银行支行文明单位汇报总结

第一篇：银行支行文明单位汇报总结

推进文明服务 打造一流银行 银行支行文明单位汇报总结

中国ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行，地处江苏省ⅩⅩ县，经济发展欠发达。近年，在上级行的指导帮助下，ⅩⅩ支行抓住当地加快发展的机遇，积极营造向上氛围，以文明创建为抓手，调动员工积极性，存款、贷款、中间业务等多项指标同业领先，系统位次大幅前移，凝聚力、向心力明显提升，团结拼搏、向善向上的发展氛围逐步形成，被评为总行、省分行先进基层党组织，总行电子银行先进单位，总行平安建行先进单位，江苏省分行文明单位，连续多年评为徐州金融系统文明单位。从一度落后到迎头赶上，再到一路领先、成为当地上至政府部门、下至普通百姓公认的第一金融品牌，改变源于营造了积极向上的氛围，源于敢想、敢干、会干。

打造当地最优的服务品牌

支行把文明创建作为支行发展的重要保障，专门成立工作领导小组，行长任组长，副行长任副组长，各部门经理任小组成员，并下设办公室，由办公室主任负责文明创建日常工作。领导班子联系群众，廉洁自律，勇于创新、乐于奉献，在创建工作中发挥模范带头作用。支行班子能够将精神文明ⅩⅩ与日常业务同布置、同检查、同督促、同落实，获得了两个文明ⅩⅩ的双丰收。2011年支行党总支获得总行“先进基层党组织”，2012年获得总行“平安建行”先进集体，2013年获得“江苏省分行文明单位”、“徐州市五一劳动奖状”等光荣称号，支行自2008年以来，连续六次被徐州市金融系统精神文明组委会授予“金融系统文明单位”，ⅩⅩ支行也连续四年被市分行评为“先进集体”。

支行牢固树立和认真实践“以客户为中心”的经营理念，不断改进和创新服务。一是推行文明服务。工作中“请”字当头，“您”字在先，接待客户时，做到面带微笑，站立服务。把每一位客户的事当成自己的事，耐心办理，悉心解释，真正做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”。二是推行社会服务承诺制度。把各项业务都规定了服务时限，要求每个人以最快的速度为客户办理，而且必须保证服务质量。工作中，以创形象、创品牌的全新服务理念为切入点，变“改善服务”为“完善服务”，切实树立起“服务重在质量，形象重于生命”的理念。开展“贴近客户、创新服务”活动，广泛推行党员“亮身份”，立足本职创佳绩，严格履行服务承诺，通过创新服务手段，简化服务流程，拓展服务内容，延伸服务领域等，争创优质服务品牌。连续多年获得“ⅩⅩ县经济ⅩⅩ突出贡献先进单位”称号，在2012年的政风行风测评中，ⅩⅩ支行得分居县金融系统前列（第一名），在2013年的绩效考评中，ⅩⅩ支行荣获“优秀”档次，金融服务获得了政府及当地百姓的认可。

打造一支向上奋进的团队

地方经济发展落后、项目资源稀缺、员工年龄偏大、知识结构老化，面对客观困难，ⅩⅩ支行坚定信心，立志改变。2010年，支行将发展目标跨越、提升营业网点服务水平和质量、系统位次前移、同业份额新增第一、员工增收作为支行发展定位。支行行领导参加市分行大会发言表态，在支行工作会议上向全体员工承诺，上到市分行领导、下到支行普通员工熟悉了解支行志在超越的目标，既展示了班子的决心，又鼓舞了员工的士气。同时，积极传导“不怕干不好、就怕不去干”、“业务落后不可怕、知道落后不去改变才可怕”等理念。目

标清、方向明、士气足、办法多，支行上下和谐向上，意志坚定，始终保持勇于争先的信心，为持续快速发展扎上翅膀。

一是把合适的人放在适合的岗位。支行关注每一名员工的成长空间。服务明星王慧，业务技能好、营销能力强、服务水平高，把她放在个人业务顾问岗，她以超过员工平均三倍的经营业绩，赢得了省分行“服务能手”的称号。二是真心关爱员工。在做好上级要求规定动作的同时，支行创新了一些关爱员工的新办法，如支行领导班子多年坚持家访，掌握职工家庭情况及需要支行解决的问题；重大节日支行领导主动到老同志家中，关爱离退休员工；凡是员工或其家人住院，支行领导都亲自到病床前看望；红白喜事，支行班子必定到场。支行领导不定期与员工班外谈心，自掏腰包请员工吃大排档，一碗米线拉近距离。每年举办一次趣味运动会，缓解员工思想压力，增强向心力、凝聚力。支行多人次获得徐州市妇联、县总工会、县妇联等单位嘉奖。三是坚守合规文化。支行积极倡导守法、守信、向善、向上，坚持用身边事教育身边人，教育员工不做不孝、不仁、不忠、不重之人，切实防范道德风险和操作风险。同时通过耐心细致的工作，妥善处理好相关不稳定因素，为发展营造了良好氛围。支行狠抓风险防范不放松，严格执行各项管理规定，严格操作流程，规范服务标准，积极响应上级行号召，全年持续开展“学制度、重落实、查隐患、防案件”主题活动，内部管理水平不断提高，确保全年安全运营无事故。支行安全保卫工作连续八年受到市公安局嘉奖，“平安创建”工作受到总行表彰，维稳工作踏实细致，确保了一方金融平安。

打造当地一流的经营业绩

万丈高楼平地起，发展必须从基础抓起。基础客户、基础账户、基础收入、基础管理及基层机构和队伍等。抓个人存款，从借记卡、电子银行、代发工资、拆迁市场、专业市场、劳务市场、个体工商户抓起。到2013年底，支行拥有借记卡24.29万张，点均存量8.1万张，为市分行点均存量3.5万张的2.31倍，对个人存款起到了重要的支撑作用。同时依托数量巨大的借记卡客户，大力营销电子银行业务，个人网上银行、手机银行、短信银行计划完成率全部居系统第一位次。同时，通过资产业务撬动政府机构客户，密切与政府合作关系，成为当地政府推荐项目的首选银行。如对县人民医院贷款、ⅩⅩ中学贷款、保障房贷款、经济适用房520户贷款，一系列细致工作，获得了县委政府领导的认可，成为了支行撬动两项存款的有力杠杆。目前，支行对公存款中70%是政府机构存款，城区政府人员代发工资60%放在建行，当地政府机构客户成为名副其实的优质客户。

截至2013年末，各项贷款余额15.44亿元，比年初增长16.18%，在当地四大银行的占比31.32％，居四行第一。全口径存款余额23.78亿元，比年初增长11.54％，居系统第一，在当地四大银行的占比28.52％，中间业务净收入0.24亿元，比上年同期增长9.09％，连续四年居四大国有银行第一。实现本外币账面利润0.67亿元，居四大国有银行第一，比上年同期增长18.33%。人均创利96万元，在当地同业中处于领先地位。

打造当地最强的社会影响

鼓励员工向善，把努力回馈社会作为一种责任，多年来，支行领导和员工一直坚持开展“奉献社会－－走近孤残儿童”社会公益活动，经常到ⅩⅩ县特教中心，为那里的孩子们带来欢声和笑语，让他们感受到社会温暖。2013年7月份，又一批新参加工作的青年员工主动

到ⅩⅩ县总工会查询认捐贫困生信息，主动认领ⅩⅩ县魏集中心小学五年级一名叫高坤的贫困生进行长期捐助，2013年已二次向贫困学生捐款、捐物，为ⅩⅩ和谐社会多做有益贡献。同时，开展了“青春入基层”活动，组织团员青年进村入户，为孤寡老人献爱心，至今有3位老人成为长期服务对象，每逢中秋、老人节和春节等重大节日，与老人一起联欢，共享节日欢乐。在县委县政府倡导的“一日捐”活动中，支行员工也积极参与，以人均捐款数额高、速度快受到县领导好评。

文明创建永无止境。今后，ⅩⅩ支行将一如既往地坚持高标准、严要求，继续发扬光荣传统，不断创新，不断超越，在ⅩⅩ大地尽情展示建行蓝最闪亮的光芒。

第二篇：银行支行十佳文明单位评选材料(范本)

银行支行十佳文明单位‎评选材料

银行支行十‎佳文明单位评选材料

‎今年以来，工‎行薛城支行在区委区政‎府和上级行的正确领导‎下，在社会各界的大力‎支持和帮助下，按照省‎级文明城市创建活动要‎求，努力加强文明单位‎建设，从提高全体员工‎的文明素质，促进支行‎两个文明建设协调发展‎入手，坚持“两手抓，‎两手硬”的方针，以金‎融业务为核心，以创建‎省级文明城市为载体，‎抓教育树形象，抓管理‎求深化，不断拓宽创建‎领域，丰富创建内涵，‎全面加强党的建设和员‎工队伍建设，深化创建‎文明单位活动，扎扎实‎实地开展各项文明创建‎工作，取得了显著成效‎，推动了全行各项业务‎的快速健康发展，银行‎支行十佳文明单位评选‎材料。连续多年被枣庄‎市文明委授予“枣庄市‎文明单位”荣誉称号；‎先后被薛城区委、区政‎府授予先进集体、被枣‎庄市消费者协会授予“‎消费者满意单位”、“‎诚信单位”荣誉称号；‎被工行山东省分行授予‎“省级文明单位”、“‎省级服务先进单位” ‎荣誉称号；多个营业网‎点被省、市行授予巾帼‎建功示范岗、职业道德‎示范岗等荣誉称号。薛‎城支行的规模和效益也‎创历史最好水平。现将‎有关情况汇报如下： ‎

一、加强领‎导责任机制建设，强化‎创建组织管理。在全区‎开展省级文明城市创建‎活动以来，薛城支行党‎总支高度重视，积极响‎应，踊跃参与，不断加‎大对文明单位创建工作‎的领导，全面推行领导‎干部帮包责任制，支行‎专门成立了由行长、党‎总支书记杨永智同志任‎精神文明创建工作领导‎小组组长的工作机构，建立起了由班子成员负‎责其分‎管专业，部室处‎所以及中层干部负责本‎部门精神文明建设的协‎调领导责任制，同时将‎文明创建工作纳入各级‎干部目标管理考核‎内容之中，将服务规范‎各项内容与业务性指标‎一起进行量化考核，形‎成了层层抓管理，逐级‎抓落实的良好氛围。由‎于实行了目标量化管理‎，使员工人人有责任，‎个个有指标，增强了员‎工的危机感和紧迫感，‎使全行员工明确了创建‎工作任务，调动了广大‎员工的创建积极性，事‎迹材料《银行支行十佳‎文明单位评选材料》。‎

二、提高认识‎，积极开展文明创建活‎动。在创建文明单位活‎动中，我行切实提高对‎开展“文明”单位创建‎活动的认识，把树立“‎严格、规范、谨慎、诚‎信、创新”的行业作风‎，作为企业发展之本，‎利用周末夜校，对员工‎进行政治思想、职业道‎德、爱岗敬业、优质服‎务等方面的教育学习；‎在营业网点公布监督电‎话，设立客户意见箱，‎将文明用语、服务规范‎装订成册，发到每一位‎员工手中，熟记、活用‎，效果非常明显。支行‎为发挥党政工团的联动‎作用，建立起纠、评、‎建相互促进的行业作风‎和文明建设工作机制；把开展“文明”单位创‎建活动‎与职业道德教育‎、创建“青年文明号”‎和“安全年”等活动紧‎密结合，引导员工树立‎以诚待人、以信立身、‎文明服务的良好风尚。‎近两年有四个网点被省‎、市、区命名为“省级‎示范化网点”、“青年‎文明号”、“先进单位‎”等荣誉称号。

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三、加强思想道德教‎育，努力提高员工思想‎素质。切实把加强思想‎道德教育放在创建文明‎行业工作的首位，紧密‎结合行业特点和员工工‎作、生活实际，深入进‎行党的基本理论、基本‎路线、基本纲领教育和‎形势政策教育，通过开‎展基础管理教育整顿活‎动，引导员工树立正确‎的世界观、人生观和价‎值观，坚定对马克思主‎义的信仰，坚定对社会‎主义的信念，增强对改‎革开庭和现代化建设的‎信心，增强对党和政府‎的信任。通过大力开展‎爱国主义、集体主义、‎社会主义教育和社会公‎德、职业道德、家庭美‎德教育，大力倡导“爱‎国守法、明礼诚信、团‎结友善、勤俭自强、敬‎业奉献”的社会主义职‎业观，形成爱岗敬业、‎诚实守信、办事公道、‎服务群众、奉献社会的‎职业道德风尚。

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四、以优质文明‎服务为切入点，努力提‎高服务水平。服务水平‎的高低代表了单位文明‎程度，薛城支行为加强‎服务工作的规范化、制‎度化建设，推进全行优‎质文明服务工作上台阶‎、上档次，进一步增强‎综合竞争力，支行先后‎制定了一系列服务管理‎工作实施细则和奖惩办‎法，结合支行具体实际‎，坚持以客户为中心，‎以服务为基础，以客户‎满意为目标，及时查找‎、解决服务中的薄弱环‎节和不足，不断提高各‎个层次的服务技巧和服‎务水平。通过开展使用‎“十字文明用语”活动‎，拉近了支行与客户之‎间的距离，树立了工行‎服务形象。同时按照我‎行特点，工作职责和创‎建要求，制订服务承诺‎，成立服务承诺领导小‎组，建立健全规章制度‎和管理考核机制，逐步‎实现了全行服务和管理‎的科学化、制度化和规‎范化，营业网点推广承‎诺制、公示制、信誉制‎和首问负责制等工作制‎度，向社会公布岗位职‎责、办事程序、服务规‎范、收费标准、工作纪‎律、查询办法等，自觉‎接受群众监督，开通服‎务电话和24小时投诉‎电话，更好地为广大客‎户提供服务。

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第三篇：银行支行十佳文明单位评选材料

银行支行十佳文明单位评选材料

今年以来，工行薛城支行在区委区政府和上级行的正确领导下，在社会各界的大力支持和帮助下，按照省级文明城市创建活动要求，努力加强文明单位建设，从提高全体员工的文明素质，促进支行两个文明建设协调发展入手，坚持“两手抓，两手硬”的方针，以金融业务为核心，以创建省级文明城市为载体，抓教育树形象，抓管理求深化，不断拓宽创建领域，丰富创建内涵，全面加强党的建设和员工队伍建设，深化创建文明单位活动，扎扎实实地开展各项文明创建工作，取得了显著成效，推动了全行各项业务的快速健康发展。连续多年被枣庄市文明委授予“枣庄市文明单位”荣誉称号；先后被薛城区委、区政府授予先进集体、被枣庄市消费者协会授予“消费者满意单位”、“诚信单位”荣誉称号；被工行山东省分行授予“省级文明单位”、“省级服务先进单位” 荣誉称号；多个营业网点被省、市行授予巾帼建功示范岗、职业道德示范岗等荣誉称号。薛城支行的规模和效益也创历史最好水平。现将有关情况汇报如下：

一、加强领导责任机制建设，强化创建组织管理。在全区开展省级文明城市创建活动以来，薛城支行党总支高度重视，积极响应，踊跃参与，不断加大对文明单位创建工作的领导，全面推行领导干部帮包责任制，支行专门成立了由行长、党总支书记杨永智同志任精神文明创建工作领导小组组长的工作机构，建立起了由班子成员负责其分管专业，部室处所以及中层干部负责本部门精神文明建设的协调领导责任制，同时将文明创建工作纳入各级干部目标管理考核内容之中，将服务规范各项内容与业务性指标一起进行量化考核，形成了层层抓管理，逐级抓落实的良好氛围。由于实行了目标量化管理，使员工人人有责任，个个有指标，增强了员工的危机感和紧迫感，使全行员工明确了创建工作任务，调动了广大员工的创建积极性。

二、提高认识，积极开展文明创建活动。在创建文明单位活动中，我行切实提高对开展“文明”单位创建活动的认识，把树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业作风，作为企业发展之本，利用周末夜校，对员工进行政治思想、职业道德、爱岗敬业、优质服务等方面的教育学习；在营业网点公布监督电话，设立客户意见箱，将文明用语、服务规范装订成册，发到每一位员工手中，熟记、活用，效果非常明显。支行为发挥党政工团的联动作用，建立起纠、评、建相互促进的行业作风和文明建设工作机制；把开展“文明”单位创建活动与职业道德教育、创建“青年文明号”和“安全年”等活动紧密结合，引导员工树立以诚待人、以信立身、文明服务的良好风尚。近两年有四个网点被省、市、区命名为“省级示范化网点”、“青年文明号”、“先进单位”等荣誉称号。

三、加强思想道德教育，努力提高员工思想素质。切实把加强思想道德教育放在创建文明行业工作的首位，紧密结合行业特点和员工工作、生活实际，深入进行党的基本理论、基本路线、基本纲领教育和形势政策教育，通过开展基础管理教育整顿活动，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观，坚定对马克思主义的信仰，坚定对社会主义的信念，增强对改革开庭和现代化建设的信心，增强对党和政府的信任。通过大力开展爱国主义、集体主义、社会主义教育和社会公德、职业道德、家庭美德教育，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的社会主义职业观，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德风尚。

四、以优质文明服务为切入点，努力提高服务水平。服务水平的高低代表了单位文明程度，薛城支行为加强服务工作的规范化、制度化建设，推进全行优质文明服务工作上台阶、上档次，进一步增强综合竞争力，支行先后制定了一系列服务管理工作实施细则和奖惩办法，结合支行具体实际，坚持以客户为中心，以服务为基础，以客户满意为目标，及时查找、解决服务中的薄弱环节和不足，不断提高各个层次的服务技巧和服务水平。通过开展使用“十字文明用语”活动，拉近了支行与客户之间的距离，树立了工行服务形象。同时按照我行特点，工作职责和创建要求，制订服务承诺，成立服务承诺领导小组，建立健全规章制度和管理考核机制，逐步实现了全行服务和管理的科学化、制度化和规范化，营业网点推广承诺制、公示制、信誉制和首问负责制等工作制度，向社会公布岗位职责、办事程序、服务规范、收费标准、工作纪律、查询办法等，自觉接受群众监督，开通服务电话和24小时投诉电话，更好地为广大客户提供服务。

第四篇：银行支行ⅩⅩ文明单位创建计划

银行支行ⅩⅩ文明单位创建计划

ⅩⅩ年是2015-2017文明单位创建规划的关键一年，为全面推进**市支行文明单位创建工作，根据《中国人民银行文明单位建设量化考评办法》和《**市支行2015-2017文明单位创建规划》要求，结合支行实际，特制订本计划。

一、指导思想

坚持以党的十八届四中、五中全会精神为指导，深入学习宣传贯彻总书记系列重要讲话精神和中国特色社会主义理论学习，以践行社会主义核心价值观为导向，以“重在建设、重视过程、注重实效”为原则，深入开展具有人民银行特色的创建活动，努力为**市支行全面履行基层央行职责、促进地方经济健康发展提供智力支持和思想政治保证。

二、创建目标

ⅩⅩ年要进一步统一思想，增强信心，开拓进取，掀起新一轮文明创建新高潮。要以建设和谐基层央行为重点，内强素质、外树形象，引导全行干部职工积极参与，为精神文明、物质文明、政治文明的进一步提升打下坚实的基础。

（三）加强队伍建设，提高干部职工的综合素质

1.加强道德教育，培育社会主义核心价值观。深入学习贯彻总书记讲话精神，积极培育践行社会主义核心价值观，进一步加强理想信念教育，弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神。通过深入开展“讲文明、树新风”、“道德讲堂”等活动，汇聚正能量，进一步提升全员思想道德素质。深入开展社会公德、职业道德、家庭美德建设，树立社会主义荣辱观，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，形成文明、高效、清廉的工作作风。（牵头部门：办公室，协办部门：其它各股室）

3.开展系列文化活动，打造文化央行。开展传统文化活动，丰富文化内涵。开展“我们的节日”活动，制订节日活动计划，在春节、清明、端午和中秋等传统节日期间开展主题活动。在七楼设置阅览室，在二楼办事大厅里设置“读书驿站”，引导广大干部职工阅读经典著作，弘扬优秀传统文化，加强道德修养。设置“央行志愿者便民小站”，提供便民服务。广泛开展学雷锋志愿服务活动。进一步深化网络文明传播志愿者工作机制，宣传网络文明，加强正面舆论引导。开展献爱心志愿活动、义务献血、贫困村结对帮扶、组织志愿者进农村、进社区开展宣传金融消费权益宣传、进村入企走访服务等活动，展示出基层央行文明和谐、反哺社会的良好形象。（牵头部门：办公室，协办部门：其它各股室）

4.加强干部职工工作作风建设。进一步加强干部职工的会风、文风、作风建设，增强干部自律性，以树立“勤勉、廉洁、务实、高效”的工作作风为目标，坚持正向引导和制度约束相结合，素质教育和激励机制相统一。（牵头部门：监察室，协办部门：其它各股室）

（四）狠抓内部管理，夯实创建基础

1.加强民主管理。坚持依法经营，民主管理制度健全，党务、行务公开。进一步完善以职工大会为主要形式的民主管理，使职工民主得到充分发扬，保证职工群众充分享有知情权，参与权和监督权。（牵头部门：办公室、工会，协办部门：其它各股室）

2.严格内部管理。加强风险管理，完善内控安全管理长效机制建设，进一步修订完善有关工作流程和内部管理制度。提升预算管理水平，进一步完善财权、事权部门的责任机制。加强对守库值班、货币发行、技防设施、信息安全、消防等安全管理和检查工作，及时发现和堵塞漏洞，切实落实安全管理措施，杜绝事故案件。落实综合治理措施，单位内部治安状况良好。（牵头部门：各股室）

3.完善廉政工作机制。严格执行“八项规定”，加强领导干部廉洁自律，强化权力运行监督制约。继续围绕“钱、权、人”抓好重点领域和关键岗位的风险排查，把防治腐败工作推向纵深。坚持有案必查，有腐必惩，认真做好信访举报工作。加强专项治理工作，严格遵守公务活动有关规定。厉行节约，严格控制三公经费支出。

第五篇：银行支行十佳文明单位评选材料

今年以来，工行薛城支行在区委区政府和上级行的正确领导下，在社会各界的大力支持和帮助下，按照省级文明城市创建活动要求，努力加强文明单位建设，从提高全体员工的文明素质，促进支行两个文明建设协调发展入手，坚持“两手抓，两手硬”的方针，以金融业务为核心，以创建省级文明城市为载体，抓教育树形象，抓管理求深化，不断拓宽创建领域，丰富创建内涵，全面加强党的建设和员工队伍建设，深化创建文明单位活动，扎扎实实地开展各项文明创建工作，取得了显著成效，推动了全行各项业务的快速健康发展。连续多年被枣庄市文明委授予“枣庄市文明单位”荣誉称号；先后被薛城区委、区政府授予先进集体、被枣庄市消费者协会授予“消费者满意单位”、“诚信单位”荣誉称号；被工行山东省分行授予“省级文明单位”、“省级服务先进单位” 荣誉称号；多个营业网点被省、市行授予巾帼建功示范岗、职业道德示范岗等荣誉称号。薛城支行的规模和效益也创历史最好水平。现将有关情况汇报如下：

一、加强领导责任机制建设，强化创建组织管理。

在全区开展省级文明城市创建活动以来，薛城支行党总支高度重视，积极响应，踊跃参与，不断加大对文明单位创建工作的领导，全面推行领导干部帮包责任制，支行专门成立了由行长、党总支书记杨永智同志任精神文明创建工作领导小组组长的工作机构，建立起了由班子成员负责其分管专业，部室处所以及中层干部负责本部门精神文明建设的协调领导责任制，同时将文明创建工作纳入各级干部目标管理考核内容之中，将服务规范各项内容与业务性指标一起进行量化考核，形成了层层抓管理，逐级抓落实的良好氛围。由于实行了目标量化管理，使员工人人有责任，个个有指标，增强了员工的危机感和紧迫感，使全行员工明确了创建工作任务，调动了广大员工的创建积极性。

二、提高认识，积极开展文明创建活动。

在创建文明单位活动中，我行切实提高对开展“文明”单位创建活动的认识，把树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业作风，作为企业发展之本，利用周末夜校，对员工进行政治思想、职业道德、爱岗敬业、优质服务等方面的教育学习；在营业网点公布监督电话，设立客户意见箱，将文明用语、服务规范装订成册，发到每一位员工手中，熟记、活用，效果非常明显。支行为发挥党政工团的联动作用，建立起纠、评、建相互促进的行业作风和文明建设工作机制；把开展“文明”单位创建活动与职业道德教育、创建“青年文明号”和“安全年”等活动紧密结合，引导员工树立以诚待人、以信立身、文明服务的良好风尚。近两年有四个网点被省、市、区命名为“省级示范化网点”、“青年文明号”、“先进单位”等荣誉称号。

三、加强思想道德教育，努力提高员工思想素质。

切实把加强思想道德教育放在创建文明行业工作的首位，紧密结合行业特点和员工工作、生活实际，深入进行党的基本理论、基本路线、基本纲领教育和形势政策教育，通过开展基础管理教育整顿活动，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观，坚定对马克思主义的信仰，坚定对社会主义的信念，增强对改革开庭和现代化建设的信心，增强对党和政府的信任。通过大力开展爱国主义、集体主义、社会主义教育和社会公德、职业道德、家庭美德教育，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的社会主义职业观，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德风尚。

四、以优质文明服务为切入点，努力提高服务水平。

服务水平的高低代表了单位文明程度，薛城支行为加强服务工作的规范化、制度化建设，推进全行优质文明服务工作上台阶、上档次，进一步增强综合竞争力，支行先后制定了一系列服务管理工作实施细则和奖惩办法，结合支行具体实际，坚持以客户为中心，以服务为基础，以客户满意为目标，及时查找、解决服务中的薄弱环节和不足，不断提高各个层次的服务技巧和服务水平。通过开展使用“十字文明用语”活动，拉近了支行与客户之间的距离，树立了工行服务形象。同时按照我行特点，工作职责和创建要求，制订服务承诺，成立服务承诺领导小组，建立健全规章制度和管理考核机制，逐步实现了全行服务和管理的科学化、制度化和规范化，营业网点推广承诺制、公示制、信誉制和首问负责制等工作制度，向社会公布岗位职责、办事程序、服务规范、收费标准、工作纪律、查询办法等，自觉接受群众监督，开通服务电话和24小时投诉电话，更好地为广大客户提供服务。

五、深化创建工作，树立行业文明新风。

按照内强素质、外树形象的要求，我行在全行广泛开展“业务知识，业务技能”培训工作，积极开展“爱岗敬业”培训活动，开办“周末夜校”，开展职工提合理化建议等活动，充分发挥广大员工的主动性、积极性、创造性和各种潜能，不断增强员工的主人翁责任感，全面提升员工的业务技能。积极开展争创“青年文明号”和“文明窗口”等活动，在经营管理中坚持以经济效益、社会效益、环境效益共同提高，为地方经济发展和社会公益事业贡献力量，树立工商银行良好的行业信誉和社会形象。

薛城支行在社会各界的关心和指导下，经过全行员工的共同努力，在创建文明城市活动中，虽然取得了一定成效。但是，随着整个社会文明程度的不断提高，文明城市创建工作需要全社会的努力，全社会都要来关心支持文明城市建设工作。我们将在区委、区政府和市、区文明办的正确领导下，虚心地向先进单位学习，开拓进取，勇于创新，不断总结经验，坚持稳健经营，规范发展，文明服务，为全面建设文明薛城而不断努力。