沟通协调是一门相当深奥的学问

第一篇：沟通协调是一门相当深奥的学问

沟通协调是一门相当深奥的学问，一套独特可行的艺术，它涉及到工作与生活的各个层面，与人生发展息息相关，包括人际关系，家庭关系，个人与社会关系，团体关系，甚至国与国关系都离不开沟通协调。以下是小编带来的沟通与协调能力心得体会，希望对你有帮助。

沟通与协调能力心得体会(一)

首先要明白沟通与协调的含义。沟通就是交换意见，协调就是交换条件。

沟通的必要顺序是：用心倾听――中立观察和思考――掌握其真实意图――换位思考――寻找契合点――达成一致。协调的必要顺序是：询问对方意图――找到对方关心的事项――站在对方角度提出我方观点――寻找共同价值――协商一致。

沟通首先靠自己的耳朵,倾听是沟通的最重要的环节。愿意倾听别人的心事或故事, 尊重对方，要有乐于听对方说话的表现，做别人的耳朵,用心去听,多给别人耳朵,少给别人声音;观点重要,方法更重要。

举一个很简单的例子,很多人在寻求促成他人的意见同他们一致的时候,自己总是说太多的话,如果你对别人的看法不同意,你或许会去阻止他、反驳他,这样做只会引起争论或冲突,在别人的意见还没表达完之前,你应该耐心下来,保持一颗开放的心静静的倾听,态度一定要诚恳,鼓励别人发表他自己的意见。

最常见的沟通障碍是：别人在说话时,自己急于表达自己的看法;习惯性的或粗暴性的打断别人的说话;对自己喜欢的话题感兴趣,对自己不感兴趣的内容则表现出无所谓的样子;把重点放在结论上,而忽视了过程和细节。

有一句名言说道：说服他人的最佳方式不是用嘴,而是用耳朵。所以少说话,多提供机会和空间给别人;沟通还需态度和肢体语言,包括神情亲切、语调平和、语气温柔等等。要善于用真诚的心去倾听、去理解和了解别人。即使是犯错误的人也有他的理由。要锻炼良好的沟通能力,还需要从以下几个方面不断的提升自己的自我心理素质和修养。

1、学会倾听。古希腊哲学家苏格拉底说过“上天赐人以两耳目:,欲使其多闻多见而少言。”寥寥数语,深刻而形象的说明了倾听的重要性。在倾听过程中,如果你不能集中自己的注意力,真实的接受对方信息,主动的进行理解,就会产生倾听障碍,造成信息失真。认真倾听对方的谈话,可以丰富你的信息储备,修正可能存在的错误,帮助你获得第一手资料和丰富的感性认识,还可以帮助你真实的了解对方的需求、动机、立场、观点、态度,掌握与对方的沟通方式、内部关系,而这些是事前资料准备再充分也无法取代的。在交谈中学会用眼神、微笑和渴望倾听的神态来营造一种宽松、平和、真诚的氛围,才会使参与交谈者有信心畅所欲言,真实的表现自我。因此我们在平时的交谈中,应当有意识的训练自己的倾听能力,首先在双方或多方的交谈中,不要总是谈论自己，不要总想占据主导地位,而要认真耐心的关注他人的谈话,尽量不要中途打断;其次,不要匆忙对他人的谈话下结论,不要急于评价他人的观点,不要急切的表达自己意见,更不要因为和对方的见解不同而发生争吵;最后,当谈话结束时,对于信息表达者发出的信息可能会产生歧义的部分,要重点分析,最好能当面询问,以确保信息传递的准确性。

2、善于表达。能否在适当的时候(时间要素)、适当的场合(地点要素)、用得体的方式(语

言态度要素)表达出自己的观点,并让信息接受者能够正确的执行或传递这些观点,在沟通协调的过程中是至关重要的。表达能力又分为语言表达能力和文字表达能力,语言表达能力指我们平时在人际交往中使用的语言信息,良好的语言表达能力能使他人快速、正确的理解信息发出者要表达的内容,当你要表达与他人不同的观点或对他人提出意见和建议时,使用委婉幽默、易于他人接受的语言,会使表达效果更好。文字表达能力在这里是指写作能力,它作为一种对事物观察、主观心理感受、思想、精神状态进行表达的一种行为,可以经受时间的流失和空间的变迁而长久留存下来,同时也是一种综合了语言、观察、体验等可能性的沟通世界的方式。良好的文字表达能力,能使他人在阅读你的企划、总结或文章时,感到条理清晰、观点明确,很容易抓住重点,开展工作。大家应当通过积极参加各项组织活动,如说课、辩论赛、演讲比赛、社团活动等组织,锻炼自己的语言表达能力;通过参加名师讲座、报告,博览群书等方式增加自己的文化底蕴,同时积极书写各类活动的企划、总结、新闻稿件、随笔、文章等提高自己的文字表达能力。

3、学会宽容。宽容是获得友谊与支持，营造良好人际关系及工作管理环境的保障。宽容，是一种豁达、也是一种理解、一种尊重、一种激励，更是大智慧的象征、强者显示自信的表现。宽容是一种坦荡，可以无私无畏、无拘无束、无尘无染。屠格涅夫曾说：“生活过，而不会宽容别人的人，是不配受到别人的宽容的。”所以，当你宽容了别人，在自己有过失或错误的时候也往往能得到他人的宽容。“相逢一笑泯恩仇”是宽容的最高境界。以宽容的心态对人、以宽阔胸怀回报社会，是一种利人利已、有益社会的良循环。

宽容是一种大度、是高尚情操的表现。宽容之中蕴含着一份做人的谦虚和真诚，蕴含着一种对他人的容纳与尊重。学会宽容，心灵上就会获得宁静和安详。学会宽容，就能心胸开阔的生活。很多时候，宽容会给人带来一种良好的人生感觉，使我们感到愉悦和温暖，生活中就会少些怨气和烦恼，就能感觉到生活中“快乐”的丰富，而不是缺少。

学会宽容，就学会一种有益的做人责任、就学会一种良好的做人方法。生活中宽容的力量巨大。因为批评会让人不服，谩骂会让人厌恶，羞辱会让人恼火，威胁会让人愤怒。唯有宽容让人无法躲避，无法退却，无法阻挡，无法反抗。宽容是一种有益的生活态度、是一种君子之风。学会宽容，就会善于发现事物的美好，感受生活的美丽。就让我们以坦荡的心境、开阔的胸怀来应对生活，让原本平淡、烦燥、激愤的生活散发出迷人的光彩。

4、多多激励。激励是人对美好事物的向往、追求和希望，它能激发力量、引发智慧、鼓舞斗志。对任何人来说，生命需要激励，学习和工作更需要有激励。作为领导者，就应该懂得如何去了解激励下属的方式以促进工作、并确认自己在激励下属过程中所扮演的角色。一个有效的管理者，应能创造促使下属达成各自目标的条件。最重要的是，针对不同的人应采取不同的激励方式，对激励问题提供一个通用答案是不可能的。因此就必须了解和影响下属的动机。而动机是一种对人们认定他们自己达成满足需求目标程度的尺度。马斯洛把人的需求分为五个层次，依次分别是：生理需求，安全需求，社交与被接纳需求，尊重需求和自我实现需求。在一般情况下，当某个层次的需求获得满足后，就会产生更高层次的需求，通常需求不是静态的，它们根据经历和期望随时间和条件发生变化，因此作为领导者要发现和寻找那些能激励下属、改善他们工作绩效、提高他们的积极性的手段，才会使部门工作有效开展起来。

良好的沟通协调能力，会让你的工作如虎添翼，屡见功勋。当然，作为领导者更要心胸开阔，有宽容的气度，能容人之不同、待己之不恭，海纳百川、求同存异。要善于集中和接纳别人的聪明才智，将他人的好观念、好意见、好做法收集采纳上来，变成自己的智慧与才智。要坚

决贯彻执行组织意见和决议，维护大局的利益。做到下级服从上级、个人服从组织、局部利益服从全局利益。强化责任意识，不断提升自己工作的执行能力，以的高效的工作能力和优异的工作业绩信服于人。

沟通与协调能力心得体会(二)

沟通协调是一门相当深奥的学问，一套独特可行的艺术，它涉及到工作与生活的各个层面，与人生发展息息相关，包括人际关系，家庭关系，个人与社会关系，团体关系，甚至国与国关系都离不开沟通协调。研究结果显示，从业人员应具备十二种职业核心素质，根据重要性排序，依次为沟通协调能力、团队合作学习能力、责任感、问题解决能力等等。可见，沟通协调能力在诸多行业的重要性。

教师在实际工作中，要与上级领导、家长、学生打交道，常常会遇到一些难题，要解决这些矛盾和问题，就必须进行沟通协调。因此，能否具有较强的沟通能力和协调能力，对于教育工作的顺利开展有着直接影响。实践表明：没有沟通协调，就没有效率;没有沟通协调，就没有感情;没有沟通协调，各司其政;没有沟通协调，孤苦伶仃;没有沟通协调，固步自封。可见，提高沟通协调能力十分重要而迫切。

什么是沟通协调能力?

沟通，是人与人相互之间传递、交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合能力，是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是教师在其职责范围内或在领导的授权下,调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系,促使各种活动趋向同步化与和谐化,以实现共同目标的过程。教师沟通能力是指在教学工作中完成教育目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。教师的协调能力是指教师在教育活动中对活动参与各因素之间的关系进行调整，使其能够配合协作，完成教育目标的本领。

对沟通与协调的认识：

第二篇：管理是一门学问

管理，是一门学问

A

在中国的体育媒体笔下，“内讧”这个词的使用频率无疑是非常高的：穆帅将卡西摁在替补席上，内讧；梅西和比利亚在场上稍微激烈地沟通了两句，内讧；波多尔斯基和卡索拉对着媒体发了两句牢骚，内讧；甚至，霍华德啥都没做，就因为他有个队友叫做科比，也是内讧。

久而久之，我们对内讧这个词就逐渐变得无感，即使在其身前加上醒目的“惊天”二字，也挑拨不了我们迟钝的神经了。

当然，有些例子还是比较特殊的，因为，真正的内讧发生时，新闻标题往往都没有“内讧”二字了。比如：《火爆冲突！巴洛特利与曼奇尼训练中队对殴》、《曼奇尼狂喷F*** 大骂巴洛特利：你是疯子》、《全队看呆了！曼奇尼巴洛特利对打 揪衣领骂娘》。

瞧，这才是真正意义上的“内讧”。B

有必要复述一下以上事情经过。

由于巴神用“足够吃到两张红牌的铲球铲倒了辛克莱尔”（曼奇尼语），曼奇尼冲上去喝令巴神立即滚出训练场，巴神一脸惊愕的表情仿佛在脸上写着“我可什么都没做”，这种态度激怒了曼奇尼，一向文质彬彬的意大利人揪起巴神的背心将他往场边拽，从来都是顺来逆受的巴神怎能受此侮辱，虽未动手打人但也奋力摆脱了曼奇尼的纠缠。然后，巴神在助教的劝说下扬长而去，曼奇尼却像痛失爱子一样抱头怒吼。

和巴神有关的任何事情都很好解释，一句“巴神的世界你永远不懂”便足以应付全世界的责难——在浴室燃放烟花将豪宅付之一炬是如此，对着曼城青年队队员扔飞镖被罚10万英镑亦是如此。每当我们以为自己对巴神的了解程度已经高达1%的时候，现实总会狠狠地扇我们一耳光。在google上搜索balotelli fight with，搜索框会自动提示以下选项：kolalov（科拉罗夫）、boateng（博阿滕）、richards（理查兹）、kompany（孔帕尼）、ferdinand（费迪南德）、materazzi（马特拉齐）„„现在，连全世界对巴神最好最体贴的曼奇尼也要光荣上榜，我们只能哀叹巴神的世界的确是不能懂也不敢懂——也许，我们对巴神的了解永远只能停留在0.28%了„„

事情发生之后，英格兰多位名帅都发声指责巴神，弗格森还直截了当地批评了曼城俱乐部的管理：“你应该全力保守自己球队的成功秘密。设想一下大公司会告诉竞争对手自己是如何成功的吗？他们显然不会这样做。足球也是一笔买卖，摄影师能自由出入训练场本身就很荒谬。”教练之间“帅帅相护”是人之常情，但精明如弗格森者怎能看不见曼奇尼所犯下的真正大错呢？据说老爵爷就偷摸地给曼奇尼发了条微信：“亲，你呵斥巴神退场是对的，但你怎么能揪他的背心呢？你知道人家穿了多久才穿上去的么？”

曼奇尼恍然大悟，欲哭无泪地回复道：“原来巴神是在气这个呀。” C

足球界对内讧的处理分三种。

孔卡在对全北的比赛中被换下场，怒踢水瓶不满李章洙的换人，随后更在微博上公开质疑主教练的用人方式。恒大迅速做出处理：扣罚奖金100万人民币+禁赛9场——这是普通型。

小贝在举世震惊的飞靴门后远走皇马，范尼因为出场时间与弗格森闹翻后也步小贝后尘加盟银河战舰，但时隔多年过后，小贝和范尼与弗格森仍然情同父子——这是文艺型。

当被问到与巴神的斗殴事件时，曼奇尼说：“没什么特别的，没有斗殴，这很常见”；随后被问到是否会想着卖掉巴洛特利时，曼奇尼又说：“不，不，不，不，这个不重要，如果可能的话，我会再给他100次机会。”——这是2B型。

不管黑猫白猫，能抓耗子的就是好猫。

像恒大那般赏罚分明，最简单也最容易施行，也许效果不是最好，但至少能在队内树立一个标准，让队员明确知道哪些能做哪些不能做；像弗格森那般修身齐家治国平天下样样精通，总能将矛盾消弭于无形，最困难也最难以仿效，若非内功外功臻于化境，即便强如穆里尼奥，不也因为先后与拉莫斯、厄齐尔和卡西等人闹翻而不得不在一片倒穆声中风雨飘摇？像曼奇尼那般报喜不报忧则最不可取，一味护短的后果就是权威的丧失。“巴神虐我千百遍，我待巴神如初恋”，当全世界都无法忍受巴神时，曼奇尼还在忙着给干儿子狡辩，殊不知自己的帅位也在巴神一而再再而三的恣意妄为后变得岌岌可危。“巴神你不懂爱，曼奇尼会被你拖下来”，一个教练做到这个份上，虽难能可贵，但却实在不足为外人道。

曼奇尼之错，错在太爱；穆帅之失，则失于太狠。太爱会任由矛盾发展，直至某天无力掌控；太狠则会激化矛盾，反祸及自身。取其折中，则是弗格森的恩威并施。

对待师徒反目的小贝、范尼和斯塔姆，其恩在于日常呵护备至并一手将他们培养成顶级球星，其威在于一旦底线受到挑战，当机立断挥泪斩马谡；对待长期踢替补心生不满的贝巴，其恩在于生死时刻施以援手，在贝巴家人被绑架时动用关系特批私人飞机将他们安全送到英国，其威则在日常之敲打，终将贝巴送至英超射手王的高位；对待年少轻狂时到处鬼混的吉格斯，其恩威则都化为先雷霆震怒后又循循善诱的父爱如山之中„„

乘势利导因时制宜，弗格森一定明白中国古语中这个很简单的道理。作为主帅，待人处事之道关键在于认清情况分别对待，可以有数十年如一日的脾气，可以有以不变应万变的自信，但绝不能因循守旧墨守成规。D

风可以吹起一大张白纸，却无法吹走一只蝴蝶，因为生命的力量在于不顺从。

蝴蝶都知道不顺从，更何况是人。人人都不顺从，矛盾自然滋生，要想解决矛盾，则宜疏不宜堵，更不能任其发展。

这既是给曼奇尼和穆里尼奥的忠告，也是对当下的启示。

第三篇：励志是一门学问

励志是一门学问，这门学问不管多牛的人都读不懂，学不精，进而形成一个独立学科“励志学”。励志，并不是让弱者取代另一个人成为强者，而是让一个弱者能与强者比肩，拥有实力相当的生命力和创造力。@励志精彩语录 汇集海量名人励志语录、励志故事，激发你的内在创造力，使你真正获得尊严和自信。

【改变人生命运的途径】①比大多数同事勤奋认真。②做好每一件小事。③以微笑面对任何命运的不公。④时间比金钱重要。⑤养成好习惯，习惯决定命运。⑥不断与人性弱点斗争。⑦天才都是有心人。⑧机会无大小，只有时间早晚；永远不嫌弃小机会。⑨等待大机会是痴心妄想。⑩坚持不懈锻炼身体@励志精彩语录

迷茫时看的8句话：①先处理心情再处理事情；②最困难的时候就是最接近成功的时候；③不为模糊不清的未来担忧只为清清楚楚的现在努力；④宽容他人对你的冒犯；⑤不要无缘无故的妒忌；⑥只为成功找方法，不为失败找借口；⑦不要看我失去什么，只看我还拥有什么；⑧用最放松的心态对待一切艰难。

语录】

1、不要怕出错，因为我们不是圣人。

2、不要等着别人发现你，你应该先把自己推出去！

3、要想出头，必须先学会出丑。

4、只要你把头抬高点，别人就不会看低你，记住，人们是看不起低着头的人的。

5、昨天下了雨，今天刮了风，明天太阳就会出来了。

人生珍贵的六大财富】一是洋溢在脸上的自信；二是溶化在血里的骨气；三是打造进灵魂的信念；四是蕴藏在心中的梦想；五是丰盈了大脑的知识；六是父母给的面容和身材。人生的辉煌密码是把这些财富进行有机的排列组合，使相互间发生正化学反应，进而把无形财富变成有形资产。喜欢请关注@励志精彩语录

加速你成功的好习惯】①保持激情。只有激情，你才有动力，才能感染自己和其他人。②做事专注。抓准一个点，然后像一个钉子一下钻下去，做深、做透。③执行力。不仅知道，更要做到！④学习的习惯。学习是最便宜的投资！⑤反省的习惯。“事不过三”，经常反省自己的得失，会使自己成功得更快一些！

【做人四项原则】①、不要盘算太多，要顺其自然，该是你的终会得到。②、压抑自己没必要，奉承巴结也没必要，保持应有的人格力量将赢得更多机会和尊重。③、不要对谁特别好，也不要对谁特别不好，永远不要被少数人所利用。④、相信自己比依赖别人重要，用尽心机不如静心做事。

【经典格言】1）人生最大的遗憾莫过于错误的坚持和轻易的放弃；2）使你疲劳的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙；3）排队时最大的欣慰不是前面的人越来越少，而是后面的人越来越多；4）过错是暂时的遗憾，错过却是长久的遗憾；

5）还能冲动，说明你生活还有激情；总是冲动，说明你还不懂生活。

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2月19日17:30来自皮皮时光机|举报

【你的未来不是梦，是问号】1.成功是因为态度。2.找方法，而不是找借口。

3.没有失败，只是暂时没有成功。4.命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里。

5.你不改变坏习惯，坏习惯将控制你一生。6.你越努力，你的运气就越好。7.如果事情无法改变，你就改变自己。8.有梦就会实现!@励志精彩语录

困境前无须祈祷，上帝知道你是谁呢，要潜心寻找出口，或许转机近在咫尺；失败后无须哀叹，那仅是心灵的负重，要努力在失败中汲取，让教训变成闪光的金石；迷茫中无须等待，守株待兔不会重演，要勇敢与过去决裂，在拼搏中突出命运的重围。只要不抛弃自我，不放弃追求，你终会找到属于自己的一席之地。

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2月19日14:49来自皮皮时光机|举报

人生的很多时候，就如一场场战争，我们总是渴望胜利，但不要拒绝失败。输掉了感情，心情还在；破灭了理想，思想犹存；丧失了机遇，还有机缘。哪怕再痛苦的过去，也是我们活过的印记，我们无须忘记。伤口是不用给别人看的，刺的是别人的眼，痛的却是自己的心。要相信，只要坚持，我们就不可能完败。

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2月19日13:19来自皮皮时光机|举报

【增加自信的技巧】

1、挑前面的位子坐；

2、练习正视别人；

3、把你走路的速度加快25%；

4、练习当众发言；

5、咧嘴大笑；

6、怯场时，不妨道出真情，即能平静下来；

7、用对自己用肯定的语气，消除自卑感；

8、发现自己薄弱环节并逐步提高；

9、培养兴趣，做自己能做、喜欢的事。

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2月19日11:49来自皮皮时光机|举报

主持人问小朋友：你长大后想做什么？答：我要当飞行员!问：如果你的飞机飞到太平洋上空熄火了，怎么办？答：我会告诉大家绑好安全带，然后我跳伞。观众乐的东倒西歪。“为什么？”答：“我要去拿燃料，还要回来!” —— 听话不能只听一半，你错解了别人，其实是扭曲了自己。

第四篇：教学是一门学问

教学是一门学问

课堂是一场没有彩排的演出，每一节课四十五分钟，你既不能回放，也无法重播。所谓“台上一分钟，台下十年功”，对于老师来讲，无数个辛勤奋战的夜晚，才铸造出出鞘的亮剑。

现实与想象的差距，让你不断调整自己手中的舵。

实习来到白中教初一的孩子，面对一张张稚嫩的面孔，激起了我作为老师的热情和爱，同时也不知所措--------如何才能把初中文章中出现的很多概念，抽象的知识，细腻的情感变成通俗易懂、接地气的语言传达给孩子们呢？这是我刚接触他们时一个最大的困惑。于是前两个星期，我一直跟随我的指导老师--------袁老师听课。袁老师的课堂和我之前接触的初中课堂很不一样，他不是一味给学生灌输教参上的知识和老师的思想，而是十分尊重学生，注重给学生独立思考的时间。然后在小组内交流，使每位学生都能表达自己的见解。给我的错觉是，袁老师在上公开课吗？不，他的每一节课都是如此，不是为了作秀，也不是走走形式，而是真正在每一节课的训练中教给学生思考的方法。“授之以鱼，不如授之以渔”，这种充分自由而又井然有序的教学方法使我大受裨益。

千看不如一练。我第一次上台讲的是《秋天的怀念》，这是我很喜欢也很熟悉的一篇散文，在上课之前备了很久，自以为能够轻松驾驭，课堂的呈现却差强人意，每当我提出一个问题，学生们总是用疑惑的眼神望着我，我也很迷惘，不知道问题出在哪里。下课后袁老师指出了我的不足，给我提了很多专业性的建议，我才发现我的差距还很远，对于教学这门学问，我需要学习的还有很多。

我第一次真正意识到，我是一位老师，“课堂中学生是主体”这句我们师范生耳熟能详的一句话不是说说而已，而是要切实运用到我们的教学当中。

工欲善其事，必先利其器。充分的课前备课，直接决定了一堂课的成败。吸取了第一次上课失败的经验，我明白教学这项事业容不得半点马虎，但凡你想偷一点懒，想走捷径，学生的反应都会无情的拆穿你。我开始沉淀下来，结合班上学生的情况，认真备好每一堂课。对于每一个环节，每一个步骤都反复推敲，与队友讨论这样讲学生是否能接受，充分做好预设和生成。甚至回到原点，认真查字典，确保字形、拼音正确无误，力求教给学生最准确的知识。哪怕是一张练习卷子，也会密密麻麻做好笔记。

虽然自己上课的时候经常要备课到凌晨，会待在办公室里半天不出门来钻研教参，说实话很累很辛苦。但只要站上讲台，看到学生们对你信任和期待的眼神，那一刻就会觉得一切都是值得的。

路漫漫兮修远兮，吾将上下而求索。

作为实习生的我们就像一群刚刚会咿呀学步的孩子，虽然走的很慢，但我们的每一步都走得很稳，很踏实、有力。在这次实习中，也深知自己专业知识的不足，现在的学生都是00后，接触的知识信息更加广泛而新潮，作为新时代的老师不仅需要专业的知识水平，更要理解学生的思维方式，了解他们青睐的文化要素，并适时的运用到自己的教学过程中，使课堂能够真正富有生命力和鲜活感。

我们作为即将就业的新时代老师，前路漫漫，任重道远！但我相信，作为教育事业中薪火相传的一棒接力，我们会做的越来越好。

恩施市白杨坪初级中学

文学与传媒学院 011440155 景浏妍 2017年11月24日

第五篇：沟通是一门学问 律师有效沟通十要诀

沟通是一门学问 律师有效沟通十要诀

由于职业原因，律师需要与形形色色的客户打交道，上至政府高官，下至普通百姓。律师如何与客户沟通？如何与客户有效沟通？这既是一门深奥的学问，又是一门复杂的技术；既是一种最直接的交流方式，又是一种最有效的营销手段。

谈话是律师与客户最直接、最有效的交流方式和营销手段，是律师的“软实力”，是律师的“轻武器”。律师应熟练掌握谈话的技巧和方法，和客户有效沟通。

1、作为律师，要学会尊重客户，应善于运用礼貌性语言。

尊重是相互的，也使相对的，律师要想获得客户的尊重，首先要学会尊重客户。在日常工作中，礼貌性语言必不可少，运用好礼貌性语言，既是对客户的尊重，也是对自己的尊重。律师除了举止优雅、穿着得体、办事稳健外，还应把“您好”、“请”、“谢谢”、“不客气”和“没关系”等礼貌性语言挂在嘴边，既是自身修养的一种体现，又是对客户最起码的尊重，作为律师，不要吝啬自己的礼貌性语言。

2、作为律师，要合理安排时间，应注意自己的谈话目的。

对于律师来说，时间就是金钱，效率就是生命。律师必须合理安排自己的时间，如：谈话时间、学习时间、营销时间、取证时间、立案时间和开庭时间等。合理安排时间就等于节约时间，节约时间就等于提高了工作效率。

与客户谈话的目的主要有：全面了解案情，把握客户的心理，弄清客户的法律需求，对案情做出客观的判断，与客户签订委托代理协议，给予客户必要的法律建议或忠告，善意提示潜在的法律风险等。和客户谈话应有明确的目的，抓住问题的根本，尽快解决问题，而不是打“持久战”，拖延时间。

3、作为律师，要学会耐心倾听，并对谈话内容表示兴趣。

会说话，是律师的一项基本功，也是律师制胜的法宝；然而，在特定场合，律师必须会听话。因为，对于有法律需求的客户来说，他们有一肚子委屈。律师应鼓励客户多说话，并做好必要的记录。

会听话，需要耐心和毅力。律师要调动客户说话的欲望，使客户“一吐为快”，使律师全面了解案情。当客户向我们诉苦时，律师不要左顾右盼、心不在焉，要对谈话内容表现出极大的兴趣，如案发时间、地点、原因、相关证据和处理结果等。

4、作为律师，要学会换位思考，并切身体会对方的感受。

俗话说：“无事不登三宝殿。”客户既然找到我们，就肯定有急事。如客户来到律师办公室，应让客户先坐下来，不要着急，有话好好说、慢慢说，并注意保护客户的商业秘密和个人隐私。客户在谈话过程中，说到伤心处会怒不可遏甚至泣不成声，律师应让客户放松一下心情，表示出理解和同情。等客户情绪稳定下来后，再让客户慢慢讲。律师也是人，不要以为见惯了客户的悲惨遭遇，就麻木不仁、道貌岸然。律师不仅要以专业的法律服务取胜，还要站在客户的角度，想他们之所想，急他们之所急，让客户找到可以倾诉的对象，让客户找到可以托付的律师。

5、作为律师，要学会心存感激，营造出平等的沟通氛围。

作为律师，要心存感激，既不要高抬自己，也不要低估客户。把客户看成自己的服务对象，不要敷衍客户，更不要把客户当成傻子。客户的事儿再小，都要当成天大的事儿。律师应摆正自己的位置，给客户营造一种平等的沟通氛围。消除客户的恐惧感、压抑感和无奈感，让客户把律师当成朋友。

一个成功的谈话者，能很好地把握沟通的节奏，设身处地的为客户着想，拉近与客户的距离。使自己的表情、声调、音量、节奏、手势与对方一致，就连坐姿也尽力与客户保持平衡。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感，更容易引起共鸣。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对客户的尊重。

6、作为律师，要学会察言观色，判断对方的气质和性格。

律师和客户谈话的模式和规则并不是一成不变的，俗话说：“到什么山唱什么歌”。律师面对不同的客户，就应采取不同的谈话方式。好律师不仅是一个会说话、会听话的人，还是一个会观察、会判断的人。律师应根据不同的客户，不同的案情，做出不同的判断，为客户提供适当的法律服务。

律师与新客户谈话，就应该耐心聆听，“对症下药”；律师与老客户谈话，就应该简明扼要，长话短说；律师与年轻客户谈话，就应该权衡利弊，直截了当；律师与老年客户谈话，就应该放慢节奏，听客户慢慢说，给客户慢慢讲；律师与企业老板谈话，就应该站在企业的角度，为企业规避风险、增加利润、化解矛盾；律师与普通百姓谈话，就应该通俗易懂，让客户听明白；律师与有学问的人谈话，就应该使用法言法语，并注重谈话的内容和效果；律师与一般文化程度的客户谈话，就应该和客户多拉家常，对客户表示出同情。

7、作为律师，要学会解决问题，从客户的眼睛里找答案。

俗话说：“眼睛是心灵的窗户”、“眼睛是一面镜子”。经验丰富的律师，一眼就能看穿客户的心思，知道客户的真实想法。律师虽然不是心理医生，也不是咨询专家，但是，律师作为和人打交道的职业，要求律师必须具有善于解决问题的能力，练就一双从客户的眼睛里找答案的“火眼金睛”。

在非语言的交流活动中，眼睛起着重要作用，眼睛最能表达客户的思想感情，反映客户的喜怒哀乐。客户高兴时，眼睛炯炯有神；客户悲伤时，眼睛黯然无光；客户注意力集中时，目不转睛；客户吃惊时，大惊失色……客户的眼睛是客户真实心理的写照，律师可以通过客户眼睛的细微变化，来了解客户的真实想法，找到解决问题的答案。

8、作为律师，要学会谦虚谨慎，给客户留下深刻的印象。

律师作为专业法律工作者，虽然是谈话的“主角”，但是，面对客户的倾诉，律师要学会谦虚谨慎，不要自作聪明，不要抢先发言，应多引导、多鼓励客户把内心话全讲出来。

客户对于律师的印象和评价，不是因为律师在幕后做了多少工作，洒下了多少汗水，而是取决于客户对律师的第一印象和与律师的谈话。律师必须保持谦虚谨慎、认真负责的态度，这样才能给客户留下深刻的印象。

9、作为律师，要学会有所保留，不要为了应付而去迎合。

律师作为专业法律工作者，既要会听话，又要对法律问题有所保留。尊重客户的谈话，并不代表迎合客户的观点；同情客户的遭遇，并不代表不珍惜自己的智力劳动。客户作为当事人，作为诉讼或非诉讼法律事务的一方当事人，由于法律知识的欠缺和某种动机，往往讲的是一面之词，具有夸大性，律师不要受客户的情绪影响，不要被假象所蒙蔽。

律师作为倾听者和谈话人，在尊重客户的同时，要保持专业素养和人格魅力，对客户的谈话内容予以“过滤”，保留主要的、真实的信息，剔除与案情无关的、虚假的部分。不要为了迎合客户而放弃了自己的立场，永远保持战斗的激情、保持怀疑的态度、保留必要的内容。

10、作为律师，要学会因地制宜，创造出良好的谈话环境。

有效的沟通必须有良好的沟通环境，如谈话时间和谈话地点的选择。律师应有意识地为客户创造良好的谈话环境。同样的客户，同样的案情，由于不同的谈话环境，就会有不同的谈话效果。比如说，律师在办公室接待客户，谈话环境会更好一些。在办公室谈话，客户通过对律所的认识（如：办公环境、文化氛围、律所规模、团队力量等）会更深刻一些，对律师的可信度会更高一些；反之，如果律师在肯德基、麦当劳或星巴克等非办公场所会见客户，会给更客户造成不正规感和不信任感，和客户沟通的难度就会大一些。

律师找客户谈话或客户找律师谈话，最好在工作时间。如果是晚上、双休日或节假日，律师应尽量回避。如果没有特殊的情形，律师应把谈话时间安排在工作日。这样既是对客户的尊重，也使对自己的尊重。律师不应为了工作而去工作，要善用一定的方法和技巧，使沟通起到事半功倍的效果。

老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”

律师是个细致活，来不得半点马虎，律师必须做好细节工作，不留任何死角。律师是个良心活，律师的工作更多的是在“幕后”，而不是“台前”，看不见、摸不着，需要律师对得起自己的良心。

有效沟通是一门学问，更是一门技术，律师必须注意场合，掌握分寸，把握谈话的节奏，营造沟通的氛围，做一名成功的沟通高手和营销专家。

(作者:刘辉)