「最新」2021年春期河南电大个人与团队管理（教学考一体化）我要考试满分答案（第二套）

[最新]2021年春期河南电大个人与团队管理(教学考一体化)我要考试满分答案

(第二套)

说明：资料整理于2021年5月29日；适用于2021年春期国开河南电大学员教学考一体化“我要考试”网上考试。

1.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是(A)。(2.00分)

A.自信果断

B.惧怕新的方式

C.不良的学习经历

2.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度，工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度.....”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下尾争取。

根据以上案例，回答以下问题。李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是(A)。(2.00分)

A.把自己的观点强加给对方

B.建立友善良好的关系

C.让对方接受自己的观点

D.善于聆听

3.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的(D)。(2.00分)

A.正确的内容

B.正确的人员

C.恰当的时间

D.适度的费用

4.2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图学控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落，钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流，钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

根据以上案例，回答以下问题。针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是(D)。(2.00分)

A.积极和团队成员进行沟通

B.努力改正自己工作中存在的问题

C.努力在团队中营造信任的气氛

D.坚持让团队成员听从自己的命令

5.关于书面沟通，说法正确的是(D)。(2.00分)

A.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要

B.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个

C.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书

D.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的6.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果“阶段，说法正确的是(D)。(2.00分)

A.为全体与会人员服务，不是包揽会议

B.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D.重新陈述议程中的内容

7.十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。

后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调高的，有出国的，还有继续上学深造的，致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。

经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暖时间与朋友们在一起，但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么，根据以上案例，回答以下问题。一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括(C)。(2.00分)

A.长期目标

B.短期目标

C.总目标

D.中期目标

8.小赵要主持召开一次由公司“智宾团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是(B)。

A.及时提供资料，证明这些意见有失偏颇

B.直接打断这些发言以发表自己的反对意见

C.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法

D.清楚既然是智会议，就应畅所欲言

9.处理员工不满情绪的方法中，(C)对所有情况都是适用的。(2.00分)

A.严格批评产生不满情绪的员工

B.私下解决

C.努力建设和谐的团队关系

D.反映给上级管理人员

10.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是(D)。(2.00分)

A.不问原因就道歉

B.坐在那儿发抖，不知所措

C.离开房间不回来

D.尽可能心平气和，让对方不要喊叫

11.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个(B)。(2.00分)

A.消极的人

B.自信果断的人

C.自卑的人

D.好斗的人

12.关于商务文件，说法不正确的是(D)。(2.00分)

A.叙述简明，条理清晰

B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述

C.不包含私人情意

D.可以随意更改或补充

13.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策，关于决策的最后一步—实施井监督解决方案，说法正确的是(A)。(2.00分)

A.需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果

B.把标准应用于每个选项，作出决策

C.在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息

D.对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的14.不属于谈判过程中的沟通技巧的是(C)。(2.00分)

A.灵活机动

B.把握谈判基调

C.坚持己见

D.入题技巧

15.毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是(C)。(2.00分)

A.给予反馈和赞扬

B.客观井一视同仁

C.不需授权给团队成员

D.开诚布公

16.有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问，他不让下尾参与决策，命令下尾做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被营为“门房园长“。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责“，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

根据以上案例，回答以下问题第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索，这位园长的领导方式是(A)。

(2.00分)

A.协商

B.监控

C.引导

D.说服

17.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中(B)对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。(2.00分)

A.重视团队成员

B.为团队成员提供必要的工具

C.营造相互信任、开诚布公的气氛

D.为团队成员制订计划

18.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁~45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总(C)。(2.00分)

A.个人能力、社会能力、思维能力都强

B.个人技能和社会能力强，但思维能力弱

C.个人能力和思维能力强，但社会能力弱

D.个人能力、社会能力、思维能力都弱

19.组织核心价值观和组织目标的关系是(C)。(2.00分)

A.组织目标有助于界定员工的行为规范

B.组织核心价值和组织目标没有任何关系

C.组织目标决定了组织的核心价值观

D.组织核心价值和组织目标是完全相同的20.在处理员工不满情绪时，在(A)的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(2.00分)

A.事情不能解决

B.不满情绪无明显表现

C.事情已经解决

D.事情刚刚发生

21.关于道具沟通，说法正确的是(C)。(2.00分)

A.道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度

B.道具沟通可通过图像形式进行传播

C.道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息

D.道具沟通可用于进行视频会议

22.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是(C)。(2.00分)

A.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

B.推迟冲突的解决

C.因为没有争论，所以结果可能很差

D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

23.小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于(D)。(2.00分)

A.展示个人能力

B.传达更多信息

C.突显个人兴趣

D.吸引听众的参与

24.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已屋高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度......”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取，根据以上案例，回答以下问题，李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是(B)。(2.00分)

A.不适于讨论涉及个人的问题

B.不利于信息的共享

C.如果人们在忙于其他事务，会使人分心

D.不能获得充分的反馈25.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是(C)。(2.00分)

A.不同成员互相配合完成工作

B.能够安排团队成员做他们擅长的工作

C.更多的人参与讨论并发表意见

D.能更好地应付变化

26.作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色，其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。

杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色，每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管，各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。

杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。

根据以上案例，回答以下问题：

为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括(A)。(2.00分)

A.领导者偏好

B.在时间、工作、资全等方面支出的成本

C.成员个人的技能水平

D.资源的可用性

27.有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问，他不让下尾参与决策，命令下尾做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法，在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

根据以上案例，回答以下问题。

第一位园长的领导方式的适用范围是(A)。(2.00分)

A.紧急任务

B.获得解决问题的办法

C.介绍任务目的D.作决定前收集信息

28.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是(C)。(2.00分)

A.权力文化

B.个人文化

C.任务文化

D.角色文化

29.最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书，申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨，员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，章总很生气，虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利，随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了意工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下问题。不属于章总和员工的谈判结果的特点的是(A)。(2.00分)

A.只有一方获得好处

B.双方都坚持各自立场

C.双方都没有灵活性

D.损害了双方长期关系

30.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是(C)。(2.00分)

A.自我管理，无正式领导

B.包括消费者和供应商

C.从事一次性项目，完成项目，团队解散

D.主要职责是处理日常工作

31.欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；

检查工厂TQM计划的进展情况；

计划下一年度的资本性支出预算。

早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任问入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难，讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼护，他把电话转接给人力资源部，这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签害。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?

”

根据以上案例，回答以下问题，李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用(D)来确定任务的优先级。(2.00分)

A.思维导图法

B.头脑风暴法

C.SWOT分析法

D.时间管理矩阵

32.2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队，但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下屋进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲童，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

根据以上案例，回答以下问题。面对下屋的抱怨，钱玲应该(D)。(2.00分)

A.忽视他们的抱怨

B.提拔抱怨的人

C.对抱怨的人进行批评

D.正视他们所提出的问题，积极改正

33.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是(A)。(2.00分)

A.教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径

B.编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

C.团队领导审查训练项目和学习效果

D.在学员需要之处给予帮助和指导

34.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是(C)。(2.00分)

A.在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略

B.察言观色是把握谈判基调的重要手段

C.在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

D.谈判开始时的闲谈有助于定准基调

35.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是(B)。(2.00分)

A.从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程

B.四个阶段中前两个阶段最重要

C.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程

D.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始

36.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的(C)。(2.00分)

A.机会

B.劣势

C.优势

D.威胁

37.根据赫兹伯格的双因素理论，(B)属于激励因素。(2.00分)

A.工资、福利、人际关系

B.成就、发展、责任

C.成就、监督、人际关系

D.工资、成就、监督

38.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是(D)。(2.00分)

A.节省了作决策的时间

B.提高了团队的工作效率

C.极大地发挥了团队工作的优势

D.使每一个团队成员都有自己的决定权

39.关于制订工作计划，说法正确的是(D)。(2.00分)

A.工作计划对控制工作进度没有帮助

B.计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C.计划必须是非常精确的D.计划必须是适合自己的，这样才能从中获益

40.从悲观否定的观点来看待员工的是(A)。(2.00分)

A.X理论

B.Y理论

C.期望理论

D.需求层次理论

41.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括(D)。(2.00分)

A.确定愿景及实现愿景的策略

B.影响和激励人们实现目标变革

C.激励和鼓舞

D.执行和实施计划

42.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是(A)。(2.00分)

A.协调人员

B.谋士

C.挑战者

D.资源调查员

43.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的(C)

进行分析。(2.00分)

A.强项和机会

B.弱项和机会

C.机会和威胁

D.优势和劣势

44.关于反思，说法不正确的是(C)。(2.00分)

A.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑

B.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程

C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论

D.反思是从经验中学习的关键

45.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括(D)。(2.00分)

A.发展个人、沟通能力和完成任务

B.建设团队、接受培训和发展个人

C.完成任务、人际交往和建设团队

D.发展个人、完成任务和建设团队

46.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是(B)的基本职责。(2.00分)

A.推广部门

B.人力资源部门

C.财务部门

D.行政部门

47.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是(D)。(2.00分)

A.同步性

B.更多人员参与

C.匿名性

D.权威的损失

48.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是(D)。(2.00分)

A.“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认

B.“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍

C.“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D.“解释促进协调的作用“阶段：包揽会议

49.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作(D)。(2.00分)

A.PEST分析法

B.德尔菲法

C.头脑风暴法

D.目标管理

50.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是(B)。(2.00分)

A.领导者要对下屋一视同仁，没有偏爱

B.让员工服从领导者的安排

C.领导者应真诚地说出自己的意见和想法

D.要勇于承认自己的错误和过失