外贸业务部的定性及定位

第一篇：外贸业务部的定性及定位

外贸业务部的定性及定位

1)工作前沿性

2)桥梁作用

3)形象作用

4)工作要求

一个公司或工厂的外贸部门在工作性质上有别于公司的其它部门。首先，直接同客人的接触使它一直处于工作的前沿，部门对于市场的变化及客户的要求有很深入的了解，工作繁琐而又要求细心。其次，从形象上讲，外贸部门在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的体现，由于他们主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作风，都在体现着整个公司的文化。再次，外销部门是公司与客户之间的一座桥梁，客户通过同外贸部门的沟通交流间接地理解了公司的运作，文化。公司的产品及服务是通过外贸部门的工作推出去的，同时客户的各种信息也是通过外贸部门的分析研究后转达给公司内部其它部门的，故在这点上可以说外销部门是公司与客户之间的纽带。

基于这些特点，就要求公司的工作人员：在做事的时应有原则，但又能灵活处理事情，做事认真负责，始终抱以微笑，性格不急不燥，能听取客户的不同意见（有好有坏），对于突发事件的发生，要能镇静处理，有沟通能力，工作协调能力，工作组织能力及能承受工作压力。

在本部门内各位员工之间要充分合作，互相协调，工作任务分配明确，工作要有序，坚持按照规范的业务流程式操作，工作交叉检查，这样可避免引起问题的发生，争取创造一种活泼，轻松的工作环境氛围，但在工作上又不失其严谨的一面。

外贸部门有其特性，但它不是孤立存在的。它是以生产部及其它部门为基础的。在工作中要能同本公司其它部门进行有效的沟通。处理事情方面应就事论事，以第一时间处理事情为原则。

外贸业务部门的工作流程

1）外部

2）内部

3）所需资料表格

4）工作要求

大概讲，工作主要包括同外部的联系及内部的系统工作。同外部的联系主要包括，同客户的有效沟通，这是部门工作的中心及重心，同报关公司的联系，同运输公司的联系，同仓库的联系，同银行的联系，同船公司的联系，同各级配件供应商的联系。同外部的沟通面较广，且工作都是通过一步一步的合理安排来完成的。各个环节之间要安排仔细。工作不能断层，同内部的交流主要是与其它部门的配合，包括，采购部，生产部，等其它部门，从主要工作的特点来讲，工作主要是在通过沟通交流的方式来完成工作任务的转达，协助生产部，采购部等其它部门完成订单。细致表述客人的要求，来把文字或比较抽象的订单转化成实际的货物。故外贸部门最主要的工作方式是：如何能进行有效的沟通。协调各方面的联系。及进行有序，有效的工作安排。它以其它部门为基础，又起到组织其它部门的作用

业务部的工作主要是文字型的，且工作繁琐，联系广，要求用一定的资料表格来规范部门的工作。做到各种信息都有记录。

1）样办单：（SAMPLE FORM）业务中有些客人要求看样办，及打样办。样办确认后做货。另订单确认后，外贸业务部也应要求各配

件 供应商打样确认，以确保质量交货期。

样办在业务中有着不可忽视的重要性，如客有要求打样办时，要

填样办单，样办单经外贸主管或经理确认后，送生产部一份，样办单业务部存一份，交会计一份，样办单填写一定要标明所有的客人要求细节。

样办要比客人要求多做一个，留存业务部，以便客人确认后照办做货。

另外：订单落实后，如有条件（公司主张），每张订单都要打板确

认。跟单员要让供应商在生产大货之前，根据订单要求打样确认。

确认样办无误后在通知供应商生产。

2． 报价单：（QUOTATION FORM），同客人面谈时，价格可以马上

确定，但在业务联系中很多时候要用到报价单，报价单填写要标

标明产品所有细节，交货条件，付款方式。交货时间等。报价单

由主管或业务员留存。

3． 形式发票：（P/I），这是在客人确认订单后开给客人的订单书面确认形式。发票中要求标明所有合同要件，包括：价格，数

量，订单要求，单价，交货条件，付款方式，交货时间，客人唛

头等。经部门主管或经理确认后要让客人签字确认回传，业务部

存一份，送会计一份，以便查账。

4． 成本分析单，（COST ANALYSE FORM）。在报价时，业务员要

做本询价的成本分析。（大概），在订单确认后要重新做成本分析，其中如利润低于部门规订的百分比后要请部门主管或经理确认是否可以操作，如在规定的利润范围内，则业务员可马上操作。这里要求公司部门要对利润百分比做一规定，如在多少以上可以马上操作，如低于多少则要求征的部门主管或经理的同意。现公司规定：部门操作时。利润如低于5% 刚要求征求经理的同意。因客人要求不同，数量不同，交货条件，交货方式，付款方式，熟悉程度等不同故有此要求。

5．生产加工单：（ASSEMBLLING FORM）。在订单确认后，要根据同客所签合同，把客人的要求转成易于生产加工的形式。上面要列明客人对订单的具体要求。每个细节都要有注明。特别是交货期及对质量的控制。生产加工单打印后要给主管或经理确认。签字后下发到生产部。如有可能。公司要求每次下发生产加工单时。要召集相关部门主管开小会，由负责些订单的业务员再次向其它部门讲解订单详细要求。做到每张订单，相关的部门都能充分了解。这样在以后的工作中如一方面有所失误，其它人也可给以指正。开会时要求主管参加，做到再次对订单的核对。如跟单（采购对订单理解有所偏差时可及时指出）。

6． 采购单：（PURCHASE ORDER 或P/O）。这里主要指根据订单

要求采购一些所需配件。主要是发到配件供应商处。要求采购单简单明了，对配件要求要详细讲明。质量要求及交货期。特别注明质量要求及交货期。采购单要经主管审核发再传真给供应商。每次传真的采购单要求供应商签回作实。

7． 验货报表（INSPECTION FORM）。公司要求每个跟单或主管要对每次订单进行抽检。包括：对配件的检查。中期验货及最终验货。验货时要求照单验货。如有任何凝问请及时通知主管或经理。以便及时解决问题。跟单员要通知主管每次验货的情况。

主管也有责任询问每张订单的情况。

8． 财务跟踪单：（ACCOUNT FOLLOW-UP FORM）。公司要求会计处要有明确的订单财务记录。包括：1）订单订金/尾数款详细的记录。2）各订单配件的款项明细资料。

9． 装箱单：（PACKING LIST）。每张订单要根据客户的包装要求

做一份包装明细单。此单在货做完验货无误后要发给客人。以

证明货已做完。也是作为催款的一种暗示形式。

10其它资料： 外贸部可能要接解到的资料还有，C/O 单。报关单，订舱单，商检单，提单，等等。

11．公司要求每张订单的资料要全部夹入一资料FILE。包括此张单涉

及到的所有资料。

工作要求:

外贸部门不是一个独立的部门它是基于生产部之上的一个协助沟通的部门，要其它各部门的有力支持，工作才能做的有效有序。

同采购部，外销部门经常会碰到客户问价格的情况，有的是比较熟悉的，有的则不能一时通知价格，这时要同采购部多沟通，以了解成本等价格因素。另有时客人会因在价格上不作让步，或让工厂多让步，这时要同主管或经理讲明后同采购部联系看能否有所降件（指成本方面）。故外贸部门的人员要能与各部门相处融洽。

同生产部，要及时了解生产安排情况。如有新订单要及时同生产部沟通。以便安排订单生产，在特殊情况下，（指客货较急的情况下，同生产部协同操作订单安排。但平常不允许外贸部门过多过问干涉生产部的安排。

1）周期长，工作隐性。

2）工作方式上：要与工厂工作同步。公司给一定的自由度。因可能外出会客，接客，找样办，看办，看厂（主要指配件）

3）部门上班时间为：8：00-12：001：30—6：00

部门不加班（特殊情况例外）

4）公司给外贸部门主管一定的处理事情的特权。指：价格方面在利润允许范围内可以当机立断。交货期方面可以根据当时情况通知客人等.这样才能更有效地去解决问题。

5）外贸主管可以有相应的活动经费。指外出请客吃饭等

（但只适合在一定的范围之内）。

6）公司给外贸部门车辆方面的主便。可以及时调用公司交通工具。

7）外贸部门在传达有关订单信息时，要求指令明确不能含糊不清。

8）每期新产品一定要拍照外理存档。图象大小统一，格式统一，能直接上传网上使用。

9）公司网站设计要具有时代特性，英中文，简单明了，主要要突出产品。网上产品要及时更新。

10）外贸部门要整理一份报价单，应明确单价的上下浮动范围。以便能随情况掌握，不至被动。

11）公司有专有电话线及传真线给外贸部门。传真线分线安装。

12）部门资料要整理清晰明了。分类归档。如给客人报价资料，要按类归档，以便到时查验。

13）信息要及时处理，当天的信息争取当天处理完毕。当天询价要当天回给客人。

14）确保按照合同上要求，按质，按量交货。此处外贸部门有独立性。不得迁就其它部

门的意见。

15）在同客户沟通每一环节中，要把服务做到前面

16）主管的指令要明确。

17）办公室区不准打私人电话。

18）办公室区不准吸烟。（如有客例外）

19）办公时间不准上网聊天。

第二篇：神经内科定位定性诊断

神经系统疾病的诊断原则

一、诊断程序

神经系统疾病的诊断应当确定： 1.病变在什么部位？

2.病变的性质及原因是什么？

前者即定位诊断又称解剖诊断；后者为定性诊断又称病理、病因诊断。【定位诊断】包括：

1.病变或病灶的部位，在周围(肌肉、神经肌肉接头或周围神经）还是中枢（脊髓或脑），或两者均受累。明确其具体位置与側别(左、右侧或腹、背侧）或近、远端。2.病变或病灶的多少及分布（单病灶或多病灶、弥散性 或选择性）。

定位诊断力求精确，体征是定位诊断的主要依据，病史中的首发症状、病情演变，可提示病变的始发部位、扩展的方式与范围。

首先，要确认患者的症状是因神经系统病变所致。如某肢体活动受限，要确认是 1因随意肌收缩无力（瘫疾）所致“不能动”;2还是肌张力增高引起的运动“不灵活”;3或患者因畏于肢体局部 疼痛的“不敢动”.如下肢疼痛，应先除外 1下肢软组织损伤、2骨关节病

3或血管性疾患所致疼痛，4再考虑其为神经痛。

然后，将主症进行综合归类，结合神经系统体征，推测其病变部位。患者的症状不一，应将其主要表现进行归类以便分析。如偏瘫、截瘫、四肢瘫、共济 失调、神经根痛、锥体束征、烦内压增高、脑膜刺激征等。

由于神经症状的产生是神经系统受损部位生理功能障碍的结果，神经系统不同部位的损害，可引起不同的临床表现，可据此推测病变的部位。如下：

1.肌肉病变受损后只出现运动障碍，表现为受累肌无力，肌张力减低、腱反射减低或消失，无感觉障碍。

可由肌肉疾病（如进行性肌营养不良、周期性麻痹）、神经肌肉接头病变（如重症肌无力）等引起。

2.周围神经病变受损后出现其支配区范围内运动、感觉及自主神经症状，特点为下运动神经元瘫疾。

前根、后根的损害分别出现根性分布的运动、感觉障碍； 多发性神经病见四肢远 端的运动、感觉障碍。

3.脊髓病变横贯性脊髓损害，出现病损平面以下运动、感觉及括约肌三大功能障碍，即上运动神经元性截瘫或四肢瘫、病变平面以下传导束性全部感觉障碍及尿便功能障碍。

脊髓受损节段的定位，多依据感觉障碍的最高平面、运动障碍及深、浅反射的改变而定。一侧脊髓半切损害，可表现为Brown-Sequard综合征。4.脑部病变

脑干病变: 交叉性综合征是一侧脑干病变的典型临床特点，可表现为病变侧周围性脑神经麻痹和对侧肢体中枢性偏瘫，即交叉性瘫痪（如Weber综合征、Millard-Gubler综合征等）；或病变侧面部及对侧偏身痛温觉减退的交叉性感觉障碍（如Wallenberg综合征）。双侧脑干损害，可见两侧脑神经、锥体束、感觉传导束受损的表现，脑干受损的具体部位是根据受损脑神经 的平面来判定的。

小脑损害的主要症状是共济失调，小脑蚓部病变主要引起躯干共济失调，小脑半球病变可致同侧肢体共济失调。

一侧大脑半球病变可出现病灶对侧中枢性面、舌瘫、偏瘫及偏身感觉障碍；双侧弥散性损害常表现为意识障碍、精神症状及智能减退、四肢瘫或双侧锥体束征。刺激性病灶可引起癫痫发作。

1额叶病变可出现强握反射、运动性失语、失写和以智能障碍为主的精神症状等； 2顶叶病变除感觉障碍外，尚有失读、失用及体像障碍等；

3颞叶病变可出现象限盲、感觉性失语及以情感障碍为主的精神症状； 4枕叶病变可出现视野缺损、皮质盲等；

5基底节损害可表现为肌张力改变、运动异常及不自主运动等。

另外，要明确病变损害的部位或病灶的多少及分布，大体有以下类型： 1局限性或局灶性指单一局限部位的损害，如面神经麻痹、横贯性脊髓炎、局灶性脑梗 死、脑肿瘤等。

2多部位或多灶性指2个或2个以上部位受损，如多发性硬化、多灶性脑梗死。3弥散性指病变较弥散侵犯双侧对称部位，如病毒性脑炎、感染中毒性脑病等。

4系统性指病变选择性损害某些功能系统或传导束，如运动神经元病、亚急性联合变性等。【定性诊断】确定疾病的病理性质与病因。

首先，在已确定病变部位的基础上，依据该部位容易发生的病理损害，结合病史，推测病变的性质。如脑卒中、感染、外伤、肿瘤、变性、脱髓鞘、代谢障碍、遗传性疾病等，各有其不同的发生与发展规律。

临床经验也证明，病史中最具有定性价值的是起病形式与病程经过。1一般而言，突然或急性起病者，以卒中、外伤居多； 2急性或亚急性起病，并伴有发热者，感染的可能性大； 3慢性或隐匿起病且呈进行性加重者，以肿瘤或变性病为多；

4病程中病情起伏波动明显者应注意脱髓鞘或神经肌肉接头的疾病；反复发作者注意癫癎、偏头痛、周期性瘫痪等。

下面仅概括介绍神经系统常见的不同性质疾患的临床一般特征：

1.感染性疾病多呈急性或亚急性起病，于病后数日至数周达高峰，常有发热等全身感染 的表现。神经系统损害较为弥散，可出现脑、脊髓或脑、脊膜的损害，神经影像学可能显示损害部位，但不能取代脑脊液检查，后者可提供感染的证据。

2.血管性疾病脑或脊髓的动脉性血管病，多以突发或急性起病、病情迅速达高峰为特征。分为缺血性与出血性。

1缺血性血管病临床出现与受损动脉灌注支配区一致的功能障碍；

2出血性血管病的表现则多与动脉易损部位（如豆纹动脉、桥脑旁中央支动脉等)、局部血肿、水肿压迫以及血液溢入脑室或蛛网膜下腔有关；8uj 3部分患者（如TIA)可有自发代偿、自动缓解倾向，易复发；

4脑静脉系统血栓形成较动脉性脑血管病明显为少，由于起病形式多样、临床表现复杂，除海绵窦血栓形成外均缺乏特征性，故此类患者临床定位、定性均较困难，极易误、漏诊，故对颅内压增高伴或不伴有局灶性脑功能受累的疑似患者宜及早行影像学特别是血管造影(静脉期）或CTV、MRV检查。3.外伤神经症状在外伤后出现，且有颅骨、脊柱或其他部位器官外伤，并得到影像学支持者，定性不难。轻微外伤未被重视或未被察觉、外伤后较长时间才出现神经症状者，特别是老年人、酗酒者，易被误诊。此外，尚有少数患者外伤系因神经疾病（如卒中、癫痫）发生后所致，也有外伤促进原发疾病（如肿瘤、脊髓空洞症）恶化，均应注意区别。

4.肿瘤多数起病缓慢，症状逐渐发展，病情进行性加重。脑部肿瘤除有局灶性神经受累的表现外，尚有颅内高压症；脊髓肿瘤则表现为脊髓压迫症及椎管阻塞。神经影像学常可为定性的佐证。

5.变性病系指慢性、进行性、系统性、原因不明的疾病。一般慢性或隐匿起病，缓慢进展，病情进行性加重，多选择性损害某一系统，如肌萎缩侧索硬化症主要损害上、下运动神经元。一些以往被称为变性的疾病，由于认识水平、检验技术的进步，病因现已明确，故已从此类 疾病中分出，如肝豆状核变性（遗传性铜代谢障碍)、亚急性联合变性（维生素B12代谢障碍)、皮质纹状体脊髓变性（Prion感染）等。6.脱髓鞘性疾病急性或亚急性起病，多部位、多病灶分布，病程常呈缓解与复发的多相性（多发性硬化)，或单相性（急性播散性脑脊髓炎）经过。

7.代谢及营养障碍性疾病起病缓慢，病程较长，多在全身症状的基础上出现神经症状，亦有以神经症状为首发者。

定性后，再根据患者的起病年龄、性别、个人生活史、家族史、危险因素及背景疾病，结合相关辅助检查资料，筛选或寻找可能的病因，并应尽力获取其客观佐证。应当指出，在病因的确认上尚受到诸多的限制。以感染性疾病为例，临床上以直接查出致病病原体为证据的诊断并不多见，只能依据临床及辅助检查资料提示“可能”或“很可能”的诊断。某些变性病，因缺少特异性的诊断手段，而只有用排除类同疾病的方法诊断。

二、临床思维的注意事项

在诊断过程中，通常先根据病史与体征进行定位与定性分析，得出初步（印象）诊断，再做相应的辅助检查加以验证，使其起到支持或排除初步诊断的佐证作用，及时修正或完善诊断。对部分病例，初步诊断可能即为最后肯定诊断；对病情较为复杂的病例，尚需有不断修正、逐步完善的过程，这时宜从排除对患者危害最大的疾病入手，对可能发生的各种疾病从正反两方面逐一分析，筛选出可能性最大的疾病。为寻找诊断证据，尚可进一步进行有针对性的特殊检查；对有些疾病，甚至需要观察治疗效果或长期追踪随访方可最后诊断。注意以下几点：

定位、定性诊断中通常要遵循一元论的原则，即尽量用一个病灶或一种原因去解释患者 的全部临床表现与经过。若难以解释或解释不合理时，再考虑多病灶或多原因的可能。

首先考虑常见病、器质性疾病及可治性疾病，再考虑少见病或罕见病、功能性疾病及目 前尚缺乏有效疗法的疾病。

病史与体征是诊断资料的主要来源，也是临床思维导向的主要依据，因此第一手资料十 分重要，仔细询问病史与全面体格检查是临床医生的基本功。辅助检查的选项应体现临床思维的针对性和目的性，为临床医生肯定或排除诊断的手段，应服从于临床思维而不可

盲目检查。影像学检查不能取代认真、细致的问诊、查体及临床思维。昂贵或有创性的特殊检查，在选择时尚需从费用-效益（cost-benefit)比或危险-效应（fisk-benefit)比考虑。

神经系统是人体的一部分，神经系统疾病可造成其他系统或器官的损害，反之机体其他 系统的诸多疾患也可导致神经系统损害或功能障碍，在定性诊断中，要有全局整体观念，考虑到其间的因果关系。

第三篇：外贸业务部管理规章制度

外贸业务部管理规章制度

为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对外贸业务人员的有效管理，特制定以下管理规定并经总经理签字生效。

第一章新员工上岗制度

第一条

第二条

第三条

第四条

第五条

第六条

第二章

第一条

第二条

第三条

新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，个人简历一份，2张一寸免冠彩色照片。新业务员到岗后，由公司统一安排进行培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。业务员正常上班时间为周一至周六下午1：00-6：00、晚上7：00-9：30，周日休息。公司对外贸业务员实行底薪+提成+全勤奖的工资发放制度，业绩突出者公司颁发年终奖金，鼓励业务员大胆拓展业务范围。（待定）新业务员试用期为个月，试用期工资是元/月，试用期满底薪是元/月，由总经理决定业务员转正时间。（待定）转正时合同问题。（待定）日常行为规范 在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退；下班时间到后，整理好物品下班。因私人原因需请假的须采用书面方式向外贸部长申请，部长同意并报总经理批准后到文员处备案，回公司后到文员处销假；特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应电话请假（分别致电外贸部长和总经理），说明事由，并事后补办请假手续，病假时间较长的须持看病证明补假。1

第四条

第五条

第六条

第七条

第八条

第九条

第十条

第十一条

第十二条

第十三条

第十四条

第十五条员工试用期满合格转正可请婚假，婚假期要和总经理协商，婚假期满回公司需到文员处销假；在公司工作满三年的女性员工享有60天的产假；其他节假日假期则按国家规定标准。（待定）如有事需调班，须提前1天跟外贸部长申请，外贸部长同意并报总经理批准后到文员处登记备案，调上班时间仅限于周日。为了方便工作，员工一个月内请假天数不得超过3天，调班天数不是超过2天。员工辞职需提前15天向总经理提出书面申请，获总经理批准并交接完工作后方可离职；未提前申请，离职时没能结清工资则自行负责。上班时间应认真工作，不许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自无故离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志，禁止玩游戏、看电影、下载等与工作无关的行为。工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。员工着装应以反映良好的精神面貌为原则，男职员着装要清洁整

齐，禁止穿拖鞋、背心、短裤；女职员穿着要大方得体，不浓妆

艳抹，不穿吊带衫、拖鞋。

第十六条 随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画；雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

第十七条 除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。

第十八条 节约用水用电，安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施；

不准私自拆除、搬移和乱拉线路，若有损坏，须通知相关人员进

行更换、修理。

第十九条 必须遵守用电规则（下班前关闭电脑，切断电源）。

第二十条 所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。

第三章 工作细则

第一条 外贸部日常工作一律在外贸部长邻导下开展，所有工作事宜由外贸

部长直接向总经理报告和负责

第二条 对于外商的邮件、传真，原则上在24小时内答复；特殊情况需要延

期的，应及时向外商解释。

第三条 业务人员在外商询价，做出产品报价前，应了解客户基本信息，包

括是否终端客户、年采购能力、消费区域，以及产品的用途、规格及质量要求，我公司是否能够生产等。

第四条 为了更好的发展公司外贸业务，必要时由总经理召集外贸部所有员

工进行会议，对前面的工作做出总结，并安排接下来的工作内容。

第五条 对于外商的产品报价，由总经理办公室根据市场状况及生产成本，定期进行核算，并对产品价格进行调整；业务人员应根据总经理办公室出具的价格表对客户进行报价。

第六条 与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级

客户资料档案，保持双向沟通。

第七条 在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。

第八条 在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜

集新的信息，开拓新市场。

第九条 业务员在本公司工作期间开发的客户为公司所有，业务员不得以公

司名义私下与客户进行交易；一旦公司发现，业务员要为自己的行为承担一定责任。

第十条 对于公司的客户，业务员要遵从公司的分配。业务员有义务提供客

户信息，以供公司备案；同时，公司也有义务为各个业务员的客户进行保密，以免造成业务员之间的矛盾。

第四篇：外贸业务部管理规章制度

外贸业务部管理规章制度

为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对外贸业务人员的有效管理，特制定以下管理规定并经董事长，总经理签字生效。

第一章 公司基本规章制度

第一条 新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，个人简历一份，2 张一寸免冠彩色照片。

第二条 新业务员到岗后，由公司统一安排进行培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。

第三条 业务员正常上班时间为周一至周五上午 9：00-下午 5：30，中午休息 时间为12:00-13:30.周六，周日双休。（有特殊工作安排需要加班的，可以补假。客户来访期间，陪同客户及 QC 验厂的时间，展会期间，出国期间占有的周六，周日视为正常上班，不予补假。）

第四条 公司人员上下班需打卡。外出需负责人批准同意。

第四条 公司员工薪资由固定薪资，考核薪资，年终绩效薪资三部分组成。

第五条 新业务员试用期为 3 个月，由总经理决定业务员转正时间。

第六条 转正签署工作合同，享受公司各方面福利待遇：

1.医疗与养老保险

2.七天带薪年假（每年年假剩余天数可以折合成工资发放，不叠加到下一年）3.公司旅行

（根据每年具体情况安排）第二章日常行为规范

第一条 在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

第二条

严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退；下班时间到后，整理好物品下班。

第三条 因私人原因需请假的须采用书面方式向总经理助理申请，助理同意并报总经理批准后到文员处备案，回公司后到文员处销假；特殊情况来不及书面假，不能上班的，应电话请假（分别致电总经理助理和总经理），说明事由，并事后补办请假手续，病假时间较长的须持病假条补假。事假，病假扣除相应薪资。

第四条 员工试用期满合格转正可请婚假，婚假为 3 天，婚假期满回公司需到文员处销假；在公司工作满三年的女性员工享有 98 天的产假;男性员工可享有7天的陪产假；其他节假日假期则按国家规定标准。

第五条 员工辞职需提前 30 天向总经理提出书面申请，获总经理批准并交接完工作后方可离职；未提前申请，工作未交接完毕，离职时没能结清工资则自行负责。

第六条 上班时间应认真工作，不许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自无故离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志，禁止玩游戏、看电影、下载等与工作无关的行为。

第七条 工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。

第八条 必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人，对造成公司损失者，一经查实，给予经济处罚。情节严重者给予开除处分。

第九条 不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。

第十条 与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

第十一条 个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。

第十二条 公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。

第十三条 员工着装应以反映良好的精神面貌为原则，男职员着装要清洁整齐；女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹。

第十四条 随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画；雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

第十五条 除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。

第十六条 节约用水用电，安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施；不准私自拆除、搬移和乱拉线路，若有损坏，须通知相关人员进行更换、修理。

第十七条

必须遵守用电规则（下班前关闭电脑，切断电源）。

第十八条 所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。

第十九条 下班后，最后离开公司人员，必须做好各项检查，大门加锁后方可离开。

第二十条

公司日常卫生实行值日生责任制。

第三章工作细则

第一条 外贸部日常工作一律在总经理助理邻导下开展，所有工作事宜由总经理助理直接向总经理报告和负责

第二条

对于外商的邮件、传真，原则上在24 小时内答复；特殊情况需要延期的，应及时向外商解释。

第三条 业务人员在外商询价，做出产品报价前，应了解客户基本信息，包括是否终端客户、年采购能力、消费区域，以及产品的用途、规格及质量要求，我公司是否能够生产等。

第四条 为了更好的发展公司外贸业务，必要时由总经理召集外贸部所有员工进行会议，对前面的工作做出总结，并安排接下来的工作内容。

第五条 对于外商的产品报价，由凯路石材工厂根据市场状况及生产成本，定期进行核算，并对产品价格进行调整；业务人员应根据工厂出具的价格表对客户进行报价。

第六条 与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

第七条 在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。第八条

在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。

第五篇：外贸业务部主要业务工作流程 一

外贸业务部主要业务工作流程 一.前期的准备工作 1.网站建设方面 外贸业务的展开必须依托网站，通过一个公司的中英文的网站，来展示一个公司的经营实力，国际贸易不像国内贸易，做国内贸易主要是做业务，买卖双方可以当面接触，可以进行实地考察，而做国际贸易，买卖双方能见到的几率很小，双方只有借助网络平台进行在线商谈具体的商品细节，所以要想做好国际贸易，实现公司发展，必须尽快建立完善的公司网络平台，以早日实现公司目标。2.发布产品 现在说的发布产品信息，是在网站完善之后，通过各大国际网站，来宣传本公司的网站，以便跟多的客户点击我们网站，扩大公司网站的影响力，以带动进口方的与我公司合作的意图，方便国外客户找到我们。现在我们通常用的发布产品的网站有：中国商品网、Made-in-China、Ecplaza、Tradekey、EC21等国际网站上发布本公司的一些产品信息及联系方式。其中这些网站有些是收费的网站、有些是免费的网站，现阶段我们可以使用免费的网站进行前期的宣传工作，等到后期公司外贸部门发展到一定程度可以进行有偿的网络注册宣传等。我们也可以进行注册国内网站进行宣传，现在的主要目的是进行公司网站的推广工作，扩大公司的影响力。二.业务联系工作 1.外贸部业务员每天的工作任务 ①登入联系方式 业务员进入公司上班后，首先要进入公司的网站，打开以公司名义注册的MSN、雅虎通、QQ等联系方式，查看留言，查看在线联系人，查看有没有在线询盘的客户等工作。②登入邮箱 登入邮箱，处理客户的邮件，在登入邮箱时要查看邮箱留言、邮件、各种询盘等等。这些要进行邮件的筛选，分析岀重要回复的邮件，次要回复的邮件等。在处理邮件的过程中，要给客户回复邮件，对以前发送的邮件再进行跟踪客户等。③发送联系邮件 在处理完客户询盘邮件以后，要进行发布联系邮件，在已有的客户联系资料中，根据目前市场需求量的大小选择国外客户进行发布联系邮件。④处理退回邮件 在发布的联系邮件过程中，会有部分邮件可能由于邮箱错误、网络等方面的原因出现退回的邮件，这时要根据邮件退回的信息处理退回的邮件，最主要的是查处退回的原因，以便下次能发出成功。⑤在线询盘的处理 对有些在线询盘的客户，要根据目前的市场行情，给客户在线进行报价，双方在线进行价格的磋商，主要有询盘-发盘-还盘-接受等，在客户接受价格之后，尽快要客户下订单，以便我方做合同，以最快的时间把合同传给客户确认，等客户把确认的合同传回来之后，要执行合同。三．合同签订以后的工作 1.签订合同和合同签订之后的工作 客户确认订单之后，做合同，传给客户确认合同，双方确认合同之后，卖方要进行组织货源，买方要根据双方确认的付款方式（信用证方式：卖方要催促买方尽快开立信用证；T/T方式：要有30%的预付款，要催促买方尽快把预付款回到卖方）。2.组织货源（备货）及包装 在销售合同和买方签好之后，就需要我们尽快组织货源，我们以和买方确定好的价格在国内寻找质量稳定、价格合理的供货方。我们要在合同规定的时间把货物按照合同的规格生产完，在加工生产货物的同时，我们需要及时和工厂进行沟通，以确保货物的质量。要按照合同的规定包装，合同规定有什么样的包装，在工厂生产加工过程就要严格要求用什么样的包装，以确保包装和合同规定的相一直。3.检验检疫 在货物生产加工完成之后，我们需要按合同上的要求对货物进行检验检疫。如果合同要求CIQ商检，我们需要和商检局进行沟通，及时安排对货物进行检验检疫，尽快取得商检局核发的《岀境货物通关单》；如果合同规定是做SGS商检，我们要安排货代及时和SGS商检机构取得联系，有SGS商检工作人员做检验，并出具《SGS商检证书》。应注意在给工厂下订单时要说明商检要求.提供出口合同，发票等商检所需资料。而且要通知工厂将来产品的出口口岸，便于工厂办理商检。应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。商检证书是经过出入境检验检疫部门或其指定的检验机构检验合格后而得到的，是各种进出口商品检验证书、鉴定证书和其他证明书的统称。是对外贸易有关各方履行契约义务、处理索赔争、议和仲裁、诉讼举证，具有法律依据的有效证件，同时也是海关验放、征收关税和优惠减免关税的必要证明。4.安排货代负责出口相关事宜（租船订仓和配载）在货物组织完之后，我们需要及时和货代进行沟通，安排商检和报关事宜，还要确定

船期，和货代确定好货物装船的时间、地点等。以便在合同规定的时间内，将货物安全的运到目的港。按合同的要求是在产地做商检和报关还是在港口做商检和报关。①.如果跟客户签订的合同是FOB CHINA条款，通常客户会指定运输代理公司或船公司。应尽早与货代联系，告知发货意向，了解将要安排的出口口岸，船期等情况，确认工厂的交货能否早于开船期至少一周以前，以及船期能否达到客人要求的交货期。应在交货期两周之前向货运公司发出书面定仓通知（SHIPPING ORDER），通常在开船一周前可拿到定仓纸。②.如果是由卖方支付运费，应尽早向货运公司或船公司咨询船期，运价，开船口岸等。经比较，选择价格优惠，信誉好，船期合适的船公司，并告诉业务员通告给买方客户。开船前两周书面定仓。③.如果货物不够一个柜，需走散货时，向货代公司定散货仓位。拿到入仓纸时，还要了解截关时间，入仓报关要求等内容。④.向运输公司定仓时，一定要传真书面定仓纸，注明所定船期，柜型及数量，目的港等内容，以避免差错。⑤.查看船期表，填写出口货物托运单。即可向货运代理办理委托订舱手续。⑥货运代理根据货主的具体要求按航线分类整理后，及时向船公司或其代理订舱。当船公司或其代理签出装货单，定舱工作即告完成，就意味着托运人和承运人之间的运输合同已经缔结.5.投保 货物订妥舱位后，属卖方保险的，即可办理货物运输险的投保手续。在履行CIF出口合同时，卖方在装船之前，应按照买卖合同或信用证的规定及时办理投保手续。出口商品的投保一般都是逐笔办理的，在投保时，应将货物名称、保额、运输路线、投保险别等一一列明。保险公司接受投保后，即签发保险单或保险凭证。通常双方在签定《购货合同》中已事先约定运输保险的相关事项。常见的保险有海洋货物运输保险、陆空邮货运输保险等。其中，海洋运输货物保险条款所承保的险别，分为基本险别和附加险别两类：（1）基本险别有平安险（Free from Paricular Average-F.P.A）、水渍险(With Average or With Particular Average-W.A or W.P.A)和一切险（All Risk-A.R.）三种。

（2）附加险别。附加险别有一般附加险和特别附加险两种类型。6.报验换单 在货物运到港口后，向港口商检局申请换《出境货物通关单》，这需要凭产地商检局签发的商检换证凭单/条到港口商检局换证。7.报关 货物集中港区后，发货单位必须向海关办理申报出口手续。由发货单位专业持有报关证人员备妥出口货物报关单，连同装货单、发票、装箱单（或磅码单）、商检证、出口结汇核销单、出口货物合同副本及有关单证向海关申报出口，经海关官员检查单证和货物，确认单货相符和手续齐备后，即在装货单上加盖放行章。经海关查验放行的出口货物，方能开始装船。这阶段到海关办理手续有四个环节：申报、查验、征税、放行。一般在拖柜同时就将报关所需资料交给合作报关行，委托做商检通关换单及出口报关。通常要给报关留出两天时间（船截关前）。委托报关时，应提供一份装柜资料，内容包括所装货物及数量，口岸，船公司，定仓号，柜号，船开截关时间，拖车 公司，柜型及数量，本公司的联系人和电话等。也可以在取得商检局核发的《出境货物通关单》以后，安排货代公司进行出口报关工作。货代公司在取的《出口货物报关单》后要及时寄送到我公司，以便我们公司整合完善全部单据向银行进行交单议付。8.交接装船 在货物到达港口后，应该直接交接给货代公司，有货代公司按照事先确定的时间装船。在海关放行后，发货单位凭海关加盖放行章的装货单与港务部门和理货人员联系，查看现场货物并做好装船准备，在装船过程中，出口方委托的货运代理应有人在现场监装，随时掌握装船进度并处理临时发生的问题。

9.发装运通知 对合同规定需在装船时发出装船通知的，应及时发出，特别是由买方自办保险的。如因卖方延迟或没有发出装船通知的，致使买方不能及时或没有投保而造成的损失的，卖方应承担责任。货物装船后，出口方应及时地向国外方发出“装运通知”及相关证明，以便对方准备付款、赎单、办理进口报关和接货手续。装运通知：一般是要求在开船后几天之内, 通知客户发货的细节,装船通知的内容一般有：订单号或合同号、信用证号、数量、总值、唛头、包装件数、目的港代理人、船名、航次、预计开航日和预定到达日等。10.支付运费 船公司为正确核收运费，在出口货物集中港区仓库或库场后申请商检机构对其衡量。凡

需预付运费的出口货物，船公司或其代理人必须在收取运费后发给托运人运费预付的提单。如属到付运费货物，则在提单上注明运费到付，由船公司卸港代理在收货人提货前向收货人收取。11.收取海运提单 即获得运输文件： ①.最迟在开船后两天内，要将提单补料内容传真给船运公司或货运代理。补料要按L/C或客户的要求来做，并给出正确的货物数量，以及一些特殊要求等，包括要求船公司随同提单出的船证明等。②.督促船公司尽快出提单样板及运费帐单。仔细核对样本无误后，向船公司书面确认提单内容。如果提单需客户确认的，要先传真提单样板给客户，得到确认后再要求船公司出正本。③及时支付运杂费，付款后通知船公司及时取得提单等运输文件。支付运费应做登记。装船完毕，由船长或大副根据装货的实际情况签发大副收据，将大副签发的收货单交原发货单位，出口企业可以凭此单据向船公司或其代理人换取海运提单。12.制单结汇 交单指出口人（信用证的受益人）在信用证到期前和交单期限内向指定银行提交符合信用证条款规定的单据。这些单据经银行确认无误后，根据信用证规定的付汇条件，由银行办理出口结汇。货物装运后，进出口公司即应按照信用证的规定缮制和备妥各种单据，包括汇票、出口发票、运输单据和保险单以及其它合同或信用证规定的所需结汇单证单据。在信用证规定的交单有效期内，将各种单据和必要的凭证送交指定的银行办理要求付款、承兑或议付手续，并在收到货款后向银行进行结汇。13.业务登记： 每单出口业务在完成后要及时做登记，包括电脑登记及书面登记，便于以后查询，统计等。14.文件存档： 所有的文件包括P/O、商业发票、装箱单、保险单、L/C、提单和议付文件必须留存一整套以备查用。四.工作中需要注意的问题 1.与国内的供货商签订的购货合同问题 在与国内的供货商就报价达成意向后，买方企业正式订货并就一些相关事项与卖方企业进行协商洽谈，双方协商认可后，需要签订《购货合同》。在签订《购货合同》过程中，主要对商品名称、规格型号、数量、价格、包装、产地、装运期、付款条件、结算方式、索赔、仲裁等内容进行商谈，并将商谈后达成的协议写入《购货合同》。这标志着出口业务的正式开始。通常情况下，签订购货合同一式两份由双方盖本公司公章生效，双方各保存一份。2.付款方式问题 国际比较常用的国际付款方式有三种，即汇付付款方式、托收付款方式和信用证付款方式。①.如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。T/T付款方式是以外汇现金方式结算，由客户将款项汇至公司指定的外汇银行账号内，可以要求货到后一定期限内汇款。这种贸易方式，是一般的贸易商首选的付款方式，卖方应争取使用这种付款方式。②.如果是放帐(给买方一定的付款期限)的客户，或通过银行D/P，D/A等方式收汇等，需经理确认。此种付款方式不赞成使用，对卖方不是和有利，如果是长久的贸易伙伴可以考虑实行。③.如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后业务员应该仔细审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客户改证。3.出口结汇时应注意的问题 我国出口结汇的办法有3 种：收妥结汇、押汇和定期结汇。①采用L/C收汇的，应在规定的交单时间内，备齐全部单证，并严格审单，确保没有错误，才交银行议付。②采用T/T收汇的，在取得提单后马上传真提单给国外买方付款，确认收到余款后再将提单正本及其他文件寄给国外买方。③如果T/T收汇的，要求收全款才能做装箱的，要等收款后再安排装箱。拿到提单后可立即寄正本提单给国外客户。4.使用提单应注意的问题 船公司装船完毕，由船长或大副根据装货的实际情况签发大副收据，将大副签发的收货单交原发货单位，出口企业可以凭此单据向船公司或其代理人换取海运提单。①.提单是出口商办理完出口通关手续、海关放行后，由外运公司签出、供进口商提货、出口商结汇所用单据。②.所签提单根据信用证所提要求份数签发，一般是三份。出口商留二份，办理退税等业务，一份寄给进口商用来办理提货等手续。③.进行海运货物时，进口商必须持正本提单、箱单、发票来提取货物。（须由出口商将正本提单、箱单、发票寄给进口商）。