全市市民热线工作调度会议讲话
同志们:
今天这次全市市民热线工作调度会议,是经市委、市政府研究确定召开的一次重要会议。主要任务是深入贯彻落实X市市民热线工作调度会议精神,回顾今年以来市民热线工作,安排部署下一步工作,动员全市上下统一思想、凝聚合力,压实责任、立即行动,提升群众诉求办理质量和效率,推动市民热线工作再上新台阶。
一、统一思想,提高认识
X市整合成立市民热线,是提升政务服务和社会治理能力的一件大事,是做好群众工作、为群众服务竖起来的一面大旗。X书记对热线工作高度重视,不到3个月的时间里,4次研究推动;4月14日,X市长也召开市民热线工作调度会议,亲自调度推进热线工作。X还对落实不力的县进行了约谈。市民热线对于促进政府职能转变、服务保障民生、汇集民情民智、助推经济发展和树立党委政府形象等方面具有重要作用。通过热线倾听市民心声,解决市民诉求,回应市民关切,是各级党委、政府、各部门应尽的政治责任。各级各部门单位要牢固树立“把群众的事当成天大的事”的理念,坚持“以市民为中心,以问题为导向”,切实增强责任感和使命感,最大限度关注民生、倾听民意、汇聚民智、解决民困,不断提升人民群众的满意度、获得感和幸福感。
二、抓好队伍,提升服务
加强人员配备。只有人员过硬,才能真正提高工作水平,更好地解决群众的诉求,提炼出更有价值的意见建议。各级各部门单位要选择责任心强、善于与群众沟通、协调能力好的工作人员,专职负责市民热线工作。转变工作作风。要加强对工作人员的业务能力培训,使其能够熟练运用业务知识为群众服务。要提升工作人员素质素养,与来电群众沟通、回访时,不能冷、硬、横,要态度谦和、耐心细致,让群众感到温暖。特别是针对一时无法解决的诉求,更要谦和、耐心、细致,征得群众的理解。
三、加强领导,落实责任
强化组织领导。X和我市都制定了市委主要领导同志每季度专题研究一次市民热线、市级领导每月定期研究解决群众反映的热点、难点问题的工作机制。在座的各位市级领导同志也要关注、关心市民热线工作,督促分管部门强化措施、创新方法,提升群众诉求办理质量。各镇街、市直部门单位要提高政治站位,建立相应的工作机制,具体负责人专职抓,分管领导靠上抓,主要负责人及时关注工作情况,并亲自解决热点难点问题,切实把群众“送上门来的问题”解决好、落实好。严格落实责任。要加大热线工作的通报考核力度,落后的要及时进行约谈。要强化责任追究,对领导不重视、办理拖延或敷衍塞责,不作为、乱作为、慢作为,甚至谎报办理结果的,严肃追究当事人和负责人的责任。
同志们,市民热线承载着群众的期盼,肩负市委、市政府的重托,使命光荣,责任重大。各级各部门单位要学习先进、迎难而上,努力把群众的诉求解决好、落实好,不断提升群众满意度,助推X高质量发展。