百货商场环境秩序优化行动工作方案

百货商场环境秩序优化行动工作方案

为进一步规范百货商场、超市的经营行为，积极倡导百货商场诚实守信，营造文明有序的经营环境。根据县委办公室、县政府办公室关于印发《深化全国文明城市提名城市创建活动实施方案》的通知和xx县《开展文明城市创建商贸专项行动实施方案》文件精神，制定本工作方案。

一、目标任务

以百货商场（超市）为重点，通过实施为期两个月的百货商场环境秩序优化行动，努力实现百货商场、超市的经营行为更加规范，投诉处理机制更加健全，活动促销更加文明，员工服务意识和服务水平显著提高。为今年顺利通过省文明县考核验收和明年入围全国文明城市提名城市做好基础工作。

二、活动内容

1.诚信兴商宣传月活动。利用传统媒体、新媒体、公益广告、宣传栏等途径，大力宣传国家、省、市出台的关于社会信用体系建设方针政策，以及商务领域的法律、法规和信用标准规范。建立健全高效的投诉处理机制，建立健全百货商场、超市的投诉处理机制，指导商场、超市在显著位置公示退换货流程等消费者投诉较多的问题。开展预付卡专项检查行动，宣传诚实守信典型案例，树立诚信企业典范，同时曝光一批违规失信单位，向社会公众发布消费警示，弘扬诚信文化。

2.经营环境与秩序提升行动。开展百货商场（超市）联合检查行动，督促各大百货商场（超市）做到整体环境整洁，卫生状况良好，柜台、摊位摆放商品整齐有序，杜绝占道经营、乱张贴、乱堆放现象。定期开展消防安全检查，确保商场市场公共消防设施功能完好，消防通道畅通，消防安全制度健全。指导企业开展垃圾分类宣传，营造浓厚的氛围，倡导绿色环保生产经营。

3.开展员工优质服务培训会。由行业协会牵头开展围绕“服务意识、服务礼仪、服务技巧”等为主要内容的百货商场员工优质服务培训会，提倡员工讲普通话和文明用语，注重培养营业员的文明素养，提升员工的服务意识和服务水平。

4.加强商贸企业公益宣传。指导并督促商贸企业积极参与到文明城市创建中来，指导企业利用自身宣传载体开展文明城市创建宣传，开展“五水共治”系列宣传活动，积极开展主题促销与公益宣传相结合的形式多样的活动。将文明城市创建公益宣传与购物节等活动相结合，举办践行讲文明树新风等为主题的公益演出、广场文明促销活动等，提高市民的知晓率、参与率。文明城市创建全民参与度显著提高。

三、任务分工

为了更好的推进工作，由县商务局牵头，县市场监管局、县消防救援大队等部门，有关乡镇街道共同参与开展百货商场环境秩序优化行动。由县商务局负责制定行动工作方案，做好专项行动的组织协调和相关保障工作。县市场监管局配合诚信兴商宣传月活动，县消防救援大队配合开展经营环境与秩序提升行动，各乡镇街道指导本辖区企业开展专项行动。有关商贸行业协会牵头开展员工优质服务培训会。各有关百货商场是此次活动开展的主体。

四、工作要求

1.高度重视，加强领导。百货商场环境秩序是文明县测评中的一项重要指标，是我县文明城市创建的一项重要工作。相关部门、行业协会和有关企业要充分认识这项活动的重要意义，切实加强组织领导，明确专人负责，制定好切实可行的工作方案，落实好工作任务和工作职责，密切配合，协同行动。

2.加大宣传，营造氛围。相关部门、相关企业要利用报纸、网络、简报、橱窗等多种方式，及时反映活动开展的动态、经验、做法和成果，为活动开展营造良好的舆论氛围。

3.加强组织，动员参与。充分发挥行业协会的作用，加强活动的组织和动员企业积极参与进来。通过多形式、多渠道，开展企业便于参与、乐于参与的活动载体，努力提高群众对创城工作的知晓率和参与率。