导游服务技能实训心得

第一篇：导游服务技能实训心得

导游服务技能实训心得

一．经过一周的实训，我学会了团队合作。

在最开始做实训作业的时候大家做的论七八糟，意见怎么也统一不了，不像共同完成一份作业。我也不会去征求其他人的意见，大家各自找自己需要的材料，各自完成自己认为的那一份作业，也许还怀着只要完成就好不求质量的心态。当大家把自己做好的拼凑在一起的时，我发现那份作业它更像是一份东拼西凑的材料。拿这么一份作业去发表，不仅是对老师的敷衍，更是对我们自己能力的侮辱，我们不甘心。不想用一周的时间来为这么一份作业买单。也是我们内部进行明确的分工合作，为求把作业做到最好。经过大家的努力，我们做出了一份让我们大家比较满意的作业，也许相对于别的组我们组的作业可能还有许多的不足，但是我们确实把我们想表达的都表达出来了，这次的不足是为下次的更完美做铺垫，我们的过程是更重要的，我懂得了合作的重要性。

二．经过一周的实训，我对华东地区的旅游资源有了更多的认识。以前只知道华东地区是一个经济发达，资源丰富的地方。而旅游资源相知不多，对多个文明遐迩的旅游景区更是只知其名，对它们的魅力毫不知晓。这一次在收集材料，不断筛选的过程中，对几个著名的旅游景区有了更深的认识。虽然所知仍显有许多不足，但是对我自己来说，却是一次知识的汲取。之前的认识只停留在旅行社的旅游线路的宣传上，而这次我知道了它们的魅力，或是自然界的斧朽神功，或是人类智慧的结晶。总之在我未出家门的情况下，我已经为他们的魅力所折服。

三.经过一周的实训，我对导游这一职业有了更深的了解。

以前我认为，导游只要陪游客吃喝玩乐，简来说就是游客的高级陪同管家，听之任之，把他们哄高兴就行。经过这一周的实训，突然发现，导游原来是一个上知天文，下知地理。无所不能的高级旅行家。在旅行社要么根据别人设计好的旅游线路带领游客完成一次的旅程。要么自己设计一条旅游线路提交旅行社进行审核。在一次旅游过程中，他们要充当旅途愉快氛围的调剂者，在景点，他们要充当知识的传授者，在整个过程他们更要充当一个家长，不停的叨唠着，让游客注意人生财产安全，在游客遇到身体的伤害，或突发疾病时，充当一名就死扶桑的医者，在突遇事故时，充当一名优秀的指挥者，充分发挥自己的调度作用，以保全游客的财产安全不受伤害，或将伤害降到最小。他们要事事为旅游者考虑，维护旅游者的合法权益不受伤害。

这次的导游服务技能实训，我学到不再是书本上枯燥乏味的理论，不是通过老师传授知晓的，而是我自己主动接触了解的。我同时也学会了很多其他的，这次的实训对我来说是不可多得的，在漫长的学业旅途中我会牢记本次的实训，希望能有下一次这样的机会。

第二篇：导游技能实训报告

导游技能实训报告

为期4天的导游技能实训结束了，现在想想仍然让人回味无穷。这是一次值得纪念和得到锻炼的机会，我深深的觉得这样的实训很有意义。虽然之前也有出去带团的机会，但是这次面对的观众不同，这次的观众是我们大一的学弟、学妹和我们敬爱的唐老师和田老师。所以让我不得不有些许的紧张感。而且，我和我搭档倪琼正好是第一天讲解，第一个出场难免会紧张。但是在讲解之前，唐老师有和我们解说了一些讲解要领，所以就好多了。

实训第一天，也就是我出场的时候了，我们今天去的景点是南山竹海，一个富有诗情画意的地方。我们大家在集合点集合以后，就组织上车出发了，陪同我们的不仅要两位老师，还有我们的师兄一起陪同我们前往。在车上，我们先清点了人数，确定都到齐了以后，司机杨师傅就开始启动旅游车，向南山竹海驶去了。在车上，我和我的搭档进行了讲解，倪琼负责讲解常州概况，我负责讲解景点。所以，刚开始的时候，是由我的搭档开始第一天的讲解的。搭档讲解完以后，就由我讲解了。说来也奇怪，没上场之前感觉挺紧张的，可是正式讲解的时候反而又不紧张了。我认真，仔细的向大家解说着大家都向往的第一个目的地------南山竹海。之后还进行了活跃气氛，自我感觉还可以。后来，老师和师兄都进行了点评，说了我的优点以及缺点。优点是语气，语速以及讲解的状态都很好，缺点就是表情过于严肃，不爱笑。听了老师的点评以后，觉得很有道理，所以以后要进行扬长避短，争取做得更好。

之后，大一的学弟学妹也进行了简单的讲解，在大家的欢声笑语中，我们来到了南山竹海。那天正好烟雨蒙蒙，是一个去南山竹海观光最好的气候。因为有一句话说得好：“晴湖不如雨湖，雨湖不如夜湖。”所以，在这样的蒙蒙细雨中游览，也别有一番风味。后来，随着我和搭档的组织，我们有序进入了景区游览，我和我搭档分配的是一人讲一个景点，所以一切都很顺利。我们一边欣赏风景，一边讲解，就这样一天的游览就结束了。回程的途中，我们在车上也讲了欢送词。第二天，我们组织去的地方是红梅公园以及东坡公园。由于路程较近，所以我们是自行去，在天宁寺门口集合。人都到齐了以后，我们就开始游览红梅公园了，红梅公园的导游讲解的非常精彩，虽然我之前也曾去过多次，但是一边听导游讲解，一边游览红梅公园还是第一次，突然觉得红梅公园也是有很多值得观看的景点的。之后我们去了东坡公园，估计由于准备不充分的原因吧，全程讲解显得有的毛躁和混乱。到中午的时候，我们的游览就已经结束了，大家玩的筋疲力尽，返程回校了。

三天端午假期以后，我们就向下一个目的地苏州出发了。苏州以园林与水乡古城名闻天下，苏州园林甲天下，苏州园林是建筑、山水、花木、雕刻、书画的综合艺术品，集自然美和艺术美于一体，构成了曲折迂回、步移景换的画面。所以，对于苏州的两天游览，我们都充满了无限的期待。在车上，负责当天景点的导游，进行了景点的讲解，让我们对当天要去的景点进行了一些了解。首先去的地方是苏州博物馆，对苏州的历史和资源进行了一个简要的了解。接下来，我们游览了拙政园，它是江南园林的代表，也是苏州园林中面积最大的古典山水园林，被誉为“中国园林之母”，中国四大名园之一，全国重点文物保护单位。所以，顾名思义，拙政园是一个值得游览和观光的地点，在这里，让我对苏州园林的美有了了解。第三天的最后一个景点-----周庄。江南名镇周庄是崛起在中国东南沿海，融传统文化与现代文明于一体的二十一世纪新型小城镇，是国家历史文化名镇、国家AAAA级景区周庄的导游讲解也很不错，我们随着导游的脚步，结束了第三天的行程。我们当天在周庄宾馆住下，还用了晚餐。吃完晚餐以后，我们还夜游了周庄，不得不说，夜晚的周庄又显现出了它的另外一种韵味。

最后一天，我们向天平山出发，一个与范仲淹有种不朽渊源的地方，向以“红枫、奇石、清泉”三绝著称。我们随着导游的脚步，了解了范仲淹的生平以及天平山的美。途中，我还有几个同学和唐老师坐在一个小亭里，一边观赏风景，一边探讨人生和学习。很开心，也学到了很多东西。随后，我们又游览了林屋洞以及雕花楼，一屋一建筑都富有故事，都向我们阐释了苏州是一个旅游的胜地。经过4天的导游技能实训，让我学到了很多，也给我的大学生涯留下了一段美好的回忆。在这次实训中，我们更进一步加强了我们的讲解能力，体会到了当游客的感受，更加了解游客需要的是什么。不仅如此，这次实训让我们这些学姐与学弟学妹们的友谊也更加深厚，与老师的关系更加亲密，让我们深深的感受到了老师的不易。在此，说一声：老师，您辛苦了！

“千里之行，始于足下”这充实的实训，对我不久以后走上社会进行工作，起到了一个桥梁作用和过渡的作用。是人生中的一段重要经历，也是一个重要的步骤，对以后走上岗位有着很大的帮助。正所谓，“三人行必有我师焉，”听了其他同学的讲解，我也学到了不少，我体会到了，实践的工作与书本上的知识还是有一定的距离的，并且还需要近一步的学习。这次实训，真的让我受益匪浅。

第三篇：导游技能实训报告

导游技能实训报告

实训课开始了。

我想大多数人之前都应该是激动地期待着吧，反正我是如此。可以亲自上阵讲解还是挺喜欢这样的感觉的，之前大一时出去带团的机会很多，由于客人都是学生，他们只顾玩乐，对于讲解的内容大多不在意，所以逐渐的也就不怎么讲解了，因此浪费了好多锻炼自己的机会。而这次实训，虽然都是自班同学以及大一的学弟学妹，讲解可是不能马虎的，并且最主要任务就是导游讲解。

对于第一天行程——南山竹海说实在的我非常期待的，常州几个主要景点除了嬉戏谷就是南山竹海没去过了，嬉戏谷的话由于是纯娱乐景点，所以还不是太想去，但南山竹海就不一样了，是集休闲、娱乐、养生为一体的自然风景区，定是风景优美，气候宜人的疗养胜地。事实证明的确如此，那天是阴雨天，却为景区增添了另一番风味，令人流连。之前考导游证时虽有背过南山竹海的导游词，但并不是很熟，现在还能记起当时抽签抽到南山竹海时内心一阵异常紧张感，连向考官讲解都紧张得忘词了，好在反应机敏，顺利过关。因此，对于南山竹海还是有些不一样的情愫，终于有机会亲眼去感受它了。

在车上一听到同学讲解时我是很佩服的，一直很欣赏她随机应变的能力与能说会道的口才，觉得她实在适合导游这门职业，不过再想想她好像适合好多口才方面的职业。所以感觉到了压力，不过既然来到南山竹海，当然是要好好体验一下竹海的风情了，至于压力就回去后在化动力吧。

自己游览与带团始终是不一样的感觉，带团时不可以拍照，不可以分神，必须全心全意投入其中，不能一刻耽误，时刻注意游客安全，因此势必会限制自身好多活动，这是职责所在，不得大意。这次虽是实训，我们却全都是到游玩当中了，就像转换角色一般，这次我们是游客，这即是玩心的本性吧。但是毕竟是走过一遍流程了，现在将书拿出来看看南山竹海的导游词，脑中有印象，一段词一段景，相信对于记忆导游词是很有帮助的。

第二天是红梅公园与东坡公园，这两个景点在当初导游证口试前都有来踩过点，尤其是红梅公园更是次数多点，所以难免有些提不起精神。不过后面真正的情况却不是这样，两位负责红梅公园讲解的同学配合好，带领大家体验一次有导游陪同的红梅游。在讲解过程中，经常注意两位导游，有被她们那种专业范儿给小小震撼到，不得再次产生压力，必须得好好准备一番了。之后的东坡公园讲解，我个人感觉不是很好，或许是因为之前的3位同学变现太好了产生对比的缘故，很明显两位同学没有准备充分，感染力没有达到之前同学那样，比较惭愧，没有投入到她们的讲解中，但我还是相信踩过点总是有收获，所以没有考过导游证的大一学弟学妹们在老师的带领下应该会有不小收获。

端午节休息3天后继续上阵前往苏州，苏州是块旅游胜地，园林景点名列前茅，苏州游的第一天便是名列私家园林之首的拙政园，拙政园既是江南4大古典园林之首，也是中国4大古典园林之一，得此殊荣并不无道理。布局设计、建筑造型、书画雕塑、花木园艺等方面都有独到之处，果真是我国民族文化遗产中的瑰宝。当然这在没游览园子之前我是领略不出的，在没有经典导游讲解之前也是无法领略其中韵味。让同学自己讲解虽是有利于提高勇气与锻炼讲解技能，但毕竟都是第一次来拙政园，路线根本不清楚，全陪导游为我们找了景点导游是很合理的。在景点导游的带领下我们不但沉浸在园林的魅力中，同时也被他熟练老道的讲解技巧所折服，从他的讲解中我们可以学到许多，比如讲解内容不能死板得按照书面文字照搬，要根据实际场景变换，要多讲游客感兴趣的部分，要导游掌握主导权，由导游带领游客领略，而不是让游客牵着导游的鼻子走。

在拙政园之前我们还去了苏州博物馆，很惭愧的跟丢队伍了，不过好像不止我一个走散

了，这该算是游客责任还是导游呢？苏州博物馆与太平天国忠王李秀成府邸忠王府相连，之后在听拙政园景点导游介绍时才知道，原来忠王府以前是拙政园主人家的住房区，这也不间接说明拙政园的独特氛围吗？

下午的行程周庄对于我与搭档来说才是重点，没错，轮到我们讲解了，在此之前我只是将书上导游词看了一遍，没打算要背下来，太多修饰的辞藻了，我觉得即使讲解时脱口而出也不见得会有好的效果，向游客讲述就是要游客听得懂，能够体验到游览的乐趣，此时采用口语化的讲述更能让游客接受。在真正讲解时，我将书上大概记得的周庄每个景点的开头介绍，以及印象深刻的传说故事，与自己游玩周庄跟在别人团队后面听到导游讲解的内容相结合，得到一份我自己的导游词，我一直相信现场发挥远好过未知的书面词汇，当然这份自信也必须有一定的准备工作作为基础，否则我不会如此轻松。我这次的讲解主要得力于听过别人的讲解，所以这样的经历也说明了，听过导游讲解才算真正游过一个景点，导游讲解过了听者印象非常深刻。

第二天的林屋洞与雕花楼景点是在精疲力竭中度过的，这几天行程中共爬了3座山，虽然一座比一座小，在闷热的天气中还是挺吃力。在雕花楼，再次感受到过去人们的建筑技艺，即使是私家住宅，细看之下，精美的雕刻还是令人叹服。

时间虽然短暂，用心的话还是有学到不少技能，顺带还锻炼了一下体能，让我们再次意识以后如果真正从事导游行业，体能是必不可少的基础条件。对我而言，是次受益匪浅的经历，很珍惜。

第四篇：导游技能综合实训报告

导游技能综合实训报告

姓名：倪琼

学号：2011411007班级：旅英1131

6月8号是《导游技能综合实训》的第一天，我们实训的第一站是南山竹海，而之前我选择负责讲解的景点就是南山竹海，也就意味着我打的是第一战。由于之前准备的不充分，心里没有底，所以心里有点紧张，在集合的地点（二号食堂门口）遇到同学，还跟同学表明内心的忐忑和心虚。同学说：“我们相信你，你肯定会讲得很好，肯定会讲得让我们有压力。”我听了很安慰，但还是没底，并且说：“只能淡定了，随机应变吧，讲什么样是什么样。”

大家在上车前，我就进入导游的状态，在车门口等待大家有序上车，并且提醒晕车的同学靠前面坐。上了车之后，我首先清点人数，分发垃圾袋给大家。我们车里有旅行社派遣的全程陪同导游---刘朝东，刘导是我们专业的09届学长。在车里，在田老师和唐老师的引荐下，我们做了简单的交流，我也跟师兄说了此次南山竹海实训中我和我搭档的分工----我负责讲解欢迎词和常州的城市概况，我搭档金小环负责讲解南山竹海的景点概况和车里的活跃气氛。

刘导在车里做了简要的自我介绍和行程事项后，和大家讲述了自己当年和老师的师生情，也讲述了自己在工作中的感受，随后就把麦克风交给了我和我搭档。在致欢迎词后，我先和大家互动，问大家知不知道南山竹海的所在地是哪里？大家异口同声地说到时溧阳，然后我提到溧阳是常州下辖的一个县级市，进而引入常州的城市概况。在讲解常州的城市概况时，我从常州的行政区划，占地面积，人口多少，经济发展，旅游资源，名人名馆，各种特产等方面着手。讲解完毕后，师兄给我做了很一阵见血的点评。优点就是每个方面之间的过渡语言衔接的很自然，讲解的表情也很丰富生动，很有感染力，能够让游客很愉悦地进入到我的讲解氛围中。但是缺点也很明显，那就是我的语速明显过快，这样会导致我的讲解很没有条理性，游客听起来很混乱，而且我的普通话不是很标准，口语化比较严重。非常地感谢师兄给予我的好评和宝贵的意见。

随后就是我的搭档讲解南山竹海的景点概况和活跃气氛，我搭档的语速明显适中，普通话也很标准，这是我以后该向她学习的地方。

等到大一的两个学弟讲解完毕后，老师让我做个小结，以此作为去景点前在车内讲解的结束语。我及时采纳师兄的意见，有意识地放慢语速做小结，总结了我们几位在车内的讲解情况，也感谢了师兄对于我们讲解上提出的宝贵意见，并表明自己愿意继续发扬优点，改正缺点的态度。也感谢了田老师和唐老师给我们创造的这次大二和大一一起外出实训的机会以及他们的陪同。同时表达了自己对于此次大家可以一起外出实训的开心，因为不光是锻炼我们自己，也是大家一起加深了解和相处的平台。并提倡在实训中，大二的学生要多多照顾大一的学弟学妹们。最后提醒大家到景区下车时把垃圾带下车以及不要忘记把自己的贵重物品遗留在车里。小结结束后，听到老师和师兄在私下底的好评，内心里说不出地高兴，也对自己在接下来的任务中充满了信心。

到了景区后，我和搭档轮流讲解南山竹海里的具体景点。我主要负责讲解了景区大门，静湖翠影区域，小鸟天堂区域，翠竹艺术雕刻区。在静湖翠影区域，大家拍了好多照片，我在拍照时还创造了一个问答语：“田老师帅不帅？”大家大声地说：“帅”。以及我问：“唐老师美不美？”大家大声地回答：“美”。然后大家类比了这样的拍照对答语，说：“师兄帅不帅？”大家答曰“帅”···

欣赏完清澈见底以及四周群山环抱的静湖翠影区以及拍完照片后，大家随着我的讲解进入到体现人与自然和谐共处的小鸟天堂区域······

在整个景区内，我发挥导游的职能：做到全程陪同讲解和组织协调整个团队。那天虽然天公不作美下着微微细雨，但是大家的游玩兴致没有遭到破坏，反而那种烟雨蒙蒙给整个游玩过程中增添了一份别有韵味的氛围和意境。

一天的行程结束后，在回去的车上，我针对一天的行程，做了一个欢送词：总结了一天游玩的景点，介绍了次日需要去实训的地方。而且感谢大家的配合，老师的陪同，师兄的指点，师傅的驾驶，表达了不舍和美好的祝愿。我的欢送词得到了田老师的夸奖，师兄也夸我讲得不错。并且田老师还在车里给大家整了一段英文导游词，讲解很精彩。下车时，我再次提醒大家把垃圾带下车以及不要把自己的东西落在车里，并且在车门口等大家一一离开后才离开。在南山竹海这一天的实训中，我全身心地扮演一个导游的角色，尽一个导游在带团中应该尽有的职责。

6月9号，我们游览了红梅公园和东坡公园。在公园里，我们在有关负责讲解这两个景点的同学的导游讲解下追寻着伟人的足迹，心灵上接受博大精深的中华文化的洗礼，也呼吸了新鲜的空气，释放了疲惫的身心。

时过端午节后，6月13号和14号，我们进行了为期2天的苏州实训。13号的早上，我们发车前往苏州，我们的司机还是杨师傅，由于工作的原因，师兄没能和我们继续苏州的两天实训，陪同我们的是美女李茜导游。并且唐老师考虑到我们没有回家的同学，给我们带了粽子，吃着粽子，内心很感动，很温馨。在车上，有关负责讲解苏州景点的大一和大二的同学在车上分别进行了讲解，并且在车里大家欢声笑语，不知不觉就到达了苏州。我们上午游览了苏州博物馆，拙政园，并且在拙政园里听到了一个导游的精彩讲解，生动有趣，通俗易懂，抑扬顿挫。下午游览了中国第一水乡---周庄，参观了沈厅和张厅，并且购买了一些当地特产。晚上下榻周庄宾馆，吃过晚饭，我们一起出去夜游周庄，别有一番异域风情，好有feeling。

14号的早上，我们前往的第一站是天平山，感受了范仲淹文化，以及爬了天平山。下午游览的是林屋洞和雕花楼。两天行程就结束了。

在回来的车上，大家没感到疲累，唱了一路的歌，感觉大家都深藏不露，身怀才艺。并且在实训期间，也更加的崇拜田老师了，因为田老师吹葫芦丝，说快板，讲笑话，唱歌，样样精通。我之前精心准备了几首歌，结果还是唱得很失败，感觉自己平时真的该多练练歌了，作为一个优秀的导游，也应该多才多艺。由于我唱歌时已经接近快要到常州了，而且大家之前都是在唱歌，也没有做一个对于此次实训的结束语和欢送词，于是我就自愿担当此任。在致欢送词中，回顾了苏州两天的行程，也感谢了老师的全程陪同，李导的组织协调，杨师傅的辛勤驾驶，以及感谢各位同学对于自己所负责讲解的景点的精心准备，让大家得以分享，同时表达了自己的感慨，内心的不舍和对大家的美好祝愿。结果我的欢送词得到了田老师“青出于蓝胜于蓝”的好评。

这次《导游技能综合实训》让我受益匪浅，积累了难得的带团的经验，游览了那么多的美景，开阔了自己的视野，丰富了自己的知识，同时通过这个实训的平台，和老师同学们加深了情谊，以及也和大一的学弟学妹们增加了认识和了解，也有幸认识了师兄刘导，美女李导，随和的杨师傅。

第五篇：导游技能综合实训计划书

《导游综合技能训练》实训计划书

一、实训目的通过本次实训，使学生掌握导游的工作程序及基本导游技能，了解导游工作中的旅行常识及各种事故及要求的处理，提高导游讲解表达能力、丰富导游讲解方法与技巧，使学生掌握导游工作必备的业务知识和技能技巧。

二、实训程序和时间安排

三、实训景点安排

四、实习成果与要求

实训结束后上交导游词与实训总结报告。

1．导游词内容与要求

导游词包括欢迎词、欢送词、黑龙江概况、哈尔滨概况、中央大街、索菲亚教堂、斯大林公园与防洪纪念塔、极乐寺共8篇。

导游词上交电子版，A4纸打印，大标题为3号黑体，正文为小4号宋体，行间距1.5倍，每段段首空两格。（建议在文中穿插不少于2张景点图片）

2．实训总结报告内容与格式要求

实训总结报告应包含报告主题、实习时间、实习项目、实习收获与体会等。实训总结报告上交电子版，A4纸打印，大标题为3号黑体，正文中标题为4号宋体加粗，正文为小4号宋体，行间距1.5倍，每段段首空两格。

五、成绩考核

实训成绩考核采取五级记分制：优、良、中、合格、不合格。

六、注意事项

1、安全意识要强，包括实习期间、路途期间；

2、态度认真，积极努力，要有大局观念，服从安排听指挥；

3、要有时间观念，严格遵守时间；

4、行为、举止及着装要符合要求。

商务学院2014年6月 19日