关于深入开展医德医风专项整治活动的工作总结（精选）

第一篇：关于深入开展医德医风专项整治活动的工作总结（精选）

关于深入开展医德医风专项整治活动的

工作总结

为认真贯彻落实县委、县政府在全县卫生系统开展医德医风专项整治活动要求，严格落实县卫生局印发的关于《*****县卫生系统医德医风专项整治活动实施方案》（**党委发[2011]1号）的文件精神，进一步加强医院医德医风建设，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，着力解决群众反映强烈的热点和难点问题，我院积极加强医德医风建设的指示精神，牢固树立“救死扶伤、爱心奉献”理念，认真开展医德医风专项整治行动，现将开展活动的情况总结如下：

一、继续狠抓医德医风教育工作

思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。院党支部非常重视思想教育，利用电子显示屏专刊、内部系统作为思想武器，积极宣传医德医风的政策法规和典型案例；同时下发了相关文件并于4月8日晚组织召开全院职工大会，大力弘扬无私奉献的精神，反对拜金主义、享乐主义和极端个人主义；树立一切为了伤病员健康和廉洁行医的高尚医德，反对以医谋私；养成对技术精益求精，对患者极端负责的优良作风。对不同层次的医务人员用不同的方式进行教育。为了以更有效的方式开展医德医风教育，我院充分利用鲜活、生动的影视教材深化医德医风教育，要求全体职工利用业余时间认真观看电视连续剧《医者仁心》。希望通过大家的学习和领会，能够秉承 “大医精诚之心”，积极践行，全心全意地为患者服好务。

其次大力建设医院文化，以人为本，抓好理想信念的教育，要求广大职工牢记“救死扶伤、爱心奉献”，“患者至上、诚信第一”，以及医院道德理念“敬业诚信、博爱奉献”等精炼语句，对职工进行“三观”教育，即新型人生观、价值观、世界观的教育，对职工进行全心全意为病人服务的教育，教育职工经常进行换位思考，把病人的利益放在第一位。狠抓医德的典型教育。正面典型教育的力量是无穷的。除了开展向白求恩、南丁格尔的学习外，还宣传本单位的先进典型，形成正气。同时加强了廉洁文化建设，这样从文化上规范了医务人员的道德行为；重温学习了卫生部下发的《八不准》和省卫生厅下发的《十不准》以及《医院各类人员医德规范》这样使我院的医德医风教育取得了良好收益。

二、坚持“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，深入扎实开展“人文医疗服务”活动

医院今年再次组织重温服务礼仪常识及职业形象塑造、医患沟通与患者异议的处理及礼仪动作规范，并开展“三前、四轻、五心”竞赛活动，文明接诊病人。加强监督检查 “首2 问、首诊、首接”负责制度、劳动纪律、履行岗位职责、执行核心制度自觉性的落实情况，同时根据情况奖惩并举。

在优化门诊就诊流程和限时服务方面进一步采取有力措施，畅通医院通绿色通道，对危、重、急症患者进行有效及时的抢救与治疗，给予更多的关爱。

通过明察暗访，监督检查关于严格遵守医疗核心制度、《医疗服务价格项目规范》，充分维护病人的生命健康权、知情同意权、隐私权、选择权和监督权等权利的情况，以优质服务的标准来要求和指导医疗工作，用真心和真诚去为患者服务。真正做到以病人需求为起点，以病人满意为终点，使每条规范落实到位。

三、稳步加强医疗质量管理

2010年，是开展医院管理年活动的第五年，也是开展中医医院管理年活动的第二年。我们根据国家中医药管理局下发的《2010年“以病人为中心，以发挥中医药特色优势为主题”的中医医院管理年活动方案》，在认真总结2010年活动的基础上，根据《2010年二级中医医院管理年活动检查评估标准》认真开展各项工作，为使活动真正扎实有效地稳步推进，我们及时收集下发了国家中医药管理局方案中所涉及的政策、法规、文件及《2010年二级中医医院管理年活动检查评估工作打分汇总表》等，目前正在根据打分汇总表的要求开展自查自纠工作。为稳步推进中医院管理年活动，经医院院科两级领导研究，制定了《关于对发生医疗事故（差错）处理的决定》（*****行字[2011]2号）、《关于医院医疗安全实行风险挂钩奖励的决定》（*****行字[2011]3号）等规定，经过不断建立健全医疗质量管理体系，完善了医疗纠纷事故责任追究机制，并严格执行医疗规章制度和技术操作规范，开展了“三基三严”等专业培训，不断提升了医疗和护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。

四、严格规范诊疗行为

一是建章立制，规范诊疗行为。建立健全了考核制度。把医德医风、职业道德作为考核医务人员的重点内容，实行一票否决；监督举报电话：******，建立健全行业作风监督机构强化内部监督管理。落实专(兼)职人员，重点对医疗服务质量、医疗收费行为、医生处方、开单检查等情况定期不定期进行监督检查，进一步规范了诊疗服务行为。

二是创新载体，开展主题学习活动。组织学习了《执业医师法》、《护士条例》、《医疗机构处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等法律法规，严格执行临床技术、诊疗护理规范，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方、滥用药；规范科室管理，严厉查处无证行医、非法行医，杜绝了大处方、收受红包等违法现象。

三是郑重承诺，接受社会监督。一方面向社会公开承诺：4 拒绝接受患者及亲友馈赠的红包及其他物品；拒绝不正当利益和收受回扣；拒绝中介服务收取回扣或提成；拒绝大处方、滥检查；拒绝推诿、为难病人；拒绝向患者隐瞒收费项目和标准；拒绝自立项目和分解、超标准收费；拒绝克扣病人药品和搭车收费。另一方面医务人员向科室承诺：不私自收费；不兼职从事医疗活动；不向患者谋取好处；不利用诊疗活动谋取利益。

五、建立健全各项规章制度，坚决杜绝乱收费、乱计费、开“搭车药”等现象

为进一步努力患者提供优质服务。医院制定下发了《******投诉管理（暂行）办法》（*****行字[2011]6号）、《关于加强财务管理的实施规定》（*****行字[2011]7号）以及《关于加强药品管理的实施规定》（*****行字[2011]8号）等文件，要求各科室认真学习领会，并严格按照文件规定开展各项工作。同时医保办还每月从社保了解各科收费情况，发现乱收费、多计费、开“搭车药”的情况要求其科室马上予以纠正；医院还组织相关人员每月下各科按照二级乙等医院收费标准，逐一进行检查，不合理的收费要求其必须调整；三是为了防止药品做临床，对于某种药品突然出现用量非正常大增，或者用商业贿赂手段经销药品的，马上取消该药品在我院的经销。对于乱收费、多计费、开“搭车药”的予以严肃处理。另外，为了真正体现“救死扶伤、爱心奉 献”的医院精神，我们对一些经济困难的患者减免一定的医疗费用。

今后，我院将继续加强医德医风教育和奖惩力度，加强兄弟医院的经验交流，结合十七大精神、县委十七届四中、五中全会精神以及党风廉政建设、行风建设和“创先争优”等主题活动，紧跟改革发展的方向，使医院的医德医风工作再上一个新台阶。

二〇一一年四月二十三日

第二篇：医德医风医技专项整治活动工作总结

医德医风医技专项整治活动工作总结

今年8月15日县卫生局集中开展为期三个月的医德医风医技专项整治活动，活动开展后，医院成立了5个工作小组，并分别举行了工作座谈会。医务科全程参与了5个小组的工作座谈会。针对座谈会中提到的有关医技工作的各种意见和建议，医务科分别予以改进和落实。

1、针对“医生工作排班不合理，下午存在一个医生上班”现象，医院规定：科室要保证2名以上医生上班，主、副班必须在岗，落实医生二线班排班制度。

2、针对“医生交接班工作不到位” 现象，医院规定：危重病人重点交接，做到接班人员心中有数。包括转科病人，96120接诊病人，当值医生要向接受科室医生详细介绍患者病情。

3、针对“临床医生过分依赖仪器检查报告，忽视体格检查及病史采集” 现象，医院加强医生的“三基”训练，加强医务人员危急重症病人抢救培训，并于11月3日和12日分别举行了急诊急救专业知识考试和技能操作考核。

第三篇：人民医院医德医风专项整治活动实施方案

医德医风专项整治活动实施方案

为深入开展党的群众路线教育实践活动，贯彻落实国家卫计委《医疗机构从业人员“九不准”行为规范》及地区医德医风专项整治活动电视电话会议精神，根据《莫医疗卫生系统医德医风专项整治活动方案》文件要求，加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素养和医疗服务水平，切实维护人民群众的健康权益，特制定以下方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实国家卫计委《加强医疗卫生行风建设“九不准”》和地、县关于转变作风，密切联系群众的一系列文件精神，以改善医疗服务态度、规范医疗服务行为、提高医疗服务质量为重点，有效治理医务人员服务意识不强、职业道德不佳、过度检查医疗、损害患者利益等社会关注度高、群众反映强烈的突出问题，完善制度，加强监管，严肃纪律，树立风清气正的良好行业形象，构建和谐医患关系，努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”，更好地为广大人民群众的健康服务。

二、整治活动时间、范围

2014年3月-10月，在莫人民医院全院开展。

三、成立医德医风专项整治活动领导小组 组 长：？？ 院 长 副组长：？？ 党总支书记

？？ 副院长、行政办主任 成 员：？？？？ 副院长

？？ 副院长

？？ 工会主席、党办主任

？？ 院长助理、外一科副主任 ？？ 院长助理、儿科主任 ？？ 院长助理、内二科主任

？？ 院长助理、手麻科主任

医院各职能、运行保障、临床医技科室主任、护士长 领导小组下设办公室，办公室设在行政办，办公室主任由贺梅同志兼任。主要负责专项整治活动的学习培训、日常工作管理、督导、汇总汇报等工作。

四、主要整治内容

（一）严格遵守国家卫计委“九不准”，落实廉洁行医各项规定

1、结合深化医改，继续完善以服务质量和效率为核心、能充分调动医院医务人员积极性的绩效考核和分配激励机制。

2、医务人员个人收入不与药品、医学检查等收入挂钩，不开单提成。

3、严格执行药品价格政策和医疗服务价格，医疗服务收费标准和常用药品价格公开，不自立项目、分解项目收费或擅自提高标准加收费用，不违规收费。住院患者费用一日清单规范率达100％。

4、严格遵守药品采购、验收、保管、供应等各项制度，不准私自采购、销售、使用药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品。除特殊药品外，采购自治区、地区中标药品率达100％。

5、严格遵守国家关于接受社会捐赠资助管理有关规定，如有社会捐赠资助，以法人名义进行，并将捐赠资助财物由财务科统一管理，严格按照捐赠协议约定开展公益非营利性业务活动。

6、各科室加强职工教育管理，注意维护医院形象，医院全员严禁参与医药产品、食品、保健品等商品推销活动，严禁违反规定泄露患者等服务对象的个人资料和医学信息。

7、加强药品、医用耗材用量统计管理，严格处方统计权限和审批程序，不发生为商业目的统方行为。

8、加强医务人员管理，严肃查处通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买医药产品等收取提成，接受药品、医疗器械、医用卫生材料等生产、经营企业或经销人员给予的回扣，参加其安排组织或支付费用的营业性娱乐场所的娱乐活动行为。

9、严格落实国家卫计委《开展医患双方签署不收和不送“红包”协议书》精神，主管医师与各自的收治患者签署协议书，不接受患者及亲属“红包”、贵重物品。

（二）坚持合理诊治，规范医疗服务行为

1、严格落实《自治区医疗机构设置规划指导意见》（新卫医发[2011]49号）及《地区医疗机构设置规划（2011－2015）》（阿行署发[2013]198号），加强床位管理，实施急慢病分治、缩短术前和治疗前检查等待时间，提升诊疗效率，各科室加床数不得超过编制床位的10%。

2、认真执行上级、同级医疗机构医学检验、医学影像检查结果互认制度，简化患者就医环节，减轻群众就医负担。

3、根据患者病情合理检查，严格掌握大型医疗设备检查的针对性、适应症，提高检查阳性率，减少过度检查，CT检查阳性率≥70%。

4、继续扎实开展“抗菌药物专项整治”活动，加大抗菌药物临床应用相关指标控制力度，查处不按规定备案、擅自购置及超标准使用抗生素的行为。全院抗菌药物品种原则上不超过35种，住院患者抗菌药物使用率≤60%，门诊患者抗菌药物处方比例≤20%，抗菌药物使用强度≤40DDD。

5、建立临床用药、检验、检查合理性分析制度，每月对前10位销售药品及化验、检查的必要性进行评析，药品收入占医院医药收入45％以下。

6、继续推行临床路径和单病种付费，进一步规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长，平均住院费用年增长幅度不高于5%。

（三）优化服务，构建和谐医患关系

1、各科室加强工作人员职业道德教育，工作期间注意着装整洁、举止文明、态度和蔼、微笑服务，对待患者、来访群众无话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难等现象。

2、保障医院环境整洁、舒适、安静；门诊、住院导诊标牌醒目，落实分诊、导医服务。

3、优化医院门、急诊和出院服务流程，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间控制在10分钟以内，按公开承诺时间出具报告单。

4、科学调配节假日门诊人力，合理安排一线医务人员休假。建立临床一线为患者服务，各职能科室、运行保障部门主动为临床一线服务的管理氛围和工作机制。

5、推行优质护理服务，建立责任制整体护理工作模式，提升护理服务质量，为患者提供全程、全面、规范化的护理服务。病房实际床位数与护士数的比例≥1:0.4，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。

6、严格执行首诉负责制，建立专职部门加强投诉管理工作，参加医疗责任保险，与医疗纠纷第三方调解机构协调处理医疗纠纷，患者投诉按时处理反馈率达到90%以上。

7、建立“行风查巡”制度，定期召开患者、家属座谈会，听取各方面的意见，对正确意见采用率达100％，医疗服务综合满意度达95％以上。

（四）加强质量管理，持续改进医疗质量

1、加强医院内部管理，强化临床专科能力建设和医务人员培训，加大门急诊、ICU、手术室、产房、新生儿病房、血液透析室等重点科室管理力度，持续改进医疗质量。

2、严格执行首诊负责制及三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论等核心制度，规范病历书写，落实手术安全核查，保障医疗质量和安全。术前讨论、死亡病例讨论、疑难病例讨论、手术安全核查率均达100%。

3、进一步规范医疗技术准入和管理制度，确保我院开展的医疗技术准入率达100%。

4、贯彻落实国家卫计委《需要紧急救治的急危重伤病标准及诊疗规范》，加强急诊急救管理，畅通绿色通道，及时救治急危重症患者。

5、各科室加强管理，无超范围、超技术项目执业现象，医护人员持证上岗，全年不发生一级甲等医方承担主要责任的医疗事故。

6、加强药品和医疗器械管理，严格执行药品购进、储存、调配、使用及医疗器械的采购、验收、管理制度，严禁从非法渠道采购药品、医疗器械，保证患者健康和生命安全。

五、活动步骤和安排

(一)学习宣传阶段（2014年3月）

1、广泛组织发动。根据《莫医疗卫生系统医德医风专项整治实施方案》总体安排部署，迅速行动，成立领导小组，制定实施方案，召开动员大会。通过广泛深入的思想发动，引导医务人员充分认识开展医德医风专项整治工作的重要意义，切实增强参与专项整治活动的积极性和主动性。

2、深入学习宣传。把国家卫计委“九不准”行为规范、医疗机构从业人员行为规范、廉洁行医规定、职业道德及医院管理办法作为学习教育的重点。制定学习计划，采取分层次集中培训辅导与自学相结合，通过开展大讨论、医德医风知识竞赛、典型事例引导等多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，增强医务人员的自我约束、自觉规范性，及时解决医德医风建设中的倾向性、苗头性问题，做到学习教育有安排、有资料、有记录、有心得。

(二)查找问题阶段（2014年4月）

1、开展调查研究，广泛征求意见。通过召开座谈会、发放调查问卷、意见箱、出院随访、网络等多种方式，主动征询群众及患者意见建议，全面了解医院在医疗卫生服务和医德医风建设方面存在的问题。

2、全员自我评价分析。医院进一步完善医德医风考评办法，细化工作指标和考核标准。组织每一个科室、每一个岗位工作人员重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行职责、过度医疗、开单提成、收受“回扣”等方面作出自我评价分析，找准自身存在的差距和不足。建立医德医风考评档案，公布考评结果，并与职称晋升、评先评优挂钩，激励先进，教育大家，进一步建立对全院职工有效的激励和约束机制。

3、深入剖析问题的根源。采取“自己找、群众提、上级点、互相帮”的办法，突出重点，认真找准医院、科室及个人在医德医风方面存在的突出问题，认真自我剖析，围绕自身存在的问题和不足，开展自我批评，形成自我剖析材料。自我剖析的材料内容包括：服务态度、服务质量是否好；有无索要、收受“红包”行为；是否对患者进行不必要的大检查、开大处方等。

4、做好排查梳理教育工作。结合群众反映和自我评价分析存在的问题，认真组织开展大讨论。从科室到个人均要对照本方案确定的工作重点，找准和梳理问题，分析根源，有针对性地制定整改措施。表彰先进典型，曝光反面典型。

(三)整改落实阶段（2014年5月—10月）

1、根据查找的突出问题，制定院、科两级整改方案，明确整改措施和时限，落实整改责任。在一定范围内公开整改方案、措施及整改情况，接受群众监督。

2、针对群众反应强烈的突出问题，集中精力逐条逐项进行重点整治，并主动接受社会监督。对具备整改条件能够解决的问题，要及时解决;对通过努力能够解决的问题，要限期解决;对应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况，积极创造条件逐步加以解决。通过整改落实，进一步完善规章制度，形成长效机制，不断提高医院管理水平和医疗服务质量。

六、活动要求

（一）充分认识开展专项整治活动的重要意义。医德医风专项整治活动是医院深入开展党的群众路线教育实践活动的重要内容；是加强医院医德医风教育，树立医院良好形象的重要工作；是提高全院职工医德医风教育、职业道德素养、提高服务能力的重要举措。全院上下要坚决克服松懈思想，增强责任感，扎实开展医德医风专项整治活动，推进我院党的群众路线教育实践活动，务求取得实效。

（二）切实加强组织领导。按照医院领导班子分工和院科两级管理，细化医德医风专项整治工作职责，分管领导、各科室负责人按照活动方案及责任分工，做好工作的部署、落实，各部门、科室协同配合，切实把活动抓实、抓细、抓出成效。

（三）营造深厚活动氛围。高度重视宣传工作，充分利用宣传栏、板报、电子屏、网络等方式，大力宣传医院医德医风专项整治活动的内容、目的、意义，大力宣传医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型、先进事迹，做好与新闻媒体的沟通联系，有计划做好宣传报道工作。

（四）纠建并举，注重实效。成立专项督导领导小组，聘请行风评议员，深入查找人民群众关注的热点问题，本着实事求是的态度加以解决。共性问题，要制定有效措施，全面整改。个性问题，要逐一查证落实。把医德医风专项整治活动作为自我教育、自我纠正、自我改进、自我提高的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化，形成长效机制，切实解决群众反映的问题。

（五）抓点带面，搞好结合。要将医德医风专项整治活动与党的群众路线教育实践活动、公立医院改革、治理商业贿赂纠正行业不正之风、“平安医院”创建等活动相结合，妥善处理好专项活动与日常工作的关系。

莫人民医院 二〇一四年四月一日

主题词：县医院 医德医风专项整治活动 实施方案 抄 送：县委办、政府办、宣传部、县卫生局

院领导、各科室

第四篇：医德医风整治

“医德医风整治月”查处整改和总结提高

汇报材料

根据市卫生局《关于在全市卫生系统开展“医德医风整治月”活动的通知》精神，扎实推进我院创先争优活动，大力推进“三服务”工作，为进一步提高广大医务人员职业道德素质，规范服务行动，我院在8月11日召开了“医德医风整治月”活动的动员大会，并制定了相关的实施方案，明确了今后的工作目标。信息科作为医院一个一个新型的多职能综合性科室，同时也明确了自己工作职责，更好的为患者服务：

1、在院长领导下，负责医院信息网络系统管理、医院内外有关信息的收集、整理、反馈、上报有关上级部门的领导和管理工作。

2、拟定有关业务工作计划，经主管院长批准后，组织实施，经常督促检查，按时总结汇报。

3、负责组织检查落实网络正常运行，按时完成各种统计报表，回收、整理、保存、利用有关资料，及时传递资料信息。

4、组织全院信息网络，及时收集、传递院内外有关信息，综合上报领导，为领导决策提供依据，为临床、医技科室提供医疗技术新进展情况。

5、按照国家规定，做好某些信息方面的保密工作。

6、根据医院的实际管理模式及开展医院管理信息系统的需要，编制各管理信息系统的需求分析。

7、维护好各系统软件，掌握好系统软件和测试软件的使用，负责注册用户、设置口令、授予权限，并适时加以修改，以便增强系统的保密程度。

8、在全院范围内积极普及和宣传计算机管理知识并负责指导有 1

关科室及部门开展计算机管理工作。

9、熟练掌握计算机及其外部设备的操作、使用和维护，对系统设备经常检测和维修，防微杜渐，保证网络和系统设备处于良好的工作状态。

10、严格按照正确的操作规程操作电脑，认真爱护机器，防止人为的机损事故。

11、掌握一定计算机信息安全知识，能识别及清除常见的计算机病毒。

12、保存及整理好计算机管理的文档资料并注意做好保密工作。

13、在做好本职工作的前提下，认真负责配合做好科教科安排的各项工作。

14、根据医院业务的拓展，管理好骨伤科分院及各个分门诊的网络信息系统的安装及维护工作，并协助芳村分院及其分门诊做好医院网络信息管理系统的维护工作。

15、利用互联网的优势，做好医院对外宣传工作，负责医院网站的维护，对两个分院及新院的的各个环节进行宣传。

信息科

二〇一〇年九月八日2

第五篇：医德医风专项整治行动实施方案

为认真贯彻落实以人民为中心的发展思想和以病人为中心的服务理念，切实加强我院医德医风建设，不断提升人民群众健康获得感幸福感，根据国家、省、市卫计委和区卫计局进一步改善医疗服务行动计划要求，结合我院实际，制定本方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指引，以贯彻医疗卫生行动建设“九不准”、“双创双提双满意”和“一次办好”活动为抓手，结合进一步改善医疗服务行动计划，重点整治在日常医疗服务中有的医务人员服务意识不强、服务态度不佳、生冷硬顶推等群众反应强烈的问题，促使各科室医务人员改善医疗服务态度、规范医疗服务行动、提高医疗服务质量，进一步提升群众就医体验，构建和谐医患关系，树立良好的卫生计生行业形象。

二、组织领导

成立医德医风建设领导小组，负责行动总体安排部署和组织实施。组长及成员同时分别对各自分管领域医德医风建设工作负领导责任。

组长：xx

副组长：xx

成员：xx

三、主要内容

1.强化医德医风教育。严格遵守加强医疗卫生行风建设“九不准”，加强全心全意为人民服务的宗旨教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚;加强职业道德、职业技能教育，增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性;增强荣誉感和责任感，提高职业技能;有针对性的开展警示教育，不断筑牢医务人员防腐拒变的底线。

2.深化“一次办好”改革。按照“一次办好”工作要求，前面优化服务流程，设立专门导办服务台，建立满足咨询需要的导医队伍，为前来就医、办事群众提供主动热情、宾至如归、标准统一的咨询服务，设立自助服务区、等待休息区等贴心帮办服务，切实提升群众就医的便利度、快捷度和满意度。

3.开展一次专题教育。紧扣“以患者为中心”和“廉洁自律”主题，加强全心全意为人民服务的宗旨教育，大力弘扬卫生健康工作主任“敬佑生命、救死扶伤、干预风险、大爱无疆”的精神，开展遵规守纪宣传教育活动，对群众投诉问题、前行问题予以通报，以身边事教育身边人，强化廉洁从医和规范服务意识。

4.组织一次集中讨论。各科室要坚持把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为工作的最高标准，围绕“如何构建和谐医患关系”、“如何做一名称职的医务人员”等，开展一次“医德医风整治”主题活动大讨论，引导医护人员体验患者不易，从有效解决群众看病就医不方便、不放心、不满意的地方做起改起，通过积极参与“双创双提双满意”活动，全面提升医院发展质量和服务效益，开展多种多样的惠民、便民、利民活动，着力提升群众满意度。

5.开展满意度测评。通过电话、网络、发放测评卷等方式，对患者及其家属就医体验、医务人员职业荣誉感和归属感等进行一次测评，测评结果作为各科室绩效考核的重要内容。

四、时间安排

1.宣传发动阶段(x月中旬-x月底)：按省卫生厅召开的电视电话会议精神及专项行动要求，进行动员部署。制定具体实施方案，层层发动，全员参与，营造开展专项行动的良好氛围。

2.全面开展阶段(x月初一x月x日)：各职能及临床科室结合工作实际，针对本科存在的突出问题，进行整改并落实。

3.总结阶段(x月x一x月x日)：全面总结专项行动的工作情况及成效，发掘一批专项行动先进科室和个人。利用中层会通报表扬。研究制定并落实改善医疗服务，加强医德医风建设的长效机制和工作措施。县卫计委“医德医风专项整治行动”实施方案

各医疗卫生机构：

为加强医疗卫生单位医德医风建设，进一步提高我县医疗机构合理用药、合理检查、合理治疗水平，规范收费，全面提升医疗质量，改善患者就医感受，经研究决定，在全县卫生计生系统开展医德医风专项整治行动，特制定以下实施方案。

一、指导思想

以党的十九大及历次全会会议精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，着力解决各医疗单位及医务工作者在医德医风方面存在的突出问题，规范医疗服务行为，提高医疗服务水平，全面加强医务人员的医德医风建设，构建和谐医患关系，树立良好的卫生计生行业形象。

二、主要内容

通过开展“医德医风专项整治行动”，全面加强医务人员的医德医风建设。

(一)加强医德医风教育。医疗机构要通过多种形式，教育医护人员树立正确的“世界观、人生观、价值观”，加强全心全意为人民服务的宗旨教育，大力弘扬白求恩精神，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚;加强职业道德教育，增强广大医务工作者自我学习、自我管理、自我约束的自觉性，增强职业责任感和荣誉感。

(二)开展“优质服务评比活动”。在医护人员中开展“优质服务评比活动”，改善服务态度，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语。对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。各医疗机构要进一步提升服务水平，改善医院环境，优化服务流程，为病人提供舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。加强医患沟通，规范医患沟通内容、形式，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉，促进医患关系的改善。卫计委将通过明查暗访等形式，对医疗机构的挂号处、收费处、药房、急诊科、护士站、检验科等辅助检查科室等窗口进行检查。

(三)全面提升医疗质量。医疗机构要建立健全医疗质量管理体系，严格执行医疗规章制度和技术操作规范，切实把首诊负责制等各项核心制度落到实处。要进一步提升医疗和护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。要进一步加强基础医疗质量管理，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员、重点时段的管理。通过开展岗位练兵技能竞赛等活动，全面提升医疗质量。

(四)开展“三合理”检查工作。通过政府购买服务的形式，由第三方评价机构对全县一级以上医疗机构处方、病历开展点评，对检查结果进行公示，严肃查处医疗机构不合理用药、不合理检查、不合理治疗等问题，全面提高群众满意度。

(五)严格遵守加强医疗卫生行风建设“九不准”，落实廉洁行医各项规定。一是不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩;二是不准开单提成;三是不准违规收费;四是不准违规接受社会捐赠资助;五是不准参与推销活动和违规发布医疗广告;六是不准为商业目的统方;七是不准违规私自采购使用医药产品;八是不准收受回扣;九是不准收受患者“红包”等。开展警示教育，不断筑牢医务人员防腐拒变的底线。

三、方法步骤

本次活动从20xx年x月开始，至20xx年x月底结束，分四个阶段进行。

(一)学习教育阶段(x月x日-x月x日)

1.制定实施方案。成立“医德医风专项整治行动”领导小组，制定实施方案，周密安排部署，确保活动扎实开展。

2.广泛宣传发动。各医疗机构要利用宣传栏、电子屏、召开会议等方式进行宣传，营造浓厚的舆论氛围，提高每位医务人员对开展医德医风专项整治的认识，增强医务人员医德医风培养的自觉性。

3.开展教育活动。各单位要组织医务人员认真学习医疗机构从业人员行为规范及相关卫生法律法规(《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗机构管理条例实施细则-卫计委第12号》、《护士条例》，乡镇卫生计生服务中心还需组织卫生室、社区卫生服务站医务人员学习《江苏省乡村医生注册管理办法》)，认真学习国家卫计委《加强医疗卫生行风建设“九不准”》文件精神，学习教育要求全员参加;组织医务人员开展“医德医风整治”主题活动大讨论，紧紧围绕“如何构建和谐医患关系”、“如何做称职的医务人员”等内容进行讨论。所有医疗卫生机构需在x月x日前组织单位全体医务人员学习医师法律法规和相关文件精神，学习内容要有签到、图片和考试内容，学习材料在x月x日前上报卫计委医政科xx室备案。

(二)查摆问题阶段(x月x日-x月x日)

1.单位查摆。各医疗机构要通过组织问卷调查、发放征求意见函、召开座谈会、民主评议等形式，广泛征求患者、家属、行风监督员、社会各界对单位及医务人员医德医风方面存在的问题、意见和建议。

2.民主评议。卫计委在人大代表、政协委员、离退休人员、社会群众、媒体等单位或部门聘请医疗行风监督员，对医疗机构服务流程、服务态度、服务质量、医德医风等方面进行明察暗访，监督评价，对单位及医务人员的医德医风表现进行评议，开展“万名群众评医院”、“名医评选”、医疗机构不良行为公示等活动。

(三)整改落实阶段(x月x日-x月x日)

各医疗机构要认真对查找出和评议中反映的问题进行充分梳理，制定切实可行的整改措施，确保整改落实到位。

1.建立问题台账。各医疗机构认真开展自查工作，对梳理出的问题建立问题台帐，进一步明确哪些是群众反映最强烈的热点、难点问题。

2.狠抓整改落实。医疗机构要针对查找出的问题制定出整改方案和计划，群众反映强烈的必须马上整改，短期内难以解决的要限时拿出解决问题的措施。县卫生计生委将不定期督查各单位及医务人员整改落实情况。

3.开展医德考评。各医疗机构要按照卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见(试行)》开展医务人员医德考评工作，将考评结果记入医务人员个人医德档案，考评结果与医务人员当年的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等挂钩。

(四)开展观摩评比(x月x日-x月x日)。

1.检查对象：全县一级以上医院

2.检查内容：

(1)医院的整体环境(院容院貌、环境卫生、医疗秩序、服务流程、病员用餐环境)、分级诊疗。(医政科)

(2)基础设施建设、科室设置、医疗设备配备。(法规科)

(3)安全生产、院内绿化、两废处理、公共厕所。(安全生产办)

(4)医疗质量规范(病历质量、处方质量、小手术室、手术室、消毒供应室)。(医院临床专家)

(5)急诊科规范化建设、输液室和病房、护士站规范化建设。(医院护士长)

(6)传染病防治、预防接种门诊规范化建设(疾控科)

(7)卫技人员队伍规范化建设、医护人员仪表。(卫生计生执法大队)

(8)邀请人大代表、政协委员和社会群众开展医院服务质量明查暗访。

通过工作组检查和暗访组检查，对医疗机构服务态度、服务质量进行打分排名，并进行公示。

四、工作要求

(一)加强领导，落实责任。各医疗机构主要负责人为本单位医德医风专项整治行动的第一责任人。各医疗机构要高度重视，精心部署，周密安排，制定方案，落实责任，强化措施，抓好落实。(二)明确任务，强化督查。各医疗机构认真开展专项整治活动，县卫生计生委将定期不定期对各医疗机构活动开展情况进行督导检查。对活动中领导不重视，措施不得力，工作开展滞后、走形式、走过场，单位或个人进行通报批评并责令限期整改。