第一篇：联通服务换来雨中的微笑
联通服务换来雨中的微笑
2013年7月1日下午，一场大雨倾盆而来，天津联通津沽路营业厅内一些用户因没带雨具在厅里避雨。突然，一位用户急匆匆找到引导员，说捡到了钱包，引导员随即找到营业厅负责人，清点了钱包内的财物，尽力寻找用户信息，但未能发现可以联系到用户的相关信息，情急之下店长将钱包拍照同时利用津南联通客服微博发布了失物召领信息。此时，家住二十冶的张女士发现钱包没有了，钱包中有5万元的汇票，正在她心急如焚的时候，她的朋友告诉她在津南联通客服微博看到了失物招领的信息，让她去营业厅看看。张女士来到营业厅，店长核实了相关信息后将钱包送到了客户手中。张女士激动的握住店长的手频频致谢，她说：“遇到了像你们这样的好人真是我的幸运。”并表扬联通的营业员服务贴心，为客户解决困难不怕麻烦，让客户高兴而来满意而归！
第二篇：在雨中微笑
在雨中微笑
今夜，大雨瓢泼。上完课的我，一人行走于夜色中。撑着把伞，亦阻挡不住雨水的肆虐。可怜屋漏偏逢连夜雨，伞不知何时破了几个洞，若不是这大雨，兴许我不会发现。于是乎，外面下大雨，里面下小雨。何其狼狈。
路上坑坑洼洼，一个个水坑接踵而至，我小心翼翼地前行为了保存鞋内的干燥度，低着头 一步一步 可笑然的我竟然妄想在这瓢泼大雨中不让鞋淋湿我的如履薄冰没有让大雨对我的鞋有丝毫同情 反而束缚了我前行的脚步
雨，一直下，鞋子里已经灌满了水。终于我不再作无谓的挣扎，迈开步子，我大步流星地走在风雨中，抬起头，相当潇洒。那一刻，有了放下的快乐，更有顿悟的愉悦。
舍得，有舍才有得。有时没必要执着于脚下的一丝一毫，勇敢向前，才能走的更远。不知不觉，我由先前的在人群后面越到了人群前面，然后渐渐抛开他们。
放下包袱，你才能走得更远更快。
第三篇：联通雨中送温情、真情服务感动用户
联通雨中送温情、真情服务感动用户
某日傍晚，天津市南京路联通营业厅刚刚结束营业，就在这时，走进来一位老奶奶想办理业务，由于外面正下着大雨，老奶奶全身都已经被淋湿了。老奶奶告诉营业员自己的家人在总医院住院，可是现在用来联系的电话停机，所以急着交费。听到这些后，营业厅工作人员立即重新开启系统，为老奶奶办理了交费业务，并将厅内的雨伞借给她使用，老奶奶拿过伞后很感激，当即在表扬簿上写到“联通雨中送温情，真情服务感动用户”的字语。
第四篇：联通客户服务工作总结
联通客户服务工作总结
文书文秘 题目联通客户服务工作总结 编辑小小 2010年集团公司的安排部署省公司的发展战略和总体以体系建设为基础以行业应用为口以实施“十百千万”工程为奋斗全优势管理体系和营销服务体系提升队伍素质和客户服务满意度XX联通集团客户又好又快的发展。在服务的主要工作如下
一、集团客户服务体系提升服务质量和 下发了《XX联通集团客户分级服务规范意见》、《XX联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件、集团客户全服务体系。集团客户分级服务体系服务细分 强化集团客户服务规范提升服务 服务质量监控机制服务提升 服务流程提升服务响应能力
二、深化集团客户分层分级管理标准化服务服务带发展发展促服务的良性循环 强化集团客户名单制营销服务制度《关于集团大客户名单制管理的通知》的工作要求对72家省级集团客户每集团客户都有指定的客户经理其营销和服务工作集团大客户的服务整理了省、市二级集团大客户、核心客户名单了有系统支撑的集团客户服务管理。客户类别属性行业客户或商企客户、属性纯移动集团、纯数固集团、纯行业应用类集团和综合集团、规模属性集团客户收入和用户量规模分级多维度客户分层分级管理体系。基础上新的针同类别集团客户的标准化服务要求 整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范客户故障响应绿色通道等流程的要集团客户的服务深度和广度 客户感知体现服务差异化提升集团客户的满意度和忠诚度集团客户和企业的双赢。好公司星级客户俱乐部平台对集团客户关键人物的通信外服务是有性地大客户行业推广、年会等客户关怀活动持续大客户满意度的目的面向中小企业客户拓宽服务渠道、集团客户积分体系、俱乐部资源支持客户的商业运作以延伸服务为核心打造商务客户的服务。
三、以服务促发展行业客户市场发展瓶颈 行业客户的服务体系客户经理服务规范行业故障响应 123下一页 绿色通道等流程的客户需求为客户不同等级的服务集团客户的服务深度体现不同类别客户的服务差异化客户感知提升集团客户的满意度和忠诚度集团客户和企业的双赢。基础上对存量的行业客户深度开发行业解决方案的应用为客户一揽子的解决方案党政军机关和企事业对信息化和通信的需求。
四、以客户为中心集团客户服务支撑响应体系提升对集团客户的服务支撑能力和努力提升客户感知
1、集团客户服务支撑响应体系建设 省分公司组织机构的要求今年各市分公司成立了集团客户响应中心服务客户配置了响应工作人员各市分公司集团客户售前、售中、售后响应工作。了集团客户服务支撑流程及制度对售前技术支持、开通、故障等流程了修订制定下发了《联通XX省分公司集团客户售前技术支持工作实施细则试行》、《关于下发集团客户故障申告预案的通知》、《XX联通关于为集团客户项目
交付报告的通知》、《联通XX省分公司省内数字、数据产品等级服务sla工作实施细则试行》、《关于XX联通集团客户重大项目及跨域营销管理工作要求的通知》等文件规范集团客户运营支撑工作。省、市两级集团客户响应体系地了全省集团客户响应工作。
2、组织了集团客户网络巡检 按季度组织集团客户光缆线路及客户端接入设备的巡检共银行、农业银行、交通银行、工商银行、建设银行、阳光保险等400多家客户的机房巡检工作提升了客户对XX联通服务的满意度。
3、党政金融等客户的通信保障工作、省级电子政务网络、四大国有银行等党政、金融客户的服务支撑工作细化大客户通信保障方案分解各级责任人保障可用率。全年共质检总局、国土资源部、农业银行、苏宁电器、建设银行等客户78次重保需求合计重保工作3142小时条。
4、推行客户配备网络服务经理制度 网络服务经理制度的工作是网络运行的技术、网络和人才优势提升网络运行对集团客户的支撑能力和服务集团客户服务满意度。集团客户部的需求有性地了网络服务经理的配备工作了与客户技术 上一页
123下一页 的沟通了集团客户的认可。
5、实施客户双路由改造工作 对客户网络的分析客户网络优化改造。2010 年省分公司安排专项资金260万实施了27家客户46个客户接入点的双路由改造工作提升了接入段的质量保障降低客户电路中断性了网络可用率。
6、集团客户故障抢修演练 抢修
演练工作排查分公司抢修工作中的问题故障流程及应急预案的可操作性故障定位、组织调度、现场操作等能力集团客户支撑服务能力。
7、为客户网络服务报告 按月向全省金融客户网络性能报告包括客户网络拓扑、使用我公司情况、主要网络指标情况、网络故障等。网络服务报告使客户网络运行情况了客户感知。
第五篇：服务礼仪-微笑问候
服务礼仪
一、微笑
微笑是服务人员的第一项工作---甜美的微笑能拉近彼此的距离 □面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 □伴随微笑要漏出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 □眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 □有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑
假如交流是一扇门，那么微笑就是打开门的钥匙。
二、问候
问候是一个人礼貌的外在表现
问候是酒店从业人员的基本礼仪要求 问候是我们的工作职责与工作内容 问候代表对宾客的关注与尊重
微笑可以创造能量，投入最少，收获最大 □态度要和蔼
□声音要甜美、亲切
□声调要自然、清晰、柔和
□音量适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜
□在与客人对话时，如果遇到另一客人与你目光接触，应微
笑点头示意，不能视而不见，无所表示，冷落客人，□工作过程中遇到宾客走过来应该停止手中的工作亲切的和宾客问好
微笑牢记“三、二、一”
“三米”微笑：当我们与宾客目光接触时，应回应以真诚的微笑并点头示意
“二米”问候：当与宾客距离两米左右（大概3到5步的距离）时进行亲切的问候 “一米”服务：为宾客提供宾客所需的服务
小结：
遇到宾客莫惊慌。主动微笑、问候、服务依次上。
遇到领导不要避，一句“您好”化一切。带上姓氏加职称更加有意义 遇到同事也同理，不管熟不熟“微笑”、“点头”、“您好”增情谊
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