第一篇：公交系统文明服务年活动汇报材料
公交系统文明服务年活动汇报材料
公交系统文明服务年活动汇报材料 各位领导、同志们：
按照市委市政府工作部署，在市文明办的指导下，今年以来全市公交行业深入开展“文明服务年”活动，在活动中各成员单位按照职责分工，落实责任，齐抓共管，形成合力，推动了全市公交行业“文明服务年”活动地开展，促进了公交行业职工队伍素质明显提高、服务质量明显改善、行业面貌明显改观、社会满意度明显提升，在全国城市公共文明指数测评中，市文明办未反馈公交窗口测评迎检中的问题。在活动中市文明办对公交文明服务年活动从方案的制定到测评细则考评给予了具体指导，动员各区
和广大市民参入活动，及时召开机场周边“黑车”整治协调会，促进了机场客运出租车营运秩序的好转；市财政局积极落实财政专项拨款，保证活动经费；市公安局交管局、城管局对机场、火车站、长途汽车客运站周边环境开展集中整治，有力打击了黑的、黑巴、黑车及长途车站外拉客、贩票行为；公安交管局整治公交、中巴和出租车，严查闯红灯、越黄线、随意变更车道及机动车乱停乱放等“四类违法行为”，建立曝光公示制，对严重交通违法的在媒体上曝光，每月对公交、出租等专业单位车辆违法进行排名，前十名的进行曝光，督促单位自行整改，促进了公交运营秩序的好转。特别是在迎接全国公共文明指数测评期间市公安局交管局加大对出租车司机不系安全带行为的检查，使出租车司机系安全带的比例大为提高；团市委积极组织青年自愿者参加了4次公交“排队让座日”活动等等。在此，我门向各成员单位给予的帮助和大力支持表示衷心的感
谢。下面我们向各成员单位领导汇报一下组织实施公交行业文明服务年活动的情况，请各位领导提出宝贵意见。今年以来开展公交文明服务年活动，主要体现了以下特点：
一、领导重视，服务年活动部署早行动快
为加强对公交文明服务年活动的指导协调，年初，市交委就召开专门会议研究部署，成立武汉交通运输行业创建工作领导小组，组建工作专班，制定工作方案，分解任务目标。1月28日，市政府召开公交行业文明服务年活动动员大会，正式拉开交通行业今年文明创建的序幕。3月中旬，市交委又在全行业召开“建设文明交通，共创文明城市”动员部署会，彭俊主任做动员，并分别与公交集团、出租车行业管理部门、主要窗口单位签订目标责任书。公交集团、出租车行业管理部门根据自身特点，制定相应工作方案，明确责任分工，细化达标指数，把文明服务年活动与营运任务一
并下达、一并落实、一并考核，采取分步实施、突出重点、标本兼治、有序推进的方式深化活动开展。公交集团公司针对每一时期的工作特点，做到一月一主题，保证文明服务年工作整体推进。比如四月份以文明服务为主题，实施文明礼仪进车厢行动，重点解决服务态度粗暴，服务用语不文明，拒载持老年证乘客等不文明服务行为，落实“10字文明用语”规范。五月份以规范车厢服务设施为主题，实施美化车厢行动，重点解决车厢设施破损，服务标识残缺等问题。六月份以规范公交车广告发布为主题，重点清理乘客不适广告，杜绝不良广告。为了解决出租车拒载、不系安全带、不主动出具发票等问题，彭俊主任专门要求从物流处抽调30多人，组成出租车规范服务稽查专班，年初开始，就督导出租车行业落实对标创建工作，整治不规范服务。
二、层层发动，服务年活动宣传全覆盖全知晓
根据全市公交行业开展文明服务年活动方案明确的培训内容、培训时间，为提高素质，强化从业人员对标创建、文明服务意识，从2月下旬开始，公交集团、出租车行业管理部门就层层召开动员大会，层层开展发动动员，层层组织从业人员专项学习培训。全行业举办窗口人员对标创建学习培训1000多班次，印发学习宣传资料15万多份。市公交集团以文明服务年活动、文明指数测评指标为基本内容，由集团培训骨干、营运公司轮训一线人员、线路巩固培训效果，采取专家讲课、互动交流、观摩学习、模拟体验等形式，完成学习培训540个班次、31000人次参加学习培训。出租车行业大公司自行组织培训，中小公司行业管理部门组织培训，对包括主副班在内的出租车驾驶员普遍轮训了一遍。为巩固培训效果，客管处经过层层选拔，还在广大出租车驾驶员中组织文明服务知识竞赛，1000多名优胜者在微机上经过复赛，最后筛选出10个队30名选手
进行决赛。创建工作专班通过对公交从业人员进行的19个场次、近千人问卷测试，知晓率达到100%。从业人员对标创建的学习培训做到全覆盖、全知晓。
三、层层包保，特色服务显活力树形象 在吃透掌握活动内容、测评标准的基础上，公交集团和和客管处采取领导包片，机关干部包点，将责任分解到岗、落实到人，每一项创建指标都有责任人、有责任领导。公交集团实行层层责任包保，确保对标创建落实到每一条线路、每一台车。市客管处领导班子成员和机关干部对口包保80家出租车企业，强化领导干部创建责任，保证对标创建落实。公交、出租车驾驶员个个签订文明服务承诺书，把创建责任落实到每一个人。公交集团公司开展了“五赛五比”的劳动竞赛：赛文明服务，比规范达标；赛安全营运，比遵章守纪；赛规范操作，比节能降耗；赛文明诚信，比团队协作；赛优美环境，比文明礼仪；公交车“排队上车和爱心让座日”活动有序运转，交通团
委、公交集团组织志愿者开展“排队上车、爱心让座”宣传引导日活动，向市民乘客宣传并引导乘公交排队上车、爱心让座、不向车外抛撒杂物，文明出行志愿者积极宣传，倡导绿色交通，低碳出行的好习惯。38路打造特色服务品牌，推出“雷锋座”特色；606路公汽有本“爱心簿”,在一本32开的记事簿上，记满令乘客感动的事，也记下司机们的心里话；715路巴姐彭瑞芳上班时全程微笑服务、用普通话提前报站、插报天气预报、介绍旅游景点，成为江城公交车厢上一道亮丽的风景线。市客管处组织“北京余凯班组先进事迹报告会”，“学技巧、增和谐”经验交流活动，从全行业选取5名“零投诉”及“特色服务”驾驶员，在全行业进行巡回演讲。武汉地区高考和中考期间，4000多台次出租车义务“爱心送考”，运送考生和家长5000余人次。10多位不知姓名的“的哥”连续6天辗转三镇为上海乘客李汉祥先生寻找遗失电脑的感人义举彰显了武汉文明新风。
四、对标创建，突出问题反复治见成效 今年初，市交委创建领导小组就对公交窗口的服务质量特别是市民群众反映比较突出的问题进行认真研究分析，找出了群众意见大、影响行业形象的突出问题，并精心制定整改措施。这些问题包括公交、出租车的运营秩序、文明服务、向车外抛撒杂物、文明乘车宣传提示；出租车拒载、驾驶员不系安全带、不向乘客主动出具发票；窗口地段客运秩序不规范、窗口基本设施损坏修复不及时、宣传氛围不够浓厚等，这些既是公交文明服务年活动要解决的突出问题，也是全国公共文明指数测评中的必检内容和容易扣分的重要环节。围绕这些重点、难点问题，各单位采取了一系列有力措施。一是扎实开展对标创建。行业管理部门、窗口单位按照创建方案，对照标准，打基础、强服务，分阶段逐步推进对标创建。为了引导乘客主动让座、不向车外抛撒杂物、文明候乘，公交、出租车等窗口文明服务提示用语明显加
强，人性化服务水平明显提高。二是反复抓、抓反复。对窗口出现的不达标问题，提出整改措施，跟踪整改过程，坚决抓住不放手，直至整改达标。客运出租车行业召开81家企业负责人会议，总结投诉处理工作，通报出租车驾驶员违章情况，对投诉原因和存在问题进行解剖分析，促进问题整改。三是加大专项整治力度。出租车行业以“坚决遏制劣质服务行为，把不规范服务行为降到最低程度，缓解市民“打的难”作为主攻方向，着力提升行业整体文明水平。客管处整合稽查力量，共组成10个稽查组，采取流动巡查和驻点检查相结合的方式，加强对出租汽车营运服务情况的检查，促使驾驶员落实各项服务规范。其中重点是以汉口火车站、新华路客运站等窗口地区为重点，对出租汽车违章行为进行明察暗访，严查拒载、拼客等劣质服务行为。上半年，市客管处出动执法人员4560人次，出动执法车辆1140辆次，查扣“黑的”和克隆出租车88台，查处拒载、绕道、宰客等劣质服务行为342起。对违规车辆、单位和人员在媒体曝光，震慑效果和社会反响良好。通过抓重点、反复抓，公交、出租车运行秩序、窗口地段营运秩序、出租车拒载等群众反映较多、意见较大的问题得到有效治理。
五、通报排名，督导检查促后进重整改 召开公交行业检查排名情况通报会，采取“约谈”和现场播放影像视频的方式抓整改，是我们今年开展文明服务年活动和文明创建工作的一个重要方式。为了落实“一月一检查，一月一排名、一月解决一个问题”的创建工作要求，加强对公交行业文明创建活动的指导协调，交通运输委文明创建工作专班，从4月份开始，就坚持对窗口创建活动进行检查排名，特别是针对窗口突出问题抓整改督办。每次检查排名后，都及时召开行业管理部门、企业、窗口单位负责人参加的通报会。通报会通过播放专班检查中拍摄的第一手影相资料，在肯定所做工作的基础上，重点暴露对标创建活动中
存在的突出问题，讲评上一轮通报问题的整改实效，请排名靠后的窗口单位拿出具体整改措施，集中会诊，督导整改措施落到实处。影相资料的播放进一步增强了情况通报的可信性。问题大家找、整改措施大家谈，使通报会成为约谈会、督办会。行业管理部门、窗口单位对通报会提出的问题非常重视，责任领导亲自组织整改，强化对标创建，逐项巩固整改成效。抽查、通报、会诊、整改，交通运输窗口对标创建活动规范化、常态化机制在实践中逐步健全。到目前，交通运输行业创建工作专班对公交、出租车行业各进行4轮检查排名，召开7次情况通报会，编发文明创建工作专题简报33期，抽查出租车企业已过百家次，覆盖面达89%；抽查公交线路87条，超过1/3，抽查中发放调查问卷750份，市民乘客对公交行业服务满意度达到88%，超过规定的达标范围。
六、营造氛围，窗口宣传形式多辐射强 根据市文明办关于加强文明创建社会
宣传的工作要求，市客管处通过出租车led屏不间断发布文明创建公益广告，日均达到21条、3360次，最高峰达到49条、7840次，公益广告占整体广告投放量的12%以上。5000多辆公交车在车厢内制作1万余幅创建宣传彩旗，公交车led屏和车载电视每间隔5分钟滚动播放一次公益广告和“文明排队、有序乘车、礼貌让座”电视宣传短片。近百台公交车车身广告由商业广告换成文明创建的公益广告。还有近千台公交车发布宣传车贴，200个公交电子站牌高频率开展文明创建社会宣传。遍布全市的交通运输窗口，充分发挥了阵地优势，强势营造文明创建社会宣传氛围。6月份，市交委、市公交办联手7家新闻媒体开展了“最美公交公益广告”征集评选活动，从20余个省、市读者寄来的万多份电子邮件和信函作品中，经网上投票和专家评选，评选出“文明礼让，车顺人畅”等8条“最美公交公益广告用语”。社会影响广泛，行业形象提升。
七、全力以赴，测评迎检齐上阵不丢分 8月中旬开始，市交委、行业管理部门、公交集团组成3级检查专班，不间断对公交行业对标创建工作逐项、逐条标准进行拉网式排查。彭俊、善玲主任等主要领导连续深入到公交、出租车站点指导创建工作，督促落实创建标准。展开拉网式排查以来，交通运输行业出动科以上干部多人次，对公交行业对标创建工作做到一日一检查，一日一通报，一日一整改。市公交集团制定了《测评迎检工作方案》，专班组织协调、联点布控排查、巡视包保督导，严把创建标准，拉网排查工作有力、有序、有效。市客管处领导班子成员和机关干部下到对口企业、站点，面对面指导创建工作，集中解决突出问题。为解决出租车车坐套卫生问题，市客管处在全市开设28个清洗点，用10天时间，对万多台出租车车坐套组织集中清洗，使出租车车坐套达到卫生标准。
为了做到测评迎检工作运转有序，市交
委、公交集团、客管处、运营公司、车队建立了3方4级联动机制，确保信息畅通、指挥协调有效。一是领导靠前指挥。接受国家测评期间，彭俊主任、夏主任坐阵市客管处。市客管处、公交办行业管理部门主要领导、市公交集团各级领导放弃双休日休息，坚持巡视在各个站点、窗口，加强组织调度。市公交集团从早上时至晚上9时，在16条主要路段，66个公交站点安排700余名管理人员在岗服务；在汉口、武昌火车站等重要站点安排青年志愿者引导文明排队、爱心让座等公益服务。二是加大工作力度。市公交集团站务公司加大对92个公交调度站点保洁人员的投入，做到每台公交车在起点、终点站都能落实“趟趟扫”，确保车辆整洁干净。市客管处发挥企业联动稽查网络作用，抽调14家企业的35台稽查车上路下站稽查，督导出租车服务质量。到目前，市文明办未反馈公交行业测评迎检中的问题。
公交文明服务年活动取得了阶段性成
效，但离市委、市政府的要求、市民群众的期望还有一定差距，主要表现在以下方面：一是公交车、出租车不按站停靠、随意停车等不文明驾驶，出租车短途拒载、绕道、宰客等劣质服务行为时有发生；二是公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座的语音提示有差距；三是出租车驾驶员不系安全带、不主动出示发票等问题仍然存在。上述存在的问题表明，公交行业文明服务年活动有待进一步深入，行业服务有待进一步规范。要解决存在的问题，不仅需要公交行业管理部门、经营企业采取得力措施，以实际行动整改落实，更离不开各成员单位给予大力支持和鼎力帮助。
为了巩固扩大测评迎检工作成果，深化公交文明服务年活动，下一步主要做好以下几个方面工作。
在公交、出租车驾驶员中组织“让乘客满意”的讨论和征文活动。在公交、出租车行业组织千人上路纠违
章活动。
组织评选乘客满意的公交线路、出租车和驾驶员活动。谢谢大家！年九月八日
第二篇：创业服务年活动汇报
按照县委《开展创业服务年活动实施方案》的总体部署，我局上下齐心协力，攻坚克难，积极开展了创业服务活动，通过创业服务活动的开展，系统各单位服务意识明显增强，办事效率明显提高，权力运行逐步规范，机关作风明显好转，干部素质显著提高，服务发展更加有力。现将我局开展创业服务年活动情况汇报如下：
一、基本情况
2010年×月×日，全县机关效能年活动总结暨创业服务年活动动员大会召开后，我局高度重视，一是局成立了开展创业服务年活动的领导机构，由局长任组长，局班子成员为成员的领导小组。二是结合实际出台了《**县国土资源局开展创业服务年活动实施方案》，明确了工作重点和任务分工，进一步优化了创业服务体系。整个活动主要分为学习动员、组织实施、总结考评三个阶段进行，历时×个月。目前，第二阶段已经基本结束。
二、工作做法及取得初步成效
今年以来，我局以“创业服务年活动”为抓手，紧紧围绕“优化环境、服务创业、促进发展”的工作目标，进一步扩大机关效能建设成果，在全系统范围内掀起了创业服务工作热潮。
围绕创业服务，加强国土资源管理建设迈出新步伐
一是加强了地籍测绘管理工作，为县域经济建设谋划蓝图。首先，我们圆满完成了全县第二次土地调查工作。目前，我县×平方公里农村内外业调查成果顺利通过了省、部复查，城镇土地调查工作已经圆满完成。并被市局推荐评选全省、全国二调工作先进集体。其次，测绘管理工作得到了加强。投入×余万元，开展了全县1:×万及城区×平方公里1:×的航空拍摄工作，为我县经济发展提供了科学的依据。并被市局推荐参评全国测量标志保护维护先进单位。
二是主动服务，为返乡农民工创业用地提供政策保障。为深入开展创业服务年活动，我局主动作为，一方面，我局制定出台了《**县返乡创业农民工用地工作意见》，对返乡农民工住房用地审批简化了程序，一是遵循节约集约用地原则，尽可能鼓励返乡创业农民工利用闲置土地、旧厂房和四荒地进行办厂；二是对投资大、土地需求较多的用地，安排其进入县工业园区；三是涉及种植养殖业的用地，在不占用基本农田的前提下，依法为其办理临时用地手续；四是涉及家庭作坊式的用地，在符合土地利用总体规划的前提下，办理农用地转用手续，供应集体建设用地。同时，要求各中心所（分局）认真做好农民工返乡就业创业用地服务工作，尽最大努力为农民工用地提供帮助。另一方面，为返乡农民工住房用地做好了抵押登记工作。今年以来，共办理土地使用权抵押登记×宗，面积×.×亩，抵押贷款金额达×亿余元。为返乡农民工提供资金后盾。
三是规范运作，为服务创业提供强有力的资金保障。为深化土地制度改革，我局通过多项举措来规范土地市场运作。今年以来，共收储土地面积×.×亩。同时，认真执行城市建设用地集中供应制度，土地使用权一律进入市场公开交易。上半年进入中心交易×宗，面积×.×亩，实现国土总收益×.×亿元。为服务县域经济发展提供了强大的资金保障。
运筹帷幄，为县域经济发展提供了项目用地保障
一是重点抓好我县重大项目用地报批工作。为确保县域经济持续健康发展，我局按照“扩内需，保增长”的要求，首先，重抓项目用地的申报工作。今年以来，上报省厅批准×个批次的项目建设用地，面积×.×亩，到目前为止，共征收土地总面积×.×亩，发放征地补偿费×.×万元。审批农民个人建房×户，面积×.×亩，其中耕地面积×.×亩。
二是大力开展增减挂钩工作，为服务创业用地项目腾出用地空间。为了优化用地布局，实现耕地占补平衡，破解保护资源与保障发展的尖锐矛盾，根据国土资源部及省市相关文件精神，我县选定了×个乡镇×个项目区作为城乡建设用地增减挂钩的试点。全县整理项目区总面积×.×亩，整理后可新增耕地面积×亩。三是积极开展了双保行动，为服务县域经济发展提供了政策保障。为深入贯彻落实国土资源部和省委、省政府的决策部署，我局继续以
全力服务推进鄱阳湖生态经济区建设为主线，全面落实国家楼市调控政策，建立了完善的土地管理新机制，研究制定出台了《**县保发展、保红线工程2010年行动方案》（广国土资字[×]×号），严格房地产用地的供应和监管，确保保障性住房建设用地供应总量不低于×%。同时，加强了对房地产用地的监管，对圈地不建、囤地炒地、擅自改变保障性住房用地用途等
违法违规行为严厉查处。
四是深化机关作风建设，不断提升干部的服务意识。为了深化机关作风建设，我局从三个方面着手，一是狠抓学习、不断提高干部的政治业务素质，局制定了《党组中心组学习制度》，要求“学习要工作化、工作要学习化”，引导干部自我超越，克服经验主义的作风习惯，使工作与学习相结合，把学习方式从原先被动接受知识转变为主动学习。二是狠抓制度建设。建立和完善了《服务承诺制》、《首问责任制》、《一次告知制》、《限时办结制》等多项制度并严格落实。同时，将采矿权审批由《矿产资源开采登记管理办法》规定的×个工作日缩短为×个工作日，在办理土地使用权证时，将权属资料审核由《土地登记办法》规定的×个工作日缩短为×个工作日。通过简化审批环节，缩短审批时间，提高了工作效率。三是狠抓廉政建设。一方面，积极开展了勤政廉政创优年活动，落实了党风廉政建设责任制，与局属各单位主要负责人签订了《党风廉政建设责任书》，制定出台了《2010年党风廉政建设和反腐败任务分工方案》，明确了党风廉政建设责任制的落实，进一步做好责任分解，强化了责任考核，落实了责任追究。另一方面，以勤政廉政创优年活动为契机，加强了党员干部法纪教育，让党员干部自觉遵纪守法，严格执行有关规定，不做违纪违规的事，认真落实党风廉政建设责任制，充分发挥党组织和党员的监督作用。教育党员干部增强廉政意识，筑牢拒腐防变的思想防线。
抓好国土执法监察工作，为创业服务净化了环境
首先，落实了共同责任，变一家管为多家管，建立了公、检、法、监察、国土五部门联合办案制度，联席会议制度及案件移送制度。一方面，依靠政府领导作用，加强农民建房用地管理，在国土局的提议下，县政府两次召开三级干部会议，并由县政府牵头，国土、规划等部门共同组织开展了“三非”清理工作，对“非法占地、非法建设、非法交易”等现象重点打击。另一方面，建立了农村执法信息监察网络，每村配备了一名执法监察信息员。
其次，加大了对全县违法违规用地的查处力度，创新土地监管机制，落实共同责任，推行违法案件联合通报制度、联席会议制度、联合查办案制度及案件移送制度。今年以来，共立案查处×宗，结案×宗，上缴罚没款达×.×万元。其次，抓好了国土综治信访工作。稳妥处理和解决群众来信来访问题。今年以来，共受理来信来访×件，办结×件，其中市级以上批转件共×件。我们做到件件有交待，事事有回音，为维护全县社会稳定，促进经济发展发挥了积极的作用。
创先争优，实行“保姆式”服务
面对国家拉动内需用地的新形势，我局紧紧围绕全县发展大局，急发展之所需，想发展之所想，更新服务理念，优化服务方式，并结合创先争优活动，进一步提升“保姆式”服务标准，主动靠前服务，想方设法简化程序，坚持一切服务于创业工作，在当前供地用地十分紧张的情况下，吃透政策，掌握精神实质，选准项目，继续跑省进市，加强与省市国土部门的沟通与协调，争取上级对我县农转用指标的分配倾斜。按照“集中指标保重点、一般项目靠挖潜”的原则，积极争取建设用地指标，重点保障县重点项目用地。同时，加快用地预审，做好重点产业支撑项目的用地报批工作，尽可能多的使用省以上用地计划指标。
三、下步工作努力的方向
×.抓好一本制度的落实：以“提高项目审批和建设效率”为重点，全面落实“依法高效、创建最优发展环境”的目标，进一步规范机关作风，完善工作运行程序，强化监督检查，切实解决机关效能方面存在的突出问题，重点抓好首问责任制、限时办结制、责任追究制等一系列制度的全面落实。
×.深入开展两项活动：一是积极开展创优争先年活动，根据县委的安排，在全局迅速掀起创先争优活动高潮，在干部职工中树立好典型好榜样，营造出“人人争先进、个个树形象”的浓厚氛围，以先进为榜样为激励，从而培养干部职工的大局意识、进取心和奉献精神。二是以创建“五好班子”活动为契机，进一步提升干部职工的服务意识和水平，提高办事效率，加强组织纪律性，降低行政成本，全力建设“效能型、节约型、服务型”机关。
×.努力提升三项服务：一是强化提升对重大、重点项目调度、协调、推进服务水平；二是强化提升对项目审批服务水平，最大限度的缩减项目审批事项、简化项目审批程序。
服务创业是一项只有起点、没有终点的工程，我局将在县委、县政府的正确领导下，认真开展好创业服务年活动，不断创新举措，提升服务水平，优化发展环境，为把我县经济社会进位赶超推向新阶段作出更大的贡献。
第三篇：检察院服务年活动汇报材料
根据省院和**市委政法委的统一部署，为深入开展好“服务年”活动，我院党组快速反应、及早谋划，紧扣“服务年”活动主题，努力做到思想认识到位、组织保障到位、方案制定到位、营造氛围到位，扎实推进“服务年”活动的各项工作。
一、“服务年”活动的基本情况
“服务年”活动开展以来，我院认真贯彻落实省检察院和市委政法委的相
关文件精神，部署全市检察机关开展“服务年”活动，进一步统一思想认真，明确工作目标、工作步骤和工作要求，充分认识开展“服务年”活动的重要性和必要性，切实增强紧迫感和责任感，做好“服务年”活动的基础工作，确保取得实实在在的成效。主要采取了以下七项措施：
（一）召开会议，广泛动员。市委政法委“服务年”活动动员大会召开以后，我院及时召开了党组扩大会、全体党员会议、党组中心组学习会议，及时传达会议精神，并于3月31日，召开了**市检察院开展“服务年”活动动员大会，进行了广泛动员发动，对活动的工作步骤、工作要求、推进措施进行了具体部署。通过学习动员，引导广大干警充分认识“服务年”活动的重要意义，切实把思想和行动统一到省院和**市委政法委的要求上来，以高度的责任感和使命感，认真抓好各项任务要求的落实，确保“服务年”活动深入扎实开展。
（二）成立机构，加强领导。为进一步深化活动的开展，我院成立了“服务年”活动领导小组，院党组书记、检察长赵英华同志任组长，党组成员、副检察长刘乐民同志任副组长，院领导班子其他成员为成员。领导小组下设办公室，徐世伟同志兼任办公室主任，同时，成立了综合宣传组、指导调研组和秘书联络组，具体负责服务年活动的组织协调和日常工作。做到“三专”，即专项工作专人负责、制作活动专题网页、形成专门的督查体系。为服务年活动办公室配备了档案橱、档案盒和文件夹，对活动资料分类存放，各支部有专门的学习讨论记录本，干警有专门的学习笔记，做好学习内容、学习心得及讨论交流情况的记载，把日程安排制作成流程表，规范了活动的开展。
（三）制定方案，落实责任。结合检察工作实际，及时制定并下发了《**市人民检察院开展服务年活动实施方案》和活动计划，明确了活动的指导思想、目标要求、主要原则、方法步骤、学习和讨论的主要内容及目标，提出了组织落实的具体要求；结合活动的开展，制定了集中学习制度、撰写笔记制度、督促检查、院领导联系点等制度，强化对服务年活动的督促、检查、指导，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局，从组织上和制度上保证服务年活动的顺利推进。
（四）形式多样，抓好学习。按照市委政法委的统一部署，结合正在开展的“深入学习实践科学发展观活动”，以四个读本为重点，采取把握主题，深入系统学，领导垂范，示范带头学，联系实际，带着问题学，喜闻乐见，寓教于乐学等形式，开展了学习活动，为确保学习效果，落实了五项学习制度。一是学习目标规范化。制定了全院学习计划，并纳入党组理论中心组计划当中，学习时间不少于一周时间，除积极参加上级机关组织的学习培训工作外，还要积极参加全体检察干警的学习活动和所在党支部的学习活动，同时，还要制定自学计划，确保时间足、效率高、质量好。二是学习方式多样化。坚持集中与分散、自学与互学、学习与实践相结合，以集中授课、领导辅导、学习讨论会、学习心得交流会等形式开展学习活动。目前，已经开展了集中学习和干警自学，聘请市讲师团教授进行了专题辅导，取得了明显学习效果。三是学习内容菜单化。按照学习计划，合理安排时间，确保一个篇目不缺，一个课时不拉，一个环节不少，尤其要求外出办案人员，学习工作两不误，必须按学习计划的要求，完成学习内容，一时完不成学习任务的，采取补课的方式，确保规定学习内容的落实。四是学习过程开放化。按规定时间和地点参加集中学习，做好学习笔记，每人记学习笔记不少于2万字，定期接受检查。服务年活动领导小组办公室定期公布学习情况，接受群众的评议和监督。五是学习效果考核化。通过汇报学习情况、交流学习心得、开展学习和思想状况分析、定期抽查考核等措施，检验学习成效，抓好述学、评学、考学，确保了学习效果，目前，全体检察干警每人记学习笔记达一万字以上。
（五）加强宣传，浓厚氛围。为了取得社会各界和广大人民群众的支持和监督，为服务年活动营造出良好的舆论氛围，充分运用报刊、电视、广播、互联网等载体，扩大宣传，推动教育活动深入开展。一是建立网站，上下配合搞宣传。以龙剑网为依托，开辟了服务年活动专栏，刊发关于服务年活动领导讲话、方案通知、文件简报、个人体会、座谈讨论等信息，两级院领导带头撰写讨论文章，干警广泛参与，收到了良好效果；二是活化形式，利用空间搞宣传。在院一楼大厅醒目的地方，设立了一个宣传栏，利用电子屏开展“一周一语”活动，精心挑选出服务年活动的精辟语言，在电子屏上宣传，一周更换一次，做到“处处
有学习印象，人人有学习意识”，使全体干警置身于服务年活动的氛围中；三是利用载体，多管齐下搞宣传。充分利用黑龙江法制报、**日报、电台、电视台等多种媒体及在自办刊物《**检察》上，广泛宣传检察机关开展的“服务年”活动，目前，已在省市媒体上刊发稿件11篇，浓化了学习氛围。
（六）加强督导，确保落实。在服务年活动中，采取多种形式，加强对本院和基层检察院活动开展的督导检查，推动了服务年活动向纵深发展。一是纳入考核加以推进。服务年活动领导小组组织、协调、监督的职能作用，把服务年活动的各项任务纳入目标考核之中，与各项检察业务工作一同部署、一同落实、一同考核；二是定期汇报等形式推进。院党组通过召开党组会、院务会等形式，对每个阶段和重要环节都要亲自听取汇报做出部署，共同查找不足，稳步推进；三是组成督导小组跟踪推进。按照市院党组成员包院责任制分工，由院党组成员带队，组成督导组，采取面上督促、重点检查、明察暗访等多种形式，检查工作机构是否健全，思想发动是否到位，规定动作是否达标，工作台帐是否齐全，学习制度是否严格，学习效果是否明显，督促服务年活动深入开展。四月份，分两个组下基层督促检查了服务年活动，推动了服务年活动在检察机关的深入开展
（七）统筹兼顾，务求实效。在服务年中，统筹兼顾，克服“四种倾向”、做到了“四个结合”，稳步推进。克服“四种倾向”。即在学习对象上，克服“重干警、轻领导”的倾向，在学习着眼点上，克服“重眼前、轻长远”的倾向，在学习效果上，克服“重形式、轻内容”的倾向，在学习方法上，克服“重灌输、轻疏导”的倾向，有效地把握服务年活动的节奏，增强了工作的主动性。做到“四个结合”即，把服务年活动与当前开展“深入学习实践科学发展观活动”、深化社会主义法治理念教育活动、“大学习、大讨论” 活动和“读书年”活动结合起来，统筹协调好学习实践活动和各项检察工作的关系，坚持两手抓，两不误、两促进，明确责任、细化目标，突出学习实践活动的针对性、实效性，坚持“高起点定位、高标准发展、高效率运作”的原则，推动检察工作健康、科学发展。
服务年活动开展以来，取得了一定的成效，但是，也存在问题，一是服务年活动开展的还不平衡，有的院启动的快，有的较慢；二是“服务年”活动载体并不丰富；三是服务的措施还不够创新。建议省院“服务年”活动办公室经常到分市院、基层院督导检查，促进“服务年”活动的深入健康发展。
今后的“服务年”活动中，继续深入贯彻落实省检察院、市委政法委关于开展“服务年”活动的有关要求和部署，抓好“服务年”活动各个环节和各项工作的落实，一个环节一个环节稳步推进，一项一项地扎实抓好，同时，做好与检察工作的结合，做到互为转化，互为促进，确保“服务年”活动真正深入人心，扎根头脑，真正成为促进检察工作和队伍建设的强大动力。
第四篇：县财政系统创业服务年活动第一阶段总结汇报
入春以来，广丰县财政系统认真按照省、市财政部门和县委、县政府关于开展创业服务年活动的工作部署和要求，组织全县财政系统扎实开展创业服务年活动，进行广泛动员，周密谋划部署，精心组织实施，采取有力措施，深入推进各项工作的开展。通过动员学习，广大财政工作者不断增强服务意识和效能意识，进一步端正服务态度，改进工作作风，提高服务质量，提升工作效率，积极为全县各级各类企业和创业者提供更优质、更高效、更方便、更快捷的财政服务保障。现将创业服务年活动学习动员阶段工作总结如下：
一、精心组织，工作措施力求“四个到位”
一是组织领导到位，确保活动开展顺利实施
局党委认真把握省市财政部门及县委、县政府创业服务年活动相关精神，始终把“创业服务年”活动列为今年生点工作来抓紧抓实。根据今年“创业服务年”活动的形势、特点、任务等要求，及时调整了机关效能建设领导小组，专门成立全县财政系统创业服务年活动领导小组，在活动领导小组下设活动办公室，分别成立综合材料组、组织协调组、督导考核组三个工作小组，设立创业服务活动专门的活动场所，抽调精干人员专职从事材料收集、活动开展台账登记等具体工作，以强有力的组织保障深化创业服务年活动的顺利开展。
二是方案制定到位，确保精神实质落到实处
2月5日，召开局党委班子成员创业服务活动专题部署会，认真贯彻传达上级精神。紧紧围绕“创业服务为什么”和“创业服务做什么”，针对我县财政工作实际，及时研究制定了《广丰县财政系统创业服务年活动实施方案》，进一步明确了创业服务年活动指导思想、工作重点、方法措施、时间步骤、责任要求，为“创业服务年”活动的开展奠定了良好的基础。活动共分学习动员、组织实施、总结考核三个阶段，对五项重点工作的落实作了具体的部署。同时，注重创业服务活动配套工作的狠抓落实，落实创业扶持政策和重点项目建设管理协调推进机制，进一步建立健全投资创业服务体系，积极搭建创业平台，深化机关作风建设，出台了《广丰县财政系统建立健全投资创业服务体系实施方案》。
三是思想动员到位，确保财政干部全员参与
2月8日上午，局党委组织全县财政系统干部职工，召开了机关效能活动总结表彰暨创业服务年活动动员大会，对上级财政部门以及县委、县政府关于开展创业服务年活动动员大会精神进行传达，对我县财政系统开展创业服务活动进行广泛动员。在局党委副书记、副局长郑宜石作了上年效能活动总结报告和党委委员叶海益宣读了《广丰县财政系统创业服务年活动实施方案》之后，局党委书记、局长王建华对全体财政干部职工作了动员讲话。活动期间组织开展“创业服务大讨论”活动，对创业服务开展进行思想再动员，全局上下统一思想认识，明确目标任务，突出工作重点，积极行动起来，深入到开展创业服务年活动中去。
四是信息宣传到位，确保活动开展有声有色
为进一步搞好宣传发动，形成浓厚的创业服务氛围，我局充分利用报社、电视台、电台等新闻媒体及各级简报大力宣传我局创业服务年活动工作动态。在局机关几处显眼地张贴宣传标语横幅2张，加大创业服务的宣传力度。同时，在广丰县财政局网站开辟创业服务专栏，编印《广丰县财政系统创业服务年活动工作简报》，在财政系统内部进行交流，并及时向社会宣传我县财政系统创业服务年活动推进情况。通过加强财政信息宣传，保证了活动宣传不留死角，进一步提高了全局干部职工对活动重要性的认识，营造了为创业者服务的浓厚氛围。
二、深入开展，活动成效实现“三个提升”
一是财政干部创业服务意识明显提升。全县财政系统创业服务年活动动员大会召开后，各单位严格落实局党委的统一部署和要求，层层组织动员实施，集中学习各级相关会议和文件精神，将广大财政干部职工思想认识高度统一，致使大家创业服务意识明显得到提升。每一位财政干部带着“创业服务为什么”和“创业服务做什么”两个问题，切实加强了自身学习，深入基层和企业进行专题调研活动，大量采集影响我县中小企业发展第一手资料，为中小企业长期发展提供财政政策方面的优质服务。
二是财政干部作风面貌建设明显提升。进一步巩固财政系统机关效能建设活动成果，扎实开展了效能绩考核活动，深入推进我县财政系统创业服务年活动。进一步建立健全财政效能“三制三问”，进一步强化组织纪律和作风建设，促使广大财政干部作风建设水平再次升级。至3月底，在全系统开展财政干部创业服务、党员干部守法教育等专题集中教育活动，组织党员干部反复学习《党章》和《公务员法》和开展“创业服务大讨论”活动，进一步提高财政干部思想境界和履职能力，进一步增强依法理财能力，规范行政行为，保障了全局各项工作顺利开展。
三是财政干部服务发展水平明显提升。通过第一阶段学习动员，全体财政干部职工牢固确立“我为效能献力，我为创业服务”服务理念，激发立足本职、争创一流、积极参与创业服
务年活动的热情，提升廉洁奉公、无私奉献、全心全意为人民服务的意识，进一步深化了全县财政系统“2+1”业务帮扶、“0+100”活动，切实推动了创业服务年活动顺利开展，增强了财政系统创业服务能力。在认真落实第一阶段“规定动作”的基础上，积极做好创业服务配套工作，印发《广丰县财政系统建立健全投资创业服务体系实施方案》通知，进一步加大了财
政落实创业扶持政策和重点项目协调推进机制的工作力度，建立健全了投资创业服务体系。同时，深入基层和企业，进行创业服务专项调研，为制定一系列财政服务创业优惠政策提供科学合理的依据。积极开展建言献策活动，认真查摆本部门及工作人员在工作作风和服务效能等方面存在的问题和不足，进一步强化了财政干部执法培训，推行行政审批改革工作，全面提高干部素质和服务水平，进一步优化投资发展环境。
三、存在问题及部署下阶段工作任务
在第一阶段中，我局创业服务年活动虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题，主要表现在：一是极少数同志对学习抓得还不够，创业服务意识还不够强；二是对内宣传搞得好，对外宣传还不够；三是基层调研力度还不够，这些问题将在下一阶段中努力整改。
下一步工作，我县财政系统将进一步加大对创业服务年工作的落实力度，严格按照省财政厅、市财政局和县委、县政府的统一部署，进一步深化学习成果，完善各项制度，创新活动载体，全面提高财政干部服务意识和依法行政水平。认真制定第二阶段即组织实施阶段工作方案，对五项重点工作任务进行严格分工，狠抓落实，确保创业服务活动取得实效。
一要加强领导，明确责任。要把开展创业服务年活动作为落实扩大内需、促进全县经济社会发展的一项全局性工作，列入重要议事日程，加强组织领导，并明确责任、落实到人，做到思想到位、组织到位、措施到位，坚决防止推诿扯皮现象发生，把创业服务年活动落到实处。
二要建章立制，务求长效。进一步健全首问责任制、限时办结制、责任追究制“三项制度”，推动机关建设逐步走上制度化、规范化、科学化。通过建章立制，以岗位责任制来明确工作职责，以服务承诺制来明确为民服务内容，以公开办事制度来推进政务公开，以民主决策制来强化群众监督，以绩效考核制来评价工作实绩，以责任追究制来严肃工作纪律，进一步量化机关工作标准，规范机关工作程序，堵塞机关管理漏洞，完善机关工作运行机制，实现以制度规范行为，以制度管人管事，从而形成服务创业的长效机制。
三要查摆问题，及时总结。在活动开展过程中，要通过自身找、群众提，认真查找服务创业活动中存在的问题，尤其要注重解决与创业服务发展不相适应、群众关注、基层反映强烈，影响效能和发展环境等方面的问题。要大胆实践，善于总结，勇于创新，及时将服务创业的有效做法和成功经验完善提高。各单位、股室要于3月15日前，将第一阶段学习动员工作总结上报局活动领导小组办公室。
四要强化督查，确保落实。要完善效能监察方式，充分运用日常督查、明察暗访、受理效能投诉、发展环境监测等四种手段，发现并解决创业服务年活动中存在的突出问题，确保活动顺利推进。
第五篇：2011年企业服务年活动汇报材料
市司法局“企业服务年”工作情况汇报
（2011年12月16日）
尊敬的检查组各位领导：
今年，按照领导小组的意见，我局继续开展“企业服务年”活动。进一步强化法律服务职能，充分发挥法律服务职能优势，紧紧围绕全市经济发展工作大局，积极服务三家重点联系的生产企业，为企业经济平稳较快发展营造良好的法制环境，促进企业健康有序发展，提供优质高效的法律服务。
截止今天，我局对三家联系企业走访31次，电话联系72次，免费提供法律意见、建议、解决法律难题42次（个），参与诉讼4次，开展法律咨询服务活动3次，办理公益法律事务23人次，为联系企业解决了一大批法律问题及疑难纠纷，避免和挽回了巨额经济损失，得到联系企业的充分肯定。
一、加强组织领导，重视基础工作。
为更好的开展“企业服务年”活动，我局在接到文件后迅速成立了“企业服务年”活动领导小组，由一把手任组长，主管法律援助的副局长廖曜中任副组长，司法局其他科室负责人为成员，下设“企业服务年”活动领导小组办公室，与市法律援助中心合署办公，市法律援助中心主任贺榕军兼任活动领导小组办公室主任，负责处理日常事务性工作并亲自担任联络员。此外我们还专门制订了《衡阳市司法局深入开展“企业服务 1
年”活动实施方案》，明确了具体的工作目标，工作范围，工作程序和工作要求。规定活动领导小组办公室每月制定计划，每月召开专门的例会，规定每月联系帮扶企业的次数不少于2次，及时启动了服务活动。
二、措施实在多样，服务绩效突出。
一是成立专门服务团队，高标准、严要求，减轻企业负担。我们组建了一支由法律援助中心为主体的16人的服务团队，提供专业、有效的全方位服务，真正把方案中规定的措施落到实处、见到实效。要求工作人员承办案件时要做到优质、快捷、高效，实现零投诉，企业满意率达98%以上。工作人员每月至少1次深入联系企业了解掌握情况，有针对性地开展服务。必须24小时保持通讯畅通，接到企业求助信息应立即赶赴该企业，快速反应，为企业提供法律服务，不得干扰企业正常工作秩序，不得收取任何有价报酬。
二是召开联系企业服务见面会。4月份我们在廖曜中副局长的带领下分别走访了湘浙水泥、核工业宏华机械、德隆再生3家企业，与企业管理层面对面，从关心企业困难，破解发展难题角度，对企业生产、经营活动中的法律风险，企业遇到的发展瓶颈以及今后发展目标交换看法。并将司法行政无偿服务宗旨、服务内容、服务人员、服务承诺一一告之。同时还免费赠送了每位企业老板一套法律书籍，和《法律风险防范预警信息》，取得实实在在的工作效果。
三是组织队伍100%走访联系单位，驻点化解企业矛盾纠
2纷。在走访中，对发现有法律风险的企业跟踪走访，积极开展“一企一建议”活动，利用律师信息优势和专业优势，协调企业化解矛盾纠纷困难，沟通企业经营管理关系，修订内部规章制度，规范企业合同管理，规范经营管理行为，规范市场营销手段，积极介入到企业的重大决策中去，为企业开展“法律体检”，帮助企业提高防范化解矛盾纠纷的能力，通过建立服务企业联系点等方式，对合同存在的重大缺陷和可能产生的潜在风险，提出风险提示或法律建议。组织律师从法律角度研究制定化解企业债务危机方案和相关行业领域的企业风险防范法律指引，提高企业防范法律风险的能力。截止目前，对三家联系企业走访31次，审查企业合同23份，出具法律意见书8份，调解涉经涉企纠纷5件，挽回经济损失3000多万元。为企业经济平稳较快发展营造优质的法治环境。
四是开展职工法律援助工作，维护企业稳定。
在企业设立法律援助工作联系点，采取代写法律文书、诉讼指引、调解、非诉讼代理等服务方式，为企业职工提供法律援助，帮助他们解决“打官司难”和“维权难”等方面的民生问题，充分运用法律手段积极有效化解矛盾纠纷，做好服务工作，更好地调动广大职工积极性和创造性，促进企业不断发展。
今年上半年，针对湘浙水泥公司技术改造中出现的企业与职工之间的矛盾和问题，衡阳市法律援助中心律师专门向职工讲解环保法有关高能耗企业及环境污染企业的强制性要求，得到广大职工的谅解与支持；对职工所关心的解除劳动合同后的
3补偿问题予以详细解答，并促使企业严格按照劳动法的规定对解除劳动合同的职工给予合理补偿，使一起可能发生的群体性事件得以稳妥解决；今年还为该公司代理2起劳动仲裁，妥善处理3起工伤事故。同时，按照市企业服务年活动领导小组的安排，我局领导带领律师，走访其他两家联系企业——宏华机械、德隆再生，提供法律咨询和建议。今年7月9日，我局联系企业——核工业宏华机械有限公司再次给我们寄送了一封感谢信，对我局廖耀中副局长多次率领法律援助律师深入企业，免费提供优质法律服务表示衷心感谢和敬佩。
此外全市210个乡镇建立了法律援助站，5000个村社区建立了工作点，开通了“12348”法律援助热线，印制了1万份联系手册发送困难群众、企业下岗职工，全市法律援助“一小时服务圈”已经形成。1—12月，共受理援助案件2021件，其中农民工案件600多件、破产改制企业职工120件。
五是加大政策法律宣传力度，当好中间人。一是积极收集中央、省、市促进企业发展的相关优惠政策，及时宣传与传达；二是发挥专业优势，积极帮助企业强化内部管理，协调煤、电、油、气、运等生产要素；三是协调各方关系，为有条件的企业争资跑项，进行技术改造，开拓市场，加强品牌建设；四是根据企业行业特点、对《破产法》、《公司法》、《担保法》、《合同法》等与企业密切相关的法律法规编印发放法制宣传小册子，制作宣传板报进行巡展，组织法制宣传工作者向企业及企业周边群众宣传相关法律法规，大力推进法制宣传进企业、进工地、4进市场，确保政策法规宣传到位，矛盾纠纷排查调处到位，最大限度地为企业营造和谐的发展环境。
总之，我局服务企业、促进发展的优势在法律服务，着力点也在法律服务。近年来，我们虽然做了一些工作，但距市政府的要求、距企业单位和基层群众的需求还有一定差距。下一步，我局将认真总结前段工作经验、做法，重点在服务企业、服务基层良好机制制度的形成、有效做法的推广、服务效果的深化方面着力，充分发挥司法行政部门和法律服务机构的优势作用，助推企业的又好又快发展。
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