护理工作中的细节管理心得

第一篇：护理工作中的细节管理心得

护理工作中的细节管理心得

手术室

陈枫

通过这次《护理工作的细节管理》的学习，获益良多。细微之处见真章，细节有时往往决定了护理人员的服务质量，关系到患者对医院的满意度以及医患之间的和谐，而其中细节的护理又是影响服务质量的关键因素。护理工作是繁琐而又辛苦的，一些看似平凡的小事，看似微不足道的细节，只要用心去观察，去改进，就能使护理工作更加的完善。细节来自于制度的管理，我们不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行，在日常的工作中，需要严格按照规定执行各项工作，不存在任何侥幸的心理，踏踏实实做好每一项工作。细节来自于用心的管理，对待每一项操作，用心一一做好，做到规范细致，让病人在我们的护理操作中，感受到的并不只是护理操作的熟练精湛，还有的是我们的人文关怀，这都需要在细节中体现，有可能是床头的一个温馨提示，也有可能是一句安慰鼓励的话语。细节来自于一些创新，一些小改进，小创造，有可能给病人带去许多的便利，从而能够提高我们的服务质量。细节也可以来自于环境的管理，营造出舒适温馨的环境，可以给病人带去愉悦的感觉，从而也会有利于患者的康复。细节管理在日常护理工作中至关重要，从细节着手，做好每一件事，以认真负责的态度站好每一班岗，小事不可小看，细节彰显质量。

2016.7.20

第二篇：浅谈班主任工作中的细节管理

浅谈班主任工作中的细节管理

王爷府蒙古族中学

张亚丽

[摘要]班主任是学校发展的中坚力量。各班主任将“细节教育”理念渗透到各班，建设特色班级，已成为学校的一大亮点。班级工作可以说是千头万绪，学校大大小小的事情，都和班主任有关，工作中有苦有累，如何做好当前“新课改”形势下的班主任，推动班级管理工作，我认为“加强细节管理”很重要，文中将从六个方面论述如何做好细节管理，提高工作水平。[关键词]观察

锻炼

关爱

认识

教育

感染

“教师”在一个平凡的岗位上，从事着不平凡的工作。我毕业的最初几年，做课任老师，由于刚从校门走出，所以和我的学生相处很容易，他们和我这位年轻教师走得也很近，有些心里话能够跟我谈。在这其中尤其是与班主任之间发生的事情，我没少从中出主意，协助班主任做好班级管理工作。现在我担任班主任工作已有几年了。深感其中的甜酸苦辣，我也一直在思考如何做好班主任工作，同时也在实践中不断提高自己的班主任管理水平，期望自己成为一位智慧爱心的班主任。结果表明，做好细节管理工作是赢得学生信任，搞好班级管理成败的关键，因此平时一定要深入学生的生活，把握学生的情感世界和思想动态，在这其中就是蕴涵着细节所在，应联系学生实际，联系社会生活，融理论与平凡的生活事例中。欧洲有一个故事：一匹马的马掌上由于少了一颗铁钉而失去了一个马掌；这匹马由于失去了一个巴掌而在奔跑中摔倒；由于这匹马的摔倒而使得骑在马上的将军被迫摔死；由于将军的阵亡，这个兵团打了败仗；由于这场败仗而失去了一座城池；由于一座城池的失陷而亡掉了一个国家。这就是著名的墨菲定律。它揭示了这样一个道理：一个不起眼的细节可能导致灾难性的后果。在生活中诸如此类的事情时有发生，因此我们要深刻体悟墨菲定律，时刻注意防微杜渐。作为一个班级管理者，更应该抓住小的苗头，下面我想谈一谈班级细节管理问题。

（一）提高学生素质，从细节中观察学生

一个社会的发展要求我们每个人扎扎实实地提高自己的素质，班级管理更是这样。现在的中学生，不管男生还是女生，张口闭口就带脏字，随地吐痰，乱扔垃圾等现象到处可见，作为班主任每天就像一个管家婆，在班会上强调，叫他们不要这样，不要那样，这根本解决不了问题。但是作为班主任可以深入到学生中去观察他们。比如一次我发现一位学生在走廊嗑瓜子，将皮扔在地上，我用温和的语气对他说：“这样做不好吧，能拣起来吗？”他和旁边的几位同学立即拣起。后来这几个同学的习惯逐渐好了起来。班主任坚持在细节中做好班主任工作，不需要、也不可能事必亲躬，但一定要明察秋毫，能够在注重细节当中观察得更细致、周密，使每个人的素质提高一小步，整个班级的素质将提高一大步。

（二）规范学生日常行为，从细节中锻炼学生

班主任的工作繁琐性主要体现在一些看似细小的事情，我们每天一进学校脑子里想的全是学生。学校德育处要求学生每天都要将宿舍内务卫生搞好，行李叠放整齐，佩带胸卡，楼梯上及楼道里右侧行走，不能大声喧哗，那么还有班规限制学生不能迟到、早退等等。为了更好地规范中学生日常行为，这些看似都是细节问题，而往往就是在这些细小的事上使学生忽略。为了整个班集体的上进发展，作为班主任应先从细节上规范他们，培养好的习惯。其实养成教育的关键在于细节。在一次新生入学阶段，他们不能按要求将被子叠好。于是我就深入到宿舍，给他们示范行李叠放，然后在锻炼他们自己做，我在旁边指导。就这样他们都掌握了行李叠放的技巧，而且还经常被评为优秀宿舍。只有这样，在小事上锻炼他们，班级的工作才能真正做细。

（三）构建和谐，从细节中关爱学生

班主任与学生的关系，对班集体建设具有举足轻重的影响。班主任与学生相处时间长，如果没有和谐的师生关系，没有师生之间的相互理解和相互信任，班主任工作难以收效，所以要建立和谐的师生关系，给他们一个良好的印象，逐步加深师生感情，尊重和信任学生。我带过一届85人班型的普通班级，由于九年义务教育的原因。在高一新生入学阶段，他们都带有不良习惯，为了让这个班级在尽短的时间内形成凝聚力，我协同班委会召开了“我爱我家”的主题班会。在班会上各小组都出了代表积极发言，我也做了信任和赞美他们的总结。在结束时，他们给了我一个异想不到的评价，说我是“八十五个孩子一个妈”，此时我也很感动。在以后每逢放大假的时候我都准备一些零钱借给没有车费的学生，还有开运动会时，学生的拼搏精神感动了我，我为他们免费提供水果，药品什么的。当然还有很多细小的事，如果作为班主任能参与一下，学生都会感到有亲人在他们身边一样。

总之，良好和谐的师生关系不仅有利于学生的身心发展，给学生一个舒适的学习环境，便可以让老师在一个轻松和谐的工作环境中处理班级事务，利于师生两方面的发展，更利于整个班级的发展，从而可以事半功倍。

（四）见微知著，从细节中认识学生

古人云，阅人以微，说的是看人要从细微之处去认识。玛丽到公司去应聘，因为她把别人递来的开水非常自然地递给了主考官一杯而受到青睐。但最终玛丽没有被录取，因为当公司决定派她到田纳西州去工作时，玛丽说要回去和父母商量，公司认为她没有主见，无法独当一面，决定不予录用。这种从细节中判断人的性格、品质的做法是有一定道理的。我们认识学生又何尝不是这样呢？

一个学生初到学校便主动与同学打招呼，说明他热情好交际；一个学生郁郁寡欢、独来独往，一定有什么心事或者来自一个气氛压抑的家庭；一个学生如果披衣散扣、衣冠不整，说明是个懒散或者在生活上不拘小节的人。任何事情的发生都有其先兆，所谓“山雨欲来风满楼”，班主任要能见微知著，才能因势利导，管理好班级。

（五）言传身教，用细节教育学生

马卡连柯曾说过：“从口袋里掏出揉皱了的脏手帕的教师，已经失去当教师的资格了。”这句话告诉我们，作为一个教师，如果你不能在细节上影响学生，便不能当好学生的导师。如果教师总是衣冠不整、蓬头垢面、不修边幅，亦或整日油头粉面、浓妆艳抹、奇装异服，这样的教师怎能为人师表呢？中央电视台有一则很有意义的公益广告：忙得头发都来不及拢一拢的母亲俯身给老人洗脚，旁边的儿子看到这种情景后，也摇摇晃晃地端着一盆水来给自己的母亲洗脚。足见细节的影响力和榜样的力量。捷克教育家夸美纽斯曾说过：“教师的职责是用自己的榜样教育学生。”为了使学生的人格得到健康发展，教师必须致力于塑造自己的高尚人格。要照亮别人，自己心中必须要有火种。教师的劳动就是一种以人格培育人格、以灵魂塑造灵魂的劳动。而一个教师的人格和灵魂并不只是表现在大是大非上，更多的是表现在平时的一言一行，表现在与学生相处的一点一滴中，这些细节可以说是一丝丝“随风潜入夜，润物细无声”的春夜喜雨。

一所山村小学，有这样一个怪现象，许多学生走路时背着手、弓着背，还有一部分学生卷着一条裤腿。问他们为什么这样，他们说，老师就是这样的。一看，老师果然这样。这个故事是引人深思的。有什么样的班主任就有什么样的学生，这句话揭示了班主任形象的重要性。夸夸其谈的班主任，他的学生往往喜欢吹牛皮；说话和气的班主任，教育出来的学生多数温文尔雅„„

（六）潜移默化，用细节感染学生

细节管理是行动的学问。要把班级管理好，除了缜密的思考和周全的计划，最终还是要落实到行动上。班级管理者要把细节管理的精神贯彻到执行中，重视执行的每一个环节。要提高班级决策的执行力，班主任要学会用细节去感染学生，让学生心服口服地按照要求去做。有一学期，开学一个多星期了，我所带班级很多学生情绪还没有安定下来。于是我做了这样一次演讲：我以一个瘸腿的老爷爷送孙女读书的情景开头，尽力描绘了这位老大爷挑着行李一瘸一拐的模样，极力渲染他一路上的艰辛和他生活的艰难。由于班里的学生大部分是从农村来的，于是我给学生勾勒了一副农民田间劳动图——田间的杂草、破烂的衣服、滚烫的泥土、炽热的太阳、破旧的草帽、破烂的衣服、豆大的汗珠„„那堂课许多学生流下了眼泪，我看得出，许多学生暗下决心一定好好学习，还有的学生表示一定要改变农村的这种生活状况。一年后，我们这个普通班竟然被凭为旗级优秀班集体。细节是最能说服人、最能打动人的。

总而言之，班级管理没有什么奥秘之处，它不过是由一个个细节组成。细节是深入浅出的学问，细节管理包含在管理的整个过程中，并且要从班主任自身做起。工作中有“三心”，即要求有一颗责任心、有一颗快乐的心、有一份精心。“关爱是教育的本源和灵魂”只要肯付出就必定有收获。“尊重、倾听、宽容、赞美”在班主任工作的细节管理中不能放弃，这样一定会使我们的班级管理水平得到一定的提高，也可以使越来越多的学生生活在一个和谐、快乐的环境里。

第三篇：护理工作中的风险管理

护理工作中的风险管理

刘小芬

【摘 要】 通过对护理工作中存在的风险发生原因、环节进行分析,探讨风险管理在医院护理管理中的应用,旨在降低医疗护理差错事故的发生,减少护患纠纷。

【关键词】 风险管理 医院 护理管理

随着社会的日益进步,人们的法制观念不断更新,患者的维权意识逐渐增强,对医疗护理工作提出了更高要求。护理质量的好坏一定程度上关系着病人的安危。任何一个环节的疏忽,都会给病人带来不可挽回的损失[1]。医疗护理风险管理是指医院有组织、有系统地消除或减少医疗风险的危害和经济损失,通过对医疗风险的分析,寻求医疗风险的防范措施,尽可能地减少医疗风险的发生[2]。国外发达国家医疗风险管理不仅理论研究深入,而且实践应用也十分广泛。我国医院的风险管理尚处与起步阶段,护理风险管理更是薄弱环节。随着我国市场经济的不断完善,新的《医疗事故处理条例》以及配套法律法规的实行,我国加入WTO之后医疗市场竞争将面临新的挑战,风险管理在医疗、护理管理中重要性也日益彰显[3]。护理工作中的风险环节

研究数据显示,美国1994年中每10000名护士中有5名被起诉, 1996年的报告指出,急诊科和产科护士的被投诉率较以往有所增加[2]。护士在日常工作中面对的是病情复杂多变甚至生命垂危患有各种疾病的人群,常遇到被患者起诉的情况,如刚刚擦拭的地板可能造成患者摔倒;因工作忙碌而忽略巡视病房,对特殊饮食的患者忘记通知[4],对特殊的检查、治疗无交待注意事项,对患者的病情变化无及时发现延误抢救时机,交接班交接不清,打错针、发错药等,造成差错事故发生,而引起医疗纠纷(例如导尿我们遇有三例留置导尿患者拨管困难,遇有患者自已强行拨出气囊尿管引起尿道损伤者,输液过程中患者自己调快输液速度而引起急性肺水肿)。因此在进行特殊的检查、治疗、用药、护理前要进行风险评估,并将风险因素及注意事项告知患者及家属,以取得患者及家属的理解,减少护患纠纷发生率。护理风险因素分析

2.1 护理人员对于法律法规认识不足,自我保护意识淡薄平时只注重临床治疗、基础护理操作,对护理文书的书写不重视,护理记录不规范、不准确、对病人发生的病情变化记录不及时,专科知识欠缺,书写时不能体现专科护理特点,不能反映患者病情的动态变化,字迹过于潦草,涂改等。医疗文书在病人疾病的诊疗过程中起着法律依据的作用。护理病历则是病历中不可缺少的重要部分。发生医疗纠纷时,首先封存病历,而医疗记录与护理记录应保持一致。如进行抢救时,所有参与抢救的人员要统一抢救时间,记录要相同,当医疗护理病历不相符时,会存在较多的法律问题[5]。一旦发生医疗纠纷,容易使医院处于被动的状态,导致举证不利而败诉。

2.2 工作态度不严谨,违反操作规程 在执行医嘱过程中,未严格遵守诊疗、护理常规,未认真核对医嘱、未严格执行查对制度,造成打错针、发错药、加错药。不根据病人的病情及药物的性质调节输液速度,未认真执行分级护理制度,不按时监测生命体征。

2.3 理论知识缺乏,技术操作不熟练 个别护士平时不认真学习,专业知识不扎实,操作技术不熟练,对各种抢救仪器的使用方法掌握不熟练,对病人的病情发生变化观察不到位,以至延误抢救时机,而引起纠纷。

2.4 服务意识差,态度生硬 要表现在接待病人时漫不经心,解答问题不耐心,甚至训斥病人,缺乏主动服务意识。个别护理人员不能正确认识自我,价值目标不明确,把不良心态带到工作上来。缺乏服务艺术,不注意自身修养,由此产生护患纠纷[6]。

2.5 护理人员严重缺编 我院病床与护士之比为1: 0.22,由于临床护士年轻女性居多,常年都有休婚假、产假等,造成实际在岗护理人力不足(缺编超过50%),若遇病人增多或抢救危重病人,往往不能提供足够的监护,导致不安全问题发生[7]。

2.6 病人方面 基层医院普遍存在,住院病人输液完毕后,不请假擅自外出,回家过夜,存在的高风险问题为:外出期间可能出现意外或病情突然变化等安全问题,而引起医疗纠纷(例如:我科有一老年男性病人凌晨5时左右外出饮早茶时,途中遇抢劫受轻伤)。针对护理工作中的风险因素制定防范措施

3.1 在护理工作中实施风险管理制度 风险处理是风险管理的核心内容,而最重要的是风险预防,即采取积极措施预防风险事件的发生。在运用风险识别和风险评价对护理操作中易发生纠纷、投诉的主要项目进行调查分析后,制订出每项操作过程中要遵守的制度和采取的措施[4]。

3.2 加强法律知识的学习,提高自我保护意识 护理部及科室对新毕业的护士实行岗前培训,组织学习法律法规,使护理人员能自觉的以法律法规规范自己的言行,严格执行护理法规;在实际工作中认真执行各项规章制度,严格遵守技术操作规程,减少护理风险发生。

3.3 健全护理风险管理机制 成立护理质控管理小组,护理部主任任组长,组员由各科护士长担任,每月对全院护理工作进行质控检查一次,对检查发生问题,及时整改。科室每月对工作中的薄弱环节进行自查自纠2次,对护理缺陷、差错及事故隐患进行分析讨论,制订整改办法,发生差错事故后客观分析原因,认真组织讨论,及时采取补救措施,总结经验教训[7]。

3.4 加强护理文书质量管理 规范护理记录书写,护理记录作为医疗法律文件,其内容的书写必须做到客观、真实、准确、完整、全面,必须符合广东省《医疗文件书写规范》要求。护士长要每天检查急危重病人的护理记录和病历质量,及时发现问题并修改。将不安全因素消灭在莳芽中。对存在的共性问题在业务学习会上讨论、规范,并指导正确书写。护理记录严禁涂改,如需要进行修改,用双线划在需修改的地方,修改后能辨认原字迹,并签署姓名和日期[8]。

3.5 更新业务知识,提高护理技术水平护士不但要有扎实的基础理论,而且要有精湛的技术,娴熟的护理操作以及优质的护理服务意识,随着护理学科的不断发展和医疗设备的更新,新技术的开展,要求护理人员必须不断学习,更新知识,提高专业技术水平。护理部应运用各种方法、渠道培训护士,增强其观察问题与解决问题的能力。

3.6 合理调配护理人力资源 科室护理人力资源短缺,影响科室正常开展工作时,护理部安排护理工作相对不忙的科室人员对繁忙科室进行支援,同时实行弹性排班,以解决目前护理人员不足的状况。医院领导要重视护理工作,根据床位数,合理配备护士,以减少护理风险的发生。

3.7 加强护患沟通,建立良好护患关系 护士除了具备良好的业务素质和高尚的医德外,同时应具备良好的人际关系与沟通能力。与患者进行有效沟通提高患者满意度,在进行护理操作前向病人告知可能发生的风险及注意事项,同时要耐心解答疑问,做好健康宣教工作,良好的护患关系,可减少护患纠纷风险的发生。讨论

医疗护理工作是一个高风险的职业,任何临床活动甚至是极为简单或看似微不足道的临床活动都带有风险,所有的医疗程序都是风险与效益并存的[9]。要增强护理人员自我保护的法律意识,维护护患双方的合法权益,必须组织护理人员学习与护理有关的法律、法规,如《中华人民共和国护士管理办法》、《医院感染管理规范》、《医院工作制度》等,增强护理人员的工作责任心,严格执行各项规章制度及岗位责职。进行护理风险管理,可以防患与未然,对可能出现的护理风险进行预见,通过不断的培训,让护士了解自己在工作中面临的风险以及随着时代的发展,可能面临的新风险,时常在风险出现前警钟长鸣,减少风险的发生[3]。

参考文献

[1] 成翼娟,王艳梅,汪苏华,等.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社, 2001: 5.[2] 程红群,陈国良,蔡忠军,等.医疗风险管理的探讨[J].解放军医院管理杂志, 2003, 10(1): 94-95.[3] 李亚洁,张立颖.风险管理在护理管理中的应用[J].中华护理杂志, 2004, 39(12): 12.[4] 李 丽,刘效锋,潘世丽.护理操作中的风险管理[J].中国实用护理杂志, 2006, 22(2): 67-68.[5] 王 薇,刘梅玲.神经外科护理工作中涉及的法律法律问题[J].中国实用护理杂志, 2005, 21(11): 63-64.[6] 李殿富,于志超,褚 英.医院如何摆脱医疗纠纷的困惑[J].中国医院管理, 1999, 19(12): 56.[7] 李 宜.基层医院护理人员涉及的护理安全问题及对策[J].中国实用护理杂志, 2005, 21(2): 53-54.[8] 甄 莉.护理文书管理医疗纠纷防范[ J].实用护理杂志2003, 19(9): 71.[9] 张仲明.加强医疗风险管理,确保医疗质量[J].中国实用护理杂志, 1999, 15(9): 569-572.

第四篇：工作中细节的重要性

细节是平凡的，是不足为奇的，一句话，一个动作，一个念想„„细节像沙砾一样微不足道，很容易被忽视，但却不可轻视它，细节决定成败，联系工作实际，我觉得应做好以下几件事：

首先，要有一种端正的工作态度和敬业的精神。细节源于态度，态度决定一切。试想，一个不想干事的人能关注细节吗？答案显然是不可能的。在工作中，我深深地体会到认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。只有热爱自己的工作，工作时尽自己全能力求完美，你周围的每个人也会从你身上感染这种热情向你学习。所以，在平时的工作中，部门负责人必须以身作则，每做一件事都要深思熟虑，用心去工作，同时引导下属爱岗敬业，做好本职工作，要使得部门全体成员心往一处想，劲往一处使，全心全意，聚精会神做好整个部门工作。

其次，要树立从小事做起，重视细节的理念。细微之处见精神。汪先生所说的“做事不贪大，做人不计小”确实很重要。中国具有“重小轻大，重概括轻数据”的传统文化心理。凡与“小”沾边的事物均受到轻视。实践证明，能否做好工作，关键在于是否抓住一个“小”字。东汉的薛勤曾说“一屋不扫何以扫天下”就是这个道理。假如每个人都能把自己所在岗位的每件事做好，做到位，就已经很不简单了。我们一定要深刻理解“简单不等于容易，简单的招式练到极致就是绝招”的内涵。所以在平时的工作中，部门负责人要带头话大力气做好小事情，把小事做细，“水桶理论”已是老身长谈，薄弱环节切不可放过。我们的各项工作也必须做到细而实。

最后，要加强培训，坚持学习。“流水不腐，户枢不蠹”，这句古话也可以用在人的智力上。你只有在工作中不断学习新东西，才能保持思维的灵动，也只有这样才能关注到细节。谚语说，有缘千里来相会，无缘对面不相识。“缘”实质就是“准备”。没有准备的人，绝对与“人”无缘，与“事”无缘，这种准备，从广义上说，就是知识的积累和准备。联想，TCL等企业成功的经验表明：培训和学习是企业强化“内功”和发展的主要源动力。只有通过有目的，有组织，有计划地培养企业每一位员工的学习和知识更新能力，不断调整企业人才的知识结构，才能保证企业的持续运行和发展。作为一名中层管理者，就必须以更大的热情积极参加培训，坚持不懈去学习，学习再学习，不断提高自己的整体素质。

许多事情的成败往往决定于一件微小的事，哥伦比亚号因为发射前一个小数点的计算错误而机毁人亡。一个小数点，在我们平时计算中也许微不足道，可关键时刻，却决定了七位飞行员的命运。我们怎么敢再说：“一点小细节而已，别在意”呢？治学应注重细节，不要以“大行不顾细谨”为借口，大意了事，要知道，细节决定成败。一代国学大师季羡林毕生致力于学术研究，为了了解更多不为人知的小细节，他出外探寻走进人迹罕至的小村落；为了小细节，他研究多年，最终成为国人敬仰的大师，这与他严谨的治学态度是分不开的。如果他只是粗略了解前人留下来的文献，遇上一些细节部分的内容不深究，现在，怕是没几个人知道“季羡林”这个名字吧。

细节决定成败，治学如此，做人亦是如此。相信大多数人都听说

过“差不多先生”的故事。他总是说“差不多就可以了，何必太在意呢”。赶不上火车，只问“一分钟与两分钟差不多，为何不等一等呢？”做错了事，也说“两者差不多而已。”笑过之后，我们应思考，不注重细节的“差不多先生”为何一次又一次失去成功的机会，最终在“人医和兽医差不多”的笑话中死去。做人不能“差不多”，应注重每一个细节，才能把握住机会，在成功的道路上更进一步。一个著名企业家穷困时曾到垃圾堆捡垃圾，挑完之后，他总将垃圾装回原处，这一切被一位老板看在眼里，他说：“一个人能注重这一细节，为他人着想，在工作中一定可以顾及细节”。于是老板给了这位穷困的人机会，最终取得成功。细节决定成败，做人如此，做事更是如此。

为人处事或是学习，都不仅仅是把握大局就可以了。许多成功的关键总是隐藏在一些不被人注意的小细节中，你注意到了，便能走对道路，你错过了，便可能失去这枚通往成功的钥匙。

有人说，成功之门总是虚掩着，看你有没有能力发现并推开它。我想，细节便是通向成功之门的关键。成败总在一瞬之间，将细节部分做好了，你只需轻轻一推，成功便在你眼前。

培养注重细节的习惯，是个人与企业共同发展的必然要求，我们可以从以下几方面着手去培养：

重在坚持。细节是一种思维与行动意识的高效组合。谁都想做好每件事，但有的人就是做不好，一件事不是这里出错就是那里出错。不能说他们不努力，但问题就是发生了，原因就是没有坚持细节习惯的培养：一段时间做到了认真执著，一段时间又懒散松懈，做事有头无尾，总是半途而废，这样就无法真正养成注重细节的好习惯。

培养习惯是经过“曲不离口，拳不离手”，经过“韦编三绝”，最终实现“百炼成钢”的一个过程。每一个成功者所具备的成功品质与能力，都是由无数个细节习惯的积累而成的。因此，一旦养成良好的细节习惯，就不会再被刻意坚持好习惯与纠正坏习惯的矛盾心情所累，相反那种水到渠成、收放自如的自控能力会让你于轻轻松松中胜人一筹。改变观念。不注重细节的人，在日常工作中往往对其他注重细节的人和事也不会正确对待，比如，他们会给精打细算的人冠以“斤斤计较、小家子气”的称谓，对善意的提醒会恶言相加，对关系自己生命安全的问题却常抱有侥幸心理，这都是主观上未对细节重视的行为体现。只有在思想上对细节足够重视了，才能使自己的行为严格要求。因此，要成为优秀员工，首先要改变旧观念，提倡细节决定成败的观念。从点滴小事做起。细节存在于我们身边的每一件小事之中。严格遵守工作时间，上班不要迟到，下班时不早退，不因私事影响工作，良好的工作态度是细节；节约一滴水、一张纸、一度电，养成随手关灯、关门窗的习惯是细节；所出具的数据、撰写的文章、产品的工艺指标都做到没有差错是细节；对经手的事，从时间、地点的确定，到准备什么、如何应对都有全盘考虑是细节；生活中对同事、朋友的一句问候、一声劝勉，累时端上一张椅子，渴时递上一杯水是细节；生产中减少跑、冒、滴、漏，实现安全无事故、设备无故障、装置长周期运行是细节；对每一个工艺指标的变化，每一台设备的维护及运行情况都做到心中有数，这些都是细节。当养成关注细节的习惯后，你就会

发现，无论待人接物，还是工作进展，都会顺手许多，效率也会大大提高。

培养自我控制的能力。每个人都兼具感性与理性，对大小琐事都想用理智作衡量是不可能的，而且大部分行为都是以感情为出发点的，这是人性真实的一面。通常因为别人的一句话，便耿耿于怀，动辄勃然大怒，血液充满脑部，根本无法自我控制，等到情绪过后，才来懊悔当初，这是一般人的通病。因个人某方面致命的弱点或缺陷而归于失败的人不在少数。这样的人，一定要培养自我控制的能力，克服浮躁的情绪。要经常想到自己的弱点、自己的不足，既要自我崇尚、有信心，更要自我检查、随时修正，不断地自我完善、自我提高。只有能自我克制的人，才能不为外界环境所左右，静下心来的时候才能更加做好细节的小事。

对自己一定要“苛刻”。养成任何好习惯，都要从严要求自己。每天做好工作计划，准备好备忘录，事无巨细一件一件地完成。正如人们所说的，完成一件小事比计划中的大事更有效。对上级下达的工作任务，要身先士卒，争取每一件事情都做到位，不能敷衍了事。只有在一系列细枝末节上对自己严格要求，才能在不知不觉中让一直困扰自己的粗心大意的毛病渐渐地销声匿迹。

“千里之堤，溃于蚁穴。”如果说人生真有生命线的话，那么这条线是由无数的点组成的，每一个点就是一个小小的细节。细节决定命运，细节决定成败，细节导航人生的方向。细节，是一种动力，一种精神，一种创造。注重细节，体现了一个人的高深修养；善于做小事，体现

了一个人的思想内涵；把细节做好，更能体现一个民族强大的竞争力。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败！让我们从身边的小事做起，把细节做亮！

第五篇：优质护理服务与细节管理

优质护理服务与细节管理

指导思想：

• 坚持“以病人为中心”，规范临床护理工作，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务

目标：患者满意，社会满意，政府满意

• 认真贯彻落实《护士条例》

• 认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》

效果：

• 护士主动性增强

• 患者满意度提高

• 患者表扬信增多

• 护工聘用降低

• 护理投诉降低

• 护理不良事件降低

• 细节-是指细小的环节或情节。文艺作品中用来表现人物性格或事物本质特征的细微描写。

• 关注细节的意义-保证质量、规范行为、提高满意度、减少风险、获得意外收获

• 细节的含义

• 凡事无小事，简单不等于容易

• 大量的工作，都是一些琐碎的、复杂的、细小的事物的重复，这些事做成了、做好了，并不见什么成就；一旦做不好了、做坏了，就使其他工作和其他人的工作受到牵累，甚至把一件大事弄垮了

• 认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好

• 什么是不简单，把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡，把每一件平凡的事做好就是不平凡

• 要把重视细节、将小事做细养成一种习惯，而习惯恰恰是由日常生活中的一点一滴的细微之处的不断积累所形成的• 细节不等式：100-1≠99100-1=0

1%的错误会导致100%的失败

• 护理管理者应首先具备细节管理的意识

• 细节管理应渗透到每一项质量标准中

• 深入临床，深入患者，才能做到真正有效的细节管理• 细节管理与护理工作质量息息相关

• 建立健全有关规章制度，明确岗位职责

• 切实落实基础护理职责，改善护理服务

• 深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵

• 充实临床护士队伍，加强人力资源管理

• 完善临床护理质量管理，持续改进质量

• 高度重视临床护理工作，保障措施到位

建立健全规章制度，及时明确岗位职责

• 结合科室实际，体现专业特点

• 结合岗位实际，体现服务规范

• 不断完善、不断修改

• 以病人为中心丰富工作内涵

• 良好的服务态度及行为是优质护理服务的关键

• 掌握专业知识和娴熟技能是优质护理服务的重要指证 • 打造个性化的健康教育是优质护理服务的源泉动力 • 积极主动的给予患者关心和照顾是优质护理服务的标准 • 实施责任制整体护理工作模式

• 护士分管病人，责任到病人

• 实行责任护士分管病人的分工方式，使责任护士对其分管病人的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务全部负责，为患者提供连续、全程的整体护理服务 • 依据临床需要及护士意愿合理、弹性排班

• 在病房明显之处公示，让每个人周知

• 责任制护理组工作模式-1名责任护士和3名护士组成工作组，每名护士都负责一定数量患者，完成责任组的护理任务（责任护士定期轮换）

• 护医同组的分工排班模式-各组每名护士都负责一定数量患者，完成责任组的护理任务（责任护士定期轮换并参加教授查房）• 依据临床需要及护士意愿合理、弹性排班

• 每名护士都是责任护士-每名护士都分管一定数量患者，完成所分管患者的一切护理工作

• 护士分管病人的原则-有经验、高年资护士负责危重患者（数量较少，一般2-3人）；中年资护士负责病情易变化患者（数量适中，一般5-6人）；经验少、低年资护士负责病情平稳患者（数量较多，一般7-9人）

• 依据临床需要及护士意愿合理、弹性排班

• 提倡每名护士都参与轮班，以保证护理工作质量的连续性（尤为夜班）

• 实行早班、中班、夜班工作制

• 实行“12小时班”、“三天或四天工作制”

• 实行固定夜班制（也称包管夜班制）

• 切实落实基础护理职责，改善护理服务

• 基础护理是整体护理的重要组成部分

• 基础护理是每名护士都必须掌握和完成的护理工作 • 基础护理是专科护理的前提

• 生活护理是基础护理的部分内容

• 基础护理与病人的关系最直接，基础护理的效果与病人的感觉最密切

• 切实落实基础护理职责，改善护理服务

• 严格按照护理级别执行

• 形式不限（如护嘱、护理卡片、床头提示卡等）

• 管床护士落实完成或通过增加早晚班护士落实完成 • 不是单纯完成任务，应符合生理需要和生活习惯

• 完善临床护理质量管理，持续改进质量

• 临床护理质量是做出来的不是检查出来的• 最重要的质控不是别人去“监控和检查”，而是护士自身的行为规范

• 培养护士具有“慎独”、“自省”、“自觉”和“自我调整”的能力，是最重要的质控手段

• 完善临床护理质量管理，持续改进质量

• 明确临床护理质量管理职责

• 把临床护理质量管理融入到护士长每项工作之中

• 发现问题，及时反馈及纠正，跟综查看直至不再出现 • 查看率≠合格率（护士长质量管理要落实）

• 高度重视临床护理工作，保障措施到位

• 将对患者的督药到口改为护士发药到口

• 将对患者的病情观察作为提高护理质量的重点

• 将对患者的健康教育作为提升护士专科水平的切入点 • 将对患者的安全管理作为预防护理不良事件关键点 • 统一认识，转变观念

• 规范行为，变被动为主动

• 尽你所能，调动护士积极性

• 应用自如，将各种规章制度与常规融化在血液中 • 患者及家属满意

• 医院及领导满意

• 医生及医辅人员满意

• 护士及护士长个人满意