第一篇:收费心得
从事过交通收费工作的朋友们或许都有这样的感受:交通收费工作最大的困难不是劳动强度大,不是工作的单调,也不是无处不在的噪音、灰尘、废气,而是少数司乘人员对你工作的不理解、刁难甚至动武。
当车主因为5元、10元钱纠缠不休时你或许能耐心解释,面对各种逃费手段你也许能从容应付,但当他朝钞票上吐上水再递给你,当他将燃烧着的烟头扔向你,当他一身酒气、口出恶言,甚至拳脚相向时,克制心中的怒火实在不是一件容易的事。此时,你会感到全身的血液冲上大脑,你忍无可忍,你无路可退,你不还击无以维护自己的人格和尊严!然而,还击的后果又怎样呢?通常是矛盾激化,事态升级。长永高速开通之初,每年冲关逃费、暴力抗费的车辆达700车次,各类收费纠纷达180件。马坡岭收费站曾发生几百人围攻收费站,中断交通13小时的恶性事件。不能说这都是打出来的后果,虽有各种客观原因,但收费员不能控制情绪,以暴抗暴的处理方法无疑是起了推波助澜的作用。
虽然有些矛盾是司乘人员引起的,但我们还是要从自身找原因,也许是由于我们的宣传力度不够,公路收费政策没有为整个社会普遍理解和接受,车主将对政策的不满发泄在收费员身上;也许,收费员高高在上的冷漠态度极易刺激车主敏感的神经,使本来就劳累辛苦而又心气不顺的车主瞬间爆发,失去理智;还也许,少数收费员的不廉洁行为损害了整个收费队伍的形象,使一些司乘人员对收费产生不满情绪。
有了这种认识,长永高速公路队伍建设从工作理念到行为方式逐步发生了转变。全处300多人一致认为,收费员不仅仅是一个收费员,也是一个收费政策的宣传员,还是一个想车主所想、急车主所急的服务员,更是一名传承文明、倡导和谐的使者。
我们站附近有个李老汉,前几年买了一台车跑运输,每次过站交费都是怒气冲冲,认为自己家门口的路还要交费,想不通。一次与收费员起了争执,倔脾气一上来,堵气要退出车道绕道走,不想心浮气躁,车子退到路边的水沟里,气得在车里破口大骂。这时班长带领几个收费员不计前嫌主动上前帮他把车子推上来,老汉望着收费员气也不是,笑也不是,十分尴尬。班长趁机上前与老汉推心置腹,解释收费政策,由于心气平了,班长的话老汉也听进去了,从此以后老汉每次过站都痛痛快快地交了费。
浏阳有个刘车主,霸道在当地也挺“牛”,每次过站交费都是骂骂咧咧,由于多次冲关,受到处理,扬言要炸收费站。一次他装着一整车花炮经过收费站,又是一番周折方才勉强交费。车辆刚出站,稽查队员发现车尾冒烟,大喊停车,见其不理,快速跑到车前将车拦下。车主怒气冲冲,一边叫嚷“老子费也交了,还要干嘛?”一边扬手就要打人。但转眼看见车尾浓烟滚滚,收费员正提着灭火器急奔而来,方才大叫不好。火扑灭后,刘车主又是道谢,又是赔罪,说,“今天要不是你们,可得闯太祸,说不定我这小命都没了,就凭你们这颗真诚的心,也够哥们!”从此,他放下架子,与收费员成了朋友,交费自然是十分干脆。
在我们这种岗位,微笑有时会起到意想不到的效果。我们站有个女收费员叫王晓春,由于面对每位司乘人员都是一脸微笑,一些难缠的车主在她面前总拉不下脸,都会主动交费。许多外地的车主记不住我们的站名,却不会忘记这位微笑使者。去年王晓春生病住院了一段时间,一些车主纷纷询问怎么不见了那位爱笑的妹子。是啊,微笑是阳光,微笑是雨露,它不仅能温暖别人的心扉,也滋润着自己的心田,尤其是女人的微笑,那更是世界上一朵最美丽丽的鲜花!它能使你在紧张的气氛中轻松,在僵持的气氛中缓和,哪怕一触即发的对立也会冰雪融化。
朋友,现在你再看看我们收费站,变化在悄悄发生,成效在一步步显现。几年来长永高速公路收费环境大为改观,冲关逃费车辆急剧下降,大的收费纠纷基本杜绝。
作为一位整天坐在窗口的交通收费员,当你的一句“一路好走”换来一声“谢谢”,当一些胡搅蛮缠的陌生人,渐渐成了你的朋友,当一个落难的外乡人在你的帮助下踏上了回家的路„„你会有种成就感,有种满足感。环顾亭内,怡然自足,放眼窗外,满目皆春。这样的心情会在你的脸上绽放出发自内心的笑容,你的笑容又让风尘仆仆的过客如沐春风!是的,我们用微笑融合感情,我们用真诚打动人心,我们用真诚与微笑,打造湖南的和谐交通!蔡景锋
20:21:39 前行的高速公路为何如此动人吗?那是因为有不分昼夜守护着道路安全的巡查员,那是因为有面对自燃的汽车奋勇救火的收费员,那是因为有面对持刀抢劫的歹徒见义勇为的路政人,是他们,点缀着这蜿蜒长龙的美丽。
面对他们,谁说构建全社会的的荣辱观离我们还很遥远?朴实之举所折射出的人格力量,时常提醒着我审视自己,审视自己的“荣辱”底线和认知方向。
作为一名来自基层的高速公路收费员,我一直认为荣辱观要落实在我们工作的每一个细节。因为,当一个人连自己的工作都不热爱的时候,他感觉不到光荣的滋味;当一个人不知道敬业这个朴素的道理时,他应该以自己的失职为耻。在这里,我没有华丽的语言去阐释什么是荣,什么是辱,可是,我想用自己的亲身经历告诉大家,对我来说爱岗敬业是我心底最大的光荣和自豪。
忘不了十年前的那个冬日,我来到刚刚通车的××高速,成为一名高速公路收费员。建站之初的艰苦超出了我的想象,半军事化的管理不亚于我刚入伍时的新兵训练,面对单调枯燥的收费工作,心里产生了畏难情绪。记得正式上岗的第一天,一辆满载家禽的大车驶向我的收费窗口,老远就闻到一股刺鼻的臭味儿,我“啪”的一声将窗户关上,准备等车开到窗前司机把钱递上来时,再把窗户开上一跳缝儿,迅速完成这辆车的收费。这时坐在我旁边的师父不动声色的又把窗户打开了,我不得不顶着强烈的恶臭按规定微笑着完成收费。那辆车终于开走了,师父这样对我说:“不管面对什么样的司乘,我们收费服务的态度应该时是一样的”。听了师父的话,我脸红了,可心里却豁然开朗。上班第一天,师父教我懂得了什么叫敬业、什么是服务的真谛。
我们工作的××收费站是一个女子收费站,这里的收费员从来没有因为自己是女性而畏惧困难,冲刷车道、输导交通、抢险救灾„„这些在别人眼里应该是男同志干的活,西站的女员工们都义无反顾的扛了下来。我们还以女性特有的细心为经过这里的司乘人员送去如沐春风般的感受,记得收费站刚开始推行使用文明收费服务用语时,细心的收费员发现一句简单的“你好,再见”太呆板了,于是我们将旧有的服务用语创造性的改进为一整套时段性问候语,“早上好!中午好!晚上好!”“请您系好安全带”“路上湿滑,注意安全”等等,当这些充满关爱的问候语实施后,往日过往司乘交费后那种漠然的表情看不到了,常常还会回报给我们一个温暖的笑容,一句“晚上好,你也辛苦了”这样一些令人欣慰的话语。
记得那一次,一辆客运车在收费站不远处发生交通事故,站长组织所有不当班的人员前去救助,鲜血、呼救声,撞的支离破碎的车„„面对着触目精心的场面,站上那些平时看似柔弱的女收费员都毫不犹豫的加入了救助的行列,事后我问她们:“你们当时怕吗?”她们说:“就没时间想,感觉发生在咱路上的事,咱们都有责任去救。”
路面大修,为过往车辆带来不便,为使车辆尽快通行,我们在烈日下挥汗输导车流。大雪封路的深夜,我门穿着棉大衣,打着手电筒上路给受困的司乘送去开水和食物„„点点滴滴的汗水收获了丰硕的果实,当西站荣获全国巾帼文明示范岗的消息传来时,姐妹们都激动的哭了。
正是一个个朴实的行动,在践行着一个个普通高速公路人的荣辱观,其实:只要每个人都从自己做起,从小事做起,守护好自己心灵的“荣辱”底线,那么,构建一个正确的荣辱观,形成社会的浩然正气,并非我们想象的那么难。
春来暑往,转眼十年的时间过去了,伴随着路的延伸我也一天天在成长。蓦然回首,在收费站工作的九年已成为我人生中一笔宝贵的财富。忘不了,三尺红亭内,我们用微笑和“您好”迎来送往每一位司乘的情景;忘不了,拾金不昧的收费员接过锦旗时羞涩喜悦的笑容;忘不了,那一个个在收费站和同事们共度的新春佳节;忘不了„„十年的风雨,十年的磨砺,我们将满腔的热情和无悔的青春献给了热爱的高速公路事业。分公司那一块块“全国五一劳动奖状”、“全国青年文明号”、“全国文明单位”的牌匾上凝结着我们的汗水,记录着我们践行社会主义荣辱观的奉献足迹,闪耀着我们的光荣与骄傲。
这就是我们平凡的高速公路人的光荣,不是获得鲜花,也不是获得掌声,是用真诚的祝福温暖寒夜里每一位赶路人的那份欣慰,是将青春的热血和赤诚全部抛洒给这条长路的痛快,是用终身的热爱建设更加美好明天的坚定信念!
第二篇:收费班长培训心得
收费班长培训心得
为增强收费班长的责任意识,提升业务技能水平,有效开展班组工作,打造优质服务,我站近日开展了收费班长培训活动。对于像我这样刚加入班长团队的成员来说此次培训正好是一场及时雨,让我受益匪浅。
在培训中,我了解到收费班长是指在当班期间对整个收费站的系统设备、卫生状况、现场安全、班组人员、收费流程进行现场监督和管理,使得收费工作顺利进行的一线管理人员,是兵头,也是将尾。通过此次班长培训,我认识到要想顺利开展班组工作,做好一名合格的收费班长,必须得做到以下几点:
一、要具有主人翁意识,担起责任。
“爱岗敬业,爱企如家”是我们江綦高速的企业理念,作为江綦人的我们应该把江綦高速的每一件事都当做自己的事情来完成,即使一件小事也要恪守自己身上的责任感。在工作中遇到问题要勇于承担,服从集体利益,服务于公司大局。因为,员工与企业是“一荣俱荣,一损俱损”的关系。
二、遵守规章制度,服从领导安排。
俗话说“没有规矩,不成方圆”,规矩也就是规章制度。规章制度能够保障公司管理的有序化、规范化,也可以使我们明晰工作流程,保证日常工作的顺利和高效,减少和避免工作的错误性。有效的执行是建立在绝对服从的基础之上的,服从是做好所有工作的第一步,没有服从就没有执行,在工作中我们不要给自己找任何的借口和推卸责任的理由。
三、扎实业务技能,提升综合素质。
班长作为班组的管理者,应做好带头作用,善于学习,及时更新自己的业务知识,扎实业务技能,在本职岗位上努力将自身的业务能力提升到一个新的层次,不断突破自己,增强自身综合业务素质。此外,还应当引导班组成员掌握必备的业务技能,降低工作差错率,提高服务质量。
四、营造班组文化,增强班组凝聚力。
班长要带头树立正确的人生观和价值观,并在班组内逐渐形成统一。班组成员之间多沟通,多交流,相互信任,相互关心,以优势互补来激发个人的最大潜能,从而组建一个积极向上、富有凝聚力的团队。
以此,我将在以后的工作中不断诫勉,用今天的所学所得助推人生的进步。
第三篇:收费班长工作心得
收费班长工作心得
什么是收费班长?所谓班长就是指在当班时期对整个收费站的系统设备、卫生状况、站场安全、班组人员、收费流程进行现场监督和管理,使得收费工作顺利进行的一线管理人员,也是最底层的管理人员。那如何做好一个班长呢?班长应不断提高自身素质,积累工作经验,各方面都起到表率作用。其次,业务素质要高。收费班长必须是对业务内行的人才能有利地带领本班完成收费任务,才能够正确处理在收费过程中遇到的各种问题,熟悉国家法律、法规和有关收费政策,在收费员处理与司机的矛盾时能依法办事,在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时,收费班长应具有一定的理论水平、表达能力、组织能力、观察能力和政治上的敏感性,具有分析判断能力和处理问题的能力。若不具备一定的表达能力,面对司机的刁难无法应对,就难以完成任务。解决班内问题,摆不出事实讲不出道理也无法让人心服。收费班长要善于组织,调动大家工作的积极性,及时发现问题,及时采取措施。抓工作首先要善于观察,发挥潜在的意识,对于在工作中发现的问题,班长都要认真分析,不能只靠想当然来办事或偏听偏信,处理问题得当可以化解矛盾,相反可能扩大矛盾,造成不良影响。如何运用自己手中的职责和权力是当好一名班长的关键所在,也是一个班集体凝聚力强弱的直接反映。工作中时刻坚持文明服务,由于一些车主对国家的收费政策不理解,再加上自身的素质也不高,出现对收费政策产生异议的情况在所难免,甚至对收费人员恶语相加;而收费员都是年轻人,阅历较浅,自控能力相对较弱,很容易冲动。为避免与司机的争执,激化矛盾,这就需要收费员的文明服务,遇到此种情况,作为班长要及时出面,一方面要控制班组成员的情绪;另一方面,自己不能“乱”,不能受司机态度的影响,坚持文明服务,对司机讲政策,谈道理,“晓之以情,动之以理”,争取化解矛盾,保证通行费的正常收缴。如果自己解决不了,为避免矛盾升级,要及时报告值班站长。总的来说要做到七三四准则,即作为一个合格的班长应具备七项品质、理清三方关系、做好四块管理职能工作。具体如下:
一、首先,做好一个班长应具备的七项品质是指:
1.认真仔细,虚心好学。上班前认真做好列队讲评,交接班时认真检查收费设施、工具和相关物品的完好程度,仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量,及时调换领用。上班时认真做好特殊事件的记录,下班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证,防止差错的产生。虚心向别人学习,借鉴他人先进的经验和方法,不断提高自身的业务水平和管理水平。
2.吃苦耐劳,先人后己。要有吃苦耐劳的精神,不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪,坚持工作。搞好站场卫生,不叫苦叫累。发扬风格,关心收费员,不计较个人得失,先人后己。
3.机智冷静,反应迅速。在处理突发事件时能沉着冷静,在不违反规章的前提下,尽量做到机智灵活、反应迅速,保持车道畅通,关键时刻拉的出打的响。
4.恪守规章,坚持原则。严格遵守公司规章,起带头作用,不受诱惑、恐吓、威胁,坚持原则,与各类违规、违章现象作斗争,坚决抵制,决不姑息。
5.团结互助,发挥集体主义精神。与收费员、整个大班及其他班组互相团结,互相帮助,友好合作,充分发挥集体主义精神。
6.服从指挥,顾全大局。坚决服从领导指挥和安排,凡事以大局为重,处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系。
7.有错必纠,勇于承担责任。总结工作,发现错误,虚心接受,有错必改,敢于承认错误,接受处罚,不推卸责任。
二、其次,作为一个班长应摆正自身位置,理清三方关系。
1.与上级领导,部门的关系。上级领导、部门包括数据员、稽查员、站长、监控中心、营运部等等。必须坚决服从领导指挥,听从安排。以准军事化要求,下级绝对服从上级,政令畅通。认真及时向收费员传达上级指示,及时完成领导交办的任务,逐级负责,不跨级汇报。另一方面要及时准确的向站领导反馈意见,进行沟通。班长工作在收费一线,了解收费工作的实际情况,并且掌握收费班班组成员的思想、工作以及生活的情况,所以为了能够更好的完成工作,班长很有必要及时向站领导汇报思想,反应情况。比如,随着工作的开展,肯定会有新问题、新情况的出现,这就需要班长及时向站领导反应此情况,并提出参考意见,协助站领导制定出针对性强,操作性高的规章制度。对于管理处、所下达的文件,自己要读懂、读透,严格的执行,扎实的落实,并及时传达给班组成员,遵照执行。对于一些文件(规定)与实际工作有冲突的部分,以及班组成员的工作建议,及时报告站领导,以便站领导向上级反应情况。2.与本班组收费员的关系。要树立威信,认清班长是为收费员服务的。一方面,要以身作则,按照公司规章、收费员百分制考核办法,高标准的要求他们,对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止,严格控制。对于班组成员中存在的一些共性问题,要在岗前动员的时候提出注意事项,避免违纪;对于在岗期间出现的问题,除当时及时更正外,在岗后讲评时,要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。当然处理班组问题也需讲究方式方法,针对不同人的不同特点,采用不同的方法。比如:有些女同志“脸皮”薄,就不能用当众批评的方法,这样不利于问题的解决,工作的开展;而应该在合适的机会,恰当的场合,对其的一些问题予以指正;另一方面,要关心爱护收费员,身体不好时要满足他们的合理要求。团结互助,先人后己,拿出一个做班长应有的风度,同舟共济,共度难关,形成以人为本,人人参与、风险共担、权益共享的格局。
3.与本站其他班组的关系。做好本职工作,严格要求自己,交接班时严格核查收费设施设备、卡、票、备用金,减少因交接班失误造成的不良影响。经常与其它班组的班长多交流,相互学习,共同进步,团结互助,通力合作,合力提高交接班速度,减少本站差错,创建文明收费站。
三、最后,班长还应做好四项职能工作:
1.系统设备管理。了解、熟悉、掌握系统设备的功能,能熟练应用,做好各类器材的养护工作,会简单维修,对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急救护设备,包括发电机、灭火器。及时发现设备安全隐患,上报监控中心。爱护公共财务,最大程度的减少公司的损失,保障收费设施正常工作。
2.环境卫生管理。应注重窗口形象,保持收费站良好的卫生环境,定时清理打扫。坚持良好的个人卫生习惯,及时制止司乘人员乱扔垃圾、随地小便的不文明行为,维护一个整洁文明的收费站形象。
3.站场安全管理。保护收费员人身、现金、卡票的安全,注意可疑人员靠近收费厅,以及有严重安全隐患的车辆。严防失盗窃案件和交通事故的发生,及时排除各类安全隐患,对各类突发事件有现场拯救和处理的能力。疏导车辆,文明纠正违章,坚持原则。
4.班组人员管理。这是管理职能的重中之重,包含三方面。
① 思想方面:带领收费员学习十六大精神充实思想,保持饱满的精神与愉悦的情绪,加强学习,要求上进,排除消极被动思想,提倡积极主动。
② 纪律方面:认真学习公司规章、收费员百分考核办法,以身作则,以准军事化的标准严格要求,杜绝各类违规现象。
③ 业务方面:要起带头作用,熟练掌握进出口业务流程,以及各类业务知识、操作方法,仔细核查各类单据,合力提高收费正确率和效率,提高对特殊事件的应变能力和处理能力,减少不必要的差错。
班组成员人数虽不多,但组合在一起,就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成,靠的是大家的力量,团结协作的成果。所以,班组成员的团结问题非常重要。作为班长,在处理好与组员关系的同时,还需要协调好组员之间的关系。同事在一起工作,产生分歧,出现矛盾很正常,关键是如何解决好问题,化解矛盾;这就需要让组员保持相互忍让与包容的心态;要压事,不挑事。在一段时间内,就组织大家在工作之余,聚一聚,谈谈心;聚会的形式可以采用:会餐、唱歌、外出游玩等等。并且带领本班人员积极参加站里团支部组织的各项活动,在活动中培养团队精神,合作能力;产生默契,达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去,将会更好的完成工作任务。
在工作中班长根据公司的制度和规定结合自身的管理方式可备有以下工作文案: 1.上、下岗流程及注意事项; 2.交接班流程及注意事项; 3.特殊车辆,特殊事件的处理预案; 4.收费员的监督与调控原则; 5.收费员的安全和健康管理; 6.收费工作的检查与评估标准;
7.班长对站区设备及站区交通秩序的管理; 8.制定有本班收费员培训、进修计划表及课程; 9.班长及班组成员季度工作问题及工作总结;
第四篇:收费后游凤凰心得
收费后游凤凰心得
2013年5月19号我从武汉出发去往凤凰,从武昌火车站坐下午6点的火车去怀化,早上六点左右到达怀化火车站,因为下大雨,就和朋友打的去怀化西站,其实路程非常的短,但是还是收了我们10元钱,唉,到达西站直接买去凤凰的票,坐大巴去凤凰,票价是40。
到达凤凰,一下车就有很多人要求我们住他们的旅店,这个不用担心,你可以慢慢的挑,感觉房间不好,就直接再找,价格嘛,如果不在沱江边上的50-60左右,贵了就杀价,而沱江边上的要贵点把,但是不是周末的话也不会很贵,一定要杀杀价。
找好住宿就可以放下行李,出去逛古城了,呵呵呵,古城不是很大,但是我们还是买了张地图,上面说的很详细,上午我们在沱江边上穿着苗服拍照,5元一套,还是很划算的额,还逛了很多店子,有很多的小东西可以买啊,我就买了手链,披肩,很遗憾没有买到长裙,这个一定要买的,不然后悔哦。
中午吃了血粑鸭,沱江小虾等,还蛮好吃的,就是有点贵,吃后就用学生证买了通票,只要20元哦,但是没有学生证要148的,很贵,说句实话,如果你不喜欢那些旧东西的话,真心不用买这个全票,真心不值得,实在是没有什么好逛的,还有就是一些免费的场所,里面会有功德箱,要你捐钱的,很垃圾,唉。
我之后两个人花了30元,在沱江游了一圈,不是很长,不过很是舒服,可以照相,哈哈。
晚上那个夜景好漂亮啊,可以子啊江边逛逛,也可以去酒吧一条街,实在是很HIGH的哦,可以点杯鸡尾酒,嘿嘿。
第二天我们就去了苗寨和天龙峡,是头一天晚上在旅馆报的,一人100,那个苗寨是勾良苗寨,真心很失望,只是文艺节目还不错,下午去了天龙峡,一线天真的好险啊,导游会带你去买东西,其实跟古城里面差不多,但是你可以买,因为要正宗一些,古城里面姜糖,木槌酥,血粑鸭实在是太多了,一大半都是假的,你要小心啊,不要贪小便宜!
晚上又逛了下沱江和酒吧,第二天就直接打车去西站了,然后又去怀江火车站买票下午3点的会武汉。(其实有时间的话,可以从凤凰直接去张家界,报个团才200多元,很划算)。
第五篇:物业收费管理培训心得
《投诉处理的方法原则及管理费催缴流程之
案例分析》培训心得
4月15日晚吴霞经理根据她多年的工作经验为我们进行了一次投诉处理的方法原则及管理费催缴流程的培训。以下是我对此次培训的心得体会:
1.收费工作首先要有自信心,包括两方面:一是我们收费人员自已要有自信心,坚信一定能把钱收回来,让自己的士气能占上风。二是团队的自信,当一名成员收费受阻时,其他收费成员和同事要给予鼓励,帮助献计献策。
2.杜绝拖沓思想。包括两方面:一是不要让业主拖沓,例如:有些业主以过几天就交物业费为由来推拖,此时一定紧追业主不放,甚至一天打两三个电话,并与业主约定交费时间,在此期间,要不断地与业主沟通,让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费,收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如:有些业主承诺解决某某问题就交费,此时服务中心就要马上跟踪解决,若拖延时间,过一天或一夜,业主都有可能会变卦,再发起第二次进攻就难很多。
3.对无理由拒交费、对物业态度特好的业主,不要轻易上当。如业主向你诉苦,我们也要向业主诉苦,一定要坚定收费的立场。若有需要,可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通,直至交费。
4.对于联系不上的业主,要想方设法获取业主的联系方式。比如,看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居,想方设法从他们手中得到该业主的联系方式,如有需要,可以找到他单位“登门拜访”。
5.明确分工,对症下药。对于收费过程中的问题,要分类对待,专业分工;收费时间紧迫,解决问题要量化,到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。
6.对遗留问题要敢于面对和解决,有问题暴露是好事,积压时间越长,越不好解决。自己解决不了的不要积压,一定要第一时间向直接上级反映,争取尽快解决。
7.注意与关键客户的沟通,有些欠费业主在业主中影响较大,可以采取“疏导”方式沟通,与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通,对其他一部分业主会起到积极的影响。
8.收费工作要“心到、做到、嘴到”,收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费。