邮政服务满意度调查总结五篇

第一篇：邮政服务满意度调查总结

根据山西调查总队的统一安排，我队于11月10日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视，明确分工，严密组织，及时深入农村和抽中点开展调查，按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务，现将调查情况总结如下：

一、调查方案的执行情况：

1、及时培训调查人员，明确调查分工。

2、严格按方案抽选调查户，切实入户开展了调查。

3、认真开展调查，严把问卷质量关，是否符合调查数据审核关系。

4、准确、认真录入调查结果。

由于我们到农村入户调查时，给每个调查户带去了御寒的棉被，受到了他们的欢迎和感激，非常乐意配合我们的调查工作，准确如实的反映了一年来邮政业务的办理和服务情况。

二、此次邮政服务满意度调查内容分析：

1、邮政各项服务所占百分比：（50户）

2、邮政各项服务用邮现状分析：

<1>邮政信函：

用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用电子邮件的居多；完全使用邮政信函较少。调查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间“邮政贺年有奖明信片”作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。近年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时，50户调查户有4%使用过邮政特快专递业务，8%使用过挂号信，18%使用过平信。因此，邮政信函要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外，有16%的用户收到过印刷品，22%的用户订阅过报刊。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。

<2>邮政汇款，储蓄：

同时，50户调查户有36%的用户使用过邮政汇款，28%使用过邮政储蓄。虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄（信用）卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击。但是现在社会治安形势严峻，调查户大部分认为国家邮政比较安全，这无形中是一种超越专业银行的优势。因此邮政汇款、储蓄发展趋势还是较好的。

3、邮政各项服务用邮评价及满意度：

此次调查数据分析，50户调查户有98%以上的人对邮政安全、环境、服务感到满意。由此可见邮政服务基础比较扎实。

三、邮政服务建议：

1、加强对邮政入帐汇款的宣传。在条件成熟的代办所办理汇兑开发（包括特快汇款）业务，充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势。只要用户将汇款转为邮政储蓄，就可以取消用户在代办所取款的金额限制。加强资金票款管理和对委代办人员的监督检查，减少案件发生，树立邮政在用户中的良好形象，不断提高邮政汇兑的市场占有率。

2、走“农村包围城市”的道路，大力发展邮政储蓄，不断提高邮政储蓄的市场占有率。目前，尽管邮政储蓄已经家喻户晓，但邮政储蓄的市场占有率还不足百分之二十，因此说邮政储蓄还有较大的发展空间。邮政储蓄的优势在农村，主要是因为邮政的网点优势在农村。邮政作为一个历史悠久的企业在广大农民中有着较好的信誉。因此，农村是一个广阔的天地，农村邮政储蓄的发展是可以大有作为的。

第二篇：1月份服务满意度调查

1月份服务满意度调查

时间：

地点：

主 持 人：

参加人员：

本月检查内容：

患者对责任护士及护工服务满意调查

总结：

科室问卷调查：责任制护士满意率为99％，护工的满意率为92％。

医院问卷调查：患者对科室的医疗质量、服务态度、就医环境、行业作风总体服务满意度为85%。

好的方面：

医院医德医风建设总体情况较好，没有出现索要“红包”或要求“请吃”现象，不存在泄露患者隐私或开具虚假证明等不良现象

存在问题：

科室问卷调查病人反应的问题：护工满意率较低，为92％。

医院问卷调查病人反应的问题：

1、每日查房两次比率较低，为50%。

2、患者对病情、用药、收费有疑问时，医护人员解释满意度较低，为85%。

原因分析：

1、一名老年患者血管难打，在住院期间，责任护士没有做到每天一针见血，导致患者不满意。

2、护工更换床单位不及时。

3、部分医生手术较多，下午因未下手术导致未及时查房。

整改措施：

1、加强对护士的技能培训，组织科内护士比武，练习护理操作。

2、新增被服，保证对病人的数量、质量。

3、关于医生查房率较低的情况，在科务会上进行强调，引起医生重视。

取得效果：

1、护士一针见血率得到大大提高，明显进步，病人提出表扬。

2、保证病人床单位干净整洁，让病人、家属满意。

3、医生能与患者进行良好的沟通，并及时为患者处理问题。

第三篇：满意度调查总结

关于对厅办公楼日常服务工作满意度的调查报告

一、调查目的1、为了加强办公楼的服务管理，不断提高服务质量。

2、根据调查结果统计出对办公楼管理不满意的原因和所占比例，便于我们及时解决客观存在的问题；同时，针对领导和同事提出的问题、意见、建议以及对办公楼服务的满意度，及时做出反应或答复。确实需要改善的环节，解决的问题，完善的项目，我们将及时做出整改和完善，以便提高服务质量。

3、向大家宣传 “良好的工作环境靠大家共同参与、共同献策献力”的观念，从而培养大家共同参与的精神，进一步提高办公楼的舒适度。

4、进一步改善办公楼的服务工作，为大家提供更为舒适方便的工作环境，从而提高工作效率。

二、评定的标准及调查内容

评定标准：

5、非常满意

4、满意

3、一般

2、不满意

1、很不满意

调查内容：

1、服务人员仪容、仪表

2、服务人员工作态度

3、办公楼卫生保洁

4、会议室安排及服务

5、办公楼维修服务

6、投诉受理服务

7、对我们的意见和建议

三、答卷情况

此次调查以办公楼每个科室为单位，共派发问卷108份，实收问卷108份，参与率为100%，调查结果可信。非常满意87%满意13% 一般0不满意0很不满意0

四、建议及意见总览

1、投诉受理服务不及时

2、办公楼维修服务迟缓

3、蹲厕冲水不利，建议更换（女卫生间）

五、应对措施及下一步工作要求

大家在百忙之中对我们的工作给予了合理、公正的评价，并

提出了宝贵的意见和建议，我们非常感谢。通过对此次调查问卷的分析和总结，我们认识到，服务工作中的不足，同时也找到了提升的空间。

1、通过对厅机关各处室需要维修情况的调查、统计。7月12日，机关服务中心服务科已汇总成表（“交通运输厅机关各处室维修项目调查结果汇总表”），据统计，需要维修的项目共11类，已报告给相关领导，领导已作出批示。对于能够维修的项目，服务科张文魁正在进行相关的维修，对于没有能力维修的项目，会迅速聘请专业人员前来维修。我们会及时将维修情况汇报给领导。

2、对于投诉受理服务不及时的建议，我们将采取以下措施。①、对于服务科有能力维修的项目，实行随报随修。在接到有关科室报告后24小时内做出维修答复，并及时上门维修。

②、对于服务科不能维修的项目，我们将及时给出答复。对于特殊的情况，我们会及时请专业人员维修，此外，服务科将定时对各科室需要维修的项目进行统计，并及时维修。

③、我们将更加重视相关的投诉和建议，并及时专人受理。

3、对于办公楼维修服务迟缓的现象，我们将采取以下措施。①、对于服务科有能力维修的项目，实行随报随修。在接到有关科室报告后24小时内做出维修答复，并及时上门维修。

②、对于服务科不能维修的项目，我们将及时给出答复。对于特殊的情况，我们会及时请专业人员维修，此外，服务科将定时对各科室需要维修的项目进行统计，并及时维修。

③、我们将更加重视相关的投诉和建议，并及时专人受理。

4、蹲厕冲水不利，建议更换（女卫生间），对于这个问题，服务科已经派专人去核实情况，及时采取相关措施，进行解决。

通过此次调查，我们更加深刻认识到，我们服务工作的好坏直接关系到大家的切身利益，在工作中要更加严格要求自己，“您的小事，就是我们的大事”，遇到问题及时解决，批评建议虚心接受。“变被动服务，为主动服务”用新思维、新方法，促进我们服务质量的提升，为广大交通人提供优质服务。

（一）、建立服务满意度测评制度

制度是工作的保障，好的制度的有利于提高工作效率，改善服务质量。我们将服务满意度测评制度作为一项长期的工作，定期做好测评调查。您对我们服务工作满意，我们会再接再砺；对我们的工作不满意或满意度不高，我们就感谢您为我们的工作提出意见和建议。我们将用心为您营造一个良好舒适的工作环境。

（二）、建立真正的与各科室进行沟通交流的平台和渠道

以主动做调查、鼓励提建议、敢于讲意见、定时做调查、设置意见箱等形式，加强与各科室的交流，了解各科室的需要，只有了解各科室的需要才能有效的就行服务。通过服务来提高满意度。做到事事有回音，件件有结果。

机关服务中心服务科二〇一二年七月十五日

第四篇：2012年服务满意度调查活动总结

2012年服务满意度调查

活动总结

根据《桂东县人民医院实行服务公开，开展满意度调查、服务之星评选活动实施方案》，在每月20—31号不定时的由院领导（罗永梅）牵头，临时组织当月的评审小组4—5人。再由评审小组，把满意度调查表分别发到每个住院病人和门疹病人或者家属，病人或家属以无记名的方式对满意度调查表的内容进行评定。评审小组人员在发表后半小时至2小时内收回调查表，由唱票人、监票人、统票人进行统计，以票数最多者为当月服务之星，票数相同者由评审小组进行综合评定，评出服务之星。

今年，共发放满意度调查表1196份，收回1107份，未收回89份，收票率为92.6%。其中227份未真写身份，填写身份的880份（病人本人299份，家属575份，朋友6份）。354份未填写性别，填写了性别853份（男439份，女414份），共评出服务之星156人次，特别奖81人次（见附表）。综合今年8次书面调查结果的同口径计分情况，全院平均得分89.7分，90分以上的前3名服务窗口有；第一名手术室91.9分，第二名外二科91.1分，第三名妇产科91分。评出每月流动红旗9次，其中妇产科3次，外二科2次，手术室科2次，外一科1次，内一科1次。全年评为4次以上的服务之星有张永 江小红 朱三友 陈小雷 李永钦方少波 郭满琴 罗玉娟 尹满平郭远波。患者及其家属点名服务态度较好的次数较多的有郭华英。唐双喜（见附表）。

每月的满意度调查结果，以文字通报的形式，以病人的原话反回各科室，对病人提出的问题能现场解决的现场解决。对常见的问题进行了整改，对少数问题本着有则改之，无则加免。评出的服务之星即时上墙公布，当月兑现奖励。今年全院共奖励服务之星15600元，特别奖8100元。通过满意度调查和服务之星的评选活动，我院涌现出了一批又一批的好医生、好护士、好工作人员。特别是廉洁行医方面，取得了可喜的成绩。是我院目前的一大亮点。例如；今年共有医护人员退回病人红包35人次（见附表），共退人民币6919元，其中少者每个红包60元，多者每个600元.其中郭华英退红包7个，850元。唐双喜退红包4个,500元。黄湛退红包3个,260元。郭冬梅退红包2个,800元。方少波退红包2个，400元.李振飞退红包2个，600元.张玲珍退红包2个，500元.刘季宾退红包2个，409元。张永退红包2个，200元.郭成根退红包1个，600元.黄丽娟退红包1个，400元.陈晶龙退红包1个，300元.朱三友退红包1个，200元.郭庆丰退红包1个，200元。罗来强退红包1个，200元。胡国祥退红包1个，200元。郭伟成退红包1个，100元.。服务态度有了明显的提高，得到了

病人及家属的肯定。例如，2012年1月1日至11月8日，全院共收到患者及家属的感谢信17封。其中郭华英医师6封，朱三友.张玲珍各2封，郭玉钰 唐喜双 郭冬梅 蔡祥瑞 方锦波 朱桂莲内二科各1封.。在感谢信中同时感谢的医务人员有：罗雅丽李桂芳郭成根刘季宾罗满红张春燕。又例：2012年1月至11月6日，全院共收到锦旗22面，其中外二科13面，外一科4面，妇产科2面，内一科2面，内二科1面.今年的满意度调查活动虽然取得了较好成绩，但也还存在许多不足之处，评出的结果也存在一些问题和误差。例如，不直接触病人的科，一年也很难评选出一位服务之星，有些服务态度好的，由于科室大，人数多，名额少，也未评到服务之星。所以还有待进一部改进和完善。

第五篇：2012年第四季度护理服务满意度调查总结

2012年第四季度护理服务满意度调查总结

本季度护理部对全院

11个护理单元进行满意度调查，针对上一季度出现的问题加以整改，满意度略有提升，本季度满意率为95.15%。

一、存在问题

1、夜班护士病房巡视不及时，服务不是很周到

2、护士长未经常深入病房了解情况或征求意见

3、个别护士解释语气不是很和蔼

二、病人的意见及建议

1、应设立吸烟室

2、热水供应不是很足

3、病号服小，穿不上

4、出院行李房取行李慢

三、原因分析

1、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足及个别科室护士对夜间巡视重视不够，未按分级护理要求巡视病房。

2、随着医院的发展，住院患者的增多，护理人力不足，无足够的时间与患者沟通交流，个别情况下态度不是很和蔼。

3、患者的文化程度不同，护士不会针对不同患者掌握不同的宣教方式。

四、整改措施

1、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。

2、加强业务学习，对各项知识及技能进行操作培训考核，提高低年资护士业务水平。

3、加强与后勤人员的联系，出现问题及时解决，尽量不给患者造成生活上的不便。

4、明年护理工作争取在全院开展患者最满意护士活动，提示护士平时的工作要学会用真诚和微笑与病人沟通。