关于为民服务解难题工作推进情况的报告

关于为民服务解难题工作推进情况的报

告

党委高度重视为民服务解难题工作，结合“**”主题教育，认真查找在服务群众方面存在的不足，研究整改落实措施，进一步增强了为民服务解难题的实效性，推动了工作的有序开展。具体情况工作如下：

一是成立工作机制，强化组织领导。成立了以党委书记张风岗为组长的为民服务解难题工作领导小组，明确了领导小组成员，并在领导小组下设立办公室，具体负责相关工作的组织推进和协调，切实加强对专项整治工作的组织领导和工作指导，落实整治举措，推动专项整治有力有序有效开展。同时，制定了工作具体措施，明确了有关工作人员的具体责任，将责任落实到人、落实到岗，确保了工作有效、有序推进。广泛宣传为民服务解难题专项整治的目的意义，积极回应群众关注，引导广大群众积极参与，切实营造良好舆论氛围和社会氛围。

二是对照职责职能，认真查找问题。组织工作人员紧紧围绕“我的分工职责存在问题是什么”“与服务对象诉求的差距是什么”“群众最需要什么”“问题如何破解”“精神状态优不优”等进行深刻反思，认真查摆在思想认识、宗旨意识、履职担当、工作作风等为民服务方面存在的问题。围绕对群众切身利益漠然处之、对群众合理诉求推诿扯皮、服务办事态度差效率低、表态多调门高行动少落实差、搞特殊耍特权与民争利等五个方面整治重点，对照部门工作职能，逐项进行梳理分析，深入查找职能划分、工作流程、服务标准、业务素质、干部作风、执行纪律等方面存在的具体问题。经过认真梳理，共梳理出因大厅业务量较多，有时工作人员说话不够热情和群众来办事，遇到全体会时，让群众等待时间长等两类问题，目前已全部整改完成，并接受群众的监督，得到了广大群众的拥护。

三是加强学习教育，增强服务意识。在整改现有问题的基础上，一方面结合“**”主题教育，特别是认真学习贯彻***关于乡镇政府服务能力建设的重要指示精神，深入学习党的创新理论、为民服务政策制度，进一步强化了工作人员的宗旨意识，提高了业务素质，提升了服务本领，有效激发了机关单位人员的学习热情。另一方面重点围绕民政、社保、乡财等重点工作，组织相关工作人员对有关政策和法律法规等进行了再学习，提高工作人员的业务素质。

四是进一步缕清职责，优化工作能力。进一步整合为民服务职能，工作人员实行摆牌上岗，表明姓名、职务、工作职责及监督电话。同时，将涉及民生的的办理事项进行了再梳理，切实把与群众生产、生活息息相关的服务事项纳入便民服务范围，将有关政策和办理程序全部明明白白上墙，方便群众办事和监督。同时，针对部分职工有急躁情绪，服务群众态度不热情，服务大厅有时找不到人等问题，通过开展系统培训，设立AB岗，安装电子评价器等方式，优化了业务流程，缩短了办事程序，业务人员的综合素质得到提高，进一步提升了服务水平，提高了为群众办事的效率，达到了更好方便群众的目的。

五是强化监督考核，压实工作责任。进一步加强村级代办监督力度，加强明察暗访力度，要求工作班子成员在个人增强宗旨意识的基础上，自觉加强对分管人员的指导管理，对工作纪律、廉洁自律方面的问题严格监督管理，特别是明确对不作为、慢作为、乱作为的，在服务民生工作中，出现重大问题招致群众不满的、引发问题的，明确追究连带责任。着力打造覆盖全乡的优质服务网络体系，结合“**”主题教育，形成比、学、赶、超的工作氛围，把为民全程代理纳入年度考核，落实奖惩制度，激发干部干事创业的积极性与主动性。

六是围绕中心工作，切实提升群众获得感。紧紧围绕农村环境治理、乡镇服务大厅建设等重点工作，认真研究制定工作改善和推进措施，切实将为民服务的热情转化为工作时效，以良好的工作业绩，增强群众的获得感和满足感。

工作中存在的问题：基层人员力量有限，一个工作人员往往负责几个岗位的工作，便民服务中心工作人员既要负责本职工作，又要兼顾站所业务，还要承担乡镇中心工作，服务中心窗口时常出现空岗现象。这是我们亟待解决的一个问题。

下一步，我们将结合“**“主题教育，要求全体工作人员尤其时乡领导班子成员带头围绕“服务民生、改善民生”主题开展工作调研并对照检视问题，通过调研和检视整改把握百姓需求、问题导向和效果，始终围绕百姓“急难愁”问题，实打实地“走个心”，下沉到百姓中去，真正的做到“真、细、实”，切实推动解决群众反映强烈的各类民生问题，提高群众的获得感和满足感。

中共**县南寨乡委员会

2019年10月29日