支行负责人思想汇报1

第一篇：支行负责人思想汇报1

思想汇报

敬爱的党组织：

不知不觉我成为入党积极分子已经有接近半年的时间了。这半年来，在党组织和党员的帮助下，我无论是政治上还是思想上都有了很大的提高。特别是通过参加组织生活和党内的一些活动，加深了对党的宗旨的认识，增强了党性，进一步认识到做一名党员，不仅要解决 组织上入党的问题，更重要的是解决思想上入党的问题。

我主动加强政治学习，关心政治时事。中共第十八届中央委员会第三次全体会议于11月9日至12日在北京召开，会议审议通过了《中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》。改革开放是党在新的时代条件下带领全国各族人民进行的新的伟大革命。党的十一届召开35年来，我们党以巨大的政治勇气，锐意推进经济体制、政治体制、文化体制、社 会体制、生态文明体制和党的建设制度改革，不断扩大开放，成就举世瞩目。面对新形势新任务，全面建成小康社会，进而建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家、实现中华民族伟大复兴，必须在新的历史起点上全面深化改革，不断增强中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信。

作为一名入党积极分子，我对十八届三中全会十分关注，积极学习这次会议的精神。必须坚定深化改革的信心、坚持深化改革的正确方向、凝聚深化改革的共识、注重深化改革的统筹谋划、协同推进各项改革;必须尊重人民首创精神，最大限度集中全党全社会的智慧，把党内外一切可以团结的力量广泛团结起来，把国内外一切可以调动的积极因素充分调动起来，形成推进改革的强大合力;必须充分认识改革面临的矛盾和困难，增强与时俱进、攻坚克难的勇气，敢于啃硬骨头，敢于涉险滩。必须通过全面深化改革，推进实践基础上的理论创新、制度创新、科技创新、文化创新和其他方面的创新。始终把改革创新精神贯彻到治国理政各个环节，把全社会的力量更好的凝聚到实现党的十八大确定的奋斗目标和工作部署上来。

十八届三中全会让我看到国家实现中华民族伟大复兴这一“中国梦”的曙光正越来越亮，而我也希望能够与这亮光一起行走，为我国的繁荣昌盛贡献自己的力量。虽然这力量很渺小，但我相信，全国14亿人民的力量汇聚在一起，实现中国梦一定不会遥远。

通过学习三中全会精神，我认为在学习技术的同时，不能放下自己的文化修养，要不断提高自己的思想觉悟，只有这样自己才能更好把握前进的方向。要时刻关注党的最新思想动态，领会党的精神，把自己的工作和努力方向，向着党指出的方向走，这样才不至于走死路，不至于犯错误。作为一名预备党员，思想的觉悟提高了，才会有更高的社会良知和社会责任感，在工作和生活上会更严格的要求自己，为国家的发展贡献自己的力量。

汇报人：

第二篇：银行支行营业室负责人营销发言稿

各位领导、同事：

网点经理是决定一个网点能否高效运转、员工志气是否高涨、资源搭配是否合理的重要角色。

作为一名刚入行的大学生，第一次经历旺季营销起初心里有些忐忑，怕营销、怕拒绝、怕出错……但是在领导和同事们的帮助下我渐渐克服了这些心理障碍，努力的成长为一名合格的建行人。在这期间，有太多的事情让我感动，有太多的人我要感谢！

大家晚上好！今天是第一次作为营业室负责人发言，很高兴也很激动！来到营业室已经整整72天了，在领导的关心和同事们的帮助下，营业室的各项工作平稳运行。之所以用“平稳”这个词，是因为感觉自己虽然也做出了一定的努力，但是离领导的要求和同志们的期望还差很远，离一名优秀的网点经理更是有很大距离，这也正是我日后工作的方向和目标。

首先，汇报一下我们营业室的旺季营销情况：截止2月22日，营业室个人存款时点新增1263万元，日均新增2511万元，完成计划的60%;个人理财产品销售1423.8万元，个人高端aum值20-50万元客户新增6户，aum值50-300万元客户新增2户；保险期交完成41.1万元，趸交65.2万元；借记卡发卡新增952张，完成计划的34%;代发工资197户，信用卡标准卡发卡176张，汽车卡发卡123张，完成计划的82.8%，白金卡发卡1张，特约商户新增5户，个人网银新增979户，手机银行921户，个人短信923户，电话银行新增957户，实物黄金142克，完成计划的74.7%，对公基本结算户新增4户，完成计划的133%，电子回单柜新增15户，支付密码器新增12个，通兑签约账户新增4户，高级企业网银新增9户。网点指令性指标均已完成序时进度，个人指令性指标除黄金销售略有差距外，其他指标均已完成。

就目前来看，营业室旺季营销完成情况较好，这得利于营业室每一位员工的辛勤努力。与其他部室相比，营业室在营销上既存在优势，又存在劣势，虽然每天客流量很多，营销机会相对较多，但柜员们要同时做好合规、服务、营销，确实存在一定挑战。有挑战并不可怕，而这恰恰说明我们工作中还有进步的空间和动力。

合规、服务、营销可以说是营业室的精髓，只有三者平衡发展，才能发挥出相得益彰的好处。针对目前存在的短板，提升服务是重中之重，服务好了，营销才能跟进。在以后的工作中，我将从自身作起，带领营业室全体员工认真学习服务礼仪规范，塑造自信的形体仪态和专业形象，并将服务纳入考核，实施奖罚措施，评选服务标兵，鼓励员工用心、用情、用智服务。发掘员工优点及好的做法，发现服务好的员工，当场就给予肯定和表扬；发现哪个员工服务有欠缺或不足，就和当事人共同探讨改进，将服务作为一项长期工作不断推进，努力改善，逐渐提升服务水平，提升客户满意度。在搞好服务的基础上，加大产品营销宣传力度，鼓励柜员们结合自身特点，运用营销技巧，大力营销基金、理财产品、保险、信用卡、理财卡等产品，以优势产品为纽带，增强客户对我行的认知度，推进旺季营销工作的顺利进行。

最后，作为营销典型人员，我想跟大家分享一下我的营销心得。我不敢说营销是我的强项，但是在客服部工作多年所积累的经验和人脉，确实是我现在工作的优势。有优就有劣，与之前客户经理的岗位相比，营业室的工作相对紧张，这样出去营销的时间就受到一定限制，但是这并不能成为营销的障碍。因为跟内勤人员相比，我们的时间还是相对自由的。所以说，营销的第一步就是要保持正确的心态。只有态度积极，行动才能跟上，效果才会明显。大家可以想一下，营销成功后归根结底受益的谁，是我们自己。所以在营销中，要保持积极向上的心态，撇开所有的客观条件，主动创造条件去营销。其实，没有人一开始就懂营销，更没有人一路绿灯畅通无阻。可以说多碰几次壁，多吃几回闭门羹，才能逐渐摸索出营销技巧。在我看来，营销最起码的是要做到主动，不能老是觉得顾客不需要，不尝试永远都不成功，要张开嘴，主动营销，多问一句，多说一句话，没准就能成功“拿下”。在营销过程中，熟知产品也很重要，多说说产品为顾客带来的便利，更要了解对方的需求，只有针对不同的顾客营销相适应的产品，从客户出发，为客户着想，替客户比较，帮客户算帐，供客户选择，让客户高兴，把握双方的契合点，营销才可能会成功。

现在，旺季营销还剩下不到40天的时间，虽然我在前段时间的旺季营销中取得了一定成绩，但是我更希望在坐的每一位能够抓住机会，各尽其能，各展其才，在剩下的旺季营销中，营销更多的产品，创造更高的收益。

第三篇：支行行长思想汇报4

思想汇报

敬爱的党组织：

近段时间以来，我在党组织的关心和帮助下不断进步和成长，我充分感受到党组织这个大家庭的团结和温暖。经过一段时间的学习，作为一名入党积极分子，我在思想意识上有了一定的变化，现将我近段时间的思想情况向党组织汇报：

最近工作虽然忙碌，但是我依然保持着关注、分析时事的习惯。3月1日发生在昆明的恐怖主义袭击造成了大量人员伤亡，引起社会极大的不安。我怀着缅怀之心，对恐怖主义活动进行了一些了解。据不完全统计，自1990年到2001年间，在新疆发生多于200起暴力恐怖事件逾160多人死亡。2009年7月5日发生的维汉暴力冲突事件，有198人死亡，1700余人受伤，成为民族矛盾激化的一个分水岭。2013年10月28日，北京天安门金水桥汽车爆炸恐怖袭击成为涉疆暴恐事件向内地蔓延的开端。此次昆明事件是继“7·5事件”之后伤亡人数最多的一次涉疆暴力恐怖袭击事件。2014年5月22日。新疆乌鲁木齐早上发生连环爆炸案，造成31人死亡、94人受伤，这一惨烈消息收到世界各媒体关注，新疆问题已不再是边疆地区问题，而成为全国性问题。

恐怖主义作为当今国际社会普遍关注的焦点问题之一，一般指有意制造恐慌的暴力行为，意在达成宗教、政治或意识形态上的目的而故意攻击平民或将他们的安危置之不理。随着国际政治、经济和文化交流的发展，恐怖主义犯罪的规模不断扩大，地域也逐渐走出国界、区域。许多国际和国内的分析认为，昆明事件逐渐显出了恐怖主义的跨国性、有组织性、多样性及危害结果严重等特征。

梳理近年来新疆暴恐活动的特点，我发现：近几年，“独狼式”活动的个体和小群体暴恐活动明显趋多，新疆发生的几乎所有暴恐事件的暴恐团伙，都是在观看暴恐视频、被极端思想洗脑后，纠集在一起实施恐袭的，而参与人员几乎都是“80后”、“90后”年轻人，其中，初中以下文化程度占到95%左右。诸如，“岗位都被汉族人抢走了”、“新疆的资源被内地人一车一车拉走了”、“我们的语言和文字就要消失了”等，成为宗教极端主义者煽动和拉拢这些年轻人的最好说辞。而就业难、出路窄、适应现代化转型期的无力感和挫败感，成了分裂势力煽动他们自愿充当“人体炸弹”、就地“圣战”等方式制造极端恐怖活动的重要砝码。

新疆鄯善县鲁克沁“6·26”事件中落网的一名青年犯罪嫌疑人供述：“自己的杀人动机是要通过暴力和杀戮换取进入天堂的资格。”对于这种在维吾尔社会中蔓延的宗教极端主义思潮，不仅政府担忧，新疆世俗化的穆斯林人群和知识界亦深感不安。尤其需要警惕的是，互联网、二手手机、移动介质便携电脑等先进传播手段已成为传播宗教极端思想、煽动暴恐犯罪、捏造散播谣言、蛊惑民众的重要途径与手段。

如今，在新疆广大农牧区，手机普及率快速上升，二手手机、笔记本电脑“黑市”活跃。在一些县城和乡镇“巴扎”上出售的二手智能手机、移动介质上能找到很多这样的视频：一个人在用维吾尔语宣讲，天下穆斯林都是一家人，而他身后，是一排排拿着枪械的阿拉伯“兄弟”。

当前我国仍处于发展转型的阶段，各类矛盾问题普遍存在。对此，中国现代国际关系研究院反恐专家李伟说：“解决问题、化解矛盾应该纳入反恐的大框架，不要让这些问题和矛盾成为恐怖分子招募人员的借口和恐怖主义发展蔓延的土壤。”

我认为中国应加强同世界各国包括美、德、法、日等国共同打击恐怖主义的合作，最大限度地消除境外势力生存和活动空间，降低“东突势力”的影响，并可以通过国际民间组织、互联网和国家级主流媒体向海外传递新疆经济社会发展成果和民族宗教状况。我希望更多的人能够拿出善良的勇气，在伟大的共产党的带领下，用一双中国人的手，去握住另一双虽然长相不同但一样是中国人的手走出困境。

以上就是我现阶段的思想状况，恳请党组织给予批评和指正！

汇报人：

第四篇：车间负责人工作总结及思想汇报

车间负责人个人工作总结及思想汇报

多年来,本人坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻执行党的路线、方针、政策。讲学习、讲政治、讲正气，政治方向明确，政治立场坚定，思想上、政治上作风上与时俱进、始终与党中央保持一致。在长期担车间党支部书工作中,政治立场坚定。积极组织本支部党员参加学习及开展活动，如2005年7月，依据XX区党委及公司党总支的布置，在本支部全面开展“三讲”及保持共产党员先进性相关活动，提高了全体党员的认识，为保持共产党员的模范先锋做出了贡献。在2008年四川发生地振后，支部全体党员积极行动起来，全体党员以特殊党费的形式向灾区损款。近几年来，本支部全体党员无人受到批评及受到处分，始终保持共产党员的模范先锋作用。

党性观念强。能正确处理个人利益与党和人民群众利益的关系，带头实践“三个代表”，全心全意为人民服务的观念强。从2004年以来，本人坚决服从公司的工作安排，先后担任了机加工分厂厂长、结构件分厂厂长，同时担任车间第二党支部书记。在此期间，本人任劳任怨，带领分厂员工积极完成公司下达的各项工作任务，受到员工的好评。2006年获得XX区优秀共产党员的光荣称号。

思想作风好，勇于开展批评与自我批评，模范遵守社会公德、职业道德和家庭美德；自身形象好，群众威信高。

工作成绩显著。有强烈的事业心和政治责任感，工作勤奋、廉洁务实，开拓创新，成绩显著，表现突出。在担任机加工分厂期间，主动对机加工分厂的工艺进行调整，并积极探索新产品的生产工艺，成功地在T68镗床上实现了XX907挖掘机回转平台的机加工任务，并实现了批量生产，打破了不能在T68镗床镗XX907挖掘机回转平台的定论，为公司实现批量生产XX907挖掘机回转平台打下了坚实的基础。

在担任结构件分厂期间，主动对原有生产工艺进行调整，组建了XX907挖掘机回转平台生产线，使现有的产能提升50%，基本满足配套的要求。

从2007年元月份开始，本人调到期XX公司搬迁技改筹备组。筹备组的主要工作是在XX工业园新购土地上筹建新的工厂，并计划于当年底完成工厂整体搬迁。由于项目组的工作包含整个新工厂的设计布置及工艺设计、新工厂的建设及搬迁。工作任务繁重而且时间极短。从项目的筹建开始，选取设计单位、施工承包方的考查、新工艺的选择，每项工作都关系到企业的投资成本及新工厂投产后的运行效率。作为主管项目筹建的副组长，本人以项目的开展为核心，尽心尽力，以项目为己任，每天工作不少于12小时。为吸取相关厂家的成功经验，在制定新工厂的工艺布置方案前，到行业内先进的厂家进行考察。由于高效率的运作，加上科学的管理，使整个项目建设如期建成搬迁，项目建设安全事故为零。创造了当年建设当年投产的目标。获得员工的好评。

几年来，虽然经过了努力工作，取得了一定的成绩，但与党和人民的要求还有一定的差距，本人在今后的工作中一定要进一步改进自己的缺点，争取在今后的工作中为企业创造更大的效益做出贡献。

第五篇：怎样当好邮储支行负责人

怎样当好邮储支行负责人

—————金融高管任前培训心得

5月24日,池州银监局及池州邮储分行组织了全市30位支行长进行了任前考试和集体谈话,本人就怎样当好邮储支行负责人围绕五个方面内容谈谈一点心得:

一．构建“以人为本”的内部控制管理体系

以“人本主义”作为构建内部控制机制的信条，营造良好的内控管理文化氛围。具体表现在内部环境的控制，既要重视正式约束的建设，也要充分考虑非正式约束的作用。从内控管理降低银行风险的角度看，好的非正式约束有助于人们价值观念、道德规范的形成，自觉约束人们的行为，减少制度对其的强制性。从而节约银行运行中处理磨擦的费用和正式约束制度成本的支出，避免出现再好的正式约束制度由于没有非正式约束的配合导致“好看不中用”尴尬局面。

为此，首先要建立内部控制管理理念，也就是风险控制思想。银行每项业务都是伴随着对风险的分析、评价、监控、转移、分解等处理方式展开的。内控管理是银行提高核心竞争力的重要手段，关系到银行的生存和发展，要使全体员工都要有这样一种理念，作为组织行为的共同指导思想，二级支行作为执行层要建立合理的内控管理激励约束机制，充分实现内控制度管理的多元化目标。作为制度执行者的人，是内控管理的基础，只有充分发挥了人的能动性，才能激励其自觉实现内控管理目标。

以“风险评价”为依据，通过建立内控评价管理办法推动内控管理工作有序开展。

内部控制制度建设评价标准，首先要遵循国家的金融监管政策法律法规；二是遵循“控制论”的基本原理，既要具有完整性和有机结合性，又要以“有效控制”为原则，通过对信用风险、市场风险、操作风险等有效监测分析、有效控制银行经营活动；三是遵循电子技术的程序化和科学化原则，将内控资料规范存储和积累，便于监测、分析和评价工作的顺利开展。

内控制度执行评价标准包括内控环境、内控风险识别、内控活动的有效性、内控信息的交流反馈。一是内控环境标准，包括：内控执行人员的价值观和道德观是否完整可靠；内控激励约束机制的作用程度是否达到预期目的；各级管理层的内控意识是否牢固树立；内控人员的内控能力是否与其责任相匹配；内控用人机制是否健全有效；内控管理层和监督层对内控是否给予了充分的关注等。二是内控风险识别标准，包括：内控管理的总体目标和分项目标是否明确，二者的关联程度如何，各级管理层为确保整体目标实现的参与情况和承担责任是否清晰、明确；是否建立了对内部和外部内控风险预测和识别机制，即内控风险预测是否透彻和恰当，内控风险评价概率和频率依据是否准确可靠，是否建立了内控风险的预测和识别的反应机制。三是内控活动的有效性标准，包括：银行的每项经营和管理是否都设有恰当的风险监控活动；内部风险控制活动是否保证内控指令得到全面的执行；通过内控活动的实施是否及时有效地化解相关风险。四是内控信息的及时反馈标准，包括：是否建立了各种有效的内控信息交流反馈系统，即内控系统岗位员工通过内控责任的履行，发现可疑和不轨行为是否及时将信息传递给管理层，管理层是否将内控信息以一定方式及时转达给有关人员有效履行其内控职责，达到内控的预期效果。

执行层在责任划分和权限内履行风险内控管理职责监督检查层通过对决策管理层和执行层工作的事后再监督与检查，对违规违纪行为进行处罚。二．全员树立合规管理和合规文化的经营理念

“不依规矩，难成方圆”，银行经营时刻与风险相伴，更要有自己的“规矩”，合规经营应该是银行业机构发展的前提。

要让全体员工意识到合规管理和合规文化建设是我行经营管理的一件大事，不是监管者要我做，而应是我们自己要做，而且要自觉地做。因为合规与银行的成本控制、风险控制、资本回报等银行经营的核心要素具有正相关的关系，合规能为银行创造价值，有效的合规文化将能够消除合规风险于无形。合规管理和合规文化建设是规范操作行为，遏制违规违纪问题和防范案件发生，全面防范风险，提升经营管理水平的需要；是完善制度管理体系，从源头上预防风险的迫切需要；是落实科学发展观，实现邮储银行新一轮发展目标的重要保证。必须让合规的观念和意识渗透到全行员工的血液中，渗透到每个岗位、每个业务操作环节中，促使所有员工在开展经营管理工作时能够遵循法律、规则和标准，努力培育员工的合规意识，在全行上下推行“合规人人有责”、“主动合规”、“合规创造价值”等合规理念，倡导诚实、守信、正直的道德价值标准或行为操守准则和企业文化。

长期以来，基层邮储内部缺乏一个统一完整、全面科学的合规风险管理法规制度及操作规则，不少制度规定存在粗略化、大致化、模糊化问题，缺乏可操作性，制度执行时存在“以信任代替管理、以习惯代替制度、以情面代替纪律”等不良现象。合规经营呼唤科学合理的、完善的规章制度和操作流程，需要强化规章制度的执行力，以扭转长期职责不清、责任落实难的状况。在识别、量化、评估、化解等方面，都要对过去的规章制度和操作办法进行及时必要和科学合理的改进，规章制度不应该是多年一成不变的，在制定规章制度时，一定要有针对性，要具体化，操作性要强。在业务规章和操作规程的制定上，要明确内部制度梳理、整合和修订的规范要求，新的制度要有必要的合规预估，在源头上解决合规风险管理的制度基础。必须改变一直以来沿用行政机构规章制度的制定方式，不能再笼统地规定业务经营的相关操作标准，要按照金融企业的稳健做法，制定可供各个岗位人员使用的业务政策、行为手册和操作程序，规章制度一定要覆盖到所有客户、产品和服务，一定要涵盖所有从业人员的行为操守和道德规范。通过制度层面不断修订与完善的方式，形成事事都有明确合规守法的工作标准、处处都有严格的合规经营纪律约束，使依法合规经营成为全行员工的自觉行为。

三、带领员工学习法律法规及合规培训。

基层管理者、合规管理人员和其他人员是合规文化建设中的三个层次。作为基层经营行，应通过组织开发持续有效的合规风险培训和教育项目，将银行所适用的法律、规则和准则、合规政策、合规意识和合规职责等字面要求及其精神实质，贯穿于银行的业务政策、行为手册和操作程序中。按照全员参与的原则，开展针对合规管理人员和其他人员的教育和培训，培训要注重系统性、针对性、专业性、实用性和多样性。对合规管理人员要加强新法律法规的培训和坚持“实事求是、客观公正、廉洁奉公”的职业情操的培养，确保从业人员具备应有的专业素养；对其他员工负责提供关于操作执行中相关的法律、监管规定、行业准则的培训，包括新入行人员的合规培训和测试；要针对适用法律、规则和准则的变化，与时俱进地开展相应的培训和教育；要加强正反两方面的教育，大力宣传遵纪守法、恪尽职守、勤政廉政的先进典型，弘扬正气，同时剖析典型案例、公开处理典型案件和违规违纪责任人，对员工进行警示教育。通过多层次地合规培训，逐步在全行形成合规文化的氛围，确保内外部的相关规定得到贯彻落实。

四．服务创新，努力提高服务水平，勇于承担社会责任

在当前银行业改革发展进一步深化的关键时期，我们倡导构建和谐银行就有非常重要的意义。构建和谐银行是银行业落实党中央提出的构建社会主义和谐社会的具体体现，是银行业改革发展的客观要求，也是银行业行业协会构建引领银行业的发展的一项具体的实际行动。我个人理解，和谐银行的基本特征包括以人为本、诚信服务、公平竞争、稳健经营、科学发展、服务民生等等方面，是银行业和谐发展权威进步的有机统一，是构建和谐银行的基础。我们倡导构建和谐银行，就是要实现银行与社会、银行与银行、银行与客户、银行与员工、员工与员工之间的一种相互理解、诚信合作、和谐共赢的良好局面。和谐银行展示的是银行业的形象，体现的是一种社会责任，为此，个人认为，构建和谐银行应该重点把握五个要点：

一，银行业要用于承担社会责任。在构建和谐社会的进程中，为客户提供文明规范、诚信高效的金融服务，建立和谐的金融服务环境，是银行业作为企业共赢的一种社会责任。不断满足社会发展和人民群众日益增长的金融服务需求。二，要依法稳健经营，严格执行国家的法律法规，建立完善内部规章制度和程序，强化自我约束，控制金融风险，进一步提高依法合规经营的水平，是当前银行业强身健体的基本要求。三，要创新和完善金融机制。按照现在商业银行的经营要求，积极推进内部体制转型、转轨和金融转型，加快金融模式和增长方式的转变，改革创新和完善决策机制、业务发展机制和风险控制机制，建立符合国际发展的高效、稳健的现代银行业运行体制和机制，提高竞争力，增强构建和谐银行的活力。四，要全面改进和提升银行服务，以倡导行业文明为核心、以规范行业服务标准为导向、以建立科学管理的服务机制为重点，以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，银行业要努力践行职业操守，加强诚信自律建设，规范服务行为，树立先进典型，创建合规服务文化，全面提升银行业整体服务水平，提高银行服务的社会和谐度。五，要通盘处理与社会各方面的关系，银行机构在加快自身发展的同时，要加强与社会各界的联系，加强沟通、联络、相互的理解和支持、协调合作共赢，增进社会公众对银行业的了解，全方位、多渠道、多角度搞好舆论宣传和社会监督，为构建和谐银行创造宽松的外部发展环境。

首先，银行业履行社会责任必须从文明规范服务做起，履行好社会责任，更好地服务民生，增强社会贡献率是银行业必须的承诺和选择，在履行包括对社会、政府、社区、客户、股东、员工等在内的利益相关者多层面的社会责任体系中，对客户的责任始终处于基础的地位，只有诚信经营、为客户提供优质的金融产品和服务、有效满足金融消费者的需求，才能维持银行业自身长期可持续的发展，才能为社会创造更多的财富。

其次，文明规范服务是打造银行业优质品牌，培育和提高核心竞争力的关键。作为现代服务业，银行业的竞争归根到底是服务的竞争，要在日益激烈的国际化的竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把文明规范服务作为银行业发展的一个生命线，应该牢固树立服务立行的观点，以客户为中心实施服务战略，将文明服务的规范要求和标准融入到金融管理的各个方面，融入到各个业务领域，将可持续发展的目标建立在客户满意的基础之上，有效履行看管职责和忠诚义务，着力提升竞争力和可持续发展能力。

第三，文明规范服务关系到整个银行业的改革形象。近几年银行改革的正面效应在逐步显现，但随着金融产品的不断创新，社会公众对金融服务需求的多样化，银行业的服务压力也在不断加大，银行业必须清楚地认识银行改革的成果既要体现于金融机制的转换和经营效益的提高，更提高体现于对社会公众和服务质量的改善和服务水平的提高。文明规范服务是银行业服务民生、回归社会的主要方式，也是检验银行业改革成果的重要依据，这是对银行业服务工作的一种认识。

五．定期开展自查自纠活动并形成制度

通过查阅文件、会议记录、档案材料、规章制度和座谈等多种形式，开展了不正当交易行为自查自纠的检查评估。采取召开座谈会、个别访谈、调查问卷、走访客户、征求群众意见等灵活多变的方式进行自查自纠工作。具体为：

（一）思想道德方面：

1、在日常工作中，未出现差错较多、任务完成不及时、敷衍、推诿等责任心不强、作风不扎实的行为；

2、未有经常迟到、旷工、早退等不遵守劳动纪律和情绪低落、工作消极的行为；

3、未有经常无故不参加政治学习、业务学习等集体活动的行为；

4、未有利用工作便利收受客户红包、手续费，索取财物或借用通讯设备、交通工具、报销各种费用、谋取个人私利的行为；

（二）日常生活行为方面：

1、未有经常出入歌舞厅、宾馆、娱乐场所等，消费与正当收入严重不符的行为；

2、未有经常以钱物为赌注打牌、打麻将或参与赌球、玩游戏机等其他变相赌博的行为；没有涉嫌“黄、毒、黑”等违法违纪行为；

3、未有长期拖欠贷款、借款不还，或信用卡恶意透支，或经常找人借钱的行为；

4、未有从事第二职业或做生意，或利用工作之便帮助亲戚、朋友做生意的行为；没有上班时间传呼、电话不断，与社会不良人员交往的行为；没有经常在上班时间买卖股票、期货或参与传销的行为；

5、未有因家庭重大变故，造成情绪波动较大的行为；没有经常深夜不归或夜不归宿的行为。

（三）业务管理方面：

1、未有对金融规章制度及上级的精神不认真传达学习和贯彻落实的情况，明确本单位或本部门各业务操作岗位职责；

2、未有对业务工作中存在的漏洞不及时采取有效措施解决的情况，及时解决网点需要解决问题；

3、未有对违纪违规行为或业务事故不按规定及时制止、报告和处理的情况；

4、未有办理业务越权行事的行为，未有网点、部门负责人违法违规办理业务的情况；

5、未有财会部门主管、主管行长、行长不坚持每旬、每月、每季对所有尾箱现金进行清点的情况；

6、未有不按规定安排对重要岗位进行轮岗的情况。

（四）业务操作方面：

1、未有不按规定对账而出现账账、账实、账表不符的情况；未有未经会计主管审核或授权，擅自办理入账、提出交换、电子汇划的行为；

2、未有伪造、涂改变造凭证转移资金和隐匿、故意销毁会计凭证的现象；

3、无单人上门收款、送款违反规定程序办理上门收款业务和办理印鉴卡、重要凭证等业务的情况；无不严格执行每天营业终了双人清点尾箱现金或清点后不登记、不签名的情况；

4、未有擅自动用库存款垫付其他款项、白条抵库的行为。无收、付款时偷张换张，隐瞒不报出纳长款的现象；未有擅自保管客户存折（单）、银行卡及密码的行为,并替代储户取款现象；

5、未有允许单位和个人超

额提现或对大额提现不按规定报告、报批的情况；未有开户审查不严、违反个人存款实名制规定办理个人储蓄开户手续办理公款私存的行为；

6、未有未按规定私自为客户办理挂失手续，盗取客户资金的现象；未有越权或虚假签发存单、凭证式国库券收款凭证、个人存款证明及其他存款单证的行为；

7、未有故意隐瞒和掩盖借款人的真实资信情况，提供虚假的贷前调查报告行为；

8、未有超越职权和范围用印行为，无未经审批或审批手续不全用印行为；未有私自将单位介绍信给他人使用的行为；

9、未有私自将押运路线透露给他人的行为；

10、无不按规定办理业务授权的情况；不存在混岗操作现象；

11、无故意违章操作，有章不循行为，未有风险苗头和不安全因素存在