可操作的短期职业目标。

【本题分数】10分 【本题得分】8.0分

第32题(已答).请简述公平理论的内容。如果员工感到不公平，他可能有哪些不同反应？

【参考答案】该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第33题(已答).如何实现有效的沟通？

【参考答案】1.要形成形成有效的沟通信息。沟通发生之前，必须存在一个意图，即沟通一定要有一个明确的目标，否则就是闲聊。有了目标，我们还需对目标进行细化，采用SMART原则进行语言组织，SMART原则是指目标必须是具体的、可衡量的、可达成的、现实的、有时间要求的。2.要有效的传递信息。传递信息时要注意4W1H问题，即选择有效的信息传送方式（how），何时发送信息（when)，确定信息内容（what），谁接受信息（who），何处发送信息（where）。

【本题分数】10分 【本题得分】8.0分

第34题(已答).授权评估的手段有哪些？ 【参考答案】1.被授权者的状态评估：如果在授权结束后，被授权人干劲倍增，精神饱满，毫无疑问，授权是成功的；如果被授权人愁眉不展，满怀懊恼时，授权就有可能是不成功的；不过，需要对其中原因进行具体分析，斟情对待。2.授权的结果评估：主要体现在两个方面，效率和业绩。二者都上升时，授权是富有成效的，二者都没有明显改观，甚至下降时，说明授权出了问题。3.授权者的自我评估：当授权者从繁杂的事务中脱离出来，开始考虑公司长远发展问题时，授权就有非凡的意义，如果授权者因此变得更加忙碌，部属的请示更多，处处需要灭火时，可以肯定的说，他还不懂如何有效的授权。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第1题(已答).不会对同事和老板说“不”容易造成

A.拖延【参考答案】D 【答案解析】D B.恐惧

C.无趣

D.超负荷

第4题(已答).在职业生涯分析中，自己的优劣分析主要包括

A.价值【参考答案】B 【答案解析】B B.能力

C.经济环境

D.理想

第5题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是

A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第10题(已答).以下不属于会议开场白内容的是

A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C 【答案解析】C

B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员

第11题(已答).有害冲突指的是组织成员由于______而导致的对抗行为或情绪

A.目标不一致【参考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.认为问题的角度不一致 C.工作方式不一致第12题(已答).合作策略适宜的场合是 A.冲突双方没有一方能解决问题【参考答案】C 【答案解析】C

B.双方各自独立，互不信任

D.双方实力相差悬殊 C.双方有足够时间沟通，存在很多共同利益第15题(已答).下列关于激励的叙述，正确的是

A.激励就是通过一定的方法和手段使得他人提高工作效率的过程 B.激励就是奖励【参考答案】A 【答案解析】A

C.激励就是加薪

D.员工受激励程度越高，他们的绩效就越好

第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是

A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A

B.群众认可

C.控制经营

D.控制对象

第19题(已答).滚动计划法的优点不包括

A.可保持计划的长期不变

B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性 C.可保证长期计划的指导作用，使各期计划基本保持一致 D.可保证计划具有适度的弹性，灵活应对环境变化 【参考答案】A 【答案解析】A 第20题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是

A.目标是对计划使命的具体化 B.目标通常是不可量化的

C.组织行动的制定都是围绕目标展开的

D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B 第21题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是

A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议 【参考答案】B 【答案解析】B 第22题(已答).下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。

A.战略决策【参考答案】C 【答案解析】C B.战术决策

C.业务决策

D.管理决策

第23题(已答).团队构成的要素不包括

A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队

C.成员的责任感

D.成员间的相互信任

第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是

A.确定团队目标【参考答案】D 【答案解析】D

B.分析团队角色

C.配置团队人员

D.人员的身份融合

第25题(已答).按照计划的层次分类，可以分为

A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A

B.高层计划、中层计划、基层计划

D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第26题(已答).快乐公式描述了期望与_____之间的关系

A.成就【参考答案】B 【答案解析】B B.所得

C.责任

D.现实

第27题(已答).以下不属于非正式沟通的正确表述的是

A.非正式沟通中的信息传递不但速度快，而且内容准确，不会失真 B.非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生

C.非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序 D.非正式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝 【参考答案】A 【答案解析】A 第28题(已答).会议的程序安排应做到

A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长

C.内容要单一

D.议题要具体

第29题(已答).餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌，这种做法属于

A.反馈控制 B.前馈控制

C.直接控制

D.间接控制 【参考答案】B 【答案解析】B 第30题(已答).在与下级沟通时，给予一些建设性的反馈意见，既对下属的优点提出表扬，又指出存在的不足，同时提出改进的建议的要求，往往会产生较好的沟通效果。这种沟通遵循了_____原则

A.“汉堡包”【参考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”

C.“双70”

D.以上都是

主观题 共4题（满分40分）

二、简答题（共4题，每题10分）

第31题(已答).什么是前馈控制？

【参考答案】前馈控制是一种预先控制的手段，它在工作进行之前就开始了。管理者根据经验和信息，对工作进行过程中较常出现的问题预先采取行动，避免问题的真正发生。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第32题(已答).什么是冲突管理的妥协策略？妥协策略的适用场合是什么？有哪些主要表现形式？

【参考答案】妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。妥协策略实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。妥协策略适用的场合是：冲突双方没有一方能保证胜利，从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益；双方未来的利益有一定的相互依赖性，还有合作的余地；双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；双方各自独立，互不信任，无法通过合作解决问题，但是问题的解决又能给双方都带来好处。妥协策略常见的表现形式有：谈判；寻求交易；双方各退一步，以求满意方案。例如，双方陷入僵局，最后通过讨价还价满足了双方的要求。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第33题(已答).简述沟通过程的几个环节。

【参考答案】沟通过程由发送者、形成信息、沟通内容、沟通途径、接收者、理解信息以及反馈七个要素组成。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第34题(已答).发生“反授权”的原因有哪些？ 【参考答案】一是授权不明确，导致被授权者一遇到问题就上交，让领导来把关拍板；二是被授权者缺乏魄力或经验，不敢大胆决断，仍要请领导决策；三是领导在授权给下属后，深怕大权旁落，很多事仍然“事必躬亲”，导致被授权者的权力名存实亡；四是有些领导宁肯自己多干多做，也不愿意闲着不干或少干事。

【本题分数】10分

第5题(已答).压力产生的根本原因是_____得不到满足

A.需求【参考答案】A 【答案解析】A B.安全

C.生活保障

D.情感

第9题(已答).以下不属于会议主持人职责的是

A.营造和谐气氛【参考答案】B 【答案解析】B

B.参与会议讨论

D.做出最终决定 C.引导与会者积极发言第10题(已答).以下不属于会议开场白内容的是

A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C 【答案解析】C

B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员

第12题(已答).当冲突产生后，管理者不应该做的是

A.针对冲突方发难【参考答案】A 【答案解析】A

B.倾听各方意见，让冲突双方交换想法

D.充分讨论可能解决冲突的方案 C.挖掘潜在利益和共同目标第13题(已答).在下列权力中，属于可以授予的权力是

A.重大财权【参考答案】B 【答案解析】B B.日常管理权

C.重要人事权

D.重大事项决策权

第14题(已答).系统的授权通常不包括

A.明确授权界定【参考答案】C 【答案解析】C

B.组织有效配合 C.反授权

D.传授工作秘诀

第15题(已答).下列选项不属于双因素理论中保健因素的是

A.工作内容本身

B.公司政策

C.工作环境

D.工资水平【参考答案】A 【答案解析】A 第16题(已答).对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是

A.提高工资【参考答案】D 【答案解析】D B.改善工作环境

C.颁发奖状

D.委以重任

第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是

A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A

B.群众认可

C.控制经营

D.控制对象

第19题(已答).按照计划的层次分类，可以分为

A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A

B.高层计划、中层计划、基层计划

D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第20题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是

A.目标是对计划使命的具体化

B.目标通常是不可量化的

C.组织行动的制定都是围绕目标展开的

D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B 第22题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是

A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议 【参考答案】B 【答案解析】B 第23题(已答).团队构成的要素不包括

A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队

C.成员的责任感

D.成员间的相互信任

第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是

A.确定团队目标

B.分析团队角色

C.配置团队人员

D.人员的身份融合 【参考答案】D 【答案解析】D 第25题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是

A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第27题(已答).会议的程序安排应做到

A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长

C.内容要单一

D.议题要具体

主观题 共4题（满分40分）

二、简答题（共4题，每题10分）

第31题(已答).什么是平衡计分卡？

【参考答案】平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。它也是一种管理控制工具，它不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系的协调统一。

【本题分数】10分 【本题得分】8.5分

第32题(已答).压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。

【参考答案】常见的压力主要来源于个体自身、家庭、爱情、工作压力、职业发展和社会环境压力。管理压力可以根据书本知识，从面对压力态度、处理压力源、修正非理性信念、压力管理的策略等方面自由作答。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第33题(已答).常见的压力管理策略有哪些？

【参考答案】1.改善思维方式。2.管理好情绪。3.建立良好的社会支持圈。4.保持平衡的生活方式。【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第34题(已答).滚动计划法是优点有哪些？

【参考答案】（1）解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加了计划的准确性；（2）保证了长期计划的指导作用，使各期计划基本上保持一致；（3）保证了计划具有适度的弹性，可以灵活应对环境变化。

【本题分数】10分