门店巡店处罚细则（合集）

第一篇：门店巡店处罚细则

门店巡店处罚细则

工具：店务评分表：

1）成绩：60分以下---店长书面警告1张，连续两个月低于60分，将给予辞退处理

2）成绩：60分-70分，店长罚款100元，连续两个月无改善，书面警告一张，连续4个月无改善，给予辞退处理

3）成绩：70-80分，店长罚款50元，连续两个月无改善，罚款100元，连续4个月无改善，书面警告一张 4）成绩：80分-90，不罚款

5）成绩：90分以上，参与评选当月最佳门店资格

备注：1）除以上要求外，如巡店过程中发现食品安全问题及员工服务态度问题，给予相关员工及店长书面警告一张。2）涉及相关员工的处罚问题：

①与正面接触的顾客没有招呼及点头示意：罚款10元

②员工对待顾客有冷漠或粗鲁行为，或因员工问题与顾客发生争执，书面警告1张

③员工未礼貌欢送顾客，罚款5元

④对于顾客询问未给出合理回复，未能使顾客满意等，罚款10元 ⑤员工未洗手消毒上岗，罚款20 ⑥员工仪容仪表不合格（裤子、头发、未带口罩等），罚款20元 ⑦员工未按标准制作产品，罚款20 ⑧员工上班期间玩手机或聚众聊天、无视顾客罚款50

第二篇：巡店处罚标准

香坊区域巡店处罚标准

1.工作时间为早8：00—19：00，经纪人迟到，未签到，误签到，每次罚款20元，超过半小时按旷工处理，每次罚款30元

2.房博通账号密码不得转借或是转告他人，不得要求他人代替自己考勤，如发现经纪人之间代替考勤，双方各罚款100元，第二次发现，解除劳动关系，并停发当月工资、提成、奖金。

3.门店经理（没报岗按迟到处理）迟到每次罚款50元，超过半小时按旷工处理，其他人员迟到每次罚款10元，超过半小时按旷工处理。4.门店经理未按公司标准着装的，每次罚款50元，如店内员工未穿工装，或未戴胸卡，每次罚款100元 5.不开早会，罚款20元

6.所有员工在职场或外出无特殊情况必须按标准穿工装及佩戴胸卡，违反者每次罚款20元。

7.工作期间员工对岗位经理、主管、店长按职称称呼，严禁称呼姓名或**哥**姐，称呼不符合标准的罚款10元每次外出需详细填写出入登记，外出无主管同意无出入登记，按旷工处理，返回后不上交验看房单每次罚款10元/次。出行有更改需和主管经理说明情况。上班时间玩游戏、看书、等做与工作无关的事，罚款20元/次，发现电脑内，安装小游戏，处罚门店主管50元每次

8.按照值日生轮流表值日，及参加大扫除。墙面布置合理，不张贴展板以外的物品，无脏乱死角，保持地面整洁，办公区域无灰尘污垢，无任何与工作无关的物品。值日扫除不参加罚款50元/次，店内卫生不达标，内务杂乱、物品乱堆乱放，卫生不合格，值日生罚款20元/次。乱扔纸屑等破坏他人劳动成果罚款10元/次。

9.注意节约公司资源，不随手关灯关电脑、浪费纸杯、乱扔宣传单、居间单乱写乱画等罚款20元，损坏公司设施的依情节严重需等价赔偿。为公司挽回重大损失视情节给予奖励

10.公司内部严禁捂盘，捂客，撬盘，营私舞弊，贪污公司财物，利用公司资源为己牟利等破坏团队利益的行为，视情节严重予以开除。以上违反公司制度的行为，由主管直接督促及时整改，未改正者翻倍罚款。不服从予以记过处罚。

11.公司全体员工及各部门经理实行逐级负责制，严禁越级安排工作及越级上报，违反者每次罚款20元。

12.工作时间在公司大声喧哗打闹及坐姿不端罚款20元。接待房主客户应热情专业，吵架，无理取闹等严重影响团结及公司秩序的行为罚款100元/次。

13.广告期间3天内，手机不允许关机欠费，早7:00----晚8:00，如因手机联系不上，导致客户不能看房的，每次罚款50元 14.员工不参加考核的，罚款30元每次 15.员工专业考核不合格的，罚款20元每次

16.公司全体员工严禁用办公室电话打私人电话，发现罚款20元每次。

17.员工之间无论任何问题吵架的，各罚款100元每次。

18.员工打仗斗殴，严重违反公共秩序给公司造成一定影响，扣发当事人一个月工资，并给予相应的纪律处分，并全员通报，情节严重者给予开除处理。19.记过管理

小过：服务态度恶劣，与客户发生纠纷，影响公司形象及散步对公司影响不利的谣言影响公司利益。处罚100元/次，涉及人员均罚，不论职务高低。

中过：利用公司资源在营销过程中拿回扣，损害公司利益，处罚500元/次，返回回扣金额及法律制裁。

大过：利用公司资源在营销过程中，出现跑单、私交等情况。及贪污行为（涉及到业务类管理类的各项资金，24小时内上交公司总部，如查出有款项应到账但未到账，视为贪污）处罚1000元/次，视情节严重的处以刑事制裁。

20.回访不合格的情况区域内罚款责任人20元/次，网络没有刷新完主管经理罚款50元/次

第三篇：门店巡查表

裕 芳 斋 门 店 工 作 督 导 表

店名：巡查时间：营运督导：门店责任人：

一、考勤

□ 在岗□ 离岗

二、门店督导情况

1、门店员工

□ 按规定着装上岗□ 个人仪表仪容□ 精神面貌

2、门店卫生

□ 店招、招牌灯及招牌天花保持原有颜色，无污点、灰尘和蜘蛛网□ 地面保持干净整洁，无杂物、脚印和水渍□ 玻璃、门窗、窗台、灯具保持清洁光亮，无积尘、杂物□ 墙壁、天花板洁白无瑕，无蜘蛛网□ 菜台、操作柜面、收银台、水池等无破损、积尘、杂物、污渍□ 装菜盘、食品夹、刀板、刀具等保持干净、无脏污，不乱堆乱放□ 卫生洁具（抹布、拖把、扫帚等）无异味散发，并放在指定地点□ 电器设备（空调、冰柜、微波炉、收银机、电子称等）保持干净，无污渍□ 休息区内保持干净整洁，物品摆放有序，不乱堆乱放□ 冰柜内库存产品须放入保险盒内，摆放整齐□ 对外销售的产品保持新鲜，色泽光亮，包装产品不能有灰尘

3、操作规程

□ 门头、店招、显示屏等广告用具按规定开启□ 店内灯光照明

□ 店内各项设施设备、物品、菜品等按规定摆放，井然有序□ 工作器具短少□ 销售菜品品种齐全□ 菜品陈列整齐美观，时刻保持菜品的光鲜色亮□ 擅自在菜品上称前加汤汁（特殊菜品除外）□ 计量、收银规范操作□ 收市工作各项报表填写清楚准确，现金交割无误□ 严格执行公司开展的各项促销活动

4、服务行为规范

□ 服务热情，面带微笑，使用服务敬语□ 主动热情地向顾客推销公司各类产品□ 工作主动热情，不怠慢顾客□ 面对顾客耐心、细致，不得与顾客发生争执、口角□ 工作时间内站立服务□ 工作时间内不做与工作无关的事

注：此表由公司营运督导每日不定时巡查门店时根据所巡查门店实际情况填写，营运督导将本着公平、公正的原则，并将其作为门店员工考核依据之一，望全体门店员工认真对待！

第四篇：巡店工作计划

巡店工作计划

本次出差是代表北京爱美斯到下线终端店铺进行指导和检查，其目的有三点：1，对终端店铺进行指导检查；2，借助此次出差利用可用资源扩展发掘市场；3，收集市场信息回来进行总结，以便做好跟进工作和安排部署下步工作； 一．出差前准备工作 1．安排出差路线

2．做好出差前准备工作（相机，电脑，各种表格，工作笔记本，目的地客户资料等）二．到达终端店铺后的工作

1．检查店铺装修情况（参照爱美斯店铺检查标准）2．店铺卖场调整

卖场的调整包括：卖场的整体布局，音乐氛围，灯光使用，模特的使用和摆放，通道的科学规划，POP的使用，挂装的标准，配件的摆放，陈列； 3．与客户沟通了解所需 4．导购培训—激发员工的激情 5．发现终端店铺存在的问题

a.人员问题 b.销售问题 c.管理问题

6．了解当地竞争品牌信息

a.了解当地的主要竞争品牌

b.了解竞争品牌的生存状况及操作经营成功失败的原因

c.了解竞争品牌的终端服务和公司支持 d．填写信息收集表 三．连带考察和开发可拓展市场

1．了解当地主要商圈，人流，消费水平

2．了解当地经济和支柱产业

3．了解当地竞争品牌

四．回来后的工作

1．细致分析研究各终端店铺存在的问题情况，提出有效的解决方案

2．对有问题的店铺进行跟进

3．将收集回来的信息进行整理分析

4．针对所有问题进行分析研究，安排部署下步工作

5．写出差工作总结

闫晓远

2010．10．3

第五篇：店长巡店

致门店店长

1、店头是店的脸面

●在店头要经常摆放富有时代感的商品

●利用节日气氛制造人气，通过这种人气再吸引更多的客人 ●每一楼层是否都摆上了热门商品？

●必须使卖场经常充满激情，使客户感受到选购商品的乐趣；通过使用POP（店头宣传广告）和促销员的努力制造更能令人愉悦的卖场；同时需要注意照明条件和背景布置。上述因素均能起到有效的促进效果。

※从看板到标价牌，在它们的陈列方法、照明情况、POP摆设等方面均有继续改进的余地（即使是一个厘米单位的空间都不应疏漏）

※通过杂天花板上吊挂竖条广告牌以及吊挂国旗的方法是店头充满热闹氛围。

2、服务环节中的前期、中期、后期

前期：在“顾客购买商品之前”这一阶段针对消费者提供的服务

中期：“客户接待这一环节”，“与销售直接衔接的店头对应”（例如：促销活动等）。后期：售后服务。

“前期”：使顾客容易理解的店头布置（在何处放置着怎样的商品？）

●制作出能让来到店头的顾客很容易就能明白“这里有没有自己想要的商品”的标识牌，并将这些标识牌在店内的多处张贴，以便顾客能更好地理解。

●电梯在哪里？电梯、洗手间在哪里？这些信息是否在店内的天花板或地板上有明显的标识？

●各个楼层是否都有接待台、电话号码（全国）、积分卡的介绍、一站式集中购物使用的登记卡（商品名、型号、价格）、设置金额、以及各种服务的一览表。——要让购买完商品的顾客产生一种放心感

——首先，自己应先牢记住何处摆放着何种商品以及关于商品的相关知识。

3、面向0岁到100岁不同年龄层的销售 “语言措辞方面的使用技巧”

广告用语“FLASH START”（闪亮登场）——“支持您新生活的销售” “SPRING SELL”（春季促销）——“支持您新生活的销售” “干电池15只（颗）装”——“内装15颗”

4、为招徕顾客所作的前期准备

●“明亮感”——人往往乐于去比较明亮的地方

将1000勒克司（亮度单位）的照明灯更换成3000勒克司的照明灯（我们店面的帄均照明亮度为2000勒克司）●“热闹程度”——在明亮、轻松氛围的店面里，响起主题音乐的旋律，其间穿插播放新商品的发售信息

●“富有色彩感的店头形象，丰富的商品陈列”——丰富且具有刺激感的琳琅满目的商品的商品阵容

5、卖场的布置

●卖场店面从一端到另一端由80米的长度，在卖场内顾客可以笔直通行且地面没有阶梯障碍。

●“商品的陈列方式”——电饭煲卖场额商品无论多么丰富，为使顾客感受到商品阵容的丰富，可将电饭煲从“一台”（约合十分之一升）容量至1升容量（从小容量到大容量）渐进层次陈列。

6、高尔夫用品卖场举例

高尔夫球运动使用的雨衣和防水处理的雨鞋等雨具商品的销售有了大幅上升。

利用POP上“雨”的字下面摆放上一些即使在雨天亦能进行高尔夫球运动的、具有最新功能的雨衣和防水加工雨鞋等高尔夫运动商品。

7、“最热门商品”、“中度热门商品”、“一般热门商品”

●每天都降价——已是美国沃尔玛模式苦战！如果再拿出1万日元能购买5万日元的商品，如何？有这样的功能，有如此令人开心的特点，换句话说，应该向客户提醒和建议“现在购买这些最热销的商品对您来说，从发展趋势来看，这真的是最好的选择！”

●对于单反相机推荐给您，如果使用各种各样的零配件，即可使您获得超群的使用技巧和摄影效果。通过让顾客对零配件充满兴趣，吸引顾客将照好的相片也拿来冲印等方法来集客，建立“摄影作坊”。

8、将“廉价”宣传到底的方法

●折扣率越大，顾客会认为“更值得购买”。如果能创造出“如果今天不买的话就要吃亏”这种效果，那就是成功。“磁石（有吸引力的）商品”＝“值得购买的商品”。●陈列最前卫的商品——“让顾客能比其他任何地方更早地看到产品”

9、做好“相关商品”销售机会将会倍增 “受欢迎地商品不一定是能赚钱的商品”

●充实周边设备、相关商品、备品备件商品的阵容，提高顾客的满意度，而且也能提高利润。●在商品的旁边一定要摆上与之相关的商品。

10、“淋浴效果”（使顾客能逛完商店的每一个角落）●每上一层楼顾客量就会减少3成，这是一条规律。

●可以考虑将促销活动安排在靠上一些的楼层举行以取得所谓的“淋浴效果”。●日常用品、消耗品陈列在低楼层，尽可能摆放到1-2层。

11、“创造更好的卖场”

——必须永不懈怠地进行修正和革新 寻找顾客在店内“走动路线”。

商场案内的方法、商品陈列的方法、POP的内容

例如：新商品没有被陈列出来、商品中的电池没电了、展台已坏顾客不能体验其功能等，价签做的是变价前的没有及时更改等。

●宣传折扣率、返还点扣数的POP的宣传密度不足？ ●标价牌皱巴巴顾客很难辨认的时候就需要进行更换。●越忙卖场就越容易脏——>“这就是借口！”

如果在现场进行及时对应的话，应该是越忙卖场变得越干净才对。

12、卖场的问题只能通过卖场自身的改善来解决

用“我们这里没有问题！”的姿态和“我们这里总是存在着问题！”的姿态对应，两者之间存在着巨大的差异。

13、“想象不到的服务”

雨天的时候，在店铺的入口处写上“不管是不是雨天仍能向顾客送上一句，欢迎您的光临！”同时为顾客提供塑料袋套雨伞的服务。——>于是，顾客也会很自然地将伞折起来，这样以来，心情上的这种感谢状态也就变成了一种有形的动作具体体现出来了。这就是说，商店表达出了热情接待顾客的一种诚意。

●我们的店铺，只是将我们应该做到的事情停留在应该做到的程度，那样只能得到零分的评价。

●顾客对我们的评价的起点只是“零分或者负数”——我们为顾客提供了他们自己都没有想到的服务。即店铺只有提供能“超越了顾客期待的良好服务”，那才能称得上“令顾客感动”。

●我们店铺服务得评价是一种“绝对评价”，而不是与其他店面做比较。对于我们自己得店铺，我们自己要做出判断“我们应该为顾客提供得服务是什么？”

14、值得顾客寄予期待“超齐全阵容商品”

●顾客对我们店铺是否能寄予“如果去那里，一定会有！”这样得期待？

●在高尔夫商品柜台有超过30CM大尺寸的鞋子；有超过130CM的特大尺寸的裤子。款式和颜色也很丰富。“这里有我需要的尺寸”——顾客如果能有这样的发现，那么当时会是怎样一种愉快的心情呢？“这个店是一家适合我的店”。

●根据商品的不同，店里可能会有一个月也只能卖出一件的商品（一年一件）。但是绝对不能让这类商品空缺断货。●我们应该提早做好准备，让其他店铺的促销传单变成为自己店铺做宣传的广告“。在销售现场，提早着手、迅速对应”这是销售能否取得成功的关键。

我们应该知道“我们的卖场赖以维持的支柱是什么？”。“每个楼面、整个店面拥有多少这样的支柱，这决定着我们销售的业绩”。

●我们不应该对顾客说“去找找看的话，会有的！”，而应该总是说“我们这里一定有！”。“去那里没有”。那就太不像话了。“几号会到货的”，店员对顾客说这样的话也是不行的。

15、制作顾客绝对想要的“赠品”

●日历——一张大的海报（做成好得让人舍不得扔掉）●印有地图（日本地图）到何时都不过时得资料

把资料做成“有了这么一张资料，日常生活中的一般问题都能使用到它”。在公司里贴上能对工作有帮助；在家里贴上能对孩子有帮助。制作100万张这样的资料，在新年到来之前全部分发完。

——>整整一年时间都能为自己做宣传

16、把握顾客“向购买的心理、不能决断的心理”

●“需求”可以通过理性来分析。所谓“想”，顾客这种“想拥有”的心情是一种感情世界中不受理性约束的心理活动。想要的东西就是想要。

●向顾客推荐最热销的商品——连自己都不知道“应该在什么时候使用”，“对商品的用途也模糊不清”。“只当是上当受骗，请买一个把！任何时候都接受您的退货。”

17、所谓专业店，就是从来不对顾客说“我们做不到”“我们不知道”“我们这里没有”这类话的店。

18、损失

●“机会的损失”——这种损失产生在“商家与消费者”之间。

●“减价的损失”——这种损失是商家“将卖剩的商品进行廉价处理时产生的跌价损失”。●“废弃的损失”——在进行废弃处理时也会发生成本损失。例如，畅销商品、库底商品例“生鲜食品”。

19、经常性针对市场变化采取对应、改善和改革，就是来自消费者的要求。正因为如此，我们的竞争对手其实并不是其他商家。“顾客”才是我们最大的竞争对手。

20、“关店后不召开学习总结会的日子”，没有这样的日子 ●请工厂方面相关人员进行“商品只是研修会”

4月份，奖金发放月（7月），年末，这三大特殊时期可以另作安排，此外的时间应经常召开学习会。当然是在营业活动结束之后，有时候可能会到深夜。●销售员自身的成长与顾客接待的次数成正比的！（其它公司10倍以上的顾客接待次数 高峰期时一年的顾客接待数相当与其他公司10年的顾客接待数）

21、公司不是只用脑子来工作的公司

在研究所、商社、银行这类机构工作的人，他们在数字方面往往较强并能很好地学习，或许他们能很好地胜任工作。在我们的店里，顾客就是上帝。我们是否能心帄气和地、耐心地倾听顾客的抱怨。那种不肯对顾客低头的所谓“自尊心”，是销售工作的障碍。“我喜欢这种工作”“我希望看到顾客高兴的笑脸”这是非常重要的。

22、针对市场的变化，我们必须做到随机应变。

今后仅仅凭借标准化、统一的操作手册指南是无法取得成功的。如果总部不是按照总部自己的判断并采取行动，现场不是按照现场自己的判断并采取行动，那是不行的。所谓“手册指南”，它只能满足10位顾客中8位顾客的需求。如果想让10位顾客都感到满意，随机应变才是最理想的顾客接待方式。