供电所工作业绩及亮点

供电所工作业绩及亮点

供电所工作业绩及亮点

本人自20**年*月参加工作，一步一个脚印，在多个农电岗位上历练，先后在抄表员、运行检修员、配电班长等岗位工作，工作中勤于学习、勇于创新，凭着永不服输的劲头和坚韧，从一个电力门外汉成长为业务骨干，先后多次获得宁夏电力公司、银川供电公司“先进个人”称号。自20**年担任供电所管理岗位以来，积极的开展职能范围内的各项工作,全面完成了上级下达的各项指标、任务，注重打造身边的团队，和同事们一起学习新的电力知识，在所内开展业务技能培训，团结大家共同进步，始终坚持“身教胜于言传”，手把手传授专业知识，所带队伍先后涌现出了几位公司级优秀技能人才，有的走上了供电所管理岗位。现将本人近几年来的工作业绩总结如下：

一、超越自我、勇攀高峰

20**年*月初，凭借过硬的业务技能入选成为银川供电公司集训队员，参加*月底举行的宁夏电力公司乡镇供电所岗位知识及技能竞赛，从那一刻起他就暗下决心，一定要通过自己的努力争取获得好成绩。虽然在所有的培训和练习中并不是最优秀的，但他是最勤快的，在参加集训的近一个月的时间里，客服困难，常常伏案学习到深夜，在公司比赛中，获得了省公司岗位知识及技能培训竞赛生产专业第三名的好成绩，荣获了国网宁夏电力公司生产类岗位“优秀选手”的称号，代表宁夏电力公司参加在江苏举办的全国农电工竞赛。在以后的省公司竞赛中，继续保持良好的学习态度，多次获得公司“优秀选手”称号，代表省公司参加了西安、吉林举办的全国农电工竞赛。

二、争创“五星”提供“三网融合”的贴心服务

随着时代的发展，农村用电负荷已不只是简单居民生活和农业生产，伴随着工业区、设施农业、棚户区改造的出现，农村多元化越发明显。为了满足不同客户的需求，提升服务质量，带领同事们创新实施了“三网融合差异化服务”。针对村社和乡镇的原住居民，台区经理利用身边的亲戚和朋友扩大朋友圈，加深与客户的接触，以便及时解决客户的用电难题，治理打造亲情服务网。针对政府的设施农业，台区经理一方面加强与群众的联系，一方面加强与地方政府的沟通，必要时请政府人员出面沟通，达到及时解决问题的实效，着力打造公共关系网。针对棚户区改造小区，供电所与物业管理公司、业主委员会进行“三方联动”，建立用电客户微信群“互联网”，及时提供停电计划、安全用电宣传、“互联网+”等服务，积极打造信息服务网。

作为所长总是以身作则，主动上门为客户排忧解难，解决实际问题。将自己的联系信息张贴在人口密集的地区，以“连心岗”的形式亮出身份，接受监督，更好地服务大众。供电所的“心连心”党员义务对经常出现在孤寡老人、特困群众的家中，帮助他们检查维修用电设施，和他们谈心，用亲情化服务，让需要帮助的客户感受到供电服务的温暖。始终以优质服务工作为中心，要求员工时时刻刻做到行为规范、语言规范、操作规范，实现真正意义的“优质服务、满意服务”。

三、理清盲区筑牢安全管理防线

针对供电所在人员管理和设备运行管理等方面存在的责任主体不明确、管理范围不明确、权利和义务不清楚等问题，积极清理供电所盲区，打通渠道，对供电所安全生产进行精益化管理，效果明显，各项安全指标处于公司同行业领先水平。以创建星级乡镇供电所和建设“全能型”乡镇供电所为重点，促进安全生产和营销服务工作的提升。在此期间，对供电所安全工器具进行了全面检查和校验和台账梳理。详细制定了供电所各种应急预案、演练方案并付诸实施。利用PMS系统、GIS系统加强对线路设备运行状况的在线监测，将隐患消除在萌芽。利用安监一体化平台规范安全活动学习、缺陷管理及安全工器具管理，全年辖区内线路设备安全可靠运行，未发生人身、设备事故。

四、“互联网+电力营销”建设应用

大力推广“互联网+电力营销”活动，“互联网+电力营销”是在高度移动互联、信息共享的大环境下，利用互联网及相关手段为客户提供更为便捷的服务、为供电企业提供更为多样的营销策略，以进一步赢得客户、拓展电力市场的一种新型电力营销手段。主要使用当下流行的互联网交互应用，如支付宝、电e宝、微信、掌上电力APP，95598网站、短信推送、网上营业厅等。其中，全天候网上营业厅是供电企业开展业务自助办理的服务利器，主要通过完善95598网站、掌上电力、积分商城、微信、支付宝电力营业厅等网上营业厅互动化服务功能，实现“客户足不出户”的全量业务网上办理。通过用户到营业厅缴费的同时、台区经理下台区宣传，向用户详细说明网上购电的便利性、优越性。帮助用户下载相关软件，教会用户使用，熟练掌握操作的各个功能，用户通过手机足不出户就可以在任何时间、任何地点进行缴费业务的办理，还可以通过手机查询电量、电费使用情况，相关业务咨询等等。减少了用户往返与供电所之间次数，也体现出供电企业为方便用户人性化的一面，提升供电企业社会形象。

五、大力推行乡镇供电所“全能型”建设

积极响应公司星级供电所和“全能型”乡镇供电所建设文件精神，将供电所现有营业班、配电班、服务班成员进行整合，按照管理的户数和地域特点，分为内勤班和外勤一班、外勤二班。内勤班负责统一指挥、协调、分析、监测、派单等工作;外勤班的每名员工按照网格化分片，实行台区经理责任区管理，全力打造“一口对外”“一站式”服务的快速响应机制，工作包括优质服务、现场安全、廉洁安全、台区线损、故障抢修、低压运维，从根本上实现营配贯通的末端融合。对“全能型”供电所外勤班和内勤班人员开展培训，逐步提升每位台区经理和综合柜员的综合工作能力。通过实行台区经理制，辖区内抢修到达现场时间由平均46分钟降为32分钟，台区线损合理率由**%提升至**%，实现居民电能表在在线监测率**%，客户回访满意率显著提升。“全能型”乡镇供电所的实施，促进了供电所对标指标的全面提升，内部管理水平及员工的综合能力大幅提升。

虽然在工作中取得了一定的成绩，但不能现在就自我陶醉，而是仍然不断地加强自身学习，不断地取长补短。只有这样才能够跟得上农电事业发展的步伐，才能够更好地服务于企业，服务于社会。在这次的技师评定中，感谢各位专家、老师的指教，使我的业务技能水平得到了进一步的提高。

供电所工作业绩及亮点

一、主要指标完成情况：

(一)营销工作

1、售电量

2016年全年售电量完成3040.8

万kW.h,较去年同期2**.*万

kW.h增加**.*万kW.h，2016年指标值：2***万kWh，指标完成率**.*%;全年购电量：3**.*万kW.h，去年同期购电量：2**.*万kW.h，增加购电量**.*万kW.h。

2、线损

2016年综合线损为**.*%，比指标值**.*%下降0.***个百分点，去年同期线损为**.*%，比去年同期上升1.***个百分比。

3、均价

完成均价0.**元/kW.h，比去年同期(0.**元/kW.h)增长0.**元/kW.h。

4、电费回收

2016年应收电费1**.*万元。全所电费以银行划扣与供电坐收为主,截止*月*日全所实际回收率为**%。

5、用电普查

2016年指标值**.*万元，完成值5万元，完成率

**.*%。

6、客户投诉率

截止*月*日，客户投诉率为0%。

(二)生产工作

1、事故事件

截止至2016年*月底，东泉所未发生任何事故事件。

2、10kV线路跳闸次数

截止*月*日，10kV跳闸共41次，其中重合闸或强送成功38次，因故障跳闸3次，线路故障率为**.*%。

3、两票合格率

2016年两票合格率为**%。

二、2016年工作情况

(一)营销管理工作

1、业扩报装

截止至今年*月底，新增居民生活(包括农网)用户***户，新增容量10002kW;新增农业生产用户***户，新增容量778kW;新增工商业(非普)用户2户，新增容量15kW;新增工商业(营业)用户***户，新增容量493kW;新增工商业(非居)用户***户，新增容量478kW。

2、线损管理

全年累计高损线路线损情况：1、10kV青山线**.*%;2、10kV大樟线**.*%;3、10kV马鞍线**.*%;4、10kV西安线**.*%，均达到目标值。

(二)生产管理工作

1、配网设备巡视

对辖区10kV线路开展了巡视维护27条/次，其中特巡11条/次，巡视记录均已在PDA或系统归档。

2、配网故障抢修

截止至今年*月底，共开展线路日常巡视27次、特殊巡视10次;维护管理441次;故障抢修127次;停电操作70次;现场管控70次;防外破贴反光标示牌110处;挂设备牌222块、杆号牌若干;负荷数据人工采集98台区;对台区配变变压器小换大容量8台;锈蚀拉线更换15根;下隐患通知书5份;应急演练7次;团队意识培训1天;技能实操培训演练3次;对树障客户协调数次、安全用电宣传、发放资料及小礼品300份;线路风险评估10条次、线路线损分析10条次。

3、配网缺陷处理

定期开展线路通道树障清理工作，共计清理树障处理336处。对***个重载台区的变压器进行更换，满足负荷需求。

(三)安全管理工作

1、安全督查工作

开展安全监督工作共计159次，现场管控到位，专项监督合格。

2、其他相关工作

(1)、开展**供电所安全学习活动共计53次。

(2)、每月至少开展一次业务、技能、安全等方面的相关培训，详见资产管理系统。

(3)、完成安全责任书及岗位责任书的签订工作，各项目标指标均已达成。

(4)、应急演练工作开展共计7次，做到至少三分之二相关岗位人员参与。

三、工作亮点

1、在公司大力支持下开展职工小家建设工作，推动我所“广西电网模范职工小家”小家建设向纵深发展,提升广大职工的满意度和幸福度，增强职工的归属感和责任感,进一步争创“南方电网-职工小家”。

2、**供电所结合所内体制和生产经营实际，通过加强思想建设、组织建设、反腐倡廉建设、作风建设，来深入推进党风建设和反腐倡廉工作，廉洁供电所创建工作得到大力肯定。

3、供电所所有资产的资料进行完善，辖区配网设备、线路的资料同步更新;

4、业务流程所需的表单及指导书的规范化整理和使用，各类表单使用的合格率为**%。

四、存在的问题

1、由于我所人员调动，营业班人员配置不足，前台工作压力，每月业扩工单***户左右，业扩员又兼职前台接待，正常的工作难以开展。

2、日常工作中系统的应用越来越频繁，但供电所大部分员工计算机应用能力较差，系统操作不熟练，导致相关工作无法正常开展。

3、线树矛盾突出，建议树障清理工作外委开展，避免供电人员与村民直接冲突。

4、农网、技改及修理等项目，因施工单位无法及时提交电子化资料，无法按时正常录入营销系统、GIS系统、资产系统等，导致供电所相关工作难以开展，希望各项目管理部门加大对施工单位的管控，我们供电所也将积极配合，把此项工作做好。

五、工作上的建议

1、供电所一直面临着高素质人才紧缺的情况，导致很多工作都存在有应接不暇的问题，希望公司部门在布置工作时能合理安排时间，供电所也能更好的做好工作;建议公司多组织各系统应用的培训或者派专家到供电所现场进行指导以增强员工的系统应用能力。

六、2017年工作计划

1、开展“廉洁文化进供电所”主题活动，完成廉洁供电所创建工作。

2、以“幸福南网—职工小家”建设为载体，开展职工小家持续建设，保持建家工作的连续性，丰富建家活动的内涵。

3、扎实开展东泉党支部创先争优活动，全面推进党的思想、组织、作风、制度和反腐倡廉建设。

4、做好2017年的全站及部分停电即外施工单位在东泉所辖区内施工等的严格管控工作，提前做好管控方案，同时利用此次停电时机，做好本部门的设备线路维护工作。

5、每月针对异常台区开展线损异常自检，同时做好稽查中心下达的线损异常的台区及线路的用电检查排查工作，并落实整改措施。

6、针对青山线、大樟线、西安线等三条高损线路开展重点巡视检查，并查出高损原因，制定相应措施达到降损目的。

7、做好营销系统三类终端上线工作，实现线上抄表。

8、完成公司交办的其他工作任务。

供电所工作业绩及亮点

我所秉承“管理兴企”的理念,紧紧围绕全面建设“一强三优”现代公司的奋斗目标,认真落实公司“抓基础,上台阶,大力推行农电标准化建设”的思路,积极推进供电所作业组织专业化,夯实基础,狠抓管理,创新工作,突出亮点。

一、班组建设

坚持把争创国网公司标准化示范供电所作为深化标准化建设的重要契机和有效手段，明确了“巩固、发展、创新、提高”的工作思路，提出了落实规定动作、大胆改进创新、实现闭环运作、提升标准化管理水平的工作要求。

1、制定了每周一有各班长向所汇报上周工作完成情况及下周工作计划制度，由大家共同讨论积极发言，针对各自管辖区域内存在的问题提出意见措施，由所里共同研究解决。

2、根据实际情况进行人员岗位变动，建立了营配、服务、抄表、催费的一体化管理，进一步明晰了各班组、岗位的职责，3、健全完善了供电所与职工的绩效评价考核办法，每一次考核都在所务会公开，由大家民主考评，增加了透明度使各项工作实现了“六化”，即工作目标明确化、工作内容标准化、工作步骤程序化、工作记录格式化、工作行为规范化、工作改进常态化完善了供电所标准化建设评价考核办法。

通过以上工作方式的历练，供电所职工，没有了以前的畏难情绪，每个人摩拳擦掌、跃跃欲试，信心百倍，内因与外因的强烈共鸣，激发了全员推动标准化建设的强大合力。

二、安全生产、电网建设

我所根据年初春检及农网工程和设备整治的实际情况，从作业现场抓起，从供电所每一位职工做起，按照PDCA的循环工作方法，针对现场的具体情况，每一项工作都编制了针对性和操作性强的标准化作业指导卡，并有工作负责人通过投影向工作班成员讲解工作现场情况及安全预控措施，确保了现场安全，也通过这一过程，使职工充分掌握了标准化的理念和方法。

2011年元至九月全所共安装配变41台、架设10KV线路2.8千米、完成农网升级改造0.4KV线路3.037千米、户表改造***户，完成***个台区1***户及10台配变的设备整治工作，完成城区负荷调整7个台区，完成远程抄表系统***户，负荷检测15台为建设职能电网铺设了桥梁，在完成以上工作中城郊供电所严格落实安全生产责任制，健全完善并充分发挥安全生产保证体系和监督体系的作用。实行了月、周、日生产作业计划制度，严禁无计划作业。以现场为重点，大力推行现场组织、现场作业、现场监督检查标准化建设，全部应用了现场标准化作业辅助系统，严格落实“三票一单一卡”等各项规章制度，实现了安全管理水平的持续提升。

三、创一流工作

做到三个坚持

一是坚持常态机制,确保创建工作有序进行。我所坚持将创一流创建工作做为一项专题列入年度重点工作计划,实行自我加压,确保健康有序进行。建立了一整套管理、制度和指标体系,在一流创建过程中,突出创新特色,标准求高、考核求严、管理求细、工作求实,每周定期召开全所性创一流工作讨论会,形成有人干、有人管、有人查的全过程管理,分析和解决创一流工作中存在的问题。

二是坚持闭环模式,确保创建工作凸显实效。严格计划管理,根据公司《年度综合计划》内容涵盖全面工作,层层分解责任到人。严格过程管理,各班组编制切实可行的年、季、月、周工作计划方案,进一步完善组织和制度措施,确保工作按时完成。

三是坚持敞开大门,确保创建工作整改有力。采用“走出去”和“请进来”的模式,提高创建水平。我所坚持向兄弟单位和职能部室学习，创一流期间,我们邀请创一流办公室对我所软、硬件建设重点,进行现场指导,针对提出的问题,我们定人限时,取消周休日、实行“五加二、白加黑”工作模式,牢固树立“不达一流不罢休”工作信念,确保整改有力。

三、优质服务、市场开拓、努力增供扩销,完善经营管理新模式。

一是拓宽电力市场,提高企业经济效益。开通业扩绿色通道,减少中间环节,使客户用电工程完成的更快、更优。规范停电管理制度,确保少停多供,认真搞好供需平衡,精心制定停电

计划,把停电时间,停电范围降到最低点,确保了供电可靠性及全年供售电量的全面完成。2011年通过宣传、上门服务等措施发展电采暖8户280千瓦，通过负荷调整、增加配变容量(花园台配变、界牌东、西配变、阴屲山配变、水利上变)用户用电量明显上升，5台配变月供电量增加**.*万KWh，导入客户需求侧管理理念,使金石研磨、玉通深加工、甘川洗煤厂等用电大户全负荷或部分负荷纳入我所管理,使供电量大幅攀升。

为了让广大群众感受到优质、方便、规范、真诚的用电服务，我所职工作出了很大的牺牲，放弃节假日休息时间，加班加点的完成客户工程，及时解决用户故障报修和用电问题。确保广大群众能正常用上优质、可靠的电源。

四、争先创优

我所在开展争先创优活动中，秉承“努力超越、追求卓越”的企业精神，坚持内抓管理树形象，外抓服务促发展，确保活动展现亮点，全所员工争当“争先创优供电人”，营造出争先创优的和谐氛围，为地方经济发展保驾护航。

我所在“实”字上做文章，不断创新和深化活动载体，首先引导广大党员充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，组织党员融入中心工作，开展创先争优实践活动，不把创先争优活动停留在文件上、停留在会议上、停留在墙壁上，找准活动的结合点，使活动充满生命力与吸引力。所里制定了创先争优活动实施方案，成立了创先争优领导小组，促使员工创有目标、争有方向。通过开展“党员亮身份、争先锋”活动，保持和发扬党员先进性，在党员中设立了共产党员“创先争优”示范岗，亮明党员岗位，为员工做表率，提高了党员形象。

供电所职工用最朴实、最迅速的行动，急用户之所急，想群众之所想，快速反应，贴心服务，不断深化便民优质服务措施，树立了电力服务品牌形象，赢得了广大用户的好评。