关于近期对营业网点服务检查情况的通报

第一篇：关于近期对营业网点服务检查情况的通报

关于近期对营业网点服务检查情况的通报

各支行：

为了全面提升营业网点的服务水平和服务质量，2014年7月30日至31日，8月5日至8月9日，个人业务部及运营管理部抽调人员组成会计运营及网点文明标准服务检查小组，对麦积支行、甘谷支行、武山支行、秦安支行、清水支行、张家川支行营业网点的标准化服务执行情况按照《甘肃银行营业网点标准化管理办法》、《甘肃银行营业网点服务管理办法》、《甘肃银行营业网点环境管理办法》进行了现场突击检查，现将检查结果通报如下：

一、存在的问题 1.网点服务环境方面：

麦积支行：8月5日早7:55分，门口LED屏仍未开启；营业厅外卫生未打扫，有纸片；大堂经理桌上有4个水杯，桌下垃圾桶内垃圾过满，未及时清理；饮水机内有茶渍，礼品展示柜内有污渍未及时清理；填单台有填写样票，但样票破损；自助区查询机故障，暂停服务；报刊架报纸未能有序放置且已过期；糖果盘内糖果较少；金融许可证、营业执照未悬挂在现金区墙面上；机具线路较零乱；未配置功能分区指示引导牌、便民设施及客户使用点钞机。

甘谷支行：大厅绿植有污渍；报刊架报纸未能有序放置且已过期；现金区内饮水机上有纸杯；叫号机无热敏纸，未能正常使用；无自助设备流水打印纸； 2号窗口和4号窗口电子相框故障黑屏，未能正常使用；营业厅内电灯开关上有污渍，未及时清理；营业大厅客户等候区无空调，大厅内酷热难耐，客户意见较大(见客户意见簿)；营业厅外侧有超市纸箱及椅子遮挡我行墙面；未配置功能分区指示引导牌、便民设施及客户使用点钞机。

武山支行：报刊架报纸未能有序放置且已过期；礼品展示柜内有污渍未及时清理；营业大厅客户等候区无空调，大厅内酷热难耐，客户意见较大(见客户意见簿)；营业大厅监控有盲区，加钞区、低柜区无监控，风险隐患较大；未配置功能分区指示引导牌、便民设施及客户使用点钞机。

秦安支行：营业厅门口自行车停放无序；大厅绿植有污渍；报刊架报纸未能有序放置且已过期；大堂经理桌上有水杯、丝巾、头花等私人物品，桌下有打印纸、扇子等杂物；垃圾桶内垃圾过满，未及时清理；机具线路较零乱；未配置功能分区指示引导牌、便民设施及客户使用点钞机。

清水支行：报刊架报纸未能有序放置且已过期；网银体验机不能正常使用；对公柜员在现金区办理业务，但叫号机未设置对公业务选项；4号柜台有水杯；机具线路较零乱；未配置功能分区指示引导牌、便民设施及客户使用点钞机。

张家川支行：门口LED屏故障；一低柜柜面有水杯，空白凭证摆放零乱，桌下有雨伞；未配置咨询引导台、功能分区指示引导牌、礼品展示柜、报刊架、便民设施及客户使用点钞机。

2．理财资讯及信息公示方面：

六个支行营业厅液晶电视播放与银行业务有关的信息资讯，但无外币存贷款利率、牌价等必播内容。

3.人员配备与精神风貌方面：

麦积支行：网点员工服装未统一（新入行员工无工作服）;部分员工未佩戴工号牌（新入行员工无工号牌）；柜员服务用语使用不规范。

甘谷支行：网点员工服装未统一（新入行员工无工作服）;部分员工未佩戴工号牌（新入行员工无工号牌）。

武山支行：网点员工服装未统一（新入行员工无工作服）;部分员工未佩戴工号牌（新入行员工无工号牌）；柜员办理业务过程中未能做到微笑服务，缺少亲和力。大堂经理存在长时间缺岗现象（长达50分钟。经查，大堂经理身兼数职，现场检查时在做柜员主管工作），大堂由保安顶替。

秦安支行：网点员工服装未统一（新入行员工无工作服）;部分员工未佩戴工号牌（新入行员工无工号牌）；一女员工刘海过长，遮住眼睛，且戴手链；柜员在办理业务过程中有单手接递现象，且业务办理完毕未站立送别客户。

清水支行：网点员工服装未统一（新入行员工无工作服）;部分员工未佩戴工号牌（新入行员工无工号牌）；一女员工头发染异色。

张家川支行：网点员工服装未统一（新入行员工无工作服）;部分员工未佩戴工号牌（新入行员工无工号牌）；柜员办理业务过程中有单手接递现象；未能做到微笑服务，缺少亲和力；服务用语使用不规范且较少使用。4.服务制度与规范方面：

麦积支行：客户意见回复不及时，2014年7月29日一条客户意见截止8月5日仍未回复；无必要的免责提示标识；员工营销意识急需进一步提高，没有利用柜面一句话营销术对我行产品进行推介。

甘谷支行：低柜区一个柜台无工作人员正常营业，但未放置“暂停服务”牌；客户意见簿有部分留言未及时回复；无必要的免责提示标识；员工营销意识急需进一步提高，没有利用柜面一句话营销术对我行产品进行推介。

武山支行：无必要的免责提示标识；员工营销意识急需进一步提高，没有利用柜面一句话营销术对我行产品进行推介。

秦安支行：客户意见回复不及时，2014年6月30日一条客户意见于7月4日回复，有部分客户意见未回复；无必要的免责提示标识；员工营销意识急需进一步提高，没有利用柜面一句话营销术对我行产品进行推介。

清水支行：无必要的免责提示标识；员工营销意识急需进一步提高，没有利用柜面一句话营销术对我行产品进行推介。

张家川支行：低柜区两个柜台无工作人员正常营业，但未放置“暂停服务”牌；无必要的免责提示标识；员工营销意识急需进一步提高，没有利用柜面一句话营销术对我行产品进行推介。

二、检查中的亮点：

除上述存在的问题以外，在检查中也发现值得全行员工学习的服务亮点及好的做法。如甘谷支行3号窗口女柜员服务热情周到，手势语言规范标准，服务用语使用流畅；清水支行柜员及大堂经理服务用语使用到位，均能坚持“两站、三声、一双手”；麦积支行柜员在晨会中加入了市场行情及金融资讯等内容与同事们分享；秦安支行将自助设备夜间巡查工作纳入日常管理，以确保机具安全、规范、有序运行。

三、下一步工作要求及改进建议：

1.提高认识，牢固树立以“客户为中心”的服务理念。支行将进一步加强网点服务工作监督检查，各支行必须将文明标准服务工作提上重要议事日程，要认识到文明标准服务是兴行、立行之本，是生命工程，必须常抓不懈。要持续高度重视窗口服务质量，使员工真正树立“以客户为中心”的服务理念，切实提高一线柜面人员的服务意识及营销意识，以营销推动服务提升，以服务扩大营销成果。

2.加强领导，落实责任，进一步提高文明标准服务的管理水平。各支行应由主管个人业务的负责人负责本支行营业厅服务的日常检查监督，保证本机构按照有关要求开展服务，做到多督促，勤检查，对发现问题积极纠改，并加大考核力度，不断提高服务质量，提升我行市场竞争力。

3.明确人员分工，对营业室各区域卫生、器具正常运转等情况按岗位不同分片包干，并形成书面明文规定，靠实责任，形成长效机制。

4.建议缺失营业区域必配物品的支行尽快联系相关部门配备物品。5.建议在人员紧张的情况下，对柜面服务人员进行弹性排班，但必须做到内控管理、服务营销两不误，营业网点必须保证正常、规范、安全运转。

6.支行将于近期出台《甘肃银行秦州区支行网点服务管理考核办法》，以规范网点标准化服务行为，提升网点服务和竞争能力。各支行要牢固树立以服务质量促业务发展，服务质量就是竞争力的服务理念，为甘肃银行实现跨越式发展提供保障。

7.各支行要对照此次网点服务检查情况通报，组织全员进行讨论学习，总结服务中好的做法，查找服务中存在的问题和不足，并尽快整改到位。

甘肃银行秦州区支行个人业务部

2014年8月14日

第二篇：营业网点班后检查流程

营业网点班后检查流程

民生银行一直以来秉承服务大众、情系民生的服务理念，通过不断提升厅堂服务质量，工作人员素质等方式，致力于更好的服务于每一位客户。服务的理念应贯穿于厅堂一整天的工作中，营业前的准备，营业中的服务，营业终的检查工作都是客户服务工作的重要组成部分，为了能够更好的服务于客户，黑龙江南路支行特将厅堂人员班后检查的工作流程进行了梳理，明确了各岗位人员在班后检查工作的中相关责任及义务，我行厅堂人员将严格按照服务流程，切实将班后检查工作完成到位。现将相关班后检查流程列明如下：

黑龙江南路支行班后厅堂检查工作主要由两部分组成，分别为厅堂服务区检查及现金柜员区检查：

1、厅堂服务区检查

1、负责人：大堂经理

2、相关检查人员：大堂经理

3、班后检查人员主要负责的工作：

（1）营业结束时协助引导营业大厅内客户及时完成业务办理做好清场工作关闭营业大厅内叫号机、点钞机、显示屏等夜间无需使用的电子设备。

（2）对营业场所的服务设施、宣传告示牌、营业器具、办公用具、传票凭证、花卉等进行整理确保符合本单位营业厅服务环境管理要求。

（3）查阅客户意见簿及时处理客户提出的意见或建议必要时反馈相关部门及时回复处理结果并向客户表示感谢。

（4）及时清理补充各类单据凭条和宣传资料应观察了解客户取阅数量较多的资料品种在大堂经理工作日志予以记录次日做好增补工作并向有关部门反映客户对相关产品或业务的关注情况。

（5）与理财经理确认当天推荐的中高端客户熟悉理财经理当天发展新贵宾客户(通过身份证复印件)以便后期贵宾客户到达大厅能及时接待以及分流。

（6）整理客户意见及建议，每天营业结束后，大堂经理应将当天自己收集到和客户意见薄中的意见及建议整理到《大堂经理工作日志》中，通过整理分析得出客户对网点服务质量的评价、对产品和服务的需求和期望等。

（7）填写大堂经理工作日志内容包括晨会纪要（与本人工作相关）、优质客户推荐情况、客户需求收集情况、巡检中发现的主要问题、工作建议及感悟、备忘等，并总结当日服务情况对重点客户信息及市场动态要做好分析整理工作。

（8）送交《客户推荐表》和《客户需求记录表》。每天营业结束后、大堂经理要将当天收集记录的《客户推荐表》和《客户需求记录表》（一式两份，咱行有这个东西？）送交个人客户经理或理财经理签字，一份本人留存。

（9）最后一次巡检工作，每天营业结束后，大堂经理对24小时使用的自助设备进行检查确定是否正常，是否需加钞；督促各办公区域相关人员做好整理清洁工作。

（10）将一天的工作情况汇总后向营业经理汇报。

2、现金柜员区检查

1、负责人：营业经理

2、相关检查人员：现金区柜员、营业经理

3、班后检查人员主要负责的工作：

（1）停止对外营业后检查整理传票，盘点自己尾箱的库存，保证账款准确无误；

（2）柜员之间交叉盘点库存现金及重要凭证并登记交叉盘库登记簿；

（3）将钱、证、章及物品放入款箱，双人上锁加锁扣，登记押运交接登记簿；

（4）换人认真复核勾兑流水并签字；（5）打印现金收付登记簿、柜员流水账，表外账号清单后正式签退；

（6）主管柜员查看内网通知，一切正常后机构日结，关毕终端及办公电脑。

（7）押运车来后不仅要与早上接库时一样查看车辆、核对照片，还要让押运员按指纹确认成功后打开联动门，待押运员在押运交接登记簿上签字后才将款箱移交。

（8）关闭除监控主机和UPS处的所有设备电源，检查所有的水龙头、灯、门窗是否全关闭，关联动门、按指纹仪签退，查看自助设备是否正常，110布控后锁好网点大门。

通过对以上相关岗位人员班后检查工作的相关责任及义务进行明确后，希望各岗位人员能够切实按照班后检查的工作流程，结果自身岗位的工作特点，扎扎实实将检查工作未完成好，为黑龙江南路支行的厅堂服务工作提升贡献自己的一份力量。

第三篇：近期安全事故通报20170424

本周安全事故通报

湖南黄金集团半年5发事故 被省安监局通报

近日，湖南省安全生产监督管理局发布通报称，湖南黄金股份有限公司(简称湖南黄金)旗下两家子公司，湖南安化渣滓溪矿业有限公司、湖南安化湘安钨业有限公司，矿山安全条件不达标。

这两家公司近四年内均涉及到重大伤亡事故，外界质疑湖南黄金监管不到位，或损害股东权益。

值得注意的是，湖南黄金控股股东湖南黄金集团近半年内已发生5起安全生产事故，湖南省安监局副局长朱崇洲指出，该集团及所属矿山安全生产形势依然很严峻、不容乐观。

对此，记者致电湖南黄金董秘办，对方称，“会按照相关门部要求进行处理”。湖南黄金矿山风险管控不到位

资料显示，安化湘安钨业系辰州矿业控股子公司，安化渣滓溪系辰州矿业全资子公司。辰州矿业2015年5月18日更名为湖南黄金。

湖南省安全生产监督管理局发布通报显示，安化湘安钨业地下矿山风险管控不到位，发生事故的可能性较大，该公司矿区110-80中段通风上山为人员上下主要通道，未设置梯子或踏步，安全条件不达标；箕斗井80中段车场未设躲避硐室；80中段、110中段溜矿井防护措施不到位，警示标志不全；110及以上中段电机车无受电弓、顶棚装置；此外，监控室人员定位存在系统失效，只能显示部分下井人员等问题。

安化渣滓溪尾矿库安全管理需加强，该公司尾矿未履行闭库“三同时”手续；石板冲尾矿库建设试运行期限已过，但未组织工程验收。

曾涉重大安全事故

无论是监管者还是管理者，似乎没能从事故中真正地吸取教训。

2015年4月25日，安化渣滓溪矿业公司在进行塔吊拆装作业时，发生侧翻高处坠落事故，导致3人死亡，另有1名重伤员经抢救已脱离生命危险。

事故调查报告显示，事故直接原因系无证作业人员违章操作致使塔吊失衡发生坍塌。事故调查报告对责任人员的处理建议中提及，建议对湖南安化渣滓溪矿业有限公司法定代表人、总经理曾庆彬由市安监局依法给予行政处罚，并由公司给予党内警告处分。建议对分管新改扩建工程的湖南安化渣滓溪矿业有限公司副总经理欧阳景权由公司给予党内警告处分。

2013年10月27日上，安化符竹溪金矿发生一起中毒和窒息事故，造成3人死亡，直接经济损失234万元。安化湘安钨业，是该起事故发生的责任单位，对事故的发生负有重要责任。安化湘安钨业执行董事、经理、法定代表人白立平，对该事故的发生和扩大负有重要领导责任，由安监局依据《生产安全事故报告和调查处理条例》的有关规定给予了行政处罚。

业内人士表示，“湖南黄金不能免除其对子公司负有安全管理监督义务。同时，湖南黄金作为上市公司亦属于公众公司，其要积极督促子公司做好管理工作，严格遵守相关法律法规规定，以更好维护投资人及股东的权益”。

湖南黄金集团半年五起事故

此外，湖南黄金控股股东湖南黄金集团半年内已经发生5起事故，旗下金水塘矿业亦因3月内连续发生3起安全事故被挂牌督办，暂扣安全生产许可证。

公告显示，湖南黄金集团有限责任公司所属湖南金水塘矿业有限责任公司由于安全管理滑坡、安全生产责任落实不到位，安全管理混乱，安全培训和风险管控不到位等问题，导致近年来事故频发，特别是今年以来已经连续发生两起生产安全事故。

为有效防范和遏制群死群伤事故发生，根据《湖南省安全生产重大事故隐患省级挂牌督办与治理销号暂行办法》(湘安〔2016〕14号)的规定，湖南省安全生产监督管理局决定对湖南金水塘矿业有限责任公司安全管理混乱、安全培训及风险管控不到位等事故安全隐患治理进行挂牌督办。湖南黄金集团有限责任公司及湖南金水塘矿业有限责任公司要按照重大事故隐患挂牌督办工作要求，制定整改方案，明确整治措施，落实整改资金、责任和预案，确保隐患限期整改到位。

湖南省安监局副局长：湖南黄金安全生产形势依然严峻

湖南黄金集团及下属矿山安全生产底线一再失守，得到了湖南省相关领导的高度重视。2017年3月20日，湖南省安监局党组成员、副局长朱崇洲主持召开会商会，专题研究湖南黄金集团及下属矿山安全生产工作。

朱崇洲指出，湖南黄金集团下属矿山生产安全事故多发，特别是今年以来不到3个月连续发生3起生产安全事故，安全生产形势依然很严峻、不容乐观，必须高度重视，引起警觉。究其原因主要是事故处理避重就轻，没有形成震慑力，安全责任没有层层压实，整合矿山安全管理薄弱，培训不到位，外包队伍管理仍然是薄弱环节。

朱崇洲要求，湖南黄金集团要深刻认识到“安全工作做得好不一定能成就一个企业，但出现安全问题却可以毁掉一个企业”，要举一反三，吸取事故教训，层层传导压力。

业内人士对记者表示，“之所以积弊难消，关键一条在于追责制度的落实成效。历史已经一再告诉我们，没有严厉的追责，所谓的责任制就不会有威力，并最终沦为空谈”。

杭州萧山一农房4月22日晨发生火灾 5人不幸身亡

杭州萧山区闻堰街道山河村凌家坞自然村，位于时代高架与湘湖之间，一条沿山河穿村而过。村口，一条写有“防火，靠你靠我靠大家，人人有责”的横幅，格外醒目。

然而，4月22日凌晨4点30分左右，当大家还在熟睡中，一场大火却悄然降临。

经扑救，火情于5点半左右被扑灭，经现场初步勘查，过火面积约50平方米。事故中，5人不幸遇难。让人扼腕叹息！

巷子小消防车一点点挪进去

火势起来后，有邻居拨打了119，很快，消防车就赶到现场。但由于巷子很小，停着的车辆却不少，后来车主赶来把车挪开，消防车才一点点进去的。

火灾原因成为关注的一大焦点。火灾发生时，大家都在睡梦中，谁也无法准确说清当时发生了什么，况且农民房情况本身就比较复杂。

不过，近期发生的几起火灾中，多为电器电线电瓶车充电引起，这也让村民心生疑惑。有村民提到，“会不会是电动车充电引起？”不过，具体事故原因相关部门还在紧张调查中。

上午11点，萧山区委区政府召开消防安全工作紧急会议，对全区消防安全工作提出要求：一是要强化责任落实。做到事前重抓主体责任，事中重抓督促检查，事后重抓惩戒警示；尤其是要把城中村改造中拆迁户、租房户等消防安全工作作为重中之重来抓。二是要强化目标导向，集中开展火灾隐患整治，全面提升消防技防水平。三是要夯实消防安全基础，规范网格化管理，强化社区消防安全管理，加强消防宣传培训。

据了解，山河村已列入今年闻堰街道的整村拆迁计划，4月20日已100%完成评估工作，目前已进入签约阶段。

违规用电焊引发火灾 男子因失火罪获刑3年

水火无情，切不可粗心大意。

男子许，45岁，垣曲人。许在垣曲县一家毛毡厂工作。2016年8月29日下午，许和工友陈一起到毛毡厂粉碎布料。工作过程中，许发现压料机上压布轴上方的铁片断裂，就向厂方老板刘报告了情况。刘当时嘱咐许，准备好电焊设备和工具，并接好电源，自己去找电焊工。

许将电焊机、焊帽、焊条准备好，接好电源后，就试着在原料粉碎机的左侧一个角铁焊了一下。发现焊不住后，许就把电焊枪放到地上,到门外找铁片。谁知，许刚出了厂房就听见有声响，转身一看，粉碎机旁边的布帘着火了。许急忙救火，但火势失控，导致发生火灾，陈不幸身亡。经垣曲县公安局消防大队现场勘查，此次火灾的起火部位是粉碎车间粉碎机上方悬挂的布帘，起火原因是许违章电焊，造成直接财产损失14万余元。

法院认为，许过失引起火灾，造成一人死亡，财产损失14万余元，其行为已构成失火罪。许因失火罪，被判处有期徒刑3年，缓刑3年。

深圳南山高空作业坠楼1死1伤 3负责人被刑拘

深圳南山警方17日发布消息，4月16日7时，警方接报警称南山区地铁科技大厦有人坠楼。接到报警后，粤海派出所立即赶赴现场，并协助将伤者立即送往医院。

经了解，坠楼人员为傅某国（男，42岁）、陈某富（男，37岁），两人高空作业安装幕墙过程中坠楼，傅某国因伤势过重死亡，陈某富多处骨折（暂无生命危险）。

目前，南山分局对涉嫌在该安全事故中有重大责任的黄某（男，35岁）、李某新（男，49岁）、徐某优（男，54岁）依法刑事拘留，案件正在进一步侦办中。

上海首例开车看手机肇事案被入刑

2017年4月13日下午，上海崇明法院公开审理了上海“史上最严交规”实施以来首例因开车看手机引起的交通肇事案件。法院经审理后认为被告人顾某的行为构成交通肇事罪，依法判处其有期徒刑十个月。

2016年12月20日18时许，被告人顾某驾驶一辆小型普通客车，沿上海市崇明区北新公路由北向南行驶。在驾驶过程中，顾某明知看手机会妨碍安全驾驶，仍然低头看手机，导致他没有及时发现车辆已偏离道路中间。随后撞到了在前步行的被害人黄某，黄某在事故中受伤，后经抢救无效死亡。

4月13日，上海市崇明区人民法院依法公开开庭审理了此案，崇明区人民检察院派员支持公诉。在庭审中，被告人顾某承认，他明明知道看手机是不对的，仍然抱着侥幸心理，结果导致车辆偏离主行驶道，撞到同行方向的行人黄某。

“非常对不起被害人，没想到因自己一个“看手机”的动作而导致黄某死亡，给黄某家庭带来沉重的伤害。”顾某在庭审中忏悔道。他当庭表示认罪，愿意接受法律制裁。

崇明区法院经审理认为，被告人顾某违反交通运输管理法规，因而发生重大事故，致一人死亡，且负事故全部责任，其行为已构成交通肇事罪，由于顾某有自首情节，且在案发后积极对被害人家属进行赔偿，法院依法予以从轻处罚。最终，法院依法判处顾某有期徒刑10个月，缓刑1年。公诉机关的指控事实清楚，证据确实充分，指控的罪名成立，依法予以支持。

参与审理此案的法官助理曲翔对记者表示，当下有很多的低头族们，时刻离不开手机，就算是开着车也要见缝插针回两条微信或者打几个电话。本案中，被告人顾某边开车边看手机，并且没有在道路中间行驶导致撞到被害人，造成被害人抢救无效死亡。虽然案件发生在3月25日之前，但本案的警示和教育意义非常重大，新修订的《上海市道路交通管理条例》明确规定，驾驶机动车上道路行驶，不得有拨打接听手持电话、浏览电子设备等妨碍安全驾驶的行为。

此案件也警示广大的驾驶员，本着对自己、对他人负责的态度，在开车时认真遵守交通法规，“开车不看手机，看手机就不开车”，真正做一名文明的驾驶员。

水气部

李国强

2017.04.24

第四篇：检查通报

教育督查通报

第 1期

艾西曼镇小学2014年4月9日

艾西曼镇小学2014年4月关于督查下巴扎乡小学

教育教学工作情况的通报

艾西曼镇小学按照岳普湖县教工委的安排，2014年4月2日至2014年4月3日两天时间，抽调艾西曼镇教育办公室干部、中心小学教研室干部及艾西曼镇中学教师组成联合检查组，通过查阅资料、实地考察、座谈等方式对下巴扎乡中心小学、2村小学、3村小学、4村小学及5村小学教育教学工作进行了全面检查指导。在检查中发现大部分学校在教学常规化管理工作方面能够按照县教工委的安排执行，但也存在一些问题，现将检查情况通报如下：

一、好的方面

各学校都能科学合理的制定学校工作计划、教学计划、校历、观摩课、示范课、公开课计划、校本培训计划及各项计划。并能按照计划内容和要求及时完成。大部分学校能够按照要求做到“课程标准”人手一册，能够利用教师业务学习时间或以自学的方式对所任学科的“课程标准”进行学习。大部分学校教师均能按要求进行备课和授课，能够做到超周备课。大部分学校的卫生情况

及学生的个人卫生情况都很好，学校办公室及教室布置都能按照要求装饰。大部分学校的维稳工作也做得很好，尤其是在封闭式教学次序管理上。各学校阳光体育活动有秩序、有计划的全校师生共同参与进行，而且充分保障了活动时间。如：（下巴扎乡中心小学）。在学校绿化工作方面也做得非常不错。如：（下巴扎乡2村小学和5村小学）在脱盲工作方面下巴扎乡2村小学的1年级母语方面，脱盲率达到了86.6% 中心小学2年级达到了100%。

二、存在的问题

1.有些学校的脱盲工作做的不好，学校没有制定这方面的措施和教师也没有签订责任书。如：（下巴扎乡3村小学、5村小学）1年级母语脱盲率分别只为69%和45.8%。3村小学和4村小学2年级分别有3名、9名文盲生。脱盲率只为89%和77%。

2.有些学校在师资力量足够的情况下没有合力安排公开课，如：（下巴扎乡中心小学原有教职工27人，但只安排16人上公开课，下巴扎乡2村小学公开课只安排到6月11日就结束了，其实还有几名教师没有被安排）。

3.有些学校没有按照上级要求合理安排教职工“双语”学习，存在形式主义的现象。学习内容少，作业量少或者不批该教师作业如：（下巴扎乡3村小学、5村小学）。

4.共同存在问题是教职工的业务学习手册，班主任工作手册没有能按照县教工委的要求管理使用。

5.在到效率方面有些学校没有及时办理转学学生的相关手续。

6.有些学校功能室管理不到位，教学用具使用登记本管理不周到，教育本门安排要循环使用的书没有及时收回，出现下届学生没有书用的情况。

抄送：县教工委教育督导室。

第五篇：检查通报

为进一步贯彻落实《京山县小学教学常规管理评估细则》和《关于开展荆门市中小学教学常规管理评估活动的通知》精神，引领我县各小学抓好常规，抓严细节，做实过程，促进教学常规管理的精细化、规范化，根据教育局工作安排，县教研室于2012年5月21日至24日组织专班，采取听汇报、教师座谈、学生问卷、听课、检查教师教学常规和查阅教学档案资料等方式对全县18所镇小、县直小学的教学常规管理工作进行了检查，现将情况通报如下：

一、主要特色:

（一）严格课程管理，规范办学行为

1、严格执行课程标准和课程计划。各校按照教育部新颁发的课程标准、课时计划和教学内容，开齐课程，开足课时。有的学校能确保所有学科有专任教师，并严格按课表上课，无任意增减或删改课程课时现象。宋河镇小、坪坝镇小实行领导、学生共同监督制度，把“落实一张课表”工作做到实处；京山小学、实验小学体音美课时保证，教师授课规范。

2、科学制定教学工作计划。学校工作计划和学科工作计划指导思想明确，工作重点突出，完成教学教研任务的措施具体，计划有针对性、操作性和实效性。

3、控制学生在校时间，积极开展各项活动。各校都能坚持开展“阳光体育”活动，确保学生阳光体育锻炼一小时。特别是新市一小的“大课间”活动，设计科学，措施得力，成果显著。

（二）突破培训模式，加强队伍建设

各校能结合学校实际，采取各种培训模式提高教师素质，促进教师专业成长。

1、“借外力”来“练内功”，提高教师的专业素养。京山小学投入大量资金让老师们“走出去”。一年来，选派教师36人次分赴南京、北京、武汉、广州、天津等地学习培训，开阔了视野，增长了见识；实验小学、宋河镇小、新市一小、钱场镇小、永隆镇小、孙桥镇小、石龙镇小等学校积极参加各种教研活动，促进了教师的专业成长。

2、扎实开展校本研训，提升教师整体素质。

各学校根据“基于学校，为了学校，在学校中进行”的校本教研特点，扎实开展符合学校实际的校本教研，落实教师专业成长“五个一”要求。实验小学以国学经典篇目《弟子规》为载体，打造学校特色发展品牌，在中华传统文化经典诵读这一领域进行了积极的探索和研究；京山小学定期开展“同课异构”、“优质课竞赛”、“说课大赛”等活动，努力为教师搭建交流展示的平台；新市二小根据学校实际情况，开设了地方课程——写字课，每天下午第一节课前进行20分钟的写字教学；三阳镇小研发校本课程——《观鸟》，丰富了地方课程教材；杨集镇小、绿林镇小每学期组织一次教师全员竞赛，学校领导带头，全体教师参与，使校本研训收到了实效；永隆镇小以教研组为单位，要求教师每天集中讨论教学问题一次，每周主持一次集体备课，每学期上一节公开课，相互促进，共同提高。

各学校能充分发挥名师、骨干教师、学科带头人的引领作用，扎实开展校本培训。实验小学以“黄生慧名师工作室”为平台，实施青年教师培养工程；曹武镇小积极推进“速算培训”，不断提高教师的专业知识水平和业务能力；永隆镇小实施“我专业，我精彩”和“我追求，我实践”的教师专业发展计划，鼓励新老协作，做到优势互补，共同提高；新市一小的教师成长规划有创意，有特色，值得推广和借鉴。

（三）强化教学管理，突显教学中心

1、健全领导管理机制，实行有效监控。学校重视管理制度的建设和创新，努力构建科学、高效、民主、规范的管理体系。宋河镇小、实验小学、京山小学、曹武镇小、钱场镇小、坪坝镇小等学校领导岗位责任制度和工作考核制度健全，落实到位，可操作性强，形成了独特的、全面的精细化教学常规管理。

2、重视常规检查，狠抓管理过程。部分学校成立了常规管理监控小组，落实常规管理制度。京山小学采取教研组自查、行政领导督查、教导处集中检查三结合的方式，不走过场抓根本，力求实效促提高，做实常规管理过程，对每次检查结果予以公示，并根据检查结果评选出“十佳常规标兵”；坪坝镇小以“五抓”为推手，即抓备课、抓上课、抓作业、抓评价、抓辅导，促进教学质量的提高；宋河镇小通过常规检查，要求教师做备课细心、上课精心、作业设计有创新、培优辅差有耐心、对待学生有爱心的“五心”教师；罗店镇小落实月常规考核制度，发现问题，及时整改，总结经验，全校推广；绿林镇小加大常规检查的奖惩力度，真正做到了常规检查与考核绩效挂钩。

3、领导听课评课，突出教学工作中心地位。京山小学行政领导每周三次参与听课，随时督查教师的备、教、批、辅、改等工作，绷紧“认真教学”这根弦，突出了教学工作的中心地位；实验小学、永兴镇小、宋河镇小、坪坝镇小、杨集镇小校长和分管教学的副校长每期听课、评课达30节次。

（四）规范备课要求，坚持集体备课

1、备课理念先进，教学设计科学规范。教师备课做到了备课标、备教材、备学生、备方法、备过程、备资源，依标扣本设计教学环节。钱场镇小、新市一小、曹武镇小、雁门口小学、杨浲小学、罗店镇小教师备课书写工整，格式规范；新市二小专门印发“新市二小教师备课环节”来规范教师的备课；坪坝镇小将手写备课和电子备课相结合，提高了备课质量。

2、创新集体备课形式，实行教学资源共享。实验小学建立教师博客群开展集体备课，定期将教师教案上传到教师博客，实行资源共享；京山小学、坪坝镇小集体备课过程记载详细，过程落实；新市一小备课组长带头，其他教师共同评议、修改、完善，形成教案母本，教案共享；宋河镇小各教研组坚持每周在同年级同学科中开展一次集体备课，做到三定：定时间、定内容、定中心发言人，运用集体智慧，设计出优质教案。

（五）聚焦课堂改革，构建优质课堂

各校以“课内比教学”活动为契机，努力构建高效优质课堂。实验小学规范课堂教学管理，制定教师课堂教学考评细则。在县“课内比教学”活动中，校长徐森水率先垂范，推进了学校的课堂教学改革向“优质课常态化，常态课优质化”的目标迈进；京山小学课堂教学新、实，教学效果显著，在市、县“课内比教学”竞赛中，9名教师获县一等奖，5名教师获市一等奖；坪坝镇小、永兴镇小中老年教师教学基本功扎实，能恰当合理利用计算机和网络资源教学，深受学生喜爱；宋河镇小加强课堂教学管理，认真处理教、学、练三者的关系，营造轻松和谐的课堂教学氛围，积极构建高效生态课堂。这次检查听课，还有孙桥小学、新市二小、钱场镇小、三阳镇小等学校教师讲课被评为优质课。

（六）开展课题研究，提升办学水平。各小学都有县级以上研究课题，切实做到了教师“人人有科研课题，个个参与教学研究”，学校领导带头参与课题研究。很多学校一把手校长亲自主持或承担课题研究任务，带动了教师的科研热情，提高了教师的科研能力，提升了学校的办学水平。京山小学、实验小学、新市二小、雁门口镇小、新市一小、罗店镇小、孙桥镇小教科研成果丰硕，得到了上级教科研部门的认可。

二、存在的问题：

1、课程计划的落实不能完全到位。受各方面条件的制约，部分学校的信息技术、综合实践活动课程计划不能落实。

2、教学评价的方式比较单一。很多学校不能建立健全教师自评与互评、学生、家长共同参与的教学评价体系，对教师的教学评价不能真正落到实处。

3、教师培养工程成效不显著。名师、骨干教师、学科带头人的专业引领作用措施不得力，师徒结对资料档案缺失。

4、备课形式不规范。部分学校无手写备课，完全用电子教案代替备课本，电子备课质量不高，教案雷同，无个性化备课。

5、作业设计缺乏针对性和灵活性，作业量大；少数教师批改作业不够及时，有漏批错改的现象。

6、少数学校常规教学管理制度和监控制度不健全，教学管理岗位责任制度和考核制度不明确，常规管理随意性大。

7、学生学习品质的培养不到位，学生成长档案资料缺失。普遍无期中期末考试的自我反思和总结。

三、几点建议：

1、学校教学常规管理要凸显科学，力求规范。

各学校要有意识地加强构建学校教学常规管理系统，使之全面合理科学化。在学校常规检查记录中发现，学校查得认真仔细，记录真实，问题暴露明显，但在检查总结中没有突出问题和进一步分析问题产生的原因，更没有整改的措施，让问题在下次检查中再次出现，丧失了学校常规检查的作用。教学常规检查不仅要查看次数、格式、规范度，更重要的是看质量，各个环节都要落实，不要为了检查而编造一些过程性资料，应保证学校常规管理的实效性。

2、学校教学常规管理要注意协调，力求实效。

此次检查中发现学校教学常规管理工作因各方面的原因存在与《京山县小学常规管理评估细则》相矛盾的地方。如课程设置与落实的问题，教研活动的计划、实施与资料记载的问题，不同的教研组在常规检查中因标准不一，使检查分数差距过大的问题等等，都需要在实际操作中协调完善。

3、学校教学常规管理要抓严细节，抓实过程。

检查中发现有的学生作业字迹潦草，卷面不够整洁；教师的听课笔记没有听课日期和意见交流；辅导记载中措施雷同，效果含糊；少数综合学科教师（兼职）上课学生不满意；学科教学计划不能结合本班本学科实际来制定等。细节决定成败，学校要思考解决这些细节问题的办法，实行常规管理的精细化。

常规教学管理工作是一项繁琐、细致、长期的工作，学校要以教学为中心，以规范管理为支点，建立教学常规管理的长效机制，实行教研引领、学校管理、师生自觉、共同提高，促进全县各小学教学常规管理的精细化和教学质量的稳步提升。

（四）校园文化丰富多彩

1.重视墙面文化建设。多数学校能有效利用橱窗文化和走廊文化等方式营造教育氛围，对学生进行爱国、感恩、做人、做事、成才等方面的教育。如：全县绝大多数学校都制作了文化长廊，进行安全教育、感恩教育、励志教育等；县三中还制作了教学管理、高效课堂、诗词长廊等内容的大型橱窗；马口中学书法活动有特色，学校会议室内外墙上、教室的内外墙上及宣传橱窗里，处处都是师生们的书法作品；白槎中学、三角小学设计并制作了校徽，还编写校歌让全校师生一起传唱。

2.重视示范引领作用。一是注重学生优秀习作的示范引领，有的学校每年都要举办书画、美术作品评比活动，并把优秀作品进行展示；有的学校为了引导学生进行写作，把学生优秀习作（含教师原始批阅）张贴在各班的学习园地栏中供学生参考；二是优秀学生的示范引领，有的学校每处都开展多个项目的评优活动，并把优秀学生的事迹和照片张贴在宣传栏，以此激励其他学生。

3.重视校本特色课外（课间）活动开展。为了丰富学生课余生活，同时激发学生的学习兴趣，有的学校开设了多种课外科技活动、有的开展了以中华诵“国学经典”为主题开展多种形式的读书活动、有的开展了形式多样的知识竞赛或技能竞赛活动，以上活动在学生中产生积极的影响，同时也丰富了校园文化生活。如：县三中《国学经典－劝学篇》在市级初中组比赛获一等奖，并代表全市参加省级比赛；虬津中学通过县青少年活动中心邀请省科学技术协会技术指导教师来校指导学生开展课外科技活动，通过活动激发了学生崇尚科学、热爱科学的热情；外国语学校开展了多渠道的外语教学特色活动；梅棠小学的“金色童年储蓄”特色教育，对培养学生的个性、成人、成才、做事、学习等具有独特教育作用；云山中学、吴城中学、城丰学校、三溪桥学校组织了形式多样的课外兴趣小组，通过多种渠道培养学生的个性化发展；二中创办的期刊《新二中》、诗刊《莲湖新荷》，三中的《我的感恩故事》，九合中学创办的学生文学刊物《青春之歌》、新城小学建立校刊《新蕾》等刊物内容丰富多彩，很有现实的教育意义；新城小学、山下渡小学、涂埠小学和《浔阳晚报》联手，开展“小记者看天下”活动，向报刊投稿，这对激发学生的学习兴趣、丰富课余生活、提高写作能力等都起到积极作用。

进一步美化校园，发挥环境育人作用。

校园文化建设是学校建设的内容之一。我校抓住召开“××市小学校本教研现场经验交流会”的契机，舍得投资，在教学楼内形成了艺术、科技等特色长廊，为学生营造浓郁的校园文化环境。提升了校园的文化质量。为营造洁净幽雅的育人环境，养成学生良好的卫生习惯，对学生提出了“责任到人，物放有序，一尘不染，处处亮点”的卫生“十六字”要求，形成了《卫生清扫制度》，并作为学校环境卫生检查评比依据。以此引起全校学生对卫生的重视，规范个人行为。

充分发挥值日检查评比工作的作用。对校园内的每一块分担区都划分到班级，落实到个人负责，学校还要不定期地进行检查，特别是厕所、水房等公用场所及室外分担区，学校有明确的要求和规定，采取检查、打分、评比相结合的方法，严格按照检查标准进行。凡是“三好班级”、“三好学生”、“先进班级”等评比都有相关的卫生标准要求。每日的流动红旗评选都将卫生与纪律情况作为依据，使全校师生自觉维护学校的公共卫生。

由于我校重视卫生工作开展，对学校的发展起到了促进作用。学校多次接待外校的参观、学习。今后，我们将继续结合学校实情，认真贯彻教育局卫生工作精神，扎扎实实落实好《学校卫生工作条例》，使学校卫生工作再上一个新台阶。