营业网点班后检查流程

第一篇：营业网点班后检查流程

营业网点班后检查流程

民生银行一直以来秉承服务大众、情系民生的服务理念，通过不断提升厅堂服务质量，工作人员素质等方式，致力于更好的服务于每一位客户。服务的理念应贯穿于厅堂一整天的工作中，营业前的准备，营业中的服务，营业终的检查工作都是客户服务工作的重要组成部分，为了能够更好的服务于客户，黑龙江南路支行特将厅堂人员班后检查的工作流程进行了梳理，明确了各岗位人员在班后检查工作的中相关责任及义务，我行厅堂人员将严格按照服务流程，切实将班后检查工作完成到位。现将相关班后检查流程列明如下：

黑龙江南路支行班后厅堂检查工作主要由两部分组成，分别为厅堂服务区检查及现金柜员区检查：

1、厅堂服务区检查

1、负责人：大堂经理

2、相关检查人员：大堂经理

3、班后检查人员主要负责的工作：

（1）营业结束时协助引导营业大厅内客户及时完成业务办理做好清场工作关闭营业大厅内叫号机、点钞机、显示屏等夜间无需使用的电子设备。

（2）对营业场所的服务设施、宣传告示牌、营业器具、办公用具、传票凭证、花卉等进行整理确保符合本单位营业厅服务环境管理要求。

（3）查阅客户意见簿及时处理客户提出的意见或建议必要时反馈相关部门及时回复处理结果并向客户表示感谢。

（4）及时清理补充各类单据凭条和宣传资料应观察了解客户取阅数量较多的资料品种在大堂经理工作日志予以记录次日做好增补工作并向有关部门反映客户对相关产品或业务的关注情况。

（5）与理财经理确认当天推荐的中高端客户熟悉理财经理当天发展新贵宾客户(通过身份证复印件)以便后期贵宾客户到达大厅能及时接待以及分流。

（6）整理客户意见及建议，每天营业结束后，大堂经理应将当天自己收集到和客户意见薄中的意见及建议整理到《大堂经理工作日志》中，通过整理分析得出客户对网点服务质量的评价、对产品和服务的需求和期望等。

（7）填写大堂经理工作日志内容包括晨会纪要（与本人工作相关）、优质客户推荐情况、客户需求收集情况、巡检中发现的主要问题、工作建议及感悟、备忘等，并总结当日服务情况对重点客户信息及市场动态要做好分析整理工作。

（8）送交《客户推荐表》和《客户需求记录表》。每天营业结束后、大堂经理要将当天收集记录的《客户推荐表》和《客户需求记录表》（一式两份，咱行有这个东西？）送交个人客户经理或理财经理签字，一份本人留存。

（9）最后一次巡检工作，每天营业结束后，大堂经理对24小时使用的自助设备进行检查确定是否正常，是否需加钞；督促各办公区域相关人员做好整理清洁工作。

（10）将一天的工作情况汇总后向营业经理汇报。

2、现金柜员区检查

1、负责人：营业经理

2、相关检查人员：现金区柜员、营业经理

3、班后检查人员主要负责的工作：

（1）停止对外营业后检查整理传票，盘点自己尾箱的库存，保证账款准确无误；

（2）柜员之间交叉盘点库存现金及重要凭证并登记交叉盘库登记簿；

（3）将钱、证、章及物品放入款箱，双人上锁加锁扣，登记押运交接登记簿；

（4）换人认真复核勾兑流水并签字；（5）打印现金收付登记簿、柜员流水账，表外账号清单后正式签退；

（6）主管柜员查看内网通知，一切正常后机构日结，关毕终端及办公电脑。

（7）押运车来后不仅要与早上接库时一样查看车辆、核对照片，还要让押运员按指纹确认成功后打开联动门，待押运员在押运交接登记簿上签字后才将款箱移交。

（8）关闭除监控主机和UPS处的所有设备电源，检查所有的水龙头、灯、门窗是否全关闭，关联动门、按指纹仪签退，查看自助设备是否正常，110布控后锁好网点大门。

通过对以上相关岗位人员班后检查工作的相关责任及义务进行明确后，希望各岗位人员能够切实按照班后检查的工作流程，结果自身岗位的工作特点，扎扎实实将检查工作未完成好，为黑龙江南路支行的厅堂服务工作提升贡献自己的一份力量。

第二篇：班后总结

今日班组完成广州T237次，大连T261次，北京T18次，黑河K7035乌伊岭K7018次，满洲里7292次库内检修，列车达到出库质量标准。

一、列车质量

今天共检修图定列车6列，94辆。整备旅游临客3辆。共计检查发现各类故障38件，其中181引荐故障14件，自检发现故障24件，根据车间要求开展暑期大部件悬吊专项攻关，检查发现问题4件。重点故障如下： 重点故障： 181签署故障：

1、T237次YZ334582二位牵引拉杆松动。处理结果：紧固处理。工作者：*** 自检发现故障：

1、K7018次YZ334521一位闸瓦偏磨。处理结果：更换闸瓦。工作者：*** 防止事故：

1、T18次：RW552864一位牵引拉杆座裂20MM。处理结果：焊修处理。工作者：***

二、职工出勤情况

今日班组出勤职工**人，休息职工**，安排年休假**人。***因家中装修房子请假1.5小时，提前下班。无病假及无故欠。

三、劳动安全

在班组班前会中对全体职工进行安全教育。由于今天有雨，班前对职工雨衣，雨靴的准备情况进行了检查，检查发现***未带雨靴，批评教育，使用班组备用雨具作业。作业过程中工长，副工长对职工作业进行他控，当日无人身伤害及以上问题发生。

四、两违

副主任***检查K7035次YW667867三位轮锋芒到限，检查员检查未发现。责任人：***。B类考核20元。副主任***与责任者谈话，说明锋芒到限的危害及可能造成的后果，教育责任者认真学习作业标准中对限度的要求，责任人***认识到自身存在的问题，承诺认真整改。副工长***检查7292次发现，检车员***车统15中对故障引记不清，B类考核20元。副工长教育检车员认真整改。

五、职工教育

利用班组完工会时间组织职工学习了7月份职工理论复习题1~5题。及7月份实做演练，车辆配件识别。培训率达到100%。抽考***和***，职工掌握情况较好。

六、经济分析

今日计划支出*****元，实际支出*****元。超支：******元其中T237次支出****元，具体支出：………T18次支出*****元，具体支出………，K7035次支出*****元，具体支出……….。超值原因：……………………………….七、党群工作

1、开展防暑降温工作，工会小组向职工发放冷饮。

2、收取三季度党费

3、利用完工会组织职工学习胡锦涛书记对铁路工作的几点要求及盛部长的工作指示。

八、存在问题及整改措施

1、个别职工在作业过程中图快，导致作业过程中漏检问题仍然存在，直接影响列车质量。在今后工作中要引起注意，工长要对薄弱人员加强教育，盯控。

2、通过职工的作业发现个别人员存在对标准掌握不清，如一些限度问题，这些问题在新职人员中尤为明显，各位师傅及工班长要加强指导，使新职人员尽早适应岗位需要。

九、明日工作预想

1、**日终到T237次组中YW668954上一个班次处理的一位导柱套偏磨，运行一往返后，检车员要检查一下该位置状态。确保作用良好。

2、**日T18次 甩344215，挂344562段修；K7035次加挂664758，对三新车要重点检查整备。

3、明日天气预报有雨，全体职工要准备好雨具并按规定穿戴，做好劳动保护

4、部特派员于**日到我车间进行检查，室内外卫生，各种基础资料规范就位，迎接领导检查。

第三篇：班前安排、班中检查、班后总结制度

班前安排、班中检查、班后总结制度

一、班前安排制度

1、班前会是现场管理的第一道程序，每班都必须按时召开班前会。

2、班前会必须由班组长主持。班组长及全体班组成员要准时参加班前会，迟到的必须处罚，不参加班前会的不准上班。

3、班组长要注意观察每名职工的安全思想状态，对有情绪波动、精神疲倦、喝酒等不安全情节的不准上班

4、班组长要认真准备班前会的内容。主要包括：(1)传达上级指示

(2)贯彻有关的作业规程或安全技术措施

(3)上一个班的工作完成情况、作业现场存在的问题及不安全因素(4)布置当班工作，强调具体工作要求、应注意的问题及应协调处理的事项。

(5)征求职工对当班工作安排的意见，听取职工的合理化建议(6)对职工进行安全教育，强调各岗位、各工种的安全注意事项、安全互保联保与安全防范措施等。

5、做好班前会记录、并适时掌握当班安全生产情况。

二、班中确认

班中巡视检查，进行现场安全确认做法：

（1）进入岗位后，班组员工要巡视、查看地形，检查有无安全隐患，设施、设备是否灵敏可靠，零、部件是否齐全完好，并手指口述进行安全确认；

（2）班组长在班中要走动式管理，把发现问题填到《巡回记录卡》上，让员工签字，做到发现问题当即解决，及时消除隐患。

三、班后总结制度

班后，班组长要在本班结束后及时针对本班工作完成情况以及设备安全运行的正确评估。对于工作中违章行为、工作怠慢、组织失误、责任心不强等现象及时提出批评和总结，必要时向上一级领导提出处罚的建议，对于存在不足要举一反三，制定有效整改措施并限期落实，以提醒班成员避免以后工作中出现同类情况发生。

第四篇：班组班后会议内容

班后会议内容和要求

为切实做好榨季生产管理工作，规范班组班后会议，引导班组长有效开展班组工作，改善班组长工作方法，提高班组长工作技能，结合公司实际情况，对班后会议提出如下要求。

一、参会人员：

班组全体员工，必要时交班人员或邀请上级领导参加。

二、会议标准：

1、会议纪律，严格公司管理制度执行。

2、要有详细会议记录。（记录人：班组长）。

3、车间负责人对各班组班后会召开情况进行检查。

三、班后会议内容

（一）、各班组成员汇报当日工作情况。

（二）、班组长对一日工作情况总结：

1、工作完成情况。传达生产任务，分配生产任务。

2、存在问题，班组长考核员工上班情况，对迟到、旷工的予以通报。

4、打扫现场，清洁设备。

5、执行好交接班制度并做好记录。

（三）、班组长对上级学习传达的任务、文件、通报进行汇报。

（四）、组织学习岗位安全技术操作规程、安全知识等。

（五）、班组长根据生产任务合理安排工作要求：

1、必须讲述安全注意事项。

2、岗前隐患排查标准，重点对工艺存在问题及时汇报；及时安排人员检查分析存在问题的原因。

3、对重点设备岗前隐患排查由班组长以上人员进行，重点设备抢修报生产调度后进行。

（六）、班组长强调班中相关要求：

1、严禁酒后上岗。

2、确认员工的思想状态。

3、劳保穿戴整齐，工具携带齐全，外出必须排队。

4、岗前隐患排查如实进行，确认安全后坚决落实。

5、强调劳动纪律。

（七）、班后会口号：

团结拼搏、争创佳绩。展现自我、争创新高。顽强拼搏、勇夺第一。奋发拼搏、勇于开拓。遵规守纪、团结互敬。拼搏奋进、永远进步。

四、考核与落实

车间负责人负责考核班组长班班后会的执行情况，未按规定主持召开、主持流于形式的班组，车间负责人根据实际情况予以考核。

2014年2月19日

第五篇：企业班后总结

班后总结

来源：财智菁英管理学院

作者：潘灿永

班后总结指的是班组成员对一天生产工作中完成的情况以及进度做的一个全面的总结，班后总结主要是要做好交接班管理工作，对该班遗留或者是变异的事项交办下属，并交接到下一班进行处理。

那么在班后总结的过程中主要做好以下五个方面的内容：

一、报表的填写，工作总结

每位班组成员以报表的形式填写今天所做的工作内容，完成进度以及今天所有成员的产量完成情况，同时报表中要体现出每位成员目标产量与实际产量的差异，在这个过程当中，填写的数据要准确，字迹工整，让每位成员都能看得清楚。最终要确保报表要有本人签名和上级领导签名确认

二、说明异常处理与结果

在总结的过程中，要把今天遇到的异常情况进行分析与总结，把发生异常的原因以及如何处理异常的过程和结果以书面的形式告知下一班，同时也要写出正常情况与异常情况发生后产生的差异。这样，就能够预防下次发生类似的事件或者能使下一班再次遇到这样的事件后，就能够轻松地处理

三、做好交接班，遗留事项交办下属与下一班

把一天总结写到就交接班记录本后，同时还要注意要把在我们这班有些还没有处理完的小问题，因为时间的关系无法进行详细的处理。那么就一定要写进交接班记录本里面，让下一班的成员在够在交接班中看到。最好该班班组长与下一班的班组长通过交接班书面形式告知的情况下再进行口头上的传达，告知下一班的班组长目前处理的进度，这样下一班就能了解到实际的情况并进行快速处理

四、确认好明天的排程，准确原材料与工具

一天的工作即将结束之前，班组长要确认好该班明天的人员安排，如：班组中出现有成员请假或者调休的情况，那么班组长就必须把其他成员再进行比较全面的排班。只有把人员再次进行分配，才能够保证下次上班之前能够完成生产任务。同时，该班组长也要与仓库联系，确保原材料、工具以及一切所需用品充足，如发现物料紧缺时，班组长必须向上级报告，并写物料申请单交于上级审批购买

五、认真做好班前班后的管理活动

当所有班组成员都已做好了工作总结，那么接下来的就是班后会议的召开。在此期间，该班的班组成员就要做好班后会议的活动，例如：该班班组成员提前站到指定的开会的位置；负责交接班的人员熟悉已写在交接本上的全部内容。当接班人员的到来时，就可以直接的进行班后会议的召开。节省班后会议的时间

班后总结是对整个班组一天的工作情况、所发生的事情、所处理的事情以及还需要交接给下一班的事情进行的一个汇总，如果班组没有及时掌握计划与实际的差异，那么就要认真填写“转班工作交接记录表”严格执行“三不交与三不接”制度