2013xx邮政实习论文(标准版)--xx

第一篇：2013xx邮政实习论文(标准版)--xx

2013年安徽邮政新引进大学生实习报告

xx市邮政局：

xx

转变自我，融入邮政，共同发展

引言

被邮政录取时隔一个月的8月1日，内心的激动还没有完全平复，我来到了省公司人力资源部报到。人力资源部的领导在办完手续后又亲切的询问我的情况，又提醒我保管好身份证等物品，这让我刚踏进邮政的大门就感受到了邮政至诚的关怀。8月2日，回xx局报到，更是让我感受到了领导的关心与厚爱。xx局长和两位副局长第一时间给我们开会，介绍xx邮政局的情况以及对新入局大学生的政策，并对我们一一了解交谈，还统为我们购买了一套运动服。

接下来，在邮政培训中心21天的培训中，更是得到了省公司总经理xx的重视，xx总经理亲自给我们新引进大学生举行开班典礼，并提出对我们的期望：仰望星空，脚踏实地，努力学习，积极实践，转变自我，融入邮政，实现与邮政共发展。

8月23日我们xx局统一回局里报到，进行接着一个月的地方部门岗位实习。时至9月21日整个新入局大学生的岗前培训实习圆满结束。

关键词：职能业务，邮政精神，融入邮政。

8月2日到8月22日在邮政培训中心的培训，使我们对邮政的业务有了详细的了解，让我们知道了邮政的具体职能部门，以及邮政的企业文化、企业精神、企业愿景。为我们的地方局实习提供了营养的开胃餐。然而接下来一个月的地方局具体部门的实习又给我们以很好的实践锻炼，也对我们在邮政培训中心的理论培训做了一个很好的检验与巩固。

在8月23到9月21号不到一个月的xx本局实习期间，人力资源部把我们分组错开时间分别安排在邮政各职能部门实习。包括：金融保局、收投服务局、电子商务局、分销配送部、邮政速递、营业和储蓄。经过这差不多两个月的培训与实习，我们对邮政的业务和部门划分有了一定了解。对各部门的职能更是来个近距离接触，也感受到邮政员工认真负责的工作氛围。我们也亲手参加了大部分部门的工作，虽然只是浅层次的，但，这对我以后的邮政工作将产生深远的影响，将成为我融入邮政奉献邮政的奠基。

一、邮政的金融保险——邮政的重要岗哨

在金融保险的实习中，我们了解到金融保险部门的职能是如此重要。在邮政储蓄银行与邮政分开之后，邮政的储蓄所仍承担着大量的金融业务，这些业务是邮政为邮政储蓄银行代办的，培训学习到邮政储蓄为邮政储蓄银行的代办收入占xx邮政收入的70%左右，而且，在xx中国邮政人寿保险也和金融局合并在一起办公，所以，金融部门的工作是相当的繁重的。邮政的金融部门要做好与邮政储蓄银行相

关直接工作的协调，还要做好中国邮政人寿保险的各项工作。但是在金融局的实习中我深深的感受到金融局的同事工作是快而不乱、有条不紊的。这些是我学习和以后进步的方向，我也有信心像他们一样做好我以后所在岗位的工作。

二、报刊和电子商务——邮政的传统与新生

在收投服务局了解了中国邮政老本行报刊的一些相关工作。了解到邮政报刊投递的现状，目前报刊的销售形势有些严峻，但，作为邮政的新人我们有热情，我们更有信心，我们会更努力更创新的去发展这个邮政的传统业务。接下来去了电子商务局，在没有接触邮政的电子商务的时候很是疑惑，不知道邮政的电子商务到底是做什么的。而刚进电子商务局这个疑问就得到了很透彻的解答。电子商务是邮政新崛起的业务部门，它包括了邮政网上代理的飞机票、汽车票的销售，邮政的购物网站邮乐网，以及邮政其他的附加短信业务，还包括了邮政的速递售后、查询投诉处理等。了解电子商务的基本业务后，我们就去电子商务的售后服务处，在那我们知道电子商务的电话售后服务程序，怎么处理疑问，怎么处理投诉等。

三、分销配送——其实邮政是营销大家

接着在分销配送的实习让我们了解到，邮政原来是个营销大家，营销范围很广，化肥，酒，月饼，化妆品等。这么多方面的营销不但体现了邮政的营销水平，体现了邮政人的营销能力，也充分体现了邮政普遍服务的特殊行业职能。在以后的邮政工作中我要立足服务做销售，要坚持邮政社会认同，员工满意，企业可持续发展的愿景。

四、EMS和邮政营业——要的就是效率

下面我们来到了邮政的速递和营业。很快我们就学会了EMS的录入电脑程序，知道了邮政速递包含的业务，也了解了一些收费标准和寄东西的要求，明白了哪些东西是邮寄的危险品是不能寄的。并知道的邮政物流的类别，明白了邮政物流的收投流程，这让我深深感受到了邮政物流的工作量，也让我感受到了邮政EMS速度的来之不易。邮政的营业包含很多，主要是邮政的代办业务，包括代收电费，话费等。我们也操作了电费的缴纳。但，新手的我们显然成了邮政营业效率的拖后腿者。

五、储蓄——繁忙却微笑着

最后三天实在储蓄实习的，储蓄金融是邮政最主要的收入来源，在储蓄实习中我们了解了邮政的各项金融业务和主要的存、取、转款的办理。我们在储蓄所帮着正式的柜员工作，也上手操作了存取的业务。我们实习的储蓄所在xx中药材交易市场里面，这里业务繁忙，从早到晚柜员都很忙碌，几乎没有时间喝水甚至吃饭都是我们帮她们带的。但是，她们没有抱怨工作累，仍然是笑对顾客，很热情的服务顾客。这里的顾客和我们柜员也比较熟悉了，整个工作环境很和谐。看来，邮政服务大众的宗旨在这里得到很好的体现，也得到了大众很好的赞同与回报。

六、结束语

为期不到一个月的轮岗实习结束了。这一个月的实习真的深刻影响了我以后的工作，不但让我对邮政的工作内容有了了解，更让我深

刻体会到了邮政人的工作态度和工作精神。这将融入我以后的工作中，成为我工作的最大动力。我将以我最大的热情与努力做好以后的邮政工作，做一名合格的邮政人。

第二篇：邮政论文

关于提升邮政服务质量的思考

【内容摘要】: 随着网络、电子等通讯产业的迅速发展，邮政企业面临越来越大的挑战，而在我国邮政行业尚处垄断的市场态势下，邮政服务质量的提升和加强，也成为邮政企业及相关部门必须面临的重大课题。本文从企业内部管理、组织方式以及行业监督等方面，对邮政企业提高服务质量的方法和途径进行研究和探讨。全文共分三部分：

一、我国邮政服务质量的现状研究；

二、影响邮政服务质量的原因分析；

三、提升我国邮政服务质量的有效途径。

【关键词】：邮政 服务 质量 体制 管理

邮政业属于服务业，服务是邮政行业的核心和目标。同时由于邮政属于基本的民生行业，更应该以服务来满足和提升社会发展、公民通讯的需要。这些年来，传统邮政业务受到网络、电子通讯产品的巨大冲击，市场容量逐步减少。面对这样的历史趋势，邮政主管部门也从各种渠道对邮政服务进行了改革和完善。然而，在某些方面，依然存在着诸多问题，甚至是顽疾，这严重影响了邮政行业及邮政相关企业的发展。邮政部门只有针对现状，完善内部组织形态，优化业务运作流程、提升从业人员素养，改善服务质量、树立良好形象，由此达到社会效益和经济效益双丰收的结果。

一、我国邮政服务质量的现状研究

（一）我国邮政服务业的发展概况

中国邮政为人民，这是新中国邮政史上的一个重要特征。50多年来，中国各级邮政部门遵循普遍服务原则，在各级党组织和政府部门的支持下，大力发展通信能力．仅服务网点一项，就由1949年的全国2.6万个局所发展至今天的10.7万个，在中国这个幅员辽阔的大国，特别是在经济不发达、交通不便、文化落后、邮政严重亏损的边远地区，邮政职工不为利益驱动．恪尽职守，仍然履行着普遍服务义务，确实难能可贵。更值得一提的是2000年以来，为了更好地落实22届邮联大会确定的《北京邮政战略》，切实履行普遍服务义务，2000年9月1日起实现了国内函、包、印刷等邮件全面提速，2000年7月1日起全国基本实现了省会城市城区普通包裹直投到户；2000年10月1日起，又实现了县以上城市城区邮购包裹直投到户；2001年3月1日起，新修改的《邮件处理规则》正式实行，大大缩短了邮件查询的全程时限。尤其近十年来，在一系列政策推动和行业竞争的作用下，中国邮政服务逐步走向市场化，“邮老大”形象逐步淡化，企业管理逐步规范，这一切都充分说明中国邮政普遍服务的步伐又向前迈进了一步。

（二）我国邮政服务业的现状问题

虽然我国邮政服务质量在近些年中有了长足的进步，但是与国际同行先进水平以及社会发展程度来看，我国邮政服务依然不能满足广大民众的实际需求。2010年有关部门对邮政行业进行了服务质量调查，有近五分之一被调查者对邮政服务不满意。这主要表现在：邮政网点少，布局不合理，使用户感到用邮不便、服务环境差、服务设施不完备、部分局所业务功能不全、个别局所服务水平低、科技含量低等现象。尤其是个别局所安全设施不完备，给用户用邮带来不安全因素。个别营业人员受利益驱动，诱迫用户使用高资费业务或实行搭售成为用户投诉热点，邮件综合准时率偏低 用户投诉得不到及时满意的答复，损失得不到及时和应有的赔偿，这些均成为用户反映的热点。

二、影响邮政服务质量的原因分析

从邮政行业的企业特性以及组织功能来看，造成邮政服务质量较低、群众满意度不高的主要原因有以下几个方面：

（一）服务意识不能符合社会发展的需要

相对于其它市场成分竞争的行业来说，邮政企业的服务意识普遍产生偏差，往往对于经营与服务两者关系的认识上存在误区。《邮政法》第三条规定了邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业，这对邮政通信性质作了明确阐述，即公用性、服务性，也就是说邮政必须以服务社会为主、以社会效益为主。而这种认识，在邮电分营后似乎变的模糊起来。邮电分营以后，邮政企业注意力逐渐转向经营和收入指标，最直接的原因莫过于干部、职工的收入水平与经营效益挂钩。从而出现了一些基层单位更多制订的是经营考核办法、增收节支措施，而涉及服务内容甚少。盈利性的指标、业绩等数据渐渐占据了主要位置，随之而来必然带来了服务观念的淡漠。

（二）管理体制不能符合社会发展的需要

管理制度不健全，管理工作不到位是我国邮政企业普遍面临的诟病。特别是一些基层领导，大部分精力转向经营，而对服务质量重视不够，目标责任不明确 再如管理制度不健全，一些基层单位，对服务质量监督检查不够，考核奖罚无力度；还有一些领导对基层发生的服务质量问题不反馈，不查处，甚至大事化小、小事化了，有的对用户投诉置之不理，麻木不仁，造成重复投诉。

（三）员工素质不能符合社会发展的需要

消费者在从与邮政员工的工作接触中可以明显感觉到，相比较移动、联通等其它类似企业，邮政员工队伍的总体素养处于劣势。部分员工素质偏低，大锅饭思想依然浓厚，不思进取、得过且过，没有工作激情，缺乏挑战意识，适应和学习能力较低，特别是在邮政科技含量不断加大，新业务不断增加的情况下，部分邮政员工素质偏低的问题更加突出。

（四）邮政企业取得地方部门的支持不够

搞好服务往往离不开地方各部门的支持。如邮车过收费站、报刊亭建设、社区服务站建设、邮票市场整顿、邮政服务设施敌人为破坏等一些问题的解决，都和地方部门有很大关系。再就是一些地方把邮政视为国有企业，作为摊派的主要对象，不拒绝，企业无资金来源；拒绝，地方关系紧张。

（五）改善服务，提高质量，资金严重不足

和发达国家比，目前我国邮政服务水平和服务质量相对较低，而要改变这种状况，达到“建设现代化邮政，满足社会需要”的要求，不仅在“硬件”上，而且在“软件”上必须加大投入，而实际是资金严重不足。从全国邮政看，“8531”到2010年国家只补贴3O个亿，较1999年少补贴50十亿，自2002年起其只能享受补贴1O亿，在这种情况下，全行业还要扭亏，而数字表明，全国的局所(特别是农村局所)其中5万个年亏损额达5O十亿，在这种情况下，即使全行业扭亏，也无资金再对服务进行投入。很多邮政企业只能在正常经营下，依赖“节衣缩食”保持生存，另外再搞局所改造，改善服务环境，资金则成“无源之水”。

三、提升我国邮政服务质量的有效途径

加强内部管理是提升邮政企业服务质量的根本和关键。而加强邮政企业，建设能够与国际接轨的现代化的邮政企业则需要从国家、政府管理及邮政部门各个层面上进行改革和完善。

（一）加强国家邮政服务运行机制的改革

作为关系国计民生的垄断行业，我国邮政服务质量的提高必须依赖于行业整体运行效能提升、必须依赖于国家对于邮政行业发展整体规划的完善。首先，国家必须明确邮政行业的定位问题，这事关中国邮政的发展方向，必须从法律上给予明确。其次，应当建立起行业亏损补偿机制。因为和部分在大中城市，经济发达、交通便利地区搞报刊自办、搞特快专递的唯利是图不同，邮政履行普遍服务是不分远近，不计盈亏的服务，亏损已是一个毋庸置疑的事实。笔者认为．补偿可以从两个方面进行。一是明补，根据实际亏损给予补偿；二是暗补，可以通过提高基本业务资费、扩大专营业务范围、减免税收等方式进行。

(二)、加强邮政企业制度建设

邮政企业要想提升自身综合实力和市场竞争能力，必须建立现代化的企业制度体系。比如建立，领导责任机制。使各级邮政部门领导对服务质量问题做到责、权统一。又如目标管理机制。一个邮政部门不仅要有综合服务满意度目标，而且要细化管理，对涉及服务质量的各个工种、人员、工作环节都要实行目标管理。应根据具体岗位规定干什么，怎么干．以及干到什么程度等。这样才能将责任体制得到真正有效的实施。再如，制度约束机制。大到一个局、一个部门．小至一个班组、个人，没有规矩不成方圆。搞好服务也要有制度约束．要从大处着眼，小处着手．规范服务、健全和完善服务质量管理制度，做到人人有章可依，事事有章可循。

（三）、加强人员思想教育，提升员工服务意识

邮政职工要想从根本上改善服务，提高服务水平，最重要的是邮政职工自身修养的提高。邮政职工修养包括一个广阔的领域和涵盖很多方面。比如，政治修养、职业道德修养、文化知识修养、交际修养、历史知识修养等许多方面都要全方位提高。培训只能是客观上为邮政职工提高自己、发展自己创造了条件。要想真正的提高自己、发展自己，则要从主观上进行不断的修养。政治上，严格要求自己，树立“爱党、爱国、爱邮政”的信念；在职业道德方面，坚持“用户第一”的服务宗旨，不断充实和完善自己，用知识武装自己；同时，为自己营造一个良好的工作氛围，保持协调的人际关系，从根本上提高自己、完善自己，使自己在不断的“量”的变化中，得到“质”的飞跃，为提供良好的服务奠定坚实的基础。

（四）、建立科学的人才管理

1、完善人力资源运行机制 首先，发挥内部各级领导和检查人员的作用，利用定期、不定期、明查、暗查、抽查等方式进行考核监督，或充分发挥社会各界的监督作用，聘请社会监督员、召开用户座谈会、走访用户、公开监督电话、发征询意见函等方式对服务质量进行监督。对发生的服务质量问题、违章违纪，给用户造成损失、损害邮政信誉的人员，必须严肃处理，反之要予以褒奖。但奖惩要有章可依。同时，在一个单位内部抓好服务质量不是一个部门、一两个人的事，一个单位的各个部门，全体人员都要抓，要协谓配合。另外，对外部也要有专门的机构和人员进行联系、协调。

只有人力资源得到了充分发挥和利用，邮政企业的整体水平才会得到实际的提升，优质的服务才能够得到实施。

2、加强人才培训、提升员工素养

只有确保服务质量，才能在稳定老用户的同时，不断发展新用户。实行对员工队伍持续有效系统的培训教育是提升邮政服务的根基。因为良好的服务，必须要靠邮政职工来实现。笔者认为主要应作好以下两方面的工作：一是对现有职工重点教育、培训。人的潜力是无穷的，邮政现有职工是邮政的一笔巨大的财富，要充分利用这笔财富。有计划、有步骤、有重点地抓培训工作，使现有职工在思想上、业务上更上一层楼，从根本上增强自己的实力，为对用户提供良好的服务奠定坚实的基础。首先，在业务上，培养一支精干高效的职工队伍，以点带面，促成全体邮政职工的共同进步。其次，在思想上，要发扬邮政职工的主人翁精神，坚持“顾客是上帝”的信条，礼貌待人，服务周到，对外树立良好的形象。二是对招收的新的邮政职工进行严格审查，培训上岗。同时要对现有的员工队伍进行改造，坚决剔除不能符合现代管理的人员。

3、、作好外部的监督工作，提高服务水平

邮政是一个向广大用户提供服务的部门，服务质量的好坏，服务水平的高低应由广大用户来评说。因此，要想从根本上提高服务水平，就要接受用户监督，听取用户的意见，把自己工作中的盲点、漏点适时修补，以完善自己的工作，提高服务水平。要作好这方面的工作，主要应采取以下措施：

在较大的邮政营业厅中设置用户的监督岗，使用户的意见可以及时得到反映。用户有什么意见和看法，可以直接向监督岗值班员反映，值班员对于自己能够解决的问题，要及时解决，对于一些有价值的问题，要记录下来，以后在例行会议上加以讨论；对于值班员不能解决的问题，要向用户说明自己不能解决的原因，同时要对用户承诺自己会尽快把问题反映上去，很快就会有答复。企业领导要定期召开例会，对用户意见进行及时、公正的解决。同时，要根据用户中的正确、合理的意见及时采取措施，以避免同类事情的发生。邮政职工要注意非正规渠道意见的价值，发扬主人翁精神，及时把意见反映给企业有关领导，以便做出及时、合理的决策，消除用户的不满，达到提高服务水平的目的。邮政企业领导还要注意经常进行市场调查，了解市场情况，对得到的信息进行及时的处理，做出正确的判断。注意用户对邮政需求的变化，适时调整策略，以用户为中心，为用户提供满意的服务。

总之，上述之途径，既是相对独立的，同时又是相互依赖的。这样才形成了一个有机的完整的邮政服务质量的保障性系统。而这一些机制和管理的切实建立和有效地运行，才能成为邮政提高普遍服务质量的可靠保证。

参考文献：

1、孟浩程，《中国邮政行业产业化重组改制》，中国经济出版社，2010年1月。

2、国家邮政局政策法规司，《中国邮政业发展研究报告》，人民出版社，2008年9月。

3、张锋，《加快邮政服务市场转变探讨》，《邮政研究》，2008年第24卷第4期。

4、程光宇，《邮政服务中小企业需解决好四个矛盾》，《现代邮政》，2008年第6期。

5、纪晓青，《构建市场化后的邮政服务管理模式》，《现代邮政》，2008年第4期.

第三篇：邮政论文

邮政岗前培训实习报告

徐根南

8月1日我到合肥邮政省公司报到后就赶到蚌埠邮政培训中心了，8月3日开始了为期20天的集中培训，培训时间虽然不长，但内容丰富多彩，有军训，有理论知识，有社会实践参观邮区中心局，有体育娱乐节目等。

8月27日我来到黄山市邮局，在局里进行了更详细具体的培训，黄山邮局的历史概况、地理位置、邮政业务、邮政法律、安全知识等。

由于正遇到投递员投递技能测试，缺人手，我们13个人帮忙操作考试用的信件。虽然只有13个人的流水线作业，但我们也是一个小团体，在实践中我们知道了，团队需要协调合作，需要一个领头指导安排工作，让每个队员做自己最擅长的事以提高工作效率，而且团队工作不仅要做好自己的本职工作，还要尽可能的方便他人以便提高整体效率。再者，我们要有责任心，有责任心才能保证质量。

再之后我被分配到市局报刊发行部实习。我学的是会计，在发行部实习也是为了更好的了解账理。明白账务的来龙去脉，熟悉相关业务的流程，做起账来就会得心应手。在去实习之前，彭主任就曾语重心长地跟我说，我们的优点是理论知识丰富，年轻，缺点是缺少经验，所以我们要耐得住寂寞，吃的了苦，沉下心，放低身姿，以空杯的心态去学习，请教。年轻就是资本，但是资本不利用就没有了价值。发行部有三位资历深厚的师傅，汪姐、陈姐、朱师傅。他们都热情大方，认真地教我。我知道我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助，更要自己看着学着每一项工作的具体流程，不断地问，自主研究总结。经过几天的学习，对基本操作大概有个了解，有问题有困难也有收获。报刊收订主要有零星收订，大宗收订，零星收订主要是针对个人、小企业，不能欠费，大宗收订主要是大订单，有欠费处理系统。常用的几个模块主要是收订模块、特殊处理（补款、退款、改址等）、账务处理（查账、营业员缴款、网点缴款）、数据查询（查询、重打缴单，查询杂志报刊价格和印刷时间等信息）。补退款系统可进行补退款通知单打印、来看信息查询，为客户查询已定报刊杂志的信息。每天下班之前要打印缴款单，缴款单是收订单位、收订人员与出纳员交接所报刊款，与发行员交接业务单、卡的唯一依据，是记载收订、缴纳报刊款的原始凭证。第二天打印“订阅报刊款日报单”，“订阅报刊款日报单”是正确反映收订款额和实缴款额的重要依据，是全面记录差错多款、少款发生和冲销的重要表单，是业务、会计人员处理发行账款的重要凭证。早上要用袋牌打印机打印制签，然后送给投递部门。“报刊标签”是分发、运输和交接报刊的依据，涉及的生产环节多，流程较长。遇到的困难主要有以下几点。首先，我不会打五笔，而这个系统又不支持搜狗，打拼音需要上下翻，很是浪费时间，影响效率。其次我是第一次来黄山，不熟悉这里的地理位置和地名，计算机系统中的路名和顾客口中所讲的路名又经常不同，操作起来有很大困难。再者，报刊、报纸不熟悉，代码不清楚，也会影响效率。还有交流有些障碍，虽然他们都跟我讲普通话，但会带方言口音，我不容易听懂。所以接下来我会针对我遇到的问题，对症下药，空闲之余学习学习五笔，出去的时候多注意一些路名，上网查查黄山地图，没事的时候研究研究，多听，多看，多学，争取尽快熟悉相关业务。当然就这几天我能接触到的东西有限，有些表，发行报刊款业会账簿的设置都还没有见识到。要学的东西很多很多，现在要一步一步积累，实践。

实习之余我会登录邮政网络学院接受远程教育。第一课，有效沟通的四个步骤，第一步是注意，引起对方的注意，才能让他有兴趣听你讲的内容，第二步，了解，要对方了解你说的话，用简单易懂的语言清楚明白地表达你要表达的内容，这样交流才能继续下去。第三步，接受，接受是建立在信任的基础上的，所以建立信任的关系至关重要。我们或许会奇怪，相关研究表明信任55%取决于第一印象，说话的内容只占7%，所以我们的门面不仅代表邮政的形象，还关系到能否得到客户的信任，礼仪学习也是必不可少的一门课。最后一步就是执行。

第二课，如何成为出色的员工。首先我们要明白工作是为自己工作，满足自己的各种需求，实现自身的价值，员工和企业不仅是雇佣关系，还是合作关系，只有大家好才是真的好，邮政的领导也提出了个人成长与企业发展相统一的希望。其次就是我们的心态，付出才有回报，付出的心态，不断学习，更新知识，拓宽视野，学习的心态，对身边的每一个给予帮助的人都心存感恩，感恩的心态，崇高的价值追求，长远的心态，将工作视为事业而不是职业的心态等，努力做一个有创新意识，态度端正积极进取的人，仰望星空，脚踏实地。

第三课，邮政的基础知识，培训的时候老师也都介绍了邮政的一些业务和基础知识，如邮政的两大性质，公用性和服务性，邮政的两网三流，三大模块，邮政资费政策等等。

这段时间的培训和实习，让我在思想上和心态上都有很大的转变，在以后的日子里，我会更加的努力，以饱满的热情投入到邮政事业中去!

第四篇：邮政论文

邮政支局、所、组是邮政企业最小的“细胞”也是经营、服务和业务发展的最前线，要搞好支局、所、组各项工作，关键因素还在于支局、所、组长如何教好地指挥调度，发挥团队精神，进行团队管理技能的升级，标杆文化建设，以及注意开发客户的技巧和方法。

一、团队管理技能提升

这是一项很主要的工作，一个单位有好的团队管理系统，他们就会士气高昂、干劲十足，并会主动积极去做好每一件事，激发出更多的潜能来完成平凡人无法达成的任务。

1、为了处进支局工作能力的提升，首先进行员工培训，让新员工迅速掌握基本技能，成为熟练的工作者，同时使熟练工作者达到技术专精，成为班组的技术专家。

2、通过各种方式对员工激励。应遵循公平、公正的原则，及时激励的原则，差异化激励的原则，物质激励与心理激励相结合的原则，并为员工提供一份具有挑战性的工作，适当的时候当众表扬员工，这也是给予员工信心的激励，能够让他们更好的完成本职工作，做出更突出的成绩。

3、在支局管理中人本管理也是非常重要的。同时可以体现出自我价值来。人本管理的思想是把员工作为企业最重要的资源，以员工的能力、特长、兴趣、心理状态等综合性情况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力

资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分的调动和发挥工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率，增加工作业绩，为达成企业发展目标，做出最大的贡献。可以说人本管理思想是现代企业管理思想、管理理念的革命。从一定意义上说，人类文明史就是更人性化的过程，是人的本性不断升华的过程。人有光辉的一面，也有懒散、消极、阴暗的一面，问题在于如何诱导。点亮人性的光辉，是管理的首要使命。有效地进行人本管理，关键在于建立一整套完善的管理机制和环境。使每个员工不是处于被管的被动状态，而是处于自动运转的主动状态，激励员工奋发向上，励精图治的精神。

二、邮政支局标杆文化建设

谁也无法说服他人改变，我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门，营造邮政支局的标杆文化氛围，实现员工自我管理，创建标杆文化的目的就是在于使人人拥有标杆心态，有达到和超越标准的意识。并能够长期保持和影响他人，在这里，你不仅要对自己负责任，还要对其他人负责任。做到积极主动，身体力行，这就是领导艺术。

“你从后面是无法将面条推向前进的，面条会从中间变弯。前线的士兵也是这样，除非有人率领才行”。

三、邮政支局客户开发技巧与方法

业务上刻苦钻研，素质提高能过硬，支局（所）长要加强学习，掌握基本业务其操作规程，对相关邮政业务和邮件处理规章制度，以及在自己岗位应知应会的业务知识和操作技能，要重点学习、努力提高自身技术业务水平，拓宽知识面，学习基本的邮政法规，电脑操作及简单故障的处理，同时在不断推出的新业务方面，也要下功夫学习，适应工作需要。以实际行为来引导和带领其他职工学习业务知识，全面提升职工的综合素质。

生活上热心帮助，凝聚力量人心齐。支局（所）长队职工要亲如手足，以诚相待。经常关心职工的工作、学习和生活情况。当职工遇到困难时，主动给予精神慰藉，力所能及地帮助，还可以有计划地开展一些小型活动，以丰富业余文化生活，增进交流和友谊，从而形成一个团结的，有生机的集体。

管理上严格要求，奖惩分明，树新风。支局（所）长要充分发挥民主，定期或不定期地召开民主管理会，激发职工的参与意识，通过大家讨论，决定支局（所）里的大小事物，同时尽量使管理制度细化，考核措施硬化，业务发展指标量化、奖惩内容具体化，做到每个职工，每个岗位，每道工序都有明确的规章制度和考核办法，在实际操作过程中遵循“人人平等”的原则，按时进行考核兑现。做到公正地裁判，特别在绩效工资，业务发展资金的分配方面，更要摆正位置，端正态度，以合理和透明的方式恰当地对待。

工作上以身作则，规范服务有榜样。支局（所）要搞好本职工作，在安排，落实和检查支局的其他各项工作时才有说服力，才能保证工作的顺利完成。支局长要勤于工作，乐于奉献，妥善处理好各方面的关系，使支局的工作井然有序地开展。

营销上主动出击，拓展业务增加收入。支局（所）长一方面要开动脑筋，分析当地邮政市场和业务结构，想办法寻求新的发展机遇；一方面要发挥支局（所）其他职工的工作积极性和主动性。为重点用邮大客户提供个性化服务，并有针对性进行回访，听取他们的意见和建议，还要善于组织和开发各项业务的营销工作，达到增加业务收入的目的。

第五篇：邮政演讲论文

奋飞的乌蒙云雁

（大关邮政 艾云）

尊敬的各位领导、各位同事，大家好！

今天我演讲的题目是《奋飞的乌蒙云雁》。

“莫道征途多坚险，云雁高歌起航程，千般坎坷，练铁骨，万种磨难，铸忠诚”。这是一曲传唱在我们云南邮政人心中的歌，她的歌名叫作：《奋飞的云雁》。质朴的歌词透出的是我们云南邮政人平凡却甘于奉献的精神！中国邮政,是梦里美好的景致，是孕育我们工作的乐园。这里，验证着历史一路走来的脚印，这里,唱着科学发展的强音。我爱邮政，爱她绿色飞扬的朝气，爱她日新月异的现在，爱她朝气蓬勃的未来。伟大的乌蒙邮政人，走过了独立分营14载，克服了重重困难扭亏为盈，实现了企业与员工共赢：储蓄业务突飞猛进，速递业务不断壮大，邮务业务出类拔萃，谱写了邮政发展新篇章。

无数的“绿衣天使” 正是用那至诚之心演绎了一个个 “人民邮政为人民”的感人故事。他们在平凡的工作岗位上，用心血和汗水为那绿色增辉，为邮政事业添彩。看看我们这些普通的邮政职工们吧！我们只是千万邮政人的一个缩影，也正是我们这些普普通通的邮政职工成就了一份伟大的邮政事业，铺出了一条无尽的“爱心邮路”。我们怀着对邮政 事业的无比热爱，对人民群众的深厚感情，用持之以恒的奉献精神，章显了“绿衣天使”的风彩，让“服务人民”这一精髓得以发扬光大。如果说扎实的业务基础是我们走向优秀服务行列的保证，那么用真心与热情为用户提供最优质的服务，则是我们赢得众多好评的关键。对于我们而言,恪尽职守,那是义不容辞,如何提高职工综合素质,服务好邮政用户,是我们工作的重点,凭着爱岗敬业、团结协作的精神，将自己真正融入到邮政事业的发展中。也正是我们的热情与奉献，让邮政服务深入人心，让那片片绿色在人们心中飞扬。

人们常把生命比作蜡烛，每个人燃出的光亮是不同的。有的是“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，而有的是“流星一闪忽暗去，浑浑噩噩过一生”。作为新世纪的邮政工作者，时代赋予我们光荣而神圣的职责，人民哺育了我们，我们就要服务人民。为了自己所热爱的邮政事业，我们愿做一颗让阳光折射的雨滴，汇入大海；做一颗大地复青的甘露，融入山川。

作为邮政职工，我们热爱我们的邮政事业，这种热爱，体现在了我们的行动之中。在绿色飞扬的邮路上，我们一路风雨、一路欢歌, 走城乡、进村舍、过山岗。绿色是我们的名片，服务是我们的信念，我们用真诚与奉献创造着无数的奇迹，至诚至信。也许，我们不能驰骋疆场，轰轰烈烈； 但我们可以立足本职，兢兢业业。小草虽小，一样能铺就辽 阔无垠的大草原；我们虽然平凡，一样能成就平凡而伟大的事业。今天，我们以“王顺友、尼玛拉姆”这些邮政人珍贵的精神财富为动力，勇往直前。

我们是乌蒙山中的云雁，奉献是我们奋飞的方向。

谢谢大家！