“精细化管理”内涵的理解和把握

第一篇：“精细化管理”内涵的理解和把握

“精细化管理”内涵的理解和把握

精细化管理工作既是消防事业的时代要求，也是治军之道的具体体现，更是提升部队管理水平的综合体现，这对消防部队的职能作用、提升消防部队的社会认知度、促进地方社会的和谐稳定，具有深远的意义。加强部队精细化管理，就是要通过积极探索新形势下部队管理的规律、特点，找准队伍建设和业务工作的结合点，运用科学先进的管理模式，建立健全管理工作流程，切实改变部队管理中存在的标准不明确、工作不规范、制度不落实、管理不严格、方法不科学等问题，努力把现有的人力、财力和物力资源更加科学高效地组织起来，实现效益最大化，推动部队管理走高质量高效益的发展之路。

“治军之道，得之于严，失之于松”。所谓精细化管理，其口号内容是生活秩序精益求精、内务整理精雕细刻、执勤力量精进勇猛、行政会议精耕细作和学习教育精义如神 以及库室设置精细入微。生活秩序是指部队的日常生活和学习教育，严格落实条令条例，做到生活日常化、教育学习化、制度落实化。在精字上花工夫，力求细之又细，严之以严、实之又实。内务整理是指部队卫生上做到整齐规范，强调一律化。执勤力量是出警灭火救援的时间和人员到位情况，主张第一时间到场，作战迅速、效果明显。行政会议是指日常

办公会议，要求按上级文件精神严格逐条落实，在细上花精力求创新，做到协调和衔接，分工明确，责任到位。学习教育是指部队加强官兵思想教育，针对教育做到循循善诱，全面开花。库室设置是指对现有的车辆装备加强维修和保养，做到人车合一。其基本任务是：规范官兵一日生活秩序，强化官兵日常养成，加快部队正规化建设，确保部队各项工作顺利有序开展。

一、建全规范制度。部队管理的规范化是一项长期而艰巨的工程。对于我们消防部队来说，严格按制度管理就是坚持依法治警的基本战略，更是消防工作得以顺利开展的必要条件。俗语说得好“细节决定成败，”只有重细节才能把制度逐步推向规划化、正规化。首先，要健全一套完整的制度。在执行部队各项工作中，做到执法规范、依法办事，严之有据，就是要做到严格执行条令条例、规章制度和管理规定，不能随意凭个人感情来武断工作，更不能以权谋私，侵害他人利益。其次，要做到思想与行动一致。以行动感染人和高尚情操鼓舞人是检验部队教育的程度，也是做好部队思想工作的基础。特别是在带兵管理过程中，须做到严之有度，爱之有深。特别是对干部要加强思想教育，以科学带兵、文明带兵，既要严肃紧张，又要生动活泼。

二、提升干部素质。当前，实施人才战略是部队管理的关键举措，也是推进消防事业向前发展的里程碑。领导干部

要言行一致，以身作则。对于基层存在的问题要从现有实际出发，长期坚持加以解决。要想把消防部队走向信息化、现代化、正规化，必须提高干部素质，其素质高低直接影响部队基层正规化建设的质量和效果。一是强化责任心和事业心。干部尤其是从事基层正规化建设的干部心里要时常想着部队、装着部队，经常思考工作要干什么、怎么干，积极探索并把握其中的规律和特点，努力解决不爱兵、不知兵，不愿管、不会管的问题。二是以身作则做好示范。各级领导要严以律己、以身作则，要求战士、下级和部属做到的，自己必须做到；条令条例、部队规章制度不允许做的，领导干部必须带头不做，只有这样，干部管理才有说服力，才会不断树立和提高在基层正规化建设中的威信。三是大兴求真务实的作风。实施管理要严密。工作的计划性、针对性和预见性要强；“四体”要勤。经常检查督促到位，及时发现和纠正各种问题；思考问题要细。大处着眼、小处着手，见微知著、防微杜渐；工作作风要实。说实话、办实事，扎扎实实抓落实。四是着力提高工作能力。干部是部队管理的组织者、实施者和参与者，仅凭一股热情干工作是不够的，必须要经常加强业务和带兵知识学习，不断提高自身工作能力建设。不仅自己要能干、会干，更重要的是会带、会教、会帮，进而带动和提高整个队伍工作的水平，提升部队基层正规化建设质量。

三.严抓管理细节。老子曰：天下大事必作于细，天下难事必作于精。每一位官兵都要立足于做好小事，从小事体现敬业精神，体现责任心。要量化管理细节，把工作内容、制度以量化形式体现，用心做事把事做对、做好。要以一日生活为主线，从小处、细微处抓起，充分利用各种时机和场合，一点一滴抓好习惯养成，自觉规范落实各项管理制度。要严格按照条令条例，狠抓检查督促，做到严抓细抠、一丝不苟，随时纠正与部队管理不相称的言行举止，切实做到练与不练一个样、查与不查一个样、领导在与不在一个样。通过细节的管理提高管理的质量。以提高战斗力为目的，运用现代管理模式和信息化手段，对管理对象实施精细、快捷的管理控制。应摒弃传统的粗放型管理模式，把提高管理效能作为管理创新的基本目标。应把管理的信息化运用到计划、组织、指挥、协调和控制之中，运用数理方法实现定性、定量的管理和保障。还应运用智能技术和电子监视系统，对管理对象实行全时制连续自动控制，通过实时的数据采集和网状的信息传递，提高决策效率和反应速度。[

四.注重习惯养成。精细化管理是基础性、经常性的工作，是在执行条令条例基础上提出更高的要求。浙江消防部队提的“三抓三树三强化”非常符合当前的工作要求。抓队伍建设是消防部队永恒的主题，要以责任为抓手解决管理上的漏洞。要想使部队基层走向正规化，必须要养成良好的习惯。

从支队到大队、从机关到基层、从干部到战士，人人都要置身于严格的管理养成之中，形成上下左右齐抓共管的良好态势。部队基层正规化建设是一个由量变到质变，不断长期推进的过程，必须日复一日、长期坚持、一抓到底。

要始终坚持把广大官兵放在部队建设的重要位置，充分尊重和考虑到广大官兵的利益，调动广大官兵的积极性、主动性、创造性，使广大官兵视部队为家倍感温暖，营造“和谐警营”，各项工作正常开展和部队的高度稳定。我们只有牢固树立精细化管理的观念，真正把日常工作中的小事做好、做细、做实，才能充分发挥管理职能，推动部队建设又好又快发展。

第二篇：如何理解管理的内涵

1.如何理解管理的内涵？

答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包括以下几点：（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。（2）管理师一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。（3）管理师围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。（5）管理的对象是组织资源和组织活动。2.管理者角色与管理者技能？ 答：

3.泰罗的科学管理理论的只要内容是什么？ 答：（1）制定科学的作业方法

（2）科学地选择和培训工人

(3)实行有差别的计件工资制

（4）将计划职能与执行职能分开。（5）实行职能工长制。

（6）在管理上实行例外原则。

4.企业文化的感念及其组成和作用？ 答：企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。

它是由三个不同的部分组成：

（1）精神文明。精神文明是企业文化的核心层，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。

（2）制度文化。制度文化是企业文化的中间层，是组织成员工作方式、方法的一致体现。制度文化的形成基于企业精神的制度化，即通过将企业精神体现于企业的各种规章制度中，对组织成员的行为起到引导，规范的作用。

（3）物质文化。物质文化是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等。它是企业文化

外在形象的具体体现。

5.什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？

答：目标管理师一个全面的管理系统。它用系统的方式，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势：

（1）有效地提高管理效率。

（2）有助于组织机构的改革

（3）有效地激励职工完成组织目标（4）实行有效地监督与控制，减少无效劳动。

目标管理的缺陷主要表现在：

（1）目标制定较为困难

（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。

（3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致

（4）职工素质差异影响目标管理方法的实施。

第三篇：如何理解管理的内涵

如何理解管理的内涵？

答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调活动。它包括以下几层意思：

1、管理是一种有意识，有组织的群体活动。

2、管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。

3、管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。

4、管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效.5、管理的对象是组织资源和组织活动。

管理具有怎样的性质？

答：作为一种特殊的实践活动，管理具有以下独特的性质：

1、管理具有二重性。

2、管理具有科学性。

3、管理具有艺术性。

影响组织的外部环境因素有哪些？

答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。它分为宏观环境和产业环境两部分。宏观环境，又称社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。产业环境又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。

影响组织内部环境因素有哪些？

答：组织内部环境是指组织所拥有的各种资源，只要包括组织内部的物质环境和文化环境。组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源，物力资源、财力资源、技术资源等。组织文化环境，是指在组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。泰罗德科学管理理论的主要内容有什么？

答：1制定科学的作业方法。

2、科学地选择和培训工人。

3、实行有差别的计件工资制。

4、蒋计划职能与执行职能分开。5实行职能工长制。6在管理上实行例外原则。

什么是管理理论的丛林？？

答：第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论何管理学说，形成众多学派。这些理论和学派，在历史渊源和内容上相互影响何联系，形成了盘根错节、争相竟容的局面，被称为“管理理论的丛林”。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。人际关系学说的主要内容有哪些？？

答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：

1、职工是“社会人”。

2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。3企业存在着“非正式组织”

什么是工作计划？它具有怎样的性质？

答；计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划，执行计划检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制定计划。计划工作具有如下性质：

1、目的性，2、主导型，3、普遍性，4、效率性，5、灵活性，6、创造性。

目标的含义和性质是什么？

答目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的，部门的或整个组织的努力方向。目标的性质：1,、组织目标具有多重性。

2、目标具有层次性。

3、目标具有变动性。

确定目标的原则是什么？

1、现实性的原则。

2、关键性的原则。

3、定量化的原则。

4、系统性的原则。

5、权变原则。

什么事目标管理？它有哪些优势和缺陷？

目标管理一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，一句目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势：

1、有效提高管理效率。

2、有助于组织结构的改革。3有效地激励职工完成组织目标。

4、实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：1,目标制定较为困难。

2、目标制定与分解中的职工参与费时、费力。

3、目标成果的考核与奖惩难以完成一致。

4、职工素质差异影响目标管理方法的实施。

战略的含义和特点是什么？

战略就是组织为了实行长期生存和发展，在综合分析组织内部条件何外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。它具有以下的特点：

1、全局性

2、长远性

3、纲领性

4、客观性。

5、竞争性。

6、风险性。

战略管理的含义？

战略管理，是指为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境惊醒分析的基础上，确定战略目标和实际目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理是些组织高层管理人员最重要的职责。

战略的构成要素有哪些？

一项有效的组织战略应包括五个要素：战略远景、目标与目的、资源，业务和组织。

一个企业组织的战略体系由哪些部分组成？？？ 一个组织在战略分为三个层次，即公司层战略，业务层战略和职能战略。

产业竞争结构分析的主要内容？？

1现在企业之间的竞争强度。2潜在进入者的威胁。

3、购买者的讨价还价能力。

4、供应商的讨价还价能力。

5、替代品的威胁。

总体战略的类型有哪些？

答：公司总体战略有三种类型：

1、稳定型战略

2、发展型战略

3、收缩型战略。

稳定型战略的利弊是什么？

答：好处是：

1、不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上得大变动，有助于实现企业的平稳发展。2，稳定型战略的风险较小。弊端是：

1、组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。

2、采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。

发展型战略的三种基本形式是什么？

答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：

1、密集型发展战略。

2、一体化发展战略。

3、多元化发展战略。

收缩型战略的主要形式是什么？？

答：收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。主要有三种基本形式：

1、抽资转向战略。

2、调整性战略。

3、放弃战略。竞争战略的三种类型是什么？

竞争战略也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。如何理解决策的含义？

答：决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意的方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问题：

1、要有明确的目标。

2、要有可供挑选的可行方案。

3、要作分析评价。

4、具有科学性。

5、要遵循满意原则。

现代企业管理决策具有哪些特点？？

答：

1、决策问题越来越复杂且影响面越来越大。

2、决策时间要求越来越短。

3、决策所包含的信息量越来越大。

4、决策主体由个人转向群体。什么是德尔菲法和头脑风暴法？

答：德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采取多轮函询和反馈的方法，集中意见，得出结论。头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创造学家A.F.奥斯本首创的一种预测、决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁反应，从而导致创造性思维的出现。

如何理解组织结构的含义？？

答：组织结构就是反应人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：

1、组织结构决定了组织中的正式报告关系。

2、组织结构明确了将个体组合成部门，部门再组合成整个组织的方式。

3、组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度计划。组织结构设计的原则是什么？

答：组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。设计组织结构应该遵循以下基本原则：

1、有效性原则。

2、分工与协作原则。

3、权责利对原则。

4、分级管理原则。

5、协调原则。

6、弹性结构原则。

组织结构设计的影响因素是什么？

答：在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。人员配备的含义和原则是什么？？ 答：人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效地选择，使用，考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的即定目标的活动。人员配备过程中应遵循以下工作原则：

1、因事择人的原则。

2、量才使用的原则。

3、人事动态平衡的原则。

4、程序化、规范化原则。

管理人员需要量的确定受那些因素影响？？

答：确定主管人员的需要量主要考虑以下因素：

1、组织现有的规模、结构和岗位。

2、管理人员的流动率。

3、组织发展的需要。

管理人员的选聘源自哪里？

答：管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部招聘。内部提升是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。外部招聘是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。

内部提升管理人员有哪些优缺点？？

答：内部提升制度具有以下几点：

1、有利于调动组织内部成员的工作积极性。

2、有利于吸引外部人才。

3、有利于保证选聘工作的正确性

4、有利于被聘者迅速展开工作。弊端主要体现在：

1、引起同事之间的不团结。

2、可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。外部选聘管理人员有哪些优缺点？？

答：优点是：

1、被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。

2、有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。

3、能够伟组织带来新的管理方法和经验。其不足之处是：

1、外聘人员很难迅速打开局面。

2、组织对应聘者的情况不能深入了解。

3、外部招聘会打击内部员工的工作积极性。

直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式的利弊？？？

答：

1、直线职能型组织结构，是现代工业中常见的一种结构形式，被称为“U-型组织”或“单一职能型结构”、“单元结构”。它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥的体制。其优势为：它即保持了直线型结构的集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构的分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。其缺陷是：它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要谔谔自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节何矛盾；这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢。

2、事业部制组织结构亦称M型结构或多部门结构，有时也称卫产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。其优点在于：A、总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。B、事业部制实行自主经营，独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。C、事业部内部的供、产、销等智能之间容易协调。D、各事业部之间有比较，有竞争、有利于组织的发展。E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。其缺点是：A、总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。B、事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。C、由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。

3、矩阵制结构是把按职能划分的部门和按产品划分的小组结合起来组成一个矩阵，员工即同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。其优点为：A、将组织的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产和适应环境变化的需要。B、针对特定的任务进行人员配置有利于大会个体优势，集众家之长，提高项目完成的质量，提高劳动生产率。C、各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习机会，提高专业管理水平。其缺点是：A、项目负责人的责任大于权利，没有足够的激励手段与惩治手段；员工面临双重的职权关系，容易产生无所适从和混乱感。B、由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。C、员工需要有良好的人际关系技能并接受高强度的训练。D、耗费时间，需要频繁开会以讨论冲突解决方案。

合格的管理人员应该符合哪些要求？？

答：

1、管理的欲望。

2、正直的品质。

3、创新精神。

4、决策能力。

5、沟通能力。

6、组织协调能力。

7、相应的业务知识和水平。

8、健康的身体素质。管理人员的考评主要内容有哪些？？

答：主要涉及两个方面：贡献考评和能力考评。

1、贡献考评是指通过考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程对实现组织目标的贡献程度。

2、能力考评是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力。管理人员培训的主要内容有哪些？？ 答：

1、业务培训

2、管理理论培训

3、管理能力培训

4、交际能力及心理素质培训。

领导者的权力来源有哪些？？

答：领导者的权力来源有两种：一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。

1、职位权力包含三种：法定权力、奖励权力、处罚权力。

2、自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感。

领导者应具备怎样的个人素质？？

答：领导者的素质是指在先天的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动的自身基础条件。主要包含以下几个方面：

1、政治素质。

2、知识素质。

3、能力素质。

4、身体素质。领导者用人的艺术表现在哪里？

答：

1、唯才是举；

2、用人所长；

3、知人善任；

4、要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。

结构合理的领导班子应符合哪些要求？

答：合理的领导班子构成需要符合以下几点：

1、年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格缺点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能起优势互补，通过管理效能。

2、知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。

3、能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。

需要层次论、双因素理论、期望理论、公平理论等激励理论的主要内容？？？

答：

1、需要层次理论。该理论认为，人类的需求归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需求得到满足的。已经满足的需求不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。

2、双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。

3、期望理论。这一理论是由美国心理学家佛鲁姆提出的。他认为，当人们有需要，又达到目标的可能时，其积极性才会高。激励水平取决于期望值和效价的乘积。

4、公平理论。公平理论又称社会比较理论。认为激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平。

激励的主要方法有哪些？

答：

1、物质激励。

2、精神激励。

3、职工参与管理。

4、工作丰富化。

如何理解沟通的含义？？

答：沟通是指两个或两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或影响别人的行为。沟通包括两个层次的含义：1:、沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。

2、沟通包括对信息的了解。要使的沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。

影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？？ 答：沟通的障碍包括两个方面：

1、组织障碍：由于地位差异，目标差异，缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。

2、个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。克服障碍的措施：1组织行动：营造一种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式的渠道、鼓励使用多元沟通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。

2、个人技能：做好充分的沟通准备、调整心态、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言提示、要保证行动支持沟通。

组织冲突产生的具体原因是什么？？

答：

1、目标不同引起的冲突。

2、利益分配引起冲突。

3、执行方式不同引起冲突。

4、角色不同引起冲突。

5、鼓励强势引起冲突。

6、沟通不畅引起冲突。管理者解决冲突的方法有哪些？？

答：主要有：协调解决，强制解决，建立联络小组，树立远大目标、解决问题。

控制是什么？它有什么作用？？

答：控制是管理者对计划的执行过程进行监督，检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。其作用如下：1控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。

2、控制是及时解决问题，提高组织效率的重要手段。

3、控制是组织创新的推动力。

什么是现场控制？？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？？

答：现场控制也称为即时控制，是指在某项活动或某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督，指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。有效的现场控制需要具备：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制、各司其职。控制工作应坚持什么原则？？

答：

1、目标明确原则。

2、控制关键点原则。

3、及时性原则。

4、灵活性原则。

5、经济性原则。

实现有效地控制应符合哪些要求？？

答：

1、控制工作要具有全局观念。

2、控制工作要同计划和正在相适应。

3、控制工作应确立客观标准。

4、控制工作要切合管理者的个人情况。

5、控制系统要与正在文化匹配。

什么是全面资量管理？？它包括哪些内容？？

答：全面质量管理是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中。把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工、到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。

怎样进行采购控制？？？

1、对供应商进行评价。

2、应用经济订货批量模型。什么是零基预算方法？？与传统预算方法相比较它有哪些优势？？

答：零基预算法就是：在每个预算的开始时，把所有还杂继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。全面绩效控制的主题是什么？？？

答：以组织战略决策者为核心、部门管理者参与的战略绩效考评小组，又该小组组织实施考评工作。

第四篇：浅谈内涵发展与精细化管理

浅谈内涵发展与精细化管理

在今年的职代会报告中，朱董事长明确提出了“坚持内涵发展，打造强势企业，构建和谐公司”的总体工作思路，这三句话18个字，看似简单，却包涵了十分复杂而艰巨工作任务。笔者管见：内涵发展是公司的发展战略，强势企业是公司的发展方向，而和谐企业则是公司的最终目标。只有战略正确，方向才能对路。只有方向对路，措施得力，目标才能实现。三者是相互依赖，缺一不可的整体。我们学习、贯彻落实职代会精神，就是要通过学习，深刻领会董事长的报告说了些什么？订下了什么目标？为什么这么说？如何实现目标等等一系列问题，把这些问题解决了，才是真正意义上的贯彻落实。本人就此谈点粗浅的认识。

一、把握内涵，明确认识

首先我们要理解什么是内涵发展，只有把概念弄清楚了，才便于我们理解公司的全年方针目标，概念都没弄清楚，如何去谈方针、目标和任务。从政治经济学的角度理解，“内涵”与“外延”是逻辑学的一对范畴，原义指概念的两种基本属性。按照《词典》的解释，概念的内涵是指事物本质属性的总和，而概念的外延则是所指对象的范围。我们所说的企业“内涵发展”和“外延发展”都是从这里借用来的。在很大程度上，人们所说的企业内涵发展与外延发展都是一种比喻性的说法，而没有给以精确的规定。结合我们公司的实际，走内涵发展道路其本义应该是：通过企业内部挖潜的扩张模式发展生产，提高效益。而不是通过增加投资，扩大再生产规模。这从当前我们公司面临的现状以及市场经济发展的趋势来看，完全符合科学发展观的要求。也就是在没有投资主体，没有准确的市场产品定位，只靠机车车辆维修来维护企业生存的条件下，内涵发展是必由之路。

内涵发展的实质就是“内部挖潜”。所谓“潜力”，就是个体能力的最大值。职工是个体、班组是个体、车间（公司）都属个体的范畴。无论是集体还是个人，其能力的发挥是否达到最大化，这就要我们认真研究和认真挖掘。通过深挖内部潜力，实现内涵发展的最终目标。

二、引入“精细”，创新管理

如何挖掘内部潜力？最好的方法就要学习和引入“精细化管理”。

精细化管理的思想内涵是：结合企业现状，通过流程、制度、作业方法合理化，精益求精，量化成本控制。精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。精细化管理的精髓就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，要求每一个管理者都要尽职。其三大原则是注重细节、立足专业、科学量化。只有做到这三点，才能使精细化管理落实到位。举一个我们日常生活中的例子，就是煮鸡蛋。我们一般在家里煮鸡蛋，无非找一口锅，放上水和鸡蛋，打开火，煮上十分八分钟，等自己觉得差不多了，关火取鸡蛋，放凉水里冰一下，就完成了。那么，如果采用精细化的方式，将怎样煮鸡蛋呢？在日本的超市里，鸡蛋售出时都会附赠一份说明书，介绍的是怎样煮鸡蛋的步骤：1.采用长宽高各4厘米的特制容器；2.加水50毫升左右；3.1分钟左右水开；4.再过3分钟关火；5.利用余热煮3分钟；6.凉水浸泡3分钟。这样煮出来的鸡蛋，不但生熟适度，并且能节约4/5的水和2/3的热能。通过这个例子我们不难看出，精细化管理就是通过过程制度化的管理，发挥人和物的最大潜能，达到最佳效果。

三、循序渐进，力求结果

精细化管理应该作为我们公司发展永恒的主题，管理的好与坏决定公司改革和生产经营的成败。必须由过去的粗放型管理向集约化管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。精是精湛、精益求精，细、最小的工作单元，“细”是细节，是精细化的必经的途径，“精”是精细化的自然结果。精细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化，精细化管理是公司管理理念上的彻底转变。

在理论上讲，企业管理分为三个层次，第一层次是人治管理；第二层次是法治管理，第三层次是人本管理。人本管理也有两个阶段，即低阶段和高阶段。低级阶段为文化管理，高级阶段为自主管理。因此，精细化管理是由法治管理向人本管理的过渡，精细化管理是文化管理的前提和基础，文化管理是精细化管理的“升华”，精细化管理是公司管理发展的必然趋势，是不可逾越的一个阶段。

我们公司要大力推行精细化管理，其目的在于全面提升公司的管理水平，来增强公司的综合实力，提高每位员工的执行力和效率，实现公司“发展、强势、和谐”的愿景。进行精细化管理，必须以现有管理制度和公司标准为基础，实施精细化管理给员工会增加成倍的工作量，在工资待遇不会提高的情况下，势必会造成

第五篇：精细化管理的内涵(2010讲稿)

精细管理的内涵与方法

引子

1.汪中求，江西九江人，北京汪中求细节管理咨询公司董事长。

2004年1月，出版《细节决定成败》一书，提出“精细化管理时代—细节决定成败”观点；

2005年5月，推出《精细化管理》

1、2执行力升级计划、3操作方法与策略；2006年6月，推出《精细化管理》4把小公司做强、5赢在品牌。

2.《精细化管理的58个关键》

一、精细管理的基本概念

精—完美、最好。精益求精；细—细节、详细。细节决定成败。

1.精细管理，是将管理对象逐一分解量化为具体的数字、程序、责任、标准，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一个问题都有专人负责。通过目标细分、标准细分、任务细分、流程细分，实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核。

精细“化”强调的是这一过程。

精细管理即是一种高效、节约的企业管理方式，又是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。

2.精细管理的四个标准：凡事有内容、要求和标准；凡事有期限、程序和流程图；凡事有人负责、有人监督和考核；凡事用数据、事实说话和评价。

3.我们的口号是：精心工作、精细管理、精益生产、精致产品。4.五精四细，是精细管理工程的核心内容，其内涵是： 五精：

精华：企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华（含企业精神）、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。

精髓：企业必须拥有为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者，使企业管理的精髓能够在企业成功发展中得到充分运用发展。

精品：企业需要把握好产品质量精品的特性，处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为创建品牌奠定基础。

精通：市场似江河与海洋，企业和客户的产品、原料等物流是流出和流入江河与海洋的水流，企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精致建好畅通于客户的管道。

精密：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。

四细：

细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。

细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位。细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。

5.精细管理的六个原则：

底线原则：细化到不可再细化或不需要再细化；

交点原则：关注职责间的界面交叉点，对交叉点实行责任人的管理； 数据化原则：用数据说明事实、反映环境，用数据阐述要求、标准、计划和目标，用数据进行分析、检验和推演，用数据链接数据来排查错漏或验证事实；

操作性原则：方便实施，易于执行和检查；

50%原则：用目前50%的人、财、物、时间等资源，完成100%的工作； 流程化与标准化：有业务流程和流程图，有工作标准。

二、精细管理的方法与工具 1.三四五六工作法

三层，是指公司的管理分为决策层、执行层和操作层三个层面，意思是每个层面分别承担各自不同的管理责任和创新内容。

四维，是指精细化管理的具体内容，即综合平衡计分卡理论的四个维度“价 值与目标、客户与评价、流程与标准、学习与成长”中的具体内容。

五步，是指管理创新工作的五个步骤，即制定规划与计划、明确目标和指标、确定内容与标准、编制制度与业务流程（图）、进行效果评估。

六问，是指管理创新的逻辑思维程序，5W1H(what、why、how、who、when、where)即创新的内容和目标是什么？创新的动因和需求是什么？怎样进行创新过程？谁来负责和协作这项创新？什么时间完成？在什么地点或哪个单位进行？

2.目录清单管理法

“目录清单法”是将管理事项的总体内容列出完整的清单或目录，形成总体轮廓，按照轻重缓急实施管理。例如：把某人的岗位职责列出目录，进行分类，把握事件的整体；把某人每天要做的全部工作内容列出清单，进行选择，分清主次。目录可以清晰地表达全部工作，避免想到那里作到哪里，减少疏漏、拖延和懈怠。清单能够抓住工作重点，提纲携领，帮你看清重点和次要。目录清单可以帮助你节省时间，提高工作效率，事半功倍，是把工作做细做透的有效途径。

3.模拟推演工作法

“模拟推演工作法”是指把编制待发的制度、流程、标准、计划、安排、程序等规则，模仿公司现行管理推演一遍，进行事前主动验证。它是一个对管理规则的反思、证实过程。规则通过推演可能是对了，但还不能确定其实施畅通。有两种情况下需要把自己当成规则的执行者演练几次，看能否行的通。

第一种情况是换个角色，规则制约的角色进行调换，按原来的条款再推演一次。如：规则制定者模拟规则执行者对规则进行推演，管理者把自己视为被管理者模拟推演执行制度等。

第二种情况是换个环境，企业或单位都是处在内外部环境的不断变化当中，预先设定好几种不同的环境，看看规则执行可能发生的结果，这样做可以使管理者心中有数，降低管理的风险。

4.图形工具

点图、直方图、箱线图、博拉图、饼图、时间序列图、散点图、运行图、正态概率图、多变量图、多变异图、矩阵图、拟合线图。

5.流程图

简单流程图、业务流程图、价值流程图。6.其他

5Why法（本田发动机公司）、PDCA循环（戴明-计划、执行、检查、处理）鱼刺图（因果图、问题树）、框内/框外分析法、二维分析法、多维分析法、矩阵分析法、标杆比对、仪表盘（信号灯）、防错技术、标准操作（模板法）、走一遍流程、7.西飞EVA-平衡计分卡

在综合平衡计分卡理论框架下，融入精细化管理思想，以EAV为牵引，将精细化的战略管理、目标管理、精益生产、流程管理、绩效管理融会贯通，将这五种方法相融合，形成公司的核心管理技术，打造西飞的核心管理能力。

这五种方法应用的侧重点是：战略管理，主要应用于集团公司、西飞国际的公司层面；目标管理和绩效管理，主要应用于职能部门和总厂（中心、分公司）；精益生产，主要在运营过程的操作层面推行，配套应用六西格玛管理、防差错设计与应用、6S管理、全面设备维护（TPM），供应链与物流管理、节能降耗管理等多种方法；流程管理，主要应用于公司各项业务活动中。