妇女儿童中心2021年工作情况报告[5篇材料]

第一篇：妇女儿童中心2021年工作情况报告

妇女儿童中心2021年工作情况报告

为充分发挥社会监督作用，进一步提高妇儿中心工作人员的服务意识、效率意识、办事意识，促进校外教育培训工作的跨越式发展，根据《区委办公室、XX市办公室关于印发〈XX区XXXX年度区直单位社会评价办法〉的通知》（X办发〔XXXX〕XX号）要求，中心结合自身实际，围绕XXXX年履职尽责、正风肃纪、办事公开、工作效率和廉政建设五个方面的情况汇报如下，敬请社会各界代表给予评议！

一、履职尽责

深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，学习贯彻习近平总书记考察XX重要讲话精神和重要指示批示，持续巩固拓展“不忘初心，牢记使命”主题教育成果，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。坚定不移落实贯彻党中央，国务院和省市区各项重大决策部署。

在区委、区政府的正确领导和关心重视下，在省、市、区教育和科技部门的业务指导下，以“活动育人”为宗旨，以“特长发展”为重点，以“品牌活动”为特色，面向广大青少年开展丰富多彩的教育、文化、科普等实践体验活动，引导青少年学生健康、快乐的成长。

（一）抓实疫情防控，推进复工复产

开展体温和健康检测，严管口罩佩戴，对重点密集地进行劝导，做好重点部位管理。累计劝导人员XXX余名，发放疫情防控告知书XXX余份，每天累计X个小时播放倡议书及“抗肺炎”应知应会知识等，设置XX小时免费心理咨询热线及网络咨询平台，与各楼层单位共XX余家签订新冠肺炎疫情防控责任书，签订新冠肺炎疫情防控承诺书XXX余份等。

（二）实施线上线下教学，提高培训质量

开设有民族舞蹈、拉丁舞、钢琴、书法、美术、古筝等专业的长、短期培训班教学。疫情期间，教学培训工作以线上教学为主，免费开展“停课不停学”网络教学，受众面XXXX人次，X月XX日各培训班复课，现复课人数达XXX余人。

（三）坚持寓教于乐，开展校外活动

中心采用网络征文方式，开展“童心抗疫·爱国力行”主题才艺作品征文活动，征集手工作品共XXX件；以清明节为契机，专业教师通过线上教学指导学生创作诗画、书法，手抄报等作品共XXX件；开展以“猜猜我有多爱你”为主题感恩母亲作品征集活动，近XXX幅投稿作品，内容积极健康，传递了爱的美意；六·一国际儿童节之际，中心协同XX镇XX小学开展“和谐阳光”送爱心少年宫帮扶活动，为孩子们送去价值XXXX余元的XXX份精美的礼物；XX多个家庭，XXX余人参与以“我们的节日·端午‘粽’情重义”为主题的亲子活动；组织XXX名青少年及广大天文爱好者开展“日偏食”亲子天文观测活动；XXX余名小学生参与以“放飞梦想·快乐你我”为主题的青少年风筝制作实践体验活动；XX余名小朋友参与以“保卫蓝天、文明祭祀”为主题的手工制作活动；组织XX余名X—XX岁的小学生到XX区XX村红色教育基地，开展“做一天红军·走一次长征路”青少年社会主义核心价值观教育实践活动；国庆期间，组织XX名青少年到XX村“XX”，开展青少年素质拓展实践体验活动；开展抗疫“心理援助小贴士”网络活动，心理健康专场辅导X场次，沙龙活动XX余场，受众面XXX余人次，针对留守儿童，婚姻家庭危机、离异家庭、迷茫中的青少年等群体开展心理援助，完成个案辅导X人；中心XX余名专兼职教师到XX小学开展主题为“健康成长·爱心同行”少年宫帮扶活动，向XX小学捐赠了价值X万元的多功能书包XXX个，XX小学近XXXX名师生参与活动。

（四）狠抓工作落实，助推脱贫攻坚

中心领导班子XX余次到XX镇XX村委会看望、慰问驻村工作队，与村“三委”共同研究新冠肺炎疫情，深入村子对疫情展开调研，向贫困户宣传防疫知识，发放口罩XXX余个。组织干部职工开展帮扶活动X次，为贫困户送去价值共XXXXX元的食用油、面条等慰问品，支持村委会扶贫工作经费XX万元，中心将继续在脱贫攻坚的道路上砥砺前行。

（五）打造特色亮点，稳步推进文明城市创建

坚持公益性原则，发挥育人作用。高质量完善心理咨询服务功能，规范建设四点半课堂，图书阅览室，电子阅览室和各类教学功能室；通过各类长短训班培训课，将未成年人思想道德建设、社会主义核心价值观、社会安全教育等进一步融入到校外教学培训及四点半课堂。

坚持社会性原则，提升服务质量。为更好地服务于广大人民群众，中心改造提升X楼、XX楼、广场卫生间及X楼美术、书法教室；人民食堂为广大市民提供最优质、最全面的就餐服务；面向党群服务中心、新时代文明实践中心、市域社会治理中心提供精准化服务，接待参观、会议、培训、演出共XX场次，XXXXX余人次；中心联合社区开展XXXXX安全感满意度测评宣传活动，发放宣传资料XXX余份，引导干部职工认真接听XXXXX来电，客观回答问题。

坚持长效机制，开展环境综合整治。中心将辖区内环境划分为XX个区域，干部职工参与环境卫生保洁、巡查等工作，每个区域X个责任人，按照中心清扫保洁标准开展活动。辖区内卫生每日X扫，每周五开展X次卫生大扫除，每月组织X次爱国卫生运动，组织干部职工参与大扫除活动XXX余人次，清理垃圾XX吨，消除卫生死角XX余处，对公共区域消毒约XXX余次，购买各类消毒、防护用品约X万余元，更换过道照明灯XXX余盏等。XXXX年中心顺利通过市级卫生单位的复审验收工作。

坚持常态化管理，开展志愿服务活动。认真开展好一楼大厅学雷锋志愿服务活动，组织志愿者参与寥廓街道XX社区集中示范活动及交通路口文明劝导，干部职工参与志愿服务XX余次，参与人数XXX余人次，共计服务时长约XXXX小时，给予XX社区创文经费X万元。

（六）管理目标明确，安全措施到位

中心认真开展安全生产大排查，加强治安巡逻，外来车辆管理，排查疏散通道、安全出口，应急照明灯等；电梯每月进行维护保养X次，按消防部门要求，每月按时检查水带、玻璃门、枪头等；利用校外培训课堂全年开展X次安全教育专题活动，认真做好学员的对接工作，各项教学培训活动安全措施完善，工作落实到位。

二、正风肃纪

认真贯彻落实中央“八项规定”、省、市、区有关规定精神，以改进工作作风，密切联系群众各项规定为切入点，扎实推进“四风”问题专项整治活动，进一步正风肃纪。坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，加强督查问责，着力整治冷硬横推、不作为、乱作为、庸政懒政怠政问题的情况，切实做到思想上自觉、行动上主动，以求真务实的精神做好校外培训各项工作。

三、办事公开

认真贯彻落实《关于适应新形势进一步加强和改进中小学德育工作的意见》，牢固树立大局意识、服务意识、发展意识，及时解决培训学员及家长反映强烈的问题，深入持久地面向干部职工开展服务意识教育，努力提高青少年校外教育培训质量。

（一）切实将青少年校外教育的服务观念、方法、准则融入到全体干部职工的内心深处，工作中时时刻刻、事事处处彰显服务的精神和态度的服务意识。

（二）持之以恒地抓好中心大楼及广场的卫生保洁管理，提升广场绿化品质，努力为广大青少年及周边市民提供整洁、健康、安全的人居环境。

（三）坚持学员和家长自愿参与的原则，开展校外教育培训和举办相关活动，培训和活动的收费坚持公益性原则，严格按照物价部门审核的标准进行收费，没有以赢利为目的的经营性活动。对困难家庭的学生、残疾学生、农村留守儿童及挂钩联系扶贫户儿童参加中心的培训或活动，一律免费。

（四）领导班子利用周末开展校外教育培训的时间，与学员家长座谈沟通，发放学员和家长问卷调查表，了解中心教学管理、培训、育人环境和服务态度等方面存在的问题和不足，有针对性地进行调整、优化、整改。

中心校外教育培训质量稳步提高，辐射影响力不断扩大，一年来没有受到学员和家长的投诉，中心面向学员家长发放的《教学信息反馈表》，对中心教学培训的满意率达X%。

四、工作效率

围绕青少年校外教育一切为了未成年人、一切方便未成年人的出发点，公开办事流程，规范收费项目，简化办事程序，强化教师素质，最大限度地提高工作效率、优化服务措施、提高办事质量，有效杜绝了中心存在的作风懒散、办事拖拉、推诿扯皮、工作不力、落实不到位的不良现象，工作效率得到全面提升。

五、廉政建设

（一）抓好教育，提高党员干部廉洁自律意识。充分利用“三会一课”及各类会议，以集体学习和个人自学的方式，组织干部职工学习贯彻《廉政准则》，强化掌握“八禁止”“XX个不准”的《廉政准则》精髓，提高中心党员干部廉洁从政意识。

（二）实施干部廉政诫勉谈话制度。对工作中出现的思想作风不端正的苗头和倾向，及时采取个别谈话和会议提醒的形式进行廉政诫勉教育，做到警钟长鸣，防患未然。

（三）落实党员干部个人重大事项请示报告制度。班子成员严格规范个人行为，自觉遵守《党风廉政建设责任制》的各项规定。

（四）健全校外教育培训服务制度。中心始终坚持把建立健全和完善规章制度，不断规范教职工的从教行为，作为治本举措来抓，做到以制度管理人，以制度规范人，以制度约束人，班子成员做到带头执行制度、自觉维护制度、用制度规范自己的行为，建立健全拒腐防变的长效机制，为加强党风廉政建设奠定坚实的基础。

六、监督投诉方式：电话投诉或举报箱

第二篇：区法院积极维护妇女儿童权益工作报告

××*区法院在××*区委的领导和××*区人大的监督下，在上级法院的具体指导下，坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想，以学习科学发展观为指导，牢固树立社会主义法治理念，以服务妇女儿童，依法维护妇女儿童权益为主线，以优化维权社会环境为宗旨，发挥审判职能，做维护妇女儿童权益坚强后盾，确保辖区的社会大局持续稳定，人民群众安居乐

业，为打造平安鹰城、和谐鹰城做出了积极的贡献。

一、发挥审判职能，全力维护妇女儿童合法权益。

××*区人民法院在维护妇女儿童合法权益工作中，充分发挥其审判职能，对起诉来院的妇女儿童、侵害妇女合法权益以及未成年人权益等案件，突出打击重点，加大打击力度，做到快审快结。从200*年共审结涉及妇女儿童案件××*余件，取得了良好的法律效果与社会效果，在维护妇女儿童合法权益工作中发挥了重要作用，为妇女儿童维权构筑了坚固的司法防线。

在刑事审判中为维护妇女儿童合法权益，加大打击力度，对拐卖妇女儿童案、强奸案，做到快审快结。如东高皇乡农民杨中生将一名乞讨流浪痴呆女带回家同居，在该女怀孕后，杨多次找李富山让李找买主把该女卖掉，后两人以3000元价格将该女卖到叶县一农民为妻。杨、李二人无视国法，拐卖妇女，其行为已构成拐卖妇女罪，二人分别被判处有期徒刑六年和五年。又如，被告人封文显强奸不到15周岁的刘某，并将其当作包袱卖掉，其行为已构成强奸罪，拐卖妇女罪被判处有期徒刑十一年。

在民事审判中，充分发挥妇女儿童维权合议庭作用，由具有丰富婚姻家庭案件审判经验的民事法官、妇联特邀人民陪审员组成合议庭，为妇女儿童提供法律帮助，切实维护妇女儿童合法权益，引导广大妇女运用法律武器自主维权。加强妇联人民陪审员队伍建设，发挥人民法院维护妇女儿童合法权益合议庭作用，加强对妇联特邀人民陪审员的业务培训，组织开展庭审案例分析，提高妇联人民陪审员的庭审水平，将法院的司法优势与妇联工作特点有机结合，从而实现了法院与妇联在妇女儿童维权工作中的优势互补。

二、利用各种形式，大力开展维护妇女儿童合法权益的宣传教育。

为加大维权工作力度，我们还建立了维权示范岗，使涉及妇女儿童的案件均得到快速高效公正处理，为妇女儿童维权提供了有力的司法保障。一是要求立案接待人员热情接待，耐心细致，针对来访妇女缺乏法律知识，文化水平不一的特点，要求工作人员对来访群众耐心认真，用通俗易懂的语言进行解答，达到群众满意。二是要求审判人员依法审判，在遵守“以事实为依据，以法律为准绳”的准则前提下，维护弱势主体权益，保护妇女儿童的合法权益。依据法律规对当事人做耐心细致的解答，悉心劝导，帮助来访妇女儿童树立正确的法律观。三是要求审判人员公平调处，维护稳定。充分发挥调解职能，努力化解婚姻家庭纠纷，把矛盾消灭在萌芽，从而维护社会的稳定。四是要求审判人员释疑解难，切实帮困。在审理案件时充分考虑，为妇女儿童排忧解难，做到合情、合理、合法。

为提高广大妇女法律意识和运用法律维权的能力，在每年“三·八”妇女节期间，我院组织干警走进社区、走向街头义务宣传《婚姻法》、《妇女儿童权益保护法》，开展“迎三·八”法官法律咨询活动。为表达对儿童的关爱之心，我们响应号召积极开展了“向失学儿童献爱心”捐款活动，“捐资助学”等捐款活动。

三、发挥审判优势，深入农村开展“以城带乡帮扶工程”。

××*区妇联牵头召开了全区妇女儿童维权工作联席会议，我院和东高皇乡辛南村签订了“以城带乡帮扶工程”协议书，发挥审判优势，深入开展“以城带乡帮扶工程”。我们根据辛南村地处城郊结合部的特点，结合妇女的实际需要，组织现场开庭、法律知识讲座、组织农村妇女学法、懂法、守法，学会用法律维护自己的合法权益，提高农村妇女素质，引导农村妇女参与基层民主政治建设，为新农村建设稳定大局服务；开展“送温暖、三下乡”活动，为农村妇女群众解难事、办好事、办实事。为进一步落实帮扶工作，我们以促进维权工作与发展农村经济相结合，与帮助群众勤劳致富奔小康相结合，与建设文明家庭相结合，切实把帮扶工作提高到一个新的水平，推动全区人口、经济、社会的持续协调发展。通过开展帮扶活动，辛南村被帮扶户刘遥灵等家庭人均纯收入平均比上年增加10.2%。

四、强化责任意识，做好本院妇联工作。

作为法院妇联组织首要工作是做好妇女工作，为女干警解决后顾之忧，使女同志真正能够顶起半边天。针对女同志的思想和家庭的特殊情况，为了减轻女同志的生活压力，更好的做好本职工作，我院妇联组织在每年的妇女节期间都会组织各种活动。比如在去年的三八节期间，就组织全院女同志来到宋朝古都开封进行参观学习，特别是去了著名景点“包公祠”，游玩后大家都一致评价说心情倍感轻松，并在工作中也更为积极主动，得到院领导的肯定与好评。

与区妇联紧密联系，做好上情下达工作。我院民一庭有保护妇女儿童权益法庭，负责审理侵犯妇女儿童合法权益案件。对于区妇联转来的信函，法院妇联组织积

极联系主动汇报。例如今年8月份的一天，区妇联的同志刚打来电话，一名五十多岁的女同志就急匆匆找到了法院，手里拿着一张纸情绪非常激动。原来该院执行局执行一起案件是离婚前其前夫所欠债务，在离婚时双方未做协商，法院执行局依法追加她为被执行人，她本人生活因难既要赡养老人又要供养上大学的孩子，在接到法院的传票后认为和她没有关系而不予理会。法院执行局强制执行扣划她的工资后，她找到执行局大闹了一场，并到市妇联和卫东区妇联哭诉。听完她的讲诉负责妇联工作的同志放下手头的工作立即向领导汇报，并找来案件承办人了解情况，经过而心细致的解释当事人认识到自己的错误，并积极协助法院找到了其前夫。象这样的事还有很多，问题解决了，大家感到很高兴。

新的一年，××*区法院将继续深入开展社会主义法治理念教育，加强维护妇女儿童权益工作，巩固思想作风整顿活动成果，锐意创新，做好全面工作。

区法院积极维护妇女儿童权益工作报告

第三篇：妇女儿童中心项目简介

银川市儿童剧院简介

银川市儿童剧院，建筑面积为7613.4㎡，建筑总高为27m，建筑设计使用年限为50年，耐火等级为一级，抗震设防烈度为8度，框剪结构，整个建筑物主楼部分层数为地下一层，地上三层，地下一层主要功能为设备用房和乐队准备室，地上一层为大堂休息厅，剧场主舞台及侧台，观众池座、升降乐池、化妆间；二层为化妆室，三层为管理办事、剧院楼座、小剧场、画院纪念馆和设备机房。该项目建成后可以定期上演形式多样，适合儿童观看的电影、舞台剧、话剧、木偶剧和皮影戏等，成立银川市儿童艺术团、话剧团和舞蹈团，让孩子们在舞台上实现自己的表演梦。（配效果图，人视13.6.12那张，儿童剧院2013加到右上角，做成一幅，第二副）

宁夏石元建筑项目代建管理分公司

宁夏石元建筑项目代建管理分公司于2009年8月取得自治区政府投资项目代建资格证书，组建了代建项目管理分公司，认真贯彻落实“科学管理、优质服务、开拓进取、信誉至上“的质量安全方针，认真做好 “四控两管一协调”工作，以“担责任如泰山；视质量如生命；以人品出精品；以精品树形象”的项目管理指导思想，坚持“夯实基础，内坚外美，穿衣戴帽，精雕细刻”的工程建设原则，使各业务部门和代建项目工作质量明显提高。企业管理上实行精细化管理，建立《代建项目部工作制度》、《代建资料管理制度》、《人事管理制度》、《公司薪酬管理办法》等管理制度汇编。公司组织机构设三部一室：经营部、工程管理部、前期部和综合办公室，下设工程项目代建部。在公司领导及广大员工的辛勤努力下，我公司承建的多项工程受到了业主和主管部门的好评和认可，使公司代建工作步入正轨发展阶段，经自治区发改委批准将公司经营资质由五千万晋升为不受投资额限制，为公司的发展奠定了良好的基础。

银川市鸿利建设工程咨询有限公司 银川市鸿利建设工程咨询有限公司成立于2000年，是集建设项目全过程咨询服务与管理的一家社会化专业咨询服务与管理公司。公司拥有“工程招标代理机构甲级资质 ”、“中华人民共和国政府采购代理结构甲级资质”、“工程造价咨询企业甲级资质”、“工程监理企业甲级资质”、“文物保护工程监理企业乙级资质”、“地质灾害治理工程监理单位丙级资质”、“工程造价司法鉴定资质”、“宁夏回族自治区政府投资项目代建资格证书”。

公司现有各类职业人员216人，其中86人具有高、中级技术职称，21人具备注册监理工程师职业资格，18人具备注册造价执业资格，8人具备一级建造师执业资格。几年来公司秉承“为客户服务”的宗旨，坚持“自强不息、永不言败 ”的企业精神，使招标代理、政府采购、工程监理、造价咨询等服务得到了全面发展，及时准确地完成各项委托，并为顾客严守商业秘密，得到委托方的一致好评，树立了良好的企业形象和社会信誉。

石元代建和鸿利监理的放一张，第三副。

银川妇女儿童活动中心项目简介

一、项目概况

银川妇女儿童活动中心项目位于银川市中轴线宁安大街东侧、宝湖路以北，根据自治区发改委[2012]693号文件对项目可研的批复，银川妇女儿童活动中心建筑群包括中心主体、银川儿童剧院、穆斯林国家妇女儿童文化交流中心，总建筑面积46430㎡，总投资估算27091.82万元。项目得到了全国妇联、国家发改委、自治区和银川市党委、政府、自治区妇联的高度重视支持。

二、项目的六个特点

1、项目区域290亩全国最大；

2、占地面积34.5亩西北地区最大；

3、建筑规模46430平方米西北地区最大；

4、建有西北地区首家专业儿童剧院7613.4平米；

5、建有专门的妇女维权及避护场所2000平米。

6、开创了国家项目资金扶持地方妇女儿童活动事业的先例，国家发改委专项投资3000万专项补助儿童剧院。（在区市领导的关心支持下，我们依托自治区妇联和自治区发改委，在市发改委的指导下，在全国妇联主席、原人大副委员长陈至立及原国家发改委主任张平同志以及自治区和银川市领导的关心和支持下，银川市妇联积极努力争取国家发改委对银川妇女儿童文化交流中心公共基础设施项目予以国家项目资金支持予以3000万元资金支持专项投资儿童剧院建设。）（配妇女儿童交流中心效果图名称6.12那张图片，做成一幅）第一幅

第四篇：妇女儿童医疗中心进修心得体会（模版）

妇女儿童中心医院 进修心得体会

三个月的进修时光转瞬即逝。首先感谢院领导以及科室领导对我的器重、信任，给了我这次进修的机会。进修期间，在该医院科室护士长以及带教老师悉心的教导下，在很大程度上开拓了我的眼界，丰富了我的知识，增强了自己的业务能力，明确了自己今后的学习发展方向，为今后的学习和业务技能的培训，奠定了坚实的基础。

在三个月的进修时间里，有些工作我以前没做过，但是在虚心向老师请教学习、自己摸索实践，在老师的指导及护士长的教育下，我基本掌握了NICU一些常见的护理及基本操作。在进修的日子里，从护理实践中不断总结，有以下心得。

首先，该科室对医护人员的要求严格，每日早上进行大交班。该科室完全落实医生的三级查房制度，每天早晚至少2次大查房。医护人员对病人认真负责，每次交接班都必须在临床边进行，并对患者病情进行详细的交代。该科室的医护人员必须严格要求自己，对医院的查房和检查都会按时按质去完成。

其次，该科室在有先进的医疗设备及和优质的服务，器、中呼吸机暖箱 监护仪等配套完善。每个患儿床头都有固定的监护设备、中央吸引心吸氧设备等。科室环境分布格局相

对比较合理，感染与非感染患儿分隔病房收治。接触患儿前后都严格洗手进行手消毒。进出NICU，严格按照要求统一着装。医护人员进出监护室必须严格按照要求——穿工作服，佩戴工牌、带帽子，口罩，穿隔离衣，鞋套等。同时各种仪器、病区都会定期进行消毒。

然后，该科室许多工作方式有我们可取之处。

（一）该科室护士责任心强。他们主动积极巡视患儿病情，严格按照医院无菌技术、院感、消毒隔离等制度执行护理操作。对于病情危重的患儿，上呼吸机的患儿，病情危重、变化快，患儿又不能表达病情，就更要求他们能更加仔细观察患儿病情变化，勤巡视，如若发生异常能在第一时间通知医生，并进行相应的处理。特别是夜班值班的时候，也能做到慎独精神，对每个患儿也能做到细心用心的呵护。特别是长期静脉输注营养液的早产儿的静脉留置针容易发生渗漏、红肿。他们会更加密切的巡视患儿的留置针使用情况。一旦发生渗漏或红肿，会立即进行处理。尽量不给患儿带来不必要的痛苦。

（二）对于常规护理操作技能更加娴熟精湛，如新生儿的窒息复苏、气管插管、呼吸机的使用、静脉穿刺技术、喂奶、换尿布、洗澡等都能按规定严格执行，动作轻柔，并尽量避免不必要的护理差错。同时严格按照客观事实记录患儿的护理情况。

（三）他们特别注意早产儿的护理，体重不足2000g的患儿注重皮肤护理，会自制“水床”，以防皮肤长期受压。各项操作集中进行，动作轻柔。合理使用静脉，必要时使用PICC.床上用品经消毒灭菌处理，取舒适体位以利患儿生长。垫高肩颈部，保持呼吸道通畅。

（四）抢救危重患儿及时有效，抢救药品设备齐全固定，医生气管插管速度快。护理人员能做到细心、爱心、责任心。

（五）更加注重患病儿的人文关怀。他们非常关心患病儿的用药以及用药量，同时也会关心患病儿的喜怒哀乐。虽然患病儿不会说、只会哭和笑，但他们尽量感受患病儿的精神状况，让患病儿尽早康复。

（六）医护关系非常融洽。在该科室，我看到了医护人员本着一切为了病人的原则，医护人员相互关心照顾，平等合作，和谐融洽。在工作量大，人员紧张的情况下，他们也能较好的完成日常工作，这需要时间和个人技术方面的逐步提高，同时离不开团队的协作。在那里我看到了年长的有经验的护士会主动帮助年轻的护士完成一些护理工作，大家是一个集体，共进共退。

最后，通过这次进修，我增长了不少见识，受益匪浅。我跟的带教老师临床经验非常丰富，对于某些临床操作也非常熟悉，对于突发病情有一套自己的独特应变经验，能做到遇事不惊，沉着应对突发事件，跟着这样一位老师学习是我的荣幸，同时也增长了我应对突发事件的应变能力。该科室患病儿数量大，患病种类多，上呼吸机插气管导管是家常便饭，偶尔也有黄疸的患儿进行换血等，丰富了我的阅历，增长了我的临床经验。

同时人无完人，他们做任何事也不能尽善尽美，也会偶尔出现护理差错的情况。服务无止境，学然后知不足。我会在以后的临床工作则其善者而从之，其不善者而改之，把学到的知识技术应用到以后的临床工作中去。

第五篇：呼叫中心工作报告

述 职 报 告

一、任期内的主要工作及工作目标

1、负责运营**员工的管理工作，定期与组内员工进行沟通，及

时发现并解决员工出现的问题，并针对新员工进行基础业务

知识及服务用语、服务技巧、风险意识的辅导，从而达到提

高员工处理业务问题能力的目标。

2、通过录音监听和面谈沟通快速了解员工的优势和不足之处。

针对优势，鼓励其继续保持，增强自信心。针对劣势，在业

务水平，服务态度及沟通技巧等方面，因人而异的处理跟进

并督促。1）质量管理方面，随时关注员工的数据情况，根

据数据和员工一起分析原因，让员工自己找到改进措施进行

提升。2）实行精细化管理，针对员工的业务薄弱点进行录

音监听，并考核员工的报工号清晰度、称呼客户、礼貌用语、结束语、服务态度、服务意识、业务掌握情况等。3）将新

更新的重点业务及时对员工进行辅导和提问，提升员工业务

员工质检、拨测反馈的重点业务及一般不满意录音。从*日

起到现在与员工沟通次数达600余次，面谈记录跟进：共进

行124人/608次的跟进及辅导；（详见面谈记录）。4）关注

员工问题反馈，每天检查问题数量、及时反馈性，督促本人

及员工及时反馈及时签名。通过录音分享的形式由员工自己

分析录音当中存在的问题，并提出改进措施，以提高员工的主动服务意识、风险意识和业务水平。5）对于评选示范单

位的重要性在组内反复宣讲，并逐一落实掌握情况。6）行

政方面，每周至少宣讲一项我中心的规章制度，并由员工本

人签字确认。

3、根据呼入运营部的小组目标，由领班和员工根据员工自身情

况分析制定个人目标，根据目标达成情况对员工进行激励，没有达到目标的由员工本人分析原因并提出提升方案，领班

在组内进行表扬，以提高员工的工作积极性。经过这段时间的努力员工的业务水平及服务技巧有大副提高，并能够把不

满意录音和一般录音数量控制在最小范围以内。

二、根据主要工作目标及工作所重点取得的成果

1、通话时长：经过这段时间的努力，组内员工通话时长有了大

幅度下降，主要是教员工一些小技巧，如：遇到比较生疏的业务，查询时间可能较长，可以请客户留下联系方式，查询

之后再给客户回复。不但可以提升客户感受也缩短了通话时

长。

2、满意率：同样是找一些方法，以提升客户感受从而达到提高

满意率的目的。如：针对一些查询营业网点或电话的客户，一般通话时长都较短，客户主动挂机的情况较多，告知员工

如遇此类客户可将客户查询的信息以短信形式发送给客户，这样客户就不会着急挂机，从而提高满意率。

3、内部评价：担任此岗位4个月以来，我组内部评价有三个月

排名第二。

4、在业务辅导方面，根据员工自身业务掌握情况针对其业务薄

弱点进行辅导，如：新员工入组时间较短业务掌握不扎实，针对这种情况，充分利用我们学习卡的优势由员工选择业务

模块，从基础知识有针对性的进行辅导，并督导员工及时将

遇到的问题记录到问题反馈汇总表中，我会进行有针对性的解答以备员工学习和查看；针对我行业务量加大，业务更新

较快的情况，建立最新业务辅导表，及时把更新的业务进行

汇总并逐一传达到每位员工，使员工能够在第一时间学习并

掌握最新业务知识。通过小组会议进行有代表性的录音分

享，由员工找出存在的问题并提出解决方案，并增加互动环

节，安排员工进行模拟演练，一定程度上调动了员工的积极

性并且可以使员工在互动当中更快的掌握业务知识、提升服

务技巧和风险意识。经过这4个月的努力，我组在各项成绩

方面均呈现上升的趋势：如转接率，在我组员工的共同努力

下，每月都能达到预定目标；不合格工单方面，每月基本上

都能控制在4单以内，达到组内的目标要求。

三、根据一年的工作情况对自我的评价如下：

1、从**担任运营*组领班以来，在主管的带领下积极学习59秒

管理，并将书中的方法运用到日常的管理当中。例如：根据

书中的方法进行录音分享，不但使员工能够积极思考、分析

问题，还能提出有针对性的改进方法，大大提高了员工的学习和分析的能力，使员工在气氛活跃的小组会议中最大程度的学习并掌握了业务知识，同时也增进了组员之间的沟通，增加了团队凝聚力。

2、在员工管理方面：积极真诚的与每位员工谈心，对员工的进

步和优点及时进行表扬，不足和缺点进行勉励；在第一时间

了解每位员工的具体情况，热情的为员工处理业务及生活问

题，同时也与员工建立了良好的关系；通过这段时间的锻炼

管理能力有了很大的提高。

四、工作中在培养骨干方面所起的作用

1、日常工作中积极鼓励员工参加中心组织的内部竟聘，并向汽

车金融中心输送了优秀人才。

五、工作中存在的不足及改进措施

1、加强内部管理，完善风险控制机制。由于员工风险意识较低

没能及时发现问题并对客户进行安抚。在以后的工作中，会

进一步通过日常培训、录音分享等培养员工的风险意识，加

强内部检查、监督，完善内部风险控制机制。

2、在管理方面，把各项工作进行合理的安排，从而进一步提高

工作效率。针对员工的具体情况分别制定不同的目标，以督促员工从各方面进行提高；从而提高整个小组业务水平。

3、工作方法有待进一步提高。在这段时间的工作中发现，对待

员工出现的问题容易有急躁情绪，对员工的批评比较直接，在日后的管理工作中，一定会完善工作方法，多表扬鼓励员工，调动员工的工作热情和积极性。

六、对工作方面的意见及实施方案

1、*年我行新业务不断发展，业务量不断增加，新员工入职时 间较短，很难在短时间内掌握所有业务，所以建议根据员工的具体情况有针对性的进行培训，做到“术业有专攻”这样可以在短时间内大大提高员工的业务水平，和处理业务的能力。

2、在管理方面，建议增加领班管理方面的培训，从而提升管理

水平。其次，建议多举办一些类似知识竞赛的活动以调动员工积极性及提高团队凝聚力。篇二：呼叫中心工作总结及计划

贵在团结，重在服务

——呼叫中心2011年工作总结及2012年工作计划 2011年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。

在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，2011年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线2011年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。

一、2011工作总结

（一）取得成绩

1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程； 自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户

满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。

自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。

2、用心用情，关爱用户，提供优质服务；

优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进行交办协调。我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现 “亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。

3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌； 客服热线肩负着西宁地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供 优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。

（二）存在的不足 在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：

1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用；

2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。

3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。4.之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。

二、2012年工作计划

对于我中心2012年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在2012年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：

（一）打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。

（二）通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。

（三）完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。

（四）及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径。

综上所述，2011年我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成绩，但还有很多不足之处。在2012年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展经验、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力量。篇三：呼叫中心工作总结

个人全年工作总结汇报

回顾这五年来的工作，从预订员、审核员到质检培训专员，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过5年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将近1年来的工作情况总结如下：

一、工作总结

1、担任质检专员期间

（1）制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。

（2）通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题。针对共性的业务知识问题进行汇总，规范整理与培训配合，召开质检。

（3）根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导。

（4）进行辅导并制定改进办法，针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；及时到员工坐席与员工沟通，提出建议并发一些业务资料供员工查看。随时关注预订员保持良好的心态，协助主管安抚员工心态。

严于律己，宽以待人。不要产生不必要的投诉，影响客户感受；（5）质检专员将业务知识培训需求提交给培训师，在相关业务培训

结束后跟踪得到反馈结果；

（6）根据每日工作要事，修改faq,标准话术；（7）每周及时上交周报，月底对抽检员工的录音进行评分和总结。

（8）听取客人不满意录音，进行分析，与员工沟通

2、担任培训专员期间

（1）辅助参与呼叫中心培训教材的收编汇总及培训课件的开发。

（2）负责新员工上岗后的跟踪培训，培养新员工实际操作技能

（3）根据质量监控及业务数据，针对性制定培训主题和计划，提高团队服务水平

（4）负责在职员工技能培训和提升培训，并对在职员工进行考核

（5）培训报告的撰写，及培训后的质量跟踪

（6）培训后，新员工的实时监控业务操作

3、行政助理岗位空缺时，参与工作，统计考勤，完成批件审批的流程，会员充值卡充值，与人事部及财务部门的衔接等工作

4、参与公司ivr录音的录制工作

二、存在的问题和今后努力方向。

1、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动；工作

开展中也缺少创新。

2、有时候对工作认识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知 积极配合领导同事们把工作 做得更好.三、新一年的展望 2012年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。篇四：呼叫中心个人工作总结

呼叫中心个人工作总结

一、提供一站式服务形象：不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。

二、提高工作效率：有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。

三、开源节流：呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。

四、提高客户服务质量：自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。

五、留住客户：提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。

六、带来新的商机：理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。

呼叫中心工作总结（2）：

再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业 呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。命不好，基本靠个人奋斗。如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。

我本来发誓不做广告的。我确实不想做广告。我的广告就这一页，而且绝对不会超过30分钟。这页广告就一直停留在这块。大家认识我，其实并不是认识我路 岩了，而是认识路 岩代表的这个平台。我们公司比较低调，深沉，一直不做广告，所以今天我第一次出来做做广告，中国数码，不是那个神州数码。中国数码坦诚讲，不出名，但这家公司不小。我们在中国有70家分公司，主要业务集中在三块。一块是it应用，中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在it应用。第二是文化与传播。我相信大家看过《孔子》，那就是中国数码集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干不过《阿凡达》。第三就是为祖国的安居工程做一些贡献，在广州、武汉圈了点地，造了点房，骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做it应用、先进的平台，总部在北京，在经济开发区里。我每次跟行业的朋友交流，都倡导一个开放。大家如果去北京，不嫌远，南五环，一定去我们那坐坐，我们会马上搬迁到中国数码园里，欢迎大家到我们那儿作客。

我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人？呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚，绝对不适合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了？这种人，适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如果没有一个自我释放的能力，抗打击能力不强，生活和工作就没有办法平衡。育，很多企业都已经做得很好了。留，创造机会、有诺必践。作为管理者，有诺必践是最应该修的一堂课。我们一些聪明管理者容易犯一个错误，就是喜欢承诺，而且承诺得有时间、地点、头头是道，但最后做不到，这样做不到人就流失了，也没有好话。篇五：呼叫中心现场管理总结及计划

呼叫中心现场管理总结及计划 ****年将末，遵照部门主题“服务价值年”的大方针在热线室内开展了一系列改革工作，且在各项指标达成情况良好的前提下，对室内的服务职能进行了更深层次的发展和挖掘；****年部门根据电话中心未来发展方向制定了“夯实基础服务，助力业务发展”的主题，就本职岗位针对****工作进行如下总结，并结合部门未来主题拟定相应岗位****年的重点工作计划。

一、重点工作回顾

（一）班组团队管理 ****年主要负责现场班组爱乐组的团队管理工作，在负责期间内组内未出现重大违纪事项和影响电话中心形象的服务失误，组内团队气氛融洽，班组内部更是在热线室内率先施行组内小队长协助管理制度，取得良好效果，各项效能数据和质量数据都持稳定发展状态。组内平均电话处理时长为:3.06分钟，组内平均非致命项率为 7.43%，组内平均致命项率为2.31%；从图表中可以看出，初期因新的服务质量考评方式的改变给组员带来了一定的数据影响，但通过班组相应的辅导改革和组内互助辅导措施的落实。两项服务质量质量呈现明显的线性进步趋势。

（二）外呼营销项目 ****年初，参与电话中心外呼项目的筹办工作，拟定了南昌电话中心与分公司外呼项目合作的规划方案，并在领导的带领下加入外呼项目小组，主要负责外呼专席小组的数据管理和分析，及于江西分公司的项目日常对接沟通事宜。截止10月份该项目保费收入达到**万，为分公司在脱保数据中筛选出***单有效客户再利用资源。

（三）现场运营协助 ****年，在南昌热线室主任带领下，作为现场管理人员的一份子，积极配合和参与制度的修订及执行。协助制定了《呼入服务主要事项统筹管理制度》、《呼入服务话务预警应急响应制度》和《呼入服务现场运营值班经理制度》，全面启动两地运营统筹协调机制，明确室内外沟通窗口，实现培训、质检分享与现场人力签出统筹规划，不断开展现场管理人员技能培训，确保现场运营关键指标实现达标。

二、工作存在问题

（一）班组长工作职责不明确 随着电话中心的稳定发展，南昌电话中心的现场坐席人力不断增加和更新，原有的班组长管理手段和方式暴露出很多班组长两个岗位

职责不明确的问题，如：班组长的交互职责权重不明确，无法在班组长职位说明书中明确班组长的各自职能侧重点；现有架构中确实呼入管理及呼入数据分析的关键岗位，导致班组长的实际工作开展和执行存在问题。

（二）室内班组管理手段不统一

热线室内截止内下设四个班组，虽然是统一的数据目标和管理制度，但因为不同的班组长带队，各自不同的管理能力和理念导致了实际管理手段的差异；而各自组内的数据存在半开放性，导致优秀的管理方式无法能迅速的得到复制宣导，或存在问题的管理手段不能及时的进行纠正，整体班组成长存在一定的管理手段导致的明显区别。

（三）外呼项目发展不稳定

虽然与江西分公司的外呼合作项目是南昌电话中心首个创造保费收入的项目，但因为初次尝试和项目人意险未开展的原因，在项目推动中存在一定的滞后性，并且单一分公司的数据量无法满足专席的外呼工作量需求，致使项目保费收入未能达到预期目标值。

三、****年重点工作计划

（一）带队新兵营

因为岗位工作变动，从****年底开始，将负责热线室新设的新兵营团队建设和管理工作，根据新兵营员工业务知识相对不足，且公司认同感需持续引导的特点，****年新兵营的管理工作主要有以下几点计划：

1、新增新兵营班组长工作手册；

2、根据历史新员工数据制定符合新兵营员工和班组长实际数据和工作的kpi考核量化指标；

3、设定精神层面的激励机制，淡化因为福利待遇问题造成的人员流失（拟结合员工上线进步度和工作学习积极性设定不同的趣味称号，增加员工的学习和团队文化参与兴趣）；

4、在数据发布上面针对新员工的群体特性加入互动部分，让员工参与每周的个人数据及工作能力分析。

（二）团队管理改革 ****年是部门呼入重点转移入南昌电话中心的一个重要工作年，作为南昌热线室，班组长的管理方式的优秀与否，直接影响班组的整体发展；根据****初步明确的班长重点管理职责中心，将在****年团队管理工作中进行适应性的改革：

1、拓展员工辅导和沟通手段，将需沟通问题进行共性和个性的区分，对于共性分工采取班长集体讨论统一解决方式和同步现场沟通覆盖，对于个性问题，再面谈辅导的基础上加入优秀员工带动、实时邮件沟通等方式优化辅导步骤；

2、和培训岗和文化建设岗进行沟通，在员工单一的业务培训体系中，由现场牵头加入有实质性内容的员工管理兴趣能力培训课程；协助员工设定多选择性的职业发展规划，留住部分因认为未来发展不明确而导致的员工流失（此部分员工大部分为优秀坐席）；

3、配合人事岗对一线坐席的直接晋升或横向岗位发展途径进行 梳理，并在组内有目的的发现和培养相应的人才，避免员工工作单一性而导致的归属感和公司认同感淡化。

（三）班组长岗位执行力和胜任力培养 在****发现，班组长岗位在岗位执行力和胜任力方面的考核不明确，造成相应需实施和执行的计划和方案最终瑕疵在执行层面，****年底对此做过一些深入的问题思考，预计在****年作为自身将从以下几点来帮助下属组长及要求自己来培养执行力和岗位胜任力：

1、对工作分配由指定制转为下发自主执行制，月度汇总统计工作完成量对比，避免大锅饭现象出现；

2、鼓励班组长在日常工作中对已有工作流程和工作方式进行思考和提出建议，与室主任协商是否可以借鉴质检辅导员的找流程问题的kpi考核制度，在室内设定相应的激励制度，正向引导组长岗位胜任力成长；

3、建议室主任在明年工作年中，施行热线室岗位淘汰制度（一中心已有制度），表扬鼓励优秀工作者，淘汰岗位能力低下人员，及时补充更换新鲜基层管理血液。