「最新」2021年春期河南电大个人与团队管理（教学考一体化）我要考试满分答案（第三套）

[最新]2021年春期河南电大个人与团队管理(教学考一体化)我要考试满分答案

(第三套)

说明：资料整理于2021年5月29日；适用于2021年春期国开河南电大学员教学考一体化“我要考试”网上考试。

1.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑，李经理拿出陈洁一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度......“李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下屋争取，根据以上案例，回答以下问题。李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是(C)。(2.00分)

A.让对方接受自己的观点

B.建立友善良好的关系

C.把自己的观点强加给对方

D.善于聆听

2.有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里，在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了)。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢?有些人为了创造传世之作而与盆困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

根据以上案例，回答以下问题根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足(C)的需求，(2.00分)

A.安全

B.自尊

C.自我实现

D.期望

3.十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了，后来致明有家了，有房子了，在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同，经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作，他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起，但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。根据以上案例，回答以下问题。致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是(D)。(2.00分)

A.制订行动计划与措施

B.选择职业生涯路线

C.设定职业生涯目标

D.按照热门行业确定自己的志向

4.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括(D)。(2.00分)

A.鼓励者

B.导师

C.教练

D.挑战者

5.处理员工不满情绪的方法中，(D)对所有情况都是适用的。(2.00分)

A.私下解决

B.严格批评产生不满情绪的员工

C.反映给上级管理人员

D.努力建设和谐的团队关系

6.关于沟通五要素，说法不正确的是(A)。(2.00分)

A.沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定

B.沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础

C.选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通

D.要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容

7.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是(A)。(2.00分)

A.非正式审查形式比较随意，用处不大

B.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C.正式审查注重的是成果

D.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行

8.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的(A)

进行分析。(2.00分)

A.机会和威胁

B.强项和机会

C.优势和劣势

D.弱项和机会

9.有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里，在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了)。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的，在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢?有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

根据以上案例，回答以下问题。根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于(A)。(2.00分)

A.主导需求

B.物质基础

C.精神状态

D.激励程度10.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于(B)角度的指标。(2.00分)

A.内部流程

B.客户

C.财务

D.学习与成长

11.道具沟通是一种通过(D)来传递一定信息的沟通方式。(2.00分)

A.特殊姿态

B.身体运动

C.非语言的声音

D.布置环境

12.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈洁工资调整幅度一事重新加以考虑，李经理拿出陈洁一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈洁的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已厘高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。“李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度.......”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己尾下的权利，自己有责任和权利为下尾争取。

根据以上案例，回答以下问题，李经理和宇总的沟通方式属于(B)。(2.00分)

A.副语言沟通

B.口头语言沟通

C.身体语言沟通

D.书面语言沟通

13.十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩，工作是学校统一分配的，竞争也不激烈，尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐，那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。

后来致明有家了，有房子了，在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调商的，有出国的，还有继续上学深造的，致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活，致明的经历，说明(D)，经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作，工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。

根据以上案例，回答以下问题。(2.00分)

A.人们的目标不受生活环境的影响

B.人的目标应该是固定的C.当拥有了满意的生活后，人就不用再建立目标了

D.人生的不同阶段有不同的目标

14.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括(B)方面。(2.00分)

A.个人

B.培训

C.团队

D.任务

15.关于组织目标和发展目标，说法正确的是(A)。(2.00分)

A.组织目标和发展目标既有联系又有区别

B.发展目标一般是直接目标或实际目标

C.一个组织目标对应一个发展目标

D.组织目标是对技能和能力的要求

16.小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于(C)。(2.00分)

A.突显个人兴趣

B.展示个人能力

C.吸引听众的参与

D.传达更多信息

17.小赵要主持召开一次由公司“智团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失信颇是因为发言者掌握的资料不全，对此小赵的做法不合理的是(D)。

A.清楚既然是智襄会议，就应畅所欲言

B.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法

C.及时提供资料，证明这些意见有失偏颇

D.直接打断这些发言以发表自己的反对意见

18.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个(B)。(2.00分)

A.好斗的人

B.自信果断的人

C.消极的人

D.自卑的人

19.有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问，他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”，这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统，在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人矚目的先进幼儿园。

根据以上案例，回答以下问题：

第一位园长不让下参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是(C)。(2.00分)

A.参与

B.授权

C.命令

D.合作

20.有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可请“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下屈参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”，这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专贵”，各项工作井然有序，几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人眠目的先进幼儿园。

根据以上案例，回答以下问题领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括(B)。(2.00分)

A.下属的工作能力

B.自己的个人偏好

C.下承担工作的意愿

D.工作的难度

21.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是(B)。(2.00分)

A.角色文化

B.任务文化

C.个人文化

D.权力文化

22.关于道具沟通，说法正确的是(D)。(2.00分)

A.道具沟通可通过图像形式进行传播

B.道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度

C.道具沟通可用于进行视频会议

D.道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息

23.交流是一个双向的过程，这个过程不包括(D)。(2.00分)

A.发送者和接收者

B.向别人发送信息

C.别人给予反馈

D.外部控制

24.2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了，上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队，但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入，员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下屋抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋噪不休，同样的问题重复多次，对下屈未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下屋的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流，钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲童，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

根据以上案例，回答以下问题。钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是(A)。(2.00分)

A.个人需要

B.团队需要

C.任务需要

D.领导需要

25.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是(C)。(2.00分)

A.资源调查员

B.挑战者

C.协调人员

D.谋士

26.最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书，申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨，员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议，接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了，根据以上案例，回答以下问题。从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是(B)。(2.00分)

A.双赢

B.双输

C.一赢一输

D.无法判断

27.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括(A)。(2.00分)

A.威胁新竞争对手

B.目标聚焦

C.标新立异

D.成本领先

28.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是(D)。(2.00分)

A.从下到上形式

B.中间形式

C.从上到下形式

D.平级形式

29.李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是(D)。(2.00分)

A.对他人的信任问题

B.对自己角色的理解问题

C.个人所具有的能力和经验

D.团队成员责任威

30.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是(C)。(2.00分)

A.需求沟通

B.书面沟通

C.副语言沟通

D.双向沟通

31.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是(A)。(2.00分)

A.权威的损失

B.更多人员参与

C.匿名性

D.同步性

32.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题，她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。“宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已尾高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。“李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度，工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度......”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

根据以上案例，回答以下问题。李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是(D)。(2.00分)

A.命今性强

B.传播面广

C.讨论团队问题和征求不同意见

D.可发现单独的问题

37.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意(B)。(2.00分)

A.事先将需要提问的问题罗列出来

B.保持平易近人的态度

C.主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视

D.对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做

38.关于制订计划的一些观点，不正确的是(D)。(2.00分)

A.计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行

B.计划对所有管理工作都奏效

C.除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的D.计划限制了行动的自由度

39.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是(B)。(2.00分)

A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

B.软指标比硬指标更有效

C.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

D.硬指标是事实和统计数据

34.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表(A)。(2.00分)

A.警示与批判

B.乐观与肯定

C.情感与感觉

D.创新与改变

35.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是(C)。(2.00分)

A.后退——让学员自主学习

B.审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

C.简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

D.计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

36.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括(B)。(2.00分)

A.替代产品是否有可能构成威胁

B.是否会发生自然灾害

C.新竞争对手是不是很容易或很可能出现

D.买方是否具有讨价还价的能力

37.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意(B)。(2.00分)

A.事先将需要提问的问题罗列出来

B.保持平易近人的态度

C.主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视

D.对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做

38.关于制订计划的一些观点，不正确的是(D)。(2.00分)

A.计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行

B.计划对所有管理工作都奏效

C.除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的D.计划限制了行动的自由度

39.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是(B)。(2.00分)

A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

B.软指标比硬指标更有效

C.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

D.硬指标是事实和统计数据

40.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的(D)。(2.00分)

A.是否很容易发表意见

B.阶层的层级

C.组织成员穿着打扮的方式

D.政策和程序

41.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是(D)。(2.00分)

A.有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈

B.各个层次的管理者自行设定团队的目标

C.由团队的管理层设定具体目标

D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

42.有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了)，他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢?有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

根据以上案例，回答以下问题他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明(D)。(2.00分)

A.低层次的需求在所有需求中最重要

B.只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

C.高层次的需求在所有需求中最重要

D.在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

43.提高工作效率的方法不正确的是(C)。(2.00分)

A.确保在做重要工作时不被打扰

B.预见并及时处理问题

C.工作时间拒绝接听任何电话

D.根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式

44.2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员，当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了，上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队，但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落，钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家碟喋不休，同样的问题重复多次，对下屈未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下屋进行沟通交流，钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

根据以上案例，回答以下问题。钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是(C)。(2.00分)

A.相互考验

B.尊重他人

C.缺乏相互信任

D.公开、具有灵活性

45.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是(C)。(2.00分)

A.不听取他人意见

B.说话时过度使用“我”

C.自我牺牲，成全他人

D.不惜一切代价想赢

46.2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入，员工的反馈显示，钱玲试图拳控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下屋抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家噪噪不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下屋进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

根据以上案例，回答以下问题，面对下属的抱怨，钱玲应该(C)。(2.00分)

A.忽视他们的抱怨

B.提拔抱怨的人

C.正视他们所提出的问题，积极改正

D.对抱怨的人进行批评

47.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是(A)。(2.00分)

A.对被授权人的工作横加干涉

B.发现问题时快速找出原因并予以解决

C.建立机制，确保任务按计划进行

D.经常与被授权人谈论工作中的问题

48.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这屈于他的(D)。(2.00分)

A.劣势

B.威胁

C.优势

D.机会

49.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括(D)。(2.00分)

A.月底之前，提高对问题的诊断能力

B.月底之前要形成一套完整的规范标准

C.到下个月，要熟练掌握文件处理程序

D.成为行业的领军者

50.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题，说法不正确的是(C)。(2.00分)

A.组织的目标达成程度如何

B.新的产品或服务是否符合用户的标准

C.各个团队之间的工作是如何协调一致的D.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估