工程部维修服务工作改进措施

第一篇：工程部维修服务工作改进措施

工程部维修服务工作改进措施

工程部作为二线重要部门之一，部门的各项硬件、软件工作质量直接影响着客人对酒店的整体评价及营业收入，同时也影响着酒店其他各部门对本部门服务工作的印象分。为做好部门各项工作，提高工作质量，增强酒店员工及宾客的满意度，在确保酒店的各项设施设备运行正常及合理的能耗控制下，在总结上半年工作的基础上，结合与相关部门沟通及二线部门服务意识和工作效率调查统计报告，工程部召开领班以上管理人员会议，对部门现存不足和反馈出来的问题进行分析，并就下一步整改工作制定相应措施，具体如下：

一、培训方面存在不足，主要体现在培训内容主要以讲究技术与实际的结合，缺少对员工工作态度及使用礼貌用语的教导及培训，下一步工作中将以此次调查为契机，加强本部门员工在这方面的培训工作。具体措施：

1、以经理为首要培训员，部门内部进行培训，在每月两次的培训内容中参插礼貌用语及工作态度的培训，举一反三，通过讨论、总结不足，汇总解决办法为手段，促进服务质量提高。

2、以主管为辅助培训员，结合各岗位工作内容、标准，对员工进行培训，以执行操作规程，提高工作效率及质量为目的。

二、针对调查报告中所反映出来的其他问题，部门将通过每星期的部门会议进行反复教导、落实整改。具体整改措施：

1、“借口没时间或没有人手；多次送维修单，部门才能派人过来查看；工程部效率低，有时报修两三天都没有来修”针对这两点（因工程部人员有限有时忙的时候顾及不到其他部门同仁急切的维修心情）将以主管为首对员工进行教导及说话语气，尽最大努力尽可能及时的完成同仁的维修任务，不出现多次送单的情况。

2、“对于紧急维修，工程部非要部门开维修单才给予维修，太死板”关于这一点工程部将对员工进行工作方式方法的调整，对于事态紧急的或直接影响住店客人的切身利益的维修，工程部将优先给予紧急维修，后再要求部门补开维修单据，体现酒店对客服务至上的理念。

工程部2013年8月8日

第二篇：工程部维修服务制度

工程部技术维修服务制度

以“质量第一、客户第一”为宗旨，树立公司形象，向发扬良好的工作作风。送货、现场安装调试与售后服务三部分组成

一、送货与发货

1、产品包装清点装箱单（显示屏配置），产品由专人检查，确认无误才能包装并办好入库与出库手续。

2、半成品由专人检查，确认无误再到部门办好交接手续才能送、发货。

3、送、发货前须将该产品技术资料登记入册方可发货，由车间负责人或专人签字。

4、调试人员送货必须带好常用工具和配件（器件、控制板和电源），带上送货单。

5、送货交接手续办好，送货单由客户签字盖章有效。

6、及时到部门办好客户资料登记手续。

二、现场安装调试与维修

1、以“安全第一”防首位，时刻提醒着自己，杜绝一切隐患，确保工程顺利完成，必须做到以下几点：

A、在施工现场做也应集中精力，坚守工作岗位，严禁酒后作业。B、在上下交叉作业或有危险的出入口，要有防护或其他隔离设施。

C、高空作业所用的材料要堆放平稳，工具应随手放入工具袋内，上下传递物品禁止抛掷。

D、监察线路在确认无误的情况下进行配电，检查电源及性能。E、线路上禁止带电作业，显示屏焊接禁止带电作业。

2、安装调试

A、了解设备在现场的放置安全性，清点设备。B、熟悉施工图纸，了解所有设备的安装设置。

C、熟悉线路走向和连接方式，了解通信线连接处是否焊接。D、吊装结构件的检验。

E、显示屏必须先测试好才能安装。

F、配电柜与各电器设备之间相互联系要有详细说明，在各控制开关上有标识。G、设备安装时要有专人负责监督和检查，发扬主人翁精神。

3、调试人员在现场必备的条件

技术资料、工具和常用的材料备份（如器件、控制板、电源和电缆等）。

三、产品的售后服务

故障信息→分析故障→确定维修方案→约定时间→维修

1、维修人员必须以“客户第一、信誉第一”为原则进行维修。

2、接到客户的维修电话要热诚、有耐心，故障原因详细记录。

3、由专业人员组成对故障产生的原因进行讨论分析，初步确认故障产生的原因。

4、确认维修方案，查该产品是否在保修期内，在保修期内该故障属不属保修给与确认；一般不在保修期内或不属保修范围是收费项目，申报公司制定方案；在征求客户意见和约定维修时间，委派相应人员进行维修。

5、维修工作完后必须由用户在维修单上签字盖章，否则公司不予以认可。

6、维修工作结束必须到部门办好客户资料登记手续，部门确认后才报销。

第三篇：工作改进措施

企业文化专题教育整改措施

采购部：曹培雄

整顿活动以来,自己能够按照“一讲、一树、三创建”实施方案，积极参与到这次活动中，并在认真学习的同时，围绕学习整顿的具体内容，对照自己平时的实际工作及思想动态，认真查摆了在思想作风、工作态度等方面存在的问题，并对其成因以及危害进行更深层次的剖析，以期达到自我教育、自我提高、自我完善目的。

一、工作中存在问题

1、将招标规范化，做到公平、公正、公开，招投标是公司的门面，招标组织的好，对树立公司形象，为公司节约成本。

2、自主创新精神还需加强。积极主动的发挥自己的能力有待加强，工作没有上升到一定高度。

3、工作扎实程度不够。存在眼高手低，懒于动手的毛病，不能专注于工作学习，很多知识虽了解但却不精。

二、加强责任感、发扬吃苦耐劳的精神、增强开拓创新的意识

公司化成箔产业发展的特殊环境使我能够以大局为重、宽宏大量，不斤斤计较个人利益。由于工作的特殊性与重要性，入职一年来每一项工作完成与创新，在工作过程中可能出现的问题，敢于尝试，把新知识、新技术、新理念融入实施过程中，提出高效的解决方案。

为他人的利益着想，会换位思考问题，为他人创造出价值，能站在他人角度，做好事，做诚章，致善致诚。有了这个前提，心态，自己一定真干，实干，苦干，为公司而干，为自己而干，淡化权力，强化能力，少说多干，先干再说，再加上自己的技巧，思路。适应社会的变化和公司的发展需求。学习，学习，再学习这是作为一名金阳光人永恒的奋斗主题。为生活而学，为发展而学，学会改变人生。向书本学习，向他人学习，不断的反省总结自身，通过持之以恒的学习，加强心智修炼和能力提升。始终保持自己的核心竞争力，一个人的成功失败关键是他在无人知道的情况下会有怎样的生活态度和所作所为。

三、不断加强理论学习，拓展知识领域

在科学技术日新月异，竞争越来越激烈的今天，现代社会的发展日新月异，知识更新十分迅速，如果不及时补充新知识，不经常进行不间断的学习和交流，就不能适应企业技术管理工作的需要，就要被淘汰。我个人意识到，不断学习新知识，掌握新技能，不断提高自己的业务水平和工作技能，才能满足工作的需求和适应社会的发展。在工作过程中，我将不断向有经验的同事请教学习自己未曾真正掌握的技术或技能，并学以至用，对工作中的一些信息也进行收集整理，转化为资料以备所需；业余时间翻看一些专业书籍，查看一些专业网站，学习和掌握一些先进的专业技术知识；也看一些管理或其它方面的书籍或网站，学习各种知识，提高自己的综合能力。

四、负重锻炼，鼓劲挖潜，较好地完成本职工作

2009至2010年来是公司发展的关键时期，随着600万平方米化成箔二期项目的启动，公司朝着规模化、多元化的方向快速发展，管理理念、业务流程等都发生了很大的变化。一方面，金阳光企业文化的核心 “一讲、一树、三创建” 更使自己有了一个处事的准绳；另一方面，作为一名采购员，怎么为公司创造效益，怎样使自己的人生完美，个人价值得到最大体现。在金阳光电子材料的这些日子里，较好的完成了本部门下达的责任目标。

五、努力方向

我为人处事的原则是“认认真真学习，踏踏实实工作，堂堂正正做人，开开心心生活”，对自己，我严格要求，工作认真，待人诚恳，言行一致，表里如一。做到遵纪守法，谦虚谨慎，作风正派，具有良好的思想素质和职业道德，积极要求进步，团结友善，明礼诚信。

1、要创新,技术管理更需要有潜意识加强,技术和管理应该并重。

2、不能够安于现状,不思进取,不能以一街市田亩为乐,这将不利于公司整体发展与创新。

3、加强专业知识的学习。在金阳光电子材料的近半年时间，使我的业务知识有了更广阔、更牢固的掌握，也丰富了知识面，了解建筑施工、设备采购等方面的知识，人没有办法左右生命的长度，但可以拓展生命的宽度，更重要地是培养了我总结和学习的习惯。

第四篇：工程部工作绩效考核措施

工程部工作绩效考核措施

（一）绩效考核的原则

1、公开、公平、公正的原则；

2、与经济和晋升、任用结合的原则 ；

3、工作关系和工作内容相结合的原则 ；

4、自我评价、同事评价和主管领导评价相结合的原则；

（二）绩效考核的办法结合公司实际情况执行

1、户内施工人员工资底薪800元/人/月，班组长带班费50元/人；

2、立管及室内管安装单价为35元/户计算班组提成(含燃气具安装调试)；

3、引入管水平管天面管按3.5元/米计算提成；

4、酒楼、公用食堂按300元/家计算；

5、调压器、箱安装按45元/台次；

6、埋地管道施工人员基本底薪1000~1200元/人/月；

7、地下管道焊接铺设按0.5元/米计算提成；

8、意外险公司负担，员工社保在个人提成里扣除；

9、安装班员工不参与公司其它方案的提成；

(三)工程部员工激励原则：以鼓励为主，以惩罚为辅，轻奖励、勤奖励与重处罚、少处罚，物质激励与精神激励相结合。

(四)工程部考核制度及措施修改的管理办法

1、工程部考核制度及措施经总经理批准后生效。

2、在工程部考核制度与措施实施过程中，如有可操作性不强或与实际工作相冲突之处，必须向工程部经理、总经理汇报审批后形成临时决议方可改动执行。

乐昌市安顺达管道天然气有限公司

2008-12-29

第五篇：食堂工作改进措施

天桥区泺口旭日幼儿园

关于《食堂安全工作》的改进内容及措施我园于11月21日参加了由教育局李老师组织的“天桥区后勤管理干部培训”，让我们学到了很多食堂管理及食堂标准要求等知识，从无从下手到有序整理，对一食堂常规工作有了进一步的认识！特制订以下改进计划及措施：

1、首先是改革食堂多项管理制度，查漏补充！针对厨房食堂人员卫生、清洗、储存等等工作提出了明确要求。

2、并为他们设立了预进间，禁止私人物品进入操作间，食堂应该保持整洁干燥，各种盛器必须加盖。

3、组织食堂工作人员学习食堂卫生管理制度！加强食堂卫生的意识。并且做了《食堂组织结构图》上墙。并且将责任落实到个人。

4、针对食堂工作人员提高卫生意识，操作流程规范等知识；制定了

培训及考核计划。

5、我园将原来的食堂采用隔断进行间隔，确保“生进熟出”，并为

食堂内工作人员设立了预进间，严禁非食堂工作人员进入食堂或 者操作间！

6、对导购进入的食品我们必须进行把关。并且诶设立专人进行验收，检验。并详细做好记录。

7、食品卫生做到三防、四隔离。三防：防尘、防蝇、防腐；四隔离：生与熟隔离、成品与半成品隔离、食品与天然冰隔离、食品与药品隔离。

8、食堂工作人员的个人卫生：做到四勤（勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤换衣服）。上班穿工作服、戴工作帽、口罩、分餐戴手套厨房门口设立挡鼠板随时关闭。外来送货人员所送的食品货品，由工作人员穿鞋套和指定的衣服搬进搬出。

9、食堂卫生要求：无积尘蛛网，无残渣、剩饭，物品用具整洁，放置整齐。

10、食堂管理人员要随时抽查食堂的卫生工作，发现的问题及时告知

食堂工作人员并且及时整改。定期检查食品卫生情况，总结经 验，及时解决问题，不断提高幼儿饮食质量。

11、食堂卫生管理与食堂管理人员的考核挂钩。

12、建立严格的消毒卫生制度、规范操作、定期检查。

13、要求采购人员坚持做好索证索票制度，保证证件在有效期内！

我们食堂管理及整改工作正在继续进行中，尽管我们的园舍环境无法改变。但我们会依据上级督导部门的标准进一步调整改善！即使工作中还会遇到许多困难，我们会坚持不断调整工作行为。

我们坚信，只要我们食堂管理的调整有助于促进幼儿身体健康，我们一定竭尽全力！

2013.11.22