提升人际交往能力有哪些技巧_人际交往的基本技巧_如何轻松记住别人的名字

第一篇：提升人际交往能力有哪些技巧_人际交往的基本技巧_如何轻松记住别人的名字

提升人际交往能力有哪些技巧_人际交往的基本技巧_如何轻松记住

别人的名字

提升人际交往能力有哪些技巧

在我们的生活中少不了人与人之间的交往，人际交往是人群中传递信息、沟通感情所必须的，不管是一个人是否愿意，都需要与他人接触，也需要具备一定的人际交往能力。不过有些能力并不是天生的，是后期培养起来的，关于人际交往的能力也是这样来的。

改善人际交往能力的方法

人际相处忌撒谎。在生活中撒谎是被人鄙夷的一种行为，一个爱说谎的人，不但为他人所不齿，也会受到自己心理上的惩罚。因为，人在说谎之后，内心慌乱，夜不成眠。这会造成大脑机能失调，导致兴奋和抑制过程的平衡紊乱，引起神经衰弱等神经疾病。所以，在人际交往过程中切忌说谎话。

交往中不宜讲过多的恭维话。虽然说赞美在生活中很有必要，但是需要点到为止就好，若在人际交往中，尽说肉麻的恭维话，则会令人心生轻蔑、厌恶，并不利于人际交往。实事求是地、适当地赞美对方，可以创造一种热情友好、积极热烈的交往气氛。赞美可以获得对方同样友好的回报。如果能够满足别人人性的渴求，懂得赞许、善于赞许，那么你将成为一个有同情心、有理解力、有吸引力的人。但人际交往中的过度恭维，却令人难以入耳，不但降低自己的人格，而且得不到对方认可。所以，在人际交往中不宜讲过多的恭维话。

笑声能增进友谊。愉快的笑声不但有益健康，还能增进友谊，特别是交谈中的笑声能取得一般词语难以取得的效果。笑声是一种维妙维肖的表达方式，在与人交往中，不能没有笑声，当然笑得也需恰到好处。

用积极、肯定、支持、建设性的眼光，看待周围的人们，善于发现并赞美别人的优点，必要时适当恭维一下，愉快接受别人的批评和建议。当被触伤感情后，仍能心平气和地交往。提升人际交往能力有哪些技巧_人际交往的基本技巧_如何轻松记住别人的名字提升人际交往能力有哪些技巧_人际交往的基本技巧_如何轻松记住别人的名字。触伤他人感情后，能及时向人道歉。当有人不同意你的观点、见解时，不必强迫他人接受或感到烦恼。自己有错时，要勇敢地承认自己的错误。在交谈时让别人把话讲完，再表达你的意见。别人讲话时留神倾听。

沟通时要学会倾听。倾听也要注意的是专注对方，不能三心二意、敷衍了事;对无兴趣的话题中，找出有意义的东西;见机把对方的内容和自己的感受简要地讲出来;刚听时不要有先入为主之见，听完后再找出主题和要点。

人际交往的基本技巧

交际技巧是人们在实践中的经验总结，是步入社交之门的钥匙。

树立良好的自我形象

交际的成功与否，最重要的是留给人一个良好的印象，为此必须掌握下列几项交际原则。

(1)要礼貌地寒暄。与人首次见面，一定要礼貌性地寒暄一番，表现出谦恭有礼的态度。随时说声 你好，或适时招呼 早安 午安 晚安 等。

(2)以穿着表现个性。对一个人的第一印象往往来自于他的服装。穿着可以直接表现人的个性。为了使衣着一目了然，服装上力求整洁、庄重和协调，使人第一眼就留下美好的印象。

(3)要经常面带微笑。微笑是一种无声的语言，它显示出一种力量、涵养和暗示。微笑对于树立形象能发挥极大的效果。希尔顿饭店的成功充分说明了这一点。提升人际交往能力有哪些技巧_人际交往的基本技巧_如何轻松记住别人的名字谈，这在当今社会已成为一条众所公认的不成文的法则。一个言词谦恭的人，在待人处世方面，将会得到好处和方便。

(2)谈一些任何人都能了解的话题。第一次与客人会面，应以人所共知的话题作开端，这样容易得到对方的共鸣和回响。

(3)说话要有分寸，避免使用口头禅。

交际中拒绝的艺术

拒绝的艺术奥妙在于尽量减少对方的不快，具体方法是：

① 明确地说出事实。有些人在拒绝对方时，因为感到不好意思而不敢据实言明，说话语意暧昧，致使对方摸不清自己的真实用意，产生许多不必要的误会，甚至使彼此关系破裂。在拒绝别人的时候，要考虑到对方可能产生的想法，尽量明白无误他说出实情。

② 及早拒绝。当不得不拒绝对方时，最好尽早说明，以便对方有所准备，另做安排，减少损失。

③ 谦虚谨慎。降低自己以满足对方的自尊心，借此缓和拒绝造成的心理冲击。

④ 用友情来说服对方。拒绝他人时，要设身处地替对方着想，使对方感到你的拒绝是迫不得已的。

⑤ 以对方喜欢的话题作 种子，让对方自己说 不。

⑥ 部分地承认或称赞对方的说词，使拒绝易于接受。

⑦ 让对方明白，此次被拒绝，还有下次机会。

⑧ 选择合适的位置，说明拒绝的立场。假如立意已定，很有把握加以拒绝的话，可以堂而皇之地和他正面对坐，距离在一公尺左右。如果对方是一个难缠的人，拒绝他时，最好避免视线直接接触，选择位置以斜、横对面为佳。拒绝他人时，交涉的场所应选择小、暗、静的环境。提升人际交往能力有哪些技巧_人际交往的基本技巧_如何轻松记住别人的名字礼仪大全。

遭拒绝时的应对方法

在人际关系的交往上，拒绝别人以及被别人拒绝是很正常的事情，对此要有一点超脱精神。当遭到拒绝的时候，应当注意以下几点：

① 保持良好的风度，留给对方一个美好的印象。

② 及时撤出，不要勉强。

③ 做好善后工作。在遭人拒绝时，心情是不可能愉快的，但作为一个成熟的公关工作者，应迅速摆脱情绪干扰，另辟蹊径。

如何轻松记住别人的名字

现在在职场驰骋的不只是男人了，女性生活中也需要面对各种人，如何轻松别人的名字这是一个很重要的知识，如果你不记得别人的名字，以后见面会很尴尬，即使你已经不是当年上学的学生了，你也一样可以很快的记住别人的名字的，现在就看看如何轻松别人的名字?

人际交往技巧之如何轻松记住别人的名字

展示你对别人的兴趣

往往第一次与人见面的时候，为了塑造好自己的形象，就容易忽略别人的谈话，其实说起来，还真是讽刺，这往往使对方对你印象下降。

重复一遍别人的名字

在跟人互相介绍之后，可以重复一次他的名字，看看自己的发音是不是正确，如果他的名字比较难记的时候，你可以多重复几遍。

多多使用名字

当你与对方交谈时，尽量多使用对方的名字，不一会儿你就会记下来了。

将名字对上人 如果你只记得了名字，不记得人长什么样子也是很糟糕的，将你记忆的名字与对方的相貌相互对应，心里重复这个联系并且记忆多次。

使用相联系的词语

如果对方名字和你所知道的某些词语或者与你的朋友的名字有着相似之处，那赶快将这个相似点记下来。

写下来

想要记下别人的名字，就经常的翻一下笔记，慢慢的这些人的名字和样貌就可以很轻松出现在你的脑海了。

如何轻松记住别人的名字作为一个职场人来讲是很重要的，记得别人的名字也会显得你比较尊重别人，可能会对自己的事业也有一定的帮助。

第二篇：浅谈秘书人际交往的技巧

题学号：姓名：黄醉

班级：

学院：人文学院

入学时间：

日期：

09文秘

摘要：人际交往是秘书日常工作中的主要内容，但现代的许多秘书人员，因处理不好人际交往而进入误区，影响工作。秘书应如何把握人际交往呢？想要很好的把握人际交往的度量衡，除应遵守基本原则外，更应掌握一些技巧。并在工作中巧妙的运用它，以此来提高自己的工作效率和工作质量，营造良好的工作氛围。关键词：秘书，人际交往，原则，艺术与技巧

前言：

人际交往在我们日常生活、工作中占主要部分，而作为公司运营的纽带和桥梁的秘书，与人交际、沟通，更是其每天工作的主要内容。秘书是社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者。在秘书工作中，大量的活动都要通过与人交往来完成。如向领导汇报情况，请示问题，提出建议，向下级有关部门传达领导的指示，沟通情况，协调关系，对外接待来访等等，这些都要求秘书人员具备良好的人际交往能力。

正文：

美国成人教育家戴·卡耐基在调查了无数的明星、巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％要靠人际关系和处事技巧。人际关系是人们在物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的联系和关系。因此，若要有良好的人际关系，我们就应有良好的人际交往能力。除了积极主动的同他人交往外，要有良好的人际交往还需要掌握一些必要的技巧和艺术：

（一）提高综合素质，优化个人形象是秘书搞好人际交往的前提

秘书人员在与他人交往前，首先应先保证自己有良好的个人素质和形象，这样才能在人际交往中得心应手。首先，秘书人员应具备有以下几项基本素质：

1.思想素质

作为一名优秀的秘书人员，在公司领导级人物的身边工作，最基本的我们应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和高度的社会责任感。此外，我们还应具有极强的保密观念和保密习惯，随时随地维护自己公司的利益。

2.心理素质

不论在工作中还上在生活上，做为一名秘书都要时刻保持良好的心态，心理

状态要正常，不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。这样才可以保证自己的工作不被情绪所左右。若心理有障碍或喜怒无常，这样是不可能会做好秘书工作的。

3.自身素质

秘书的自身素质包括多方面的内容，主要涉及工作能力、沟通能力、社交能力和承受力。

（1）高效的工作能力。

工作时能将琐碎繁忙的工作变得井然有序，能适应各种环境的变化和工作节奏的突变。因为秘书的工作本来就很琐屑，若没有这基本的工作能力，也就难以胜任了。

（2）善于人际沟通。

秘书最重要的职能是上传下达。当老板和下属之间的沟通有了障碍，甚至影响到了团队关系和公司的利益的时候，秘书就应该用交往的艺术，巧妙的进行沟通，化解上下级之间的尴尬和猜疑。

（3）有良好的社交能力。

由于工作性质的需要，熟悉地方政府官员、公司客户、上级的亲朋好友等与上级相关的“人脉圈”是十分重要的，并且努力与他们建立良好的公共关系也有助与我们的工作。

（4）能担当重要责任。

秘书负责各领导层的沟通和联络，经常草拟文件、甚至替上级制订计划。在这样的一个角色里：我们应大胆谨慎地扮演好一个管理者的角色。不暴露自己的缺点和犯错，谨言慎行。

4.知识技能|

秘书的工作范围其实是很广的，涉及到各行个业。服务于不同的行业，我们秘书人员应有不同的知识结构，比如若是服务于律师事务则我们做为秘书需懂得相关法律知识，而商务公司中的秘书则应具备良好的商务谈判能力和协调能力，最好还能具备企业管理知识、财务知识等。

5.优化个人形象

秘书人员要注意塑造好自己个人在别人心目中的形象，使别人乐于接受自

己，这样才能促进人际交往的发展。要正确认识自己开展交往活动，仅仅了解别人是不够的，还必须对自己有充分的了解。

（1）可以从他人的态度中了解自己。

平时工作中或做事时要经常注意别人对自己的态度，可以由此来反观自己。

（2）在与别人的比较中认识自己。

有意识的建立比较对象，对方可以是自己的同事，也可以是同行业竞争者，然后不断的通过比较来体察反省自己，以便对自己形成一个全面而深刻的了解。

（3）通过工作成果认识自己。

秘书人员应积极、主动参加公司的各项工作和活动，通过自己的实际行动来完成工作，取得工作成果可以显示出来自己的优势和不足。

此外，还应该记住的是要时常笑脸迎人，笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，是人际交往的润滑剂，它可以缩短人与人之间的心理距离为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。

（二）巧妙运用交际技巧能使秘书人际交往顺通无阻

“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。作为一名优秀的秘书应很善于交际，和别人见面就熟，使人感觉很容易接近，这样也容易被人信赖。那要如何练就良好的人际交往能力呢，这就需要我们在与人交往时多与运用些技巧，它能起扬帆顺水的作用。

1.寻找共同的语言。

“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。如果在交往时双方能有共同的话题，共同的语言和体验，这样的交往就容易产生共鸣，也容易吸引对方，但我们应切记不论何时都要以诚相待，只有在一定的范围内敞开胸怀，唤起理解和同情，取得信任，交往才会成功。

2.善解人意。“己所不欲，勿施于人。

作为一名秘书，在交往的时候，要善于听取对方的言论，站在对方的立场上考虑问题，善意理解对方的意图和意见，设身处地的为对方着想，这样虽然在交往中付出了代价，但给自己和组织带来的利益将是稳定和长期的。

3.学会倾听。

秘书人员在和来访者交谈时，要认真听取来访者的述说，热情接待，并根据

情况及时的做出处理。耐心的听别人讲话，尊重讲话人的情感和态度，既表现了我们秘书人员的涵养又体现了我们对交谈者的关心。这样才能在交际场上运筹帷幄。

4.真诚地赞赏。

每个人都希望获得别人的肯定，以此来确认自己的重要性。赞美对方的行为，往往会收到意想不到的效果。所以，秘书人员在交往过程中，不要吝啬赞美，并且这种赞美是真诚的、发自内心的。适当的赞美既可以给对方带来快乐也可以增进双方的友谊，从而得到对方的理解和支持，有利于做好办公室工作。

5.沉着应对。

人际交往中，时时会有意想不到的事情出现，作为秘书人员应具有良好的应变能力，去应付突来的一切。因为交际场上的事不可能都是一帆风顺的，我们秘书要学会巧妙的避开尴尬或需保密的话题，灵活的变通，运用幽默的方式处理意料之外的情况。

（三）培养优良的人际交往风度

人的交往风度是其心理素质和修养的外部体现，能反映出一个人的道德品格、思想感情、性格气质、处世态度乃至交往的诚意。在人际交往中应培养良好的人际交往风度，它是秘书人员成功交往的基本条件。所以，秘书人员在交往时应努力做到以下几点：

饱满的精神状态。与人交往时精神状态是很重要的,因为对方直接面对的就是秘书自己本人，神采奕奕，精力充沛，能激发对方的交往动机。活跃交往气氛。诚恳的待人态度。在工作态度方面，不管对待什么交往对象，都应以平等的态度，显得诚恳而坦率。交往时不卑不亢，端正而不过于矜持，充分显出我们秘书人员的诚挚内心。

洒脱的仪表礼节。人的仪表魅力不仅取决于长相和衣着，更在于人的气质和仪表。秘书得体的礼仪能增加人的交往风度，举止体现着一个人的修养和风度。秘书在待人接物中要学会自我约束，自我节制，但又不能谨小慎微。

适当的行为神态。在与人交往时面部肌肉放松，面带笑意，是一种轻松友好的表示，朴素大方、温文尔雅的行为习惯能正确的表达我们的良好愿望，注意保持分寸得当的交往距离能使彼此心理上都感到舒适坦然。

后记：

综上所述，随着信息技术的突飞猛进，现代的人对秘书职业能力的要求也越来越高，现代秘书不仅仅只是一个会写写文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多问题是领导决定之后要交给秘书去沟通、协调、组织。这就要求秘书人员在掌握好拟草各种文件的同时，要更好的掌握如何处理好自己身边的人际关系。所以，秘书人员应培养良好的人际交往，这样才能更好的在工作中发挥自己的才干，提高工作的效率和工作的质量，营造良好的工作氛围。

参考文献：

【1】宇正香《秘书理论与实务》.浙江大学出版社

【2】赵中利《现代秘书心理学》.高等教育出版社

【3】谭一平《秘书人际关系与沟通务实》 外语教学与研究出版社

【4】王文才《浅析秘书人际交往关系的特点及基本原则》

【5】莫之 《解读办公室人际关系》 秘书之友

【6】王熙梅、王景清 《现代秘书学通论》海洋出版社

【7】张金安、常崇宜《秘书学概论》云南人民出版社

【8】张希林、吴长有《秘书学》辽宁大学出版社

【9】董继超《秘书学教程》中央广播电视大学出版社

【10】袁维国《秘书学》广东高等教育出版社

【11】搂宇生《通用秘书学》同济大学出版社

【12】赵中利、史玉峰《现代秘书心理学》青岛出版社

【13】徐可《秘书语言与交际》中国财政经济出版社

【14】王西翼《秘书工作方法论》中国财政经济出版社

【15】许荣云《实用秘书大全》南京大学出版社

【16】吴承平《秘书学》中商业出版社

【17】余轩宇、余康发《现代秘书理论与实务》江西人民出版社

【18】李国英《商务秘书概论》中国科学技术出版社

【19】陈嫦盛《秘书沟通》海天出版社

【20】姚建文《秘书工作规范与艺术》中国物资出版社

【21】曾湘宜《秘书基础》北京工业大学出版社

【22】陆瑜芳《秘书学概论》复旦大学出版社

【23】金常德《秘书职业概论》中国轻工业出版社

【24】杨树森《秘书务实》安徽大学出版社

【25】邓家琪、文化林、曾建平《现代秘书》江西教育出版社

【26】钱立静《秘书原理与务实》合肥工业大学出版社

【27】陈贤华《秘书工作论》四川大学出版社

【28】鲁雅萍《新编秘书务实》大连理工大学出版社

【29】三思《现代秘书工作》学苑音像出版社

【30】李运模《秘书学》武汉测绘科技大学出版社

第三篇：大学生人际交往技巧

大学生人际交往技巧一、三分钟的活动

㈠、不能没有你：两个同学随便交流，但不能出现你字

㈡、浪花的故事：大浪花和小浪花都离不开海洋，离不开水。人际

交往重要性：1+1>2.二、交往的四大支柱

㈠ 交往的需要

1、巴士底狱，婴儿实验

2、用适当的方式满足自己的交往需要是我们努力的方向。

㈡ 交往的能力

1、交往潜力，交往细胞。

2、表达自我和理解别人都是基本能力。

3、交往的错误方式。

㈢ 交往的责任

要发现自我，实现自我，必须首先在交往中开放自我。

三、交往的秘诀

1、锻炼你的听力

尊重原则，保密原则，真诚原则，理解原则。

2、锻炼你的口才

几个要—要有交谈的兴趣，说话态度友好，要保持愉快的心情，要有灵活性，要讲究策略。

几个不要—不要妄下判断，不要自命不凡，目空一切，不

要太好争辩，不要以自我为中心，不要超越交往层次。

3、善于合作

天堂和地域的区别农妇和葱

四、送给大家的话

1、人际交往是重要的。

2、人际交往的能力是可以培养的五、现场提问解答

交流需要文化，但文化有弊端的问题。

解答：凡事无十全十美，很少事都有弊端的一面。

对于诗人海子孤独卧轨的问题，如何看待。

解答：每个人都有自己的选择，自己的决定，我们无法去评价。

六、五位同学现场提问，老师指导（一位同学提问）

㈠ 人际交往的问题，建议：听老师讲座。

㈡ 学校规则问题，建议：不要和规则较劲。

㈢ 目标问题，建议：当一个目标完成时，要寻找下一个。㈣ 大学目标与动力如何去寻找。

㈤ 人际交往的问题，建议：当面告诉同学。不要心里疲惫。㈥ 航海系同学苦恼

建议：

1、培养自己与他人沟通的能力，可以减少孤独感。

2、在学校玩起来，真正的投入进去，找到消除孤独感的事情来做。

第四篇：人际交往技巧3分钟演讲稿

人际交往技巧3分钟演讲稿

赵泽人 初二八班 25号

人际交往是一门艺术和技巧。在人际交往过程中，我们应重视一些客观存在的心理效应。

一是首因效应。人际交往活动中，我们会很重视开始接触到的信息，包括容貌、语言、神态等，至于后面的信息就显的不是那么重要了，这种心理就是首因效应。首因效应启迪我们一方面要给他人留下良好的第一印象，另一方面又要在以后的交往中，纠正对他人第一印象的不全面的认识。

二是近因效应。就是指最近一次交往的印象对我们的认识所产生的影响。最近一次交往留下的印象，往往是最深刻的印象。一般来说，熟人之间的交往近因效应会发挥较大的作用，因此我们平时应该注意给人留下良好的最近印象。

三是光环效应。又称晕轮效应，是指在交往的过程中，我们往往会从对方的某个优点而泛化到其他有关的方面，由不全面的信息而形成完整的印象。光环效应往往对恋爱的双方起更明显的作用，正所谓情人眼里出西施。

四是投射效应。就是指在交往的过程中，我们总是假使他人和自己有相同的倾向，即把自己的特性投射到他人身上，从而形成对他人的印象。有时候，我们对他人的猜测，无形中透露的正是自己。所以，我们不要瞎猜别人的坏处，不要那么小心眼，不要以小人之心度君子之腹。

五是刻板效应。就是社会上对于某一类事物或人物的一种比较固定、概括而笼统的看法。在人际交往中，我们有时会把对某一类人物的整体看法强加到该类的每一个个体上而忽视了个体特征。刻板效应有利于总体评价，但对个体评价会产生偏差。比如，农村来的同学认为城市来的同学见识广，而城市来的同学认为农村来的同学见识狭隘。

在人际交往活动中，我们还应注意建立良好人际关系的一些原则。这些原则主要包括：

一是尊重原则，尊重包括两个方面：自尊和尊重他人。

二是真诚原则，只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情的共鸣，才能收获真正的友谊。

三是宽容原则，要学会宽容别人，不斤斤计较，正所谓退一步海阔天空。

四是互利合作原则，你来我往交往才能长久。

五是理解原则，就是我们能真正的了解对方的处境、心情、好恶、需要等，并能设心处地的关心对方。

六是平等原则，与人交往应做到一视同仁，不要爱富嫌贫，不能因为家庭背景、地位职权等方面原因而对人另眼相看。

第五篇：人际交往与沟通技巧

人际交往与沟通技巧

王稳建

人分为社会属性和自然属性 中国是礼仪之邦

一、沟通的概念：人际互动：包括心理的和身体上的

刻板印象：对某类人或事的概括，笼统印象

身体语言：面部表情，身体动作，身体距离等

二、沟通交往的重要性：事业上，能力的表现，机会的增加；

身心健康，心理健康，身体健康；例1 家庭幸福，对社会的认识；例2

三、人际吸引的条件：1，熟悉；2个人特征（才能与人际吸引，外貌与引力）3，相似与互补；4，爱情。

四、  

五、沟通的总原则：以情动人大于以礼服人 真诚＝实在＃实话

每一个人在决定接受说服之前，都会自觉不自觉衡量对方对自己的亲善程度 刻板印象 沟通种类：

语言沟通与非语言沟通：上对下，下对上，平等：单向，双向，多向沟通等 六，沟通技巧：

1、主动表达沟通动机

2、理清自己内心感受

3、理清对方内心感受

4、对方表达停顿给予时间

5、冲突要先缓和，理清思路

6、多赞扬，少批评

第一节 交际场合中的交往艺术

使用称呼就高不就低。马斯洛的需要层次理论--例如某人在介绍一位教授时会说：“这是„„大学的„„老师”。2 入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。4 以对方为中心，尊重别人

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！

有这样一个有趣的故事：一个小孩不懂得见到大人要主动问好、对同伴要友好团结，也就是缺少礼貌意识。聪明的妈妈为了纠正他这个缺点，把他领到一个山谷中，对着周围的群山喊：“你好，你好。”山谷回应：“你好，你好。”妈妈又领着小孩喊：“我爱你，我爱你。”不用说，山谷也喊道：“我爱你，我爱你。”小孩惊奇地问妈妈这是为什么，妈妈告诉他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也会落在他的脸上；尊敬别人的人，别人也会尊敬他。因此，不管是时常见面，还是远隔千里，都要处处尊敬别人。”小孩朦朦胧胧地明白了这个大道理。

5乐于助人

心存感激

„滴水之恩当以涌泉相报‟，我虽做不到这一点，但我始终坚持„投之以桃，报之以李‟，时时处处想着别人，感激别人。”

同频共振

俗语说：“两人一般心，有钱堪买金；一人一般心，无钱堪买针。”声学中也有此规律，叫“同频共振”，就是指一处声波在遇到另一处频率相同的声波时，会发出更强的声波振荡，而遇到频率不同的声波则不然。人与人之间，如果能主动寻找共鸣点，使自己的“固有频率”与别人的“固有频率”相一致，就能够使人们之间增进友谊，结成朋友，发生“同频共振”。

第二节 交际交往中的沟通技巧 1 语言技巧（外交语言）

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

举例

2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，“请问 ×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。

看名片的技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。

看名片的四个要点

名片是否经过涂改，名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改

是否印有住宅电话，人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌

是否头衔林立，名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片

座机号是否有国家和地区代码，如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动 3 解决问题的技巧

观念决定思路，思路决定出路。有为决定有位。4 打电话挂机时的技巧

打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。5 出入电梯的标准顺序（1）出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。2）出入无人控制的电梯

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。