「最新」2021年春期河南电大个人与团队管理（教学考一体化）我要考试满分题库

[最新]2021年春期河南电大个人与团队管理(教学考一体化)我要考试题库

说明：资料整理于2021年5月28日；适用于2021年春期国开河南电大学员教学考一体化“我要考试”网上考试。

[试题]“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。[答案]各个团队之间的工作是如何协调一致的[试题]“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。[答案]支持只需要来自领导

[试题]“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。[答案]可以发现实际工作与标准之间的偏差

[试题]2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答以下问题。针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（）。[答案]坚持让团队成员听从自己的命令

[试题]2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答以下问题。面对下属的抱怨，钱玲应该（）。[答案]正视他们所提出的问题，积极改正

[试题]2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦根据以上案例，回答以下问题。钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（）。[答案]缺乏相互信任

[试题]2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答以下问题。钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（）。[答案]个人需要

根据以上案例，回答以下问题。钱玲的团队处于团队发展过程中的（）阶段。[答案]形成[试题]SMART原则中的T代表（）。[答案]有时间规定的[试题]SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。[答案]①②③④

[试题]SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（）。

[答案]机会

[试题]按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。[答案]四个阶段中前两个阶段最重要

[试题]办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。[答案]传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障

[试题]办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。[答案]方便人们的交流和沟通

[试题]办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。[答案]凡事都追求完美

[试题]保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。[答案]记录在非正式评估中，是没有用处的[试题]不属于PEST分析法分析的内容的是（）。[答案]生活环境

[试题]不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。[答案]坚持己见

[试题]不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。[答案]从事一次性项目，完成项目，团队解散

[试题]处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。[答案]努力建设和谐的团队关系

[试题]从悲观否定的观点来看待员工的是（）。[答案]X理论

[试题]从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。[答案]能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

[试题]从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。[答案]身体语言沟通

[试题]道具沟通是一种通过（）来传递一定信息的沟通方式。[答案]布置环境

[试题]电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。[答案]权威的损失

[试题]电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。[答案]社会互动减少

[试题]非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（）。[答案]身体语言沟通

[试题]个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（）进行分析。[答案]机会和威胁

[试题]各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。[答案]标准的冲突

[试题]根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。[答案]理论化

[试题]根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。[答案]经济环境

[试题]根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。[答案]人员更替频繁

[试题]根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。[答案]成就、发展、责任

[试题]根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。[答案]会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

[试题]根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。[答案]激励因素

[试题]工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（）。[答案]平级形式

[试题]工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。[答案]从中间到上下形式

[试题]工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。[答案]研讨会

[试题]公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（）。[答案]客户需求信息

[试题]公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（）。[答案]日常工作团队

[试题]公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（）。[答案]专门技术人员

[试题]公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。[答案]服务信息

[试题]公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。[答案]强调公司文化，严厉批评他的这种想法

[试题]关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。[答案]X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平

[试题]关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。[答案]团队成员总是没有决定权

[试题]关于道具沟通，说法正确的是（）。[答案]道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息

[试题]关于反思，说法不正确的是（）。[答案]反思是个人的事情，不需要同他人讨论

[试题]关于沟通五要素，说法不正确的是（）。[答案]沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定

[试题]关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。[答案]聊天、喝茶、打电话等活动不用记录

[试题]关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。[答案]实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

[试题]关于期望理论，说法不正确的是（）。[答案]期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感

[试题]关于商务文件，说法不正确的是（）。[答案]可以随意更改或补充

[试题]关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。[答案]非正式审查形式比较随意，用处不大

[试题]关于书面沟通,说法正确的是（）。[答案]在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的[试题]关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。[答案]对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

[试题]关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。[答案]即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流

[试题]关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（）。[答案]教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径

[试题]关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。[答案]对学员的讨论和提问进行适当的指导

[试题]关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（）。[答案]让员工服从领导者的安排

[试题]关于制订工作计划，说法正确的是（B）。[答案]计划必须是适合自己的，这样才能从中获益

[试题]关于制订计划的一些观点，不正确的是（）。[答案]计划限制了行动的自由度

[试题]关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（）。[答案]组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

[试题]关于组织目标和发展目标,说法正确的是（）。[答案]组织目标和发展目标既有联系又有区别

[试题]好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。[答案]自我牺牲，成全他人

[试题]会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。[答案]讨论热烈积极

[试题]检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。[答案]对被授权人的工作横加干涉

[试题]建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（）。[答案]不直接说出自己的需求

[试题]讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。[答案]声音补白

[试题]交流是一个双向的过程，这个过程不包括（）。[答案]外部控制

[试题]竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。[答案]是否会发生自然灾害

[试题]控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。[答案]修订标准

[试题]李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。[答案]发展个人、完成任务和建设团队

[试题]李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。[答案]个人所具有的能力和经验

[试题]李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。[答案]目标管理

[试题]李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。[答案]李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

[试题]李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（）。[答案]团队成员责任感

[试题]琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（）不是合适的反思活动。[答案]坚持自己的观点

[试题]领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。[答案]统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力

[试题]领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。[答案]为团队成员制订计划

[试题]刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。[答案]头脑风暴法

[试题]六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。[答案]警示与批判

[试题]六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。[答案]中立与客观

[试题]毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。[答案]不需授权给团队成员

[试题]美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（）。[答案]个人能力和思维能力强，但社会能力弱

[试题]某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。[答案]成为行业的领军者

[试题]能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。[答案]当你认为反馈是无价值时

[试题]迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）。[答案]因为没有争论，所以结果可能很差

[试题]缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（）。[答案]规划出一天中的“机动时间”

[试题]商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（）。[答案]直截了当、开门见山

[试题]十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。根据以上案例，回答以下问题。

致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。[答案]按照热门行业确定自己的志向

一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。[答案]总目标

读了上述案例，回答问题对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。

经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。根据以上案例，回答以下问题。[答案]远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确

致明的经历，说明（A）。经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。根据以上案例，回答以下问题。[答案]人生的不同阶段有不同的目标

[试题]使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。[答案]培训

[试题]市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。[答案]适度的费用

[试题]适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（）。[答案]在拒绝后，向对方详细解释原因

[试题]授权主要有四个步骤，第一步是（）。[答案]打好基础

[试题]书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。[答案]布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通

[试题]思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。[答案]在严肃的、非常正式的氛围中展开

[试题]随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。[答案]网络会议

[试题]谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。[答案]承认并公开接受合理的意见

[试题]谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。[答案]尽可能心平气和，让对方不要喊叫

[试题]提高工作效率的方法不正确的是（）。[答案]工作时间拒绝接听任何电话

[试题]团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（）。[答案]确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通

[试题]团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决策。[答案]创造性

[试题]团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（）决策。[答案]创造性

[试题]团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（）。[答案]要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论

[试题]团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。[答案]评估学习目的[试题]团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。[答案]让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大

[试题]团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）。[答案]挑战者

[试题]团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。

[答案]对自己团队的工作目标和任务严格保密

[试题]团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。[答案]分享信息

[试题]推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。[答案]使每一个团队成员都有自己的决定权

[试题]完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（）。[答案]领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突

[试题]王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。[答案]顾客意见调查表

[试题]网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。根据以上案例，回答以下问题。李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（）。[答案]一对一

[试题]网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。根据以上案例，回答以下问题。李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（）。[答案]把自己的观点强加给对方

[试题]网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。根据以上案例，回答以下问题。李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（）。[答案]可发现单独的问题

根据以上案例，回答以下问题。李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（）。[答案]不利于信息的共享

[试题]网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。根据以上案例，回答以下问题李经理和宇总的沟通方式属于（）。[答案]口头语言沟通

[试题]为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（）。[答案]需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果

[试题]吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。[答案]协调人员

[试题]吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。[答案]软指标比硬指标更有效

[试题]相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。[答案]更多的人参与讨论并发表意见

[试题]销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。[答案]部门成员

[试题]小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。[答案]可实现的[试题]小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。[答案]陈述中用很快的语速说话

[试题]小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。[答案]自信果断的人

[试题]小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。[答案]优势

[试题]小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。[答案]自信果断

[试题]小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）。[答案]机会

[试题]小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。[答案]对抗

[试题]小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。[答案]任务文化

[试题]小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。[答案]延长工作时间

[试题]小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（）。[答案]吸引听众的参与

[试题]小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的……”，这句话体现了二者所在的团队中（）。[答案]彼此之间充满了信任和尊重

[试题]小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。[答案]威胁新竞争对手

[试题]小章决定提高自己的自我认知能力，（）方法对他提高自我认知能力没有帮助。[答案]大量阅读，不必深入思考

[试题]小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（）。[答案]直接打断这些发言以发表自己的反对意见

[试题]欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM

计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10

点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根据以上案例，回答以下问题。根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。[答案]不重要但紧迫

点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根据以上案例，回答以下问题。根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（）的任务。[答案]重要而且紧迫

李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。[答案]时间管理矩阵

点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根据以上案例，回答以下问题。根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。[答案]优先级A

根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。[答案]接到总部负责法律事务的职员打来的电话

[试题]训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。[答案]简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

[试题]要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。[答案]无视障碍的存在[试题]因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（）。[答案]注重倾听，确定团队有支持型的环境

[试题]由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。[答案]工作观摩或工作伙伴

[试题]有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。根据以上案例，回答以下问题。教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（）的方式。[答案]高支持、指令少

[试题]有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。根据以上案例，回答以下问题。第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（）。[答案]命令

[试题]有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。根据以上案例，回答以下问题领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。[答案]自己的个人偏好

[试题]有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。根据以上案例，回答以下问题第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（）。[答案]协商

[试题]有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。根据以上案例，回答以下问题。第一位园长的领导方式的适用范围是（）。[答案]紧急任务

[试题]有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。根据以上案例，回答以下问题。根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（）的需求。[答案]社会

[试题]有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。根据以上案例，回答以下问题他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（）。[答案]在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

[试题]有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。根据以上案例，回答以下问题根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（）的需求。[答案]自我实现

[试题]有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。根据以上案例，回答以下问题“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（）的需求。[答案]生理

[试题]与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。[答案]执行和实施计划

[试题]在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。[答案]事情不能解决

[试题]在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。[答案]团队成员可以自由地发表不同意见

[试题]在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。[答案]政策和程序

[试题]在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。[答案]“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

[试题]在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。[答案]重新陈述议程中的内容

[试题]在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。[答案]反思反馈

[试题]在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。[答案]培训

[试题]在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（）。[答案]保持平易近人的态度

[试题]在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。[答案]教师的授课条理是否清晰

[试题]在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。[答案]财务

[试题]在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。[答案]客户

[试题]在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（）活动。[答案]培训

[试题]在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。[答案]在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

[试题]在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。[答案]充分利用成员的技术和技能

[试题]在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。[答案]资源调查员

[试题]在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。[答案]协调人员

[试题]在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。[答案]提出多个解决方案

[试题]张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（）。[答案]不予理睬，继续开会

[试题]张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（）。[答案]副语言沟通

[试题]制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。[答案]达到每分钟60个字的打字速度

[试题]致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。[答案]适度的费用

[试题]中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（）。[答案]薪水和工作条件

[试题]组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。[答案]人力资源部门

[试题]组织核心价值观和组织目标的关系是（）。[答案]组织目标决定了组织的核心价值观

[试题]组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。[答案]击垮所有竞争对手

[试题]组织文化中，权力文化的特点是（）。[答案]员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

[试题]组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。A寻求结果

[试题]组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。[答案]有利的行业政策

[试题]最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下问题不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（）。[答案]不顾他人的感受

[试题]最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下问题从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。[答案]专横武断

[试题]最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下问题。不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（）。[答案]只有一方获得好处

[试题]最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下问题。从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（）。[答案]双输

[试题]最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下问题为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。[答案]避重就轻

[试题]作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。根据以上案例，回答以下问题。对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（）。[答案]团队成员的年龄

[试题]作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。根据以上案例，回答以下问题。杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（）阶段。[答案]明确发展要求

[试题]作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。根据以上案例，回答以下问题。从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（）。[答案]培训

[试题]作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。

根据以上案例，回答以下问题。为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。[答案]领导者偏好

[试题]作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。根据以上案例，回答以下问题。在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（）阶段。[答案]评估学习和方法的有效性

[试题]作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（）的目标一致。[答案]团队

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