银行对公营销谋略技巧

第一篇：银行对公营销谋略技巧

《银行对公营销谋略技巧》课程大纲

课程简介：对公客户是银行的重要利润源泉，如何提升银行对公客户经理的客户攻关与协调能力，如何避免与企业客户接触中出现的技能误区和盲点，如何使对公客户贡献最大的商业价值，如何快速有效的培养出高质量的对公客户经理，是每个银行客户经理都在思索和关注的问题，成为各家银行面临的一大难题。

本课程结合沙盘、行动学习等高阶学习方式，真实银行案例、MBA研讨教学，将给您传授商业银行对公客户卓越销售实用策略与技巧；通过明确客户销售过程中的一系列关键要素，大大提升对公客户经理的营销效率，并从传统式的销售模式中解脱出来；帮助对公客户经理寻找丢单根本原因，有效提升业绩，不断从优秀走向卓越！课程目标：

1、充分了解银行对公业务营销的意义，明确自身的角色定位；

2、找到目标客户，理解对公营销业务流程；

3、掌握对公业务开展的基本技巧；

4、掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧；

5、掌握为对公客户设计并向客户陈述一揽子金融服务方案的技巧；

6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展；

7、运用对公客户销售中的关键人策略与沟通技巧，提升成功率。培训对象：支行行长、对公客户经理等

培训形式：实例讲授、小组研讨、案例研讨、情境仿真、角色扮演 课程时长：2天，共计12小时 课程大纲：

第一篇 营销渠道认知

第一章、我们的早餐在哪里？

1、慧眼识英雄-公开的宝藏

2、栽下梧桐树-自建平台

3、客户扩展模式

4、集群搜寻五大渠道。

5、客户裂变

第二篇

营销谋略

第二章、点突破

1、营销的首要功课

2、点突破两大定理

3、营销穴位图 案例：从哪下手？

第三章、链突破

1、选取最适合的那一环。

2、主要行业供应链方案 案例：超市的入口在哪里？ 案例：蒙牛的软肋，案例：钢铁的缝隙

案例：福田是怎样耕耘的？

第四章、技术营销

1、票据魔方—滴水不漏，2、保兑仓的智慧

3、得网络者得天下

4、攻占上游—保理的魔力

第五章、产品突破

第一节、授信方案构成四大要素

1、担保或信用设定

2、授信合作者及其操作抓手

3、授信工具及其组合

4、价格

第二节、授信方案设计取向

1、竞争性授信方案—--

2、盈利性授信方案---

3、综合性授信方案。

第六章、平台营销.网络突破

1、发动需求

2、电子平台营销。

第七章、关系突破

1、无法复制的利器

2、永恒的功课

第三篇 营销执行力--战术篇

第八章、银行客户经理顾问式营销—对公营销的基本模式 第一节、顾问式营销基本模式

1、我们有备而来。洽谈前准备与谈判预案。

2、顾问式营销的实质：对话式晋级，量身定做、得失对比

3、顾问式营销的基本模式。银行营销的四类提问方式。

4、顾问式营销演练与矫正

5、、难点提问及其演练。

6、暗示问题及其演练。

7、对比问题及其演练。

8、宣讲与问答

9、顾问式营销的若干问题

第九章、顾问式营销成败要点：融合力 第一节、安身立命基本功：三项修炼。

1、融合力修炼：两大要素与四大路径

2、整合力修炼：手中资本有几多？

3、维护力修炼：线性增长与指数增长 案例：发卡背后的秘密 案例：出版的价值

第二节、客户性格判断与对策： 客户象限及其对策。九型人格及其营销对策。第三节、资料收集

1、产品，技术设备，竞争力资料

2、市场定位，行业，市场，市场份额资料

3、财务资料

4、经营者个人资料

第十章、顾问式营销执行力之：授信方案设计 第一节、授信方案设计适应性

1、担保方式适应性。

2、价格适应性。

3、工具适应性。

4、操作适应性。

第二节、说服的艺术

1、沟通的方法方式

2、说服的N个方法

第三节、谈判与异议处理。

1、异议辨析

2、银行营销异议预案

3、太极式回应

4、实质性回应

5、延后伏笔式回应

6、有理也让人、理直气也平—异议回应的度

8、授信谈判

第十一章、客户维护

第一节、二八现状与分级维护 第二节、客户流失预警 第三节、平台维护 第四节、动态维护 第五节、客户维护体制

第二篇：银行对公业务客户经理营销技巧培训

银行对公业务客户经理营销技巧培训

培训讲师：谭小芳

培训时间：1-2天

培训地点：客户自定

培训对象：

培训目标：

1、了解对公业务客户采购特点与采购流程，帮助客户经理系统的把握对公业务营销流程

2、理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧

3、帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧

4、银行对公客户经理掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧

6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展

7、理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念，掌握增进客户关系的策略和技巧

8、掌握各种对公业务的营销金点。

9、透析客户深层次需求，以专业的客户开发流程提高效率；

10、运用大客户销售中的关键人策略与沟通技巧，提升赢率；

课程收益：

1、了解对公业务客户采购特点与采购流程，帮助客户经理系统的把握对公业务营销流程

2、理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧

3、帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧

4、银行对公客户经理掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧

6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展

7、理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念，掌握增进客户关系的策略和技巧

8、掌握各种对公业务的营销金点。

9、透析客户深层次需求，以专业的客户开发流程提高效率；、运用大客户销售中的关键人策略与沟通技巧，提升赢率；

训练有素的客户经理是商业银行对公业务直销的主力军。对客户经理的培训，既要紧密结合商业银行的对公业务，又要揭示客户营销的本质规律。谭小芳老师的《银行对公业务客户经理营销技巧培训》课程不仅是对公业务和营销技能的浑然一体，而且通过“情境营销”实战训练的方式，有效的改变商业银行客户经理的销售行为。受训后的银行对公客户经理一律反馈：谭老师的银行培训实在、实战、实用！

中国加入WTO后，整个经济融入了一个更大的范围，为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇，同时面临的竞争压力也更大了。在机遇和压力面前，在竞争的环境下，银行营销日显重要。目前国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步，逐渐转变观念，努力摆脱计划经济体制下养成的骄气和惰性，把银行工作的重点转向了客户，转向了市场。这是银行营销思维的一场革命。

有效的银行销售实战技巧，银行营销沟通技巧，从根本上把握与推进客户购买进程，提升成交率！《银行对公业务客户经理营销技巧培训》课程将彻底打破前期思考方式的刻板化，以切实提升银行客户经理的营销实战水平与技能为出发点，为国内银行客户经理拓展业务，自强发展，提供全面务实的指导。

欢迎进入谭小芳老师的《银行对公业务客户经理营销技巧培训》课程！

一、商业银行营销管理导论

1、商业银行营销的产生及发展

2、商业银行营销观念的演变

3、全方位的商业银行营销观念

二、银行大客户开发流程

1、银行大客户开发八步法：

①甄选目标客户②拜访准备③接近客户建立信任④沟通并发掘客户需求

⑤风险评估价值评估⑥方案设计与展示⑦促成成交⑧客户关系管理、如何甄选优质的目标客户

甄选标准：资产规模VS经营规模

3、拜访客户前必须做哪些准备？

形象准备、心态准备、销售工具准备、客户信息准备„„

4、接近客户的细节和技巧

5、如何快速建立信任

：

以客户为中心、抓住机会点、影响决策点

案例：某企业票据质押开票业务

7、银行大客户关系管理八大武器

三、商业银行对公业务“客户接触”关键技巧

1客户接触的三个策略

AIDA法则

3引起客户注意并让客户产生兴趣的六大方法推荐

4必须遵循的两个原则

5商业银行对公业务客户接触情境营销实战训练：东方柳汽公司

6存款类业务营销金点

7某银行大昌铁矿存款业务营销案分析

1企业/机构金融服务需求的概念与内涵

2商业银行对公业务客户需求的分类

存款类需求

信贷类需求

结算类需求

理财型需求

一揽子需求

3客户经理需求访谈的关键技术——五步拜访法

4需求访谈中的人际沟通风格匹配

5需求访谈问题清单设计

对公客户需求案例分享与分析：蓝海公司案例

8某银行新阳纸业上下游票据贴现营销案分享

五、银行客户经理陌生客户拜访八步骤

1、拜访前的准备

1）计划准备

计划目的、计划任务、计划路线、计划开场白）外部准备

仪表准备、仪容仪表、资料准备、工具准备、时间准备

3）内部准备

信心准备、知识准备、拒绝准备、微笑准备

4）十分钟法则

开始十分钟、重点十分钟、离开十分钟、确定进门

敲门、话术、态度、注意

3、赞美观察

赞美、话术、观察例举

4、有效提问

提问的目的、提问注意、寻找话题的八种技巧、倾听推介

6、克服异议

7、确定达成8、致谢告辞

六、银行大客户销售策略：关键人策略

银行解决方案的若干案例：销售环节——保兑仓,仓单质押融资,保理,买方信贷„„

1、练习：利益展示的FABE法

2、关键人策略六步法

4、如何发展内线、银行大客户中的影响人：决策人、执行人、使用人

1、如何才能有效沟通？

2、客户的性格特点：DISC分析

控制型、分析型、表现型、和蔼型

1、如何快速判别客户性格：电话预约、办公室陈设„„

2、和不同性格客户沟通的细节和技巧：开场白、方案书、缔结成交„„

八、商业银行对公业务“交易赢得”关键技巧

1、商业银行对公客户经理业务案例模拟

2、交易赢得与商务谈判的关系

3、商务谈判必须遵循的两个原则

4、常用商务谈判的策略与技巧

6、识别营销流程中销售僵局和谈判僵局的不同

7、如何打破商务谈判的僵局

8、商业银行对公业务情境营销实战训练：某大型汽车制造厂

9、结算类业务营销金点

九、商业银行对公客户“关系增进”关键技巧

2、案例：商业银行客户XX机床厂“客户关系维护与增进”分享与分析

3、卓越服务、风险控制与客户满意的均衡

4、识别客户满意与客户忠诚的不同

5、创造对公业务客户忠诚的九大方法

678、超越——追求客户的终身价值

9、综合类/一揽子方案类业务营销金点

十、银行对公业务客户经理营销技巧培训总结

第三篇：银行对公业务客户经理营销技巧培训

银行对公业务客户经理营销技巧培训

培训讲师： 培训时间：1-2天 培训地点：客户自定 培训对象：

银行对公客户经理、银行业务部、银行大客户业务部、集团客户业务部人员 培训目标：

1、了解对公业务客户采购特点与采购流程，帮助客户经理系统的把握对公业务营销流程

2、理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧

3、帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧

4、银行对公客户经理掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧

5、掌握为对公客户设计并向客户陈述一揽子金融服务方案的技巧

6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展

7、理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念，掌握增进客户关系的策略和技巧

8、掌握各种对公业务的营销金点。

9、透析客户深层次需求，以专业的客户开发流程提高效率；

10、运用大客户销售中的关键人策略与沟通技巧，提升赢率；

11、运用顾问式销售技巧发掘客户难点，树立咨询专家形象。课程收益：

1、了解对公业务客户采购特点与采购流程，帮助客户经理系统的把握对公业务营销流程

2、理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧

3、帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧

4、银行对公客户经理掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧

5、掌握为对公客户设计并向客户陈述一揽子金融服务方案的技巧

6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展

7、理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念，掌握增进客户关系的策略和技巧

8、掌握各种对公业务的营销金点。

9、透析客户深层次需求，以专业的客户开发流程提高效率；

10、运用大客户销售中的关键人策略与沟通技巧，提升赢率； 培训前言：

训练有素的客户经理是商业银行对公业务直销的主力军。对客户经理的培训，既要紧密结合商业银行的对公业务，又要揭示客户营销的本质规律。谭小芳老师的《银行对公业务客户经理营销技巧培训》课程不仅是对公业务和营销技能的浑然一体，而且通过“情境营销”实战训练的方式，有效的改变商业银行客户经理的销售行为。受训后的银行对公客户经理一律反馈：谭老师的银行培训实在、实战、实用！培训背景：

中国加入WTO后，整个经济融入了一个更大的范围，为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇，同时面临的竞争压力也更大了。在机遇和压力面前，在竞争的环境下，银行营销日显重要。目前国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步，逐渐转变观念，努力摆脱计划经济体制下养成的骄气和惰性，把银行工作的重点转向了客户，转向了市场。这是银行营销思维的一场革命。

本课程中，谭小芳老师将深刻诠释银行营销与销售行为的核心本质，掌握简单易行并行之有效的银行销售实战技巧，银行营销沟通技巧，从根本上把握与推进客户购买进程，提升成交率！《银行对公业务客户经理营销技巧培训》课程将彻底打破前期思考方式的刻板化，以切实提升银行客户经理的营销实战水平与技能为出发点，为国内银行客户经理拓展业务，自强发展，提供全面务实的指导。

欢迎进入谭小芳老师的《银行对公业务客户经理营销技巧培训》课程！培训大纲：

一、商业银行营销管理导论

1、商业银行营销的产生及发展

2、商业银行营销观念的演变

3、全方位的商业银行营销观念

4、我国商业银行营销管理

5、商业银行营销管理学研究对象与方法

二、银行大客户开发流程

1、银行大客户开发八步法：

①甄选目标客户②拜访准备③接近客户建立信任④沟通并发掘客户需求 ⑤风险评估价值评估⑥方案设计与展示⑦促成成交⑧客户关系管理

2、如何甄选优质的目标客户

信息采集案例：现货仓单质押担保信贷 甄选标准：资产规模VS经营规模

3、拜访客户前必须做哪些准备？

形象准备、心态准备、销售工具准备、客户信息准备……

4、接近客户的细节和技巧

5、如何快速建立信任

6、银行大客户开发的“一个中心、两个基本点”： 以客户为中心、抓住机会点、影响决策点 案例：某企业票据质押开票业务

7、银行大客户关系管理八大武器

三、商业银行对公业务“客户接触”关键技巧 1客户接触的三个策略

2接触对公客户必须遵循的AIDA法则

3引起客户注意并让客户产生兴趣的六大方法推荐 4必须遵循的两个原则

5商业银行对公业务客户接触情境营销实战训练：东方柳汽公司 6存款类业务营销金点

7某银行大昌铁矿存款业务营销案分析

四、商业银行对公客户“需求挖掘”关键技巧 1企业/机构金融服务需求的概念与内涵 2商业银行对公业务客户需求的分类 存款类需求 信贷类需求 结算类需求 理财型需求 一揽子需求

3客户经理需求访谈的关键技术——五步拜访法 4需求访谈中的人际沟通风格匹配 5需求访谈问题清单设计

6对公客户需求案例分享与分析：蓝海公司案例 7票据类业务营销金点

8某银行新阳纸业上下游票据贴现营销案分享

五、银行客户经理陌生客户拜访八步骤

1、拜访前的准备 1）计划准备

计划目的、计划任务、计划路线、计划开场白 2）外部准备

仪表准备、仪容仪表、资料准备、工具准备、时间准备 3）内部准备

信心准备、知识准备、拒绝准备、微笑准备 4）十分钟法则

开始十分钟、重点十分钟、离开十分钟

2、确定进门 敲门、话术、态度、注意

3、赞美观察

赞美、话术、观察例举

4、有效提问

提问的目的、提问注意、寻找话题的八种技巧

5、倾听推介

6、克服异议

7、确定达成

8、致谢告辞

六、银行大客户销售策略：关键人策略

1、客户对银行服务的五大核心需求： 采购、销售、融资、管理、理财

银行解决方案的若干案例：销售环节——保兑仓,仓单质押融资,保理,买方信贷……

1、练习：利益展示的FABE法

2、关键人策略六步法

4、如何发展内线

5、银行大客户中的影响人：决策人、执行人、使用人

七、如何与大客户有效沟通

1、如何才能有效沟通？

2、客户的性格特点：DISC分析 控制型、分析型、表现型、和蔼型

1、如何快速判别客户性格：电话预约、办公室陈设……

2、和不同性格客户沟通的细节和技巧：开场白、方案书、缔结成交…… 沟通演练：丛林历险

八、商业银行对公业务“交易赢得”关键技巧

1、商业银行对公客户经理业务案例模拟

2、交易赢得与商务谈判的关系

3、商务谈判必须遵循的两个原则

4、常用商务谈判的策略与技巧

5、商业银行掌握如何向客户施压的技巧

6、识别营销流程中销售僵局和谈判僵局的不同

7、如何打破商务谈判的僵局

8、商业银行对公业务情境营销实战训练：某大型汽车制造厂

9、结算类业务营销金点

九、商业银行对公客户“关系增进”关键技巧

1、对公业务客户关系与客户关系管理

2、案例：商业银行客户XX机床厂“客户关系维护与增进”分享与分析

3、卓越服务、风险控制与客户满意的均衡

4、识别客户满意与客户忠诚的不同

5、创造对公业务客户忠诚的九大方法

6、商业银行对公业务“客户终生价值管理”

7、案例：商业银行对公业务“客户生命周期营销”

8、超越——追求客户的终身价值

9、综合类/一揽子方案类业务营销金点

十、银行对公业务客户经理营销技巧培训总结

第四篇：社交谋略技巧

社交谋略技巧

社交谋略技巧 上卷基础篇

第一章步入演讲的圣殿

众所周知，演讲并非一般性的说话，它是一门综合性的艺术，需要你悉

心地去加以学习和把握，才能渐入佳境、徜徉于圣殿之中。一、三寸之舌，强于百万之师

一提到演讲，人们随之而想到的便是“口才”，认为口才是进行成功演

讲的前提条件。同时，有人用了一句简单、通俗的话给口才下了一个定义：

会说话。继而又说演讲便是在“大庭广众之下说话”。我们也不能说这个定

义没有道理。因为，历来没有哪一个人去独自一个人发表演讲的。没有听众，你的观念和情感又传播给谁呢？因此这个简单而通俗的“定义”的确还是有 一定说服力的。

有人或许会产生这样的疑问：世界上谁不会说话呢？哑巴是极个别的，口吃也能矫正，一两岁的幼儿大多已经开始说话，难道这还是一门本事、一

门学问、一种艺术？值得去学习和钻研吗？

事实上，我们一般意义上所说的会说话是指说话的能力，确切他说是能

说话，而“会说话”的本意则是善于说话，换言之指说话的技巧极佳。显然

有准备的讲话，可喻为顺水行船，要求在风浪中不摇不晃，已属不易；事前

毫无准备的即兴讲话，则如逆水开顶风船，要求更高。如果你参加一项大型

社交活动，临场被邀请发表意见。既要讲得中心明确、重点突出、条理清楚、层次分明、措辞妥当、语言简洁、流畅；同时又要做到抑扬顿挫、轻重疾徐、有板有眼；还要将你心中的真知灼见、喜怒哀乐、甜酸苦辣，阐述得中肯、精辟，表达得淋漓酣畅、恰如其分，具有较强的说服力、感染力..这是一

件何其困难的“差事”？正如俗话所说“台上三分钟，台下十年功”。如非

平日训练有素，谁能临场应付自如？至于辩论演讲，双方磨砺以须，唇枪舌

剑，据理力争；不同的观点，针锋相对，短兵相接：一方面要严加防备，避

免被对方抓住一言一语的把柄以发起猛攻；同时又要敏锐观察对方虚实，寻

找一词一字的漏洞，准备随时出击。这就需要更好的演讲才能。在重大的政

治斗争、外交斗争中，口才尤其重要，真可谓“一人之辩，重于九鼎之宝；

三寸之舌，强于百万之师”，“一言兴邦，一言丧邦”。因此，演讲决非单纯的口舌之功、雕虫小技，而是高智力型的复杂脑力

劳动。它是有目的、有计划的在大庭广众之下发表意见，使见解一致的听众

更坚定其原有的信念。同时，力争不同见解的听众动摇、放弃、改变其原有 的思想观点，心悦诚服地接受你的意见。

比特·阿尔曼对演讲的认识可视为一种非定义性的概念，他说：“我们

尽最大努力，把自己所思所想表达出来，将自己的感情和观念，经由个人与

个人的关系，或通过公众场合，让别人清楚地发现你的才能..你会逐渐发

现真正的自我，同时也给别人带来一种前所未有的冲击与新现象。”

二、口吐莲花，从别人的眼睛里发现自己

从上面对演讲的非定义性概念可以引申出演讲的目的。一方面演讲是让

听众接受你的情感、观点和主张，如前苏联一位学者所说“人的感情首先是

被人所接纳”。让人接纳你的情感并非易事，因为任何一个人，特别是成年

人，他们都有自己的人生观念、处世之道，想轻易改变他们的固有观念可以

说比登天还难。然而，成功的演讲却能以扣人心弦的话题和鼓动性的语言“笼

络人心”，让人在激动和忘我的境地中欣然接受你的观点。这是演讲的魅力

所在，也是演讲目的之根本所在。

下面我们要重点探讨一下演讲的另一个目的——自我确认。当演讲者在

发表演讲、为人接纳的同时，演讲者也达到了另一个比较隐蔽的目的，即通

过演讲体现自我——既展示自己的才华和魅力，又在演讲中发现真正的自

我，而后者所带给演讲者的乐趣和自信可以说是美妙无比的，是人生的一笔 宝贵财富。

听起来这种说法有点抽象，而抽象、空泛的东西是难以被接受的。那么，在此不妨先举例说明。戴尔·卡耐基在他的一本有关演讲口才训练的书中记 叙了这样一件事：

在我们的训练班中，来自年华达州的迈克尔是一个极为活跃的人物。最

初认识他的时候，是在我们的一名教师主持的文学沙龙上。那是晚上，大家

正在互相交流新近作品时，他敲门进来了，并当着在座的20 多名学员作了简

短的自我介绍，然后他便向我微笑。那是一种善意而友好的微笑。他跟我攀

谈起来。然而奇怪的是他并不与我寒暄，而是绘声绘色他讲故事给我听，在

他的故事中，有许多令人欣赏不已的小情节，显然，我成为他的听众了。最

后，迈克尔告诉我，那故事是他刚完成的一篇小说的概略，并且问：“您觉

得怎么样？”然后将手中一叠稿本递给我，“喏，就这个。” 他似乎是迫使我读他的小说。然而他又转身与他人交谈去了。使我感到

更为惊奇的是，在沙龙结束时，这位不速之客竟成了中心人物，他站在小厅

中央大声地、极富情感地发表着演说，可以肯定，在座的每一位都已经友好

地接纳他了。后来，他便成了这里的常客，而且，每一次，他都有至少5 分 钟的即兴演讲。

无论他的小说怎么样，我们都感受到了这样一个事实：迈克尔在推销他

自己，在向他自己推销迈克尔。实际上，后者是他最直接的目的。

想起来，迈克尔所有的演讲或许自有其道理。然而，戴尔·卡耐基却这

样说：“我更愿意承认的是，之所以难以忘记他的表情、手势、声音，最主

要的原因是他通过演讲这种方式首先取得了自我确认。然后，他用这种事实 吸引了我们。”

正如巴黎音乐学院的学生上街演唱一样，他们不刻意包装自己，带上乐

器，随便在一个街头开始演唱，他们主要目的就是想通过与公众接触的方式 来看见自我。

这样，朋友们或许就不会反对前面的说法了。那么“自我确认”究竟为

何物呢？乔治·萧伯纳说过：“在所有有关‘自我’的范围内，信心、勇气、克服恐惧的力量、自信的微笑和新的灵感发现构成了只有一个人能够完全、彻底享受的氛围和气息，这便是对自己的认同和赞赏，而演讲是这种享受的

最大供给者。”

就这一论断，我们可以达成共识，那就是：演讲本身只不过像一场正义 的战争，它所带来的结果便是获得胜利与惩罚罪恶一样的感觉和更深的顿悟

——演讲者与听众处于同一理想和感叹之中，并为之而振奋。

三、情感是演讲艺术的眼睛

从本质上讲，演讲是一门集口才、语言、美学、心理学、哲学等多方面

知识和技艺的综合性艺术。在这门艺术中，情感及其传播应该说是其“生命

线”，其重要性不亚于眼睛之于人。缺乏了情感，艺术就会失去生命力。我

们不妨看看生活中的实际情况，就能够明白这个道理。在实际生活中，我们不难遇到默默无闻而且异常呆板的人，他们或许并

非才疏学浅，有的甚至是满腹经纶。人们会说那种人是“乌龟有肉在肚里”，即是指该人不善言辞，与他谈话味同嚼蜡；缺乏主动且不说，在一问一答中，他没有手势，面部也毫无表情，使原本滔滔不绝、情感表达丰富的谈话者也

变得死气沉沉，甚至非常尴尬。我们说，诸如此类的人无法表现、展示真正 的演讲艺术。

如果说演讲的消极功能是表达自己，那么其积极的功能则是争取对方。

通过你的演讲来说服众人，你所阐述的观点是一方面因素，更重要的就是你

丰富的情感表达方式。因为随着演讲内容的深化，你的情感也须渐次发生变

化，并随时与你的言语配合，从而达到使听众一边用耳朵听你说话，一边用

眼睛关注你的表情的目的。这样，你也就顺利达到了情感传播的目的。要知

道，这是引起听众与你发生共鸣的先决条件。

在过去很多演讲比赛中，许多演讲者就其选择的演讲主题及实际讲辞都

是相当出色的。然而，在这些人中，演讲的失败者相当多，我曾经做过调查

和分析，发现一个惊人的结果：他们都在讲台上失去了生动的表情，像学生 为完成任务背诵课文一般，这是什么演讲！试想，这样平淡的演讲难道能赢 得评分者的青睐吗？

由此，我们认为：演讲是思想传播的上乘途径，而情感则是演讲艺术的 眼睛！

除了情感是演讲综合艺术的眼睛以外，我们还认为，演讲作为一门艺术，其美学特性也是不可或缺的，离开美的享受，其艺术性会大打折扣。

首先我们来看看参与演讲的三个基本要素，即演讲者。听众。环境。就

其三者的功用和相互融洽的关系而言，实际上又是一个和谐的组合，罗丹说：

“在艺术中，有‘性格’的作品才算是美的。美，就是性格的表现。”那么，毫无疑问，在这个组合中，演讲者必定是这个“性格”的发源者，也是演讲 美学特性的集中体现。

一次成功的演讲，必须由演讲者全身心的投入并用语言表达才能完成。

在这个过程中，周围的环境、气氛、情调以及听众的情绪变化都由演讲者的

体态、表情和声音来带动而达到某种令人陶醉的高潮。其中，主旋律便是演

讲者的意识、观念和情感的自内向外的流动，通过这一流动来完成演讲艺术 形象美的塑造。

我们以艺术的观点来审视演讲肯定是正确的。在社会美、自然美、人的

美、艺术美的诸种形式中，艺术美是一种最高形式的美。这是因为艺术美可

集社会美、自然美、人的美之精华，即所谓“集天下美景于呎尺之内”、“集

众美于一身”，又可以补社会美、自然美、人的美之不足。极为成功的演讲

所达到的效果本身就是一部集众美于一体的艺术作品，它不同于音乐、美术、文学，而是直接介入了人的因素，其美的感知程度与范围更灵活、更复杂，其主要表现为听众的感情共鸣与演讲者的自我确认和忘我的境界，以康德之

言即是“瞬间的动态沉于静谧之中，是永远的美”。成功的演讲往往在达到

其积极目的的时候已不仅仅只是听众的共鸣与掌声，不仅仅是演讲者本人的

情感释放，更重要的还是观众的思考和新的理想的诞生。那么这便是演讲艺 术形象的美。

另一方面，演讲还具备其独特的形式美。所谓形式美是指社会、自然、艺术中各种物质材料的美以及符合一定形式规律的组合的美。它既是一种相 对独立的美，又是社会美、自然美、艺术美外在表现的美。从这一观点出发，我们认为，形式美不能脱离内容，对内容有一定的依附性。形式美的第一个方面是指构成一定形式的物质材料的美。其中有：色、线、形、音质等。与此相对应，演讲在这一点上的体现表现为：演讲者的精

神面貌、仪表、动作神态、语音表达等。这诸多因素的协调、配合，虽与演

讲的题旨密切相关，却又不与其发生直接的关系。形式美的第二个方面即形式诸因素组合的美，其中包括对称与均衡、调

合与对比，以及节奏韵律的多样统一。

将此移植于演讲形式的因素中来，即是指周围环境、气氛、情调、听众

情绪及演讲者表情达意、声音抑扬顿挫、体态、声音的高度和谐，以一种流

动的质感达成多样的统一而给人以深刻的审美享受。四、五花八门的演讲方式

演讲属于艺术范畴，同许多具有非定义性概念的事物一样，其分类标准

也难以统一。在演讲界迄今尚未找到一种较为公认的模式，而且从发展的眼

光看，也没有这种必要。

若以演讲的风格进行分类，大致可分为激情式、喜剧式、陈述式等多种

形式。为达到某种政治目的而进行的演讲往往充满激情，富有挑动性；而以

诚感人的陈述式演讲在赈灾演讲中或许更能打动听众的心。若按演讲场所进行分类，则存在街头演讲、集会演讲、课堂演讲、法庭

演讲等多种情况。街头演讲必须抓住焦点问题来吸引听众，注重“煽动性”；

而法庭演讲则要求证据确凿、层次分明、逻辑严密。按演讲内容进行分类是一种比较实用的分类方法，其意义在于演讲时可

较好地做到形式和内容的协调、统一。一般可将其分为政治类演讲、管理类

演讲、学术类演讲、经济类演讲、法律类演讲、宗教类演讲等多种形式。我

们下面来看一下邱吉尔出任英国首相发表的首次施政演讲，其鲜明的政治倾

向、富于鼓动性的演讲风格，堪称政治类演讲的经典之作。..我要向下院说：“我没有什么可以奉献的，有的只是热血、辛劳、眼泪和汗水。”

摆在我们面前的，是一场极为痛苦的、严峻的考验。在我们面前，有许

多许多漫长的斗争和苦难的岁月。你们问：“我们的政策是什么？”我要说：

“我们的政策就是要用我们全部的能力、用上帝所给予我们的全部的力量，在海上、陆地和空中进行战争，同一个在人类黑暗悲惨的罪恶史上所从未有

过的穷凶极恶的暴政进行战争。这就是我们的政策。”你们问：“我们的目

标是什么？”我可以用一个词来回答：“胜利——不惜一切代价，去赢得胜

利；无论多么可怕，也要赢得胜利。”..此时此刻，我觉得我有权利要求

大家支持，我要说：“来吧，让我们同心协力一道前进！” 又如朱光潜先生在《谈作文》的演讲中有这样一段，可以作为学术类演

讲的一种范本。朱先生用通俗朴素的语言，道出了做人、作文方面意味深长 的道理。学术类演讲要求语言准确而不晦涩，逻辑性强但又不给人故作高深

之感，实在不是一件易事。

写作如下棋，一种基本的训练是最紧要的，我们必须做到有话必说，无

话不说，说须心口如一的地步，也有人写出来的东西，与他人的思想感情并

不完全一致。这假如不是他人的表现能力不够，就一定是在存心说谎，若写

作能力不够，尚可补救，只消不断地练习必有成功之一日。但若有心说谎，却是非常危险的！（风阁1996：2—3）

经济类演讲也是较为常见的一种类型，经济类演讲一定要以诚信为本，否则，即使你吹得天花乱坠，其结果仍然是一无所获。但诚信并不意味着低

三下四，必要的自信蕴含于不卑不亢的演讲之中，刚柔相济才能博得最终的

认同。原香港招商局的袁庚先生率团访问某国的答谢演讲中曾有过这样一段

精彩之作，使颇带几分偏见的某财团改变了主意，主动与之洽谈。他说：

中国是一个文明古国，我们的祖国早在1000 多年前，就将四大发明——

指南针、造纸术、印刷术、火药的生产技术，无条件地贡献给了人类，而他

们的后代子孙从未埋怨过他们不要专利是愚蠢的；相反，却盛赞祖先为推进 世界科学的进步作出了杰出的贡献。现在中国与各国的经济合作屯并不要求

各国无条件让出专利，只要价格合理，我们一个钱不少给..（风阁1996： 6—7）

事实上，演讲的分类并无特别的意义，我们之所以提出来加以讨论，是

为了便于我们较好地把握各种类型演讲的特点，分门别类地加以研究和学习。

五、“功夫在诗外”

宋代大诗人陆游写诗的深切体会是：“汝果欲学诗，功夫在诗外。”这

并不是指可以忽视写诗的技巧。“诗”是一个人的人生阅历、知识学问以及

精神境界的结晶，后者是前者的根基、源头。若离开了这个根基与源头只追

求写诗的技巧，就是舍本逐未。

从这个意义上讲演讲与作诗即有着相同之处。

杨炳乾先生认为：“演说学是各科学之结晶，文化发达后最高之艺术。”

他强调的是，演讲既是科学，又是艺术，是一种高级的说话。他还按照演说

与科学以及与艺术的关系，将其分为直接与间接两种。所谓直接关系，是指

演讲者必须具备的科学和艺术，其与演说紧密相连、息息相关。所谓间接关

系，是指即使表面上关系不大，但它可以体现出一个人的素质与修养，是演

说者必须了解、熟悉的科学和艺术。可见“演说之事体，罗括人生知识之全

部”。杨先生的这些论断，的确是颇有见地的。

与杨先生的意见相近，笔者也认为演讲这门神奇的综合性说话艺术，是

人世间多种知识学问的综合和结晶。在此，由于不能把演说中能起作用的所

有知识学问一一列出，因此，我们只将与演说关系最直接的若干类科学和艺 术举出，以供参考：

1.心理学。心理学是研究人类精神现象的学问。演说者若要让公众了解、信服自己的主张，就必须要先掌握公众的心理。而且，心理学也有助于演说

者认识自我、改造自我、加强自我，以便妥善处理自我与公众的精神关系。

其实许多演说的原理和原则，都是依据了心理学而产生的，由此可见，心理

学是演说所必不可少的学问。

2.社会学。对于向社会公众发表意见的演说，公众所密切关注的，大多

数是政治事件和社会问题。因此演说的事体，无不与社会、政治直接或间接

相关。因此，演说者应该熟悉国家、政治、社会等各方面的知识。并且要有

超前的洞察力和预见性。否则，他的演说便没有吸引力，更不能给人以启迪。

所以，政治、经济、法律、外交、公共关系等社会科学，都应视为演说者的 必修课。

3.哲学。哲学，被称为思想的归宿，原理的原理。一旦有了哲学根基，对人世百态、万事万物就能高屋建瓴、洞若观火；若无哲学根基，则容易目

光短浅、见解偏颇，因而看不清事物的本质。所以判断一个演说有无价值的

标准，主要是视其思想有无价值。有哲学的根基，才会有成熟深刻的思想。

有成熟深刻的思想，才会有宏伟灿烂的言辞。由此可见，哲学之于演说，就

如灵魂之于肉体一样重要，若想成为演说家，则必须先当思想家。

4.逻辑学。逻辑学，是研究思维与语言法则的科学。如果演说者思维混

乱、语言暧昧、论证错漏百出，即使他在演讲时口若悬河，声情并茂，听者

仍不能准确地理解其意，甚至使他们对演说本身产生怀疑和反感，那么这样 的演讲又如何能使听者信服呢？所以演说也要求思维清晰有条理，语言准 确，合乎法度。

5.文学。文学与演说，关系极为密切。由于演说与一般的唠家常、聊天

根本不同，它是有目的、有准备、有组织、有条理的讲话。因此，无论是有

经验或是无经验的演说者，在登台前，都必须准备好演说稿。演说稿是演说

能否成功的前提，就如一出戏的剧本那样重要。没有好的剧本，就不会有好 的演出。那么没有好的演说稿，也就不会有好的演说。或许炉火纯青、精于

此道的演讲家并不需要把演说词写成文字只需打个腹稿即可出口成章。然

而，腹稿也是“稿”，只不过以心代笔罢了。可见演说就如同写文章，而凡

是写文章都离不开文学知识，更离不开文学的立意、选材、谋篇布局、起承

转合、语法修辞以及突出强调等技巧。好的演说应显得完整、得体、和谐、井然有序、详略得当，并且能给听众以美的享受。而要做到这点，首先必须

有“落笔成文”的本领。马克思、恩格斯、列宁、马克·吐温、林肯以及邱

吉尔等善演说者，几乎都擅长写文章，英国前首相邱吉尔还得过诺贝尔文学

奖呢。毫无疑问，在人类历史上对文学一窍不通的人是绝对不会成为出色的

演讲者的。

6.朗诵艺术。演说并不是朗诵，因为如果演说者用朗诵的腔调演讲，听

者一定会感到很别扭。但是演说者却仍然需要接受朗诵训练，并且必须具有

一定的朗诵功底，这样才能保证吐字清晰，音色纯正，音域广阔，使成百上

千的人都能听得清晰明了。并且，就是天生嗓音好的人也需要接受朗诵训练。

因为，这些人在小范围内交谈或发言时，嗓音或许比较清脆，而一旦走上讲

台对着成百上千的人演说时，情况就会变得迥然不同了，即使想竭力放大音

量，他的嗓音仍很可能由清脆变得嘶哑，由于口形不对头，本来口齿清楚的

人也会出现“吞字”的现象。如果演讲者的吐字不清，那么音量再大，听众

也只能听到一片模糊的嗡嗡声。没有经过训练的人，一旦激动或紧张，就会

掌握不好语言节奏，本来说话有条不紊的人有时也会发出连珠炮、机关枪似 的声响，使观众“耳”不暇接。而且，嗓子好并不能与语言表现力、感染力

划等号。总之，嗓音天赋再好的人，若不经过一定的朗诵训练，那么他一上

台演讲，其声音和情绪就会出现反常现象，而导致演说一败涂地。因此，朗

诵艺术也是演说者获得成功的重要因素。

7.表演艺术。演说也不是演戏。如果一个人在演说时带给听众的是演戏

般的感觉，那么他就别想指望其演说能获得大家的信任。但是演说又需要懂

得一定的表演艺术，否则你便不能从容自然、帘洒大方地走上讲台，即使走

到台前，你也不知道怎样才能站得潇洒，站得端庄。也许你还会感到困惑，不知道手该往哪里放，眼该往哪里看，以及该怎样配合自己的声音做表情，打手势。甚至你的脸上还会不自觉地露出一些莫名其妙的表情。于是，不仅

你的头、你的肩、你的手、你的腰、还有你的胯、你的腿、你的脚，总之，你的全身，就会出现一些习惯性的、多余的滑稽动作。或许，你以为只要尽

力控制住自己，在台上不哭不笑，不走不动便不会出现问题了吧。其实不然，如果这样你只会变成一具会说话的木偶。而这样的演说，也只能成为听众的

笑料。因此，熟悉表演艺术是使演讲者能在台上轻松自然地演说的必要前提。

众所周知，前苏联总书记戈尔巴乔夫与美国前总统里根演说时都风度不凡，因为戈尔已乔夫在大学读法律时，曾接受过严格的演讲训练，包括表演方面 的训练；而里根则曾是好莱坞训练有素的正牌演员。演讲作为一门综合性说话艺术确实是“各学科之结晶。文化发达后最高

之艺术”。因此演讲者必须从各种学科和艺术中吸取养料、动力、技巧，培

养灵感，才能获得最终的成功。（风阁1996：32—36）

第二章掌握演讲的基本法门

“听我们说话的人不会觉得是一种痛苦，而觉得是一种享受；他们

自己感兴趣，而至麦会使他们更加乐于对我们的话反复进行思考。” 西赛罗

掌握演讲的基本知识是我们论述“谋略”与“技巧”的关键。就好比学

生得首先明白有关空间的基本概念和基础定理、公理以后，才能证明立体几

何的某些点线面的关系问题一样。根本的东西掌握不了，还谈何操作呢？

我们在这里所谈论的对演讲的掌握并不是从宏观上对整个“演讲形象” 的了解，而是将其肢解，从演讲者的自信、听众、话题等诸方面层层深入进

行探究，因为这几个方面是构成一次演讲的基本要素，同时在有关这些问题 的思考与阐述中，我们尽量把一些如谋略、技巧的处理融入其中。

一、增强自信 艾默生说：“在世界上，恐惧比借酒消愁更能摧毁人心。” 演讲同样需要排斥恐惧，自信是演讲者必备的心理素质。许多人既害怕当众说话，又希望自己能够在公众面前侃侃而谈。若不建

立自信，就无法获得在演讲天地间翱翔的境界。因此对于演讲者而言，建立

自信心就显得大为重要，其过程就是与怯场心理作斗争的过程。

我们将当着众人说话时所产生的恐惧心理称之为“怯场”。美国著名作

家、演讲家戴尔·卡耐基毕生从事于演讲的教学生涯。在他总结自己的体会

时曾说：“我一生几乎都在致力于协助人们克服恐惧、增强勇气和信心。”

怯场是一种正常的心理反应，几乎每一位演讲者都需要逾越这一道演讲

障碍。根据社会学家的调查表明，即使是文化层次较高、被称之为“天之骄

子”的大学生们，也有80％至90％的人在一开始演讲时存在着不同程度的怯

场现象。但有关的研究表明，轻度的怯场对演讲反而有帮助。因为轻度的怯 场能使演讲者对外来的刺激保持某种警觉性，于是临场的反应能力会因此而

变得更加敏捷，说话也会更加流畅。

怯场心理会带来相应的生理变化。轻者会心跳加快，呼吸急促，颜面赤

热，稍重者会手脚发软、肌肉颤抖、小便频繁，严重者会当场昏倒。

对怯场心理的产生原因众说纷坛。而美国演讲学家查尔斯·R·格鲁内尔

提出的“自我形象受威胁论”则认为：每个人都具有理性的、社会的、性别 的、职业的自我形象。当人们进行演讲时，其自我形象就会暴露于公众面前。

由于担心自我形象会在演讲时遭到破坏，因而产生了窘迫不安的怯场心理。

例如，1969 年两位从事演讲学研究的教授在纽约开会，当他们向大会报告论

文时，因为怯场而晕倒。“自我形象受威胁论”解释这种现象的产生是由于

两位教授因自己的职业自我形象毫无掩饰地暴露在诸多同行面前，因而产生

了一种急剧的焦虑和恐惧，当这种恐惧发展到一种极端时，导致了两位心理

学家的失态。这种事件的发生简直是对教授本人的一种嘲弄，也可以理解为 一种无意识的幽默。

由此可见，在演讲中增强自信是必不可少的，这种自信建立在演讲水平 的基础之上，但很大程度上取决于人的心理承受能力和调控能力。关于如何

在演讲中增强并建立自信，我们将在谋略和技巧中加以详细介绍，这里我们

只是想首先强调，缺乏自信，你无论如何也不可能成为一名优秀的演讲家。（风阁1996：9—19）

二、征服听众

演讲的功利目的非常明确，它需要“征服听众”，让他们的心随着你动，大脑随着你转，脚步跟着你走。

然而要取得这种“征服”的效果，既不能不学无术，粗俗低劣，也不能

靠愚弄弱智，言不由衷，或者以混淆视听、欺骗蒙蔽的手段来达到目的，而

要靠真情实感、科学精神和艺术魅力来感染公众。鲁迅先生曾告诫“捣鬼”的人说：“捣鬼有术、有效，然而也有限。”

美国第16 任总统林肯也曾告诫过政治骗子说：“你可以在有的时候欺骗

所有的人。你也可以在所有的时候欺骗有的人。但是你决不可以在所有的时 候欺骗所有的人。”

尊重听众是征服听众的一个前提条件。在听众面前，无论是有意还是无

意，若是只顾显示自己，必然会遭到听众的反感，而受到冷遇。当你站在听

众面前发表演说时，你就会像陈列在橱窗中的商品一样，自己的各种人格层

面，都会一览无余地呈现在别人面前，而且是一种毫无自知的流露。只要你

怀有一丝一毫的骄傲之心，就会带来无法收拾的后果。此时你决不能妄自尊

大，应谦虚谨慎地向听众表示你的诚意。这样，听众才不会小看你，相反还

会认为你是一位诚实坦白、值得信赖之人，你的演讲即能在一种融洽的氛围 中进行并取得成功。

孔子从不以他渊博的知识炫耀于人，而是以包容一切的博爱精神来感化

别人。由此可见，古往今来，“尊重”都是能够“征服公众”的一个重要条 件。自尊心与安全感是人的共性。作为演讲者，必须懂得这个简单的道理，并采取相应的措施。

美国缅因州所选出的议会议员艾德是·S·马斯基，当他在美国法律协会

演说时，就曾采用了低姿态的技巧：

今天早晨，当我得知彼要求演说时，真是惶惑不已，惴惴不安。这是什

么原国呢？第一，因为我知道在座的各位，都具有法律专业知识，在行家面

前班门弄斧，不知道该怎样谈这个问题才好。第二，在这样的早餐会上讲话，我无法充分准备，说错什么话会使我难堪。第三个原因，就是演说主题尚未

确定。我想和各位讨论的，是作为一个人民公仆，到底对人民有什么影响力 的问题。既然我从事政治活动，那么人民中间自然对我有两种不同的对立意

见。而面临着这种困惑，我像迷途羔羊，不知该从何说起。马斯基议员以此作为前言导人正题，发表了他无懈可击、非常成功的演 说。马德勒·E·史蒂文生，也在密执安州立大学典礼的致词时，采取了低姿 态：

让我以如何有价值地度过人生为题发表演说，实在不合适。因为我连怎

样有效利用演说这20 分钟时间，都说不清楚，怎敢妄说人才呢？所以，我下

面的话，将要说些什么，我也不知道。

在人们的自尊心得到满足的条件下，两位先生的演讲得以较好地进行下 去。

其次，要征服听众，就应有卓越的演讲才能，这是根本性条件。因为不

管你是多么谦虚，如果你的演讲本身不行，那说再多的好话也是白搭。然而，什么样的演讲才能被称为卓越的演讲呢？

中国西汉文学家刘向在《说苑·善说》中说：“夫谈说之术，齐庄以立

之，端诚以赴之，坚强以持之，譬称以谕之，分别以明之，欢欣愤懑以送之，主之，珍之，贵之，神之。如是则说常元不行矣。” 应该说这是对卓越演讲的一个最早的、最切中要害的见解。上述这段话的大意是：演说的艺术包括很多方面。确立演讲的主题要严

肃认真、深思熟虑。站出来演讲时要抱定正确真诚的态度。对于自己认为正

确的东西，不但要有勇气说出来，还要顽强地坚持，充满自信。为了把事理 说得生动形象、明白易懂，演说时要善于使用比喻、讲道理要条分缕析、是

非分明。演讲活动不但是理智的活动，也是情感的活动，要爱憎分明，它通

过理智和情感的交流来影响听众，所以演讲时应感情充沛，以感情带动声音。

这样，演讲就会像珍宝那样可贵而神奇了，也就会对听众生强大的影响。

刘向的见解十分难能可贵。他已经抓住了最重要的东西。卓越演讲的标

志，概括如下十点：（1）有识有胆，见解新颖；（2）有感而发，志坚心诚；（3）尊重听众，有的放矢；（4）逻辑性强，无懈可击；（5）文情专一，布局得体；（6）文理畅达，讲究修辞；（7）善用比喻，生动形象；（8）以简驭繁，言简意赅；（9）以情带声，声情并茂；

（10）仪态端庄，从容不迫。（风阁1996：38—39）如果你能较好地掌握以上十点，那么可以说你的演讲就有了征服听众的 较大把握。

要使演讲征服听众的第三个条件是对客观因素的把握，例如对环境、音

响、时间的恰当运用和调整。你不能让大家在站立的条件下听你发表长篇大

论直至深夜；同样你也不宜在音响条件不好的情况下仍然依赖麦克风口若悬

河。客观条件瞬息万变，优秀的演讲者会灵活地处理各种情况，并变不利为

有利，最终成功地达到演讲的目的。

三、选择话题

我们将选择主题和材料的准备工作统称为选择话题，即是指演讲时，应

根据不同的对象、场合选择一个听众乐于接受的主题，并为己确定的主题选

择相应的材料，这是演讲者应该具备的基本技能之一。下面我们将从不同角

度对如何选择话题的基本方法和要求进行介绍。1.选择听众喜欢的话题

听众怀有浓厚兴趣的话题大多为以下几种类型：

（1）满足求知欲的话题。人们对于陌生的知识领域或神秘不可及的事物

总是充满了探索的欲望，于是便希望掌握各类知识，以解除内心的迷惘和困

惑，充实和发展自己。这是人类生存的本能需要。（2）刺激好奇心的话题。因为每个人都有好奇心。我们可以通过各类趣

闻、名人轶事，突发事件、科学幻想、传奇经历等等内容，来激发听众的好 奇心。

（3）与听众利益息息相关的话题。群众最关心的无非就是涉及自己切身

利益的事情。因此，凡关系到吃、穿、住、行利益的演讲必定会受到欢迎。

不过，高明的演讲者更应该具备把间接涉及听众利益的话题转化为与听众直 接相关的话题的能力。

（4）有关信仰和理想的话题。没有探索、没有理想、没有事业的生活将

是一片空白。无论古今中外，人们都在为信仰和理想孜孜不倦地探索和追求

着。因此，有关这方面的话题定能投大众所好，尤其是青年听众。但演讲的

内容必须要重视针对性、现实性和生动性，否则将不能引起听众的共鸣，也 达不到演讲的目的。

（5）娱乐性话题。平淡无稽过于严肃沉闷的内容不可能取得演讲的成

功。然而若能在演讲中穿插些幽默、笑话或以娱乐性故事类为话题，就能在

短时间内提起听众的兴趣，这种话题大多用于礼仪场合和出于交际的目的。

（6）满足群众优越感的话题。世界上几乎没有人不喜欢“奉承”。所以

演讲者应尽量掌握听众的基本情况，以便在演讲过程中穿插一些能满足听众

优越感的话题，以期收到良好的效果。（风阁1996：17—18）查理·雷诺尔·布朗博，他在艾尔大学演讲时曾说：“对于你的话题，应先深思熟虑，然后扩大范围，慢慢地去思考，逐一将想得到的片断记录下

来，目的在于固定你的想法，这样才能整理出有系统、有重点的演说题材。” 2.选择亲身经历过的话题

作为演讲者，可能都有这样的体会，个人体验比理论更重要。当自己的

演讲生动、激昂、富有吸引力时，其内容必定是自己最熟悉、最了解、最清 楚的事物。

听众最为关心的是与其生活息息相关的现实问题，他们对空泛的理论不

感兴趣，如果不了解这点，却对一知半解的真理和主义发表无意义的议论，那么，即使求救于资料、书刊，甚至课本，东拼西凑成一篇冗长而无内容的

演说词，同样是无济于事的。3.以个人的生活经验为话题

演说者往往认为个人的生活经验是凡人小事，并且是特殊而隐秘的，所

以不仅不值得公开发表，演说时还应尽量避免谈论个人的经验体会。而事实

上，这些个人的生活经验以及富于个性的见解，才是听众最乐于倾听的内容，其所产生的反响也才更为强烈。比如在银行职员训练班上的学员都已经有自己独特的思想、信念、经验，以及对事物处理有不同的角度与方法。可以说，这是他们贮备了数年的演说

材料，他们完全有条件演讲好。然而其中一位名叫杰克逊的人却反其道而行

之，他在地下火车上将无意识看到的一篇“成功尚待十年”的文章作为话题

发表了演说，结果只落得言不

第五篇：银行网点营销技巧

证券经纪人进驻银行注意事项

1、刚进驻银行所要注意和必备的

刚进驻银行面临很多问题，上到行长、副行长，下到清洁员、保安人员无疑都是新面孔，他们之间通过长时间的一起工作交流形同一家，突然在他们的一亩半分环境里面多出来一个人要跟他们共同工作，共同交流，打乱他们习惯了的工作环境，大家可以想想自己家里突然多了个陌生人要跟自己的家人在一起长期生活下去，这个时候你是什么感受，他们会有些许有排外之意在心中。这样的状态下最好的对待方式就是

（1）勤快，勤能补拙，人人都喜欢勤快的人。具体到银行就是帮行长檫桌子扫地、送报纸、每天给行长送广发速递；帮理财经理复印东西、整理单据、帮他们完成任务、给他们拉一些客户；帮大堂经理接待客户、客户讲解、收放回单等；帮柜员复印身份证、送单据、提醒叫号；帮客户复印身份证、找单据、教填写、取号等；

（2）微笑，千万不能万人皆笑我独忧，不做环境的破坏者。把微笑送给每一个人。

（3）着装，银行没有要求就始终保持穿广发工装，银行另有要求就听从银行来着装，切记一定要确保着装干净整洁。

（4）举止，虽然没有银行员工的强化举止培训，但是也要根据基本礼仪的标准要求自己。（5）谨慎，言行、举止要谨慎，该坐时候坐该站时候站，行里领导从面前通过要谨慎站起、微笑而送；给客户讲话如果客户站着，自己也要站着；该说的话说不该说的话不说，不说有损任何人利益和面子的话，不说眼见而又不该说的话。

（6）忍耐，在银行里所有人员或客户对自己有任何难堪和不理解都要忍耐，热情对待。

（7）别上网和久看盘，上班时间银行人员都在忙碌着工作，而自己确若无其事的盯着大盘和聊QQ，甚至看电影、玩游戏，这样会无形之中引起工作人员甚至客户的反感，长时间就会把自己在银行孤立，前面六条的所作所为会大打折扣。注意：电脑里的大盘是供客户和银行人员观看的，而不是为经纪人自己开通的。（8）必须每天都去，即使有特殊情况去不了也要给行长和大堂经理说一下，说明什么情况，这样客户到银行问到会得到一个满意的答复。

这样也许你会很痛苦，面对他们的各种特殊的表情和态度，只有在坚决忍耐的情况下更加的勤快、热情、微笑。表现出一副积极乐观、与世无争；以我为绿叶，他人为红花默默的在银行奉献；会慢慢融入到他们的环境里，他们会打开心扉，真诚的接纳一个新成员的加入。最终让这个特殊的环境有我而乐，无我不欢。

2、注意和做到了以上所述同时要做自己的客户

经过我在银行的经验来总结银行做客户总体归结两种（1）最重要，也是事倍功半的事情。那就是通过让银行人员给自己介绍过来客户，往往这种渠道的客户交易额是比较大的。进驻银行以后要从各个角度深入了解该行的高层人员基本情况，比如该行高层人员在银行各自负责的事情，尽量多了解高层人员之间的内在关系，尽量多了解该行各个岗位的重要人物性格等，目的是要了解他们手上掌握着的客户资源情况，以有准备有计划的把他们手上的资源拉到广发。（2）自己直接从银行拉客户，时间长了在银行有了好的口碑，和客户融洽的关系，客户也会主动找过来开户和介绍朋友开户，待人热情和每天坚持去银行显得很重要。