第一篇：京东VS苏宁总结案例分析报告—
市场营销案例分析报告
京东商城VS苏宁易购
一．背景介绍
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁电器高层表示，力争使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。
京东和苏宁在各方面都有着自己的优势：京东是典型的网上商城模式，而苏宁是“实体+网销”的模式。
二．事件案例
2012年8月14日上午10：21京东商城CEO刘强东在微博中放出豪言：京东所有家电将在未来三年内保持“零毛利”，大家电比国美苏宁便宜至少10%。紧接着苏宁回应“不赚钱，也要堵截京东。”随着苏宁电器副董事长孙为民“一声令下”，一场“中国电商史上规模最大、最惨烈、最全面的价格战”由此在苏宁与京东商城之间展开。随后一些国美当当易迅网站也乘着势头加入大战。
三．事件影响
京东苏宁的大战确实引来广大关注，但在这股热潮中，精明的顾客也会发现了其中的猫腻。根据发改委最终调查结果显示两大电商在“价格战”中存在虚构原价即促销价高于原价、没有履行价格承诺以及商家实际有货，但却在网店上显示无货，欺诈消费者等现象。也就是说消费者并未从这场价格战上获得多少实惠。
而这场彻底的营销战争也并没有给发起者京东商城带来好处，反而侧面帮助苏宁国美达到宣传效果，给自己培养了两个强大的对手，对此京东商城从网上电器商城以前 的一枝独秀变成三足鼎立。
四．案例总结
1.对于市场来说，电商大战基本每年都会有都会有，关键怎样管理：
电商大战基本每年都有，例如最近刚过去的京东618店庆大促销，苏宁易购的五天五夜大促销，天猫的“6月年中大促”众多的参战又掀起了电商降价的高潮。但在电商们玩得这么high的时候，我们会发现今年消费者普遍对电商促销审美疲劳，这个可能是由于去年8·15留下来的后遗症。因此我们希望企业在做促销活动的时候还是应该首先
市场营销案例分析报告
要把自己做到阳光化和透明化，维护市场应该有的秩序，不要虚假抬价欺骗性销售，不要侵害消费者的知情权，这样才能慢慢的在消费者当中树立公信力。
2.对于电商来说，价格战终归是一种最有效的竞争方式：
即使消费者对电商的价格战已经有点疲劳了，但电商们还是都在做，就是因为到现在为止价格大战依旧是电商之间竞争最好的方式。一场胜利的价格战不仅可以起到很好的宣传作用，而且能够从根本上打垮竞争者的势头。在这样的战争面前，对网站的后台系统来说，能否承受巨大的访问量就是一次大考验。因此京东苏宁这类电商就必须更加重视技术，增加可靠性避免屡次服务器瘫痪的现象。
3.对于消费者来说，价格是首位，但用户体验也是必不可少的：
用户对低价的东西确实最感兴趣的，但用户体验这一指标也是很重要的，包括体验网站环境、支付方式的便捷、配送的物流、包括后台的数据化的体系以及售后服务等，基础不是在于价格战上面。体验不好的话根本不可能吸引消费者，毕竟没有人愿意在一个老是会瘫痪的网站上购物。因此电商公司需要进行精细化运营，压缩成本，提升用户体验。在管理电商仓库的时候，可以通过技术来优化放货和取货的路径，在配送环节能够计算出最优路径，并合并送货，用更少的时间和更短的距离，去完成一次货物的配送，当然在推荐算法，自动定价和自动竞价，产品分类管理，搜索引擎等方面也需要不断的优化。最后更重要的是能够建立起完善的售后服务系统，这将是电商能否深入顾客之心的必备良药。4.对于供应商来说，冷静对待价格战才是关键
在价格战开打之前，供应商表示就收到来自苏宁的邮件，要求各供应商支持公司价格战，商品价格一律不得高于京东。中国电商的平台决胜的关键是消费者而不是单单的价格问题，以价格为核心的营销策略是不会形成客户群体的。因此供应商在这个阶段应该冷静对待，接受合理的、对市场有刺激作用的促销活动，如果是破换商业环境的恶意竞争，则要停下脚步。同时关注渠道商额资金链问题，这牵扯到现金流安全，没有供应商会冒这个风险，关注商业环境的友好度，保护代理商的价格，以及营销策略。
第二篇：浅谈京东和苏宁易购
目录
一、行业现状......................................2
二、京东商城......................................4
1、京东商城的简介..............................4
2、京东商城的swot分析.........................4
3、京东商城的物流模式..........................5
4、京东商城的商业模式..........................5
三、苏宁易购......................................6
1、苏宁易购的简介..............................6
2、苏宁云商的swot分析.........................7
3、苏宁云商的物流模式..........................8
4、苏宁云商的商业模式..........................9
京东商城VS苏宁易购
一、行业现状
根据易观智库EnfoDesk发布的《2013年第3季度中国B2C市场季度监测报告》数据显示，2013年第3季度，B2C市场3C交易规模达572.2亿元，占比B2C总体交易额35.2%，较2012年同期增长63.9%，环比增长11.0%，增速有所放缓。
EnfoDesk易观智库分析认为，三季度本属3C市场销售旺季，不过受两方面影响，市场增长乏力。一方面，由于受二季度电商6•18价格战影响，3C方面的消费需求提前释放，虽然8月份苏宁易购四周年庆发上亿红包做全品类促销，不过对3C市场的带动效应非常有限。另一方面，受节能补贴政策断奶影响，由于7月尚处于断奶适应期，大家电整体销量下滑近十个点。进入8月，随着主流B2C平台的促销力度加大，市场有所回暖。加之9月进入开学季，手机数码产品的市场需求增大，带动整个3C市场的上涨。从市场格局来看，京东继续问鼎3C市场，份额占比达41.7%，较上个季度上涨了一个百分点。天猫位居第二，市场份额基本与上一季度持平，但是根据易观监测数据显示，天猫电器城商家店铺数有所减少，天猫平台内的马太效应进一步凸显。苏宁易购市场份额虽然较上个季度有所上涨，但增速不及市场整体增速。2013年1季度开始，苏宁易购与京东的差距持续拉大。易观分析认为，这与苏宁云商的整体转型有关，苏宁由苏宁电器转型为苏宁云商，在3C线上市场地位并不牢固的情况下，发力百货市场，没有建立优势品类的竞争壁垒，很容易出现两头落空的状况。就大家电市场而言，京东3季度大家电市场份额达49.3%，苏宁易购的市场份额达15.9%，相差33个百分点，较1季度的21个百分点的差距拉大了12个百分点。
二、京东商城
1、京东商城的简介
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年5月京东商城超市业务正式上线，京东将超市也搬到线上。2013年7月30日，京东首次披露金融布局，称支付业务年底上线。
2、京东商城的swot分析
（1）、strength优势
价格优势：在生产价格+5%的毛利=京东产品的售价 技术优势：IT技术驱动用户体验
物流优势：自建物流，高效辐射全国。推出“211限时达”服务。
平台优势：京东商城的访问量、点击量、销售量以及在业内知名度和影响力上非常大。（2）、weakness劣势
服务：没有即时通讯工具，无法与商家实时沟通交流；客服数量难以满足业务的需要；自提点业务接近饱和，需要快速扩张。 商品：品类、种类相对竞争对手少。
售后：售后退货，返修等也多有让顾客不满意的地方。（3）、Threat威胁
传统实体企业进入电子商务，竞争加剧； 物流配送不完善，资金匮乏，周转困难 诚信制度尚待完善
服务脱节，京东一直在扩张，这也意味着其服务的范围和内容在不断扩大，这对京东自身的管理，和供应商的管理提出很大的要求（4）、opportunity机会
中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对网购的需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前网购市场中非常大的品类。 网络用户规模越来越大，发展迅速
第三方支付厂商的加入，B2C企业与银行的合作，给网上支付和支付安全问题提供了保 障
各种形式的电子商务联盟出现，使得京东和苏宁在有效利用自己的核心资源时，还能从外部获取资源，强化核心竞争力
3、京东商城的物流模式
京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递（EMS）、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北上广的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供。另外，在北上广三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。还在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费邮代理在校内送货。（上门自提：上门自提是京东商城推出的一项服务。当订购的货品抵达收件方所在城市之后，可以到京东商城制定的自提点领取。京东商城自提点的具体位置
自助式提货点：自助式提货点（也有一些媒体称之为提货柜）是京东商城最新推出的一项服务。京东商城的快递员把购买的商品放到就像商场里的存包机一样的提货柜里，然后让顾客自己领取。
211限时达：在离物流仓库或者周转中心较近的地方，京东商城还有提供211限时达的服务。在京东商城预定物品之后，可以在很快的速度之内送达。覆盖范围主要是京东商城仓库所在城市或者周边的小城市，覆盖范围不多211限时达与次日达的具体支持地区与承诺范围。根据离仓库的距离远近，京东对此做出的承诺也不尽相同。
次日达相较于211限时达来讲，次日达的覆盖范围就要广得多。211限时达与次日达的具体支持地区与承诺范围。
具体费用无论是普通会员还是钻石级会员，均不在原来的基础上多收运费。也就是说这个服务是京东免费赠送的。并且在下单时不必要特意选择。）
4、京东商城的商业模式
主要商品：家用电器、汽车用品、手机数码、家居、服饰、个护化妆、钟表首饰、食品饮料等十几类超过10万种商品
主要服务：提供多种灵活的商品展示空间，消费者查询和购物等不受时间和地域的限制。依托其庞大的物流体系，消费者可以充分享受足不出户的便捷购物体验。同时，为消费者提供正品行货、机打发票和售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等 举措，最大限度地保障了消费者的利益。
目标客户：（1）从需求分析上京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群；（2）从年龄上分析京东的主要顾客为20-35岁之间的人群：（3）从职业上分析京东的主要顾客为公司白领，公务员，在校大学生和其他网络爱好者，而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。 核心能力：
（1）、产品价格：价格平均低于同类产品10%（2）、物流服务：更便捷，京东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市，同时建立40余个城市配送站，为用户提供物流配送，货到付款，移动pos刷卡，上门取换件等服务
（3）、在线服务：更加周全，为顾客提供各种销售保障，最大程度保护顾客利益。（4）、售后服务：更全面。除了传统的售后服务外，京东还拥有自己的特殊服务：商品拍卖，家电以旧换新，京东礼品卡，积分兑换，上门服务，延保服务，DIY装机，满足了客户的不同需求。 盈利模式：
（1）、直接销售收入：赚取采购价和销售价直接的差价，在线销售的产品品类超过3万种，价格低于线下零售店的10-20%，库存周转率为12天，与供货商现货现结、费用率低于国美、苏宁7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多的价值。
（2）、虚拟店铺出租费：包括虚拟店铺租金、产品登录费、交易手续费。
（3）、资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获取盈利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。（4）、广告费。
三、苏宁易购
1、苏宁易购的简介
苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C网上商城，于2009年8月上线运营，2010年1月25日，苏宁电器宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采 购、独立运营，苏宁电器也由此正式发力电子商务B2C领域。现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。
2013年2月底，苏宁云商集团发布最新组织架构，其中在苏宁易购方面，设立8大事业部，重点进行虚拟、云产品以及物流建设方面的拓展，成立了很多基于未来云商发展的部门，比如数字应用事业部、云产品事业部等。苏宁易购执行副总裁李斌表示，苏宁“店商+电商+零售服务商”的云商模式在4月份首次落地，届时线上线下将实现互融互通。
2、苏宁云商的swot分析
（1）、strength优势
价格优势：20%价格下调空间，不惧对手价格战 品类优势：涵盖全产品线，打造一站式购物平台 售后优势：售后网点遍及全国，轻松享受本地化服务
服务优势：全门店自提，消费者家门口收货。依托遍及全国30多个省、200多个城市的100物流中心、1000个配送点、3000多个售后服务网点和拥有1000个坐席的呼叫中心，苏宁易购以快速的服务响应时间获取消费者的青睐，拨打4008-365-365客服电话，遍布全国的苏宁服务网点将会提供与实体店一样的“阳光服务”。同时，大批和线下同步的增值服务内容，如IT帮客、阳光包等也将提供消费者更多服务保障。
持续创新优势：依托目前世界领先的零售信息管理系统，苏宁已经实现了前后台整合，并不断与IBM、百度等技术开发、网络推广企业进行深度合作，根据技术发展和网民需求变化，持续进行技术和营销创新。
品牌优势：苏宁作为消费者最最信赖的品牌之一，品牌价值达500亿，具有极高的品牌知名度和美誉度。
采购规模优势：依托于上千亿的采购平台，与国内外各大厂商建立直接的合作关系，借助强大的供应链支撑，保证在同等类型家电网购渠道中具有绝对的价格优势，同时产品的质量品质也有了严格的保证。（2）、weakness劣势 技术：信息化系统存在缺陷，用户对苏宁易购的投诉集中在网站系统问题，占比高达67%。
物流：物流整合不够完备。苏宁易购存在仓储资源分配不合理的问题，这严重影响了它的物流整合。
线上线下利益冲突：传统行业做电商，线上业务占线下业务1%是一个节点，超过这一节点，则存在利益冲突。（3）threat威胁
来自强大竞争对手的挑战。
B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要覆盖全国的诚信体系，但目前我国的诚信体制还不完善
我国目前的物流体系还不够完善，复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费者满意 因为苏宁易购是电商行业的后来者，在企业沉淀，管理方面必定存在许多漏洞（4）、opportunity机会
中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对网购的需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前网购市场中非常大的品类。 网络用户规模越来越大，发展迅速
第三方支付厂商的加入，B2C企业与银行的合作，给网上支付和支付安全问题提供了保障
各种形式的电子商务联盟出现，使得京东和苏宁在有效利用自己的核心资源时，还能从外部获取资源，强化核心竞争力
3、苏宁云商的物流模式
苏宁易购通过有效整合线下物流服务网络、自有的物流配送中心、售后服务网络形成线上线下合理资源共享。苏宁现有的102个物流中心，141个地级配送点，103个县级配送点，79个城市快递点，1300多家门店，可以作为B2C强大的物流配送的支撑点。覆盖全国30多个省，330多个二级城市。苏宁拥有良好的物流体系和物流车队。2012年底，苏宁快递业务经营许可申请获得批准，以后将向合作伙伴开放物流。
物流平台建设方面，苏宁已经在沈阳、北京、天津、南京等11个城市建成物流基地并投入使用，同时哈尔滨、青岛、广州、厦门、武汉等16个城市物流基地在建，另15个城市物流 基地完成土地签约，其他项目基本落实选址；此外，苏宁正在北京、沈阳、成都、广州、武汉等地建设小件商品自动分拣仓库。
4、苏宁云商的商业模式
主要商品：苏宁易购产品不拘泥于家电零售，在快速消费品、百货产品、家居产品、娱乐产品等领域全面布局，经营业务包括各类3C数码产品、家居家电、化妆品、服饰鞋帽、母婴、体育、厨房用品等等
主要服务：苏宁易购实现了售后服务本地化。即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货。目前，苏宁电器在全国已建立了64个售后服务中心，全国售后网点突破5000家，可以支撑在全国范围内进行售后服务，在网上购买的所有商品，都可以到苏宁的任何一家门店和网点进行售后服务。 目标客户：全网用户。 核心能力：
（1）、产品价格：价格平均低于同类产品10%（2）、物流服务：更便捷，京东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市，同时建立40余个城市配送站，为用户提供物流配送，货到付款，移动pos刷卡，上门取换件等服务
（3）、在线服务：更加周全，为顾客提供各种销售保障，最大程度保护顾客利益。（4）、售后服务：更全面。除了传统的售后服务外，京东还拥有自己的特殊服务：商品拍卖，家电以旧换新，京东礼品卡，积分兑换，上门服务，延保服务，DIY装机，满足了客户的不同需求。 盈利模式：
（1）、销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区内，苏宁易购将免费配送。
（2）、支付方式：苏宁易购支持网银支付、电话支付、货到付款、信用卡直付、财付通、快钱、在线分期和苏宁易付宝支付。
（3）、提货方式：商品配送（可实现全国范围内的商品配送），商品自提（支持全国1300多家门店自提），实行全程质保。
（4）、配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接关到顾客家中。
（5）、售后服务：苏宁易购实现了售后服务本地化。即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，5000家售后网点支撑在全国范围内进行售后服务。
（6）、销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的，须寄送相关证件至苏宁易购。
第三篇：苏宁电器电子商务案例分析报告
苏宁电器电子商务案例分析报告100503吴金蓉第 1 页 2013-3-29 1
苏宁电器网站的发展现状苏宁网上商城又叫苏宁易购，是苏宁电器集团不同于实体店的网上销售平台，直接面对客户B2C网上商城，是于2009年8月18日开始上线并偿试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。
自2月1号开始，苏宁网上商城已经开始如火如荼的在互联网上对顾客进行销售。苏宁易购是建立在苏宁电器20年来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时它也是由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。虚拟互联网店如果没有实体店的帮助下是很难发展成功的，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。苏宁成立网上商城，运营B2C网站，苏宁打算将来打造一个千人规模的专业运营团队，利用自身的零售经验，选取一些适合网上销售的新、奇、特商品。不仅如此苏宁还与行业内领先企业合作，进行人性化页面设计，合理产品分类，同时向其它成功的网上商城学习，设定合理的采购流程。苏宁强大的供应链体系可满足苏宁B2C消费者货源需求，系统就可以实现自动补货。
苏宁电器的企业背景
苏宁电器（002024）是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售行业的领先者，截止2009年，苏宁电器在全国30个省、300多个城市，香港和日本地区拥有近1000家连锁店面，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积达500万平方米，员工12万多人，品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。
应用电子商务的发展现状
1苏宁网上商城的论坛不规范
论坛对于苏宁和客户的作用是不同的，对于苏宁而言是苏宁发布促销活动，以及一些产品信息的地方，可以让客户了解到苏宁的动向，以及苏宁的产品信息，和解决顾客疑问的地方；对于顾客而言，是客户了解产品，了解苏宁促消活动的地方，同时也是顾客提出疑问的地方，如送货时间，以及网上商城购买的东西与实体店购买有什么区别没等等客户可以通过看论坛里其他人问他，以及员工的解答，可以解除心中疑问，放心购买。
3.2苏宁网上商城体验感不强
消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。因为在其它B2C电子商务网站购物时，消费者往往会有一些的不良体验感：这就导致对虚拟商店的不信任、而且由于交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。再者，在实体世界中，通过各种展示方式，卖方可以塑造出商品的个性，但在网上却很难做到。实体世界的优点会激发消费者冲动性购物的欲望，从而促使消费者直接买下商品。
此外，消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围，与传统商场相比，看不到滚滚人流以及眩目的娱乐和休闲设施，往往也听不到明快的背景音乐。
3.3 实体店与网上商城的价格冲突
网上商城上的商品定价是一个相当有难度的，它必须要保持网上商城的价格在一定时间内事稳定的，然而家电行业的价格变化太复杂，太随意，有的产品明显由受到季节影响，而且由于实施网上销售就导致网上商品价格比实体店低，如果一样就会导致网上商城没有竞争优势，这是一个相当难解决的问题。
苏宁电器的业务模式
第 2 页 2 2013-3-29
第四篇：关于京东与苏宁的调查报告
前言
因为刘强东在微博上高调宣布做出“京东大家电三年内零毛利”的决定而引发的“史上最惨烈价格战”，在八月十五号九时如期而至。京东商城，苏宁易购，国美商城，库巴和当当网等主流的电商纷纷“赴约开打”，京东商城刘强东更是召集媒体就打苏宁进行解释，一场价格大战正式开始。这不仅是一场各个商家争夺市场的价格战，也是传统营销与现代营销的一次冲突与比拼。正文
就在苏宁即将启动“史上最强力度促销”前夜，京东商城CEO刘强东高调宣布出手：选择苏宁、国美利润最丰厚的大家电领域作为突破点，提出大家电商品线上线下比价，且上限是零毛利，下限是零元。京东商城CEO刘强东于八月十四号上午在微博称，京东所有大家电将在未来三年内保持零毛利，并将派员进驻苏宁，国美店面。苏宁易购随后跟进表示，其所有产品价格将低于京东。国美电器也不甘示弱，称国美电器网上商城全线商品价格将比京东商城低5%。这场涉及3C品类线上线下三大巨头的电商价格战即将在今日早晨真正开打。对于刘强东选择在大家电开展价格战的原因，刘强东本人说，因为苏宁大家电毛利率高达25%，只有大家电才有足够的价格战空间，其他品类即使便宜也就几元钱的事，没意思！要打就几百几百元的。刘强东的口号也很“响亮”：京东大家电三年内零毛利，且所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%。具体实施上，刘强东的计划是：京东在全国招收5000名（国）美苏（宁）价格情报员，每店派驻2名。任何客户到国美、苏宁购买大家电时候，拿出手机用京东客户端比价，如果便宜不足10%，价格情报员现场核实属实，京东立即降价或者现场发券，确保便宜10%。欢迎离退休人员报名，月薪不低于3000元。面对京东的咄咄逼人之势，苏宁也不甘示弱，见招拆招，苏宁线上平台易购执行副总裁李斌在微搏表示，苏宁易购包括家电在内的所有产品价格低于京东，否则将即时调价，并给予差价赔付。苏宁此次表现出的快速反应力也让业界不得不承认价格战对双方的影响力之大。刘强东的回应则是：京东所有大家电价格都比苏宁线上线下便宜，并且无底线，如果苏宁卖1元，京东的价格就是0元。凤凰科技意外获悉，京东除了进行大家电的促销外，还计划通过其他品类的降价促销来增加用户购买粘性，比如，某产地为法国的婴幼儿护理产品正在与京东护理频道洽谈合作事宜，计划在下周进行为期三天的“满200减40、满300减70”的促销活动该频道负责人透露，京东接下来会进行网站全品类的促销活动，目的是增强用户购买习惯与粘性，该负责人在交谈中强调，品类合作希望可以做到独家促销规模。分析人士认为，京东或在尝试采用全品类促销获取用户以保障其大家电策略能够彻底击败苏宁。价格战吸引了外围电商参与，包括小米手机、易迅网等也借机营销，同时也吸引了不少观战者，这些为电商比拼价格激动不已的观战者一不小心就会变成消费者。
本次价格战，交战各方都说得热闹，都承诺比对方价格更低，如果按照这个逻辑推断，可能出现0价格产品，但昨天商品价格表明，各家都有长短，还出现个别商品价格上调的现象。有围观者惊呼这是一场对各个电商都有利的网络营销。这场吸引众多目光的价格战将继续改变消费者购物习惯，更多消费者会被吸引到网络平台上。这个进程最近几年一直高速发展，这次价格大战的背景，是越来越多的消费者选择网络购物。例如，今年上半年京东实现220亿元销售额，同比增长120%，而苏宁电器同期销售额为472亿元，同比只增长6.69%。与此同时，实体店租金上涨导致利润下滑，苏宁和国美被迫转往电商，和原有格局产生冲突。此外，连续多年高速增长之后，家电滞销，只有降价才能促进销售。价格大战给供应商也带来不小的影响，京东商城三分之二的资金出自供应商，三分之一的资金有京东自己承担，但一些供应商也提出了反对意见，这些持反对意见的供货商是一些国外品牌，如三星，索尼，夏普等。这次大战是一场资金消耗战，业内称一年多至少要花三五十亿，天猫、京东、苏宁易购等相关负责人在接受记者采访时，一再表达了不会轻易停止低价战略的决心。而在业内人士看来，在促销方面，刘强东“愈战愈猛”与其上市目标有着必然关联。此前，在六月，京东向美国证券交易委员会提交IPO申请的消息被披露，但半个月后，又有消息称该进程被中止。有分析人士称，大规模促销与高调价格战，正将京东引向资金链断裂的边缘。京东商城此前已完成三轮融资，第三轮融资规模高达15亿美元，投资方包括DST、老虎基金等。按照京东的规划，15亿美元融资将几乎全部投入到物流和技术研发的建设项目中。
京东与苏宁，国美的价格大战是一场争夺消费者眼球的战争，也是现代营销与传统营销的一次比拼与较量，从这次价格大战中，我也看到了实体营销与电子营销的优缺点，发展趋势及发展前途。首先,店铺营销将门店视为最末端的营销工具，包括门头广告、店内广告、商品陈列、音乐甚至气味等等，有效的店铺营销能够引起消费者注意，提起其兴趣，激发购买欲望。传统营销的优势：（1）人们的生活习惯、工作方式、价值观都比较接受传统消费
（2）顾客能直接感受到产品，降低了购买风险，售后方面也更有保障（3）一部分人将逛街购物做为一种时尚或生活中不可缺少的部分（4）面对产品生动形象的解说往往更能成功的激发消费者的购买欲
(5)可以和客户面对面的交流，使客户对这个产品加以信任，而网络营销则没有这种效果，另外，在传统营销的模式中，顾客可以看到现实的产品，有很强的交流性
当然传统营销也有一些劣势，其劣势表现在：（1）商品的附加成本增加从而没有价格优势
（2）商品有地域的限制且商品信息不流通，导致地域价格差
（3）广告成本大且有时间限制、地域限制，并且传播信息难以保留
（4）消费者与企业之间缺乏合适的沟通渠道或沟通渠道成本太高，消费者一般只能针对现有产品提出建议或批评，对尚处于概念阶段的产品难以涉足。此外。大多数中小企业也缺乏足够的资金用于了解消费者的各种潜在需求，他们只能凭自身能力或参照市场领导者的策略进行判断。由于传统营销的劣势和不足，人们开发出一种新的现代的营销模式---网络营销。网络营销的产生和发展使营销本身及其环境发生了根本性的变革。随着因特网的发展网络营销以其强大的竞争优势挑战着传统营销，前景十分广阔。网络营销的优势主要表现在以下十个方面：
（1）由于因特网打破了时空的樊篱，在网络上的“商店”不仅可以实现全天候“营业”，而且“商店”不必局限在一隅，而是可以提供低成本的全球性的服务。
（2）、网络营销在减少营销成本上很具有优势。它是通过剔除原有的连接生产商与消费者的中间商这一环节而取得的。传统营销模式中中间商一直起着连接生产与消费间桥梁的作用。在有些营销渠道中甚至存在着多层中间商，从而导致产品价格远远高于生产商预期的零售价，并因此损害了消费者的利益，也由此而有损于产品的竞争力。
（3）微库存生产。由于网络营销使生产商和顾客可以直接在网上交易，这就使得生产商不仅是根据过去的经验和数据以及目前的消费动向等预测来决定生产量，而且是根据实际的需求量进行生产。通过减少库存，企业可以实现在材料处理、库房和一般性管理费用方面实质性的节省，这对企业减少经营风险具有重要的经济意义。
（4）个性化服务。在传统营销方式下，若想获得那些分散的、陌生的广大消费者的信息是非常困难的，因特网在处理这一问题时可谓信手拈来。网络运营商只是需要在自己的网站上提供“电子信箱”“自由论坛区”等服务项目，上网者在申请信箱或参加讨论时根据要求输入个人信息，这些信息将会被网络公司存入数据库，有的还要进一步处理。网络营销商可以充分利用这些注意力资源，用以满足不同顾客的特殊需要。网络营销策略正是根据这些信息拟定的，充分考虑每个潜在消费者的个性，给予其足够的重视和尊重，使每一个消费者都得到充分的满意。（5）网络营销是以消费者对产品的满意程度来调整其营销策略的，这就是以消费者、满足消费者需求的成本、方便消费者购买、便于与消费者沟通为核心内容的营销策略。
（6）广告影响广泛。网上广告的优越性体现在持续时间长、全球传播和形式多样等方面。它不仅可以通过惟妙惟肖的动画制作，图文并茂地反映企业整体形象，而且甚至可以根据消费者个人的喜好、品位、购买习惯等变量来选择适当的“一对一”的广告方式。
网络毕竟是一个虚拟空间，对于一些东西，人们不能亲眼看到，无法触摸，所以网络营销必然存在一些缺陷，其缺点表现在以下几方面：
（1）缺乏信任感，人们仍然信奉眼见为实的观念，买东西还是要亲眼瞧瞧，亲手摸摸才放心。
（2）缺乏生趣，网上购物，面对的是冷冰冰、没有感情的机器，它没有商场里优雅舒适的环境氛围，缺乏三、五成群逛街的乐趣，也没有精美的商品可供欣赏，有时候，逛街的目的不一定非得是购物，它可以是一种休闲和娱乐，还是享受（3）技术与安全性问题，我国网络发展水平不高，覆盖率低，即便是北京、上海这样的大城市，也不过才达到8％和2％，其它城市就可想而知了。硬件环境的低下，人员水平的不足，以及信息管理与分析能力的缺乏，从很大程度上制约了网络发展。
（4）价格问题，网上信息的充分，使消费者不必再走东窜西的比较价格，只需浏览一下商家的站点即可货比三家，而对商家而言，则易引发价格战，使行业的利润率降低，或是导致两败俱伤。对一些价格存在一定灵活性的产品，如有批量折扣的，在网上不便于讨价还价，可能贻误商机。
（5）被动性，网上的信息只有等待顾客上门索取，不能主动出击，实现的只是点对点的传播，而且它不具有强制收视的效果，主动权掌握在消费者的手中，他们可以选择看与不看，商家无异于在守株待兔。
随着经济和科技的飞速发展，网络迅速发展，电子商务突飞猛进，相对于传统的营销模式，网络营销模式已经成为一种新型的模式，逐渐被人们被企业认同，在人们生活中也发挥着越来越重要的作用，是一种很有潜力的营销模式，对我国经济和社会的发展有很大的推动作用。虽然网络营销有一些缺陷，但是我们可以努力规避这些缺陷，扬长避短，发挥网络营销快捷，方便，低成本，微库存等优势，真正的为消费者和企业带来利益。同时我们不能抛弃传统营销，传统营销与现代营销都是集合现有资源实现企业产品使用价值并最终实现企业价值，是联结社会需要与企业反应的有效行为，都推动了社会发展。我觉得他们谁也不能取代谁，而应该相辅相成，共同存在，共同发展。而且他们应该进行整合，对顾客，产品，资源，企业组织等进行有效的整合，从而更好地发展和完善自己，促进经济的发展和社会的进步。
第五篇：资源案例分析—苏宁电器
资源管理案例分析——苏宁电器
公司简介：
◆ 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上市规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。2004年7月21日，苏宁电器在深圳证券交易所上市。
一、人力资源规划
2000年，苏宁确立了以综合电器升级、连锁扩张提速为战略的二次创业计划，苏宁二次创业计划付诸实施后，连锁发展进入高速快车道，从上到下，各个部门均感到人员（尤其是管理人员）不足。然而，当时中国家电连锁零售市场正在转型，各方面专业人才都非常匮乏。
为满足企业快速发展对人力资源管理的需求，苏宁电器于2000年成立了专业的人力资源部。同时根据自主培养、内部提拔的用人方针，苏宁启动了“1200工程”（在全国40所重点院校招聘1200名应届大学生）、“千名维修技术蓝领工程”、“百名店长工程”、“中层管理梯队工程” 等系列工程。
二、人力资源招聘计划
1、秉持 “人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一”的人才观。提出了自主培养、内部提拔的用人方针。
2、制度重于权力。
苏宁招人讲究“严进”，每个应聘苏宁的人，都要通过严格的笔试，并且至少要经过3至6位考官的两轮面试。第一轮面试主要由人力资源部门考察应聘者的基本情况和综合素质；第二轮的复试由人力资源部门与用人部门共同完成。另外，有幸闯过面试关的人，还要接受严格的背景调查，有不良个人记录的人，将被挡在苏宁的大门外。
三、评价及激励计划
• 苏宁电器采取“工资+基本福利+短期奖励+长期激励”的薪酬结构。工资与个人业绩挂钩，一般每年有两次调薪机会，平均增长10%左右，基本福利分为5大类22种，长期激励包括股权、汽车、住房等奖励。2005年12月，苏宁开始实施一项免费赠与的员工股权激励政策。• 苏宁电器对员工实行岗位考核，从工作职责、计划、精神风貌三方面对员工每月工作进行全面考评。业绩不佳的，工资奖金都会及时下调，个人的职业发展机会也会受到很大影响。而对于成绩卓越者，除了在工资福利等物质方面进行奖赏外，还授予其各种相应的荣誉，增强员工的个人荣誉感。• 在评估考核基础上，苏宁电器充分运用激励手段，激发员工工作积极性。每年夏季空调大忙结束和结束时，苏宁电器都会花费一二百万元进行大规模评优奖励活动，对于那些在旺季和工作中表现突出的优秀员工给予表彰奖励。•
四、我国许多零售业企业的招聘问题及原因：
在分析苏宁电器的人才招聘前，我们先来看一下我国许多企业面临的招聘问题：人招来了，用不了，留不住。
究其原因有以下几点：
(1)招聘设计质量不过关。企业为了补足人才缺口，往往降低门槛，招聘流程不规范，导致“庸才”进入企业。
(2)企业在招聘的时没有将企业文化作为选择人才的标准，导致招聘来的员工不能认同本企业的文化，这样的人才往往需要很长的一段时间来与企业文化以及其他员工进行磨合，以至于招来的人才不能迅速的适应岗位的要求。
(3)企业招聘时一味的只去甄选最优秀的人才，而不是以岗选 人，造成人才和岗位不匹配的后果，这些最优秀人才的“怀才不遇” 心理。
(4)招聘孤立化。企业目光短浅，只是着眼于选人，而没有把员工招聘、培训与晋升、职业生涯结合起来。求职者不知道自己所应 聘职位的培训和晋升机会。
五、苏宁电器集团人才招聘： 苏宁电器集团基本用人理念
苏宁电器的人才观是：人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一
苏宁电器认为：只有能够为企业创造价值的人员才是人才，判断人才的标准是为企业的贡献的大小，而不是什么学历、资历或文凭。苏宁电器选拔人员强调能力适度。所有人员的引进与配置都要符合岗位要求，合理搭配。同时倡导分工合作，不鼓励脱离集体的个人主义。敬业与团队合作精神是苏宁员工的基本要求。
六、人力资源的获取方式：
人力资源的获取方式主要有：内部获取、外部获取、校园招聘以及网络招聘等方式。
内部获取：
自主培养 内部提拔
苏宁通过自己的培训体系育人,并遵循干部优先从内部提拔的原则。苏宁在具体落实这个原则时,会形成一个系统的人才梯队计划,在计划上,将清晰显示出人才培养任务和晋升目标,以确保有的放矢选拔、使用人才。
外部获取：
大学生是苏宁电器人才引进的重点途径。
苏宁电器与全国各地几十所重点高等学府建立了人才输出的长期合作关系，每年都将从高校引进大批优秀的应届毕业生，经过1-2年精心培训与培养锻炼，最终充实到公司各个中层管理岗位中去。
为了更好的培养人才，苏宁电器在总部专门成立培训管理部，组建了一支由经验丰富的管理人员和专业技能熟练的技术人员组成的教师队伍，根据专业化、个性化原则，汇编了《经营管理》、《营销管理》、《连锁筹建》《售后服务》、《物流配送》等一套培训教材，为新进员工和在岗员工提供岗前适应性培训和在岗提高性培训
七、苏宁电器人才开发制度的建议：
一、大量的人力资源,应该得到最优化的配置和最合理的引导
由于缺乏对员工的职业生涯规划,进入企业初期,可能由于预期过高未得以实现,使得他们对于未来的发展没有清晰的认识,从而导致两个结果,一是在进入企业一段时间后离开企业;二是没有明确的发展目标,失去主动性和积极性。
建议苏宁电器把信企业发展与个人发展紧密结合起来,认真做好员工的职业生涯规划。可以采取国美集团在招聘员工时对所需的人才类型进行定位,员工上岗后,让员工参与管理,不仅可以让员工更加了解高层管理情况,还可以让基层的声音渗入到管理层来。
八、薪酬与鼓励
为充分激励集团员工的工作积极性，发挥员工的主观能动性，集团制定了员工日常小金额激励的制度。在集团各项考核制度之外，对于日常工作业绩突出、勤奋敬业、行为表现良好堪为团队楷模的人员，可给予小金额正激励，金额分为50元、100元、200元三等。
出国考察：奖励敬业投入、优秀的管理干部，通过跨国商务考察、学习、旅游，开拓眼界和视野，调节身心，以更好的工作状态投入到工作中。
旅游：主要是奖励所有业绩优秀的管理人员，在五一、十一、大忙等重要节庆后安排，加强地区间、体系间员工的沟通交流，强化团队凝聚力和战斗力，在紧张工作之余让员工身心得到放松。
九、信息资源管理 信息管理系统：
苏宁与全国100多个城市客户服务中心利用内部 VOIP网络及呼叫中心系统建立了集中式与分布式相结合的客户关系管理系统，建立5000万个顾客消费数据库。建立视频、OA、VOIP、多媒体监控组成企业辅助管理系统，包括图像监控、通讯视频、信息汇聚、指挥调度、情报显示、报警等功能，对全国连锁店面及物流中心实时图像监控，总部及大区远程多媒体监控中心负责实时监控连锁店、物流仓库、售后网店及重要场所运作情况，全国连锁网络“足不出户”的全方位远程管理。
大规模地广告促销：
苏宁电器公司以“先投入，后收益”的经营方式，公平地参与家电市场的竞 争。以大量的广告投入，让消费者认识并接受国美电器，利用电视、报纸、广播 电台、路牌等各种宣传媒体上，发动立体的广告攻势。
完美的售后服务系统：
十二年以来，苏宁一直在永不停止的追求，在广大用户的支持和关爱下探索了一条“物美价廉，服务于民，取信于民”的道路。它向用户郑重承
1.不论您在苏宁那家分店购买彩电、空调、音响、电脑属于北京市范围内，都会免费送货上门。2.购买电器自购机之日起，出现性能故障，七天之内包退，十五天之内包换。3.彩电、空调、音响、电脑免费安装调试，24小时预约上门服务。4.为每一位顾客建立档案，并不定时对顾客进行电话跟踪回访。5.为顾客设立绿色无障碍免费投诉通道“8008100913”
苏宁的低价格并不意味着降低了产品的自身品质和商家的服务质量。甚至国美销售的特价机也坚持免费送货、保修，追求企业利润和社会效益在这里并不矛盾。
仓库管理系统：
电器从送货厂家的货车上被搬了下来，贴上苏宁自己编制的条形码，然后成批放在货物托盘上入库。为了确保产品不损毁，每个托盘都会用绳子固定。必要的时候，一些商品还被抽检，开箱验机。这样的流程，在
5分钟之内就可以完成。优化的过程其实很简单，就是加了一个预约环节。
送货之前进行预约，到送货时间，只需要在系统上打一个内项交货单，就可以清楚地知道送货车应该停在哪个月台、哪个收货门。因为采用了机械化作业，效率提高了很多。以前卸一批货，8个人要紧忙慢赶40分钟，现在一个拣货、一个卸，只需要20分钟。入库商品的管理工作也因为有了WMS库存管理系统而轻松了很多。考虑到商品的流转问题，仓库在摆放商品时实行分类制。商品入库时，系统会自动根据前半个月、一
个月的数据分配每个托盘应该到达的仓位。发货原则是先进先出。现在只需要打印条形码，库单可以直接告诉仓库工作人员货物具体的仓位。
使用了WMS库存管理系统之后，库存商品损毁的几率几乎为零。
十、苏宁信息化上存在的问题：
（一）、顾客刚买的手机过了国家三包的法定时间，就是已经过了一年，但是他在卖手机的时候买了苏宁的阳光包产品，就是超过国家法定三包时间苏宁可以实行有故障报修，维修费包勉，对修复包换的这样一个有偿服务。而他到店里拿着相关发票要来维修时，首先该店里没有售后，售后都是流动的，店长就让他去其他店找售后，而到了这个店，这个店长说，让他去哪检测看是不是人为的，总之顾客像皮球一样被踢来踢去，很生气，扬言这个阳光包是欺骗消费者的。事实上苏宁是有这个服务的，但该公司售后服务不位，维修也不及时，造成了不必要的客诉。
（二）、家电下乡计划已在中国全面展开，但是很多农民对此反应冷淡。我国农村地区的经济发展水平远远落后于城市，而且城乡收入差距还有日益扩大的趋势，这在客观上造成了中国市场特有的二元化市场结构。一方面城市市场主要家电产品容量普遍接近饱和，另一方面广大农村地区却始终保持着较低的家电保有水平，家电产品的边际需求也长期得不到提高。在农民购买力严重不足的条件制约下，家电生产企业只能将精力集中于竞争已非常激烈的城市市场，结果便造成了城市市场供给相对过剩的现象，而农村对家电的需求很高，但部分农民买不起。虽然国家出台“家电下乡”政策，但这还不够，应该给农村提供更多物美价廉的传统家电。这才是农民想得到的。
（三）、员工服务、技能参差不齐，综合素质不高：
在前面的产品策略中已介绍过“服务”是苏宁最重要的产品，而苏宁在这方面表现的并不是很好，具体表现在员工服务、技能参差不齐，综合素质不高，售后服务不及时。记得大二的时候去苏宁电器买手机，在那边逛的时候我注意到这一现象：销售人员在那边是有生意就做没生意就闲聊。销售的时候也不是很主动，个人的销售方法各不相同，有的甚至夸大其词言不符实，想促进成交。有的销售员连工作服都不穿，趴、倚柜台，在柜台玩手机，到处串岗，对待顾客也是非常怠慢，这样的工作形象也会影响到其他同事。
（四）、活动宣传频繁且效率低下，顾客心理麻木没有吸引力：
每次该公司搞活动，如：元旦，春节等大型活动，或者苏宁联合厂家的活动，如：与奥克斯联合促销，与美的联合促销等都是同样的出去发油报。而这些下小区发油报的活动都是安排在员工的下班时间，大家积极性很低，所以很多员工下班后就宣传十几二十分钟就下班了，一是宣传目的没有达到，且浪费公司资源。二是每个月有五六次这样的宣传活动，顾客早就不想看了，总是做着这样的无用功，不仅效率低下，效果也不明显。
总结：
中国家电零售连锁企业己从最初与大型百货店抢夺客户的竞争发展到如何在全国范围内占领更大的市场，零售连锁这一经营业态已得到消费者的认可，如何提高经营水平并成为同行中的佼佼者是目前零售连锁企业面临的问题，而要解决这个问题，最主要的就是怎么规划好苏宁的信息化之路。本文通过对苏宁电器的发展现状及行业竞争环境分析，发现了其信息发展存在一些问题员，如销售系统不完善、售后服务不及时、传统家电价格偏高，农民消费不起、活动宣传频繁且效率低下、3C系列没能很好的在校园推广等信息问题进行探讨。在发现问题的同时，我们需要积极地去面对，去寻找解决对策。在信息发展的过程中，加强对信息系统的完善、完善售后服务等。
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