信访室全体同志始终牢记党和人民的重托

信访室全体同志始终牢记党和人民的重托，树立以人民为中心的思想，忠诚履职，不辱使命，默默无闻，甘于奉献，面对依然严峻复杂的信访举报形势，克服人少事多困难，畅通信访渠道，聚焦主业主责，加强制度建设，开展专项治理，强化督查督办，充分发挥问题线索“主渠道”、反腐民意“晴雨表”和领导决策“情报部”的作用，为我市党风廉政建设和反腐败斗争作出了应有贡献。

强化理论业务学习，提高政治意识和履职能力

加强思想政治建设和业务知识的学习，克服工学矛盾，积极参加委机关党委组织的各种政治理论学习。充分利用“谈纪说法”大讲堂学习的平台，认真学习党纪党规和法律法规，不断提升政治素质和业务水平，为依纪依法依规处理信访举报打下坚实基础。认真研读《关于做好新形势下纪检监察信访举报工作的若干意见（试行）》和《监察法》，精准定位我市纪检监察信访举报受理范围，制定《亳州市纪检监察信访举报指南》，进一步明确纪检监察机关监督、监察对象和信访举报处理流程。

畅通信访渠道，发挥监督执纪头道工序作用

积极应对信访举报工作面临的新情况新问题，不断健全和完善信访举报平台建设，确保“信、访、网、电”四位一体的信访举报渠道畅通有效。按规定程序及时处置群众举报，对一般信访件，根据“分级管理，归口办理”的原则，分别转县区纪委及有关部门办理。

增强宗旨意识，提升服务群众水平

针对国家监察体制改革后信访举报工作面临的新情况新问题，升级了“12388”举报电话受理处理平台系统，规范受理、处置、督办程序,充分发挥平台集举报受理、督查督办、政策法律法规宣传为一体的作用。加强和规范来访接待窗口工作，健全领导接访制度，制定信访举报指南，统一规范了纪检监察信访举报受理类型和信访举报处理流程，明确了业务外信访事项处理方法。在信访接待工作中始终坚持真心、用心、忠心，满腔热情接待信访群众，耐心细致解释说明，以诚待人、以理服人、以情感人，争取信访群众的理解与信任，搭建密切联系群众的桥梁，精准有序地受理信访举报。筛选信访举报反映突出的基层干部涉嫌违纪问题，特别是扶贫领域涉嫌违纪问题进行重点督办，推动查处损害群众利益的不正之风和腐败问题，增强了群众的获得感，厚植了党的执政根基。

加强制度建设，规范信访举报工作

为促使信访工作全程有章可循，制定和完善《关于对来信来访举报干部问题线索全面核查的实施办法》、《亳州市纪委信访接待轮流值班制度》和《亳州市2017--2019年基层纪检监察信访举报工作目标管理规划实施细则》等制度。制定下发《关于基层纪检监察机关初信初访办理办法（试行）》、《关于开展“重复信访”专项治理工作的通知》、《关于加强信访举报督查督办工作的通知》等文件，研究制定信访举报工作闭环管理制度，不断推进我市纪检监察机关信访举报工作程序化、规范化、制度化建设，切实提高工作质量和效率。

开展“重复信访”专项治理，减少信访举报存量

坚持问题导向，早谋划、早部署，2018年2月开始，在全市纪检监察机关中组织开展为期6个月的“重复信访”专项治理工作。重点排查、集中办理了2016年越级到中纪委、省纪委上访举报问题和3次以上重复举报问题。2018年6月初，根据省纪委《关于开展纪检监察重复信访举报问题专项治理工作实施方案》的要求，延长专项治理工作时间至11月底。2018年8月份，利用一个月时间，组织全市百名纪检监察干部开展“进基层、抓监督、解难题”专项工作。

强化信访举报督查督办，落实目标任务

根据市纪委《关于加强信访举报督查督办工作的通知》，实行市纪委监委领导班子成员分四片督查督办信访举报工作制度,对所包县区的信访举报工作开展督查督办。督查督办实行一月一督查，一季一报告，对各县区纪委相关工作开展情况进行评估，确保督查督办效果。各县（区）纪委同时启动信访举报督查督办联动机制，既做好本级职权范围内的信访举报办理工作，又开展好本级转送举报件的督查督办工作。2018年对重复举报、越级访、市纪委交办件已督办4次。

开展信访调研分析，为领导决策提供服务

利用信访信息管理系统的数据优势，坚持每季度对信访信息进行综合分析；根据省纪委的统一部署，对重点信访工作开展情况进行专题调研，形成了4篇调研材料；对市纪委受理的重点信访举报情况进行了专题汇总并向委领导报告，发挥了反腐民意“晴雨表”、领导决策“情报部”作用。

加强对县区业务指导，夯实基层信访举报工作基础

采取以会代训、督办案件等方式，针对性的开展业务指导。召开全市纪检监察信访举报工作会议，贯彻中央纪委、省纪委信访工作会议精神和部署我市纪检监察信访举报工作；召开信访举报工作督查调研会议，分析我市的信访形势，明确重复举报专项治理和交办件办理等重点工作；召开信访举报重点工作推进会暨业务培训会议，着力做好举报信息登记、统计等基础工作，规范信访举报件办理程序，进一步推进重复信访举报专项治理工作。通过督查督办信访举报案件，促使基层纪委落实各项工作制度，提高办理信访举报问题的质量和效率。

信访室全体同志将继续践行“五字”工作作风，对照“六个一流”工作目标，以担当诠释忠诚，努力做好信访举报各项工作，积极开创信访举报工作新局面，为推进全面从严治党向纵深开展作出新的贡献。