服务礼仪实训心得（精选5篇）

第一篇：服务礼仪实训心得

服务礼仪实训心得

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：““不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。

在老师的安排下，我班于2015年12月7日起举行了为期一周的服务礼仪实训。在此次实训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。

礼仪是人际交往的艺术，礼仪贯穿于服务人员行动的每一个细节。自从我国古代人创造“礼”这个字，就是对“礼”字的高端诠释。礼仪有礼仪的标准，我们平日服务中，与客户交流中，更应该进行标准化的礼仪服务。中国的传统儒家文化，更宣扬“礼”的重要，这不仅仅是中国古代文化对今日服务礼仪的传续，更是我们当今所要发扬光大的。

在营业网点的日常服务中，我们更应该进行深度的礼仪服务，满足人们心理上的最高层次，透过我们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，争取在当今日益激烈的房地产销售的竞争中，夺得主动权。

在实训中，让我体会最深的是：在服务中面对同样的顾客，有礼有节的服务沟通和盲目的商品买卖，所产生的服务效果是截然不同的。这不禁让我联想到我们以后的工作，服务行为是重要的表达方式，同时也是最容易忽略的。因为人的生活环境，工作条件不同，压力不同，在工作生活中容易养成一些小的负面习惯，被自己忽视。如果在以后的工作中我们严格使用礼貌规范用语、保持微笑，用平和、耐心的态度和顾客交流、倾听，了解客户需求，确保客户满意度，尊重用户的意见、建议，注意工作细节，那么用户的满意度会大幅度提升，用户对我们的依靠和“忠诚”也会大幅度提升。其次，在此次培训中，我也学到了许多与人沟通、相处的技巧和方法，比如怎样介绍他人与自我介绍，推门礼仪、电梯礼仪、方位礼仪、谈话礼仪等很多我们平时经常接触，但并不在意的细节，还有在和客人就餐或召开会议时怎样根据客人的身份、地位，为客人安排主、次、座位等。一个人如果想要成功，时刻保持适合自己的职业特点、场合的着装和讲究的妆容，会起到关键性的作用。人与人的接触过程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我们还学习了着装和妆容。通过以上内容的学习提升了我们的内在素质，也塑造了我们的外在形象。

通过此次礼仪实训，使我深受鼓舞，受到很大的启发。一个星期的培训很快结束了，虽然学到的知识是有限的，但是每位同学的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚开始时的迷茫，越来越从容与得体，不断的进步。未来怎样，我们并不清楚，但我相信我们一定会越来越好的！

第二篇：礼仪实训心得

经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！

我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！

有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重！如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了！

对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的办法就是多读书！（自认没有喝那么多的墨水，此话说来甚是惭愧，话题扯远了，就此打住）。

实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片——《杀手代号47》，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加容易模仿，因为毕竟那也是一种文化！

这是我第一次参加实训，也不知道实训总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法！而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己，还有继续我一直在进行的修心！

第三篇：服务礼仪实训报告

服务礼仪实训报告

11电子商务 赵金从 111303156 持续一周的服务礼仪实训结束了，这一周可以说是累但快乐着，受益良多。现在回顾这一周实训的点点滴滴，以便总结其中的得失。

我们的实训是按小组进行的，目的是除了训练我们的个人服务礼仪，还要培养我们的团队意识和小组合作精神。我们小组成员是组长周思明，小组成员张艺、赵莹、赵丽红、秦雪翠、朱浩文、以及本人赵金从。

周一上午大家穿着正装兴高采烈地到了实训室。由于是第一次穿正装，大家都很兴奋。女生穿着正装看起来更漂亮，更有职场气质了。而我们男生穿着西服，打着领带也更成熟更帅气了。大家各自照着镜子，整理着自己的衣服。老师来了，大概地讲了一下这一周的实训任务及要求，然后就让我们班男生登上舞台，对我们的着装有进行了一下点评。我们十三个男生巨大部分都是穿双排扣。老师说说双排扣可以系上面那粒扣也可以系下面那粒扣。但是，正式场合还是系上面那粒扣合适。杨栋穿的是一粒扣的西装，老师说一粒扣可以扣也可以不扣，正式场合还是扣一下。我自己穿的是三排扣的西服。老师说三排扣可以全扣也可以只扣上面两排扣。这就是我在实训是对西服纽扣所学习到的相关知识。

男生退下舞台后，老师就开始布置当天的任务。任务是将学过的礼仪知识，包括站姿、坐姿、握手礼仪、递交名片礼仪，介绍礼仪，欢迎礼仪，引领礼仪等等糅合起来表演。我们小组排练时很积极，大家各抒己见，我们集思广益，排练的很辛苦。某个环节没有做到位我们就反复的练习。第一天大家感觉都很累。到了下午表演的时候，我们发现，虽然我们排练的时候已经很努力，很用功了，但是与其它小组还是有不小的差距。我们小组在表演的时候整体动作还是比较整齐的，但是中间有一个环节我忘记了，所以有点尴尬。另外，我们小组做得比较简单，时间也比较短，没有什么特色。所以，我们还有很多方面需要向其他小组学习的。乐观点说，我们还有很大的进步空间。

星期二由于我们的校园营销PK赛，我们耽误了一天。周三上午，我们训练了两个案例。一个是一个礼仪培训公司将是给学员讲课的全过程。涉及到的知识点有学员带文件进门礼仪，后到的学员和先到的学员打招呼。第二个案例是讲师在有关人员的引导下进场，学员起身鼓掌致意。主持人介绍主讲人，主讲人向学员鞠躬致敬，案例结束。这个案例我们小组也进行了认真的准备，把老师字面上的要求都做到了。但是在表演的时候我们又傻眼了。我们还是犯了同上次一样的错误。自认为按要求做到位了，但是其他小组做得比我们好多了。他们除了完全满足字面要求外，自己又加入了很多合理的情节，是案例更丰富，更生动。我们只是做了表面工作。老师委婉地指出了我们小组的不足。

周四上午我们去的比较晚，十点才到那。老师把我们周五要表演的案例要求给了我们。让我们小组讨论，下午自己找场地练习，周五早上直接进行表演（周四下午我们的实训室有别班级用）。下午我们找了一个空教室就练习了起来，从一点半一直练到快六点，大家都很辛苦。但是，我们这次都很认真，一定要做好，做到位，做得丰富一点，生动一些。

周五上午到那老师又给了我们半个小时准备。到了九点半我们就开始正式表演了。各小组抽签决定自己先表演的案例。三个案例，依次是：1.公司技术部经理和技术员去张教授家拜访，希望张教授能帮忙解决他们公司的技术难题。地点张教授家，要求模拟出拜访的全过程。要言之有物，言之有理，不可宽泛空洞。2.杨教授来公司问公司员工培训天后要离开了弘力公司总经理谢洋和三位副经理及技术员给杨教授送行。地点公司招待所门口。3.弘力公司想扩建的到康健公司来学习经验的，双方技术员先确认之前的预约。然后弘力公司技术部经理、基建部经理，技术员来康健公司会谈。康健公司技术部经理、基建部经理、技术员共同接待。我们小组第一次抽到了案例1.这是我们准备最充分的也是最有把握的一个案例。我们做的很到位，很多细节我们都想到了，案例设计合情合理。每个角色的表演、台词的设计都很不错。临场发挥也很好。我们自己很满意，老师也给以了一定的肯定。我们抽到的第二个案例是案例2，进行的也还算顺利。只是最后，我们的技术员忘把教授额行李给教授了，闹了点小笑话。一周最艰难的实训时间我们可以说是顺利圆满度过了。下午就是大家穿着不同场合的衣服包括正装、休闲装、社交装等进行走秀。我们就是在开始前做了一些简单的准备，效果还不错。我穿了休闲装，小组大猪秦雪翠穿了正装。周思明还有张艺穿了社交装。还有赵莹赵丽红也是穿了休闲装。我们小组的表现中规中矩，还算可以。不像肖菊小组很花哨，花样很多，一看就是用了很多心思。老师对我们的走秀进行了摄像，还帮我们的小组、还有一类衣着的同学一起拍照了。就这样，我们一周实训圆满结束了。

实训结束了，我不仅学到了礼仪上的知识，让自己更具职场气质，还学会了用心做事与不用心的区别。事情如果是用心做了，就会考虑得更全面，做得更完美。所以，以后不论是学习还是工作都要用心去做，用心去做每一件事才会做得更好，自己也才能更好地成长。

第四篇：服务礼仪实训总结

服务礼仪实训总结

一周的礼仪实训结束了，真的感觉跟以前的实训有很大的不同，也感觉自己受益良多。

在平常的生活中，我们接触的比较多的是同学和父母，在跟他们的交流中，我们是不用太注意礼仪的，因为熟悉，所以也就用不着太客套，很随意。然而当我们逐渐步入社会，随着交际圈的扩大，接触的人也就形形色色，这时候，礼仪规范就显得尤为重要。

实训是围绕案例的模拟展开的，这对我们来说是一次挑战，自编自导自演，时间还很紧凑。第一次听老师布置的时候，我们都感觉很有难度，上台模拟的过程是紧张的，几乎每个同学都不适应这种培训方式，但是大家都在认真地完成。当我们小组走向讲台，模拟完我们的案例，我们大松一口气。以后的几天，我们都以这样的方式演绎了礼仪在服务工作中的运用，可以说是越来越熟悉。

在训练电话礼仪的时候，老师随机地抽选两位同学进行处理接电话的各种情况，我感觉我有种大开眼界的感觉，原来小小的接电话的过程都有这么多的讲究。比如，我们平时在家常用的电话用语经常是“喂，哪位”，而在商务规范中，我们必须自报家门“您好，**公司”或“**大学音乐系，你好”。“你好，销售部办公室，我是**。”又比如我们在生活中当对方问起某人在哪里的时候，我们常会脱口而出在哪里，但在工作中，当对方问起上司在哪里时，我们却要仔细斟酌，很可能会因为我们脱口而出的话“李经理去**度假了”而泄露了商业机密，可见，掌握说话的艺术是何等的重要。

最后一天的实训是仪容规范，简单的说就是学会化妆。我们每组推选出了一位模特，由小组成员对其进行化妆。当模特们换上礼服站在台前，我们顿时觉得眼前焕然一新，原来化个简单的淡妆，在职业规范中也那么重要。

通过这次学习，更加深了我对服务礼仪的理解和体会。在今后的服务工作中，我将会把老师传授的经验用到我们的今后的工作当中去，体现对人的尊重、关爱、方便。把所学礼仪用得恰到好处，注重细节，追求完美。

第五篇：现代服务礼仪实训小结（范文模版）

现代服务礼仪实训小结

在学校以及老师的安排下，我们班从2012年5月21日到25日进行了为期一周的现代服务礼仪实训。在此次实训过程中，我们对现代服务礼仪、从业素质进行了学习，包括个人礼仪、见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪以及会议接待等。通过此次为期一周的服务礼仪实训，我真正的认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次实训得到了大家的高度评价和认可。

一、过程

第一天，老师为我们讲解了实训的内容以及现代服务礼仪的对大学生的重要性。在这之后我们进行了分组，对老师布置的案例进行了模拟演练，演练的效果还是不错的。

第二天，对第一天的案例进行了汇报，老师并录了像。之后老师对我们的演练进行了点评，指出了其中的不足之处。下午，我们进行了模拟面试，老师提醒了我们在以后的面试之中应该注意的问题。

第三天，主要是进行了电话礼仪的学习，老师指出了其中许多不足之处。下午对新的案例进行演练。

第四天，演示了拜访、预约，总的效果还是不错的。下午，我们为最后一天的汇报进行了准备。收集了一些资料，由于下午的时间有点紧张，所以我们在晚上在教室进行了一段时间的排演。在排演的过程中，我们对一周所学的礼仪进行了总结，希望最后一天的汇报能成功进行。

最后一天，我们进行了最后的汇报演示，老师录了像。我们小组演示了一个

大学生版的《职来职往》，我担任主持人，演示的效果不错，没有辜负前一晚上的辛苦排练。

二、总结

短短一周的现代服务礼仪实训就这样结束了，真有点意犹未尽，呵呵。虽然短，但我们学到的东西还是很多的。我总结成了以下几句话——细节、素质、习惯微笑服务，礼貌用语常挂嘴边苦练业务，培养良好的从业素质，总结的不好，还请见谅。

学到的知识是有限的，但是每位同学的热情和积极性都被调动起来，消除了一开始的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为自己美好的未来做好准备。

在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，也会虚心向同事学习、请教。我非常感动，有这么多努力奋发的同学，我们的将来一定会非常美好！

吴赛福

2012.5.25