某银行支行基层营业网点负责人工作流程

第一篇：某银行支行基层营业网点负责人工作流程

银行支行基层营业网点负责人工作流程

为进一步规范基层营业网点负责人的工作行为，将基层营业网点负责人的主要工作职责具体化、程序化。根据上级行有关要求，结合本行实际，特制定基层营业网点负责人（以下简称网点负责人）工作流程，请遵照执行。

一、网点负责人每天的工作

（一）营业前的准备工作

1、早晨7：30分到营业大厅签到。2、7：30---7：45 网点清洁大扫除。3、7:45---8：00 组织晨会（员工汇报昨日业绩，点评前一天的工作，传达上级行有关精神，安排当天工作）。4、8：00---8：30 营业前准备工作进行检查。查看营业设施、安保设施、自助设备、环境整洁卫生等。

（二）上午的工作

1、查看各项业务经营日报表，收集贵宾客户资金流动情况（指定专人提供数据），对业务活动有重大变化的客户要深入了解情况，研究制定工作措施。

2、查看内网邮箱，接收上级文件及工作任务。

3、约见客户或拜访贵客客户。

4、适时开展营销活动或到营业大厅做大堂经理。

5、与柜员轮流吃工作午餐，督促中午值班人员到岗。

（三）下午的工作

1、开展营销活动。

2、到营业室查看情况。

3、到支行请示、汇报工作。

（四）营业终了后工作

1、查看监控录象，并做好记录。

2、查看员工业绩台帐、考勤登记薄、大堂经理日志等记载情况。

3、检查安全卫生情况。

4、安排业务学习和周例会等事宜。

二、网点负责人每周的工作

1、召开网点工作会，根据支行工作安排，结合网点实际，制定本周工作计划，特别是对贵宾客户、帐户营销等工作的开发与维护工作要落实到时点、落实到人。

2、确定每周网点例会，员工学习培训时间。

3、随时检查、督办本周工作落实情况，发现问题及时整改。

4、每周进行两次安全检查，并做好记载。

5、星期五下班后，召开员工大会，通报本周业务经营情况，安排下周工作。

6、与职工沟通，了解员工思想动态，有针对性地做好员工思想工作。通过各种信息渠道，掌握员工八小时外行为活动。

三、网点负责人每月的工作

1、每月月初进行业务经营分析，收集掌握上月主要业务数据，为本月业务经营提供依据。

2、根据支行工作安排，结合业务分析情况，召开网点工作会议，研究制定本月工作计划，并将工作任务分解落实到客户、到员工。

3、对库款和重要空白凭证实地查看、核实，并做好记载。

4、定期或不定期地对本单位工作进行检查和督办，其主要内容包括：业务指标完成情况；客户开发和维护情况；内控管理；员工思想动态和行为管理；员工业绩台帐等各项制度执行情况；安全卫生情况等。

5、月末进行内控风险隐患排查，召开员工大会，总结本月工作，安排下月工作。

四、网点负责人每季度的工作

1、制定季度工作目标任务。

2、根据支行对网点的考核情况，严格按员工薪酬分配考核办法对员工考核结账。

3、与员工交心谈心。原则上网点负责人每季度与员工谈心一次。谈话主要内容：行为管理、家庭情况、对工作的建议、有针对性地对被谈话人提出要求。并将谈话内容记入员工行为管理档案，由被谈话人签名后备查。对思想波动较大、情绪不稳定的员工，要重点关注，随时掌握其动向。

4、召开员工大会，总结本季度工作，安排下季度工作。

五、网点负责人每年的工作

1、根据年初行长会议精神，制定详细的年度工作计划。

2、制定、修改和完善各项规章制度，重点是细化员工考核分配办法、员工培训学习制度、奖惩制度等。

3、主持召开班子成员民主生活会。

4、根据重要岗位轮岗的要求，对员工进行岗位轮换和强制休假。

5、根据支行对网点的考核情况，对员工进行年度考核结账。

6、年末对贵宾客户进行重点维护。

7、组织年度工作总结。根据年度工作目标任务完成情况和行为管理情况，组织员工进行年度总结评比。①对员工进行年度鉴定。②评选“先进工作者”、“晋级奖励员工”等各类先进。③对评选出来的先进进行表扬和报上级行表彰。④上报上年度工作总结及本年度工作计划。

ⅩⅩ年1月1日

带领大堂经理做好客户维护工作

1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2、在拥有老客户的同时还要不断从各种途径获得更多客户信息。丰富潜在客户登记簿，对客户进行分类，分级。做到“新产品不抓瞎，我有客户在等它。”

近日，邮储银行奉新支行召开全体员工大会，总结回顾前一阶段支行的业务经营情况，分析了存在的问题及当前面临的主要形势，明确了2015年工作思路，提出“用贷款吸引客户，用服务留住客户”的理念。

一方面，凭借该行信贷产品良好的市场口碑和庞大的信贷客户群，依托便捷的服务网络和流程，继续做大做强业务规模，打造信贷资产和客户规模的新高峰。

另一方面，该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，优化营销服务，推进业务发展，强化售后服务及后续营销，提升客户满意度和忠诚度。

第二篇：支行营业网点防火预案

支行营业网点防火预案

支行营业室发生火灾时应急预案

我行营业室在办公楼的一层，是我行各种电器设备最多、用电量最大、上班时人员最集中的地方，也是我行最容易发生火灾的地方。为确保营业室的安全工作，根据《中华人民共和国消防法》和《中国建设银行安全保卫工作暂行规定》、《中国建设银行消防管理暂行规定》特制定本应急预案。

一、当发生火灾时，当班人员要迅速判明火情，部门经理要指挥员工根据火因、部位不同而采取不同的灭火方法。如属线路起火的，要迅速切断电源，启用干粉灭火器灭火；如属电脑等电器起火的，在迅速切断电源后，要启用1211灭火器灭火。严禁不分起火原因、不分起火部位而乱用灭火器材灭火。

二、如火势过大时，部门经理要临危不乱，按照防火应急预案，指挥当班人员立即拨打火警电话119和现场报警器求救；出纳员迅速收拾现金、会计人员收拾重要凭证入柜上锁；其他当班人员在现金和重要空白凭证收拾好后尽快打开通勤门，以便疏散人员和救火行动；行内值班领导听到报警后，要立即组织义务消防队员进行灭火。

三、消防队员到达后，义务消防队员要立即协助消防队灭火，并迅速疏散无关人员，抢救现金、重要资料和财产。

四、火灾扑灭后，保卫人员要立即组织人员维持现场秩序，提高警惕，防止有坏人趁火打劫。

五、保卫人员和营业部负责人在配合公安部门调查认定火灾原因，核定火灾损失，查明火灾事故责任后方能离开。

第三篇：银行支行营业室负责人营销发言稿

各位领导、同事：

网点经理是决定一个网点能否高效运转、员工志气是否高涨、资源搭配是否合理的重要角色。

作为一名刚入行的大学生，第一次经历旺季营销起初心里有些忐忑，怕营销、怕拒绝、怕出错……但是在领导和同事们的帮助下我渐渐克服了这些心理障碍，努力的成长为一名合格的建行人。在这期间，有太多的事情让我感动，有太多的人我要感谢！

大家晚上好！今天是第一次作为营业室负责人发言，很高兴也很激动！来到营业室已经整整72天了，在领导的关心和同事们的帮助下，营业室的各项工作平稳运行。之所以用“平稳”这个词，是因为感觉自己虽然也做出了一定的努力，但是离领导的要求和同志们的期望还差很远，离一名优秀的网点经理更是有很大距离，这也正是我日后工作的方向和目标。

首先，汇报一下我们营业室的旺季营销情况：截止2月22日，营业室个人存款时点新增1263万元，日均新增2511万元，完成计划的60%;个人理财产品销售1423.8万元，个人高端aum值20-50万元客户新增6户，aum值50-300万元客户新增2户；保险期交完成41.1万元，趸交65.2万元；借记卡发卡新增952张，完成计划的34%;代发工资197户，信用卡标准卡发卡176张，汽车卡发卡123张，完成计划的82.8%，白金卡发卡1张，特约商户新增5户，个人网银新增979户，手机银行921户，个人短信923户，电话银行新增957户，实物黄金142克，完成计划的74.7%，对公基本结算户新增4户，完成计划的133%，电子回单柜新增15户，支付密码器新增12个，通兑签约账户新增4户，高级企业网银新增9户。网点指令性指标均已完成序时进度，个人指令性指标除黄金销售略有差距外，其他指标均已完成。

就目前来看，营业室旺季营销完成情况较好，这得利于营业室每一位员工的辛勤努力。与其他部室相比，营业室在营销上既存在优势，又存在劣势，虽然每天客流量很多，营销机会相对较多，但柜员们要同时做好合规、服务、营销，确实存在一定挑战。有挑战并不可怕，而这恰恰说明我们工作中还有进步的空间和动力。

合规、服务、营销可以说是营业室的精髓，只有三者平衡发展，才能发挥出相得益彰的好处。针对目前存在的短板，提升服务是重中之重，服务好了，营销才能跟进。在以后的工作中，我将从自身作起，带领营业室全体员工认真学习服务礼仪规范，塑造自信的形体仪态和专业形象，并将服务纳入考核，实施奖罚措施，评选服务标兵，鼓励员工用心、用情、用智服务。发掘员工优点及好的做法，发现服务好的员工，当场就给予肯定和表扬；发现哪个员工服务有欠缺或不足，就和当事人共同探讨改进，将服务作为一项长期工作不断推进，努力改善，逐渐提升服务水平，提升客户满意度。在搞好服务的基础上，加大产品营销宣传力度，鼓励柜员们结合自身特点，运用营销技巧，大力营销基金、理财产品、保险、信用卡、理财卡等产品，以优势产品为纽带，增强客户对我行的认知度，推进旺季营销工作的顺利进行。

最后，作为营销典型人员，我想跟大家分享一下我的营销心得。我不敢说营销是我的强项，但是在客服部工作多年所积累的经验和人脉，确实是我现在工作的优势。有优就有劣，与之前客户经理的岗位相比，营业室的工作相对紧张，这样出去营销的时间就受到一定限制，但是这并不能成为营销的障碍。因为跟内勤人员相比，我们的时间还是相对自由的。所以说，营销的第一步就是要保持正确的心态。只有态度积极，行动才能跟上，效果才会明显。大家可以想一下，营销成功后归根结底受益的谁，是我们自己。所以在营销中，要保持积极向上的心态，撇开所有的客观条件，主动创造条件去营销。其实，没有人一开始就懂营销，更没有人一路绿灯畅通无阻。可以说多碰几次壁，多吃几回闭门羹，才能逐渐摸索出营销技巧。在我看来，营销最起码的是要做到主动，不能老是觉得顾客不需要，不尝试永远都不成功，要张开嘴，主动营销，多问一句，多说一句话，没准就能成功“拿下”。在营销过程中，熟知产品也很重要，多说说产品为顾客带来的便利，更要了解对方的需求，只有针对不同的顾客营销相适应的产品，从客户出发，为客户着想，替客户比较，帮客户算帐，供客户选择，让客户高兴，把握双方的契合点，营销才可能会成功。

现在，旺季营销还剩下不到40天的时间，虽然我在前段时间的旺季营销中取得了一定成绩，但是我更希望在坐的每一位能够抓住机会，各尽其能，各展其才，在剩下的旺季营销中，营销更多的产品，创造更高的收益。

第四篇：银行营业网点培训

银行营业网点管理培训

培训时间：1天

培训对象：银行部门管理者 培训目标：

1、了解团队管理水平

2、提升营业网点现场管理和布局规划技能

4、了解网点核心职能和零售银行发展趋势

培训内容：

一、银行网点的现状与发展

1、银行业的现在与未来

3、零售银行业务带来机遇和挑战

4、国内银行网点的现状

5、营业网点的新变化

6、国内银行网点的发展趋势

二、网点管理角色定位

1、现时代的网点管理人员

2、优秀管理者的角色

3、以专家的形象出现在客户面前

1、网点环境设施声、光、色管理

2、网点员工服务规范管理

3、网点员工服务意识管理

4、信息收集现场管理

5、客户情绪管理技巧

四、网点员工管理技巧

1、现场管理者（网点）的自我认知

2、一流现场的构成要素

3、现场管理者角色、职责与素质要求

5、网点现场管理需遵守的准则

五、管理技能——有效沟通

1、沟通不畅的原因

2、有效表达与有效聆听的技巧、有效沟通的步骤

4、如何与上级、同级、下级交流

六、管理技能——时间管理

1、重新审视时间

2、个人时间管理现状

4、效率与效能

七、管理技能——员工管理与员工激励

1、员工管理的真谛

3、员工管理概述

4、你是教练

5、问题员工管理

6、激励对象、激励能力、激励方法

八、管理技能——目标与计划管理

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2、目标管理的方法与技能

3、计划的程序及方法

1）计划程序

2）制定计划

3）制定计划的基本步骤……

九、银行营业网点管理培训总结

第五篇：银行基层负责人培训班心得

银行基层负责人培训班心得

银行基层负责人培训班心得

银行基层负责人培训班心得 月日至月日，我参加了省行第期基层负责人培训班。一个星期紧张的学习，使我受益匪浅。通过5天的系统学习培训，我在《职业经理人全方位能力修炼》、《咨询式营销》、《商业银行操作风险管理》、《投资银行业务》、《国际业务发展与外汇资金产品》等方面的认知均获得不同程度提高。

在百忙中能够抽出时间，静下心来接受短暂的系统培训，及时补充和更新知识，好比一辆长途跋涉负重的汽车到了一个加油站，补充能源、维修机件，保持良好的性能继续前进。这次培训，学校安排了丰富的内容，所学、所思、所悟都

对今后的工作非常有用。“学然后知不足”，这是我参加本次培训最大的感受，另外，还有三点感受与同学分享。

一、培训中心精心组织、周密安排，理论与实践结合，确保了本次培训的效果 本次培训时间虽短，但培训中心对整个培训过程进行了精心的策划与周密的组织，课程编排紧凑、教学内容新颖、学员生活安排细致，讲师尽责敬业。教学课程、学员生活都安排得井井有条，并且认真对待每一个细节，处处彰显了“以人为本”和精细化管理的理念，使我们在学习过程中，同时接受了潜移默化的熏陶。

这次培训，如总经理所说，由行长、行长“钦点”了最优秀的讲师，每位老师都对课件进行了细致的准备，根据学习时间短，不可能详细进行理论讲解的情况，老师们都采取“案例”的教学方式，以轻松的语言，诙谐、幽默的小故事演绎深刻的学术理论，使我们学得懂、记得牢。从中我们看到了每位授课讲师扎实的基

本功和尽职尽责的职业精神。这都是我们在今后的工作中值得学习的。

二、理论课深入浅出，扩大了知识面 《职业经理人全方位能力修炼》使我们能够重新审视自我，找出差距、弥补不足，亲身感受了一次现代职业经理人的心智成长历程。《咨询式营销》使我们对以客户为中心，与客户做朋友，针对客户需求，提供对应产品，促成客户达成成功的营销原理有了深刻的认识。《投资银行业务》、《国际业务发展与外汇资金产品》两个理论专题，则以大量的实际案例，深入浅出地阐述了我行近两年来的创新产品，使我们丰富和增强了解决同类客户业务拓展与营销等难题和问题的实战能力。重新返回工作岗位之后，在培训中心学习的内容还要继续消化，我相信每一次学习都会有新的发现和收获，都会有一种全新的感受，同时我也相信这次学习的心得体会和学习成果一定能帮助我在

工作中改进质量和效率，提高管理水平，对我今后的工作产生积极而有意义的影响。最后，再次衷心的感谢培训中心的领导和讲师们的辛勤劳动，为我们创造了很好的学习环境，给我们“传道、授业、解惑”，感谢各位同学在此期间给予我的关怀、帮助和启发，五天的时间是短暂的，但是五天结下的友谊是永恒的！