支行年终总结

第一篇：支行年终总结

商业银行宝善街支行

2010年度信贷工作总结

2010年在商业银行宝善街支行信贷工作在行领导和信贷科的统一安排部署下，全行上下同心协力，以加快发展为主体，以扩张存贷规模、提高资产质量为核心，以加强信贷管理工作为重点，以各项信贷制度的落实为基础，通过全年的紧张工作，商业银行宝善街支行各项经营业绩稳步增长。截至十二月末，我行贷款总额为89914万元，其中正常贷款89595万元，占贷款总额的99.65%，次级贷款3万元，可疑贷款292万元，占贷款总额032%，损失贷款24万元，占贷款总额0.03%。全年办理银行承兑汇票***万元。本年累计发放贷款***万元，累计收回贷款***万元，较年初增长***万元。实现利息收入***万元，圆满完成总行下达的各项指标任务，信贷管理工作也逐步向规范化、制度化迈进。

一、认真执行政策，严格按照规范化管理要求，切实加强信贷基础工作，确保各项指标圆满完成。

一年来，我信贷科认真学习、深刻理解总行会议和文件精神，适时分析形式，从严监管企业，规范内部管理，切实防范信贷风险，不仅提高了信贷管理水平，而且为保证圆满完成全年各项经营责任考核指标打下坚实的基础。

在贷款投放上，我支行狠抓贷款投放风险管理，并采

取以下具体措施（1）严格执行总行下达的《三个办法一个指引指导意见》，进一步对信贷风险进行控制，对授信行为进行规范。严密了贷前调查、审查及审批手续对信贷人员贷前调查的范围及要求，确保信贷调查资料真实有效。（2）严格控制信贷风险，严格执行信贷风险防范控制管理体系，全面实行审贷分离，规范了贷审规章召开会议，明确各个环节责任职责。（3）扎实细致的展开贷后检查工作，定期不定期的对企业经营情况和抵押物状况进行检查和分析，认真填写贷后调查报告。（4）切实做好贷款五级分类工作，制定了五级分类的具体操作实施细则，对客户进行统一分类，从而提高信贷管理质量。（5）对流动资金贷款，固定资产贷款，项目融资贷款，银行承兑汇票业务在审批上报过程中严格执行总行的调查、审查、审批环节的统一格式，切实从源头上控制信贷风险。（6）积极配合银监局和总行风险控制部做好信贷检查工作，在检查中没有发现一例违规现象，信贷工作得到了肯定和好评。

二、通过信贷杠杆作用，抢占市场份额，壮大资金实力，增强发展后劲。

全年我行继续围绕开拓信贷业务，开展信贷营销，积极组织存款，清收不良贷款等方面做文章，切实做好大户回访工作，密切关注并掌握贷款单位的资金运行状况和经营情况；大力组织存款，积极开拓业务，挖掘客户。

1、全年我行信贷资金重点投放于优质企业和大中型项目，继续重点扶持信誉好、经营好、效益好的优质企业，如张家口市宝盛房地产有限公司、张家口市鑫盛建筑工程公司、河北正实城建开发有限公司、张家口市东园热力有限公司，赤城县龙兴矿业有限公司等，把这部分贷款投入作为我行调整信贷结构，分散信贷风险，抢占市场份额，维持持续发展的重要战略，信贷结构得到一步优化。而且通过优化信贷结构，信贷资金正确的投放，使我行的优质客户不断增加。既降低了经营风险，同时又取得良好的社会效益。

2、全年我行进一步提高对信贷营销措施的认识，不断推进文明信用工程的建设，最大限度地抢占市场份额，建立稳固的客户群体，加大对个体私营、居民个人的营销力度，选择信用好、还贷能力强的个体私营企业和城镇居民作为我行信贷营销对象，把信贷营销与绿色文明信用生态工程相结合，通过一系列的社会文明信用创建活动，打造我行独特的信贷营销品牌。

3、本年清收不良贷款成为我行最为迫切解决的工作问题。由于我行不良贷款客户存量，逾期时间较长，因此消耗了我行的大部分人力物力资源。今年初我行制定了较为详细和周密的清收计划，对“老大难”、“钉子户”采取自主催收、法院诉讼清收、经侦大队清收相结合多元化清收措施，取得了良好的清收效果和成绩。2010年我行全年清收不良贷款

***户，***万元。比年初下降**%。本年度的清收工作成果不仅维护了我行的合法权益，还为提升我行信贷资产质量作出了贡献。

4、今年初我行陆续推出“合同贷”、“仓单贷”、“联保贷”、“动产贷”、房屋按揭贷款等金融产品，我行在组织信贷人员认真学习规章制度操作流程的同时，及时的向客户宣传金融产品的优越性，为符合办理金融产品条件的企业出谋划策，切实解决企业融资难、贷款难问题。今年我行又与张家口市璐铭房地产建立了房屋按揭贷款合作协议，并于2010年12月首次为其办理房屋按揭贷款6笔，90万元，预计2011年按揭贷款规模总量可达到3000万元。

5、今年我行一直延续以贷引存的双增长的经营策略，本年度我行业务部以客户经理为单位，以管理的客户存量为营销基础，大力拓展我行活期存款业务，客户经理定期监测企业账户资金营运收支情况，努力把企业基本账户外的流动资金回流我行，保证我行存款稳步增长。全年企业回流帐外资金累计2000余万元，我行营销东鑫商城、凯博风商城代发租赁商户销售款结算卡173户，以上举措不仅增加了我行的储蓄活期存款，又为提升我行信用卡市场占有量做出贡献。

三、建立完善的内部管理机制，业务操作有条不紊，提高办事效率推行业务发展。

我行在不断加强和改善日常信贷工作的同时，还注重加强信贷人员的业务学习，以便能在业务操作中得心应手，提高工作质量和工作效率。做好信贷资料归档和各项结转工作，实行一户一档，建立完整系统和客户信息档案，以便于及时查阅和调用。对于信贷台账和报表，能够完整准确的反应数据，及时上报各项报表，做好信贷登记工作，及时提供信息。在搞好管理的同时，我还不断地强化服务意识，改善服务手段，积极开展优质文明服务，树立“窗口”形象，以服务留住出乎，以热情吸引存款，始终以客户就是上帝的理念精神，更好的为客户服务，提高我行的对外形象，并以优质的服务促进业务的发展。

四、2011年工作思路

1、立足当场，抓好各项阶段性工作。今年我们要做好各项业务的安排和落实，对于上半年已有意向的项目，下半年力争做好、做实，例如要做好张家口市璐铭房地产商品房屋的按揭贷款工作，加强贷款企业资金回笼的统计工作，巩固老客户，发展新客户，全面开展信贷营销工作，努力完成信贷业务各项指标任务。

2.提高房地产贷款风险管理水平的提高，首先我行要树立以人为本、人与制度并重的贷款风险管理思想，强化员工贷款风险管理意识；其次，强化措施和规范操作，把好房地产信贷审查关和抵押物风险防范关；再次，严字当头和加

强创新手段，把好房地产信贷审批关和房地产信贷贷后管理关。

3.总结经验，切实加强管理。进一步加强信贷基础管理工作，按照总行风险控制部检查要求，加强信贷档案完整性、准确性、合规性和保密性的管理，建立健全的信贷业务台账，授信台账、抵押质押品台账和不良贷款贷款监管台账。确立支行经营和管理目标的最佳组合，确保支行资产质量始终保持稳定状态。

2010年度我行信贷各项工作虽然取得一定的成绩，但距行领导要求还有一定的距离，我们冷静分析了存在的不足。一是业务规范化管理工作有待进一步加强，要将制度规定全面落实到业务工作的各个环节中去；二是业务开拓范围还需要不断扩大，涉及的领域更广更深以促进业务快速秩序发展。

以上问题将是我行以后工作完善和改进的重点，今后我们将严格加强管理，不断地开拓业务新领域，高标准严要求，在行领导和信贷管理部室的正确指导下不断改进，不断提高，努力做好2011年的各项工作任务。

第二篇：社区支行总结总结

******社区支行

年终总结

2014年，是***社区支行的开局之年，在这一年中，***社区支行在行领导的正确指导下，以“夯实基础、战略转型、改革创新、管理提升“为指导，全免贯彻落实***年初工作会议精神和各阶段的工作部署，以坚定基础，提升发展质量为第一要务，规范社区支行日常管理和社区营销活动，围绕2014年的工作目标，创新工作思路，积极有效的开展各项工作。现将***社区支行2014年工作情况汇报如下：

一、各项指标完成情况

截止2014年12月31日，***社区支行各项存款余额为 万元，2014年共发行**借记卡 张；全年共销售**理财 笔，金额总计 万元；金卡营销客户 户，白金卡营销客户 户；开展金融服务进社区活动 场，养生沙龙 场。

二、采取的主要工作措施

（一）做好日常工作管理

1.完善各项制度建设，细化营销、服务方式和奖惩措施。***社区支行在总行下发的《社区服务质量考核办法》、《***社区支行运营手册》等相关制度的基础上，制订了《社区支行员工奖罚制度》，规范员工日常行为，对违反相关制度的员工进行处罚，对表现良好和营销能力较强员工进行奖励；明确了物品购臵、礼品发放等注意事项；同时，社区支行长加强了对日常业务操作规范化检查和监督，认真做好制度执行、落实工作。

2.建立各种档案管理。建立办理银行卡、存定期、理财、如意宝等客户建立档案，建立档案管理安全制度，为日后营销打下基础；加强各种活动资料管理，对活动进行归类。

（二）采取各种措施加强揽储力度。

1.提高服务质量，做好厅堂营销。社区支行的服务质量影响客户的选择，好的服务会带来客户对我们的认可，也会再次带来营销的机会，因而，在日常工作中，我们严格要求员工在服务上按照“漓水春风”服务要求，注重细节，精益

求精。在好的服务上有技巧的营销我行的各项金融产品，不仅主动对在ATM机办理业务的客户的需求，及时解决客户的问题，而且对在网点停留的客户进行沟通交流，了解客户的理财需求，深度挖掘客户的潜力。

2.开展各种营销活动，不断拓展新的客户。我行每周至少要进行两场营销活动，这些营销活动中，有为社区居民上门开办银行卡、办理代缴水电费，举办养生沙龙，也有与社区居委会开展游园、门球比赛等联谊活动，受到了市民们的喜爱，提高了我行的开卡量和存款，为我行进一步推展业务打下了坚实的基础。

3.以第三届广场舞大赛为契机，与十个社区居委会“结对子”的方式，加强合作，深化社区营销。今年6月，我行与“结对子”社区居委会取得联系，对他们所辖的社区居民开展一系列以普及金融知识和推广金融产品为主的进社区宣传活动、养生沙龙活动等营销活动。

4.不定期对周边社区居委会、商铺、企事业单位的走访，对我行金融产品进行了宣传推广，发放了对公网银、贵宾卡、**卡、pos机、财富联盟等各种信贷产品的宣传册，与客户加深了沟通和联系，共谋下一步合作计划。

（三）加强员工素质培养，加快营销队伍建设，建设一支全面发展的队伍。

社区支行除社区支行行长，其余几名员工均是2013年年底进入到我行工作，对我行的业务上的了解、营销技能上均有很大的提升空间，社区支行关注员工的成长与进步，鼓励员工加强业务、营销技巧的学习，鼓励积极参加总行为员工举办的各项业务知识和技能培训；每天早上召开晨会，学习我行的机具设备、通知文件、业务知识、和优秀案例等；要求员工参加观音阁支行支行每周召开两次的学习例会，开展业务培训与学习；参加每季一次理论与业务技能考核，公布排名，有奖有罚，增强员工危机意识、竞争意识；

要求员工都要积极参加各种营销活动，坚持从策划、组织、到现场活动上，锻炼组织策划能力、营销能力和动手操作能力；

三、工作中存在的不足

1.理财额度有限导致部分客户流失。总行下分给社区支行的理财额度有限，导致许多客户无法及时购买，心生不满，将存款转至其他行，导致我社区支行存

款流失。因而，我行在为客户宣传理财业务的同时，更应引导客户选择我行的“如意宝”和定期存款业务。

2.员工整体素质有待进一步提高。员工的积极性出现先紧后松，工作态度上有些松懈，员工拓展业务的积极性不够强，创新意识不够，员工的对外营销和信息捕捉能力有待进一步加强。

3.社区支行的开卡量不高。原因可能是对周边社区的宣传不够透彻，许多社区居民对社区支行还未了解和认可。

第三篇：支行银行总结

2011**南支行总结 2011年**南支行在总行和**管理行的正确领导和支持下，按照年初总行及管理行所确定的指导思想和工作方针，结合我行的实际情况，坚持大力拓展市场和加强内部管理 的原则，在全支行员工的共同努力下，克服了种种困难，在经营环境相对艰苦的条件下，努力做好今年的各项工作：

截止2011年末，全行各项存款余额达万元、较年初净增万元、完成计划的％，其中对公存款万元、较年初增加万元、完成计划的％，储蓄存款万元、较年初增加万元、完成计划的％；各项贷款余额达万元，较年初增加万元，完成计划的％；实现中间业务收入万元，同比多增收万元，回顾2011年，我行主要抓了以下几个方面工作：

一、全面深化金融服务，紧紧围绕核心业务指标，大力拓展市场

(一)多策并举，狠抓资金组织

一是年初及时分解落实存款任务，制订相应的考核措施，组织全行员工积极营销存款。二是建立客户经理联系维护制度，对存款余额较大的对公客户，由支行客户经理实行一对一维护。三是利用节假日对财政、社保等机构类存款大户进行回访，大力吸收低成本资金。四是在维护现有客户的同时，积极拓展优良的公司类存款客户。五是加强网点建设，改善服务环境，加强营业网

点现场营销管理，不断提高服务水平和服务质量。

（二）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。

支行为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视贷款营销工作，积极争取做大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是积极推动公务卡客户的贷款营销，针对我行公务卡的业务特点及周边客户需求，主动营销个人消费贷款及公务卡即享贷和大额分期业务。二是加大小企业贷款的营销，支行根据市场的需求积极推动中小企业贷款项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度，支行今年四笔个人贷款都是通过主动营销做成的。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，对优质客户进行积极营销。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过**元，比年初增加**元。

(三)强化营销，推动中间业务发展

一是加强对信贷客户的深层营销，拓宽中间业务收入渠道。二是加强对红棉理财业务的宣传、营销，全年销售****万元。三

加强网银业务的推广，支行至年末已完成全年计划的**%，增加支行中间业务收入渠道。

二、强化内部管理，有效提升核心竞争力

(一)以制度建设为抓手，促进规范化管理上台阶

在内部管理方面，因我行建立不到一年，我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行《员工违反规章制度处理办法》，使全行养成遵章守纪的好习惯。其次是坚持加大监督检查力度。行领导严格按照规定频次支行各项业务进行全面检查，加强督查力度，定期出内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。三是建立督察督办制度，对管理不力、存在问题的员工和部门进行教育。四是创新管理方法，把严格管理和科学管理相结合，力争管理水平上台阶。

抓好规范化管理工作，降低和化解信贷风险。支行贷款业务实行岗位分离制度，合理分工，明确职责，依章办理信贷业务，确保信贷管理工作正规化、合法化和程序化。

深入开展会计基础规范管理创建活动。一是继续深入开展“会计合规文化”活动，组织全支行柜员、会计主管学制度、用制度，增强全行会计队伍加强制度学习，树立“合规创造价值”的理念，促进全辖会计队伍素质的提高，切实防范因制度不到位而形成的操作风险。二是结合内控管理要求，对现金及重要空白凭证、大额业务办理、重点科目及账户的核对监控等重点环节及风险点进行监控。三是加强事后监督的反馈制度，加强差错控制，特别是通过制定规章来约束柜员的行为，加大检查处罚力度，提高会计规章制度的执行力，提高员工的风险意识，努力降低差错率。

（三）抓好员工队伍建设，提高员工业务素质和服务意识。员工队伍是银行工作的“本钱”，没有一支思想上进，作风过硬，素质优良，同心同德的员工队伍，银行工作是很难开展的。支行高度重视员工队伍的建设和提高员工的业务素质。首先，从员工的思想教育入手，搞好行风行貌建设，坚持文明上岗，礼貌待客，树立现代服务理念。同时行领导做员工的贴心人，给他们排忧解难，极大地鼓舞了员工的士气和斗志。其次，加强业务培训，提高员工的业务素质。通过定期举行技能训练以及学习业务知识提高员工的业务技能。同时加强同工内涵修养的教育，使用文明用语，让客户完全置身一种现代文明的服务之中，高高兴兴地来，也满满意意地走。同时设立优质服务示范窗口，树立先进，鞭策后进，在全行掀起优质服务的热潮。

(四)加强内控和反腐败建设，推动业务健康发展

根据上级行制定的内控合规工作目标，结合“强合规，保增长”活动的开展，我行从培育合规文化，提高合规意识入手，将合规文化建设融入到日常的业务工作中。牢固树立“业务越是发展，内控越是要加强”的理念，围绕中心，服务大局，积极探索、大力开展内控合规管理工作，有力促进了全行管理水平和风

险防范能力的进一步提升。一是切实加强内控合规文化建设。今年以来，我行先后组织全行员工认真学习各规章制度，进一步增强了依法经营、合规操作的意识。二是严格惩处违规行为，我行对各业务条线自律监管、及时整改发现的问题。三是认真组织开展反洗钱工作。全行严格按照人民银行、总行规定，进一步完善反洗钱工作机制，认真做好反洗钱信息监测、客户身份识别、大额和可疑交易报告等工作，提高了反洗钱数据的报送质量。

同时支行也经常教育员工时刻端正经营思想，正确处理好业务发展和风险防范的关系，坚持发展与管理并重，一手抓业务发展，一手抓风险防范，从源头上预防案件的发生。

(五)做好“三防一保”的工作，力争安全保卫工作上新台阶由于我行地处城乡结合部，周围社会环境较复杂，加上新员工多，年纪轻，思想素质参差不齐，给我行的“三防一保”工作带来较大的压力。我行将安全工作作为重点之一，防患于未然。首先，制定了安全岗位责任制，制订安全工作计划，成立“三防一保”领导小组。其次加强员工的“三防一保”的意识。定期组织学习有关案例，并组织防抢演习，防范于未然。再次，健全安全保卫制度，以及加强了二道门的管理。由于制度健全，措施得力，有效地开展了“三防一保”工作。实现今年全年无事故。

第四篇：支行办公室总结

2011年，办公室在市分行党委和营业部党支部的正确领导下，在各职能部室的支持和帮助下，认真学习贯彻落实党的十七大精神、全国省、市分行行长会议和办公室主任会议精神，以科学发展观为指导，紧紧围绕“外树形象、内保平安”和“五个一工程”及全行重点工作，按照“两轮驱动”和“两个主导品牌”的经营战略；不断适应新形势、新业务的发展；认真履行好办公室职能，做好公文报送、上传下达、党风廉政建设，开展“创先争优”、“合规管理年”、“你了解你的客户吗”等活动，有效的发挥了组织、协调、服务和安全保障作用，出色的完成了办公室全年各项工作任务。现将2011年办公室工作总结如下：

一、工作成效

（一）继续加强学习，提高政治、业务素养。

在政治学习方面，办公室认真学习贯彻党的十七届七中全会精神和科学发展观，加强全员党性修养。要求员工在行动上坚持原则、严于律己，在政治上、思想上始终与党中央保持一致，树立起正确的权力观、地位观、价值观。此外，积极参与制定各项规章制度、办法及规定。对总行、省、市分行印发的各项制度、规定和办法督促相关部门抓实抓好。组织全体员工参与“合规管理年”、“你了解你的客户好？”、“创先争优”等活动，加强员工遵章守法意识，向全员印发“廉洁办贷十不准”，提高全员廉洁办贷、诚信办行意识，保障了全行业务合法高效地开展。

（二）切实开展思想政治工作，加强队伍建设。

一是狠抓思想教育。多次组织干部职工认真学习《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》、总行廉洁办贷“十不准”和省分行“六个严禁”。以警示教育为切入点，树立廉洁从业意识。经理亲自给全行员工上党课，引导员工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和利益观，增强防腐拒变的免疫力。二是层层签订党风廉政建设责任状，同时走出去，深入延伸到信贷企业，聘请了党风廉政形象监督员，对我部干部职工在工作中的作风予以监督。三是建立健全了各项管理制度，狠抓机关作风建设，严格劳动纪律，加大考勤考核力度，实行挂牌上岗，强化员工责任意识与服务意识，工作作风大为改善，工作水平与服务水平大幅提高。

（三）立足本职，尽心尽力，突出地完成了办公室各项工作任务。

1、办公室工作。

①加大考核力度。今年为加大对农业发展银行支农工作和金融业务改革发展情况交流和宣传报道力度，办公室根据上级行的有关要求，制定了《中国农业发展银行岳阳市分行营业部宣传、调研工作考核奖励办法》，且分解了考核任务，提出了具体要求。

②信息调研。2011年市分行下达办公室信息调研文章5篇，其中：省级2篇、市级3篇。办公室今年在省、市分行考核范围内的各种报刊网站发表文章72篇，其中：部级报刊1篇、省级报刊杂志3篇、市级报刊4篇、国家级网站1篇、省农发行网站10篇、中国农村金融网、中国基层党建网、岳阳网、最新要情等53篇，出色的完成了市分行下达的考核任务，在市分行信息调研工作百分考核中加8分，办公室秘书被评为市分行2011“优秀金融通讯员”。

③文明创建。今年5月份参加了岳阳市银行业协会组织开展的“优质文明服务竞赛活动”办公室从成立“优质文明服务”活动领导小组、制定工作规划、到保证创建工作有计划、有步骤、有内容、有安排等做出了显著成效，且被岳阳市银行业协会评为“岳阳市银行业文明规范服务示范单位”，市分行办公室基础管理工作考核满分。

④加强企业文化建设。积极开展企业文化建设，做好形象识别和系统建设。一是成立了中国农业发展银行岳阳市分行营业部企业文化建设领导小组，由正副经理任正副组长，各部室正副主管为成员，并指令办公室专人负责日常工作的开展。二是办公室制定了企业文化建设2年工作规划和措施。三是加强了企业文化建设识别系统的建设和投入。四是向新闻媒体刊发了支持企业发展、企业文化建设等调研文章和图片新闻。五是企业建设工作在市分行2011年年终考核中得了满分。

⑤其他临时性工作。一是办理了营业执照、组织机构代码证、税务登记证等工作的年检和负责人的变更手续。二是收集、整理了第五届第二次职工大代表大会和党支部民主生活动材料汇编，并撰写了2011职工代表大会工会工作报告。在中国农村金融网刊发了岳阳市农发行营业部隆重招开第五届二次职工代表大会信息文章。三是订阅了各类报刊杂志，且分发到各部室和个人。

2、纪检监察工作

①建立了党风廉证建设各项规章制度，开展了全年12次党风廉政建设学习，人人备有学习专用笔记本和撰写心得体会，且刊发了办公室撰写的党风廉政建设保驾护航信息文章。

②“合规管理年”活动。一是办公室制订了“合规管理年”活动实施细则。二是办公室在全行组织召开“合规管理”活动动员大会。三是办公室组织集中学习各项规章制度和文件16个、自学8个，且人人都有“合规管理年”活动专用笔记本。四是办公室组织观看“反腐倡廉建设专题片和到建新劳动农场现场接受教育。五是办公室组织参加了省分行举办的合规管理征文活动，且在《金融经济》杂志上发表论文1篇，市分行检查考核加2分。

③建立了“合规管理年”活动、“四无创建”活动、“创先争优”活动、“领导干部廉政档案”、“员工违规积分管理”等专档。

④组织签订了“党风廉政建设责任书”、“四无创建责任状”、“廉洁办贷十不准”、不违反“十个严禁”纪律承诺书、“银企廉政共建协议书”等113份。

（四）狠抓制度落实，规范公文和档案保密工作。

①公文是办公室日常业务工作的重要载体，公文材料报送的质量和效率对支行业务影响甚大。因此办公室高度重视公文报送工作，一是加强公文制度管理，提高档案服务水平。根据总行公文管理办法及相关制度规定，及时制定了涵盖公文处理、守法、机要文电管理的一系列内部规章制度，积极构建了较为完善的公文管理体系。二是及时处理电子公文的签发，按照操作流程及时将电子公文转发至相关部室，确保政令畅通。三是注重过程控制，提高公文管理质量。四是及时做好行务会、全行职工大会、经理办公会、业务分析会等会议记录的整理。五是做好电子公文处理系统，接受和发送各类电子公文和信息1106份，确保了公文传输的及时准确。

②在保密工作方面，严格遵循“突出重点，抓住关键，积极防范，确保安全”的方针，一是调整了营业部保密委员会领导小组成员，派档案保密员参加了岳阳市档案局组织的全市档案知识培训班，且修改了保密制度。二是加强了对关键环节、重要岗位的保密工作，消除了隐患，确保了安全。三是明确了保密工作的指导思想和工作重点，同时，严格控制复印密级文件数量。四是加强密级文件和印章的管理，且保证做到上网信息不涉密，涉密信息不上网的原则。

二、今后努力的方向

1、积极争创国家级模范职工之家。

2、加强做好办公室工作的责任感和使命感。

3、加强基层行的信息调研工作。

4、继续做好企业文化建设。

一年来，办公室始终坚持以服务全行改革发展为中心，在市分行党委和营业部党支部的领导下积极开展工作，圆满地完成了各项工作任务。2011年办公室工作虽然取得了一些成效，但也存在一些问题，按市分行党委提出的要求相差甚远。一是基础工作比较薄弱；二是执行力有待提高；三是考核激励机制有待健全；四是劳动纪律有待进一步加强。

第五篇：支行实习总结

12月18日，我们系在系领导蒋海老师的带领西，来到了广东发展银行广州分行海月路支行进行参观实习。广发银行是国内最早组建的股份制商业银行之一，这几年发展的很是迅速，而我们参观实习的地点：海月路支行，是广州市的模范支行，行业的标兵。

听惯了领导们的官话，应该说，这次实习主要是和支行的交流经验，听一个算是基层的领导介绍银行业的现状，其实，没有了好多的官话、套话，更多的是具体的工作岗位上面要注意的事项，使我们对于自己以后或许要从事的银行工作多了一种直观感觉。受益匪浅。

一些参观细节这里就略去不说，只谈一谈行长和我们座谈的一些启发行的话，我觉得这才是我这次实习真正的收获。

记得最清楚的是，行长讲到自己的奋斗历程的时候，并没有一把辛酸泪的讲述自己的奋斗过程，而是提到了贵人的问题。她说，在人的一生中，会遇到很多的贵人，也许是对你好的，也许是对你不好的。对你态度好的贵人是真心想帮助你的，这种人的话一定要虚心的接受，但是更多的是一些对你刻薄的，但也是贵人，这些人可能会处处刁难你，但是正好给了你一个向上的动力，你不必和他们计较得失，不必和他们争论对错，在确定了自己的方向之后，还是要虚心的听取他们的声音，会对你有启发。

行长还说到做人，她说，不要把行内的人都想成是坏人，不要怀有太多的戒备心理，我们在工作中需要做的只是踏踏实实的做事，老老实实的做人。做人一定要正直，不光是对你的客户，还要对你的上司，对你的同事，要低调做人，高调做事，这一点我深有体会。在金融行业这个充满诱惑的领域，我们一定不能伸出手，一旦你拿了客户的钱，到头来想要客户不揭发你，是不可能的，到时候人人自保，哥们儿义气已经早就不存在了。所以千万不要铤而走险。

对于如何在大学期间学习的问题，行长也是给我们提出了由衷的建议。他提到。大学期间还是要打下扎实的理论基础，虽然有很多人怀疑目前的本科教育的实用性，怀疑目前的课程设置的合理性，但是我们是接受教育的人，我们不用去关心它这样子有没有必要，因为这些都不是我们要关心的问题，我们作为学生需要关心的问题只是好好学习，提高成绩。行长说，其实银行还是想招成绩好的同学，因为成绩好代表着一种能力，如果有一些能力的证书就更加好了。

很多人问了行长关于银行工作的问题，行长也给予了耐心的解答。银行其实现在急需的是金融营销人才，因为金融创新在中央政策的监管下很难顺利的进行，而银行的收入来源更多是靠营销。所以，营销是一门必修课，我们大多数的本科生金融银行的第一件事可能也是从营销做起，不要想着一步登天，不要怕丢面子。“要知识不在乎钱，要钱不在乎面子”，这是行长叫我们的。不要觉得本科生买保险很丢脸，因为，对于银行来说，客户才是硬道理，抓到客户才是王道。

以上就是我这次实习的总结，更多的是些心得。