手机银行营销技巧

第一篇：手机银行营销技巧

网上银行、手机银行营销心得体会

作为银行的一线工作人员，是面对客户最多的人员，所以柜员关于网上银行和手机银行的营销更为直接、有效。以下是我对于柜面的网上银行和手机银行营销工作的心得体会。

一、了解所营销的产品。首先，我们需要全面的了解网上银行和手机银行的用途，找到适合该产品的客户群。在面对客户的咨询时，做到应答自如，体现柜员的专业性。我行网上银行和手机银行内容丰富，功能多样。作为柜员的我们，在营销前，必须要了解网上银行和手机银行的内容，如何使用以及分析短信服务的好处。

二、把产品推荐给需要的客户。一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。客户使用网上银行和手机银行不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满足客户的需求。而对于我行来说，客户大量使用网上银行和手机银行，能够节省我行大量的人力、物力、财力。更重要的是能通过网上银行宣传我行的企业文化，使客户更加直观的了解我行。网上银行和手机银行的使用，能很好地起到分流客户，节省客户时间，提高我们的服务效率，同时节省更多资源。所以我们有必要把网上银行和手机银行推荐给会用、要用、需要用的客户，提高我行网上银行和手机银行的交易量。

三、营销技巧。所有营销的前提，都是认真办理好客户需要办理的业务。办完业务后，向客户详细的讲解我们产品的亮点。真诚地询问客户是否需要开通网上银行和手机银行，就资费问题，可以强调免费。联系沟通很重要。虽然很多人都知道网上银行和手机银行，但对它们的了解只停留在概念上，尤其是农村地区的客户，这些人在使用网上银行和手机银行时会有这样那样的问题。在柜面为客户开通网上银行和手机银行业务，要主动为客户留个联系方式，让客户遇到难题可随时咨询，必要时可以现场指导安装，告知操作流程，同时还应做到定期电话回访。这不仅能使客户感受到农信社的贴心服务，更重要的是保证客户正常使用，久之便可产生使用依赖性。

以上只是我个人在办理业务中总结的一点小小心得，跟各位同事相互沟通、交流下。有什么不足之处，还需要大家相互指出，互相学习，共同进步。

第二篇：网银、手机银行营销技巧测试题

1.关于网银和手机银行，客户最大的顾虑是什么？ √ A B C D 是否方便 是否快捷 是否安全

手续费是否便宜

正确答案： C 多选题

2.网银和手机银行的哪些功能可以作为营销客户的主要切入点？ √

A B C D 缴费支付

账户查询

转账支付

购买股票

正确答案： A B C

3.当客户出现下列哪些行为时，要主动向其推荐网银及手机银行业务？ ×

A B C D 正在使用手机上网

办理开卡业务

观看手机银行体验机

抱怨转账汇款手续费高

正确答案： A B C D

4.当客户提出U盾比较贵时，下面哪些回答比较合理？ ×

A B C D U盾确实要收一定的工本费，但这只是一次性的费用。

办了网银您可以省下很多交通费，是相当划算的。

您也可以购买电子银行口令卡，比U盾便宜很多。

你可以不购买U盾，直接使用网银。

正确答案： A B C 判断题

5.按网银和手机银行的客户分析，这两类客户的现有群体主要集中在50-60岁之间 √

正确 错误

正确答案： 错误

第三篇：手机银行的营销

手机银行的营销

在手机银行的营销上我取得了一点成绩，我想把在手机银行营销过程中的喜悦和工作经验跟大家分享一下。

对手机银行的营销，我想第一步就是要自己先开通手机银行，自己先对手机银行好好操作一遍，对它的各种功能熟悉一下，这样才能给客户讲解手机银行，才能给客户讲解手机银行的优势，才能让客户接受手机银行。

在手机银行营销上，第一次营销很重要。不妨大家试一把，好好总结一下第一次自己的营销过程，这样会受益匪浅。

在手机银行营销的前期，我先锁定目标客户。因为手机银行在对外地转帐汇款手续费三折（是在柜台正常收费的基础上打三折，比电话银行和网上银行优惠更大），是很有吸引力的啊。我刚开始把客户群体锁定在向个人转帐汇款和向外地企业帐户汇款的客户上。一看到向外地转账汇款的客户，我就给他们讲手续费的优惠。他们很动心，免费使用三个月，能省不少钱呢，能省为什么不省呢。他们大多都会欣然同意，接下来就简单了，拿出签约表让他们填好后，去柜台做签约。签约完后，他们就会来找你的。

在手机银行的操作上，一定要熟练，不要慌，要有耐性，否则就前功尽弃了。我们拿到客户手机先问他能否收到彩信或是否开通GPRS。如果他没有开通GPRS，先帮他开通一下，发KTGPRS到10086。这时你也要告诉客户如果经常汇款的话可以打10086作个包月，这样会更省钱，因为还有上网流量费。一般客户是可以马上收到建行手机银行网址的，直接登陆就OK了。如果没有收到，可以直接在手机网络服务里输入网址WAP.CCB.COM.或在服务收件箱直接选择建行手机银行登录就又OK了。对于一些很着急的客户我们可以帮他操作，先帮他把钱汇出去，这样我们就不会使我们的营销泡汤。在手机银行上网操作上，要求我们对各种品牌和各种型号的手机都要熟悉。如果客户的手机你不会操作、没有上网功或一直上不去，不要害怕，可以把他的手机卡安到咱们行配的手机银行演示机上，一定会OK的。一定不要忘了激活手机银行或成功进行一笔交易啊。最好让客户自己试一把，他们会很有成就感幺。

随着我们手机银行营销，我们会发现手机银行的客户群体很大。不光是向外地汇款，本地转帐也可以营销成功啊。对于新开户并且有手机的客户我们都可以介绍一下我们的手机银行，有些时候我们的视野更宽广一些，我们的客户就会多一点。对于一些没有电脑来买基金的客户也是一个比较好的营销机会，让客户试一把，他会很感兴趣。还有就是来签其它电子银行产品的客户，我们可以顺势打包营销我们的手机银行。

手机银行的营销过程的确很困难，但我们一定要有信心、耐心.一定要灵活多变，分散客户注意力，化解客户焦急情绪，不断安慰鼓励客户。因为很多时候网速比较慢，操作复杂，时间很长。这时不要忘了给客户一个小礼品激励一下啊。

我们在营销的过程中一定要灵活多变，一定要不断总解和反思出现的问题。因为手机银行的操作上变化比较快。比如说前一段开通GPRS，是编辑206加空格0发送到10086就OK了，可现在就不行了。还有有些时候我们开通了GPRS，但还上不去手机银行，这时我们不妨把手机关机再开机可能就OK了。以上说的都是移动手机的操作，联通手机目前只支持CDMA，说到这里很惭愧，我曾给一个CDMA客户开通了手机银行，办理汇款，可做了半个小时，到最后一步总是不成功，不出现付款帐号，而且把联通卡安在我行手机演示机上也不能用，我急得满头大汗。在此也希望同仁们操作联通手机成功后，能告诉我一下是什么原因，在这里谢谢了。

最后就是要说的就是有些客户可能会要凭条，我们可以手工写一下，加盖章就OK了。因为建行系统内汇款，无论是对公或是个人，我们可以查到，是可以出凭条的。但对一些跨行汇款，查不到，无法确认是否汇款成功，开凭条有些困难。在此也希望我们的手机银行能在方面进一步完善。

第四篇：手机银行营销推广

手机银行的营销推广

1．彩信营销

以移动彩信业务（手机报、环球时报、中广财经等）为平台，制作建行手机银行的彩信宣传页面，插入到移动彩信中进行宣传。宣传内容包括手机银行的产品种类，特点优势及其服务功能，定期优惠活动等。除此以外，还可以定期制作彩信宣传特刊进行宣传，时刻贴近客户，提高品牌形象，让大家对手机银行有一个逐步的认识。

此外，举行第二代支付系统的有奖问答活动。在彩信宣传页面中，加上问答活动的链接，用户只需要点击链接，就可进入活动的界面，回答几个关于第二代支付系统的问题，如果全部答对，针对新用户，可以获得免费使用手机银行三个月；针对老客户，再邀请2位新用户，则可获得20元充值卡。

2.即时通讯工具营销

腾讯QQ、微软MSN、百度Hi、新浪UC、移动飞信、阿里旺旺等即时通讯使用人数很多，而且现在越来越趋向使用手机终端使用这些工具，一个方面可以利用这些通讯工具上的各种群，将相关的营销活动信息或URL发到群里，实现推广，另一方面，在这些通讯工具的页面上加入建行手机银行的导航功能，用户既可了解有关的营销活动，又可进行支付操作。针对新浪UC商城，还可推出推荐优先使用建行手机银行支付，即可返还2%的优惠活动。

3.客户端营销：

建行手机银行客户端除了要具备现有功能外，还可以推出无缝隙跨行转账、社交驿站、手机股市、理财业务、电子地图、在线服务等功能。

目前建行推出的手机银行iPhone客户端主要是中高端客户，为了留住这部分客户，并且开拓新的客户，推出如下营销活动。

（1）等级制度。为鼓励客户多了解并使用手机银行业务，推出每两个月一次的调查问卷（可以是客户满意度调查，也可以是新业务的推广），客户只需要回答问卷，每次获得一个等级，如此累积，达到一定的等级会有减免转账手续费、年费，话费充值卡，提高信用卡透支上限等优惠。

（2）社交驿站。为了带动用户规模，以老用户吸引新用户，把社交驿站作为一个重点的推广。老客户只需要把客户端上的营销活动信息以短信转发给未开通手机银行的客户，累积转发数量达5，即可晋升一个等级。

第五篇：银行网点营销技巧

证券经纪人进驻银行注意事项

1、刚进驻银行所要注意和必备的

刚进驻银行面临很多问题，上到行长、副行长，下到清洁员、保安人员无疑都是新面孔，他们之间通过长时间的一起工作交流形同一家，突然在他们的一亩半分环境里面多出来一个人要跟他们共同工作，共同交流，打乱他们习惯了的工作环境，大家可以想想自己家里突然多了个陌生人要跟自己的家人在一起长期生活下去，这个时候你是什么感受，他们会有些许有排外之意在心中。这样的状态下最好的对待方式就是

（1）勤快，勤能补拙，人人都喜欢勤快的人。具体到银行就是帮行长檫桌子扫地、送报纸、每天给行长送广发速递；帮理财经理复印东西、整理单据、帮他们完成任务、给他们拉一些客户；帮大堂经理接待客户、客户讲解、收放回单等；帮柜员复印身份证、送单据、提醒叫号；帮客户复印身份证、找单据、教填写、取号等；

（2）微笑，千万不能万人皆笑我独忧，不做环境的破坏者。把微笑送给每一个人。

（3）着装，银行没有要求就始终保持穿广发工装，银行另有要求就听从银行来着装，切记一定要确保着装干净整洁。

（4）举止，虽然没有银行员工的强化举止培训，但是也要根据基本礼仪的标准要求自己。（5）谨慎，言行、举止要谨慎，该坐时候坐该站时候站，行里领导从面前通过要谨慎站起、微笑而送；给客户讲话如果客户站着，自己也要站着；该说的话说不该说的话不说，不说有损任何人利益和面子的话，不说眼见而又不该说的话。

（6）忍耐，在银行里所有人员或客户对自己有任何难堪和不理解都要忍耐，热情对待。

（7）别上网和久看盘，上班时间银行人员都在忙碌着工作，而自己确若无其事的盯着大盘和聊QQ，甚至看电影、玩游戏，这样会无形之中引起工作人员甚至客户的反感，长时间就会把自己在银行孤立，前面六条的所作所为会大打折扣。注意：电脑里的大盘是供客户和银行人员观看的，而不是为经纪人自己开通的。（8）必须每天都去，即使有特殊情况去不了也要给行长和大堂经理说一下，说明什么情况，这样客户到银行问到会得到一个满意的答复。

这样也许你会很痛苦，面对他们的各种特殊的表情和态度，只有在坚决忍耐的情况下更加的勤快、热情、微笑。表现出一副积极乐观、与世无争；以我为绿叶，他人为红花默默的在银行奉献；会慢慢融入到他们的环境里，他们会打开心扉，真诚的接纳一个新成员的加入。最终让这个特殊的环境有我而乐，无我不欢。

2、注意和做到了以上所述同时要做自己的客户

经过我在银行的经验来总结银行做客户总体归结两种（1）最重要，也是事倍功半的事情。那就是通过让银行人员给自己介绍过来客户，往往这种渠道的客户交易额是比较大的。进驻银行以后要从各个角度深入了解该行的高层人员基本情况，比如该行高层人员在银行各自负责的事情，尽量多了解高层人员之间的内在关系，尽量多了解该行各个岗位的重要人物性格等，目的是要了解他们手上掌握着的客户资源情况，以有准备有计划的把他们手上的资源拉到广发。（2）自己直接从银行拉客户，时间长了在银行有了好的口碑，和客户融洽的关系，客户也会主动找过来开户和介绍朋友开户，待人热情和每天坚持去银行显得很重要。