第一篇：理智应对突发事件 家长会培训讲座 王爽
理智应对突发事件，培养孩子抗挫折能力
中国有句谚语：“天有不测风云，人有旦夕祸福。”意思是说，就像天上有不能预测的风云一样，人也会有暂时或突然发生的灾祸。凡突发事件，一般事前都难以预料。一旦发生，孩子要知道利用学过的防护知识，理智应对。我们的孩子是祖国的未来和希望，他们能否健康成长，不仅关系到一个个家庭的幸福，而且关系到国家和民族的兴衰成败。所以，我们的社会，我们每个人（包括你们自己），都有责任和义务保障他们的健康和安全。所以，今天我要讲讲与孩子们的健康和安全息息相关的，有关小学生突发事件应急的一些知识。
那么什么是突发事件呢？所谓突发事件，是指那些突然发生、无法预知、带有异常性质，对人们的生命和财产具有一定危险性的事件。下面我先讲两个案例：
案例
（一）深圳市年仅7岁的小学生袁媛，在父母煤气中毒的危急时刻却能沉着冷静，镇定的按照所掌握的安全知识，迅速关上液化气罐闸门，打开门窗，然后到室外用父亲的手机拨打110、120，赢得了宝贵的抢救时间，将父母从死亡线上拉了回来。袁媛因此也被评为当年“感动中国”的杰出人物之一。
案例
（二）寒假的一个下午，小学二年级女生丽丽正独自在家中写作业，妈妈说写完后带她到外地姥姥家。这时，“当当当”，有人敲门，丽丽透过防盗门，只见一位相貌端庄的年轻人站在门口。那人说，自己是来找她家邻居的，因为家里没人，想借笔和纸留个条。丽丽见那人说话很诚恳，长像上也不象坏人，加之他找的王奶奶对自己一向很好，自己应该帮助这个人才对。于是，丽丽就打开了门，让他进来写字条。谁料想，防盗门刚一打开，那人便顺势挤进了屋，并“嘭”地一声把门反锁上了。还没等丽丽反应过来，那人就用绳子反绑住她的双手，因为丽丽拼命挣扎，大声呼救，那人怕被人发现，对丽丽痛下杀手。接着翻出了丽丽家的钱物，然后“满载”而去。
以上两个案例中，同样是孩子，同样是面对突发事件的威胁，结果却大不相同。案例
（一）中7岁的袁媛用沉着、镇定和所学的安全知识，救了自己的父母；案例
（二）中的丽丽却在事件中失去了生命。可见，在事故发生时是否具有相关的安全知识和自护自救能力，成了最终结果的关键。
所以，作为家长，教孩子一些应对突发事件的知识和经验就显得非常重要了。那么，家长朋友们应该怎么做呢？下面就具体讲一讲这方面的内容：
一、家长要有意识地培养孩子的自护自救意识
现在多数孩子在遇到突发事件时最本能的反应是紧张，不知所措，缺乏应对的良好心理素质和办法。家长要有意识地培养孩子的自护自救意识，培养孩子面对突发事件镇定、乐观的情绪；日常生活中多和孩子谈论现实生活中发生的突发事件及其危害，让孩子了解生活中容易发生哪些突发事件，并通过适时教育使孩子获得应对技巧，特别是发生事件时的自救和向他人提供适当的援助；适时作应对演练，增强孩子应对突发事件的技巧运用和成功避险能力；教育孩子遇事要冷静、理智，在平时生活中要注意培养这方面的心理素质；要让孩子明白，遇到力不从心的问题，要知道向他人求助；要让孩子懂得，突发事件并不是经常发生，突发事件也并不那么可怕，重要的是要学会如何保护自己。
二、教会孩子有效的自护自救方法
突发事件很多，有火灾、地震、雷击、溺水、交通事故、失去亲人......这里介绍几种：
1、公共场所防踩踏。专家给出十条建议：
（1）举止文明，不在楼梯或狭窄通道嬉戏打闹，人多的时候不拥挤、不起哄、不制造紧张或恐慌气氛。
（2）发现不文明的行为要敢于劝阻和制止。
（3）尽量避免到拥挤的人群中，不得已时，尽量走在人流的边缘。（4）应顺着人流走，切不可逆着人流前进，否则，很容易被人流推倒。（5）发觉拥挤的人群向自己行走的方向来时，应立即避到一旁，不要慌乱，不要奔跑，避免摔倒。
（6）陷入拥挤的人流时，一定要先站稳，身体不要倾斜失去重心，即使鞋子被踩掉，也不要贸然弯腰提鞋或系鞋带。有可能的话，可先尽快抓住坚固可靠的东西慢慢走动或停住，待人群过去后，迅速离开现场。
（7）若自己被人群拥倒后，要设法靠近墙角，身体蜷成球状，双手在颈后紧扣以保护身体最脆弱的部位。
（8）在人群中走动，遇到台阶或楼梯时，尽量抓住扶手，防止摔倒。
（9）在人群骚动时，要注意脚下，千万不能被绊倒，避免自己成为踩踏事件的诱发因素。（10）当发现自己前面有人突然摔倒了，要马上停下脚步，同时大声呼救，告知后面的人不要向前靠近，及时分流拥挤人群，组织有序疏散。
2、生活中防坏人绑架。
（1）教会孩子学会识别坏人作案前的伪装。
a、假装遇到困难，向孩子求助，如：问路、帮拿东西等。
b、谎称是孩子家长的同事、朋友，因孩子的家长受伤、生病住院或有紧急事情，代替家长来接孩子。
c、假装学校老师、警察或其他执法人员，声称孩子违反校规、违法等，强行带走。d、伪称是收费员、推销员、送货员、水电工、维修工等，要求孩子开门。e、故意施以小恩小惠，以糖果、食品、玩具、钱物以及做游戏等名义实施诱骗。（2）了解绑架发生的时间地点。一般情况下，绑架多发生在孩子上下学的途中、中午家中没有家长及傍晚单独外出玩耍、假日外出旅游时。
（3）知道遭绑架该怎么办。深圳市中小学生心理辅导中心专家王鉴认为，如果孩子遭遇绑架，最好的处理方式是“三不原则”，即不慌、不喊、不动，等待救援。如果过度挣扎反抗，可能会引起歹徒恐慌，更易产生危险。如案例
（二）中的女孩丽丽。
（4）懂得如何避免被人绑架。外出游玩时要征得家长的同意并将行程去处告诉父母或其他家人，说明大概返家时间；不单独与素不相识的人外出；外出最好不单独行动；不搭陌生人便车；不在外人面前炫富等。
3、平日里防精神病患者伤害。遇到精神病患者，要尽快远离、躲避，不要围观，更不要挑逗、取笑、戏弄、刺激他们。对于智能低下的痴呆者、酒疯子等，也应如此。
三、做好孩子遇到突发事件后的心理抚慰
孩子遇上突发事件后，家长要保持冷静，及时做好心理抚慰工作。
1、向孩子合理的解释所发生的变故。
2、给孩子鼓励和肯定。
3、尽快将生活规律恢复到事件前的状态。
人的一生不会总是一帆风顺的，小学高年级学生虽然人生经历短浅，但也会遇到这样或那样的挫折。尤其是我们的孩子马上就要小学毕业，升入初中了，学习环境变，学习科目增多，学习压力也会随之变大。有些孩子可能会不适应，成绩可能会下降，甚至一蹶不振。所以，培养孩子的抗挫折能力就显得尤为重要了。下面就这一问题再谈一谈。
小学高年级学生常见的挫折有学业上的挫折；人际交往的挫折；生理上的挫折和亲子关系上的挫折。家长应重视对孩子的抗挫折教育，帮助孩子正确对待成长中的挫折，提高孩子抗挫折能力，让孩子在未来成长中能知难而进，越挫越勇，成为强者。提出以下几点建议，仅供参考：
一、帮助孩子正确对待挫折。
教育孩子懂得挫折是一把双刃剑，既可以给人带来痛苦和不幸，也可以使人在与痛苦和不幸的斗争中获得更大的成功。
1、疏导安慰，乐观面对。当孩子在学习或生活中遇到挫折、感到痛苦的时候，最需要别人的理解和劝慰。家长要及时采取疏导抚慰的方法，动之以情，晓之以理，耐心帮助，使孩子树立信心，以乐观积极的心态去面对挫折。
2、情绪转移、宣泄郁闷。孩子受到挫折后，家长要帮助孩子将不良情绪转移到比较崇高的方向。
3、多肯定，多鼓励。当孩子遇到挫折时，家长应及时去关心和鼓励孩子，给孩子安慰和必要的帮助，使孩子不会感到孤独无助。
4、查找原因，共同克服。当孩子遇到挫折时，家长除了鼓励孩子，也要帮助孩子分析出现问题的原因，找到解决问题的方法。
二、培养孩子抗挫折的能力。
1、培养孩子的意志力。利用生活中的自然情趣，让孩子有勇气面对困难，克服困难，从挫折中受教育，具有应对困难的心理承受力。
2、改变对孩子的教育方式。让孩子学会自己是自己做。培养孩子独立性，提高生活自理能力。
3、让孩子适当感受批评。让孩子懂得有缺点并不可怕，改正了就是好孩子。
4、让孩子适当经历失败。家长不要帮助孩子扫除一切成长中的挫折，该碰的钉子要让他碰，该绕的弯路要让他绕，该受的苦累要让他受，该动的脑子要让他动。
5、让孩子坚持锻炼身体。据专家跟踪研究发现，体力差的孩子相对来说自卑感强，意志比较薄弱，遇到挫折容易心灰意冷；而体力好的孩子大多表现出相反的倾向。
6、坚持因人而异原则。要根据孩子的性格进行挫折教育，要根据孩子的能力进行挫折教育。
孩子通过六年的小学学习生活，即将升入初中，开始新的学习生活，这是一个全新的开始，请您一定教育好孩子，理智应对突发事件，提高抗挫折能力，学会与人交往，只有这样，您的孩子才能快快乐乐的学习，健健康康的成长。
第二篇：王大伟教你应对突发事件
3月1日21时许，10余名统一着装的暴徒蒙面持刀在云南昆明火车站广场、售票厅等处砍杀无辜群众，截至2日6时，已造成29人遇难。中国人民公安大学教授王大伟介绍，公众碰到这种紧急情况，应果断逃生。
“转身跑，丢掉行李拼命逃，隐蔽空间找人少，跑到警察身后最好。”王大伟提醒，逃生要与坏人行进方向转身跑，丢掉行李，寻找隐蔽空间、逃向人少的方向，人民警察一定会指导疏散，保护群众。
王大伟教授介绍，一旦发现可疑的人或事，马上离开。市民去公共场所，为防止踩踏，不要扎堆，躲开人流。但一旦进入人流，切勿逆行。要观察哪里有出口，先找到安全出口，如果发现人多，秩序混乱，就应立即离场，严防盗窃、踩踏等犯罪侵害与突发事件的发生。
王教授说，发生突发事件，救助生命为第一要义。事后救助顺序：第一救人，第二疏散、第三报警、第四保护现场。尽可能帮助孩子、老人、妇女，突发事件要优先救未成年人。
王教授建议，恐怖主义分子手段极为残忍，连孩子和女人也不放过，所以应对恐怖突发事件的知识应该纳入到小学的安全教材里面去。
第三篇：应对突发事件能力培训作业
1.在法治社会里，人的（）是最基本的人权。(单选)D
A隐私权
B知情权
C投票权
D生命权
2.要提高专业技术人员应对突发事件的能力，首先要加强专业技术人员（）的能力。(单选)A
A预防、预警
B预警、预报
C预报、预防
D预防、决策
3.政府在平时建设好各类专家库和智囊团在作为决策“思想库”的作用之一是充分发挥智囊团的突发事件（）作用，为专业技术人员提供信息。(单选)A
A预警
B评估
C协调
D处理
4.传染病防治措施包括疫情未发生时进行的预防性措施和疫情发生时采取的（）与消灭传染病的措施。(单选)A
A控制
B杀灭
C隔离
D治疗
5.下列有关突发性事件说法正确的项是（）。(多选)ABC
A预防突发事件要有超前的危机意识，只有居安思危才能有备无患，才能有切实的预防措施B突发事件升级往往也是破坏力增强的过程
C突发事件深化到一定的程度，将使组织赖以运转的结构和机制遭受严重破坏，社会秩序趋于严重瘫痪和混乱，组织及其成员的生产、生活受到严重影响。D避免突发事件，作为控制潜在危机花费最少、最简便的方法是最好的管理。
6.预警机制的主体构成主要包括（）。(多选)ABD
A职能系统
B信息系统
C防范各种突发事件的预案
D咨询系统
7.突发事件处理预案包含的内容是（）。(多选)ABC
A确定问题及等级
B确定目标、任务
C方案执行规划
D建立预警机制
8.从社会学、传播学角度看，突发事件有预见性、不确定性、影响力强、涉及面广、持续性大、相关信息呈现多渠道传播等特征。(判断)
错误
9.社会组织只有高度协调统一，才能保证以最小的投入取得最大的收益。要做到这一点，必须由组织的高层决策者来统一、协调和指挥，即组织的高层决策者必须有权威。(判断)正确
10.能否引导和指挥公众舆论，是在应对突发事件中衡量管理者素质和领导水平的一个主要条件。(判断)
正确
11.社会组织或公共管理机构对突发事件的控制，其核心就是把实现和维护最广大公众的根本利益，作为检验一切突发事件控制工作成效的最高标准和根本尺度，它是个体利益与群体利益、局部利益与全局利益、眼前利益与长远利益的辩证统一。(判断)
正确
12.危机是指“对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其作出关键决策的事件”。(填空)
13.突发事件预防的宣传、教育方式可以多种多样，常用的有案例分析和强化宣教。(填空)
14.依法办事、依法行政是现代社会的基本要求。(填空)
15.如何建立突发事件预警系统？突发事件预警系统运行中要注意哪些问题?(简答)答：建立突发事件预警系统，首先要明确突发事件预警系统要达到的目标，也就是要建立一个什么样的预警系统；其次，要理清突发事件的风险源、危机征兆与突发事件发生之间的关系；第三，根据评估结果确定监测的内容、指标；第四，确定建立预警系统所需要的技术、设备、程序等；第五，对系统进行评估，考察期反应是否灵敏、准确、系统的可信度、稳定性、连续性，系统可能受到的干扰等；第六，确定预警标准，要对不同的突发事件设置不同的预警等级。第七，设置机构、配备人员，并制定相应的规章制度，确定使用维护人员的责任、权利和义务；第八，宣传预警系统。
突发事件预警系统运行中需要注意到的问题有：1.要经常对突发事件预警系统的可靠性进行评估；2.要避免发生错误的警报；3.预警信号必须明确简明；4.要提高个人的预警信号的接受能力。
第四篇：群体性突发事件应对(王生升)-中华讲师网
《群体性突发事件应对素养和技能》
王生升
当前社会转型期干群关系矛盾突出，公信力面临考验，各级政府部门陷入“塔西佗陷阱”——即当政府部门失去公信力时，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。党的十八大报告强调“要加快形成源头治理、动态管理、应急处置相结合的社会管理机制”。应急管理能力已成为衡量党和政府管理水平和执政能力的重要指标和重要组成部分。
如何认识当前舆论形势？如何在突发群体事件中进行有效的危机干预？作为基层领导干部，如何养成关键性的行为和技能素养？王生升老师《群体性突发事件应对素养和技能》课程，关注当下社会群体事件演变成因，着力提升基层干部应对突发事件的能力和素养，增强舆情应对能力建设，掌握谣言流变规律，通过课程讲解，让学员快速寻找和养成群体事件处置的有效技能。
培训对象：政府各级管理人员、事业单位人员等。
授课方式：深入分析、讲练结合、启发式教学、模拟演练等。授课时间：3-6小时（可灵活调整）
课程大纲
第一部分
群体性突发事件与社情民意
（一）当前社会舆情形势
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（二）群体性事件的危害
案例：长沙城管打死瓜农事件
瓮安事件
第二部分
群体性突发事件的界定、演变成因与危机
（一）群体性突发事件的界定
1、基于利益表达的群体性事件；
2、基于不满宣泄的群体性事件；
3、基于价值追求的群体性事件。
（二）群体性突发事件的演变成因
1、群体性突发事件的基础性根源——社会转型引发的矛盾；
2、群体性突发事件的政治因素——部分干部的官僚主义和腐败行为；
3、群体性突发事件的文化因素——群众的民主意识在不断增强，但政治参与能力相对较低，法制观念淡薄；
4、群体性突发事件的体制性根源——基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡；
5、群体性突发事件的导火索——各种具体的利益冲突。
（三）群体性突发事件危机管理
1、群体性突发事件危机及其类型；
2、群体性突发事件危机事前预测预报预警；
3、群体性突发事件风险识别与分析；
5、群体性突发事件应急预案启动、响应及处理；
6、群体性突发事件应急决策与管理框架；
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7、群体性突发事件危机评价指标体系；
8、群体性突发事件危机管理中的媒体沟通、运用和形象塑造；
9、群体性突发事件危机事后恢复管理；
10、群体性突发事件危机管理与媒体网络程
第三部分
新群体性事件观应对与处置原则
1、现场第一原则；
2、就事论事原则；
3、第一时间公布事件真相原则；
4、反思自责原则；
5、问责制原则以及慎用警力原则。案例：石首抢尸事件
第四部分
群体性突发事件的“减压”与网络舆情调控
（一）群体性突发事件的“减压”
1、减少群众情绪性因素积压，完善矛盾纠纷的调节机制；
2、减少地方政府公信力丧失所致的官民难以调解极易冲撞对峙的问题；
3、减小群体性事件后续的负面效应。
（二）群体性突发事件网络舆情调控
1、事前调控——对“公权”的监督；
2、事中调控——对“真相”的监控；
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3、事后调控——对“舆论”的引导。案例：宁波PX事件
第五部分
群体性事件中的高效沟通
（一）沟通的重要性
（二）沟通的重要原则
（三）沟通的主要障碍
（四）无往不胜的说服法
（五）培养倾听技巧
（六）有效的情绪控制
（七）非语言沟通的艺术和技巧
（八）突发事件状态下的向上沟通
第六部分：突发事件与媒体采访
（一）面对突发事件，请你选择： 不做不说，瞒天过海（）只做不说，行胜于言（）先做后说，后发制人（）边做边说，透明公正（）
（二）应对媒体采访的10个要点： 1)必须也只能讲真话，且注意实据
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中国最大的培训讲师选聘平台 2)采访“零拒绝”
3)如有可能，把坏消息一次说完 4)及时道歉，说明进展，安抚民心 5)降低舆论期待，不说大话，拒说满话 6)对内统一口径，对外统一出口 7)换位思考, 提供丰富采访“菜单”
8)及时找出盟友，善用“第三方”意见 9)早发现、早隔离、早治疗+早沟通
10)重视并善用互联网，连续不断提供原始权威信息，并驳斥荒谬谣言 案例讨论：美国总统里根遇刺事件
非典中的王岐山
备注：课程将根据学员级别，通过案例教学，启发式引导，也可以根据时间进行模拟演练。
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第五篇：应对突发事件能力培训教程 判断题(一)
应对突发事件能力培训教程 判断题(一）(2009-06-15 08:42:33)
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杂谈
1.在突发事件的管理和应对中，隐性成本主要表现为信息失真成本和权威失灵成本。正确
2.突发事件判断机制是指社会组织为了能尽早地发现突发事件的来临，建立一套能感应突发事件来临的信号，并判断这些信号与突发事件之间关系的系统。错误
3.政府建立分权性质的突发事件管理体系能促使政府管理从等级制到参与和协作转变，具有更多的灵活性、创新精神，产生更高的士气、更强的责任感、更高的效率。(判断)正确
4.专业技术人员突发事件管理决策划分为两种模式，即事前决策模式和事后决策模式。错误
5.社会总动员是应急决策得到全面落实的强大后盾，同时还能发挥渗透力、号召力和战斗力等作用，有助于做好群众的思想政治工作，消除不必要的恐慌心理，保持正常的生产生活秩序。(判断)正确
6.传染病是突发性公共卫生事件中比较重要的形式之一。专业技术人员只有了解传染病的流行过程和防治，才能更好地进行传染病的预防，提高防治传染病的能力和水平。正确
7.传染病的流行性是指某些传染病或寄生虫病，其中间宿主，受地理条件、气温条件变化的影响，常局限于一定的地理范围内发生。(判断)错误
8.在芬克的四阶段生命周期模型中，第一阶段是征兆期，有线索显示有潜在的危机可能发生；第二阶段是发作期，具有伤害性的事件发生并引发危机；第三阶段是延续期，危机的影响持续，同时也是努力清除危机的过程；第四阶段是痊愈期，有一些迹象清晰地显示出危机不再具有威胁性和破坏性，危机事件已经完全解决。(判断)正确
9.突发事件的管理应对价值包括经济价值、政治价值、文化价值等多个方面。正确
10.突发事件预案通过对突发事件所需资源进行事先的合理配置，减少突发事件对资源造成破坏的可能性，而且使资源在需要时能尽快投入使用。(判断)正确
11.坚持及时性原则，要求社会组织或公共管理机构在突发事件的控制和处理中，要注意有关突发事件信息传递、发布的及时性。(判断)正确
12.突发事件反应中最重要的两个方面是预防和遏制突发事件。(判
断)错误
13.在进行计划修改时，在考虑调整的成本与收益是否合算的同时，要将计划的科学合理有效始终置于最突出的位置，这样才能真正保证计划的质量。(判断)正确p9
214.在我国，由中央政府提供的公共产品应当包括：国家和公众安全、发展战略、宏观调控、外交、全国性的法律法规、义务教育、基础医疗和公共卫生、公共信息、公共福利、社会治安、社会环境等等。(正确)
15.在对人们进行突发事件的警示时，常见的警示方式有发警报、设立警示牌、发放宣传资料、进行劳改教育等。(错误）
16.按照事件发生的区域划分，突发事件可以分为：全球和区域事件、国际事件、国家事件、地区事件、组织事件、个人事件等。(判断)p6错误
17.突发事件是一场灾难，对一国的经济、社会和政治是一场冲击；同时，它有可能改变经济、改变社会，也往往成为改变政治的开端。(判断)正确
18.在突发事件处理过程中，如果政府及其专业技术人员的行为能够得到广大公众的理解、尊重和支持的话，突发事件成功处理的概率就会大大提高。(判断)正确
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